Luận văn nâng cao sự hài lòng của nhân viên tại chuỗi cửa hàng thực phẩm COOP FOOD​

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH BÙI TRUNG BẢO NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA NHÂN VIÊN TẠI CHUỖI CỬA HÀNG THỰC PHẨM CO.OP FOOD LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Tp Hồ Chí Minh – Năm 2017 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH BÙI TRUNG BẢO NÂNG CAO SỰ HÀI LỊNG CỦA NHÂN VIÊN TẠI CHUỖI CỬA HÀNG THỰC PHẨM CO.OP FOOD Chuyên ngành: Mã số: QUẢN TRỊ KINH DOANH (Hướng ứng dụng) 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS TRẦN ĐĂNG KHOA Tp.Hồ Chí Minh – Năm 2017 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn “Nâng cao hài lòng nhân viên chuỗi cửa hàng thực phẩm Co.op Food” cơng trình nghiên cứu riêng tơi, hướng dẫn khoa học Tiến sỹ Trần Đăng Khoa Các thông tin, số liệu sử dụng luận văn trung thực thực tế khách quan Tp HCM, ngày …… tháng …… năm 2017 Tác giả luận văn BÙI TRUNG BẢO MỤC LỤC Trang phụ bìa Lời cam đoan Mục lục Danh mục chữ viết tắt Danh mục bảng, biểu Danh mục hình vẽ, đồ thị MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Ý nghĩa đề tài nghiên cứu Cấu trúc luận văn CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ SỰ HÀI LÒNG CỦA NHÂN VIÊN 10 1.1 Khái niệm hài lịng cơng việc 10 1.2 Vai trò hài lịng cơng việc 11 1.3 Các yếu tố ảnh hƣởng đến hài lịng cơng việc nhân viên 14 1.3.1 Yếu tố liên quan đến cá nhân 14 1.3.2 Các yếu tố thuộc tổ chức 17 1.4 Các mơ hình nghiên cứu liên quan 20 1.5 Đặc trƣng lĩnh vực bán lẻ ảnh hƣởng đến hài lòng nhân viên 22 1.6 Thang đo hài lịng cơng việc nhân viên 25 TÓM TẮT CHƢƠNG 30 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG VỀ SỰ HÀI LÒNG CỦA NHÂN VIÊN TẠI CHUỖI CỬA HÀNG THỰC PHẨM CO.OP FOOD 31 2.1 Giới thiệu công ty Co.op Food 31 2.2 Kết thu thập xử lý số liệu sơ cấp 35 2.2.1 Thu thập thông tin (Cỡ mẫu phƣơng pháp chọn) 35 2.2.2 Kiểm định độ tin cậy thang đo Cronbach’s Alpha 40 2.2.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA 41 2.2.4 Kết hồi quy 44 2.3 Thực trạng hài lịng cơng việc nhân viên chuỗi cửa hàng thực phẩm Co.op Food 51 2.4 Thực trạng yếu tố ảnh hƣởng đến hài lịng cơng việc nhân viên chuỗi cửa hàng thực phẩm Co.op Food 52 2.4.1 Thực trạng yếu tố “Phúc lợi” 52 2.4.2 Thực trạng yếu tố “Cơ hội thăng tiến” 56 2.4.3 Thực trạng yếu tố “Thông tin trao đổi” 59 2.4.4 Đánh giá chung thực trạng hài lịng cơng việc nhân viên chuỗi cửa hàng thực phẩm Co.op Food 60 TÓM TẮT CHƢƠNG 66 CHƢƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA NHÂN VIÊN TẠI CHUỖI CỬA HÀNG THỰC PHẨM CO.OPFOOD 67 3.1 Định hƣớng hoạt động thời gian tới 67 3.2 Mục tiêu nguồn nhân lực 69 3.3 Giải pháp nâng cao hài lòng công việc nhân viên 71 3.3.1 Giải pháp nâng cao hài lịng cơng việc nhân viên thông qua yếu tố “Phúc lợi” 71 3.3.2 Giải pháp nâng cao hài lịng cơng việc nhân viên thơng qua yếu tố “Cơ hội thăng tiến” 79 3.3.3 Giải pháp nâng cao hài lịng cơng việc nhân viên thông qua yếu tố “Thông tin trao đổi” 82 3.4 Đánh giá tổng hợp giải pháp nâng cao hài lòng nhân viên chuỗi cửa hàng thực phẩm Co.op Food 84 TÓM TẮT CHƢƠNG 86 KẾT LUẬN & KIẾN NGHỊ 87 Tài liệu tham khảo Phụ lục DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT BCG CFA Công ty tư vấn hàng đầu Mỹ Boston Consulting Group Phương pháp phân tích nhân tố khẳng định (Confirmatory Factor Analysis) Co.op Food Công ty Trách nhiệm hữu hạn thành viên thực phẩm Saigon Co.op JDI Chỉ số mô tả công việc (Job Descriptive Index) JDS Công cụ khảo sát chuẩn đốn cơng việc (The Job Diagnostic Survey) JIG Đo lường hài lịng cơng việc tổng thể (The Job In General Scale) JSS Khảo sát hài lịng cơng việc (Job Satisfaction Survey) KPI Chỉ số đánh giá thực công việc (Key Performance Indicator) MSQ Bảng câu hỏi hài lòng Minnesota (The Minnesota Satisfaction Questionnair) QA Nhân viên quản lý chất lượng (Quality Assurance) Saigon Co.op Liên hiệp Hợp Tác Xã Thương Mại Thành phố Hồ Chí Minh TPTS Thực phẩm tươi sống, bao gồm trái cây, rau, củ, quả, thủy – hải sản DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU Bảng 0.3: Số lượng nhân viên thời gian học việc Bảng 1.2: Thành phần thang đo mã hóa thang đo 29 Bảng 2.3: Kết thống kê đặc điểm nhân viên tham gia khảo sát 39 Bảng 2.4: Mức lương tham khảo từ đơn vị ngành 45 Bảng 2.5: Điểm trung bình thang đo “Sự hài lòng chung” 51 Bảng 2.6: Điểm trung bình thang đo “Phúc lợi” 52 Bảng 2.8: Mức thưởng Tết năm 2017 theo xếp loại cửa hàng Co.op Food 54 Bảng 2.9: Điểm trung bình thang đo “Cơ hội thăng tiến” 56 Bảng 2.12: Điểm trung bình thang đo “Thông tin trao đổi” 59 Bảng 3.1: Mục tiêu nâng cao hài lòng công việc nhân viên 70 Bảng 3.2: Điều chỉnh cách đánh giá tiêu cửa hàng Co.op Food 72 Bảng 3.3: Mức thưởng nhận theo tiêu giao 74 Bảng 3.4: Tỷ lệ lao động 76 Bảng 3.5: Ma trận tiêu xếp loại lao động 77 Bảng 3.6: Căn để xét thăng tiến 80 Bảng 3.7: Số lượng trình độ học vấn Tổ trưởng Thủ quỹ - Hành có thâm niên cơng tác từ – năm trở lên (tính đến tháng 30/06/2017) 81 Bảng 3.8: Số lần hội họp Đoàn Thanh niên, Cơng đồn Họp giao ban cơng ty Co.op Food năm 2016 83 Bảng 3.9: Tổng hợp đánh giá chung giải pháp 84 Bảng 3.10: Tổng hợp lợi ích, điều kiện thời gian thực giải pháp 85 DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ Hình 0.1: Biểu đồ tỷ lệ nhân viên nghỉ việc theo quý tổng số người nghỉ việc từ Quý – 2016 đến Quý – 2017 Hình 0.2: Tỷ lệ chức danh nghỉ việc theo quý Hình 0.4: Biểu đồ Tỷ trọng chức danh học việc xin nghỉ tổng số người học việc xin nghỉ Hình 1.1: Các yếu tố hài lịng cơng việc thang đo JSS 28 Hình 2.1: Sơ đồ tổ chức khối văn phòng cửa hàng Co.op Food 33 Hình 2.2: Một góc cửa hàng Co.op Food 34 Hình 2.7: Biểu đồ lý nhân viên có hợp đồng thức nghỉ việc theo chức danh từ tháng 01/2016 - tháng 06/2017 53 Hình 2.10: Tỷ lệ chức danh xin nghỉ việc theo lý 56 Hình 2.11: Biểu đồ số lượng cửa hàng từ tháng 8/2016 – tháng 12/2016 57 MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài 1.1 Vấn đề Co.op Food gặp phải Theo số liệu thống kê phận Hành Chính – Nhân Sự cơng ty Co.op Food thấy từ tháng 01/2016 đến tháng 06/2017 có 232 nhân viên có hợp đồng thức làm việc Co.op Food thời gian dài tổng số 1,344 nhân viên có hợp đồng thức tồn hệ thống Co.op Food xin nghỉ việc, chiếm tỷ lệ 17,26%, số nhân viên nghỉ việc chiếm tỷ trọng cao nhân viên Bán hàng – Thu ngân chiếm 30,6%, nhân viên Bán hàng – Chế biến TPTS chiếm 23,28% nhân viên Bán hàng – Kho 18,53% Hình 0.1: Biểu đồ tỷ lệ nhân viên nghỉ việc theo quý tổng số người nghỉ việc từ Quý – 2016 đến Quý – 2017 (Nguồn: Bộ phận Nhân Co.op Food, 2017) Từ biểu đồ hình 0.1, thấy từ tỷ lệ nhân viên có hợp đồng thức nghỉ việc nhiều tập trung quý năm 2016 với tỷ lệ 21,55%, quý tỷ lệ nhân viên nghỉ việc cao thứ hai chiếm 21,12% quý năm 2016 Tuy nhiên bước sang năm 2017 tình hình chuyển biến tốt tỷ lệ nhân viên nghỉ việc quý năm 2017 chiếm có 15,95%, đến quý năm 2017 xu hướng nghỉ việc có biểu gia tăng trở lại lên đến 17,67%, mặt dù chiếm tỷ tệ không cao năm 2016 Cụ thể chi tiết theo quý hình 1.4, tỷ lệ nhân viên có hợp đồng thức nghỉ việc theo quý có biến động ba chức danh có tỷ lệ nghỉ việc cao nằm chủ yếu ba chức danh nhân viên Bán hàng – Thu ngân chiếm tỷ lệ từ 24% - 35%, nhân viên Bán hàng – Chế biến TPTS chiếm tỷ lệ từ 15% - 35% nhân viên Bán hàng – Kho chiếm tỷ lệ từ 8% - 22%, chức danh khác tỷ lệ nghỉ việc từ 12% trở xuống theo quý Hình 0.2: Tỷ lệ chức danh nghỉ việc theo quý (Nguồn: Bộ phận Nhân Co.op Food, 2017) Tuy nhiên, số thống kê nói đến nhân viên có hợp đồng thức làm việc lâu dài hệ thống Co.op Food Nếu xét đến trường hợp nhân viên thử việc giai đoạn đào tạo chuỗi hệ thống Co.op Food thấy vấn đề nghiêm trọng Cụ thể, tổng số 942 người giai đoạn thử việc học việc chuỗi hệ thống cửa hàng Co.op Food từ tháng 01 năm 2016 đến tháng 06 năm 2017 có 294 học viên học việc chấp nhận ký hợp đồng thức tiếp tục làm việc Co.op CT6 CT5 TL5 TL1 CT4 TL3 CN4 TL2 CN3 TL4 CT1 CN1 QT2 QT1 CT7 CN2 QT3 BC1 BC4 CT3 DN2 DN3 TT2 TT1 DN4 TT3 TT4 PL1 PL4 CH3 PL2 CH1 CH2 0,736 0,718 0,694 0,685 0,675 0,630 0,628 0,621 0,611 0,605 0,600 0,578 0,549 0,547 0,533 0,528 0,526 0,508 0,505 0,488 Component Matrixa Component -0,468 -0,513 -0,467 0,325 -0,416 0,367 -0,491 -0,339 0,471 -0,427 -0,387 0,307 0,372 0,347 -0,388 0,506 -0,485 0,358 0,352 0,723 0,701 0,697 0,676 -0,323 0,671 0,632 -0,385 0,587 -0,426 0,583 0,566 0,503 0,472 0,453 0,430 0,399 0,670 0,449 0,615 0,447 -0,385 0,349 0,321 0,303 0,332 -0,351 0,419 0,302 CH4 0,527 0,576 PL3 0,442 0,487 BC3 0,356 0,405 Extraction Method: Principal Component Analysis.a -0,323 0,422 a components extracted TL1 TL5 TL3 TL4 TL2 CT1 CT3 CT7 CT4 CT5 CT6 CH1 CH4 CH3 CH2 PL4 TT1 TT4 TT3 TT2 CN2 CN1 CN4 CN3 DN2 DN4 0,864 0,840 0,788 0,753 0,741 Rotated Component Matrixa Component 0,753 0,738 0,738 0,653 0,626 0,530 0,866 0,813 0,720 0,696 0,609 0,835 0,810 0,807 0,773 0,785 0,742 0,678 0,677 0,863 0,859 DN3 BC4 BC3 BC1 BC2 0,366 QT3 QT2 QT1 PL3 PL2 PL1 Extraction Method: Principal Component Analysis 0,839 0,760 0,754 0,673 0,465 0,782 0,776 0,773 0,779 0,721 0,665 Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Component Transformation Matrix Component 0,551 0,516 -0,063 0,085 0,437 -0,149 0,001 0,466 0,589 0,009 0,149 0,174 0,782 -0,457 -0,046 -0,711 0,428 0,041 -0,123 -0,080 -0,159 -0,087 0,113 0,146 0,678 0,104 0,319 -0,290 0,159 -0,330 0,116 -0,637 0,053 -0,055 -0,023 0,176 0,049 0,250 0,556 -0,361 -0,256 -0,050 -0,056 0,250 0,318 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization 0,108 0,323 0,331 0,051 0,507 -0,009 -0,045 0,393 -0,279 -0,137 0,006 0,171 -0,045 0,493 0,202 -0,039 -0,323 0,185 -0,575 -0,074 -0,401 0,032 -0,329 0,631 -0,174 0,595 0,279 0,334 -0,417 0,167 0,063 -0,508 -0,428 -0,466 0,572 0,195 EFA lần sau loại biến BC2 KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity df Sig 0,822 3844,881 630 0,000 Communalities Initial Extraction TL1 1,000 0,820 TL2 1,000 0,646 TL3 1,000 0,688 TL4 1,000 0,656 TL5 1,000 0,809 PL1 1,000 0,600 PL2 1,000 0,564 PL3 1,000 0,667 PL4 1,000 0,625 DN2 1,000 0,872 DN3 1,000 0,851 DN4 1,000 0,841 CT1 1,000 0,656 CT3 1,000 0,614 CT4 1,000 0,622 CT5 1,000 0,639 CT6 1,000 0,610 CT7 1,000 0,609 CN1 1,000 0,652 CN2 1,000 0,677 CN3 1,000 0,615 CN4 1,000 0,604 BC1 1,000 0,578 BC3 1,000 0,626 BC4 1,000 0,699 CH1 1,000 0,771 CH2 1,000 0,623 CH3 1,000 0,567 CH4 1,000 0,698 QT1 1,000 0,703 QT2 1,000 0,714 QT3 1,000 0,742 TT1 1,000 0,763 TT2 1,000 0,716 TT3 1,000 0,736 TT4 1,000 0,726 Extraction Method: Principal Component Analysis Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 7,611 5,220 2,596 2,087 1,766 1,518 1,462 1,317 1,021 0,880 0,789 0,725 0,663 0,632 0,599 0,591 0,542 0,520 0,492 0,462 0,460 0,411 0,405 0,376 0,372 0,354 0,323 0,297 0,290 0,264 0,229 0,187 0,180 0,157 % of Cumulative Variance % 21,141 14,499 7,210 5,798 4,906 4,218 4,062 3,660 2,837 2,444 2,191 2,014 1,841 1,754 1,663 1,641 1,506 1,443 1,367 1,282 1,277 1,142 1,125 1,045 1,033 0,984 0,899 0,826 0,805 0,734 0,636 0,520 0,499 0,436 21,141 35,640 42,849 48,648 53,554 57,772 61,834 65,493 68,330 70,775 72,966 74,979 76,820 78,574 80,237 81,879 83,385 84,828 86,195 87,478 88,754 89,897 91,022 92,067 93,100 94,084 94,982 95,808 96,613 97,347 97,983 98,503 99,002 99,438 Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Total 7,611 5,220 2,596 2,087 1,766 1,518 1,462 1,317 1,021 % of Cumulative Variance % 21,141 14,499 7,210 5,798 4,906 4,218 4,062 3,660 2,837 21,141 35,640 42,849 48,648 53,554 57,772 61,834 65,493 68,330 Total 3,805 3,252 2,997 2,987 2,782 2,530 2,169 2,073 2,003 % of Cumulative Variance % 10,568 9,035 8,325 8,296 7,729 7,028 6,025 5,758 5,565 10,568 19,603 27,928 36,224 43,954 50,982 57,007 62,765 68,330 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % 35 0,114 0,316 99,754 36 0,088 0,246 100,000 Extraction Method: Principal Component Analysis CT6 CT5 TL5 TL1 CT4 TL3 TL2 CN4 TL4 CN3 CT1 CN1 QT2 QT1 CT7 CN2 QT3 BC1 BC4 CT3 DN2 DN3 TT2 TT1 DN4 TT3 0,735 0,715 0,705 0,697 0,672 0,639 0,633 0,631 0,615 0,614 0,596 0,583 0,552 0,546 0,528 0,525 0,521 0,496 0,495 0,485 Component Matrixa Component -0,456 -0,497 -0,468 -0,407 0,340 -0,498 0,378 -0,351 0,481 -0,402 -0,367 0,349 0,376 -0,347 0,506 -0,460 0,359 0,361 0,722 0,700 0,696 0,676 -0,331 0,670 0,632 -0,393 0,313 0,476 -0,362 -0,304 0,350 0,324 0,303 TT4 0,587 -0,427 PL1 0,583 PL4 0,565 0,506 CH3 0,472 0,456 PL3 0,442 -0,404 PL2 0,429 -0,344 CH1 0,399 0,670 0,306 CH2 0,449 0,615 CH4 0,527 0,575 BC3 0,344 0,389 Extraction Method: Principal Component Analysis.a a components extracted Rotated Component Matrixa TL1 TL5 TL3 TL4 TL2 CT1 CT3 CT7 CT4 CT5 CT6 TT1 TT4 TT3 TT2 CH1 CH4 CH3 CH2 PL4 CN2 0,863 0,840 0,790 0,754 0,741 Component 0,757 0,748 0,740 0,657 0,623 0,542 0,835 0,812 0,807 0,773 0,870 0,814 0,722 0,696 0,604 0,790 0,336 -0,348 0,382 -0,315 0,382 0,428 Component 0,743 0,680 0,678 0,864 0,858 0,841 CN1 CN3 CN4 DN2 DN4 DN3 QT3 0,787 QT1 0,776 QT2 0,776 PL3 0,780 PL2 0,723 PL1 0,661 BC4 0,775 BC3 0,752 BC1 0,672 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Component Transformation Matrix Component 0,562 0,512 0,086 -0,058 0,446 0,111 -0,152 0,000 0,589 0,465 0,007 0,506 0,081 0,211 -0,463 0,780 -0,060 -0,291 -0,718 0,427 -0,098 -0,027 -0,066 0,038 -0,211 -0,063 0,138 0,114 0,694 -0,299 -0,012 -0,474 -0,170 0,310 0,280 0,363 0,085 -0,523 -0,017 -0,027 -0,060 -0,259 0,170 0,057 0,561 0,243 -0,360 -0,427 -0,242 -0,073 0,242 -0,042 0,315 -0,417 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization 0,336 -0,047 0,011 0,278 -0,544 0,374 0,215 0,065 0,567 0,052 0,393 0,178 -0,104 -0,111 -0,543 0,464 -0,494 0,182 0,289 -0,009 -0,077 0,446 0,199 0,067 0,621 0,184 -0,499 PHỤ LỤC 7: KIỂM TRA EFA THANG ĐO CÁC BIẾN PHỤ THUỘC KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy 0,707 Approx Chi-Square 211,790 Bartlett's Test of Sphericity df Sig 0,000 Communalities Initial Extractio n HL1 1,000 0,711 HL3 1,000 0,704 HL4 1,000 0,777 Extraction Method: Principal Component Analysis Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Total % of Cumulative Total % of Cumulative Variance % Variance % 2,191 73,041 73,041 2,191 73,041 73,041 0,463 15,435 88,476 0,346 11,524 100,000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component HL4 0,881 HL1 0,843 HL3 0,839 Extraction Method: Principal Component Analysis.a a components extracted Rotated Component Matrixa a Only one component was extracted The solution cannot be rotated PHỤ LỤC 8: MA TRẬN TỰ TƢƠNG QUAN HL_Y TL_X1 PL_X2 Pearson Correlation HL_Y Sig0, (2-tailed) Pearson Correlation -0,039 TL_X1 Sig0, (2-tailed) 0,581 Pearson Correlation 0,534** -0,015 PL_X2 Sig0, (2-tailed) 0,000 0,833 ** Pearson Correlation 0,348 0,005 0,376** DN_X3 Sig0, (2-tailed) 0,000 0,944 0,000 ** Pearson Correlation -0,038 0,489 0,101 CT_X4 Sig0, (2-tailed) 0,591 0,000 0,148 ** Pearson Correlation -0,013 0,490 0,033 CN_X5 Sig0, (2-tailed) 0,855 0,000 0,641 ** Pearson Correlation 0,036 0,229 0,017 BC_X6 Sig0, (2-tailed) 0,611 0,001 0,806 Pearson Correlation 0,474** -0,109 0,445** CH_X7 Sig0, (2-tailed) 0,000 0,120 0,000 Pearson Correlation -0,026 0,391** -0,049 QT_X8 Sig0, (2-tailed) 0,716 0,000 0,483 Pearson Correlation 0,363** -0,008 0,364** TT_X9 Sig0, (2-tailed) 0,000 0,911 0,000 ** Correlation is significant at the 0,01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0,05 level (2-tailed) Correlationsc DN_X3 CT_X4 CN_X5 BC_X6 CH_X7 QT_X8 TT_X9 0,094 0,179 0,117 0,095 0,062 0,381 0,216** 0,002 0,120 0,088 0,521** 0,000 0,498** 0,000 0,415** 0,000 -0,014 0,839 0,471** 0,000 0,052 0,461 0,412** 0,000 -0,085 0,225 0,302** 0,000 0,091 0,193 -0,074 0,295 0,368** 0,000 0,093 0,187 -0,076 0,280 0,178* 0,011 -0,017 0,810 PHỤ LỤC 9: PHÂN TÍCH HỒI QUY Variables Entered/Removeda Model Variables Entered Variables Removed TT_X9, CH_X7, PL_X2, DN_X3b Method Enter a Dependent Variable: HL_Y b All requested variables entered Model Summaryb Model R R Square Adjusted R Std Error of Square the Estimate a 0,625 0,391 0,379 0,5133 a Predictors: (Constant), TT_X9, CH_X7, PL_X2, DN_X3 b Dependent Variable: HL_Y ANOVAa Model Sum of df Mean Square Squares Regression 33,833 8,458 Residual 52,687 200 0,263 Total 86,521 204 a Dependent Variable: HL_Y b Predictors: (Constant) TT_X9 CH_X7 PL_X2 DN_X3 DurbinWatson 2,003 F 32,108 Sig 0,000b Model Coefficientsa Standardized Coefficients Beta Unstandardized t Sig, Collinearity Coefficients Statistics B Std, Tolerance VIF Error (Constant) 0,809 0,274 2,951 0,004 PL_X2 0,343 0,071 0,319 4,806 0,000 0,691 1,446 DN_X3 0,075 0,057 0,088 1,320 0,188 0,686 1,457 CH_X7 0,199 0,043 0,286 4,633 0,000 0,799 1,252 TT_X9 0,162 0,071 0,150 2,272 0,024 0,696 1,437 a Dependent Variable: HL_Y Collinearity Diagnosticsa Model Dimension Eigenvalue Condition Variance Proportions Index (Constant) PL_X2 DN_X3 CH_X7 TT_X9 4,906 1,000 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,047 10,194 0,01 0,00 0,09 0,75 0,04 0,022 15,089 0,19 0,10 0,74 0,12 0,02 0,014 18,419 0,05 0,75 0,06 0,12 0,36 0,011 20,850 0,75 0,14 0,11 0,00 0,58 a Dependent Variable: HL_Y Residuals Statisticsa Minimum Maximum Mean Std, N Deviation Predicted Value 2,682 4,707 3,666 0,4072 205 Residual -1,9731 1,2412 0,0000 0,5082 205 Std, Predicted -2,417 2,555 0,000 1,000 205 Value Std, Residual -3,844 2,418 0,000 0,990 205 a Dependent Variable: HL_Y PHỤ LỤC 10: KIỂM ĐỊNH SỰ KHÁC BIỆT GIỮA CÁC ĐẶC ĐIỂM CÁ NHÂN VỀ SỰ HÀI LỊNG TRONG CƠNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI CỬA HÀNG CO.OP FOOD - Kiểm định giới tính: Independent Samples Test Levene's Test t-test for Equality of Means for Equality of Variances F Sig t df Sig Mean Std Error (2- Difference Difference tailed) HL_Y - Equal variances assumed 0,752 Equal variances not assumed Kiểm định độ tuổi: ANOVA 0,387 2,050 203 1,956 125,159 0,042 0,053 HL_Y Sum of Squares df Mean Square Between Groups 1,006 0,503 Within Groups 85,515 202 0,423 Total 86,521 204 - Kiểm định tình trạng nhân: ANOVA HL_Y Sum of Squares df Mean Square Between Groups 0,291 0,291 Within Groups 86,230 203 0,425 Total 86,521 204 F 1,188 Sig 0,307 F 0,685 Sig 0,409 0,1945 0,1945 0,0949 0,0994 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper 0,0074 0,3815 -0,0023 0,3912 - Kiểm định trình độ học vấn: ANOVA HL_Y Sum of Squares Between Groups Within Groups Total - df Mean Square 1,190 0,595 85,331 86,521 202 204 0,422 F 1,408 Sig 0,247 Kiểm định thâm niên công tác: ANOVA HL_Y Sum of Squares Between Groups Within Groups Total - 5,735 80,786 86,521 df 201 204 Mean Square 1,912 0,402 F 4,757 Sig 0,003 Kiểm định vị trí cơng việc: ANOVA HL_Y Sum of Squares Between Groups Within Groups Total 1,444 85,077 86,521 df 201 204 Mean Square 0,481 0,423 F 1,137 Sig 0,335 ... trúc luận văn Mở đầu Chương 1: Cơ sở lý luận hài lòng nhân viên Chương 2: Thực trạng hài lòng nhân viên chuỗi cửa hàng thực phẩm Co.op Food Chương 3: Giải pháp nâng cao hài lòng nhân viên chuỗi cửa. .. chung thực trạng hài lịng cơng việc nhân viên chuỗi cửa hàng thực phẩm Co.op Food 60 TÓM TẮT CHƢƠNG 66 CHƢƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA NHÂN VIÊN TẠI CHUỖI CỬA HÀNG... viên, góp phần nâng cao hài lòng nhằm giúp cho nhân viên hạnh phúc hứng thú việc thực công việc hàng ngày chuỗi cửa hàng thực phẩm Co.op Food Mục tiêu cụ thể: Đề tài ? ?Nâng cao hài lòng nhân viên