Luận văn thạc sĩ kinh doanh thương mại (FULL) đo lường giá trị thương hiệu dựa vào khách hàng nghiên cứu thị trường xe máy tại tp hồ chí minh

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH  NGUYỄN QUỐC TÂN ĐO LƯỜNG GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU DỰA VÀO KHÁCH HÀNG: NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG XE MÁY TẠI TP HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP Hồ Chí Minh - Năm 2016 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH  NGUYỄN QUỐC TÂN ĐO LƯỜNG GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU DỰA VÀO KHÁCH HÀNG: NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG XE MÁY TẠI TP HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành: Kinh doanh thương mại Mã số: 60340121 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC PGS.TS LÊ TẤN BỬU TP Hồ Chí Minh - Năm 2016 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoạn luận văn “Đo lường giá trị thương hiệu dựa vào khách hàng: Nghiên cứu thị trường xe máy TP Hồ Chí Minh” cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu đề tài thu thập sử dụng cách trung thực Kết nghiên cứu trình bày luận văn khơng chép luận văn chưa cơng bố cơng trình nghiên cứu trước Thành phố Hồ Chí Minh, năm 2016 Tác giả Nguyễn Quốc Tân MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 Đặt vấn đề nghiên cứu 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.4 Phương pháp nghiên cứu 1.5 Ý nghĩa thực tiễn đề tài 1.6 Kết cấu luận văn CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÍ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Tình hình thị trường xe máy TP Hồ Chí Minh 2.2 Khái niệm thương hiệu 2.3 Vai trò thương hiệu 2.3.1 Vai trò thương hiệu nhà kinh doanh 2.3.2 Vai trò thương hiệu khách hàng 2.4 Định nghĩa giá trị thương hiệu 2.5 Các mơ hình lý thuyết 10 2.5.1 Mơ hình giá trị thương hiệu David Aaker (1991) .10 2.5.2 Mơ hình giá trị thương hiệu Lassar & ctg (1995) 11 2.5.3 Mô hình giá trị thương hiệu Nguyễn Đình Thọ & Nguyễn Thị Mai Trang (2002) 11 2.5.4 Mơ hình nghiên cứu đo lường giá trị thương hiệu dựa vào khách hàng: Điều tra thực tế thị trường ô tô Việt Nam – Nguyễn Trường Sơn, Trần Trung Vinh (2011) 12 2.5.5 Mơ hình đo lường giá trị thương hiệu dựa vào khách hàng: Nghiên cứu thị trường mũ bảo hiểm TP Hồ Chí Minh – Hà Thị Thu Huệ (2013) .13 2.6 Đề nghị mơ hình nghiên cứu giá trị thương hiệu dựa vào khách hàng xe máy .13 2.6.1 Nhận biết thương hiệu 14 2.6.2 Liên tưởng thương hiệu 15 2.6.3 Chất lượng cảm nhận 17 2.6.4 Lòng trung thành thương hiệu 18 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 21 3.1 Thiết kế nghiên cứu 21 3.1.1 Phương pháp nghiên cứu 21 3.1.1.1 Nghiên cứu sơ 21 3.1.1.2 Nghiên cứu thức 21 3.1.2 Quy trình nghiên cứu 22 3.2 Xây dựng điều chỉnh thang đo 22 3.2.1 Xây dựng thang đo điều chỉnh lần đầu qua nghiên cứu định tính 22 3.2.2 Kết nghiên cứu định lượng sơ 28 3.2.2.1 Kiểm định độ tin cậy thang đo hệ số Cronbach’s Apha 28 3.2.2.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA 34 3.3 Nghiên cứu thức 36 3.3.1 Xác đinh mẫu nghiên cứu 36 3.3.2 Thống kê mô tả 37 3.3.3 Đánh giá độ tin cậy thang đo Cronbach’s Alpha phân tích nhân tố khám phá EFA 37 3.3.4 Phân tích hồi quy 37 3.3.5 Kiểm định T-test Anova 38 Tóm tắt chương 39 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 40 4.1 Mẫu nghiên cứu 40 4.2 Thống kê mô tả liệu 40 4.3 Kiểm tra độ tin cậy phù hợp thang đo 42 4.3.1 Kết phân tích Cronbach’s Alpha biến độc lập .42 4.3.2 Kết phân tích Cronbach’s Alpha biến phụ thuộc 45 4.4 Kiểm định thang đo phân tích nhân tố khám phá EFA 46 4.4.1 Kết phân tích EFA biến độc lập 46 4.4.2 Kết phân tích EFA biến phụ thuộc 49 4.5 Phân tích hồi quy 50 4.5.1 Mã hóa biến 50 4.5.2 Phân tích tương quan hệ số Pearson 50 4.5.3 Phân tích hồi quy 51 4.5.3.1 Mức độ giải thích mơ hình (Adjusted R Square) .51 4.5.3.2 Kiểm định độ phù hợp mơ hình (Phân tích phương sai Anova) 52 4.5.3.3 Kiểm định tượng đa cộng tuyến 52 4.5.3.4 Kiểm định tượng tự tương quan phần dư 53 4.5.3.5 Dị tìm vi phạm giả định phân tích hồi quy tuyến tính 54 4.5.3.6 Thảo luận kết hồi quy 56 4.6 Kiểm định T-test Anova 58 4.6.1 Kiểm định khác biệt giới tính đánh giá Giá trị thương hiệu xe máy 58 4.6.2 Kiểm định khác biệt độ tuổi đánh giá Giá trị thương hiệu xe máy 59 4.6.3 Kiểm định khác biệt thu nhập tháng đánh giá Giá trị thương hiệu xe máy 60 4.7 Tóm tắt kết nghiên cứu 61 4.7.1 Tóm tắt kết nghiên cứu 61 4.7.2 Những phát đề tài 61 Tóm tắt chương 62 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ 63 5.1 Kết luận 63 5.2 Thảo luận kết nghiên cứu 64 5.3 Hàm ý cho nhà quản trị 66 5.4 Hạn chế đề tài 69 5.4 Đề xuất số hướng nghiên cứu 69 Tóm tắt chương 69 TÀI LIỆU THAM KHẢO DANH MỤC PHỤ LỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO DANH MỤC PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT EFA : Exploratory Factor Analysis – Phân tích nhân tố khám phá SPSS : Statistical Package for the Social Sciences – Phần mềm xử lý thống kê dùng ngành khoa học xã hội VAMM : Vietnam Association of Motorcycle Manufacturers - Hiệp hội Các nhà sản xuất xe máy Việt Nam WIPO giới : World Intellectual Property Organization – Tổ chức sở hữu trí tuệ DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng 3.1: Các biến quan sát đo lường mức độ Nhận biết thương hiệu 24 Bảng 3.2: Các biến quan sát đo lường Liên tưởng thương hiệu .25 Bảng 3.3: Các biến quan sát đo lường Chất lượng cảm nhận 26 Bảng 3.4: Các biến quan sát đo lường giá trị Lòng trung thành thương hiệu 27 Bảng 3.5: Các biến quan sát đo lường Giá trị thương hiệu 27 Bảng 3.6: Kết phân tích Cronbach’s Alpha biến Nhận biết thương hiệu 29 Bảng 3.7: Kết phân tích Cronbach’s Alpha biến Liên tưởng thương hiệu .29 Bảng 3.8: Kết phân tích Cronbach’ Alpha biến Liên tưởng thương hiệu có điều chỉnh 30 Bảng 3.9: Kết phân tích Cronbach’s Alpha biến Chất lượng cảm nhận 31 Bảng 3.10: Kết phân tích Cronbach’s Alpha biến Lòng trung thành thương hiệu 32 Bảng 3.11: Kết phân tích Cronbach’s Alpha biến phụ thuộc .33 Bảng 3.12: Kết phân tích EFA biến độc lập 34 Bảng 3.13: Kết phân tích nhân tố EFA biến phụ thuộc .36 Bảng 4.1: Thống kê giới tính mẫu nghiên cứu .40 Bảng 4.2: Thống kê độ tuổi mẫu nghiên cứu 40 Bảng 4.3: Thống kê thu nhập trung bình tháng mẫu nghiên cứu 41 Bảng 4.4: Thống kê thương hiệu xe sử dụng mẫu nghiên cứu 41 Bảng 4.5: Kết phân tích Cronbach’s Alpha biến Nhận biết thương hiệu 42 Bảng 4.6: Kết phân tích Cronbach’s Alpha biến Liên tưởng thương hiệu 43 Bảng 4.7: Kết phân tích Cronbach’s Alpha biến Chất lượng cảm nhận 44 Bảng 4.8: Kết phân tích Cronbach’s Alpha biến Lòng trung thành thương hiệu 45 Bảng 4.9: Kết phân tích Cronbach’s Alpha biến Giá trị thương hiệu 46 Bảng 4.10: Kết phân tích EFA thức biến độc lập 47 Bảng 4.11: Kết kiểm định Cronbach’s Alpha sau phân tích EFA 48 Bảng 4.12: Kết phân tích EFA thức biến phụ thuộc 49 Bảng 4.13: Mã hóa biến 50 Bảng 4.14: Ma trận hệ số tương quan Pearson biến độc lập phụ thuộc 51 Bảng 4.15: Kết phân tích độ phù hợp mơ hình 52 Bảng 4.16: Kết kiểm định độ phù hợp mơ hình 52 Bảng 4.17: Kết kiểm định tượng đa cộng tuyến 52 Bảng 4.18: Kết kiểm định tượng tự tương quan phần dư 53 Bảng 4.19: Thống kê phần dư 54 Bảng 4.20: Kết hồi quy 56 Bảng 4.21: Xác định tầm quan trọng biến độc lập theo tỷ lệ % 57 Bảng 4.22: Kiểm định khác biệt giới tính đánh giá Giá trị thương hiệu 58 Bảng 4.23: Kiểm định đồng phương sai (yếu tố độ tuổi) 59 Bảng 4.24: Kết phân tích Anova (yếu tố độ tuổi) 60 Bảng 4.25: Kiểm định đồng phương sai (yếu tố thu nhập) 60 Bảng 4.26: Kết phân tích Anova (yếu tố thu nhập) 60 Bảng 4.27: Tóm tắt kết nghiên cứu 61 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted Toi co the nho lai mot cach nhanh chong bieu tuong hay 16.19 6.769 462 775 15.76 6.595 531 749 15.66 6.971 572 736 15.67 6.889 574 734 15.65 6.404 661 704 logo cua thuong hieu X Thuong hieu X la thuong hieu xe may bien tren thi truong Thuong hieu X co nhung dong san pham noi troi Thuong hieu X phu hop voi dieu kien cua toi Toi tin tuong vao thuong hieu X - Chất lượng cảm nhận: Reliability Statistics Cronbach's Alpha 833 N of Items Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted Xe may cua thuong hieu X co ben cao Xe may cua thuong hieu X co nhieu tien ich vuot troi Xe may cua thuong hieu X co muc tiet kiem nhien lieu tot Xe may cua thuong hieu X de sua chua, phu tung de thay the Dich vu bao hanh, bao tri cua thuong hieu X tot Toi hai long su dung xe may cua thuong hieu X - Lòng trung thành thương hiệu: Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 854 19.14 11.462 565 813 19.48 10.378 611 806 19.42 10.813 613 804 19.33 11.184 618 803 19.39 11.465 564 814 19.10 11.128 674 793 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Item Deleted Item Deleted Correlation Deleted Toi cho rang toi la khach hang trung cua thuong hieu X Thuong hieu X la su lua chon dau tien cua toi Toi san sang mua X du cho gia co cao hon mot chut so voi thuong hieu canh tranh Toi se gioi thieu thuong hieu X cho ban be, nguoi than 10.98 6.009 704 811 10.93 5.833 687 818 11.30 5.820 649 835 11.04 5.660 746 792 * Kết kiểm định Cronbach’s Alpha biến phụ thuộc Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 872 Item-Total Statistics Neu co mot thuong hieu khac co tinh nang giong X, toi van mua X Neu co mot thuong hieu khac chat luong cung tot nhu X, toi van mua X Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Item Deleted Item Deleted Correlation Deleted 11.06 5.693 715 841 11.10 5.363 772 817 11.21 5.414 717 840 10.85 5.626 701 846 Neu mot thuong hieu khac khong khac X bat cu van de nao, toi van cho rang mua X la mot quyet dinh khon ngoan Nhin chung, toi danh gia cao thuong hieu xe may X PHỤ LỤC 8: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH NHÂN TỐ EFA TRONG NGHIÊN CỨU CHÍNH THỨC * Kết phân tích nhân tố EFA biến độc lập KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .908 1971.853 Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity df 190 Sig .000 Total Variance Explained Com Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings pone nt Total % of Cumulati Varianc ve % Total % of Cumulativ Variance e% Total % of Cumulativ Variance e% e 8.081 40.405 40.405 8.081 40.405 40.405 3.247 16.236 16.236 1.588 7.942 48.347 1.588 7.942 48.347 3.220 16.100 32.336 1.517 7.583 55.930 1.517 7.583 55.930 3.141 15.704 48.040 1.137 5.687 61.617 1.137 5.687 61.617 2.715 13.577 61.617 968 4.840 66.457 765 3.827 70.284 701 3.506 73.789 612 3.060 76.850 582 2.909 79.759 10 514 2.571 82.331 11 488 2.439 84.770 12 463 2.317 87.087 13 447 2.233 89.320 14 403 2.014 91.334 15 379 1.895 93.229 16 333 1.664 94.893 17 302 1.512 96.405 18 279 1.397 97.802 19 237 1.184 98.986 20 203 1.014 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa Component Toi se gioi thieu thuong hieu X cho ban be, nguoi than Toi cho rang toi la khach hang trung cua thuong hieu X Toi san sang mua X du cho gia co cao hon mot chut so voi thuong hieu canh tranh Thuong hieu X la su lua chon dau tien cua toi Toi co the nhan biet thuong hieu X qua chinh cac dong xe cua X Toi biet ve thuong hieu xe may X Toi co the de dang nhan biet X giua thuong hieu xe may khac Toi co the nho lai mot cach nhanh chong bieu tuong hay logo cua thuong hieu X Thuong hieu X rat than thuoc voi toi X la thuong hieu mà toi nghi den dau tien nghi ve thuong hieu xe may Xe may cua thuong hieu X de sua chua, phu tung de thay the Xe may cua thuong hieu X co nhieu tien ich vuot troi Xe may cua thuong hieu X co muc tiet kiem nhien lieu tot 782 772 757 733 812 724 715 609 579 518 762 659 633 Xe may cua thuong hieu X co ben cao 619 Dich vu bao hanh, bao tri cua thuong hieu X tot 520 Toi hai long su dung xe may cua thuong hieu X 519 Thuong hieu X co nhung dong san pham noi troi 756 Thuong hieu X phu hop voi dieu kien cua toi 707 Toi tin tuong vao thuong hieu X 684 Thuong hieu X la thuong hieu xe may bien tren thi truong Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations - Kiểm tra lại Cronbach’s Alpha sau phân tích nhân tố EFA biến: Nhận biết thương hiệu Liên tưởng thương hiệu .652 + Nhận biết thương hiệu: Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 839 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted Toi biet ve thuong hieu xe may X 19.36 12.926 633 811 19.57 12.580 546 827 19.57 12.295 644 807 19.85 10.943 736 786 19.39 12.513 645 808 20.00 12.843 510 834 X la thuong hieu mà toi nghi den dau tien nghi ve thuong hieu xe may Toi co the de dang nhan biet X giua thuong hieu xe may khac Toi co the nhan biet thuong hieu X qua chinh cac dong xe cua X Thuong hieu X rat than thuoc voi toi Toi co the nho lai mot cach nhanh chong bieu tuong hay logo cua thuong hieu X - Liên tưởng thương hiệu: Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 775 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted Thuong hieu X la thuong hieu xe may bien tren 12.21 4.032 509 762 12.11 4.257 585 718 12.12 4.274 555 732 12.11 3.812 676 667 thi truong Thuong hieu X co nhung dong san pham noi troi Thuong hieu X phu hop voi dieu kien cua toi Toi tin tuong vao thuong hieu X * Kết phân tích nhân tố khám phá EFA biến phụ thuộc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity df Sig .792 416.757 000 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 2.892 72.307 72.307 521 13.022 85.329 337 8.426 93.755 250 6.245 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component Neu co mot thuong hieu khac chat luong cung tot 882 nhu X, toi van mua X Neu co mot thuong hieu khac co tinh nang giong X, 845 toi van mua X Neu mot thuong hieu khac khong khac X bat cu van de nao, toi van cho rang mua X 843 la mot quyet dinh khon ngoan Nhin chung, toi danh gia cao thuong hieu xe may X 831 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Total 2.892 % of Variance 72.307 Cumulative % 72.307 PHỤ LỤC 9: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH TƯƠNG QUAN Correlations Pearson Correlation Long trung Nhan biet Chat luong Lien tuong Gia tri thuong cam nhat thuong thuong hieu thuong hieu hieu hieu 000 000 000 663** 1.000 1.000 1.000 000 205 205 205 205 205 000 000 000 366** 1.000 1.000 000 Long trung thuong hieu Sig (2-tailed) N Pearson Nhan biet thuong hieu Correlation Sig (2-tailed) N Pearson Chat luong cam nhat Correlation Sig (2-tailed) N Pearson Lien tuong thuong hieu Correlation Sig (2-tailed) N Pearson Correlation 1.000 205 205 205 205 205 000 000 000 253** 1.000 1.000 1.000 000 205 205 205 205 205 000 000 000 241** 1.000 1.000 1.000 205 205 205 205 205 663** 366** 253** 241** 000 000 000 001 205 205 205 205 001 Gia tri thuong hieu Sig (2-tailed) N ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) 205 PHỤ LỤC 10: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH HỒI QUY Model Summaryb Model R R Adjusted Std Error of Squar R Square the R Square F Estimate Change Change e 834a 696 690 Change Statistics 55721329 696 df1 df2 DurbinSig F Change 114.258 200 2.105 000 a Predictors: (Constant), Lien tuong thuong hieu, Chat luong cam nhat, Nhan biet thuong hieu, Long trung thuong hieu b Dependent Variable: Gia tri thuong hieu ANOVAa Model Sum of Squares Regression Total Mean Square 141.903 35.476 62.097 200 310 204.000 204 Residual df F Sig 114.258 000b a Dependent Variable: Gia tri thuong hieu b Predictors: (Constant), Lien tuong thuong hieu, Chat luong cam nhat, Nhan biet thuong hieu, Long trung thuong hieu Coefficientsa Model Unstandardized Standardi Coefficients zed t Sig Collinearity Statistics Coefficient s B (Constant) Long trung thuong hieu Nhan biet thuong hieu Chat luong cam nhat Lien tuong thuong hieu Std Error -1.829E017 Tolerance Beta 039 000 1.000 VIF 663 039 663 16.995 000 1.000 1.000 366 039 366 9.377 000 1.000 1.000 253 039 253 6.494 000 1.000 1.000 241 039 241 6.174 000 1.000 1.000 a Dependent Variable: Gia tri thuong hieu * Bảng thống kê Durbin-Watson Residuals Statisticsa Minimum Predicted Value Maximum Mean Std Deviation N -3.0980930 1.5077962 0E-7 83402717 205 -1.52348137 1.52448297 0E-8 55172337 205 Std Predicted Value -3.715 1.808 000 1.000 205 Std Residual -2.734 2.736 000 990 205 Residual a Dependent Variable: Gia tri thuong hieu PHỤ LỤC 120: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH SỰ KHÁC BIỆT TRONG ĐÁNH GIÁ GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU XE MÁY THEO GIỚI TÍNH * Kiểm định T-test Independent Samples Test Levene's Test t-test for Equality of Means for Equality of Variances F Sig t df Sig Mean Std Error 95% Confidence (2- Difference Difference Interval of the Difference tailed) Lower Equal Gia tri thuo ng hieu variances 050 824 296 203 768 04220138 14260389 Equal not assumed 23897 32337616 340 assumed variances Upper 294 173.04 769 04220138 14334254 24072 345 32512620 GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU XE MÁY THEO ĐỘ TUỔI * Kiểm định Anova Test of Homogeneity of Variances Gia tri thuong hieu Levene Statistic 864 df1 df2 Sig 202 423 ANOVA Gia tri thuong hieu Sum of Squares Between Groups df Mean Square 1.945 972 Within Groups 202.055 202 1.000 Total 204.000 204 F Sig .972 380 PHỤ LUC 13: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH SỰ KHÁC BIỆT TRONG ĐÁNH GIÁ GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU XE MÁY THEO THU NHẬP * Kiểm định Anova Test of Homogeneity of Variances Gia tri thuong hieu Levene Statistic 1.472 df1 df2 Sig 200 212 ANOVA Gia tri thuong hieu Sum of Squares Between Groups df Mean Square 5.588 1.397 Within Groups 198.412 200 992 Total 204.000 204 F 1.408 Sig .233 ... hình đo lường giá trị thương hiệu dựa vào khách hàng Thế giới Việt Nam loại thành phần nghiên cứu giá trị thương hiệu Nghiên cứu tập trung vào việc đo lường giá trị thương hiệu dựa vào khách hàng. .. phần giá trị thương hiệu dựa vào khách hàng áp dụng nghiên cứu thị trường xe máy - Kết nghiên cứu giúp cho doanh nghiệp sản xuất kinh doanh xe máy nắm bắt thành phần giá trị thương hiệu dựa vào khách. ..BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH  NGUYỄN QUỐC TÂN ĐO LƯỜNG GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU DỰA VÀO KHÁCH HÀNG: NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG XE MÁY TẠI TP HỒ CHÍ MINH Chuyên