Khóa luận tốt nghiệp quản trị doanh nghiệp (FULL) hoàn thiện quy trình bán hàng nhằm nâng cao hiệu quả tiêu thụ sản phẩm cty TNHH phát triển newstar

Hồn thiện quy trình bán hàng nhằm nâng cao hiệu tiêu thụ sản phẩm Công ty TNHH Phát tr iển Thương mại Newsta r LỜI MỞ ĐẦU Thực tiễn thời gian qua cho thấy: Phần lớn doanh nghiệp thương mại Việt Nam tập trung tổ chức nguồn hàng mà khơng tính đến nhu cầu thị trường đặc biệt việc quản lý bán hàng gây hàng tồn kho ứ đọng hàng hóa, gây thiệt hại lớn cho thân doanh nghiệp cho hệ thống thương mại Bên cạnh đó, có nhiều doanh nghiệp thương mại sớm nhận thức tình hình xác định đắn vài trị cơng tác quản trị bán hàng, sớm tổ chức công tác nghiên cứu thị trường, tổ chức mạng lưới bán, đào tạo nhân viên bán hàng chuyên nghiệp bước đầu áp dụng số công nghệ bán hàng tiến bán hàng tự phục vụ, bán hàng qua mạng thơng tin,… Do đó, mặt mạng lưới bán hàng (nhà phân phối, bán lẻ, xuất khẩu,…) có thay đổi đáng kể Trong bối cảnh đó, doanh nghiệp tư nhân, công ty TNHH Phát triển Thương mại Newstar không ngừng đổi vươn lên thu thành tựu đáng khích lệ, tạo đà cho phát triển Cơng ty thời gian tới để thích ứng với xu hội nhập kinh tế quốc tế đất nước Là sinh viên chuyên ngành Quản trị doanh nghiệp nhà trường trang bị cho kiến thức, lý luận nghiên cứu công tác liên quan đến Quy trình bán hàng Trong thời gian thực tập tốt nghiệp Công ty TNHH Phát triển Thương mại Newstar, em quan sát, học hỏi tìm hiểu thêm vấn để thực tiễn hoạt động kinh doanh, đặc biệt khó khăn hoạt động bán hàng Công ty Với mong muốn đóng góp ý kiến, đưa giải pháp giúp Cơng ty hồn thiện quy trình bán hàng để từ củng cố phát triển thị phần Công ty, em lựa chọn để tài: “Hồn thiện quy trình bán hàng nhằm nâng cao hiệu tiêu thụ sản phẩm Công ty TNHH Phát triển Thương mại Newstar” làm đề tài khóa luận tốt nghiệp Được chia làm ba chương, gồm: Sinh viên: Đặng Thị Tố Quyên – Lớp QT 1002N Chương 1: Cơ sở lý luận bán hàng Chương 2: Phân tích thực trạng tình hình bán hàng tiêu thụ sản phẩm Công ty TNHH Phát triển Thương mại Newstar Chương 3: Đề xuất số giải pháp hoản thiện quy trình bán hàng nhằm nâng cao hiệu tiêu thụ sản phẩm Công ty TNHH Phát triển Thương mại Newstar Đây khóa luận có ý nghĩa quan trọng với em khơng kết nỗ lực cố gắng suốt bốn năm học qua để em đủ điều kiện viết đề tài nghiên cứu khoa học – Và để tài nghiên cứu khoa học mà em phải bỏ nhiều cơng sức thời gian để tìm hiểu vận dụng học trải nghiệm để viết nên tinh thần trách nhiệm Bên cạnh dạy bảo tận tình thầy nhà trường, giúp đỡ nhiệt tình Cơ giáo – Thạc sĩ Nguyễn Thị Ngọc Mỹ, người giúp em hồn thành khóa luận Do lần em viết đề tài nghiên cứu khoa học lớn thiếu kinh nghhiệm thực tế nên viết em không tránh khỏi sai sót Vì vậy, em mong nhận đóng góp bảo thầy cô bạn để viết em hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn cô giáo – Thạc sĩ Nguyễn Thị Ngọc Mỹ tận tình hướng dẫn em thực luận văn Và em xin cảm ơn tồn thể cán cơng nhân viên Công ty TNHH Phát triển Thương mại Newstar nhiệt tình giúp đỡ để em hồn thành khóa luận Một lần em xin chân thành cảm ơn! CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ BÁN HÀNG 1.1 Cơ sở lý luận bán hàng 1.1.1 Khái niệm bán hàng 1.1.1.1 Một số khái niệm bán hàng phổ biến giới - Bán hàng tảng kinh doanh, gặp gỡ người mua người bán nơi khác giúp doanh nghiệp đạt mục tiêu gặp gỡ thành công đàm phán việc trao đổi sản phẩm - Bán hàng phần tiến trình mà doanh nghiệp thuyết phục khách hàng mua hàng hay dịch vụ họ - Bán hàng trình liên hệ với khách hàng tiềm năng, tìm hiểu nhu cẩu khách hàng, trình bày chứng minh sản phẩm, đàm phán mua bán, giao hàng toán - Bán hàng phục vụ, giúp đỡ khách hàng nhằm cung cấp cho khách hàng thứ mà họ mong muốn 1.1.1.2 Vai trò bán hàng hoạt động sản xuất kinh doanh Bán hàng có vai trị vơ quan trọng kinh doanh xã hội  Thứ nhất: Bán hàng giúp cho hàng hóa lưu chuyển từ nơi sản xuất đến tay người tiêu dùng Do đó, khơng có bán hàng sản xuất chắn gặp nhiều khó khăn, kinh tế bị suy thối khủng hoảng cung cầu, xã hội khơng thể phát triển  Thứ hai: Bán hàng cịn đóng vai trị lưu thơng tiền tệ guồng máy kinh tế Doanh nghiệp sản xuất hàng hóa hay dịch vụ, bán cho người có nhu cầu để thu lợi nhuận Tiền thu từ hoạt động bán hàng tiếp tục đưa vào sản xuất để tiếp tục sinh lợi sau đợt bán hàng  Thứ ba: Bán hàng giúp cho luân chuyển hàng hóa từ nơi dư thừa sang nơi có nhu cầu Đây động lực để doanh nghiệp di chuyển hàng hóa từ nơi dư thừa, giá thấp đến bán nơi hàng hóa khan hiếm, giá cao mong kiếm lợi nhuận cao Do đó, bán hàng đóng vai trị vơ quan trọng việc cân nhu cầu xã hội  Thứ tư: Bán hàng mang lợi ích cho người mua lẫn người bán Đối với người mua, lợi ích họ có sản phẩm Cịn người bán, lợi nhuận từ kinh doanh Nhờ hoạt động bán hàng mà luồng tiền – hàng luân chuyển thường xuyên người mua người bán Mỗi vòng luân chuyển phát sinh lợi ích cho hai bên 1.1.1.3 Bản chất hoạt động bán hàng Bao gồm việc lập kế hoạch, tổ chức, thực kiểm tra dòng vật chất vật tư thành phẩm từ điểm xuất xứ đến điểm sử dụng nhằm đáp ứng yêu cầu khách hàng có lợi nhuận 1.1.1.4 .4 Ý nghĩa bán hàng tiêu thụ sản phẩm Hoạt động tiêu thụ sản phẩm coi vũ khí sắc bén Thực tế doanh nghiệp cạnh tranh với thể khâu bán hàng thị trường Tiêu thụ định khâu sản xuất, việc định kế hoạch sản xuất gì, sản xuất với khối lượng bao nhiêu, chất lượng phải vào khả tiêu thụ sản phẩm thị trường Từ việc phân tích trên, ta thấy tầm quan trọng hoạt động bán hàng kinh tế - xã hội toàn giới Do đó, thúc đẩy phát triển hoạt động bán hàng kích thích cho xã hội phát triển, mang lại phồn vinh cho quốc gia, nâng cao mức sống người, thỏa mãn nhu cầu cho tất người xã hội 1.1.2 Nội dung hoạt động bán hàng doanh nghiệp 1.1.2.1 Khái niệm thị trường Theo quan điểm nhà kinh tế: Thị trường tập hợp người mua – người bán giao dịch lớp sản phẩm Theo quan điểm nhà kinh doanh: Tập hợp người mua khách hàng, tập hợp người bán nhà sản xuất Theo quan điểm nhà Marketing: Thị trường tập hợp tất khách hàng có nhu cầu mong muốn, sẵn sàng có khả tham gia vào trao đổi 1.1.2.2 Vai trò thị trường + Trong hoạt động sản xuất kinh doanh, thị trường đóng vai trị quan trọng Đó môi trường để thực hoạt động thương mại doanh nghiệp Doanh nghiệp mua yếu tố thị trường bán sản phẩm sản xuất cho chủ thể kinh tế khác thị trường + Thị trường khâu quan trọng q trình tái sản xuất hàng hóa, “cầu nối” sản xuất tiêu dùng Thị trường gương để sở sản xuất kinh doanh nhận biết nhu cầu xã hội để đánh giá hiệu kinh doanh thân + Do thị trường khách quan, sở sản xuất kinh doanh khơng có khả làm thay đổi thị trường mà ngược lại họ phải tiếp cận, thích ứng, thị trường để xác định mạnh kinh doanh, sở đòi hỏi thị trường mà có phương án kinh doanh phù hợp Tuân theo quy luật thị trường, phát huy khả sẵn có phương châm hoạt động hiệu doanh nghiệp chế thị trường Qua thị trường, doanh nghiệp làm để hoạch định chiến lược xây dựng mạng lưới tiêu thụ hợp lý + Thị trường cịn cơng cụ bổ sung cho công cụ điều tiết vĩ mô kinh tế Nhà nước, nơi Nhà nước tác động vào trình kinh doanh sở 1.1.2.3 Phân đoạn thị trường lựa chọn thị trường mục tiêu 1.1.2.3.1 Khái niệm yêu cầu phân đoạn thị trường a Khái niệm Phân đoạn thị trường q trình chia người tiêu dùng thành nhóm sở khác biệt nhu cầu, tính cách hay hành vi,… Đoạn thị trường nhóm người tiêu dùng đồng nhu cầu, có phản ứng tập hợp kích thích marketing doanh nghiệp b Yêu cầu phân đoạn thị trường - Tính đo lường - Tính tiếp cận - Tính quan trọng - Tính khả thi 1.1.2.3.2 Lựa chọn thị trường mục tiêu Dù doanh nghiệp nào, muốn lựa chọn thị trường mục tiêu riêng trước tiên cần phải đánh giá xem đoạn thị trường nào, sau đó, đưa phương án lựa chọn thị trường mục tiêu dựa việc đánh giá, phân tích đoạn thị trường nghiên cứu Và chọn phương án tối ưu cho doanh nghiệp a Đánh giá đoạn thị trường Quy mô thị trường: Để đo lường quy mô thị trường, doanh nghiệp cần thu thập phân tích tiêu sau: Doanh số bán dự kiến, lợi nhuận dự kiến, thay đổi doanh số bán lợi nhuận tương lai Sức ép hay mối đe dọa: Doanh nghiệp nhà cung ứng thị trường + Một đoạn thị trường có rào cản việc gia nhập hay rút lui thường có lợi nhuận cao, thơng thường rủi ro cao + Các sản phẩm thay + Các nhà cung ứng + Đe dọa người mua Mục tiêu, nhiệm vụ doanh nghiệp: Một đoạn thị trường mà doanh nghiệp lựa chọn phải phù hợp với mục tiêu nguồn lực Một đoạn thị trường hấp dẫn bị bỏ qua không phù hợp với mục tiêu nhiệm vụ doanh nghiệp b Căn lựa chọn chiến lược marketing Khả tài chính: Mức độ đồng sản phẩm: + Sản phẩm mức độ đồng cao (sản phẩm tương đối giống đặc tính sản phẩm tiêu chuẩn hóa) + Những sản phẩm có mức độ đồng thấp (sản phẩm tương đối khác biệt) + Chu kỳ sống sản phẩm: Mức độ đồng thị trường: + Nếu thị trường đơn đoạn (nhu cầu đồng nhất) sử dụng chiến lược không phân biệt + Nếu thị trường đa đoạn (nhu cầu đa đoạn) sử dụng chiến lược phân biệt tập trung Chiến lược marketing đối thủ cạnh tranh: Một chiến lược marketing xác lập cho doanh nghiệp mạnh thị trường Doanh nghiệp không nên lựa chọn chiến lược bị chiến lược đối thủ cạnh tranh làm triệt tiêu 1.1.2.4 Các bước tiến hành hoạt động nghiên cứu, xác định nhu cầu thị trường Xác định Thu vấn đề Xây dựng thập kế hoạch thông nghiên tin mục tiêu nghiên Phân tích thơng cứu tin cứu Trình bày kết đạt 1.1.3 Nội dung phân tích tình hình bán hàng 1.1.3.1 Mơi trường vi mơ Bao gồm yếu tố cấp độ doanh nghiệp, có quan hệ chặt chẽ với doanh nghiệp ảnh hưởng trực tiếp tới việc phục vụ khách hàng doanh nghiệp Được chia làm lực lượng: + Lực lượng bên doanh nghiệp + Lực lượng bên doang nghiệp Các Doanh nghiệp Trung Khách nhà gian cung hàng Mar ứng Đối thủ cạnh tranh 1.1.3.1.1 Lực lượng bên công ty Bao gồm yếu tố lực lượng thuộc nội doanh nghiệp Mỗi mục tiêu đưa ảnh hưởng tới phận Marketing phận khác Mỗi phận doanh nghiệp phải xoáy quanh việc đạt mục tiêu Các phận khác doanh nghiệp sản xuất, tài chính, nhân sự,… Nếu phận Marketing đưa phận không ủng hộ phận khác khó đạt mục tiêu Ban lãnh đạo doanh nghiệp làm chức phê duyệt sách Marketing => ảnh hưởng tới hoạt động Marketing 1.1.3.1.2 Lực lượng bên Các nhà cung ứng: Nguyên vật liệu, sức lao động, máy móc, vốn, đất đai,… Trung gian Marketing tổ chức, cá nhân doanh nghiệp có quan hệ việc tiêu thụ hàng hóa Khách hàng hợp thành thị trường doanh nghiệp, định thành bại doanh nghiệp Theo quan điểm marketing, khách hàng chia thành loại: + Thị trường tiêu thụ cá nhân + Thị trường tiêu thụ doanh nghiệp + Thị trường mua bán trung gian + Thị trường quan nhà nước + Thị trường quốc tế bao gồm loại thị trường nước Đối thủ cạnh tranh: + Cạnh tranh mong muốn hay cấu chi tiêu với khoản thu nhập có hạn + Cạnh tranh loại sản phẩm thỏa mãn nhu cầu + Cạnh tranh loại sản phẩm + Cạnh tranh loại nhãn hiệu Công chúng trực tiếp cơng chúng đơng đảo nhóm hay tổ chức quan tâm thực quan tâm hay ảnh hưởng tới việc phục vụ khách hàng doanh nghiệp Cán bộ, công nhân viên công ty thông qua việc phục vụ khách hàng ảnh hưởng trực tiếp tới uy tín doanh nghiệp (Ký,họ tên) (Ký,họ tên) (Ký,họ tên) (Ký,họ tên) Phụ lục LỊCH ĐI TỈNH CỦA NHÂN VIÊN BÁN HÀNG NV NV Khu vực Biển kiểm Quyển bán BH lái xe bán hàng sốt hàng số STT Ngày/tháng/năm Phụ lục Cơng ty TNHH PTTM Newstar PHIẾU XÁC NHẬN HÀNG TỒN VÀ YÊU CẦU XUẤT NHẬP KHO Mẫu số:BM- KD- 01 Ngày… tháng… năm… Quyển số: Kho: Họ tên: STT Tên hàng, Mã SL phẩm chất hàng hàng tồn Kiểm soát bán hàng (Ký,họ tên) Kiểm toán kho (Ký,họ tên) SL xuất kho SL nhập lại kho Tổng Yêu Thực Yêu Thực cầu xuất cầu nhập số Thủ kho Nhân viên bán hàng (Ký,họ tên) (Ký,họ tên) Phụ lục Ngày Công ty TNHH PHIẾU XUẤT CHUYỂN KHO Số: - PTTM Newstar Mã người thực hiện: Tên người thực hiện: Kiểm soát: Thủ kho: Phương tiện vận chuyển: Diễn giải: STT Giám đốc (Ký, họ tên) Diễn giải Người lập phiếu (Ký, họ tên) ĐVT Từ kho Thủ kho (Ký, họ tên) Đến kho Nhân viên (Ký, họ tên) Số lượng Kiểm soát (Ký, họ tên) Phụ lục Công ty TNHH PTTM Newstar CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc o0o -LỆNH ĐIỀU XE Số:…… Giám đốc: Điều động xe: Lái xe Đi công tác tại: Từ ngày: Đến ngày: Được cấp: -Xăng: Ngày … tháng… năm… Giám đốc -Dầu nhờn: Sinh viên: Đặng Thị Tố Quyên – Lớp QT 1002N 70 Hoàn thiện quy trình bán hàng nhằm nâng cao hiệu tiêu thụ sản phẩm Công ty TNHH Phát tr iển Thương mại Newsta r Phụ lục Công ty TNHH PTTM Newstar HÓA ĐƠN GIAO NHẬN Liên: Biểu mẫu: BH_01 - Ngày … tháng… năm… Quyển số: Đại lý: Địa chỉ: Số điện thoại: STT Hàng giao Số lượng Đổi Bảo hành Giá Bán Thanh toán Nhận hàng KIỂM SOÁT BÁN HÀNG Số lượng Đổi Bảo hành Nhận Thanh toán Giao dịch khách hàng……………… Hàng bán…… Hàng đổi…………… Bảo hành nhận…… Trả…………… Hàng nhận lại:……………………… Tổng tiền:…………………………… Tổng Thanh toán:………………………… Tổng tiền: Nợ cũ .Thanh toán Thiếu nợ Bằng chữ: NV giao hàng (Ký, họ tên) Xác nhận khách hàng (Ký, họ tên) Sinh viên: Đặng Thị Tố Quyên – Lớp QT 1002N Kế toán (Ký, họ tên) 71 Nợ mới: ………Nợ lũy kế:………… Hồn thiện quy trình bán hàng nhằm nâng cao hiệu tiêu thụ sản phẩm Công ty TNHH Phát tr iển Thương mại Newstar Phụ lục Công ty TNHH PTTM Newstar PHIẾU YÊU CẦU BM- KT-01 Ngày … tháng… năm… Số:……… Quyển số: Người đề xuất: Bộ phận: Chức vụ: STT Nội dung yêu cầu Tên hàng Số lượng Nhà cung cấp Người duyệt Người đề xuất (Ký, họ tên) (Ký, họ tên) Sinh viên: Đặng Thị Tố Quyên – Lớp QT 1002N Ghi Phụ lục Đơn vị:……… Bộ phận:……… PHIẾU NHẬP KHO Số:… Ngày … tháng… năm… Mẫu số 02 – VT Theo QĐ số:15/206/QĐ-BTC Ngày 20/03/2006 BTC Nợ Nhận của:……………………………………………… Theo số: Có Ngày … tháng… năm… Biên kiểm nghiệm số: Ngày … tháng … năm… Người nhập ……………Nhập kho………………… STT Tên, nhãn hiệu, quy ĐVT SL hàng cách hàng hóa Giá mua Thành tiền Giá bán Thành tiền Cộng thành tiền (bằng chữ) Nhập, ngày… tháng… năm… Giám đốc (Ký, họ tên) Kế toán trưởng (Ký, họ tên) P.T cung tiêu (Ký, họ tên) Người giao Thủ kho (Ký, họ tên) (Ký, họ tên) Phụ lục 10 Đơn vị: PHIẾU XUẤT KHO Địa chỉ: Ngày … tháng … năm … Mã ĐVSDNS: Mẫu số C21–H Theo QĐ:19/2006/QĐ–BTC ngày 30/3/2006 Bộ trưởng BTC Nợ: Số: Có: Họ tên người nhận hàng: Địa (bộ phận): Lý xuất kho: Xuất kho: Địa điểm: Tên, nhãn hiệu, quy Mã STT cách vật tư, dụng cụ, số sản phẩm, hàng hóa Số lượng ĐVT Yêu Thực Đơn giá cầu xuất Thành tiền Cộng Tổng số tiền ( viết chữ): Số chứng từ gốc kèm theo: Ngày … tháng … năm… Người lập phiếu (Ký, họ tên) Người nhận hàng (Ký, họ tên) Thủ kho (Ký, họ tên) Kế toán trưởng Thủ trưởng (Ký, họ tên) (Ký, họ tên) MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ BÁN HÀNG 1.1 Cơ sở lý luận bán hàng 1.1.1 Khái niệm bán hàng .3 1.1.1.1 Một số khái niệm bán hàng phổ biến giới 1.1.1.2 Vai trò bán hàng hoạt động sản xuất kinh doanh 1.1.1.3 Bản chất hoạt động bán hàng 1.1.1.4 .4 Ý nghĩa bán hàng tiêu thụ sản phẩm 1.1.2 Nội dung hoạt động bán hàng doanh nghiệp .5 1.1.2.1 Khái niệm thị trường 1.1.2.2 Vai trò thị trường 1.1.2.3 Phân đoạn thị trường lựa chọn thị trường mục tiêu 1.1.2.4 .4 Các bước tiến hành hoạt động nghiên cứu, xác định nhu cầu thị trường 1.1.3 Nội dung phân tích tình hình bán hàng 1.1.3.1 Môi trường vi mô 1.1.3.2 Môi trường vĩ mô 10 1.2.Định nghĩa Marketing 11 1.2.1Định nghĩa cổ điển Marketing .11 1.2.2Định nghĩa đại Marketing 12 1.3 Chính sách 4P 12 1.3.1 P1: Product – Chính sách sản phẩm 12 1.3.2 P2: Price – Chính sách định giá 12 1.3.3 P3: Place – Chính sách phân phối 13 1.3.4 P4: Promotion – Chính sách yểm trợ .14 CHƯƠNG 15 PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG TÌNH HÌNH BÁN HÀNG VÀ TIÊU THỤ SẢN PHẨM CỦA CÔNG TY TNHH PHÁT TRIỂN THƯƠNG MẠI NEWSTAR 15 2.1 Giới thiệu chung Công ty .15 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển Công ty 15 2.1.2 Cơ cấu tổ chức Công ty .17 2.1.3.Hoạt động nhân 18 2.1.4 Hoạt động sản xuất kinh doanh 19 2.1.4.1 .1 Sản phẩm công ty 20 2.1.4.2 Công nghệ sản xuất 22 2.1.5 Kết sản xuất kinh doanh Công ty 22 2.2 Phân tích thị trường doanh nghiệp 23 2.2.1 Đặc điểm thị trường ngành .23 2.2.2 Thị trường Công ty 24 2.2.3 Phân tích khách hàng .25 2.2.4 Phân tích đối thủ cạnh tranh 26 2.3 Phân tích thực trạng tình hình bán hàng tiêu thụ sản phẩm Công ty TNHH Phát triển Thương mại Newstar 27 2.3.1 Ph ân tích thực trạng tình hình bán hàng Công ty 27 2.3.2 Phân tích tình hình tiêu thụ sản phẩm Cơng ty 29 2.3.2.1 Phân tích tình hình tiêu thụ theo kế hoạch thực tế 29 2.3.2.2 Phân tích tình hình tiêu thụ theo chủng loại sản phẩm 32 2.3.2.3 Phân tích tình hình tiêu thụ theo khu vực .34 2.3.3 Phân tích nguyên nhân ảnh hưởng đến sản lượng tiêu thụ sản phẩm Công ty TNHH Phát triển Thương mại Newstar 36 2.3.3.1.Phân tích nguyên nhân chủ quan 36 2.3.3.2 Phân tích nguyên nhân khách quan 40 2.3.4 Nhận xét đánh giá chung .42 CHƯƠNG 45 ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP HỒN THIỆN QUY TRÌNH 45 BÁN HÀNG NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ TIÊU THỤ SẢN PHẨM CỦA CÔNG TY TNHH PHÁT TRIỂN THƯƠNG MẠI NEWSTAR .45 3.1 Đán h giá chung 45 3.2 Một số giải pháp hoàn thiện quy trình bán hàng nhằm nâng cao hiệu tiêu thụ sản phẩm Công ty TNHH Phát triển Thương mại Newstar 46 3.2.1.Giải pháp 1: Nghiên cứu, phân loại khách hàng đưa sách chăm sóc nhóm khách hàng nhằm hồn thiện quy trình bán hàng Cơng ty 46 3.2.1.1 .1 Cơ sở giải pháp 46 3.2.1.2 Nội dung giải pháp 47 3.2.1.3 Nhận xét đánh giá kết đạt 49 3.2.2 Giải pháp 2: Tổ chức lớp nâng cao kỹ bán hàng 50 3.2.2.1 .1 Cơ sở giải pháp 50 3.2.2.2 Nội dung giải pháp 50 3.2.2.3 Nhận xét đánh giá kết thu 54 3.2.2.4 Tính khả thi giải pháp 55 3.2.3 Giải pháp 3: Tìm hiểu mở rộng thị trường nhằm nâng cao hiệu việc tiêu thụ sản phẩm Công ty 55 3.2.3.1 .1 Cơ sở giải pháp 55 3.2.3.2 Nội dung giải pháp 56 3.2.3.3 Nhận xét đánh giá kết thu 59 2.3.3.4 Tính khả thi giải pháp 60 KẾT LUẬN 61 MỘT SỐ TÀI LIỆU THAM KHẢO 62 PHỤ LỤC 63 ... pháp hồn thiện quy trình bán hàng nhằm nâng cao hiệu tiêu thụ sản phẩm Công ty TNHH Phát triển Thương mại Newstar Bán hàng khâu cuối trình sản xuất kinh doanh, định sống phát triển doanh nghiệp. .. dựng quy trình bán hàng hiệu giúp doanh nghiệp có chiến lược bán hàng phù hợp nhằm gia tăng doanh thu nâng cao vị thương hiệu doanh nghiệp thị trường Một quy trình bán hàng chuyên nghiệp, quy trình. .. PHÁP HOÀN THIỆN QUY TRÌNH BÁN HÀNG NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ TIÊU THỤ SẢN PHẨM CỦA CÔNG TY TNHH PHÁT TRIỂN THƯƠNG MẠI NEWSTAR 3.1 Đánh giá chung Hiện nay, kinh tế thị trường địi hỏi doanh nghiệp