Luận văn giải pháp nâng cao sự thỏa mãn công việc của nhân viên tại công ty TNHH con ong chăm chỉ​

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TPHCM VIỆN ĐÀO TẠO SAU ĐẠI HỌC  VÕ NGUYỄN NHẬT LINH GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ THỎA MÃN CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY TNHH CON ONG CHĂM CHỈ LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP.Hồ Chí Minh - Năm 2016 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TPHCM VIỆN ĐÀO TẠO SAU ĐẠI HỌC  VÕ NGUYỄN NHẬT LINH GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ THỎA MÃN CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY TNHH CON ONG CHĂM CHỈ Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh (Hướng nghề nghiệp) Mã ngành : 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS.NGUYỄN THỊ BÍCH CHÂM TP.Hồ Chí Minh - Năm 2016 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan Luận văn Thạc sĩ kinh tế “Giải pháp nâng cao thỏa mãn công việc nhân viên Cơng Ty TNHH Con Ong Chăm Chỉ” cơng trình nghiên cứu Các kết nghiên cứu Luận văn trung thực chưa công bố cơng trình khác Võ Nguyễn Nhật Linh MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ ĐỒ THỊ PHẦN MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu 3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Ý nghĩa thực tiễn đề tài Kết cấu đề tài CHƯƠNG : CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ THỎA MÃN CÔNG VIỆC 10 1.1 Cơ sở lý luận 10 1.1.1 Khái niệm thỏa mãn công việc 10 1.1.2 Các lý thuyết thỏa mãn công việc 11 1.1.2.1 Học thuyết nhu cầu Maslow 11 1.1.2.2 Học thuyết nhu cầu E.R.G 13 1.1.2.3 Học thuyết nhân tố Herzberg 14 1.1.2.4 Học thuyết kỳ vọng Victor Vroom 15 1.1.2.5 Học thuyết công Adams 15 1.2 Các nghiên cứu trước thỏa mãn công việc 17 1.2.1 Nghiên cứu nước 17 1.2.2 Nghiên cứu nước 19 1.3 Thiết kế nghiên cứu 22 Tóm tắt chương 29 CHƯƠNG : PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG SỰ THỎA MÃN CƠNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY TNHH CON ONG CHĂM CHỈ 30 2.1 Tổng quan Công Ty TNHH Con Ong Chăm Chỉ 30 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 30 2.1.2 Lĩnh vực hoạt động 30 2.1.3 Sứ mạng – Tầm nhìn – Giá trị cốt lõi 31 2.2 Tình hình nhân Cơng Ty TNHH Con Ong Chăm Chỉ 31 2.2.1 Cơ cấu tổ chức 31 2.2.2 Chức – nhiệm vụ phận 32 2.2.3 Cơ cấu nhân 34 2.2.4 Tình hình biến động nhân 35 2.3 Thực trạng thỏa mãn công việc nhân viên Công Ty TNHH Con Ong Chăm Chỉ 37 2.3.1 Mức độ thỏa mãn chung 37 2.3.2 Mức độ thỏa mãn theo yếu tố 39 2.3.2.1 Bản chất công việc 39 2.3.2.2 Cơ hội đào tạo thăng tiến 40 2.3.2.3 Cấp 43 2.3.2.4 Đồng nghiệp 45 2.3.2.5 Thu nhập 45 2.3.2.6 Phúc lợi 49 2.3.2.7 Điều kiện làm việc 50 Tóm tắt chương 52 CHƯƠNG : GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ THỎA MÃN CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY TNHH CON ONG CHĂM CHỈ 54 3.1 Định hướng chiến lược phát triển công ty 54 3.1.1 Mục tiêu chiến lược phát triển công ty tới năm 2020 54 3.1.2 Chiến lược phát triển nguồn nhân lực công ty tới năm 2020 55 3.2 Các giải pháp nâng cao thỏa mãn công việc nhân viên 55 3.2.1 Giải pháp nâng cao thỏa mãn chất công việc 56 3.2.1.1 Cơ sở đề xuất giải pháp 56 3.2.1.2 Nội dung giải pháp 56 3.2.1.3 Điều kiện thực 57 3.2.2 Giải pháp nâng cao thỏa mãn hội đào tạo thăng tiến 58 3.2.2.1 Cơ sở đề xuất giải pháp 58 3.2.2.2 Nội dung giải pháp 59 3.2.2.3 Điều kiện thực 64 3.2.3 Giải pháp nâng cao thỏa mãn cấp 65 3.2.3.1 Cơ sở đề xuất giải pháp 65 3.2.3.2 Nội dung giải pháp 65 3.2.3.3 Điều kiện thực 67 3.2.4 Giải pháp nâng cao thỏa mãn đồng nghiệp 67 3.2.4.1 Cơ sở đề xuất giải pháp 67 3.2.4.2 Nội dung giải pháp 67 3.2.4.3 Điều kiện thực 68 3.2.5 Giải pháp nâng cao thỏa mãn thu nhập 68 3.2.5.1 Cơ sở đề xuất giải pháp 68 3.2.5.2 Nội dung giải pháp 69 3.2.5.3 Điều kiện thực 71 3.2.6 Giải pháp nâng cao thỏa mãn phúc lợi 71 3.2.6.1 Cơ sở đề xuất giải pháp 71 3.2.6.2 Nội dung giải pháp 72 3.2.6.3 Điều kiện thực 72 3.2.7 Giải pháp nâng cao thỏa mãn điều kiện làm việc 73 3.2.7.1 Cơ sở đề xuất giải pháp 73 3.2.7.2 Nội dung giải pháp 74 3.2.7.3 Điều kiện thực 75 3.3 Đánh giá tính khả thi giải pháp 75 Tóm tắt chương 76 KẾT LUẬN 78 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC 1: BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT PHỤ LỤC 2: KẾT QUẢ THỐNG KÊ MÔ TẢ PHỤ LỤC 3: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH PHƯƠNG SAI ANOVA PHỤ LỤC 4: DÀN BÀI PHỎNG VẤN SÂU TÌM HIỂU NGUYÊN NHÂN NHÂN VIÊN CHƯA THỎA MÃN VỚI CÔNG VIỆC PHỤ LỤC 5: DÀN BÀI PHỎNG VẤN SÂU GỢI Ý GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ THỎA MÃN TRONG CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN PHỤ LỤC 6: DÀN BÀI PHỎNG VẤN SÂU ĐÁNH GIÁ TÍNH KHẢ THI CỦA GIẢI PHÁP PHỤ LỤC 7: KẾT QUẢ PHỎNG VẤN SÂU TÌM HIỂU NGUYÊN NHÂN NHÂN VIÊN CHƯA THỎA MÃN VỚI CÔNG VIỆC PHỤ LỤC 8: KẾT QUẢ PHỎNG VẤN SÂU GỢI Ý GIẢI PHÁP PHỤ LỤC 9: KẾT QUẢ PHỎNG VẤN SÂU ĐÁNH GIÁ TÍNH KHẢ THI CỦA GIẢI PHÁP DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 0.1: Thông tin chuyên viên tham gia vấn sâu Bảng 1.1: Tổng hợp thành phần thỏa mãn công việc nghiên cứu trước 21 Bảng 1.2: Thang đo chất công việc 25 Bảng 1.3: Thang đo hội đào tạo thăng tiến 26 Bảng 1.4: Thang đo cấp 26 Bảng 1.5: Thang đo đồng nghiệp 27 Bảng 1.6: Thang đo thu nhập 27 Bảng 1.7: Thang đo phúc lợi 28 Bảng 1.8: Thang đo điều kiện làm việc 29 Bảng 1.9: Thang đo thỏa mãn chung 29 Bảng 2.1: Cơ cấu nhân Công Ty TNHH Con Ong Chăm Chỉ 35 Bảng 2.2: Tình hình biến động nhân từ năm từ 2014 - 2016 36 Bảng 2.3: Thống kê mô tả tổng hợp mức độ thỏa mãn công việc 37 Bảng 2.4 : Thống kê mô tả mức độ thỏa mãn chung công việc 38 Bảng 2.5: Thống kê mô tả mức độ thỏa mãn công việc theo phận 38 Bảng 2.6: Thống kê mô tả mức độ thỏa mãn với khía cạnh chất cơng việc 39 Bảng 2.7: Thống kê mô tả mức độ thỏa mãn với khía cạnh hội đào tạo thăng tiến 40 Bảng 2.8: Thống kê mơ tả mức độ thỏa mãn với khía cạnh cấp 43 Bảng 2.9: Thống kê mô tả mức độ thỏa mãn với khía cạnh đồng nghiệp 45 Bảng 2.10: Thống kê mô tả mức độ thỏa mãn với khía cạnh thu nhập 46 Bảng 2.11: Lương trung bình ngành cơng nghệ thông tin phần mềm năm 2015 48 Bảng 2.12: Thống kê mơ tả mức độ thỏa mãn với khía cạnh phúc lợi 49 Bảng 2.13: Thống kê mơ tả mức độ thỏa mãn với khía cạnh điều kiện làm việc 50 Bảng 3.1: Gợi ý giải pháp nâng cao thỏa mãn với khía cạnh chất công việc 56 Bảng 3.2: Gợi ý giải pháp nâng cao thỏa mãn với khía cạnh hội đào tạo thăng tiến 58 Bảng 3.3: Gợi ý giải pháp nâng cao thỏa mãn với khía cạnh cấp 65 Bảng 3.4: Gợi ý giải pháp nâng cao thỏa mãn với khía cạnh đồng nghiệp 67 Bảng 3.5: Gợi ý giải pháp nâng cao thỏa mãn với khía cạnh thu nhập 69 Bảng 3.6: Gợi ý giải pháp nâng cao thỏa mãn với khía cạnh phúc lợi 71 Bảng 3.7: Gợi ý giải pháp nâng cao thỏa mãn với khía cạnh điều kiện làm việc 73 PHỤ LỤC 5: DÀN BÀI PHỎNG VẤN SÂU GỢI Ý GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ THỎA MÃN TRONG CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN I Giới thiệu Xin chào anh/chị, Võ Nguyễn Nhật Linh – học viên cao học Khoa Quản trị kinh doanh trường Đại học Kinh Tế Thành Phố Hồ Chí Minh Hiện thực luận văn tốt nghiệp với đề tài: “Giải pháp nâng cao mức độ thỏa mãn công việc nhân viên Công ty TNHH Con Ong Chăm Chỉ” Trước tiên, xin cảm ơn anh/chị có mặt tham gia buổi thảo luận cho đề tài nghiên cứu Tôi xin lưu ý khơng có câu trả lời hay sai, ý kiến anh/chị ngày hơm có ý nghĩa quan trọng q trình hồn thành đề tài nghiên cứu Vì vậy, tơi mong nhận tham gia tích cực ý kiến đóng góp thẳng thắn Mọi thơng tin anh/chị cung cấp phục vụ cho mục đích nghiên cứu II Nội dung buổi vấn Buổi vấn bao gồm nội dung:  Nội dung thứ nhất: Chia sẻ vấn đề cịn tồn cơng ty gây nên không thỏa mãn công việc nhân viên nguyên nhân tìm hiểu  Nội dung thứ hai: Phỏng vấn trưởng phận hành nhân Con Ong Chăm Chỉ giám đốc nhân P&G Việt Nam nhằm tìm kiếm gợi ý giải pháp  Nội dung cụ thể buổi vấn: Trước tiên, tơi xin trình bày tóm tắt thực trạng thỏa mãn cơng việc nhân viên Công Ty TNHH Con Ong Chăm Chỉ Nhìn chung nhân viên chưa thỏa mãn với công việc tại, cụ thể: Nhân viên chưa thỏa mãn với hội đào tạo thăng tiến, nguyên nhân xuất phát từ vấn đề sau:  Nhân viên không hỗ trợ định hướng phát triển nghề nghiệp  Chính sách thăng tiến chưa minh bạch công  Các buổi chia sẻ nội chưa đáp ứng nhu cầu đào tạo nhân viên chất lượng số lượng Nhân viên chưa thỏa mãn với thu nhập, nguyên nhân xuất phát từ vấn đề sau:  Thiếu công thu nhập nhân viên vị trí, công việc  Nhân viên cảm thấy chưa khen thưởng, khích lệ xứng đáng Nhân viên chưa hài lịng với lực, tầm nhìn cấp mặt cơng ty chưa có chiến lược rõ ràng, mặt khác quản lý thiếu kinh nghiệm chưa xây dựng niềm tin từ phía nhân viên Môi trường khởi nghiệp với yêu cầu đổi liên tục tạo nên áp lực lớn người lao động, đặc biệt vị trí quan trọng cơng việc nhiều thách thức trưởng nhóm giám sát, quản lý Nhân viên số phận khơng thỏa mãn với vị trí cơng việc thiếu tính thách thức khơng có nhiều hội phát triển cấu nhân ổn định Với thực trạng trên, chị có gợi ý giải pháp để giải vấn đề nhằm nâng cao mức độ thỏa mãn nhân viên Công Ty TNHH Con Ong Chăm Chỉ [ Phần gợi ý giải pháp người tham gia vấn] Buổi vấn đến kết thúc Một lần xin chân thành cảm ơn góp ý chị PHỤ LỤC 6: DÀN BÀI PHỎNG VẤN SÂU ĐÁNH GIÁ TÍNH KHẢ THI CỦA GIẢI PHÁP I Giới thiệu Xin chào anh/chị, Võ Nguyễn Nhật Linh – học viên cao học Khoa Quản trị kinh doanh trường Đại học Kinh Tế Thành Phố Hồ Chí Minh Hiện tơi thực luận văn tốt nghiệp với đề tài: “Giải pháp nâng cao mức độ thỏa mãn công việc nhân viên Công ty TNHH Con Ong Chăm Chỉ” Trước tiên, tơi xin cảm ơn anh/chị có mặt tham gia buổi thảo luận cho đề tài nghiên cứu tơi Tơi xin lưu ý khơng có câu trả lời hay sai, ý kiến anh/chị ngày hơm có ý nghĩa quan trọng q trình hồn thành đề tài nghiên cứu Vì vậy, tơi mong nhận tham gia tích cực ý kiến đóng góp thẳng thắn Mọi thơng tin anh/chị cung cấp phục vụ cho mục đích nghiên cứu II Nội dung buổi vấn Buổi vấn bao gồm nội dung:  Nội dung thứ nhất: Chia sẻ giải pháp tác giả đề xuất để nâng cao mức độ thỏa mãn công việc nhân viên Công Ty TNHH Con Ong Chăm Chỉ  Nội dung thứ hai: Lấy ý kiến đánh giá trưởng phận hành nhân tính khả thi giải pháp  Nội dung cụ thể buổi vấn: Trước tiên, tơi xin trình bày sơ lược giải pháp đề xuất nhằm nâng cao mức độ thỏa mãn công việc nhân viên Công Ty TNHH Con Ong Chăm Chỉ Tất bao gồm nhóm giải pháp nhằm nâng cao mức độ thỏa mãn chất công việc, hội đào tạo thăng tiến, cấp trên, đồng nghiệp, thu nhập, phúc lợi, điều kiện làm việc Cụ thể trình bày bảng sau Theo chị đánh giá, giải pháp có khả thi áp dụng cho công ty hay không? STT Giải pháp Ý kiến chuyên gia Nhóm giải pháp khắc phục vấn đề gây nên không thỏa mãn với công việc nhân viên Nâng cao mức độ thỏa mãn với chất công việc - Xây dựng quy trình luân chuyển nội để nhân viên thử sức với công việc mới, giảm thiểu tình trạng trì trệ, chán việc Nâng cao mức độ thỏa mãn với hội đào tạo thăng tiến - Xây dựng lộ trình phát triển nghề nghiệp nhân viên - Hồn thiện sách đào tạo công ty - Xây dựng hệ thống cấp bậc thống Nâng cao mức độ thỏa mãn với cấp - Đề xuất khóa đào tạo để nâng cao kiến thức chuyên môn, kỹ lãnh đạo cho cấp quản lý - Trao quyền cho phép nhân viên đóng góp ý kiến, tham gia vào trình định - Tổ chức hoạt động nhằm xây dựng mối quan hệ tốt quản lý với nhân viên cấp Nâng cao mức độ thỏa mãn với thu nhập - Điều chỉnh lương phù hợp hệ thống cấp bậc - Hồn thiện sách khen thưởng Nâng cao mức độ thỏa mãn với điều kiện làm việc cách giảm bớt áp lực, căng thẳng từ môi trường làm việc - Tổ chức nhiều hoạt động giải trí, thể thục thể thao cho nhân viên - Tạo môi trường làm việc vui vẻ, thú vị Nhóm giải pháp phát huy mạnh có Nâng cao mức độ thỏa mãn với đồng nghiệp - Tăng cường truyền thông nội Nâng cao mức độ thỏa mãn với phúc lợi Hoàn thiện sách phúc lợi cho nhân viên tổ chức khám sức khỏe định kỳ, mua bảo hiểm sức khỏe toàn diện, tổ chức du lịch chung… Buổi vấn đến kết thúc Một lần xin chân thành cảm ơn ý kiến đóng góp chị PHỤ LỤC 7: KẾT QUẢ PHỎNG VẤN SÂU TÌM HIỂU NGUYÊN NHÂN NHÂN VIÊN CHƯA THỎA MÃN VỚI CÔNG VIỆC  Phần trả lời thành viên thứ 1: Bà Võ Thị Tuyền Chinh cho kết nhân viên hài lịng với khía cạnh đồng nghiệp phúc lợi hoàn toàn hợp lý Do Con Ong Chăm Chỉ doanh nghiệp quy mô nhỏ không bị trở ngại giao tiếp, môi trường làm việc cởi mở với thành viên trẻ trung, động Vì mối quan hệ đồng nghiệp với vô thân thiết, tất người nỗ lực giúp đỡ hồn thành cơng việc Về mặt phúc lợi, cơng ty đem lại cho nhân viên nhiều phúc lợi tốt ví dụ số lượng ngày nghỉ phép nhiều luật định, không áp đặt giấc làm việc cố định, tạo không gian làm việc thoải mái, sáng tạo, chuẩn bị bữa ăn ngày cho nhân viên, tổ chức hoạt động tập thể thú vị… Tuy nhiên bên cạnh điểm mạnh đó, phải thừa nhận môi trường công việc nhiều vấn đề tồn khiến nhân viên cảm thấy khơng hài lịng Đầu tiên, nói hội đào tạo thăng tiến, nhân viên cảm thấy chưa thỏa mãn hậu việc sách đào tạo thăng tiến thời kỳ xây dựng nên chưa hồn chỉnh Thời kỳ đầu thành lập cơng ty hồn toàn tập trung vào việc phát triển sản phẩm mà chưa trọng đến vấn đề cầu phát triển cá nhân, nhu cầu đào tạo, nhu cầu thăng tiến nhân viên Trong đợt đánh giá nhân viên gần nhất, số nhân viên nói họ cảm thấy lo lắng viễn cảnh tương lai thân mà họ không nhận thấy phát triển rõ ràng công việc thời gian làm việc công ty, họ không xác định khả thăng tiến tương lai mà theo đuổi Họ mong muốn cấp có kinh nghiệm dẫn tạo điều kiện cho học tập phát triển, thăng tiến, điều mà cơng ty chưa đáp ứng Về quy trình đề bạt chưa thực minh bạch, chủ yếu thông qua thảo luận giám đốc điều hành trưởng phận, phận nhân chịu trách nhiệm theo dõi làm thủ tục cần thiết cho nhân viên Về nhu cầu đào tạo, nhiều nhân viên mong muốn học hỏi thêm nhiều kiến thức, kỹ năng, cơng ty chưa có sách đầu tư nhiều cho hoạt động hạn hẹp mặt kinh phí nhân lực phận nhân chưa đủ sức đáp ứng Các khóa học nội tổ chức với mục đích ban đầu tạo không gian sinh hoạt chia sẻ vui thành viên nên chưa quan tâm mức Tuy nhiên mục tiêu phát triển mạnh mẽ tương lai, công ty chắn tăng cường đầu tư vào việc phát triển cá nhân nhân viên Thứ hai, thu nhập, so sánh với mặt chung mức lương nhân viên cơng ty mức trung bình, chí thấp công ty khác ngành Vào đợt đánh giá cuối năm, nhân viên cho biết họ cảm thấy mức tăng lương mức thưởng không kỳ vọng Còn việc trả lương bị trễ thời gian việc tính tốn lương diễn vào ngày trước ngày cuối tháng, giám đốc thường xuyên công tác xa nên bị chậm trễ công đoạn ký duyệt bảng lương Trong thời gian tới, phận nhân trọng đến vấn đề này, cố gắng hồn tất quy trình toán thời gian cam kết Thứ ba, nguyên nhân dẫn đến thiếu tin tưởng vào lực tầm nhìn cấp cấp quản lý chưa quan tâm xây dựng mối quan hệ tốt với nhân viên, họ lãnh đạo theo phong cách độc đốn, giao cơng việc mà chưa biết cách lơi kéo nhân viên tham gia vào q trình định Đặc biệt việc chưa có chiến lược cơng ty rõ ràng khiến cho việc thuyết phục nhân viên tin tưởng trở nên khó khăn Thứ 4, nguyên nhân gây áp lực cho nhân viên đến từ chất môi trường khởi nghiệp Ở môi trường này, người nhân viên phải đối đầu với nhiều thử thách khó khăn, từ việc phải sáng tạo, thích nghi mơi trường để tránh bị đào thải, việc dẫn dắt nhu cầu khách hàng … Tham gia vào mơi trường họ cịn có tham vọng lớn muốn thành công, muốn trở thành người tiên phong, áp lực trở nên lớn  Phần trả lời thành viên thứ 2: Ông Lê Tiến Đạt cho nguyên nhân khiến cho nhân viên phận sản phẩm chưa thỏa mãn với công việc phận thành lập từ lâu, công việc cấu nhân vào tình trạng ổn định, thêm vào họ chưa nhận thêm dự án nên khơng có nhiều hội cho nhân viên thăng tiến Đánh giá nguyên nhân nhân viên chưa hài lịng với sách đào tạo, ơng cho biết khóa đào tạo ít, chưa đủ thỏa mãn nhu cầu thành viên số lượng chất lượng Có vấn đề khác thiếu công việc chi trả lương Ở vị trí cơng việc, cấp bậc có chênh lệch lớn mức lương Hệ thống cấp bậc lộn xộn, chưa có quy chuẩn định Đặc biệt nhân viên trường chưa có kinh nghiệm, thu nhập đề xuất thấp Về sách khen thưởng, ông nhận thấy ngoại trừ mức thưởng cuối năm, cơng ty cịn thiếu hoạt động khen thưởng để động viên nhân viên nỗ lực làm việc, ví dụ nhân viên xuất sắc, nhân viên năm… Lý giải ngun nhân nhân viên có trình độ học vấn trung cấp, cao đẳng chưa thỏa mãn với chất công việc, ông Đạt cho nhân viên thường đảm nhiệm công việc chăm sóc khách hàng, kiểm tra kỹ thuật… khơng địi hỏi nhiều kiến thức, kỹ chuyên môn phức tạp Công việc họ mang tính lặp lặp lại, thiếu sáng tạo, dễ gây nhàm chán, tính thử thách, thú vị  Phần trả lời thành viên thứ 3: Bà Hoàng Mai Chi đánh giá nguyên nhân khiến nhân viên phận chưa thỏa mãn với sách thăng tiến phát triển lý nhiều vị trí cơng việc khơng có nhiều hội phát triển xa thêm Muốn thăng tiến đòi hỏi nhân viên phải học thêm kiến thức chuyên môn, kỹ Tuy nhiên công ty lại chưa đầu tư mức bồi dưỡng lực lượng kế thừa, thay vào cơng ty lựa chọn tuyển từ nguồn nhân lực bên ngoài, đặc biệt với vị trí quan trọng Khi khơng cịn động lực thăng tiến thúc đẩy, họ khơng cịn cảm thấy thỏa mãn với cơng việc Đối với khía cạnh khen thưởng, nhân viên cảm thấy chưa khích lệ cách xứng đáng Một phần công ty khơng có động thái tưởng thưởng nào, phần thân quản lý trực tiếp chưa biết cách động viên tinh thần nhân viên Tại nhân viên lại khơng coi trọng lực lãnh đạo, theo bà Chi phần nguyên nhân quản lý xuất thân từ chun mơn nên chưa có nhiều kỹ lãnh đạo, làm việc với người  Phần trả lời thành viên thứ 4: Bà Lê Thị Tường Vi cho công ty sau vượt qua giai đoạn khởi đầu khó khăn tại, có nhiều hội thăng tiến cho nhân viên tương lai, nhiên công ty chưa truyền thông tốt đến tất thành viên hội Mặt khác, việc sử dụng phương thức đề bạt thăng tiến theo chi tiêu từ đưa xuống, trưởng phận đề bạt nhân viên phù hợp khiến cho nhân viên cảm thấy thiếu công khai, minh bạch, cơng Bà Vi đồng tình với đánh giá nhân viên cho môi trường Con Ong Chăm Chỉ có áp lực cao Theo bà, công ty phải chịu áp lực từ phía, cụ thể áp lực đến từ mục tiêu cơng việc phải sáng tạo mới, phải thành công, phải công nhận… PHỤ LỤC 8: KẾT QUẢ PHỎNG VẤN SÂU GỢI Ý GIẢI PHÁP  Phần trả lời thành viên thứ 1: Theo bà Võ Thị Tuyền Chinh, cơng ty áp dụng số giải pháp sau để nâng cao thỏa mãn nhân viên công việc Đầu tiên, cần hồn thiện sách đào tạo thăng tiến Để làm điều phận nhân cần phải phối hợp với cấp quản lý tổ chức buổi thảo luận trực tiếp với nhân viên để xây dựng lộ trình phát triển rõ ràng cho họ, đưa vào tiêu chí đánh giá kết cơng việc để theo dõi hỗ trợ nhân viên đạt mục tiêu đề Bên cạnh đó, xây dựng quỹ đào tạo nhằm mục đích tổ chức thêm nhiều lớp học nâng cao kiến thức, kỹ theo nhu cầu nhân viên, đồng thời xem xét hỗ trợ học phí khóa học bên ngồi cho nhân viên cấp quản lý trực tiếp phê duyệt Tuy nhiên điều kiện phân nhân không đủ nhân lực tại, cần tạm thời xây dựng nhóm chuyên phụ trách khóa học đào tạo để đảm nhận thực thi công tác Thứ hai, liên quan khía cạnh cấp trên, bà Chinh đề xuất cấp quản lý cần chủ động tạo dựng mối quan hệ tốt đẹp với nhân viên, tăng cường phản hồi hai bên thông qua trao đổi hoạt động chung để hai thấu hiểu lẫn đồng lịng cơng việc Cấp quản lý nên tơn trọng đóng góp cấp dưới, cho phép nhân viên tham gia vào trình định Thứ ba, giải pháp thu nhập, phận nhân đề xuất điều chỉnh mức lương phù hợp, đồng theo vị trí, chức danh, cấp bậc Tuy nhiên giải pháp bị giới hạn lý tài nên mức điều chỉnh dự kiến không lớn đủ để khiến nhân viên cảm thấy hài lịng Thay vào đó, nên tập trung thêm số hoạt động khen thưởng nhân viên theo tuần, tháng, quý, giải thưởng tiền mặt phiếu quà tặng, khen… để khích lệ động viên nhân viên nỗ lực làm việc Cuối cùng, nhằm củng cố phát huy mạnh đồng nghiệp đồng thời nhằm hồn thiện sách phúc lợi cơng ty, thời gian tới, cần tổ chức thêm nhiều hoạt động tập thể cho nhân viên, xây dựng trang web nội để nhân viên tương tác với nhiều  Phần trả lời thành viên thứ 2: Bà Nguyễn Thị Huyền Anh góp ý thêm giải pháp cho hội thăng tiến giảm bớt áp lực cơng việc khó để thực đồng thời Vì nhân viên muốn thăng tiến phải chấp nhận cơng việc mang tính thách thức cao, điều đồng nghĩa với việc áp lực vơ cao Tuy nhiên nhận thấy cơng ty mạnh mơi trường làm việc cần trì phát huy Có thể tổ chức số hoạt động thể thao giải trí để giúp nhân viên cân áp lực, giữ mơi trường làm việc cởi mở, vui vẻ suất làm việc hiệu nhiều Về cách thức đánh giá thăng tiến nên công khai, minh bạch, tạo cho nhân viên hội thăng tiến cách giao dự án có tính thử thách, cho nhân viên thấy đủ sức đảm nhận có đóng góp lớn ln công ty trọng dụng Đối với kế hoạch đào tạo cần nghiên cứu định kỳ nhu cầu đào tạo theo nhóm cơng việc cấp bậc, sau tìm khóa học phù hợp tổ chức cho nhân viên tham gia Lưu ý cần theo dõi trước sau đào tạo để đánh giá hiệu Bà Anh lưu ý công ty nên xây dựng thang bậc chức danh thang bậc lương thống công bằng, tham khảo số cơng ty ngành điều kiện tương tự Để giải khó khăn quỹ lương, cơng ty áp dụng cách thức nhiều doanh nghiệp áp dụng, sử dụng lao động khơng thức lao động tự cơng việc địi hỏi chun mơn Nên mở rộng hình thức tưởng thưởng cho cá nhân, tập thể, không dựa vào thành tích mà lựa chọn số tiêu chí khác chun cần, ý tưởng mới… Vì có tình trạng nhân viên làm cơng việc lâu dẫn đến chán việc, nên cơng ty cần có sách thay đôi công việc cho nhân viên cách chuyển họ qua vị trí khác phù hợp phụ trách sản phẩm khác Chính sách luân chuyển nhân đảm bảo nhân viên ln trì trạng thái “mới mẻ” phát huy tối đa khả sáng tạo Ngồi ra, cơng ty tăng thêm số phúc lợi cho nhân viên tài trợ khóa tập thể thao, khám sức khỏe… PHỤ LỤC 9: KẾT QUẢ PHỎNG VẤN SÂU ĐÁNH GIÁ TÍNH KHẢ THI CỦA GIẢI PHÁP STT Giải pháp Ý kiến chuyên gia Nhóm giải pháp khắc phục vấn đề gây nên không thỏa mãn với công việc nhân viên Nâng cao mức độ thỏa mãn với chất công việc Xây dựng quy trình luân chuyển nội để nhân viên thử sức với cơng việc mới, giảm thiểu tình trạng Nhận thấy mức độ quan trọng vấn đề này, phận nhân thảo luận với trưởng phận để xây dựng sách luân chuyển nội giải vấn đề không thỏa mãn công việc nhân viên trì trệ, chán việc Các phương án đưa thực Đây vấn đề mang tính Nâng cao mức độ thỏa mãn với hội đào tạo thăng tiến Xây dựng lộ trình phát triển nghề nghiệp nhân viên - Hồn thiện sách đào tạo cơng ty - Xây dựng hệ thống cấp bậc thống tảng liên quan đến phát triển lâu dài doanh nghiệp nên cần đầu tư nhiều thời gian nhân lực Riêng giải pháp đào tạo, tập trung nhóm đào tạo tiến hành thực Do mức độ quan trọng ảnh hưởng tới mức độ thỏa mãn nhân viên nên nhóm giải pháp thực Nâng cao mức độ thỏa mãn với cấp Phương án phải cấp quản lý chủ động thực Bộ phận nhân tiến hành trao đổi tình - Đề xuất khóa đào tạo để hình tư vấn số biện pháp cho nâng cao kiến thức chuyên cấp quản lý tăng cường môn, kỹ lãnh đạo cho tổ chức lớp đào tạo để nâng cao cấp quản lý - chuyên môn kỹ lãnh đạo Trao quyền cho phép nhân viên đóng góp ý kiến, tham gia vào q trình định - Tổ chức hoạt động nhằm xây dựng mối quan hệ tốt quản lý với nhân viên cấp Các giải pháp khả thi Việc điều chỉnh mức lương thực Nâng cao mức độ thỏa mãn với thu nhập - thống cấp bậc Chính sách khen Điều chỉnh lương phù hợp hệ thống cấp bậc - đồng thời với trình hình thành hệ Hồn thiện sách khen thưởng thưởng ưu tiên thực thứ 2, công ty áp dụng theo định kỳ quý năm, đồng thời khuyến khích phận tự xây dựng sách thưởng linh động ngân sách cho phép Nâng cao mức độ thỏa mãn với điều kiện làm việc cách giảm bớt áp lực, căng thẳng từ môi trường làm việc - Tổ chức nhiều hoạt động giải trí, thể thục thể thao cho nhân viên Các chi phí hợp lý, giải pháp đưa thực - Tạo mơi trường làm việc vui vẻ, thú vị Nhóm giải pháp phát huy mạnh có Phương án phù hợp với định Nâng cao mức độ thỏa mãn với hướng tới cơng ty, lợi ích mang lại đáng kể mà không tốn chi đồng nghiệp - Tăng cường truyền thơng phí tận dụng nguồn lực nội Do cơng ty triển khai nội sớm Nâng cao mức độ thỏa mãn với phúc lợi Trong giải pháp tăng cường phúc Hồn thiện sách phúc lợi cho nhân viên, công ty chưa thể áp lợi cho nhân viên tổ dụng phải cân nhắc chi chức khám sức khỏe định phí khối lượng cơng việc có liên kỳ, mua bảo hiểm sức khỏe quan Tuy nhiên đề xuất tồn diện, tổ chức du lịch thực thời gian tới chung… ... đánh giá thực trạng mức độ thỏa mãn công việc nhân viên Công Ty TNHH Con Ong Chăm Chỉ  Tìm giải pháp khả thi để nâng cao thỏa mãn công việc nhân viên Công Ty TNHH Con Ong Chăm Chỉ Để đạt mục tiêu... độ thỏa mãn công việc nhân viên Công Ty TNHH Con Ong Chăm Chỉ  Các giải pháp cần tập trung thực để nâng cao thỏa mãn công việc nhân viên Đây sở giúp cơng ty hiểu nhân viên với nhân tố công việc. .. Chương 3: Giải pháp nâng cao thỏa mãn công việc nhân viên Công Ty TNHH Con Ong Chăm Chỉ Kết luận Tài liệu tham khảo Phụ lục 10 CHƯƠNG : CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ THỎA MÃN CÔNG VIỆC 1.1 Cơ sở lý luận 1.1.1