TÓM TẮT LUẬN VĂN Theo thống kê tổng sản phẩm giới năm 2013 vào khoảng 74 nghìn tỷ USD giao thương hợp tác phát triển quốc gia ngày tăng mạnh, xu hướng kinh tế toàn cầu ngày mở rộng với nhịp phát triển ngày nhanh Nền kinh tế khó phát triển ngày hơm khơng có xuất công nghệ thông tin Với đời công nghệ thông tin làm thay đổi hồn tồn tính chất quản lý giấy tờ tay, thứ số hóa thiết bị điện tử, thiết bị lưu trữ nhỏ gọn hơn, làm giảm phần lớn khối lượng chi phí khơng gian cho cơng tác lưu trữ quản lý mà làm tăng hiệu quản lý nhiều mặt Tìm kiếm truy xuất thơng tin đâu Ngày công nghệ thông tin ứng dụng ngành nghề lĩnh vực đời sống y tế, giáo dục, sản xuất, kinh doanh… Với phần mềm ứng dụng hữu ích giúp cho công tác quản lý lưu trữ liệu đồng bộ, thống Và ngày nhiều doanh nghiệp cung cấp dịch vụ phần mềm để đáp ứng cầu quản lý xã hội Trung tâm CNTT- Tập đồn điện lực Việt Nam có chức nghiên cứu, triển khai thực hoạt động lĩnh vực công nghệ thông tin phục vụ sản xuất kinh doanh Tập đoàn điện lực Việt Nam Chuyên cung cấp phần mềm quản lý tài kế toán, thị trường điện, quản lý nguồn nhân lực… hỗ trợ Tập đồn cơng tác quản lý điều hành Tuy nhiên công tác vận hành sản xuất phần mềm trung tâm nhiều bất cập như: quy trình sản xuất phần mềm phịng ban khơng thống nhất, chất lượng phần mềm chưa đáp ứng hết nhu cầu người sử dụng, trình triển khai gặp nhiều lỗi gây khó khăn cho đơn vị cơng tác nộp báo cáo, dịch vụ hỗ trợ khách hàng nhận nhiều phàn nàn chưa đáp ứng nhu cầu khách hàng Xuất phát từ bất cập nên em chọn đề tài ‘Nâng cao chất lượng phần mềm trung tâm Cơng nghệ Thơng tin- Tập đồn điện lực Việt Nam’ làm đề tài nghiên cứu Mục đích đề tài tìm hạn chế chất lượng sản phẩm dịch vụ phần mềm trung tâm đưa số giải pháp cải tiến chất lượng sản phẩm dịch vụ nhằm đáp ứng tối đa nhu cầu quản lý thơng tin thực tế tập đồn, đồng thời đạt mục tiêu mở rộng thị trường khách hàng ngành Mục tiêu nghiên cứu: Xây dựng khung lý thuyết chất lượng phần mềm tổ chức Công nghệ thông tin Xác định yêu cầu chất lượng phần mềm Trung tâm Công nghệ thông tin Đánh giá thực trạng chất lượng phần mềm Trung tâm Công nghệ thông tin Đề xuất số giải pháp nâng cao chất lượng phần mềm nhằm đáp ứng mục tiêu phát triển Trung tâm Ngoài phần mở đầu kết luận, luận văn kết cấu thành chương Chương 1: Qua tìm hiểu phương tiện truyền thơng đại chúng thư viện chưa có nhiều đề tài nhiên cứu chất lượng sản phẩm phần mềm Có số luận văn viết chất lượng công nghệ thông tin Các đề tài cung cấp khái niệm sở lý luận chất lượng sản phẩm Ngoài luận văn cung cấp mơ hình đánh giá chất lượng sản phẩm dùng để đánh giá chất lượng phần mềm Các đề tài đề cập cung cấp khái niệm sở lý luận chất lượng sản phẩm có điểm tương tự với chất lượng phần mềm Qua tìm hiểu cơng trình nghiên cứu giúp cho tác giả hệ thống lại kiến thức, lý luận chất lượng sản phẩm nghiên cứu sâu chất lượng phần mềm, số trạng hoạt động sản xuất phần mềm có liên quan, ảnh hưởng đến chất lượng phần mềm Trung tâm CNTT- Tập đoàn điện lực Việt Nam Với đề tài nghiên cứu chưa đề tài sâu vào nghiên cứu chất lượng phần mềm Trung tâm CNTT, dừng việc phân tích đánh giá trạng hệ thống thơng tin, q trình thực dự án điểm yếu, điểm mạnh hoạt động quản lý CNTT từ đưa yêu cầu đổi mới, thay đổi quản lý, hoàn thiện phát triển hạ tầng kỹ thuật phần mềm, đào tạo nguồn nhân lực, thay đổi cấu tổ chức khối sản xuất Như đề tài nghiên cứu tác giả không trùng lặp với công trình cơng bố, cần thực luận văn với mục đích nghiên cứu riêng chất lượng phần mềm nhằm vận dụng vào thực tiễn để tìm đề xuất số giải pháp nâng cao chất lượng phần mềm Trung tâm CNTT- Tập đoàn điện lực Việt Nam Chương 2: Tác giả đề cập đến vấn đề sau: Sản phẩm phần mềm chất lượng phần mềm; mơ hình chất lượng phần mềm đánh giá chất lượng phần mềm Từ khái niệm, đặc điểm chung sản phẩm, tác giả tìm hiểu định nghĩa sản phẩm phần mềm Chất lượng phần mềm tác giả dựa vào tiêu chí chung chất lượng sản phẩm để đánh giá chất lượng phần mềm bao gồm: Tính năng, Độ ổn định; Tính khả dụng; Tính hiệu quả; Khả bảo hành bảo trì; Tính khả chuyển Tác giả tìm hiểu mơ hình đánh giá chất lượng phần mềm để từ sử dụng vào luận văn làm lý thuyết cho việc khảo sát, đánh giá trạng chất lượng phần mềm chương Trong chương 3, luận văn nêu khái quát chung Trung tâm Cơng nghệ thơng tin sứ mệnh tầm nhìn cấu tổ chức nguồn nhân lực Trung tâm Công nghệ Tác giả xác định yêu cầu chất lượng phần mềm luận văn Tiến hành thực phương pháp khảo sát (Thiết kế phiếu điều tra, tiến hành điều tra tổng hợp phiếu điều tra, xác định chất lượng phần mềm tại) để đưa thực trạng chất lượng phần mềm Trung tâm Cơng nghệ thơng tin Ngồi Chương cịn đánh giá thực trạng chất lượng phần mềm theo tiêu chí kết hoạt động để tìm điểm mạnh điểm yếu tiêu chí chưa đạt yêu cầu, tìm ngun nhân để có giải pháp khắc phục Căn vào mục tiêu phát triển Trung tâm Công nghệ thông tin đến năm 2020, Chương luận văn đưa số giải pháp nâng cao chất lượng phần mềm Trung tâm Cơng nghệ thơng tin như: hồn thiện áp dụng quy trình sản xuất phần mềm, hồn thiện cơng tác tuyển dụng, đào tạo đánh giá nguồn nhân lực, hồn thiện cơng tác tạo động lực cho cán công nhân viên, nâng cao công tác quản lý phục vụ cho hoạt động sản xuất KẾT LUẬN Trung tâm CNTT đơn vị hạch toán phụ thuộc Tập đoàn Điện lực Việt Nam, đơn vị đầu mối lĩnh vực Cơng nghệ thơng tin ngành Vì Trung tâm xác định chiến lược phát triển theo định hướng nghiên cứu từ đến năm 2020 Qua kết điều tra thực tế cho thấy chất lượng phần mềm đáp ứng yêu cầu tại, chưa đáp ứng yêu cầu tương lai Vậy để đáp ứng yêu cầu Luận văn đưa số giải pháp để nhằm hạn chế bớt khoảng trống chất lượng Để trở thành Trung tâm CNTT phát triển theo định hướng nghiên cứu đơn vị phải xây dựng đội ngũ cán cơng nhân viên có tiêu chuẩn kiến thức, kỹ trình độ chun mơn đạt mục tiêu đề Trên sở mục tiêu nghiên cứu, luận văn góp phần hệ thống hóa sở lý luận chất lượng phần mềm Trung tâm CNTT Chỉ rõ yếu tố cấu thành chất lượng phần mềm bao gồm Tính năng, Tính ổn định, Tính hiệu quả, Tính khả chuyển Xác định yêu cầu chất lượng phần mềm Trung tâm CNTT; chất lượng phần mềm Trung tâm CNTT mức thông qua phiếu điều tra, khảo sát Qua phát khoảng cách, thiếu hụt chất lượng Trên sở đề xuất số giải pháp nâng cao chất lượng phần mềm Trung tâm CNTT nhằm đáp ứng mục tiêu phát triển đơn vị Tuy nhiên, bên cạnh kết đạt được, luận văn số tồn chưa tiếp cận đầy đủ đối tượng đánh giá; chưa tiếp cận sâu yếu tố ảnh hưởng cạnh tranh sản phẩm khác thị trường, cơng nghệ, chế sách tổ chức… có ảnh hưởng chất lượng phần mềm Cách tiếp cận giải vấn đề chất lượng phần mềm luận văn số nhiều cách tiếp cận khác nhau, đồng thời cịn mang nặng tính lý thuyết Hy vọng rằng, luận văn đưa số gợi mở, khuyến nghị để phát triển chất lượng phần mềm có nghiên cứu để giải vấn đề cách hiệu ... thuyết chất lượng phần mềm tổ chức Công nghệ thông tin Xác định yêu cầu chất lượng phần mềm Trung tâm Công nghệ thông tin Đánh giá thực trạng chất lượng phần mềm Trung tâm Công nghệ thông tin Đề... luận chất lượng sản phẩm nghiên cứu sâu chất lượng phần mềm, số trạng hoạt động sản xuất phần mềm có liên quan, ảnh hưởng đến chất lượng phần mềm Trung tâm CNTT- Tập đoàn điện lực Việt Nam Với... phẩm phần mềm chất lượng phần mềm; mô hình chất lượng phần mềm đánh giá chất lượng phần mềm Từ khái niệm, đặc điểm chung sản phẩm, tác giả tìm hiểu định nghĩa sản phẩm phần mềm Chất lượng phần mềm