Khóa luận tốt nghiệp quản trị doanh nghiệp (FULL) một số giải pháp hoàn thiện công tác tư vấn đào tạo tại CT TNHH tư vấn quản lý và đào tạo lê mạnh

Một số giải pháp hồn thiện cơng tác tư vấn & đào tạo CT TNHH tư vấn quản lý đào tạo Lê Mạnh LỜI NÓI ĐẦU Ngày 19/12/2006, Tổng giám đốc Tổ chức Thương mại Thế giới (WTO) Pascal Lamy gửi cơng hàm tới phái đồn thường trực Việt Nam Geneva (Thụy Sĩ), thông báo: Nghị định thư gia nhập Hiệp định thành lập WTO Việt Nam, ký Geneva ngày 7/11/2006, có hiệu lực từ ngày 11/1/2007 Cộng hịa xã hội chủ nghĩa Việt Nam trở thành thành viên thứ 150 WTO từ 11/1/2007 Đến năm Việt Nam gia nhập WTO, doanh nghiệp ý thức tầm quan trọng việc: xây dựng hệ thống văn điều hành nội cho doanh nghiệp, xây dựng quy chế cấu tổ chức cho doanh nghiệp, xây dựng chiến lược, lâp kế hoạch kinh doanh, hệ thông phân phối, tiêu thụ hàng hóa… Nhận biết nhu cầu trên, Công ty TNHH Tư vấn quản lý đào tạo Lê Mạnh thành lập với Giấy CNĐKKD số: 0204003226 phòng ĐKKD sở KHĐT HP cấp ngày 17/10/09,với điều hành quản lý chủ tịch kiêm giám đốc cơng ty ơng LÊ ĐÌNH MẠNH Vì thành lập nên cơng ty LÊ MẠNH dù có dẫn dắt tài tình chủ tịch kiêm giám đốc LÊ MẠNH cơng ty cịn gặp nhiều khó khăn Nhận biết vài khó khăn ấy, thân em sinh viên thực tập cơng ty xin có vài ý kiến nhỏ mong góp phần chung tay xây dựng cơng ty lớn mạnh Nên em chọn đề tài này: “Một số giải pháp thiện công tác tư vấn đào tạo Công ty TNHH tư vấn quản lý đào tạo Lê Mạnh.” Với nội dung sau: Chương 1: Cơ sở lý luận chung công tác tư vấn quản lý đào tạo Sinh viên : Nguyễn Thị Bích Liên Lớ : QT1003N p Chương 2: Thực trạng công tác tư vấn đào tạo công ty TNHH tư vấn quản lý đào tạo LÊ MẠNH Chương 3: Một số giải pháp hồn thiện cơng tác tư vấn đào tạo công ty TNHH tư vấn quản lý đào tạo LÊ MẠNH Với thời gian thực tập làm việc công ty không nhiều, song với hướng dẫn tận tình thầy LÊ ĐÌNH MẠNH thân thiện nhân viên công ty TNHH Tư vấn quản lý đào tạo Lê Mạnh, em thu thập thông tin cần thiết để hồn thiện khóa luận Em xin cảm ơn thầy LÊ ĐÌNH MẠNH người cơng ty TNHH Tư vấn quản lý đào tạo Lê Mạnh tận tình giúp đỡ em hồn thành khóa luận Mặc dù cố gắng song viết em khơng tránh khỏi thiếu sót mong thầy xem xét cho em ý kiến sửa chữa Hải phòng, ngày 24 tháng 05 năm 2010 Sinh viên Nguyễn Thị Bích Liên CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ HOẠT ĐỘNG TƯ VẤN QUẢN LÝ VÀ ĐÀO TẠO 1.1 Hoạt động tư vấn quản lý: 1.1.1 Khái niệm vai trò hoạt động tư vấn quản lý: 1.1.1.1 Khái niệm hoạt động tư vấn:  Tư vấn (consulting): ngành dịch vụ khơng có định nghĩa cố định Thị trường cho dịch vụ linh hoạt Cùng với thay đổi liên tục hoạt động mua lại, sáp nhập mở rộng lĩnh vực kinh doanh, nhu cầu cho dịch vụ tư vấn khó đốn trước thị trường chứng khoán  Thuật ngữ "consulting" có nhiều nghĩa, tựu chung lại ý tưởng đưa lời khuyên nghiệp vụ Công ty tư vấn "tư vấn" doanh nghiệp theo cách mà người đưa lời khuyên cho bạn bè hay người thân lúc cấp thiết Nhìn việc theo lăng kính thấy tầm quan trọng tư vấn kinh doanh Tuy hầu hết người nhận thức mờ nhạt công việc trách nhiệm thực gọi "tư vấn" Những thuật ngữ "quản lý chiến lược", "quản lý quy trình", "quản lý thay đổi" có ý nghĩa với người trực tiếp liên quan tới chúng  Đưa các giải pháp vấn đề hóc búa, khơng phải "nguồn cung cấp" giải pháp hạn hẹp Các nhà tư vấn chuyên nghiệp không thiếu giải pháp, song áp dụng số mơi trường doanh nghiệp đấu tranh lớn với trở ngại trị sách hoạt động doanh nghiệp Vì vậy, cốt lõi tư vấn phải vượt qua rào cản doanh nghiệp, xóa bỏ tính ì để thâm nhập hồn toàn vào tổ chức họ mà “trị bệnh” 1.1.1.2 Tính cần thiết hoạt động tư vấn quản lý: Hiện người Việt Nam nói chung cịn tình trạng khơng thích thăm khám bệnh định kỳ, có thói quen chữa bệnh khơng thích phịng bệnh, hay nói khơng chịu phịng bệnh Các doanh nghiệp vậy, họ có tâm lý chung phát sinh vấn đề đâu họ sửa khơng chịu định kỳ khám bệnh cho doanh nghiệp tìm điểm phát bệnh để ngăn ngừa kịp thời hậu không mong muốn Nhưng thời gian tới, theo tầm nhìn Giám đốc kiêm chủ tịch cơng ty CTM, theo xu hướng phát triển môi trường kinh tế sau hậu hội nhập WTO, doanh nghiệp ý tới sức khỏe hơn, họ mong muốn đơn vị tư vấn thăm khám bệnh, tìm điểm yếu doanh nghiệp họ khắc phục để tránh xảy điều đáng tiếc Hiện nhu cầu tư vấn doanh nghiệp địa bàn xuất nhỏ lẻ, nhu cầu tìm đến CTM để tư vấn Nhưng tương lai năm tới chắn doanh nghiệp nhận thấy cần thiết hoạt động tư vấn quản lý doanh nghiệp 1.1.2 Các hình thức nội dung tư vấn quản lý: Nếu phân chia theo lĩnh vực, chia cơng ty tư vấn thành bốn mảng: tư vấn chiến lược (strategy consulting), tư vấn công nghệ thông tin (IT consulting), tư vấn điện tử (e-consulting) tư vấn nhân lực (human resources consulting) Các mảng trùng nhau, hầu hết tập đồn tư vấn lớn có dịch vụ tư vấn đa lĩnh vực Khách hàng thường thuê một vài công ty tư vấn để xây dựng chiến lược, đánh giá tính hiệu tổ chức, áp dụng giải pháp công nghệ tiến tới thương mại điện tử Có loại hoạt động tư vấn như:  Tư vấn chiến lược: Mục đích tư vấn chiến lược giúp nhà quản trị cấp cao khách hàng hiểu đối mặt với thách thức mặt chiến lược điều hành công ty hay tổ chức kinh tế Trước kia, nhà tư vấn chiến lược đưa "deck"- tức báo cáo chi tiết vấn đề đề xuất, hết trách nhiệm Song dần dần, khách hàng cần nhà phân tích phải lại để thực thi đề xuất họ Điều tạo hội cho nhà tư vấn tổng thể nhiều giải pháp Brain & Company (Brên công ty), Boston Consulting Group (Tập đồn Tư vấn Bót-tơn), McKinsey & Company (Mác-kinxây công ty) thể lực nhiều lĩnh vực mình, từ việc đưa chiến lược dịch vụ khách hàng tới quản lý chất lượng, từ chi phí lưu kho đến tính hiệu phân phối  Tư vấn công nghệ thông tin (Tư vấn IT): Tư vấn công nghệ thông tin gọi tư vấn hệ thống (system consulting) thiết kế giải pháp phần mềm hệ thống, kiểm tra tính tương thích hệ thống đảm bảo hệ thống vận hành trơn tru Hầu hết nhà tư vấn IT có kỹ kỹ thuật thành thạo Hơn họ cịn có kỹ tổ chức điều hành đội ngũ triển khai Các giải pháp IT cần phải triển khai phận thiếu tổng thể giải pháp kinh doanh Mặt khác, giải pháp không phát huy hiệu quả, nhà tư vấn IT trưởng phòng IT chắn phải chịu khiển trách nặng nề từ phía lãnh đạo việc tiêu phí tiền bạc Các tên tuổi Accenture, American Management Systems, Computer Sciences Corporation công ty hàng đầu lĩnh vực tư vấn IT Các công việc tư vấn họ đa dạng: từ việc triển khai giải pháp quản lý doanh nghiệp tổng thể tới việc xây dựng hệ thống bảo mật cho toàn mạng lưới phân phối, giải vấn đề phát sinh cài đặt ứng dụng phần mềm SAP hay Oracle  Tư vấn điện tử: Trước tư vấn điện tử bắt đầu tư vấn mạng, chủ yếu công việc thiết kế: thiết kế chương trình, thiết kế đồ họa, thiết kế nguyên mẫu (prototype) websites Với phát triển nhanh chóng trang web dot-com vào cuối thập kỷ 90, công ty tư vấn nhận họ cần phải đưa loạt dịch vụ: thương mại điện tử (e-commerce), thương mại trực tuyến doanh nghiệp (B2B), định giá (valuations), marketing nhiều dịch vụ khác Xu hướng công ty lớn hoạt động lĩnh vực thương mại điện tử ngày thâu tóm thị trường, nên công ty tư vấn điện tử cần phải động thích nghi để giữ lực cạnh tranh Các tên tuổi bật lĩnh vực có Sapient, DiamondCluster International, Lante Một công ty tư vấn hỗ trợ việc chuyển đổi cửa hàng bách hóa thành trung tâm bn bán qua mạng, tạo catalog điện tử cho công ty cho phép đặt hàng qua mạng, hay hướng dẫn công ty việc làm để giúp khách hàng họ tiếp cận với thông tin trực tuyến tài khoản  Tư vấn nhân lực: Các chiến lược kinh doanh xuất sắc nhất, ứng dụng công nghệ tiên tiến hoạt động kinh doanh tinh giản chẳng có nghĩa khơng có vận hành chúng Do vậy, tư vấn nhân lực trở thành ngành kinh doanh phát đạt, với tên tuổi sáng Hewitt Asociate (He-uýt Ét-so-xi-ết), Watson Wyatt Worldwide, Mercer Human Resource Consulting Các công ty ngày nhận đầu tư vào nhân lực cách đầu tư có lãi lớn Các nhà tư vấn nhân lực tối ưu hóa nguồn nhân lực việc xếp người vào vị trí để đạt hiệu cao Loại hình tư vấn này, cịn nhắc đến "phát triển tổ chức" hay "quản lý thay đổi", lĩnh vực tư vấn "nóng" Khách hàng thuê công ty tư vấn nhân lực phần quan trọng kế hoạch tái cấu tổ chức Một số ví dụ hoạt động tư vấn nhân lực như: kết hợp đặc điểm văn hóa cơng ty sáp nhập cách xây dựng hay thay đổi văn hóa làm việc, tăng cường quan hệ để trọng vào khách hàng hình thức giao tiếp mở, nâng cao lực thơng qua chương trình đào tạo hữu hiệu hơn, thúc đẩy tính sáng tạo nhân viên thông qua việc sáng tạo quy trình, tư vấn việc sa thải nhân viên giúp đỡ họ tìm cơng việc mới, đổi hình thức lương thưởng phụ cấp 1.1.3 Nguyên tắc hoạt động tư vấn quản lý: - Ln hoạt động tuần tự, thống theo quy trình với kiểm sốt chặt chẽ Giám đốc cơng ty tư vấn, với quy định nhà nước Nhưng tương lai nguyên tắc điều chỉnh cho hợp với thời nhu cầu khách hàng Khi đó, hoạt động tư vấn nằm kiểm soát chặt chẽ trưởng phận, trưởng phận trình báo kết đạt lại với giám đốc công ty tư vấn - Ln ln kết thúc gói sản phẩm với hiệu đạt cho khách hàng cao - Ln đặt tiêu chí lợi ích khách hàng lên hàng đầu - Luôn làm việc với chất lượng dịch vụ tư vấn cao - Xử lý cho chi phí tư vấn giới hạn cho phép mà chất lượng không thay đổi, từ nâng cao hiệu kinh doanh doanh nghiệp - Luôn tạo điều kiện tối đa có biện pháp kiểm sốt chất lượng làm việc đội ngũ tư vấn viên, hay hiểu cách khác cơng ty có phận chun biệt quyền Giám đốc theo dõi sát hoạt động nhân viên doanh nghiệp có bảng biểu cụ thể đánh giá hoạt động chất lượng làm việc đội ngũ nhân viên đó, bước điều chỉnh cho phù hợp với nhu cầu tính chất cơng việc 1.1.4 Nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động tư vấn quản lý: 1.1.5.1 Nhân tố khách quan: - Môi trường trị xã hội - Mơi trường kinh tế xã hội - Môi trường pháp luật - Hoạt động kinh tế ngành - Môi trường tự nhiên - Môi trường làm việc công nhân viên công ty - Môi trường cạnh tranh - Tâm lý khách hàng - Tình hình phát triển doanh nghiệp khách hàng 1.1.5.2 Nhân tố chủ quan: - Nguồn lực người: điển trình độ nhân viên, thái độ làm việc phục vụ nhân viên… - Hoạt động marketing hướng ý lớp khách hàng tới sản phẩm doanh nghiệp chưa phong phú - Giám đốc doanh nghiệp muốn dùng khoảng thời gian 2-3 năm đầu từ thành lập doanh nghiệp để tập trung vào việc hồn thiện quy trình làm việc đội ngũ nhân viên điểm yếu doanh nghiệp - Các gói sản phẩm tư vấn doanh nghiệp: sản phẩm doanh nghiệp đa dạng, quan tâm tới nhu cầu thực tế cần có khách hàng thu hút quan tâm khách hàng 1.2 Hoạt động đào tạo: 1.2.1 Khái niệm vai trò hoạt động đào tạo: 1.2.1.1 Khái niệm đào tạo: Theo Bách khoa toàn thư: “Đào tạo đề cập đến việc dạy kỹ thực hành, nghề nghiệp hay kiến thức liên quan đến lĩnh vực cụ thể, để người học lĩnh hội nắm vững tri thức, kĩ năng, nghề nghiệp cách có hệ thống để chuẩn bị cho người thích nghi với sống khả đảm nhận công việc định.” Khái niệm đào tạo thường có nghĩa hẹp khái niệm giáo dục, thường đào tạo đề cập đến giai đoạn sau, người đạt đến độ tuổi định, có trình độ định 1.2.1.2 Vai trò hoạt động đào tạo: Đào tạo doanh nghiệp đào tạo với chương trình phổ thơng trường học thực mà hoạt động kinh doanh doanh nghiệp với mục tiêu lợi nhuận bao doanh nghiệp khác Lớp khách hàng tiềm mà doanh nghiệp hướng tới làm việc người làm việc thực tế, họ lãnh đạo, sở hữu sở kinh doanh hay chí công ty danh tiếng, lại gặp vấn đề rắc rối họ có kinh nghiệm làm việc dày dạn, thành cơng nhờ kinh nghiệm Nhưng họ muốn mở rộng sản xuất, muốn hoạt động kinh doanh họ thực lại gặp khó khăn xuất phát điểm họ người đào tạo lý thuyết từ đầu Mà thực tế số người thành cơng thành phố Hải Phịng nói chung thành phố khác nói riêng lại số khơng nhỏ Họ có nhu cầu cần đào tạo khóa cấp tốc để nhanh chóng bổ sung kiến thức tổ chức quản lý để thành cơng tiếp sức nguồn kinh nghiệm dồi họ Đó lớp khách hàng tiềm cho nhu cầu cung cấp dịch vụ đào tạo doanh nghiệp Có CTM khác doanh nghiệp khác chỗ có hướng đến mục tiêu lợi ích xã hội, lợi ích sinh viên, người trường mong muốn làm 1.2.2 Các hình thức nội dung đào tạo: Có nhiều cách phân loại đào tạo thành dạng khác nhau, dạng đào tạo như: Theo chương trình đào tạo:  Đào tạo  Đào tạo chuyên sâu  Đào tạo chuyên môn Theo tính chất phương thức chương trình đào tạo: sau văn minh nước Châu Âu đến hàng chục năm chí hàng trăm năm, thấy rõ tương lai nhu cầu tư vấn doanh nghiệp lớn  Phân khúc thị trường: Các thị trường gồm người mua khác hay nhiều mặt, đặc biệt thị trường mà gồm doanh nghiệp lại khác biệt Mỗi doanh nghiệp chủ sở hữu khác nhau, ngành nghề kinh doanh khác nhau… Hiện dựa vào nhu cầu thị trường ngành nghề đăng ký kinh doanh CTM để phân tích Cũng nhu cầu thị trường chưa rõ rệt nên phân loại theo ngành nghề đăng ký kinh doanh công ty  Xác định thị trường mục tiêu: Thị trường mục tiêu doanh nghiệp nhóm đối tượng: cửa hàng có nhu cầu quy mơ hóa lại hoạt động mình, doanh nghiệp vừa nhỏ gặp vấn đề khâu quản lý nhân sự, tài chính, quy mơ, lỗi dây chuyền sản xuất mà xuất phát từ ngun nhân ngồi máy móc…  Phương pháp để tìm đoạn thị trường mục tiêu: Khi thực bước trình bày giúp phần giảm bớt gánh nặng cơng việc tìm hiểu thị trường Nhưng nói doanh nghiệp sử dụng nguồn nhân lực trực tiếp hỏi ý kiến khách hàng Ở khóa luận em xin nêu thêm vài phương án đơn giản giúp doanh nghiệp tìm hiểu thị trường bước là: - Sử dụng trang web đăng tin: CTM có trang web lemanh.com.vn biên soạn viết đưa lên web để người tìm đọc, viết kinh tế báo mạng phát triển đăng tin nhanh tin tứ thời sự, tin giật gân, cạnh tranh Nhưng sâu vào chuyên ngành, viết báo phân tích kinh tế lại vấn đề khác Song song với việc viết có buổi trả lời trực tuyến câu hỏi Giám đốc trả lời hồn tồn miễn phí Việc làm tăng uy tín doanh nghiệp Với nhân phụ trách cho web Giám đốc, 1biên tập viên phó biên tập viên, phó biên người cơng ty, phụ trách phần hoàn thiện ăn lương theo tháng, có ăn lương thêm theo Biên tập hưởng lương tháng viết đủ số lĩnh tiền theo số Có thể ước tính chi phí cho tờ báo sau: Đơn vị: VNĐ Diễn giải Đơn giá Số lượng Lương Giám đốc 450.000/bài 8bài/tháng Lương biên tập viên 250.000/ 10bài/thg Lương phó biên tập viên 250.000/bài 2bài/tháng Chi phí bảo trì trang web 350.000/tháng Chi phí dự phịng 1.000.000/tháng Tổng tiền - Sử dụng email doanh nghiệp để gửi tin thăm dò: Tổng tiền (tháng) 3.600.000 3.250.000 2.500.000 350.000 1.000.000 10.700.000 Đây phương pháp hay áp dụng nay, chi phí thấp, nhiên có nhược điểm hiệu khơng cao Tuy nhiên phương pháp nên thử - Tới hội nghị để vấn trực tiếp: làm phiếu thăm dò, cử người tới hội nghị doanh nghiệp, hội nghị kinh tế tranh thủ phút đầu hỏi thật ngắn gọn chủ doanh nghiệp hay người thuộc doanh nghiệp ủy quyền họp Đây phương án phổ biến cho lại hiệu tương đối cao Với bảng phí: Đơn vị: VNĐ Chi phí cho nhân viên hội nghị Hỗ trợ xăng xe Trả lương tìm hiểu theo đơn vị sản phẩm Chi phí dự phòng Tổng cộng Đơn giá 100.000/người/ tháng 25.000/tờ Số tiền (hội nghị) người 500.000 Số lượng 300 tờ 7.500.000 2.000.000 10.000.000 10.000.000 vnđ chi phí lớn cho kết xác mà mong đợi Em thiết nghĩ đáng để làm 3.3.2.4 Kết đạt được: - Giúp doanh nghiệp tiếp cận tới khách hàng dễ dàng ngược lại - Giúp tên tuổi doanh nghiệp nhiều người biết đến tìm chỗ đứng thị trường cịn khai hoang Hải Phịng Đây có lẽ chưa phải số cụ thể mà doanh nghiệp mong đợi biện pháp giúp đưa số tương lai doanh nghiệp đạt tới ngưỡng khác, cao mục tiêu đề Tuy cịn bộn bề khó khăn, em hy vọng biện pháp em nêu nhều giúp hồn thiện cơng tác tư vấn đào tạo công ty TNHH tư vấn quản lý đào tạo LÊ MẠNH 3.3.3 Giải pháp số 3: Xây dựng quy trình tư vấn cho doanh nghiệp: 3.3.3.1 Cơ sở biện pháp: Như trình bày phần tồn doanh nghiệp, CTM thời gian hoàn thiện quy trình tư vấn quản lý Theo đề xuất đóng góp ý kiến thành viên công ty, em xin đề xuất giải pháp nhỏ liên quan đến hạn chế cơng ty xây dựng quy trình tư vấn cho doanh nghiệp Có thể quy trình cịn chưa hồn thiện, thực tế chưa có quy trình tư vấn quản lý hoàn thiện, hầu hết xây dựng hoàn thiện theo q trình làm việc, em mong đóng góp ý kiến thầy cô giúp giải pháp hồn thiện hơn: 3.3.3.2 Mục đích biện pháp: - Giúp cho doanh nghiệp giai đoạn phôi thai thành lập thực giai đoạn đầu sn sẻ - Xây dựng quy trình tư vấn quản lý, cụ thể quy trình tư vấn thành lập doanh nghiệp - Chuyên nghiệp hóa phong cách quy trình làm việc doanh nghiệp từ bước chun mơn hóa lực nhân viên làm việc phận, đặc biệt phận tư vấn - Để hoạt động diễn nhanh, tiết kiệm chi phí mà hiệu đạt cao - Khách hàng phần hiểu cung cách làm việc CTM giúp CTM tạo uy tín thị trường 3.3.3.3 Nội dung biện pháp: Các bước công việc Nội dung công việc Sau nhận thông tin khách hàng, công ty Bước 1: Tiếp nhận yêu cầu tư vấn tiến hành tìm hiểu xác nhận yêu cầu Trong giai đoạn này, phận chuyên môn CTM làm việc với khách hàng qua điện thoại, email gặp gỡ trực tiếp để trao đổi nội dung liên quan Sau xác nhận yêu cầu tư vấn, phận chuyên môn phụ trách lĩnh vực tiến hành phân tích, Bước 2: Tư vấn ký kết hợp đồng dịch vụ đánh giá nội dung cần triển khai lên mô tả yêu cầu Ở bước này, công ty cử chuyên viên có kinh nghiệm đồng thời người phụ trách việc tư vấn trực tiếp gặp gỡ khách hàng Sau tư vấn thống nội dung cơng việc biểu phí dịch vụ, bên tiến hành ký kết hợp đồng Sau tư vấn tiếp nhận đầy đủ thông tin, giấy tờ cần thiết công ty đại diện doanh nghiệp tiến hành công việc liên quan: - Xây dựng hồ sơ thành lập doanh nghiệp Bước 3: Lên phương án công việc - Chuyển hồ sơ cho khách hàng ký xác nhận - Thông báo tiến độ thực cơng việc cho khách hàng có u cầu thông tin từ khách hàng theo định kỳ hợp đồng ký kết có nêu - Tiến hành nộp hồ sơ đăng ký kinh doanh Sở kế hoạch Đầu tư - Theo dõi tiến trình xử lý thông báo kết hồ sơ nộp - Nhận Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh Sở kế hoạch Đầu tư (người đại diện Doanh nghiệp khách hàng có mặt nhân viên công ty) - Tiến hành nộp hồ sơ đăng ký khắc dấu liên hệ khắc dấu cho Doanh nghiệp - Tiến hành thủ tục đăng ký Mã số thuế cho Doanh nghiệp Sau khách hàng nhận sản phẩm u cầu, khơng cịn ý kiến thắc mắc hay phàn nàn khác, công ty tiến hành lý hợp đồng, kết thúc công việc tư vấn thành lập doanh nghiệp Khi khách hàng nhận hồ sơ gồm giấy tờ sau: Bước 4:Thanh lý hợp đồng  Các giấy tờ pháp lý quan có thẩm quyền cấp: - Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh - Giấy chứng nhận đăng ký mẫu dấu - Dấu pháp nhân - Giấy chứng nhận đăng ký mã số thuế  Các giấy tờ công ty soạn thảo cho khách hàng: - Điều lệ công ty - Biên bản/ định Hội đồng thành viên/ Hội đồng quản trị/ Đại hội đồng cổ đông - Quyết định bổ nhiệm chức vụ doanh nghiệp - Hợp đồng lao động - Giấy ủy quyền Sau cơng ty hồn thành hợp đồng, bàn giao giấy tờ tư vấn hướng dẫn khách hàng thêm thủ tục sau: - Tư vấn quy định góp vốn, thơng báo tiến độ góp vốn với Sở kế hoạch Đầu tư - Thời điểm phải đăng bố cáo thành lập công ty, Bước 5: Tư vấn sau thông báo thời gian mởi cửa hoạt động trụ sở thành lập - Hướng dẫn thủ tục kê khai thuế mua hóa đơn - Cung cấp văn pháp luật liên quan theo yêu cầu - Nếu khách hàng phát sinh yêu cầu tư vấn lĩnh vực khác chúng tơi phục vụ theo gói sản phẩm tư vấn khác 3.3.3.4 Kết đạt được: - Giúp hoạt động tư vấn quản lý mảng thành lập doanh nghiệp vào chuyên mơn hóa, tạo hiệu cao hoạt động kinh doanh cho doanh nghiệp - Giúp khách hàng hiểu cung cách làm việc chuyên nghiệp CTM, từ tạo tiếng vang khách hàng tìm tới CTM để có tư vấn chuyên nghiệp - Khi khách hàng hài lòng với phong thái làm việc cơng ty, cơng ty có điều kiện làm việc thân thiện với khách hàng để tìm hiểu nhu cầu khách từ bán nhiều gói sản phẩm tư vấn KẾT LUẬN Xuất phát từ thực trạng hoạt động công ty TNHH tư vấn quản lý đào tạo LÊ MẠNH, dựa sở lý thuyết có em xin đánh giá hoạt động công ty thời gian ngắn vừa đạt đến mục tiêu công ty, hiệu hoạt động chưa cao với công ty cịn đầy rẫy khó khăn buổi đầu hoạt động CTM kết dường lại điều đáng mừng đáng khích lệ Mọi kết luận với CTM hời hợt nên em đưa đánh giá nhỏ dựa số thời điểm Trong q (q 4/2009) cơng ty chưa vào hoạt động hiệu quý thứ hai (q 1/2010) cơng ty sử dụng hiệu nguồn lực sẵn có như: vốn, nhân lực Tuy nhiên, hiệu chưa phải cao so với doanh nghiệp làm dịch vụ tư vấn đào tạo Với mong muốn công ty hoạt động ngày hiệu em mạnh dạn đưa số giải pháp nhằm hồn thiện hoạt động kinh doanh cơng ty, cụ thể là: - Tăng cường công tác đào tạo tuyển dụng nguồn nhân lực có trình độ cho doanh nghiệp - Tăng cường công tác nghiên cứu thị trường, khẳng định thương hiệu nhằm mở rộng thị trường hoạt động cho cơng ty từ hoạt động tư vấn có đưa vào hoạt động thực tiễn để hồn thiện quy trình tư vấn Có thể sau vài biện pháp chúng em đưa hoạt động thực tế, khơng với đề tài “Một số giải pháp hoàn thiện công tác tư vấn đào tạo Công ty TNHH tư vấn quản lý đào tạo Lê Mạnh” thân em hy vọng công ty xem xét ý kiến tham khảo để nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh cơng ty Mặc dù có đầu tư thời gian điều kiện khác kết tương đối viết em vậy, cịn nhiều thiếu xót Kính mong Q thầy cơ, Q cơng ty bạn tham gia đóng góp ý kiến để viết em hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn! Hải phòng, ngày 08 tháng 06 năm 2010 Sinh viên Nguyễn Thị Bích Liên DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Trang web wikipedia Đào tạo, trang web tư vấn doanh nghiệp, tài liệu tư vấn nội công ty TNHH tư vấn quản lý đào tạo LÊ MẠNH cung cấp Sách Quản trị Marketing – Philip Kottler Khóa luận sinh viên trường Đại học Dân lập Hải Phòng năm 2006, 2007,và 2008 MỤC LỤC LỜI NÓI ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ HOẠT ĐỘNG TƯ VẤN QUẢN LÝ VÀ ĐÀO TẠO 1.1 Hoạt động tư vấn quản lý 1.1.1 Khái niệm vai trò hoạt động tư vấn quản lý .3 1.1.2 Các hình thức nội dung tư vấn quản lý 1.1.3 Nguyên tắc hoạt động tư vấn quản lý 1.1.4 Nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động tư vấn quản lý 1.2 Hoạt động đào tạo: 1.2.1 Khái niệm vai trò hoạt động đào tạo: 1.2.2 Các hình thức nội dung đào tạo: 10 1.2.3 Nguyên tắc hoạt động đào tạo: 11 1.2.4 Nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động đào tạo 12 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TƯ VẤN VÀ ĐÀO TẠO TẠI CÔNG TY TNHH TƯ VẤN QUẢN LÝ VÀ ĐÀO TẠO LÊ MẠNH 15 2.1 2.1.1 Tổng quan công ty TNHH tư vấn quản lý đào tạo LÊ MẠNH: 15 Quá trình hình thành phát triển cơng ty TNHH tư vấn quản lý đào tạo LÊ MẠNH: 15 2.1.2 Cơ cấu tổ chức công ty 19 2.1.2.1 Sơ đồ cấu tổ chức: 19 2.1.2.2 Chức năng, nhiệm vụ quyền hạn: 19 2.1.1 Hoạt động kinh doanh công ty .33 2.1.3 Một số kết kinh doanh chủ yếu: 34 2.1.4 Những thuận lợi khó khăn cơng ty 36 2.2 Thực trạng hoạt động tư vấn quản lý công ty TNHH tư vấn quản lý đào tạo LÊ MẠNH: 38 2.2.1 Tổ chức thực hiện: 38 2.2.2 Nội dung tư vấn: 39 2.2.3 Hình thức tư vấn: 39 2.2.4 Đánh giá tình hình hoạt động tư vấn quản lý công ty TNHH tư vấn quản lý đào tạo LÊ MẠNH: 39 2.2.5 Kết đạt được: 40 2.2.6 Tồn tại: 41 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG TƯ VẤN VÀ ĐÀO TẠO CỦA CÔNG TY TNHH TƯ VẤN QUẢN LÝ VÀ ĐÀO TẠO LÊ MẠNH 43 3.1 Định hướng phát triển hoạt động tư vấn đào tạo công ty TNHH tư vấn quản lý đào tạo LÊ MẠNH: 43 3.2 Phương hướng hoạt động năm 2011 công ty TNHH tư vấn quản lý đào tạo LÊ MẠNH: 43 3.3 Gỉải pháp phát triển hoạt động tư vấn quản lý công ty TNHH tư vấn quản lý đào tạo LÊ MẠNH: 44 3.3.1 Giải pháp số 1: Nâng cao lực tư vấn đội ngũ chuyên viên tư vấn: 44 3.3.2 Giải pháp số 2: Đẩy mạnh hoạt động Marketing 57 3.3.3 Giải pháp số 3: Xây dựng quy trình tư vấn cho doanh nghiệp: 63 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO .70 ... Thực trạng công tác tư vấn đào tạo công ty TNHH tư vấn quản lý đào tạo LÊ MẠNH Chương 3: Một số giải pháp hồn thiện cơng tác tư vấn đào tạo công ty TNHH tư vấn quản lý đào tạo LÊ MẠNH Với thời... HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG TƯ VẤN VÀ ĐÀO TẠO CỦA CÔNG TY TNHH TƯ VẤN QUẢN LÝ VÀ ĐÀO TẠO LÊ MẠNH 3.1 Định hướng phát triển hoạt động tư vấn đào tạo công ty TNHH tư vấn quản lý đào tạo LÊ MẠNH: Là công. .. TẠO TẠI CÔNG TY TNHH TƯ VẤN QUẢN LÝ VÀ ĐÀO TẠO LÊ MẠNH 2.1 Tổng quan công ty TNHH tư vấn quản lý đào tạo LÊ MẠNH: 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển cơng ty TNHH tư vấn quản lý đào tạo LÊ MẠNH: