Giáo trình Kỹ năng giao tiếp - ĐH Sư Phạm Kỹ Thuật Nam Định

Giáo trình Kỹ năng giao tiếp nhằm trang bị cho người học kiến thức và kỹ năng giao tiếp như: nhận biết các dấu hiệu bên ngoài của đối tượng giao tiếp, định vị trong giao tiếp, xây dựng và trình bày các tư liệu viết, trình bày một vấn đề trước tập thể, tổ chức và tham gia thảo luận,chủ động và tích cực rèn luyện để phát triển kỹ năng giao tiếp cho bản thân.

BỘ LAO ĐỘNG – THƯƠNG BINH VÀ XÃ HỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ THUẬT NAM ĐỊNH GIÁO TRÌNH KỸ NĂNG GIAO TIẾP Mã số: GT2015-05 02 Chủ biên: ThS Mai Thị Bích Ngọc Thành viên ThS Trần Lê Na NAM ĐỊNH, 2015 LỜI NÓI ĐẦU Xã hội phát triển, giao tiếp cần thiết hết với người Bởi lẽ, hoạt động xã hội, từ sinh hoạt đời thường lĩnh vực công việc chuyên môn, diễn mối quan hệ tiếp xúc người với người Vì vậy, kỹ giao tiếp khơng thể thiếu người Nhờ có kỹ giao tiếp mà người thực thuận lợi, đạt hiệu cao công việc sống đời thường hàng ngày Sinh viên trường Đại học SPKT Nam Định nguồn nhân lực chất lượng cao đất nước, họ cần có kỹ giao tiếp, cho nên, trước hết họ cần trang bị kiến thức giao tiếp Để đáp ứng nhu cầu học tập sinh viên nâng cao chất lượng đào tạo,chúng tiến hành biên soạn giáo trình “Kỹ giao tiếp” làm tài liệu học tập cho sinh viên làm tài lệu giảng dạy cho giảng viên Giáo trình xây dựng dựa sở chương trình mơ đun Kỹ giao tiếp nhà trường ban hành Giáo trình nhằm trang bị cho người học kiến thức kỹ giao tiếp như: nhận biết dấu hiệu bên đối tượng giao tiếp, định vị giao tiếp, xây dựng trình bày tư liệu viết, trình bày vấn đề trước tập thể, tổ chức tham gia thảo luận,chủ động tích cực rèn luyện để phát triển kỹ giao tiếp cho thân Từ đó, họ sử dụng hiệu phương tiện giao tiếp, thiết lập mối quan hệ cần thiết sống, nghề nghiệp, có thái độ đắn việc rèn luyện phẩm chất giao tiếp nghề nghiệp sống Nội dung Giáo trình “Kỹ giao tiếp” bao gồm đơn vị tri thức bản, đại, có hệ thống tập thực hành sau nội dung kiến thức Giáo trình trình bày theo bài, tập trung vào vấn đề: Kỹ nhận biết dấu hiệu bên đối tượng giao tiếp, Kỹ định vị, Kỹ xây dựng trình bày tư liệu viết, Kỹ trình bày, Kỹ thảo luận Giáo trình “Kỹ giao tiếp” hồn thành với nhiệt tình tâm huyết tác giả tập thể giảng viên Khoa Sư phạm kỹ thuật Trong biên soạn, tác giả ý đầy đủ tính đại, tính khoa học, tính thực tiễn, tính kế thừa tính sư phạm để trình bày vấn đề cốt lõi mơ đun“Kỹ giao tiếp” Mặc dù có nhiều cố gắng trình biên soạn song giáo trình khơng tránh khỏi điểm cịn hạn chế Chúng tơi mong nhận đóng góp ý kiến đồng nghiệp độc giả để giáo trình bổ sung ngày hoàn thiện Các tác giả MỤC LỤC Bài 1: Kỹ nhận biết dấu hiệu bên đối tượng giao Trang tiếp 1.1 Khái niệm kỹ giao tiếp 1.2 Nhận biết dấu hiệu bền đối tượng giao tiếp 1.3 Thực hành 15 22 Bài 2: Kỹ định vị 2.1 Khái niệm kỹ định vị 2.2 Yêu cầu thực kỹ định vị 2.3 Các vai giao tiếp 2.4 Thực hành Bài 3: 3.1 3.2 3.3 Kỹ xây dựng trình bày tư liệu viết Khái niệm tư liệu Phân loại tư liệu Kỹ xây dựng trình bày tư liệu viết Kỹ trình bày Khái niệm kỹ trình bày Cấu trúc trình bày Quy trình thực trình bày 4.4 Một số kỹ thuật trình bày đặt câu hỏi 4.5 Các yêu cầu trình bày 4.6 Thực hành Bài 5: 5.1 5.2 5.3 5.4 5.5 30 31 32 33 3.4 Thực hành Bài 4: 4.1 4.2 4.3 30 Kỹ thảo luận Khái niệm kỹ thảo luận Tiến trình thảo luận Yêu cầu thảo luận Các kỹ thảo luận Thực hành Tài liệu tham khảo 40 40 40 41 43 47 47 48 49 52 56 56 62 62 62 65 67 83 90 BÀI 1: KHÁI NIỆM CHUNG VỀ KỸ NĂNG GIAO TIẾPVÀ NHẬN BIẾT NHỮNG DẤU HIỆU BÊN NGOÀI CỦA ĐỐI TƯỢNG GIAO TIẾP Mục tiêu Học xong người học có khả năng: - Kiến thức: Trình bày khái niệm giao tiếp, mơ hình giao tiếp, phân tích vai trị giao tiếp sống, vận dụng nguyên tắc ứng xử giao tiếp vào trình học tập sống - Kỹ năng: Phân biệt loại phong cách giao tiếp, nhận biết dấu bên ngồi đối tượng để phán đốn trạng thái cảm xúc khác đối tượng giao tiếp - Thái độ:Có ý thức vận dụng kiến thức giao tiếp số mơ hình giao tiếp khác cách có hiệu Nội dung 1.1 Khái niệm chung kỹ giao tiếp 1.1.1 Định nghĩa Giao tiếp phương thức tồn người Giaotiếpdiễn rahàng ngàyvàdướinhiềuhìnhthức,giántiếphoặctrực tiếp.Giaotiếpqualờinói,ngơnngữkhơnglời(cửchỉ,hànhvi,nétmặt,trangphục…), hỏiđáp,quansát,nghe,trìnhbày,nóichuyện,quabáocáo,gửithư,thưđiện tử…Giao tiếpvớingườitronggia đình,cơquan,bạn bè, giao tiếp có chuẩnbị haykhơngchuẩnbị trước.Cónhiềuđịnh nghĩa,quanniệmkhácnhauvềgiaotiếp Giao tiếp q trình thiết lập mối quan hệ hai chiều người với người nhóm xã hội mặt tâm lý nhằm trao đổi ý nghĩ, tư tưởng tình cảm cho nhau, gây ảnh hưởng lẫn nhau, cảm hóa để lại dấu ấn sử dụng phương tiện, điều kiện định môi trường xã hội xác định Giao tiếp hoạt động người tiếp xúc tương tác với người đểcó truyền thông cho để thực hoạt động sau có truyền thông.Giao tiếp vận động biểu quan hệ xã hội, quan hệ cá thể người với Trong giao tiếp, tính cách khí chất cá nhân bộc lộ rõ nét Như vậy, hiểunhư sau: Giao tiếp q trình, người chia sẻ với ý tưởng, thông tin, cảm xúc nhằm xác lập vận hành mối quan hệ người người đời sống xã hội để đạt mục đích định Theoquanniệmtruyềnthơngtin,giao tiếphiệuquảnhấtlàtrongtìnhhuốngmặtđốimặt,cảhaibêncóthểtiếpnhậnthơngtin trựctiếpdướicácdạngngơnngữgiaotiếp,tránhđượcmộtsốnhiễu,cóthểđiềuchỉnh nhanhđểtănghiệuquảgiaotiếp.Hình thức nàynhưnóichuyệnvới nhau,phỏngvấn,hộiđàmsongphương,hộinghịquymơnhỏ,họpnhóm… Hình thức giao tiếpcũngđượctiếnhànhsongphươngíthiệuquảhơnnhưngtiệnlợilàgiaotiếpkhơng gặpmặtquađiệnthoại.Ởhình thức nhưngthiếuyếutốphingơntừ.hình nàyhaibênnghegiọngnóicủanhau,thơngtinqualại thức balàkémhiệuquảnhất:chỉgửithơngtin dạngvănbảnnhưthư,cơng văn,đơn,báocáo,thưđiệntử.Hình thứcgiaotiếpnày thiếuhỗ trợcủayếutốphingơntừvànhậnsựphảnhồichậm.Trongqtrìnhlàmviệc, vìnhữnglýdonàođó thời gian, khơng gian, tài chính…,chúngtacó thể dùng hình thức giao tiếp cho phù hợp hiệu dùng đồng thời ba hình thức giao tiếp Muốn giao tiếp đạt kết quả, cần phải phối hợp hài hịa hợp lí thao tác, cử chỉ, chí vận động (kể chân tay trí tuệ) Nói theo cách khác cần phải có kỹ giao tiếp Kỹ giao tiếp khả nhận biết mau lẹ biểu bề ngồi đốn biết diễn biến tâm lý bên người, đồng thời biết sử dụng phương tiện ngôn ngữ phi ngôn ngữ, biết cách định hướng để điều khiển điều chỉnh trình giao tiếp nhằm đạt mục đích xác định Kỹ giao tiếp toàn thao tác, cử chỉ, ngơn ngữ phối hợp hài hịa, hợp lý chủ thể giao tiếp nhằm đảm bảo cho tiếp xúc với đối tượng giao tiếp đạt kết cao hoạt động giao tiếp với tiêu hao lượng, tinh thần, bắp điều kiện thay đổi Kỹ giao tiếp thực chất phối hợp phức tạp lại cá nhân Nó biểu phối hợp vận động mặt, ánh mắt, nụ cười (vận động môi, miệng), tư thế, vai, đầu, cổ, tay, chân, chí cử động ngón tay, bàn tay, cổ tay, cánh tay kèm với ngôn ngữ nói (giọng điệu, cách phát âm, ngữ điệu) người giao tiếp 1.1.2 Vai trò, chức giao tiếp a Vai trị giao tiếp - Trao đổi thơng tin Qua giao tiếp, người trao đổi thông tin, tiếp thu văn hoá xã hội, tiếp thi kinh nghiệm lịch sử xã hội để biến hành vốn sống, kinh nghiệm thân, hình thành phát triển đời sống tâm lý Có thể nói, giao tiếp sở phát triển người - Trao đổi tình cảm Con người ln có cầu giao tiếp với người khác Giao tiếptạo hiểu biết lẫn nhau, từ tạo tình cảm gắn bó thân mật, Giao tiếp tạo cảm thông, đồng cảm gần gũi - Giao tiếp sở cho tồn phát triển người Khơng có q trình giao tiếp, người hiểu mong muốn, nhu cầu người khác Giao tiếp tạo động lực cho phát triển xã hội b Chức giao tiếp * Nhóm chức xã hội + Chức truyền đạt thông tin Chức thông tin biểu khía cạnh truyền thơng giao tiếp: qua giao tiếp, người trao đổi cho thông tin định Ví dụ: Người thư ký báo cáo lại kết buổi làm việc với đối tác theo uỷ quyền giám đốc, giám đốc đưa yêu cầu thị mới người thư ký + Chức nhận thức đánh giá lẫn Trong xã hội người gương Giao tiếp với họ soi gương Từ đó, cá nhân bộc lộ ưu điểm, thiếu sót mình, qua nhận thức người khác thân + Chức phối hợp hành động Trong tổ chức, cơng việc thường có nhiều phận, nhiều người thực Để hồn thành cơng việc tốt đẹp, phận, người phải thống với nhau, tức phối hợp với cách nhịp nhàng Muốn vậy, họ phải tiếp xúc với để trao đổi, bàn bạc, phân công nhiệm vụ cho phận, người, phổ biến quy trình, cách thức thực cơng việc + Chức điều chỉnh hành vi Khi tiếp xúc trao đổi thông tin với nhau, chủ thể giao tiếp ý thức mục đích, nội dung giao tiếp, chí lường kết trình giao tiếp Để đạt mục đích, chủ thể thường linh hoạt theo tình thời mà lựa chọn, thay đổi cách thức phương hướng, phương tiện giao tiếp cho phù hợp Chức điều khiển, điều chỉnh hành vi giao tiếp thể khả thích nghi lẫn nhau, khả nhận thức đánh giá lẫn chủ thể giao tiếp Mặt khác, cịn thể vai trị tích cực chủ thể giao tiếp * Nhóm chức tâm lý + Chức động viên, khích lệ Chức động viên khích lệ giao tiếp liên quan đến lĩnh vực cảm xúc đời sống tâm lý người Trong giao tiếp, người khơi dậy xúc cảm, tình cảm định; chúng kích thích hành động họ Một lời khen chân thành đưa kịp thời, quan tâm thể lúc làm cho người khác tự tin, cảm thấy phải cố gắng làm việc tốt + Chức thiết lập, phát triển, củng cố mối quan hệ Giao tiếp khơng hình thức biểu mối quan hệ người với người mà cách thức để người thiết lập mối quan hệ mới, phát triển củng cố mối quan hệ có Tiếp xúc gặp gỡ – khởi đầu mối quan hệ, mối quan hệ có tiếp tục phát triển hay khơng, có trở nên bền chặt hay khơng, điều phụ thuộc nhiều vào q trình giao tiếp sau + Chức cân cảm xúc Trong sống, nhiều có cảm xúc cần bộc lộ Những niềm vui hay nỗi buồn, sung sướng hay đau khổ, lạc quan hay bi quan, muốn người khác chia sẻ Chỉ có giao tiếp, tìm đồng cảm, cảm thông giải toả xúc cảm + Chức hình thành phát triển Qua giao tiếp, hình thành phát triển đời sống tâm lý người, giao tiếp sở cho tồn phát triển người Giao tiếp tạo động lực cho phát triển xã hội Như vậy, giao tiếp có nhiều chức quan trọng Trong sống người, quan hệ giao tiếp không thực đầy đủ chức điều khơng ảnh hưởng tiêu cực đến sống hoạt động, mà để lại dấu ấn tiêu cực phát triển tâm lý, nhân cách người 1.1.3 Các nguyên tắc phong cách giao tiếp a Các nguyên tắc giao tiếp * Nguyên tắc giao tiếp hệ thống quan điểm đạo, định hướng thái độ hành vi ứng xử Đồng thời đạo việc lựa chọn phương pháp, phương tiện giao tiếp cá nhận * Các nguyên tắc giao tiếp: - Bình đẳng giao tiếp (tơn trọng nhân cách giao tiếp) Tôn trọng nhân cách đối tượng giao tiếp tôn trọng phẩm giá, tâm tư, nguyện vọng Trong hoạt động giao tiếp, chủ thể đối tượng hoạt động người, dù địa vị nào, hoàn cảnh nào, người có lịng tự trọng, có nhân cách mong muốn người khác phải tôn trọng nhân phẩm họ Tôn trọng nhân cách tạo dựng niềm tin cởi mở giao tiếp Để thực nguyên tắc này, chủ thể giao tiếp phải ln đặt vào vị trí, địa vị người mà ta có mối quan hệ Các chủ thể giao tiếp người, bình đẳng giao tiếp: có lợi ích quyền lợi Trong giao tiếp mà chủ thể giao tiếp khơng bình đẳng vị thế, việc tạo tôn trọng lẫn quan trọng, tránh xúc phạm đến lịng tự trọng người, cho phép ta gây thiện cảm với đối tượng thành công giao tiếp Mỗi người có cá tính, nhu cầu, sở thích… riêng biết, giao tiếp phương tiện để thể nhân cách nên trình giao tiếp cá nhân thể nét riêng biệt Tơn trọng nhân cách đồng nghĩa tôn trọng ý tới riêng họ, phải trân trọng nét riêng đối tượng giao tiếp Để tránh hành vi khiếm nhã, trước giao tiếp cần ý đến đặc điểm riêng đối tượng giao tiếp, ln quan sát để nhận biết biểu thay đổi (dù nhỏ) đối tượng giao tiếp, sở sử dụng lời nói, hành vi, cử lịch sự, có văn hố Trong q trình giao tiếp, thái độ chủ thể thể tôn trọng người rõ Cần tránh thái độ kiêu căng, tự phụ tự ty, thái độ đề cao hạ thấp đối tượng Sự tự cao, tự phụ làm nảy sinh tư tưởng, hành vi ứng xử coi thường dẫn đến xúc phạm nhân phẩm người khác, ngồi cịn nguồn gốc lạc hậu, tiến cá nhân Sự đánh giá không đối tượng nguyên nhân thiếu tự tin khơng chủ động q trình giao tiếp Sự tôn trọng nhân cách thể phong phú đa dạng tình giao tiếp như: Biết lắng nghe biểu thái độ khích lệ, động viên đối tượng nói nhu cầu, suy nghĩ, mong muốn… Biết thể phản ứng biểu cảm cách chân thành, trung thực tiếp xúc Không sử dụng từ, câu xúc phạm đến nhân cách người đối thoại Luôn bình tĩnh, tự chủ ơn hịa tình Trang phục gọn gàng, sẽ, lịch Ví dụ: Trong kinh doanh để thực mục đích bán hàng giữ khách, người hoạt động thương trường cần luôn tôn trọng khách hàng, bạn hàng, không phân biệt giàu, nghèo, sang, hèn, dân tộc, giai cấp Sự cạnh tranh điều tất yếu thương trường song cạnh tranh tiêu diệt đối thủ để độc quyền mà cạnh tranh để phát triển Cạnh tranh lành mạnh, có văn hố dựa tơn trọng lẫn giao tiếp kinh doanh - Có thiện chí tin tưởng giao tiếp Thiện chí giao tiếp tin tưởng đối tượng giao tiếp, nghĩ tốt họ, dành tình cảm tốt đẹp, đem lại niềm vui cho đối tượng giao tiếp, động viên, khuyến khích họ làm việc tốt Để đạt mục đích giao tiếp, chủ thể phải nắm bắt, thấu hiểu tâm tư, tình cảm, nguyện vọng…của nhau, biết điều chỉnh nhu cầu, nguyện vọng… cho phù hợp với nhu cầu, lợi ích chung Muốn vậy, chủ thể phải chân thành, thiện chí, biết nhường nhịn giao tiếp Sự thiện chí giao tiếp thể chỗ chủ thể giao tiếp phải nghĩ đến điều tốt đẹp làm điều tốt cho Hãy tin vào chất tốt đẹp người để có suy nghĩ thiện tâm người khác, nguồn gốc làm nảy sinh chân thành, điều vô quan trọng giao tiếp Con người chẳng có lúc sai lầm Sự thiện chí thể rõ nét đánh giá, nhận xét người khác Sự xét đốn cơng bằng, khách quan tế nhị tạo tin cậy lòng mong muốn cầu tiến, ngược lại lời trích, phê phán cay độc làm tổn thương lòng tự trọng, danh dự tạo hiềm khích, xung đột Có người nói: lời cay độc mồi lửa mà lịng kiêu căng người kho thuốc súng Do đó, cần tìm hiểu nguyên nhân điều quan trọng tìm khẳng định mặt tốt đẹp họ để đánh giá phán xét - Tôn trọng giá trị văn hoá Mỗi vùng, miền, quốc gia có giá trị văn hố khác nhai, địi hỏi tơn trọng giữ gìn Người giao tiếp có văn hoá người am hiểu giá trị văn hoá mối vùng miền khác để đưa cách ứng xử phù hợp - Thông cảm quan tâm Nguyên tắc hiểu thể tình cảm người với sống Khi giao tiếp, chủ thể cần có thơng cảm hoàn cảnh, nguyên nhân; quan tâm đến mong muốn, nguyện vọng, quyền lợi… để thực hòa nỗi buồn, niềm vui nhau, để nhún nhường, nhân nhượng Sự thơng cảm tạo nên gần gũi, thân mật, tạo cảm giác an toàn giao tiếp, tránh cách ứng xử cứng nhắc, khơ cứng, khơng tình người Sự thơng cảm sâu sắc mâu thuẫn giảm Muốn vậy, chủ thể phải biết đặt vào vị trí đối tượng để suy nghĩ, để cảm thông ứng xử Hãy biết đặt câu hỏi: "Nếu vào địa vị ứng xử nào? Mình có mong muốn gì?"… Chỉ hiểu suy nghĩ hành động để thông cảm, tôn trọng khơng có hành vi bắt người khác phải suy nghĩ, hành động Mỗi người có nhu cầu, nguyện vọng… riêng để chung sống, để hồ đồng người cần phải biết điều chỉnh nhu cầu, sở thích, nguyện vọng… cho phù hợp với điều kiện giao tiếp Muốn vậy, phải hiểu thông cảm với nhu cầu, nguyện vọng… người khác, quan tâm đến tâm tư, nguyện vọng người khác Sự thơng cảm quan tâm sở hình thành hành vi ứng xử nhân hậu, độ lượng, khoan dung b Phong cách giao tiếp * Phong cách giao tiếp hệ thống cách biểu tương đối ổn định chủ thể giao tiếp đối tượng giao tiếp trình tiếp xúc nhau, với người Nói cách khác, phong cách giao tiềp cách ứng xử, cách làm việc người người khác môi trường xung quanh Trong phong cách giao tiếp, có phần tương đối ổn định, có phần mềm dẻo, linh hoạt * Các loại phong cách giao tiếp: - Phong cách độc đoán: kiểu phong cách giao tiếp mà chủ thể giao tiếp chưa tôn trọng đối tượng giao tiếp Những người mang phong cách giao tiếp này, họ thường cứng nhắc máy móc xử lý tình giao tiếp.Phong cách độc đốn có ưu nhược điểm sau: + Ưu điểm: phong cách giao tiếp có tác dụng việc đưa định thời, giải vấn đề cách nhanh chóng + Nhược điểm: làm tự do, dân chủ giao tiếp; hạn chế sức sáng tạo người; giảm tính giáo dục tính thuyết phục - Phong cách dân chủ: kiểu phong cách thể tôn trọng lẫn chủ thể giao tiếp đối tượng giao tiếp, nhờ tạo bầu khơng khí thân mật, gần gũi, cởi mở quý trọng nhau.Phong cách giao tiếp có ưu, nhược điểm sau: + Ưu điểm: tăng khả sáng tạo đối tượng giao tiếp; giúp người thân thiện, gần gũi hiểu hơn; tạo mối liên hệ tốt làm việc + Nhược điểm: có nguy thiếu tế nhị giao tiếp; gây tổn thương lịng tự trọng đối tượng giao tiếp; tính tích cực, chủ động, sáng tạo đối tượng giao tiếp khó phát huy; ấn tượng để lại đối tượng giao tiếp: chủ thể khô khan, cứng nhắc - Phong cách tự do: kiểu phong cách linh hoạt, động, mềm dẻo, dễ thay đổi theo đối tượng hoàn cảnh giao tiếp + Ưu điểm: phát huy tính tích cực người, kích thích tư độc lập sáng tạo,giao tiếp linh hoạt, dễ thay đổi mục đích, chiều theo ý đối tác giao tiếp + Nhược điểm: không làm chủ cảm xúc thân, thường hay phụ thuộc bắt chước, dễ phát sinh tự trớn.Các thành viên tham gia giao tiếp linh hoạt mức, dễ thay đổi mục đích, chiều theo ý đối tác giao tiếp cho nênphong cách dễ dàng thiết lập quan hệ dễ mối quan hệ, không sâu sắc, thiếu lập trường, Mỗi phong cách giao tiếp có điểm mạnh điểm yếu Tùy thuộc vào mục đích đối tượng giao tiếp mà lựa chọn phong cách giao tiếp cho phù hợp để đạt hiệu cao 1.1.4 Mơ hình giao tiếp Trong trình giao tiếp người, để nhận dạng thành tố cấu thành mối quan hệ phận vấn đề khơng đơn giản Để tìm hiểu nó, cần thơng qua mơ hình mà minh họa thành tố a Mơ hình tuyến tính giao tiếp (giao tiếp chiều)(H1.1) biệt “Ý” sáng tạo khả gợi mở, tự vận động, làm phát triển hoạt động sáng tạo , “ý” sản phẩm tư duy, từ người sáng tác Chúng ta bắt gặp nhiều “ý tưởng” sống ngày Trong trình sáng tạo nghệ thuật “ý tưởng” đem đến cho người xem sản phẩm, tác phẩm mang tính thẩm mỹ cao, đơi cần xây dựng, tìm kiếm ý tưởng từ điều khác thường điều bình thường Chẳng hạn đặt vật thể vào vị trí bất thường,ví dụ đặt ghế đẩu lật ngược lại, buộc phải nhìn thật kỹ vào ghế Do ghế khơng tư bình thường hàng ngày, nên nhận thức gia tăng, chẳng hạn như: trơng nào? Đó cách giúp tăng thêm nhận thức trực quan mình, qua khả sáng tạo phát triển theo Ví dụ: Leonard de Vinci nhà họa sĩ, nhà khoa học, giải phẩu học, quân Ngay đương thời ơng có ý tưởng cho máy bay, dù, nét phác thảo chì nhằm để phục vụ lợi ích chung tồn cầu, mà sau thành thực Vì vậy, “ý” nói chung khơng ngồi mục đích quảng bá, giới thiệu sản phẩm đưa thuyết phục công chúng vấn đề đó, mang tính cộng đồng, hướng nhìn người theo khuynh hướng tích cực * Các đặc tính ý tưởng Ý tưởng phải đạt hiệu cao nhất, nghiên cứu từ đầu (đôi mức định sẳn), phải đạt đặc tính sau: - Tính tuyệt đối Ý tưởng cần mang tính chất khẳng định ln ln đúng, hướng dẫn người xem có cảm giác đưa định Tính chất này, dù hình thức sườn cột chính, sức biểu ý tưởng Vì ý tưởng phải chuẩn bị với lý luận sắc bén, biện chứng thật vững vàng đủ sức chuyển tải phần thơng tin quảng cáo, tính ưu việt sản phẩm - Tính liên kết logic Ý tưởng phải nhuần nhuyễn đầy đủ yếu tố cần thiết, khơng thêm khơng bớt, đặc tính giúp người quan tâm nhận biết rõ tính chất ưu điểm sản phẩm Đây coi phần biện chứng cho lời khẳng định ý tưởng Sự liên kết yếu tố sản phẩm phải nhuần nhuyễn mặt logic, phải uyển chuyển, tinh tế, phải nên nhớ định ý tưởng thực để đưa công chúng, phản hồi công chúng đo kết cụ thể doanh thu, hưởng ứng hay lạnh nhạt khơng riêng lời bình ý tưởng hay, khơnghay 77 Ví dụ: Ý tưởng đưa “Sản phẩm quảng cáo A” (Ý muốn dẫn dắt cho người xem phải rõ ràng, hình ảnh thể liên kết với nhau, mục đích ý tưởng cần quảng cáo dành cho sản phẩm đạt) - Tính mục đích Ý tưởng phải tinh tế lồng vào đời sống, cần thận trọng với vấn đề tế nhị, mẩn cảm trị, tơn giáo, sắc tộc, giới tính, giai cấp … Phải tùy vào tập qn địa phương hay tính tồn cầu để đánh giá phạm vi đối tượng, không làm lệch lạc ý tưởng ý chung, hiểu biết cộng đồng Sau hoàn chỉnh ý tưởng cần phải tham khảo thêm ý kiến người khác, phương diện tơn trọng cộng đồng.Do đó, ý tưởng đòi hỏi tư duy, để liên kết yếu tố, kiện làm cho ý tưởng liền mạch Ví dụ: Sản phẩm chocolate, phác họa bàn tay cầm lấy gương mặt tươi cười.Ý tưởng muốn nhấn mạnh sức khỏe người thể qua chân dung sau: +Nếu sức khỏe không tốt thần sắc bạn mệt mỏi +Thật khỏe khắn bạn dùng chocolate, mang đến cho bạn số điểm như: Kích thích tiêu hóa tốt, chống lạnh, cân nhiệt độ điều hòa cho thể Ý muốn nhấn mạnh chocolate thiếu cho sức khỏe bạn, có nhiều lợi ích dùng đến chocolate múc độ - Tính sáng tạo ý tưởng Trong giới sáng tạo, tìm hình thức mới,lạ Họa sĩ bậc thầy MaTisse nói ơng ăn cà chua, ơng nhìn cách giản đơn, cầm cọ vẽ đặt xuống khung tranh đứng trước phong cảnh đẹp, người họa sĩ lấy tưởng tượng làm hình tượng chủ quan, ơng nhìn cách hồn tồn khác, nhiều góc nhìn khác khơng gian, khơng gian khác Vì vậy, nhà thiết kế, phải phát triển cao nhận thức nhìn vào giới vật, để chọn hình tượng hữu hạn để biểu nội dung vơ hạn, tức “lời nói có tận cùng, mà ý khơng có tận cùng” đẹp nghệ thuật Ví dụ: Vi khuẩn H5N1 gây bệnh cúm cho gà, trở thành dịch bịnh lây sang người giết hại người, nâng tổng số tử vong H5N1 châu A lên đến hàng chục người Người viết vấn đề cần nắm bắt thông tin hiểu vấn đề để phác họa hình ảnh trên, nhằm nhấn mạnh cúm gà trở thành đại dịch bao trùm khối Asia Có nhiều cách để trao đổi ý tưởng trình thảo luận Dưới số kỹ thuật trao đổi, phát triển ý tưởng sáng tạo thành viên nhóm thảo luận 78 b Một số kỹ thuật trao đổi 1) Kỹ thuật động não Động não kỹ thuật nhận ý tưởng thành viên Nguyên tắc nhiều ý tưởng nhận tốt, người điều hành cần tạo mơi trường lý tưởng để nhận ý tưởng Để làm tốt ý tưởng cần có giấy bút cho thành viên, đề nghị họ viết ngắn gọn ý tưởng họ vào thẻ màu dùng băng dính dán thẻ lên Sau cho thành viên gom nhóm, phân loại ý tưởng, thảo luận lựa chọn ưu tiên ý tưởng Cũng dùng giấy Ao bảng để thành viên viết ý tưởng lên Chú ý, kỹ thuật coi trọng số lượng ý tưởng, không phê phán, bình luận, chí chấp nhận ý tưởng trái chiều 2) Kỹ thuật sử dụng vấn đề Từ vấn đề cần thảo luận, người điều hành vẽ thân Sau đặt câu hỏi để tìm ngun nhân đặt vào phía rễ Có thể đặt câu hỏi vào nguyên nhân để tạo rễ cấp hai… Phần cành nhánh trả lời cho câu hỏi kết nào? Cũng “rễ cây”, cành nhánh có cành bậc hai, đặt câu hỏi tiếp kết cho các nhánh kết Cả nhóm xây dựng hình tượng mà thân vấn đề, rễ nguyên nhân cành kết 3) Kỹ thuật sử dụng đồ tư Công cụ xuất phát từ vấn đề coi nhánh, từ phân tích tiếp mối liên hệ với vấn đề khác chi tiết hơn, lại phân tích tiếp vấn đề chi tiết nữa, ý kiến chi tiết, cụ thể Hình vẽ thể dây thần kinh từ nhánh lớn nhánh nhỏ, nhánh nhỏ 4) Kỹ thuật sử dụng chậu cá Trong nhóm chọn đến thành viên ngồi thảo luận vấn đề Có thành viên đóng vai người thúc đẩy thảo luận ghế trống để người muốn tham gia tranh luận phải ngồi vào đó, phát biểu xong phải để ghế trống cho hội tham gia người khác Các thành viên lại ngồi xung quanh để nghe nhóm thảo luận muốn tham gia phải ngồi ghế trống phía Người thúc đẩy cuối buổi thảo luận phải tổng kết tóm tắt điều thảo luận trí nhóm 5) Kỹ thuật sử dụng mũ tư Kỹ thuật "6 mũ tư duy" (6 Thinking Hats) kỹ thuật mạnh mẽ độc đáo Kỹ thuật nhằm hướng người tập trung vào vấn đề từ góc nhìn, triệt tiêu hồn tồn tranh cãi xuất phát từ góc nhìn khác Bên cạnh đó, giúp cá thể có nhiều nhìn đối tượng mà nhìn khác nhiều so với người thơng thường thấy 79 Dùng mũ đại diện cho dạng thức cuả suy nghĩ: - Mũ trắng: mang hình ảnh tờ giấy trắng, thông tin, liệu Khi tưởng tượng đội mũ trắng, cần suy nghĩ thông tin, kiện liên quan đến vấn đề cần giải quyết, tập trung thông tin rút được, dẫn liệu liệu thứ cần thiết, để nhận chúng Một số câu hỏi sử dụng: + Chúng ta có thơng tin vấn đề này? + Chúng ta cần có thông tin liên quan đến vấn đề xét? + Chúng ta thiếu thông tin, kiện nào? - Mũ đỏ: mang hình ảnh lửa cháy lị, tim, dịng máu nóng, ấm áp Khi tưởng tượng đội mũ đỏ, cần đưa cảm giác, cảm xúc, trực giác, ý kiến khơng có chứng minh hay giải thích, lí lẽ vấn đề giải quyết,chỉ đưa điều bộc phát đó, khơng cần giải thích Một số câu hỏi sử dụng: + Cảm giác lúc gì? + Trực giác tơi mách bảo điều vấn đề này? + Tơi thích hay khơng thích vấn đề này? - Mũ vàng: mang hình ảnh ánh nắng mặt trời, lạc quan, giá trị, lợi ích Khi tưởng tượng đội mũ vàng, bạn đưa ý kiến lạc quan, có logic, mặt tích cực, lợi ích vấn đề, mức độ khả thi dự án Một số câu hỏi sử dụng: + Những lợi ích tiến hành dự án gì? + Đâu mặt tích cực vấn đề này? + Liệu vấn đề có khả thực khơng? - Mũ đen: Vai trị nón đen giúp điểm yếu q trình suy nghĩ Chiếc nón đen để dùng cho "sự thận trọng", lỗi, điểm cần lưu ý, mặt yếu kém, bất lợi vấn đề hay dự án tranh cãi Chiếc mũ đen đóng vai trị quan trọng, đảm bảo cho dự án tránh rủi ro, ngăn làm điều sai, bất hợp pháp hay nguy hiểm Một số câu hỏi sử dụng: +Những rắc rối, nguy hiểm xảy ra? + Những khó khăn phát sinh tiến hành làm điều này? + Những nguy tiềm ẩn? - Mũ xanh cây: Chiếc mũ xanh tượng trưng cho sinh sôi, sáng tạo Trong giai đoạn đội mũ này, đưa giải pháp, ý tưởng cho vấn đề thảo luận 80 Một số câu hỏi sử dụng: + Có cách thức khác để thực điều khơng? + Chúng ta làm khác trường hợp này? + Các lời giải thích cho vấn đề gì? - Mũ xanh da trời: Chiếc mũ xanh da trời có chức giống nhạc trưởng, tổ chức nón khác - tổ chức tư Mũ xanh da trời kiểm sốt tiến trình tư Đây mũ người lãnh đạo hay trưởng nhóm thảo luận Vai trò mũ xanh da trời là: + Xác định trọng tâm mục đích thảo luận cho nhóm (Chúng ta ngồi để làm gì? Chúng ta cần tư điều gì? Mục tiêu cuối gì?) + Sắp xếp trình tự cho nón suốt buổi thảo luận Người đội nón xanh da trời cần bảo đảm nguyên tắc vàng sau: "Tại thời điểm định, người phải đội mũ màu" + Cuối cùng, tập hợp ý kiến, tóm tắt, kết luận kế hoạch (Chúng ta đạt qua buổi thảo luận? Chúng ta bắt đầu hành động chưa? Chúng ta có cần thêm thời gian thông tin để giải vấn đề này?) Kỹ thuật diễn giải: + Diễn đạt ý kiến người phát biểu + Diễn giải lại vừa nghe + Sử dụng để kiểm tra xem hiểu ý hay chưa + Làm rõ vừa nghe cách tóm tắt lại + hể hưởng ứng khuyến khích + Xây dựng mối quan hệ người nói người nghe Sử dụng kỹ thuật diễn giải (với từ ngữ đơn giản dễ hiểu để nói lại ý người vừa phát biểu) để giúp người phát biểu thấy thấu hiểu có hội điều chỉnh hay làm sáng tỏ điểm chưa rõ Trên số kỹ thuật thường dùng trình họp thảo luận Để tổ chức thảo luận có hiệu quả, người lãnh đạo nhóm thành viên cần biết cách sử dụng thành thạo kỹ thuật 5.4.3 Xây dựng tổ nhóm thảo luận Đặc điểm sinh hoạt lồi người nhóm họp, tập trung lại làm việc đó, bàn bạc, hội hè, vui chơi, học tập Ngày nay, có họp ảo (thông qua phần mềm hội họp), họp mặt gặp mặt hình thức phổ biến có nhiều mặt tích cực Người lãnh đạo nhóm trước triệu tập họp cần trả lờicâu hỏi họp để làm gì? tiến hành nào? Có thể thay họp 81 gửi tài liệu phát tay, viết thông báo hay gửi email, gọi điện thoại Kỹ tổ chức họp phù hợp yếu tố định đến thành bại họp họp có mục tiêu khác nhau: để thông tin, để thuyết phục, để thu thập ý kiến, để định…Xây dựng tổ nhóm thảo luận phương pháp tổ chức hướng dẫn cho thành viên tham gia vào hoạt động trao đổi, thảo luận giải nhiệm vụ chung, đảm bảo hoạt động nhóm hướng đạt mục tiêu đề Về mục tiêu: Làm việc theo nhóm tạo điều kiện phát triển quan hệ xã giao thành viên với Họ trao đổi, tranh luận góp phần phát triển kỹ giao tiếp nghe, nói, tranh luận Làm việc theo nhóm có lợi ích cho việc phát triển kỹ trí tuệ suy luận giải vấn đề Làm việc theo nhóm, thành viên chia sẻ kinh nghiệm, xây dựng ý tưởng sáng tạo - Chia nhóm: Số nhóm, phương thức thành lập nhóm, số lượng thành viên nhóm (3-7 người), nhiệm vụ nhóm, vị trí hoạt động nguồn lực cần thiết để hoàn thành nhiệm vụ - Các hoạt động tổ chức: chia nhóm, thành viên viên thảo luận nhóm, trình bày chia xẻ kết trước tập thể, trao đổi kinh nghiệm, kết luận - Tiến trình họp nhóm + Thứ bước chuẩn bị họp nhóm: Bước này, người điều hành xem xét trước xem chủ đề họp, mục tiêu nội dung họp có rõ ràng khơng, thành viên cần tham gia Việc lập kế hoạch điều hành họp thời gian địa điểm, cách xếp, bố trí chỗ ngồi, giấy mời, thơng báo… chuẩn bị, chuẩn bị đến đâu Các kế hoạch sử dụng công cụ trực quan bảng biểu, tài liệu máy chiếu phải xây dựng cẩn thận Chuẩn bị sức khỏe, tinh thần, làm quen phương tiện, phòng họp… + Thứ hai: Khởi động họp Bước cần làm việc tạo khơng khí thân thiện, phổ biến xác định mục tiêu họp, thống khung chương trình làm việc, chỉnh sửa mục tiêu họp cần, thống cách làm việc + Thứ ba: đưa chủ đề, thảo luận chủ đề Đây bước quan trọng họp Các thành viên thảo luận, tham gia ý kiến để cuối định nhóm, định phù hợp với mục tiêu họp + Thứ tư: Lập kế hoạch hành động Ở bước tồn nhóm lập kế hoạch sau họp thành viên trí chấp thuận Kế hoạch thường bao gồm: cng việc cần làm, làm, làm nào, kết mong muốn, thời gian hoàn thành bao lâu, cần điều kiện hỗ trợ gì… Nếu họp mà khơng có kế hoạch 82 hành động, hay nói cách khác, sau họp mà thành viên thấy làm họp khơng hiệu hay không nên họp + Cuối cùng: Bế mạc họp Các họp nhóm nên dành thời gian đánh giá tiến trình họp, kết họp, vấn đề cịn bỏ sót, vấn đề gác lại để họp sau Để tiến hành tốt bước này, người ta thường sử dụng kỹ như: thảo luận nhóm nhỏ, cơng não, vấn đề, đồ tư duy, chậu cá, đóng vai, tranh luận 5.5 Thực hành: Tổ chức tham gia thảo luận Bài tập 1: Thực hành kỹ đọc lắng nghe Phiếu giao tập Bài dạy: Kỹ đọc lắng nghe Ngày thực hiện: Người giao tập: Công việc: Yêu cầu sinh viên sưu tầm báo khổ hẹp để tập đọc theo phương pháp đọc nhanh chủ đề trình bày trước nhóm Các thành viên nhóm lắng nghe nhận xét Thời gian thực hoạt động nhóm: 10 phút Yêu cầu + Chia lớp thành nhiều nhóm khác + Cho nhóm thảo luận dựa kỹ thuật cơng não trở ngại làm việc nhóm + Cử thư ký ghi chộp gỡ quan sỏt thấy, nghe thấy + Mỗi nhóm trình bày kết thảo luận Trình bày trước lớp: - Mỗi nhóm cử thành viên trình bày kết thảo luận - Thời gian trình bày phút Bài tập 2: Thực hành kỹ thảo luận Nội dung thảo luận: Trường Đại học A ký hợp đồng thuê công ty FPT thiết kế logo mang sắc thái đặc trưng trường Với vai trị nhóm thiết kế đồ họa FPT bạn bàn bạc trao đổi đưa ý tưởng xây dựng thiết kế logo cho Trường Đại học A Nhiệm vụ: Thành lập nhóm từ người, sau cử ra: - Nhóm trưởng: - Thư ký: - Thành viên: Cách thực hiện: 83 - Thu thập thông tin trường mong muốn yêu cầu đặt hàng trường - Cả nhóm phân tích đánh giá - Lập kế hoạch cho phần việc (Phác thảo, lập thảo, vẽ máy, phối màu, sửa chữa, in ấn) - Phân cơng lao động nhóm - Thỏa hiệp ý tưởng thành viên - Thống ý tưởng - Đưa sản phẩm thiết kế logo nhóm Bài tập 3: Thực hành kỹ thảo luận Nội dung thảo luận: Việt Nam bước phát triển thành nước cơng nghiệp hóa – đại hóa Hàng loạt khu cơng nghiệp, nhà máy hình thành quanh bờ kênh, sông ngoại ô thành phố Người dân tập trung khu đô thị, khu công nghiệp để sinh sống Môi trường bị đe dọa ô nhiễm trầm trọng Đây vấn đề nóng bỏng, gây nhiều tranh cãi dư luận nước Vấn đề đe dọa trực tiếp đến phát triển kinh tế xã hội bền vững, tồn phát triển hệ tương lai Giải vấn đề ô nhiễm môi trường không trách nhiệm riêng mà trách nhiệm tất người, toàn xã hội Để giáo dục ý thức bảo vệ môi trường, tổ chức thảo luận theo nhóm vấn đề nhiễm mơi trường giải pháp cho vấn nạn Nhiệm vụ: Thành lập nhóm từ người, sau cử ra: - Nhóm trưởng: - Thư ký: - Thành viên: Đề xuất ý tưởng lạ thành viên nhóm giải pháp cho mơi trường xanh, nguồn nước phương cách giữ gìn bầu khơng khí lành trái đất Hiểu tầm quan trọng việc giữ gìn mơi trường xung quanh, từ đến hành động thực tiễn để tự có hành xử văn minh sống hàng ngày Cách thực hiện: - Thu thập thông tin - Đề xuất ý kiến, trao đổi - Cả nhóm phân tích đánh giá - Lên kế hoạch hành động 84 - Phân cơng nhiệm vụ nhóm - Thực hành động Câu hỏi Hãy nêu tên giai đoạn tiến trình thảo luận phân tích giai đoạn chuẩn bị Hãy phân tích chu trình việc lắng nghe rút học cho thân Hãy phân tích lợi ích việc lắng nghe Làm để lắng nghe có hiệu quả? Bài tập Bài tập 1: Rèn kỹ thảo luận 1) Quan sát Hình 5.1 Bản đồ địa lý Việt Nam, ý vào địa danh liên quan tới đời Bác, tóm tắt điều biết Bác Hồ vị trí địa lý 2) Hãy lắng nghe (trích đoạn) Bản tuyên ngôn độc lập Bác Hồ Hãy miêu tả điều mà bạn biết tuyên ngôn độc lập Phiếu giao tập Bài dạy: Kỹ thảo luận Ngày thực hiện: Người giao tập: Cơng việc: Nhiệm vụ 1: Quan sátHình 5.1 Bản đồ địa lý Việt Nam, ý vào địa danh liên quan tới đời Bác, tóm tắt điều biết Bác Hồ vị trí địa lý Nhiệm vụ 2: Hãy lắng nghe (trích đoạn) Bản tun ngơn độc lập Bác Hồ Hãy miêu tả điều mà bạn biết tuyên ngôn độc lập Thời gian thực hoạt động nhóm:20 phút Yêu cầu: - Lớp chia thành nhóm: Nhóm thực nhiệm vụ Nhóm thực nhiệm vụ - Mỗi nhóm trình bày kết thực nhóm Trình bày trước lớp: - Mỗi nhóm cử đại diện trình bày kết thảo luận nhóm - Thời gian trình bày phút Tiêu chí đánh giá tập Nội dung Đạt Kết thảo luận thể số lượng địa danh liên quan đến đời Bác Hồ Hoặc miêu tả đầy đủ ý tuyên ngô độc lập 85 Chưa đạt Khả diễn đạt ngôn ngữ rõ ràng, mạch lạc, Cách trình bày hấp dẫn, lơi Biết sử dụng khéo léo ngôn ngữ thể Tự tin Đảm bảo thời gian cho phép phút Tiêu chuẩn hoàn thành: Tất tiêu chuẩn phải đánh dấu vào cột “” 86 Hình 5.1 Bản đồ địa lý Việt Nam 87 Bài tập 2: Rèn kỹ thảo luận Phiếu giao tập Bài dạy: Kỹ thảo luận Ngày thực hiện: Người giao tập: Công việc:Hãy quan sát kiện liên quan tới đời Bác phần trình chiếu Hãy miêu tả kiện mà làm anh/chị cảm động Thời gian thực hoạt động nhóm: 20 phút Yêu cầu: - Lớp chia thành nhóm - Mỗi nhóm chọn kiện để thảo luận - Trình bày kết thảo luận nhóm Trình bày trước lớp: - Mỗi nhóm cử đại diện trình bày kết thảo luận nhóm - Thời gian trình bày phút Tiêu chí đánh giá tập Nội dung Đạt Chưa đạt Miêu tả kiện liên quan tới đời Bác phần trình chiếu Khả diễn đạt ngơn ngữ rõ ràng, mạch lạc, xác Cách trình bày hấp dẫn, lôi Biết sử dụng khéo léo ngôn ngữ thể Tự tin Đảm bảo thời gian cho phép phút Tiêu chuẩn hoàn thành: Tất tiêu chuẩn phải đánh dấu vào cột “” Bài tập 3:Rèn kỹ thảo luận Phiếu giao tập Bài dạy: Kỹ thảo luận Ngày thực hiện: Người giao tập: Công việc:Yêu cầu sinh viên sưu tầm đoạn văn khoảng trang để tập đọc theo phương pháp đọc nhanh trước nhóm Các thành viên nhóm lắng nghe nhận xét Thời gian thực hoạt động nhóm: 15 phút Yêu cầu: 88 - Lớp chia thành nhóm - Các nhóm thảo luận - Trình bày kết thảo luận nhóm Trình bày trước lớp: - Mỗi nhóm cử đại diện trình bày kết thảo luận nhóm - Thời gian trình bày phút Tiêu chí đánh giá tập Nội dung Đạt Chưa đạt Đoạn văn để tập đọc khoảng trang Ngơn ngữ rõ ràng, mạch lạc, xác Cách trình bày hợp lý, hấp dẫn, lôi phù hợp với nội dung văn Biết sử dụng khéo léo ngôn ngữ thể Tự tin Đảm bảo thời gian cho phép phút Tiêu chuẩn hoàn thành: Tất tiêu chuẩn phải đánh dấu vào cột “” Bài tập 3:Rèn kỹ thảo luận Phiếu giao tập Bài dạy: Kỹ thảo luận Ngày thực hiện: Người giao tập: Công việc: Đến kỳ nghỉ hè lớp chuẩn bị chơi xa, bạn lập kế hoạch chơi xa để thư giãn sau kỳ thi dài.Ban cán lớp lên kế hoạch tổ chức cho lớp có kỳ nghỉ thật ý nghĩa Thống nhất: thời gian, địa điểm, phương tiện, kinh phí, phân công nhiệm vụ Thời gian thực hoạt động nhóm: 20 phút Yêu cầu: - Lớp chia thành nhóm: nhóm từ người, sau cử ra: Nhóm trưởng, thư ký, thành viên - Các nhóm thảo luận - Trình bày kết thảo luận nhóm Trình bày trước lớp: - Thu thập thơng tin số địa điểm phù hợp với đời sống, sinh viên - Thăm dò nhu cầu, nguyện vọng thành viên lớp để có trí cao 89 - Ban cán lớp phân tích đánh giá - Thỏa hiệp thống ý tưởng - Mỗi nhóm cử đại diện trình bày kết thảo luận nhóm - Thời gian trình bày phút Tiêu chí đánh giá tập Nội dung Đạt Chưa đạt Lập kế hoạch chi tiết, cụ thể, đầy đủ thành phần Khả trình bày ngơn ngữ rõ ràng, mạch lạc, xác Cách trình bày hấp dẫn, lôi Biết sử dụng khéo léo ngôn ngữ thể Tự tin Đảm bảo thời gian cho phép phút Tiêu chuẩn hoàn thành: Tất tiêu chuẩn phải đánh dấu vào cột “” 90 TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Phạm Tất Dong (1999), Những vấn đề tâm lý học giao tiếp, Trường ĐHKHXH - NV, Hà Nội [2] Thái Trí Dũng (2005), Kỹ giao tiếp thương lượng kinh doanh, NXB Thống kê, Hà Nội [3] Chu Văn Đức (2005), Kỹ giao tiếp, nhà xuất Hà Nội [4] Nguyễn Trường Giang (chủ biên) (2014), Nhập môn khoa học giao tiếp, Trường Đại học SPKT Nam Định [5] Phạm Minh Hạc (chủ biên) (1988), Tâm lý học, NXB Giáo dục, Hà Nội [6] Nguyễn Ngọc Hiến (2006), Kỹ giao tiếp hiệu hành chính, Học viện Hành quốc gia [7] Nguyễn Văn Lê (2006), Giao tiếp sư phạm, NXB Đại học Sư phạm, Hà Nội [8] Nguyễn Bá Minh (2008), Nhập môn khoa học giao tiếp, NXB Đại học Sư phạm, Hà Nội [9] Nguyễn Xuân Thức (chủ biên) (2006), Giáo trình Tâm lý học đại cương, NXB Đại học Sư phạm, Hà Nội [10] Nguyễn Văn Thụy (2006), Kỹ giao tiếp kinh doanh, Trường Đại học Ngân hàng TP Hồ Chí Minh [11] Vũ Hồng Vân (2006), Giao tiếp kinh doanh sống NXB Thống kê, Hà Nội 91 ... Giáo trình trình bày theo bài, tập trung vào vấn đề: Kỹ nhận biết dấu hiệu bên đối tượng giao tiếp, Kỹ định vị, Kỹ xây dựng trình bày tư liệu viết, Kỹ trình bày, Kỹ thảo luận Giáo trình ? ?Kỹ giao. .. lên bàn - - Nhai há miệng/ợ - - Vắt chéo chân - - Tay hoạt động nói - - Chỉ ngón tay - - Vỗ vai/lưng - - 29 BÀI 2: KỸ NĂNG ĐỊNH VỊ Mục... mắt nói - - Mỉm cười - - Ngáp - - Cau mày - - Duy trì liên hệ mắt - - Nhìn xuống nói chuyện - - Khoanh tay - - Ngả người phía