Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống
1
/ 127 trang
THÔNG TIN TÀI LIỆU
Thông tin cơ bản
Định dạng
Số trang
127
Dung lượng
2,5 MB
Nội dung
ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ NGUYỄN THỊ KIM DUNG PHÂNTÍCHHOẠTĐỘNGCHOVAYCÁNHÂNKINHDOANHTẠINGÂNHÀNGTMCPĐẦU TƢ VÀPHÁTTRIỂNVIỆTNAM - CHINHÁNHĐẮKNÔNG LUẬN VĂN THẠC SĨ TÀI CHÍNH - NGÂNHÀNG Đà Nẵng – Năm 2018 ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ NGUYỄN THỊ KIM DUNG PHÂNTÍCHHOẠTĐỘNGCHOVAYCÁNHÂNKINHDOANHTẠINGÂNHÀNGTMCPĐẦU TƢ VÀPHÁTTRIỂNVIỆTNAM - CHINHÁNHĐẮKNƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ TÀI CHÍNH - NGÂNHÀNG Mã số: 60.34.02.01 Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: PGS TS Nguyễn Hòa Nhân Đà Nẵng – Năm 2018 LỜI CAM ĐOAN Tơi cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chưa cơng bố cơng trình khác Tác giả luận văn NGUYỄN THỊ KIM DUNG MỤC LỤC MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu 3 Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu 4 Phƣơng pháp nghiên cứu Bố cục đề tài Tổng quan tài liệu nghiên cứu Ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài nghiên cứu 12 CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠTĐỘNGCHOVAYCÁNHÂNKINHDOANHTẠI CÁC NGÂNHÀNG THƢƠNG MẠI 13 1.1 KHÁI QUÁT VỀ CHOVAYCÁNHÂNKINHDOANH CỦA NHTM 13 1.1.1 Hoạtđộngchovay NHTM 13 1.1.2 Chovaycánhânkinhdoanh NHTM 17 1.1.3 Nhân tố ảnh hƣởng đến chovaycánhânkinhdoanh 24 1.2 HOẠTĐỘNGCHOVAYCÁNHÂNKINHDOANH CỦA NHTM 31 1.2.1 Mục tiêu hoạtđộngchovaycánhânkinhdoanh NHTM 31 1.2.2 Công tác tổ chức thực hoạtđộngchovaycánhânkinhdoanh NHTM 33 1.2.3 Các hoạtđộngtriển khai chovaycánhânkinhdoanh NHTM38 1.2.4 Các tiêu chí đánh giá kết hoạtđộngchovaycánhânkinhdoanhngânhàng thƣơng mại 41 KẾT LUẬN CHƢƠNG 45 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠTĐỘNGCHOVAYCÁNHÂNKINHDOANHTẠINGÂNHÀNG BIDV ÐẮK NÔNG 46 2.1 TÌNH HÌNH CƠ BẢN CỦA NGÂNHÀNG BIDV ĐẮKNƠNG 46 2.1.1 Lịch sử hình thành pháttriển 46 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ ngânhàng BIDV chinhánhĐắk Nông47 2.1.3 Cơ cấu tổ chức ngânhàng BIDV chinhánhĐắkNông 47 2.1.4 Khái quát kết hoạtđộngkinhdoanhngânhàng BIDV chinhánhĐắkNông thời gian qua 51 2.2 THỰC TRẠNG TÌNH HÌNH CHOVAYCÁNHÂNKINHDOANHTẠINGÂNHÀNG BIDV ĐẮKNÔNG 61 2.2.1 Thực trạng môi trƣờng kinhdoanh 61 2.2.2 Thực trạng công tác tổ chức chovaycánhânkinhdoanh 63 2.2.3 Thực trạng hoạtđộng tiến hành chovaycánhânkinhdoanh thời gian qua 67 2.2.4 Thực trạng kết chovaycánhânkinhdoanh thời gian qua 74 2.3 ĐÁNH GIÁ CHUNG VỀ TÌNH HÌNH CHOVAYCÁNHÂNKINHDOANHTẠINGÂNHÀNG BIDV ĐẮKNÔNG THỜI GIAN QUA 78 2.3.1 Những kết đạt đƣợc hoạtđộngchovaycánhânkinhdoanh BIDV ĐắkNông 78 2.3.2 Những hạn chế hoạtđộngchovaycánhânkinhdoanh BIDV ĐắkNông 80 2.3.3 Nguyên nhân hạn chế hoạtđộngchovaycánhânkinhdoanh BIDV ĐắkNông 83 KẾT LUẬN CHƢƠNG 88 CHƢƠNG 3: KHUYẾN NGHỊ HOÀN THIỆN HOẠTĐỘNGCHOVAYCÁNHÂNKINHDOANHTẠINGÂNHÀNG BIDV ÐẮK NÔNG 89 3.1 CĂN CỨ ĐỀ XUẤT KHUYẾN NGHỊ 89 3.1.1 Dự báo thay đổi môi trƣờng kinhdoanh 89 3.1.2 Chiến lƣợc pháttriểnngânhàng BIDV ĐắkNông 90 3.2 MỘT SỐ KHUYẾN NGHỊ NHẰM HOÀN THIỆN HOẠTĐỘNGCHOVAYCÁNHÂNKINHDOANHTẠI BIDV ĐẮKNÔNG 94 3.2.1 Tập trung vào thực thi sách trọng điểm ngânhàng nhằm gia tăng khách hàngcánhânvaykinhdoanh 94 3.2.2 Thực thi sách chovay phù hợp, cải tiến quy trình chovay để nâng cao hiệu hoạtđộngchovay 97 3.2.3 Hồn thiện cơng tác báo cáo rà soát điều chỉnh hoạtđộngchovaycánhânkinhdoanh 98 3.2.4 Tăng cƣờng công tác quản trị rủi ro hoạtđộngchovaycánhânkinhdoanh 99 3.2.5 Một số khuyến nghị khác 102 3.3 MỘT SỐ KIẾN NGHỊ 104 3.3.1 Đối với ngânhàng Nhà nƣớc ViệtNam 104 3.3.2 Đối với ngânhàng BIDV ViệtNam 107 KẾT LUẬN CHƢƠNG .111 KẾT LUẬN 112 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC QUYẾT ĐỊNH GIAO ĐỀ TÀI LUẬN VĂN (BẢN SAO) DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT Ký hiệu Ý nghĩa BIDV Joint Stock Commercial Bank for Investment and Development of Vietnam CBNV Cán nhân viên CNVKD Cánhânvaykinhdoanh CLDV Chất lƣợng dịch vụ CP Cổ phần DN Doanh nghiệp DV Dịch vụ HKD Hộ kinhdoanh KH Khách hàng KHCN Khách hàngcánhân KHDN Khách hàngdoanh nghiệp NH Ngânhàng NHTM Ngânhàng thƣơng mại QH Quốc hội TDPCT Tín dụng phi thức DANH MỤC CÁC BẢNG Số hiệu Tên bảng bảng Trang 2.1 Tình hình nguồn nhân lực BIDV chinhánhĐắkNông 53 2.2 Kết huy động vốn giai đoạn 2015-2017 55 2.3 Kết hoạtđộng tín dụng giai đoạn 2015-2017 57 2.4 Kết hoạtđộngkinhdoanh giai đoạn 2015-2017 59 2.5 Số lƣợng khách hàngcánhân BIDV ĐắkNông 67 2.6 Đánh giá “Sản phẩm cho vay” BIDV ĐắkNông 70 2.7 Đánh giá “Nhân viên” BIDV ĐắkNông 71 2.8 Đánh giá “Cơ sở vật chất” BIDV ĐắkNông 72 2.9 Chỉ tiêu dƣ nợ chovay với CNVKD BIDV ĐắkNông 75 2.10 Chỉ tiêu rủi ro tín dụng CNVKD BIDV ĐắkNông 75 2.11 Tăng trƣởng thu lãi CNVKD BIDV ĐắkNông 76 2.12 Đánh giá CLDV chovay CNKD BIDV ĐắkNơng 77 DANH MỤC CÁCHÌNH VẼ Số hiệu hình vẽ Tên hình vẽ Trang 2.1 Cơ cấu tổ chức ngânhàng BIDV chinhánhĐắkNông 48 2.2 Số lƣợng lao động BIDV ĐắkNông thời gian qua 52 2.3 Kết huy động vốn giai đoạn 2015-2017 56 2.4 Kết hoạtđộng tín dụng giai đoạn 2015-2017 58 MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Trong xu tồn cầu hóa diễn ngày phổ biến quốc gia, với sách mở cửa đầu tƣ Nhà nƣớc làm chokinh tế nƣớc ta chịu cạnh tranh khốc liệt từ bên lẫn bên ngồi, ngành ngânhàng chịu cạnh tranh lớn Tính đến thời điểm nay, tham gia vào thị trƣờng ngânhàng khơng có 05 ngânhàng thƣơng mại cổ phần có vốn Nhà nƣớc mà có diện gần 30 ngânhàng thƣơng mại cổ phần nƣớc, 05 ngânhàng có 100% vốn nƣớc ngồi, 04 ngânhàng liên doanh, 16 chinhánhngânhàng nƣớc ngồi khoảng gần 50 văn phòng đại diện ngânhàng nƣớc Sự đổi hƣớng đầu tƣ nhằm phù hợp với tình hình kinh tế thời kỳ bƣớc cần thiết quan trọng ngânhàng thƣơng mại Thời gian qua, hoạtđộngchovay nguồn thu ngânhàng nhƣng hiệu tính hấp dẫn khơng nhƣ trƣớc hiệu suất đầu tƣ rủi ro cao, nợ xấu gia tăng tình trạng khoản xuất liên tục làm chongânhàng áp lực vốn NgânhàngTMCPĐầu tƣ PháttriểnViệtNam - chinhánhĐắkNông (BIDV Đắk Nông) trực thuộc NgânhàngTMCPĐầu tƣ PháttriểnViệtNam (BIDV Việt Nam) trải qua nhiều năm hình thành pháttriển Là ngânhànghàngđầu tỉnh Đắk Nông, kinhdoanh đa năng, đa lĩnh vực tiếp nhận áp dụng phƣơng thức quản trị ngânhàng đại Ngânhàng tranh thủ kinh nghiệm kỹ đối tác chiến lƣợc nƣớc ngoài, tập trung đầu tƣ cho công nghệ đại tăng cƣờng lực tài lực quản trị điều hành ngânhàng Tỉnh ĐắkNông tỉnh đƣợc tách từ tỉnh Đắk Lắk khu vực 104 chăm sóc khách hàng ƣu tiên để thu hút nhiều đối tƣợng khách hàng thuộc nhiều khu vực địa lý khác nhau, nâng cao chất lƣợng quản lý khách hàng hiệu danh mục Cuối cùng, BIDV ĐắkNơng cần rà sốt thống sách khách hàng, bao gồm sách chất lƣợng dịch vụ, quản lý thông tin khách hàng nhằm xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng, đồng thời mang lại giá trị gia tăng cho khách hàngNgânhàng Chính sách khách hàng mà BIDV chinhánhĐắkNông tới giữ vững đƣợc khách hàng lớn quan trọng chủ động cạnh tranh với ngânhàng khác, tập trung mở rộng khách hàng mới, sách chăm sóc khách hàng cần điều chỉnh phù hợp với định hƣớng kinh doanh, phấnđấu đảm bảo chăm sóc cung ứng cao nhất, toàn diện tất nhu cầu khách hàng cách bền vững sở an toàn, hiệu chia sẻ lợi ích 3.3 MỘT SỐ KIẾN NGHỊ 3.3.1 Đối với ngânhàng Nhà nƣớc ViệtNamNgânhàng Nhà nƣớc ViệtNam có vai trò quan trọng việc định hƣớng pháttriểnhoạtđộng tín dụng, đề sách khuyến khích hỗ trợ cho việc quản lý pháttriển dịch vụ ngânhàngkinh tế Ngânhàng Nhà nƣớc vừa cầu nối, dầu bôi trơn đồng thời trọng tài “sân chơi” chung hệ thống ngânhàng góp phần tạo cạnh tranh lành mạnh ngânhàng đảm bảo pháttriển hài hòa, bền vững hệ thống Tuy nhiên, văn pháp lý hoạtđộngchovaycánhânkinhdoanh nghèo nàn, chƣa đầy đủ, gây lúng túng tạo nhiều trở ngại chongânhàng tham gia hoạtđộngchovaycánhânkinh doanh, chƣa kể đến yêu cầu chung chế độ sách phải trƣớc thị trƣờng để hƣớng dẫn, định hƣớng thị trƣờng hoạtđộng hiệu 105 Do đó, tác giả mạn phép kiến nghị số điều tới Ngânhàng Nhà nƣớc Việt Nam, cụ thể nhƣ sau: - Thứ nhất, NHNN ViệtNam cần phải kiện tồn hệ thống pháp lý, chế sách đồng bộ, đổi kịp thời để phù hợp với yêu cầu pháttriển nhƣ thông lệ, chuẩn mực quốc tế để ngành dịch vụ ngânhàng nói chung hoạtđộngchovaycánhânkinhdoanh nói riêng có đƣợc mơi trƣờng pháttriển lành mạnh, an tồn, hiệu Với vai trò vĩ mơ mình, NHNN ViệtNam cần phải có sách cụ thể nhƣ đƣa chƣơng trình thƣờng xuyên tới hoạtđộngkinhdoanhcánhân kiến thức tối thiểu ngânhànghoạtđộngngânhàng để dần xóa bỏ khoảng cách lớn đối tƣợng vay với ngânhàng thƣơng mại Điều có vai trò đặc biệt quan trọng cánhânvaykinhdoanh có hiểu biết hiệu sử dụng đồng vốn đƣợc nâng cao, họ tìm đến ngânhàng để nguồn đầu tƣ cho dự án làm giàu, để nâng cao quy mô nhƣ hiệu kinhdoanh - Thứ hai, hoạtđộng dịch vụ ngânhàng nhƣ hoạtđộngchovaycánhânkinhdoanh cần hệ thống thơng tin chuẩn xác có hệ thống đƣợc cung cấp từ NHNN: Các báo cáo thống kê, phân tích, cảnh báo… nhằm ngăn ngừa, hạn chế rủi ro hoạtđộngchovay vốn Bên cạnh đó, u cầu thơng tin phải xác, cập nhật, đầy đủ nên đòi hỏi NHNN phải thƣờng xun nâng cấp hồn thiện hệ thống cơng nghệ thơng tin để cung cấp thơng tin cách hiệu Đây điều mà NHTM cần thiết nay, - Thứ ba, NHNN ViệtNam cần thƣờng xuyên tổ chức khóa ngắn hạn bồi dƣỡng, tập huấn nhƣ đào tạo nghiệp vụ theo hƣớng đại hóa thông qua công tác quảng bá rộng rãi tới đối tƣợng nói chung đối 106 tƣợng cánhânvaykinhdoanh nói riêng Ngồi ra, nên thƣờng xun tổ chức buổi hội thảo chia sẻ kinh nghiệm quản lý hoạtđộngchovaycánhânkinhdoanhngânhàng nƣớc Thực tế cho thấy hoạtđộng quảng bá nhƣ chia sẻ thông tin hữu xuất báo, đài ngânhàng có nhu cầu quảng cáo tự đề nghị với tờ báo hay đài phát đài truyền hình Tuy nhiên, với cách làm nhƣ chƣa tác động nhiều đƣợc đến nhận thức ngƣời vay khoản chi phí khơng phải nhỏ chongânhàng Do đó, NHNN ViệtNam cần có biện pháp hỗ trợ NHTM nhƣ yêu cầu quan phát thanh, truyền hình, báo chí làm chƣơng trình tài liệu, viết giới thiệu, quảng bá hoạtđộngchovaycánhânkinhdoanh đem lại lợi ích khơng cho họ mà chokinh tê Nhƣ vậy, vai trò nhƣ tiện ích loại hình chovay đƣợc đơng đảo ngƣời biết đến hơn, qua khơi dậy nhu cầu họ góp phần thúc đẩy hoạtđộngchovaycánhânkinhdoanhngânhàngpháttriển nhƣ giúp chocánhânvaykinhdoanh nâng cao đƣợc khả sử dụng nguồn vốn vay - Thứ tƣ, để hoạtđộng tín dụng tiêu dùng có hiệu cao ngânhàng Nhà nƣớc ViệtNam cần với Chính phủ hồn thiện pháttriển hệ thống quan bảo hiểm tín dụng Vì bảo hiểm tín dụng giúp chongânhàng thƣơng mại giảm thiểu đƣợc thiệt hại rủi ro không mong muốn xảy ra, từ giúp ngânhàng tránh khỏi khó khăn hạn chế nguy bị phá sản Đặc biệt NHTM tập trung vào pháttriểnhoạtđộngchovaycánhânkinh doanh, loại hình mang lại nguồn lợi lớn chongânhàng nhƣng kèm với nhiều rủi ro Thị trƣờng bảo hiểm tín dụng ViệtNam chƣa phát triển, chƣa 107 có nhiều cơng ty bảo hiểm Ngânhàng thƣơng mại thƣờng xuyên gặp phải rủi ro kinh doanh, đặc biệt việc chovaykinhdoanh với đối tƣợng cánhân Nên Ngânhàng Nhà nƣớc ViệtNam cần tập trung hoàn thiện hệ thống cơng ty bảo hiểm tín dụng nhằm nâng cao chất lƣợng nhƣ hiệu kinh tế chung toàn xã hội 3.3.2 Đối với ngânhàng BIDV ViệtNam Để ngânhàng BIDV chinhánhĐắkNông thực tốt giải pháp đề thiết phải có hỗ trợ từ Hội sở thống hệ thống BIDV Do đó, tác giả kiến nghị với NgânhàngTMCPĐầu tƣ PháttriểnViệtNam số ý, nhƣ sau: - Thứ nhất, BIDV ViệtNam nên ban hành thống quy chuẩn chất lƣợng dịch vụ nhằm tạo sở để cán ngânhàng tham khảo tăng cƣờng kiểm tra giám sát lẫn góp phần nâng cao chất lƣợng hiệu quản lý hoạtđộngchovaycánhânkinhdoanh Đây hoạtđộng quan trọng gần nhƣ bắt buộc giúp chochinhánh có tảng thực hiện, đảm bảo thực mục tiêu chung Cùng với đó, việc giám sát hoạtđộng đƣợc nâng cao nhằm đảm bảo nguồn vốn ngânhàngpháttriển tƣơng lai - Thứ hai, BIDV ViệtNam nên đầu tƣ nghiên cứu triển khai dịch vụ mới, đa dạng hóa danh mục sản phẩm dịch vụ nhằm đáp ứng tốt nhu cầu thị trƣờng, tăng tính tiện ích tạo khác biệt nhằm trì hấp dẫn khách hàng thời gian dài Từ việc nghiên cứu thị trƣờng xác định thị trƣờng mục tiêu cho minh Cụ thể nghiên cứu cánhânvaykinhdoanh Tác giả kiến nghị BIDV ViệtNam cần phải bảo toàn thị phần gia tăng mở rộng thông qua việc cung ứng sản phẩm dịch tối ƣu Việt làm có hiệu hay khơng phụ thuộc lớn công tác nghiên cứu thị trƣờng 108 - Thứ ba, BIDV ViệtNam nên cung cấp mức lãi suất chovay hồn chỉnh có tính cạnh tranh với NHTM khác để áp dụng thống cho tất chinhánh toàn hệ thống nhằm tạo đồng lãi suất chovaychinhánh Mặc dù lãi suất chovay theo quy định NHNN ViệtNam nhƣng BIDV ViệtNam hồn tồn có điều chỉnh lãi suất phù hợp với mục tiêu kinhdoanhngânhàng nhƣ theo quy định NHNN Chẳng hạn nhƣ tung chƣơng trình ƣu đãi, gói chovay hợp lý với đối tƣợng cụ thể, mà hiển thị rõ hiệu mang lại chƣơng trình vừa qua giúp cho kết hoạtđộngkinhdoanh BIDV ViệtNam tăng trƣởng rõ rệt - Thứ tƣ, BIDV ViệtNam nên tăng cƣờng đầu tƣ đại hóa hệ thống cơng nghệ thơng tin để phục vụ khách hàngnhanh chóng, an tồn tiện ích Đây yêu cầu cấp thiết tiến tới cách mạng cơng nghiệp 4.0, đòi hỏi ngânhàng thƣơng mại nói chung BIDV ViệtNam nói riêng phải đầu tƣ mạnh mẽ vào hệ thống công nghệ thông tin Nhất bối cảnh cạnh tranh gay gắt nhƣ nay, ngânhàng có ƣu cạnh tranh nhƣ giúp thu hút khách hàng tới nhiều nhƣ kiểm soát đƣợc thị phần cách hiệu - Thứ năm, BIDV ViệtNam nên thƣờng xuyên cập nhật xu hƣớng thị trƣờng tổ chức tuyển chọn đào tạo đội ngũ cán có trình độ, chuyên sâu nghiệp vụ, am hiểu thị trƣờng có thái độ phục vụ ân cần, mực, hƣớng tới khách hàng Để đảm bảo cho vị đầu tàu ngành ngânhàngViệtNam nói chung cụ thể thị trƣờng chovaycánhânkinhdoanh Thì BIDV ViệtNam khơng đƣợc lơ hoạtđộng Dù cho quy trình có xác tới đâu 109 hay hệ thống giám sát có đại phải cần ngƣời thực Thành hay bại phần lớn đội ngũ cán chovay có trình độ hay khơng, có trách nhiệm với công việc hay không, hay ý thức nghề nghiệp, đạo đức cơng việc có thƣờng xun đƣợc giữ vững hay khơng Đây vấn đề mà BIDV ViệtNam phải quan tâm tới công tác quản trị nguồn nhân lực chongânhàng - Cuối cùng, BIDV ViệtNam nên tăng cƣờng công tác Marketing tồn hệ thống Cơng tác Marketing ngânhàng trƣớc bị xem nhẹ, nhƣng nay, hoạtđộng mang lại lợi so sánh chongânhàng việc tạo ý thu hút khách hàng phía Hoạtđộng Marketing yêu cầu cán ngânhàng tiến hành lúc, nơi nhằm gia tăng thƣơng hiệu, quảng bá hình ảnh ngânhàng sản phẩm dịch vụ, thu hút giữ chân khách hàng, góp phầnpháttriển nâng cao hiệu hoạtđộngchovaycánhânkinhdoanh Để giới thiệu sản phẩm tới nhiều cánhânvaykinhdoanh hơn, Ngânhàng BIDV ViệtNam cần xây dựng chiến lƣợc marketing sản phẩm bao gồm chiến lƣợc nghiên cứu khách hàng, phân đoạn thị trƣờng để đƣa sản phẩm phù hợp với nhu cầu khách hàng theo phƣơng châm “bán mà thị trƣờng cần, bán mà có” Việc nghiên cứu nhu cầu thị trƣờng việc nắm bắt nhu cầu phổ biến nhóm đối tƣợng khách hàng khác nhau, phát tƣơng đồng khác biệt nhóm đối tƣợng khách hàng đó, đồng thời phát nhu cầu tiềm Quan trọng phải xác định nhu cầu có khả tốn có số lƣợng đủ lớn, có khả pháttriển qui mô tốc độ Những nhu cầu xác định đƣợc thông qua vấn, điều tra thị trƣờng, qua khách hàng đến giao dịch với ngânhàngTừ đó, ngânhàng hồn thiện sản phẩm đƣa sản phẩm 110 phù hợp với nhu cầu khách hàng Ngoài ra, BIDV ViệtNam cần nghiên cứu sản phẩm đối thủ cạnh tranh lớn có thị trƣờng nhƣ Agribank, Vietinbank, Techcombank, Vietcombank, ngânhàng thuộc khác nhƣ Bƣu điện Liên ViệtĐồng thời, BIDV ĐắkNông cần phântích ƣu, nhƣợc điểm sản phẩm để thơng qua hồn thiện cho sản phẩm việc tập trung vào mạnh nhƣợc điểm đối thủ cạnh tranh Đây yếu tố then chốt để cánhânvaykinhdoanh có so sánh lựa chọn 111 KẾT LUẬN CHƢƠNG Trong chƣơng 3, tác giả nêu đƣợc nội dung gồm: Đầu tiên, sở đánh giá thực trạng hoạtđộngchovaycánhânkinhdoanhngânhàng BIDV chinhánhĐắk Nông, luận văn trình bày đƣợc quan điểm định hƣớng chohoạtđộngchovaycánhân BIDV ĐắkNơng thời gian tới Ngồi ra, chƣơng khuyến nghị số nhóm giải pháp hồn thiện hoạtđộngchovay BIDV ĐắkNơng nói riêng Nhƣ là: Tập trung vào thực thi sách trọng điểm ngânhàng nhằm gia tăng khách hàngcánhânvaykinh doanh; Thực thi sách chovay phù hợp, cải tiến quy trình chovay để nâng cao hiệu hoạtđộngcho vay; Hồn thiện cơng tác báo cáo rà sốt điều chỉnh hoạtđộngchovaycánhânkinh doanh; Tăng cƣờng công tác quản trị rủi ro hoạtđộngchovaycánhânkinhdoanh Cuối cùng, tác giả có kiến nghị dành chongânhàng Nhà nƣớc ViệtNam BIDV ViệtNam việc pháttriểnhoạtđộngchovaycánhânkinhdoanh nói chung 112 KẾT LUẬN Ngânhàng BIDV ĐắkNơng thành cơng đƣợc nhƣ phần lớn từđóng góp hoạtđộngchovaycánhânkinhdoanh Tuy vậy, kinhdoanh môi trƣờng tỉnh nhỏ ĐắkNông với nhiều điều kiện khó khăn, nên đạt đƣợc khơng kết khả quan đồng thời hạn chế tồn Mục đích nghiên cứu tác giả nhằm góp phần hồn thiện pháttriểnhoạtđộngchovaycánhânkinhdoanh BIDV ĐắkNơng Qua trình bày phântích chƣơng 1; chƣơng chƣơng Về bản, tác giả hoàn thành mục tiêu nghiên cứu nhƣ sau: Tác giả hệ thống hóa lý luận sở hoạtđộngchovaycánhânkinhdoanh nhƣ nội dung hoạtđộng nhƣ: mục tiêu, tiến hành, tiêu chí đánh giá, phƣơng pháp nghiên cứu chovaycánhânkinhdoanh Ngoài ra, tác giả phântích đánh giá thực trạng hoạtđộngchovaycánhânkinhdoanhngânhàng BIDV ĐắkNông vấn đề nhƣ số lƣợng khách hàng, thị phần, cấu dƣ nợ cho vay, kiểm soát rủi ro tín dụng, tăng trƣởng dƣ nợ hàngnăm Bên cạnh đó, tác giả kết đạt đƣợc, hạn chế nguyên nhân hạn chế hoạtđộngchovaycánhânkinhdoanh Cuối cùng, luận văn đề xuất khuyến nghị có tính thực tiễn cao, phù hợp với mục tiêu dài hạn ngânhàng nhƣ điều kiện có nhằm hồn thiện hoạtđộngchovaycánhânkinhdoanhngânhàng BIDV ĐắkNông Ngồi ra, tác giả có kiến nghị tới cấp cao BIDV ViệtNamngânhàng Nhà nƣớc ViệtNamTÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Nguyễn Đăng Dờn (2013), Nghiệp vụ ngânhàng thương mại, Nhà xuất Lao động [2] Nguyễn Đăng Dờn (2012), Quản trị ngânhàng thương mại đại, NXB Phƣơng Đơng [3] Hồ Diệu (2009), Giáo trình Tín dụng ngân hàng, Học viện ngân hàng, NXB Phƣơng Đông [4] Phan Thị Thu Hà (2009), Quản trị ngânhàng thương mại, NXB Giao thông vận tải [5] Lê Thị Hồng Hạnh (2017), Phântíchhoạtđộngchovay hộ kinhdoanhNgânhàngNông nghiệp Pháttriểnnông thôn – Chinhánh huyện Kbang, tỉnh Gia Lai, Luận văn thạc sĩ, Đại học Đà Nẵng [6] Phan Thị Thúy Hằng (2017), Quản lý hoạtđộngngânhàng bán lẻ ngânhàng thương mại cổ phầnĐầutưPháttriểnViệtNam – ChinhánhĐắk Nơng, Luận văn thạc sĩ, Học viện Chính trị Quốc gia Hồ Chí Minh [7] Nguyễn Vĩnh Hiếu (2016), Phântích tình hình huy động tiền gửi tiết kiệm NgânhàngTMCPĐầutưPháttriển - ChinhánhĐắk Nông, Luận văn thạc sĩ, Đại học Đà Nẵng [8] Phạm Văn Hồng (2016), “Phát triển hộ kinhdoanhcá thể: Phântíchtừ quản trị vốn tài chính”, Tạp chíTài chính, kỳ tháng năm 2016 [9] Lƣu Thị Hƣơng, Vũ Duy Hào (2006), Quản trị tàidoanh nghiệp, NXB Tài Chính, Hà Nội [10] Phạm Văn Hùng (2016), Phântích tình hình chovay tiêu dùng Ngânhàng Thương mại Cổ phầnĐầutưPháttriển - ChinhánhĐắk Nông, Luận văn thạc sĩ, Đại học Đà Nẵng [11] Nguyễn Phi Hùng (2016), Phântích tình hình kinhdoanh dịch vụ bảo lãnh Ngânhàng Thương mại Cổ phầnĐầutưPháttriểnviệtNamchinhánhĐắk Nông, Luận văn thạc sĩ, Đại học Đà Nẵng [12] Tơ Ngọc Hƣng (2015), Giáo trình tín dụng ngân hàng, NXB Lao động – Xã hội [13] Nguyễn Minh Kiều (2006), Tín dụng thẩm định tín dụng ngân hàng, NXB Tài chính, TP Hồ Chí Minh [14] Nguyễn Minh Kiều (2007), Nghiệp vụ ngânhàng đại, Nhà xuất Thống kê [15] Luật dân năm 2015 [16] Luật tổ chức tín dụng năm 2010 [17] Ngânhàng Nhà nƣớc ViệtNam (2016), Thông tư 39/2016-TT/NHNN [18] Lƣơng Thị Tuyết Nhung (2016), Phântích tình hình chovay hộ kinhdoanhNgânhàngNông nghiệp PháttriểnNông thôn ViệtNam phòng giao dịch Nhân Cơ - Chinhánh tỉnh Đắk Nông, Luận văn thạc sĩ, Đại học Đà Nẵng [19] Lê Thị Tuấn Nghĩa Phạm Đức Anh (2017), “Đánh giá khả tiếp cận tín dụng hộ gia đình nơng thơn số khuyến nghị”, Tạp chíNgânhàng số 1+ 2, [20] Sang Thiên Phúc (2017), Phântíchhoạtđộngchovay hộ kinhdoanhChinhánhNgânhàngNông nghiệp PháttriểnNông thôn tỉnh ĐăkNơng - Phòng Giao dịch huyện Tuy Đức, Luận văn thạc sĩ, Đại học Đà Nẵng [21] Nguyễn Đắc Thơng (2016), Nghiên cứu văn hóa kinhdoanhngânhàng thương mại cổ phầnĐầutưPháttriểnĐắk Nông, Luận văn thạc sĩ, Trƣờng Đại học Kinh tế Quốc dân [22] Nguyễn Trần Thuần (2015), “Nghiên cứu tác động tín dụng phi thức đến hiệu hoạtđộng hộ kinhdoanh tỉnh Quảng Trị”, Tạp chí Khoa học Kinh tế, số (04) [23] Lê Văn Tề (2007), Nghiệp vụ Ngânhàng thương mại, NXB Thống Kê [24] Nguyễn Văn Tiến (2015), Giáo trình Tiền tệ Ngân hàng, NXB Thống Kê [25] Lê Văn Tƣ (2005), Quản trị Ngânhàng thương mại, NXB Tài [26] Nguyễn Kiều Trang (2015), Phântích tình hình chovay hộ kinhdoanhNgânhàngTMCP HDBank - ChinhánhĐắk Lắk, Luận văn thạc sĩ, Đại học Đà Nẵng [27] Nguyễn Thị Ngọc Trà (2017), Phântích tình hình chovay hộ kinhdoanhNgânhàngNông nghiệp PháttriểnNông thôn Đà Nẵng - Chinhánh Ngũ Hành Sơn, Luận văn thạc sĩ, Đại học Đà Nẵng [28] Nguyễn Văn Văn (2016), Hoàn thiện hoạtđộng Marketing kinhdoanh dịch vụ thẻ NgânhàngTMCPĐầutưPháttriểnViệtNamchinhánhĐắk Nông, Luận văn thạc sĩ, Đại học Đà Nẵng [29] Phạm Quốc Việt (2014), Phântích tình hình chovaydoanh nghiệp NgânhàngTMCPĐầutưPháttriểnViệtNam - ChinhánhĐắk Nông, Luận văn thạc sĩ, Đại học Đà Nẵng PHỤ LỤC BẢNG KHẢO SÁT VỀ HOẠTĐỘNGCHOVAY KHÁCH HÀNGCÁNHÂNKINHDOANHTẠI BIDV ĐẮKNƠNGKính chào q vị Tơi tên Nguyễn Thị Kim Dung Tôi thực nghiên cứu đề tài: “Phân tíchhoạtđộngchovaycánhânkinhdoanhNgânhàngTMCPĐầutưPháttriểnViệtNam - ChinhánhĐắk Nông” Những thông tin mà quý vị trả lời quan trọng giúp tơi có số liệu hồn thành đề tài Xin quý Anh/Chị trả lời vấn bảng hỏi sau Tôi xin đảm bảo thông tin phiếu điều tra nhằm mục đích phục vụ cho nghiên cứu đề tài Xin chân thành cảm ơn! Phần I: Xin vui lòng đọc kỹ phát biểu sau Sau câu phát biểu, tick trả lời thể quan điểm anh/chị 1: Rất không hài lòng; 2: Khơng hài lòng; 4: Hài lòng 5: Rất hài lòng TT TT SẢN PHẨM VAY Mức độ đồng ý quý anh/ chị Quy trình chovay BIDV ĐắkNông phù hợp với quý vị? BIDV ĐắkNông cung cấp sản phẩm đa dạng phù hợp? Thủ tục vay vốn BIDV ĐắkNông gọn nhẹ Thời gian chovay BIDV ĐắkNông theo quy định NHÂN VIÊN Mức độ đồng ý quý anh/ chịNhân viên BIDV ĐắkNông thông báo kịp thời trình vay vốn tới quý vị Nhân viên BIDV ĐắkNơng phục vụ q vị cách nhanh chóng Nhân viên BIDV ĐắkNông luôn sẵn sàng giải đáp thắc mắc quý vị Nhân viên BIDV ĐắkNông dành thời gian để giúp đỡ quý vị cần Nhân viên BIDV ĐắkNông tƣ 3: Bình thƣờng 5 TT 10 11 12 13 14 1.2 vấn lựa chọn tốt cho quý vị CƠ SỞ VẬT CHẤT Mức độ đồng ý quý anh/ chị Phòng giao dịch BIDV ĐắkNơng giúp q vị dễ dàng nhận biết BIDV ĐắkNơng có đầy đủ tiện nghi phục vụ quý vị (nƣớc uống, WC…) Trang phục nhân viên BIDV ĐắkNông lịch sự, gọn gàng, tƣơm tất Cơ sở vật chất BIDV ĐắkNông khang trang, đại, sẵn sàng phục vụ quý vị Giờ giao dịch BIDV ĐắkNông tạo thuận tiện cho quý vị Xin quý vị cho biết mức độ hài lòng chung dịch vụ ngânhàng BIDV Đắk Nông: NHẬN XÉT CHUNG TT Mức độ đồng ý quý anh/ chị Mức độ hài lòng chung quý vị hoạtđộngchovay BIDV ĐắkNông Quý vị cho định vay vốn BIDV ĐắkNông đắn Quý vị giới thiệu ngânhàng BIDV ĐắkNôngcho ngƣời khác BIDV ĐắkNông thƣơng hiệu quý vị nghĩ đến có nhu cầu 1.3 Xin quý vị đóng góp ý kiến khác để BIDV ĐắkNơng hồn thiện tốt dịch vụ tín dụng tương lai (dịch vụ, thời gian, nhân viên, lãi suất,…) Phần II: Xin quý vị vui lòng cung cấp số thơng tin cánhân Họ tên: ……………………………………………………………………………… Địa chỉ: ………………………………………………………………………….……… Giới tính: Nữ Quý vị giao dịch với ngânhàng rồi? Dƣới năm Độ tuổi Học vấn NamTừ 1-3 năm Trên nămTừ 18 đến 30 tuổi Từ 31 đến 40 tuổi Từ 41 đến 50 tuổi Trên 50 tuổi Phổ thông Trung cấp, Cao đẳng Đại học Sau Đại học Loại hình CánhânDoanh nghiệp tƣ nhânkinhdoanh Hộ kinhdoanh Tổ hợp tác Khác TRÂN TRỌNG CẢM ƠN, CHÚC QUÝ VỊ MỘT NGÀY TỐT LÀNH! ... ĐẠI HỌC KINH TẾ NGUYỄN THỊ KIM DUNG PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG CHO VAY CÁ NHÂN KINH DOANH TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - CHI NHÁNH ĐẮK NÔNG LUẬN VĂN THẠC SĨ TÀI CHÍNH - NGÂN HÀNG Mã... HOẠT ĐỘNG CHO VAY CÁ NHÂN KINH DOANH TẠI CÁC NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI 13 1.1 KHÁI QUÁT VỀ CHO VAY CÁ NHÂN KINH DOANH CỦA NHTM 13 1.1.1 Hoạt động cho vay NHTM 13 1.1.2 Cho vay cá nhân kinh. .. thực hoạt động cho vay cá nhân kinh doanh NHTM 33 1.2.3 Các hoạt động triển khai cho vay cá nhân kinh doanh NHTM38 1.2.4 Các tiêu chí đánh giá kết hoạt động cho vay cá nhân kinh doanh