TĨM TẮT NỘI DUNG LUẬN VĂN Học tập chìa khóa để người trở nên khác biệt, có sắc mở rộng khả sáng tạo cống hiến Đó chìa khóa để doanh nghiệp khơng ngừng lớn mạnh lực, đóng góp vào phát triển chung tổ chức Trong kinh tế tri thức, nguồn nhân lực chất lượng cao tài sản tri thức nguồn lực quan trọng bậc tạo nên sức cạnh tranh cá nhân tổ chức Ngân hàng Qn Đội khơng nằm ngồi xu hướng phát triển chung coi trọng hàng đầu việc đào tạo nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp vụ kỹ công việc Phần lớn tri thức ẩn tàng cá nhân dạng kĩ năng, know-how, kinh nghiệm Những chuyên gia (theo nghĩa rộng: tức tinh thơng lĩnh vực đó, không qua đào tạo hay cấp) giàu trải nghiệm ngành đưa định nhanh chóng xác khả thực hành thành thục đáng ngạc nhiên Từng lãnh đạo, cán quản lý đến nhân viên ngân hàng Quân Đội kho tri thức quý báu Vấn đề hệ trọng đặt làm cách để biến tri thức riêng cá nhân thành tri thức chung tổ chức để tri thức chung dễ dàng lan tỏa tới cá nhân khác Q trình q trình thu nhận chia sẻ tri thức tổ chức nói chung Ngân hàng Quân Đội nói riêng Vì vậy, nghiên cứu thực nhằm đánh giá vấn đề sau: (1) Các hoạt động thu nhận, chia sẻ tri thức có tác động náo đến mức độ thu nhận, chia sẻ tri thức nhân viên tín dụng Ngân hàng Quân Đội (2) Mức độ thu nhận, chia sẻ tri thức có tác động đến kết cơng việc nhân viên tín dụng Ngân hàng Quân Đội Mục tiêu nghiên cứu nhằm đánh giá mối quan hệ hoạt động thu nhận chia sẻ tri thức nhân viên tín dụng đến hiệu cơng việc họ Bên cạnh nghiên cứu tác giả thực đồng thời việc đánh giá xem mức độ tham gia hoạt động thu nhận chia sẻ tri thức có ảnh hưởng đến mức độ thu nhận chia sẻ tri thức nhân viên tín dụng sau kết hợp với kết nghiên cứu mối quan hệ Thu nhận chia sẻ tri thức đến Hiệu công việc để đưa kiến nghị đề xuất nhằm nâng cao hiệu công việc nhân viên tín dụng Đối với mục tiêu thứ nhất, Đánh giá Các hoạt động thu nhận, chia sẻ tri thức có tác động náo đến mức độ thu nhận, chia sẻ tri thức nhân viên tín dụng Ngân hàng Qn Đội, mơ hình nghiên cứu đề nghị thành phần hoạt động Thu nhận, chia sẻ tri thức sau: (1) Hoạt động trải nghiệm, (2) Đa dạng ý tưởng, (3) Đào tạo kèm cặp, (4) Truy cập sử dụng hệ thống liệu thông tin đánh giá tác động hoạt động đến mức độ Thu nhận chia sẻ tri thức Đối với mục tiêu thứ hai, Mức độ thu nhận, chia sẻ tri thức có tác động đến kết công việc nhân viên tín dụng Ngân hàng Qn Đội, mơ hình nghiên cứu đề nghị đánh giá tác động mức độ Thu nhận chia sẻ tri thức tới Hiệu công việc Với 10 giả thuyết tương ứng với thành phần phát triển dựa sở lý thuyết sáng tạo tri thức, hiệu công việc nghiên cứu liên quan Nghiên cứu định tính thực nhằm điều chỉnh, bổ sung biến quan sát cho thước đo Nghiên cứu định lượng thực với 212 mẫu thông qua phiếu khảo sát ý kiến nhân viên tín dụng số cán quản lý cấp Phịng để điều chỉnh hồn thiện mơ hình nghiên cứu kiểm định thước đo Kết phân tích độ tin cậy Cronbach’Alpha phân tích nhân tố EFA giúp loại bỏ số biến quan sát khơng phù hợp với mơ hình Các nhân tố độc lập phụ thuộc giữ nguyên có thay đổi số lượng biên quan sát: (1) Hoạt động trải nghiệm, (2) Đa dạng ý tưởng, (3) Đào tạo kèm cặp, (4) Truy cập sử dụng hệ thống liệu thông tin Kết phân tích EFA cho thấy nhân tố trung gian Thu nhận chia sẻ tri thức (là nhân tố phụ thuộc mơ hình nhân tố độc lập mơ hình 2) xem xét góc độ nhân tố phân thành nhóm nhân tố nhiên xem xét góc độ thành phần Thu nhận chia sẻ tách biệt cho thấy thành phần hội tụ lại theo nhóm nhân tố Kết phân tích tương quan cho thấy biến độc lập có tương quan với biến phụ thuộc biến độc lập không tương quan với Bên cạnh biến độc lập chính, tác giả đưa thêm vào mơ hình nghiên cứu biến kiểm sốt bao gồm Tuổi, Số năm kinh nghiệm lĩnh vực tại, Số năm làm việc đơn vị “Tầm nhìn định hướng phát triển chi nhánh” Kết phân tích hồi quy Mơ hình cho thấy biến độc lập (1) Hoạt động trải nghiệm, (2) Đa dạng ý tưởng, (3) Đào tạo kèm cặp, (4) Truy cập sử dụng hệ thống liệu thơng tin có tác động thuận chiều đến biến phụ thuộc “Thu nhận chia sẻ tri thức” Trong đó, nhân tố Đào tạo kèm cặp có tác động mạnh tới việc Thu nhận chia sẻ tri thức, nhân tố Đa dạng ý tưởng Ngồi đưa thêm biến kiểm sốt, kết phân tích hồi quy cho thấy tác động biến kiểm sốt “Tầm nhìn định hướng phát triển Chi nhánh” có tác động nhiều tới biến phụ thuộc Kết phân tích hồi quy Mơ hình cho thấy biến độc lập Thu nhận chia sẻ tri thức có tác động thuận chiều đến Hiệu cơng việc nhân viên tín dụng Về mặt thực tiễn, nghiên cứu giúp cho Ban lãnh đạo nhà quản trị thấy xem xét đến vấn đề hiệu công việc nhân viên tín dụng việc thu nhận chia sẻ tri thức ảnh hưởng trực tiếp tới hiệu công việc họ, quay lại xem xét vấn đề thu nhận chia sẻ tri thức nghiên cứu cho thấy Đào tạo kèm cặp có ảnh hưởng mạnh mẽ nhất, để từ đưa khuyến nghị cần thiết phù hợp để nâng cao hiệu cơng việc nhân viên tín dụng – yếu tố góp phần lớn thành cơng ngân hàng Bên cạnh kết đạt nỗ lực tác giả trình thực luận văn, luận văn khơng tránh khỏi số hạn chế: Thứ nhất: Luận văn nghiên cứu vấn đề thu nhận chia sẻ tri thức giới hạn việc nghiên cứu kết theo đánh giá thân nhân viên việc thu nhận chia sẻ tri thức họ chủ yếu, chưa sâu vào phân tích trình cách thức cụ thể mà ngân hàng áp dụng Do đó, cịn nhiều vấn đề liên quan đến lý luận việc thu nhận chia sẻ tri thức cần tiếp tục nghiên cứu Thứ hai: Kết hồi quy cho thấy, mô hình hồi quy nhân tố ảnh hưởng đến mức độ Thu nhận tri thức, với biến độc lập nghiên cứu giải thích 37.6% biến thiên biến phụ thuộc, mơ hình hồi quy nhân tố ảnh hưởng đến mức độ Chia sẻ tri thức, biến độc lập giải thích 39.9% biến thiên biến phụ thuộc Và mơ hình hồi quy ảnh hưởng mức độ Thu nhận tri thức đến Hiệu cơng việc giải thích 81% thay đổi Hiệu cơng việc, mơ hình hồi quy ảnh hưởng mức độ Chia sẻ tri thức đến Hiệu cơng việc giải thích 45.1% thay đổi Hiệu cơng việc Điều cho thấy cịn nhân tố tác động khác chưa bổ sung vào mơ hình Đây định hướng cho nghiên cứu theo hướng nghiên cứu thu nhận chia sẻ tri thức tồn diện có bổ sung nhân tố liên quan đến cách thức cụ thể mà Ngân hàng áp dụng để nâng cao hiệu cơng việc nhân viên tín dụng (các sáng kiến cải tiến công việc, chương trình tạo động lực cho nhân viên, sách ưu đãi với khách hàng…) số yếu tố tác động từ mơi trường bên ngồi ngân hàng Thứ ba: Do nguồn thơng tin cịn hạn chế nên biến quan sát nhằm đo lường hiệu công việc nhân viên tín dụng chủ yếu dựa ý kiến chủ quan người tham gia khảo sát, chưa có nhiều ý kiến khách quan kết thực công việc bên thứ độc lập đánh giá (như kết đánh giá nhân sự, lãnh đạo cấp Phòng/cấp chi nhánh) Thứ tư: việc thu nhận chia sẻ tri thức hiệu công việc nhân viên tín dụng thay đổi theo yếu tố thời gian với thay đổi nhu cầu, mục tiêu kì vọng xuất phát từ hồn cảnh khác Do đó, kết nghiên cứu áp dụng cho Ngân hàng giai đoạn định Do hạn chế mặt thời gian nguồn lực kiến thức hạn hẹp nên nhận xét, đánh giá cịn đơi chút mang tính chủ quan, có nội dung chưa sâu vào mặt lý luận Những hạn chế gợi mở để tác giả có định hướng khắc phục, mở rộng đề tài phạm vi áp dụng cho nghiên cứu Kết cấu luận văn bao gồm phần: Chương I: Giới thiệu chung Chương II: Cơ sở lý thuyết mơ hình nghiên cứu đề xuất Chương III: Tổng quan Ngân hàng TMCP Quân Đội Chương IV: Phương pháp nghiên cứu Chương V: Kết nghiên cứu Chương VI: Một số khuyến nghị ... cao hiệu công việc nhân viên tín dụng Đối với mục tiêu thứ nhất, Đánh giá Các hoạt động thu nhận, chia sẻ tri thức có tác động náo đến mức độ thu nhận, chia sẻ tri thức nhân viên tín dụng Ngân hàng. .. giá tác động hoạt động đến mức độ Thu nhận chia sẻ tri thức Đối với mục tiêu thứ hai, Mức độ thu nhận, chia sẻ tri thức có tác động đến kết công việc nhân viên tín dụng Ngân hàng Qn Đội, mơ hình... nhà quản trị thấy xem xét đến vấn đề hiệu công việc nhân viên tín dụng việc thu nhận chia sẻ tri thức ảnh hưởng trực tiếp tới hiệu công việc họ, quay lại xem xét vấn đề thu nhận chia sẻ tri thức