Luận văn thạc sĩ (kinh tế) phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng đối với công việc của nhân viên bệnh viện đa khoa tỉnh sóc trăng

i CHẤP THUẬN CỦA HỘI ĐỒNG Luận văn này, với đề tựa “Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến hài lịng cơng việc nhân viên Bệnh viện đa khoa tỉnh Sóc Trăng”, học viên Võ Thanh Quang thực theo hướng dẫn PGS.TS Võ Khắc Thường Luận văn báo cáo Hội đồng chấm luận văn thông qua ngày 01/4/2017 Ủy viên (ký tên) Thư ký Hội đồng (ký tên) TS Huỳnh Thanh Nhã TS.Trần Kiều Nga Phản biện Phản biện (ký tên) (ký tên) TS Lê Sĩ Trí TS Phạm Quốc Luyến Chủ tịch Hội đồng (ký tên) PGS.TS Đào Duy Huân ii LỜI CẢM TẠ Để hồn thành luận văn này, cho tơi gởi lời cảm ơn đến Ban lãnh đạo, tập thể viên chức Bệnh viện đa khoa tỉnh Sóc Trăng tạo điều kiện thuận lợi cho trình thu thập số liệu nghiên cứu; Tơi chân thành biết ơn đến PGS.TS Võ Khắc Thường Thầy tận tâm, nhiệt tình, giành nhiều thời gian q báu để hướng dẫn, hỗ trợ thực nghiên cứu này; Đặc biệt cho gởi lời cảm ơn sâu sắc đến quý Thầy, Cô Trường đại học Tây Đô, tập thể giảng viên tham gia giảng dạy lớp Cao học Quản trị kinh doanh khóa đợt Các Thầy, Cơ tận tâm, nhiệt tình truyền đạt kiến thức, kinh nghiệm quí báu thời gian học tập Xin trân trọng cảm ơn! TÓM TẮT Nghiên cứu nhằm phân tích nhân tố có ảnh hưởng đến hài lịng cơng việc nhân viên Bệnh viện đa khoa tỉnh Sóc Trăng Từ giúp lãnh đạo Bệnh viện có hướng phù hợp công tác quản trị nguồn nhân lực, đồng thời có động thái tích cực biện pháp hữu hiệu để nâng cao mức độ hài lòng công việc cho nhân viên Bệnh viện đa khoa tỉnh Sóc Trăng Nghiên cứu thực sở kết hợp kỹ thuật nghiên cứu định tính nghiên cứu định lượng Kỹ thuật nghiên cứu định tính sử dụng để tiến hành nghiên cứu sơ cách thảo luận nhóm nhân viên trực tiếp tham gia công tác điều trị bệnh đại diện lựa chọn số nhân viên BVĐK Các cá nhân vấn trả lời trực tiếp câu hỏi bảng câu hỏi thiết kế sẵn Kết nghiên cứu làm sở để hồn chỉnh bảng câu hỏi mơ hình nghiên cứu Nghiên cứu định lượng để đảm bảo tính khoa học, phương pháp chọn mẫu xác suất theo kiểu phân tầng sử dụng để tiến hành thu thập liệu cách gửi bảng câu hỏi vấn trực tiếp đến nhân viên Bệnh viện đa khoa tỉnh Sóc Trăng, cỡ mẫu 250 mẫu Kết nghiên cứu nhóm nhân tố có ảnh hưởng đến hài lòng nhân viên Bệnh viện đa khoa tỉnh Sóc Trăng là: đào tạo thăng tiến, đánh giá kết thực công việc, lãnh đạo, đồng nghiệp, điều kiện làm việc, thu nhập nhóm nhân tố đo lường thơng qua 28 biến quan sát Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng nhân viên Bệnh viện đa khoa tỉnh Sóc Trăng nhằm góp phần giúp cho lãnh đạo Bệnh viện việc hoạch định nguồn nhân lực, đồng thời đem lại hài lòng cho nhân viên công việc ngày nhiều ABSTRACT The purpose of this research is to analyze the factors that affect the satisfaction of the Soc Trang General Hospital’s workers And it also helps the leaders have the right strategies in people management, as well as has the positive behaviors and effective solutions to increase the work satisfaction of Soc Trang General Hospital’s workers This research is based on the combination of qualitative research and quantitative research The qualitative research is used for examining preliminarily by interviewing staffs who directly take part in patients’ treatment and randomly chosen from the hospital Each of them has to answer directly the questionnaire The result of this research is the premise for completing the full questionnaire and research models The quantitative research is used for scientific guarantee, and the method of choosing models is improbability based on convenient ways for gathering the data by sending about 250 files directly to the workers of Soc Trang General Hospital The result of the research shows factors that affect the satisfaction of the workers: training and promotion, job evaluation, leaders, colleagues, work condition, and income These factors are measured by 28 observational variable Analyzing the factors that affect the satisfaction of the workers of Soc Trang General Hospital helps the hospital leaders in planning people management, and as well as brings the workers’ satisfaction with the job CAM KẾT VỀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU Tôi xin cam kết luận văn hoàn thành dựa kết nghiên cứu kết nghiên cứu chưa công bố cơng trình khoa học khác MỤC LỤC CHẤP THUẬN CỦA HỘI ĐỒNG i LỜI CẢM TẠ ii TÓM TẮT iii ABSTRACT iv CAM KẾT VỀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU .v CHƢƠNG GIỚI THIỆU TỔNG QUAN 1.1 Sự cần thiết nghiên cứu đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu chung 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 Câu hỏi nghiên cứu .2 1.4 Phạm vi nghiên cứu 1.4.1 Không gian nghiên cứu 1.4.2 Thời gian nghiên cứu 1.4.3 Đối tượng nghiên cứu 1.4.4 Đối tượng khảo sát 1.4.5 Nội dung nghiên cứu 1.5 Kết nghiên cứu dự kiến 1.6 Ý nghĩa thực tiễn đề tài .3 1.7 Cấu trúc nghiên cứu đề tài 1.8 Kế hoạch thực đề tài CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Cơ sở lý thuyết 2.1.1 Lược khảo tài liệu 2.1.2 Một số khái niệm thuộc phạm vi nghiên cứu đề tài 2.1.3 Lý thuyết hài lịng cơng việc a Thuyết bậc thang nhu cầu Maslow (1943) b Thuyết hai nhân tố Herzberg (1959) .10 c Thuyết công John Stacey Adams (1963) 11 vii d Thuyết kỳ vọng Victor Vroom (1964) .11 2.1.4 Mơ hình đặc điểm cơng việc Hackman Oldham (1974) 12 2.2 Các nghiên cứu liên quan đến hài lịng cơng việc .13 2.3 Mơ hình nghiên cứu giả thuyết nghiên cứu .14 2.3.1 Mơ hình nghiên cứu 14 2.3.2 Giả thuyết nghiên cứu .15 CHƢƠNG PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU, THỰC TRẠNG NHÂN SỰ VÀ MỘT SỐ CHẾ ĐỘ, CHÍNH SÁCH, QUY ĐỊNH TẠI BỆNH VIỆN ĐA KHOA TỈNH SÓC TRĂNG .18 3.1 Phƣơng pháp nghiên cứu 18 3.1.1 Phương pháp thu thập số liệu 18 a Số liệu thứ cấp .18 b Số liệu sơ cấp 18 3.1.2 Phương pháp phân tích số liệu 18 3.1.3 Khung nghiên cứu đề tài .21 a Sơ đồ quy trình nghiên cứu 21 b Kỹ thuật nghiên cứu định tính hiệu chỉnh thang đo 21 c Xây dựng bảng câu hỏi khảo sát 21 3.1.4 Nghiên cứu định lượng 23 3.2 Vài nét BVĐK tỉnh Sóc Trăng 24 3.2.1 Sự hình thành BVĐK tỉnh Sóc Trăng 24 3.2.2 Cơ cấu tổ chức BVĐK tỉnh Sóc Trăng .25 3.2.3 Vị trí, chức BVĐK tỉnh Sóc Trăng .25 a Vị trí .25 b Chức 26 3.2.4 Nhiệm vụ quyền hạn BVĐK tỉnh Sóc Trăng 26 a Cấp cứu - khám bệnh - chữa bệnh 26 b Đào tạo cán y tế 26 c Nghiên cứu khoa học y học 26 d Chỉ đạo tuyến chuyên môn, kỹ thuật 27 e Phòng bệnh 27 f Hợp tác quốc tế 27 g Quản lý kinh tế y tế .27 h Tình hình thực chức năng, nhiệm vụ giao 27 3.2.5 Sơ lược hoạt động BVĐK tỉnh Sóc Trăng .28 3.3 Thực trạng nhân BVĐK tỉnh Sóc Trăng 30 3.3.1 Quy mô lực lượng lao động .30 3.3.2 Chất lượng nhân viên 31 a Nhân viên phân loại theo ngạch .31 b Về trình độ chuyên môn 32 c Trình độ trị 33 d Tin học, ngoại ngữ (Anh văn) .33 3.4 Một số chế độ, sách, quy định BVĐK tỉnh Sóc Trăng 34 3.4.1 Lương, thu nhập 34 3.4.2 Công việc điều kiện làm việc .35 3.4.3 Một số quy định giao tiếp ứng xử nhân viên BVĐK tỉnh Sóc Trăng 35 3.4.4 Cơng tác đánh giá xếp loại nhân viên 36 3.4.5 Chính sách đào tạo thăng tiến .37 a Công tác đào tạo bồi dưỡng 37 b Chính sách thăng tiến 37 CHƢƠNG PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÕNG ĐỐI VỚI CƠNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN BVĐK TỈNH SĨC TRĂNG 40 4.1 Kết khảo sát .40 4.1.1 Kết khảo sát giới tính .40 4.1.2 Kết khảo sát độ tuổi .40 4.1.3 Kết khảo sát theo phận làm việc 41 4.1.4 Kết khảo sát trình độ 42 4.1.5 Kết khảo sát thu nhập .42 4.2 Phân tích nhân tố ảnh hƣởng đến hài lịng nhân viên BVĐK tỉnh Sóc Trăng 43 4.2.1 Thống kê mô tả 43 4.2.2 Đánh giá độ tin cậy thang đo 45 a Đánh giá độ tin thang đo biến độc lập 45 b Đánh giá độ tin thang đo biến phụ thuộc .47 4.2.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA 48 a Kết phân tích nhân tố khám phá EFA biến độc lập 48 b Kết phân tích nhân tố khám phá EFA biến phụ thuộc 50 c Đặt tên giải thích nhân tố 50 d Mơ hình nghiên cứu thức .52 e Các giả thuyết mô hình thức 52 4.2.4 Phân tích hồi quy đa biến 54 a Phân tích tương quan Pearson 54 b Phân tích hồi quy đa biến 56 c Kiểm định tượng phương sai sai số .60 d Kiểm định giả thuyết mơ hình nghiên cứu 61 4.3 Kiểm định khác biệt hài lòng cơng việc nhân viên BVĐK tỉnh Sóc Trăng theo đặc điểm cá nhân .62 4.3.1 Kiểm định khác biệt hài lòng thu nhập nhân viên BVĐK tỉnh Sóc Trăng theo giới tính .62 4.3.2 Kiểm định khác biệt hài lòng đánh giá kết thực công việc nhân viên BVĐK tỉnh Sóc Trăng theo giới tính 63 4.3.3 Kiểm định khác biệt hài lòng điều kiện làm việc nhân viên BVĐK tỉnh Sóc Trăng theo giới tính 63 4.3.4 Kiểm định khác biệt hài lòng thu nhập nhân viên BVĐK tỉnh Sóc Trăng theo độ tuổi 64 4.3.5 Kiểm định khác biệt hài lòng đánh giá kết thực công việc nhân viên BVĐK tỉnh Sóc Trăng theo độ tuổi 65 4.3.6 Kiểm định khác biệt hài lòng điều kiện làm việc nhân viên BVĐK tỉnh Sóc Trăng theo độ tuổi 66 4.3.7 Kiểm định khác biệt hài lòng thu nhập nhân viên BVĐK tỉnh Sóc Trăng theo trình độ 67 4.3.8 Kiểm định khác biệt hài lòng đánh giá kết thực cơng việc nhân viên BVĐK tỉnh Sóc Trăng theo trình độ 67 4.3.9 Kiểm định khác biệt hài lòng điều kiện làm việc nhân viên BVĐK tỉnh Sóc Trăng theo trình độ .68 4.3.10 Kiểm định khác biệt hài lòng thu nhập nhân viên BVĐK tỉnh Sóc Trăng theo phận làm việc 69 4.3.11 Kiểm định khác biệt hài lòng đánh giá kết thực cơng việc nhân viên BVĐK tỉnh Sóc Trăng theo phận làm việc 69 4.3.12 Kiểm định khác biệt hài lòng điều kiện làm việc nhân viên BVĐK tỉnh Sóc Trăng theo phận làm việc 70 4.3.13 Kiểm định khác biệt hài lòng đánh giá kết thực cơng việc nhân viên BVĐK tỉnh Sóc Trăng theo thu nhập 71 4.3.14 Kiểm định khác biệt hài lòng điều kiện làm việc nhân viên BVĐK tỉnh Sóc Trăng theo thu nhập .72 CHƢƠNG GIẢI PHÁP VÀ KẾT LUẬN 74 5.1 Giải pháp nâng cao mức độ hài lịng cơng việc cho nhân viên BVĐK tỉnh Sóc Trăng .74 5.1.1 Giải pháp đánh giá kết thực công việc 74 5.1.2 Giải pháp lãnh đạo 74 5.1.3 Giải pháp đào tạo – thăng tiến 76 a Giải pháp đào tạo nâng cao chất lượng nguồn nhân lực BVĐK tỉnh Sóc Trăng 76 b Giải pháp thăng tiến 77 5.1.4 Giải pháp xây dựng mối quan hệ đồng nghiệp 78 5.1.5 Giải pháp thu nhập 79 5.1.6 Giải pháp điều kiện làm việc 81 5.2 Kết luận 81 5.3 Hạn chế hƣớng nghiên cứu tiếp đề tài .83 5.3.1 Hạn chế đề tài .83 5.3.2 Hướng nghiên cứu tiếp đề tài 84 TÀI LIỆU THAM KHẢO 85 PHỤ LỤC A DÀN BÀI NGHIÊN CỨU SƠ BỘ 87 Sóc Trăng 5.3.2 Hướng nghiên cứu tiếp đề tài Để khắc phục hạn chế nêu đề tài cho nghiên cứu tiếp nên - Nghiên cứu với cỡ mẫu lớn hơn, tốt toàn nhân viên khoa khoa, phòng BVĐK tỉnh Sóc Trăng, số liệu thu thập có khoảng thời gian rộng năm hay 10 năm,… Khi đó, kết nghiên cứu thu phản ánh xác mức độ hài lịng cơng việc nhân viên BVĐK tỉnh Sóc Trăng - Kết phân tích hồi quy đa biến lần có R điều chỉnh = 69.90%, cho thấy mơ hình nghiên cứu chưa phản ánh hết nhân tố có liên quan đến mức độ hài lịng cơng việc nhân viên BVĐK tỉnh Sóc Trăng Vì thế, nên bổ sung thêm nhân tố vào mơ hình nghiên cứu để đảm bảo tính xác mức độ hài lịng cơng việc nhân viên BVĐK tỉnh Sóc Trăng TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Thuyết công John Stacey Adams (1963), dongtam.info/thread1183-thuyet-cong-bang-cua-john-stacey-adams/1 [2] Báo cáo tổng kết năm 2013, 2014, 2015 BVĐK tỉnh Sóc Trăng [3] Trần Kim Dung (2000), Quản trị nguồn nhân lực, Nhà xuất Kinh tế TP.HCM [4] Trần Kim Dung cộng (2005), Đo lường mức độ thỏa mãn công việc điều kiện Việt Nam, đề tài nghiên cứu [5] Phan Quốc Dũng (2010), Các nhân tố ảnh hưởng đến trung thành nhân viên tổ chức, luận văn thạc sĩ Ngành quản trị kinh doanh Trường Đại học Kinh tế thành phố Hồ Chí Minh [6] Phạm Thị Hằng (2013), Các nhân tố ảnh hưởng đến hài lịng cơng chức Ngân hàng Nhà nước chi nhánh tỉnh, thành phố khu vực ĐBSCL, luận văn thạc sĩ Ngành Quản trị kinh doanh Trường đại học Cần Thơ [7] Thuyết hai nhân tố Herzberg (1959), https://vi.wikipedia.org/wiki/ Thuyết-hai-nhân-tố [8] Đào Duy Huân – Nguyễn Tiến Dũng (2014), Phương pháp nghiên cứu kinh doanh, Nhà xuất Đại học Cần Thơ [9] Lê Nguyễn Đoan Khôi Đỗ Hữu Nghị (2014), Các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lịng cơng việc nhân viên y tế thành phố Cần Thơ, Tạp chí Khoa học Trường Đại học Cần Thơ, số 32 năm 2014 [10] Tháp nhu cầu Maslow (1943), https://vi.wikipedia.org/wiki/Thápnhu-cầu-của-Maslow [11] Lâm Hoàng Minh (2015), Phân tích nhân tố ảnh hưởng thỏa mãn công việc nhân viên Kho bạc địa bàn tỉnh Sóc Trăng, luận văn thạc sĩ Ngành Quản trị kinh doanh Trường đại học Tây Đô [12] Stephen P.Robbins & Timothy A.Judge, Hành vi tổ chức, Nhà xuất lao động xã hội [13] Võ Minh Sang (2015), Phân tích định lượng quản trị kinh doanh Markting, tài liệu giảng dạy trường Đại học Tây Đô [14] Smith, P.C., Kendall, L.M Hulin, C.L (1969), The Measurement of Satisfaction in Work and Retiremen, Rand McNally, Chicago, IL, USA [15] Nguyễn Đình Thọ (2011), Phương pháp nghiên cứu khoa học kinh doanh, Nhà xuất Lao động – Xã hội [16] Hoàng Trọng & Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2005), Phân tích liệu nghiên cứu với SPSS, Nhà xuất thống kê [17] Thuyết kỳ vọng Victor Vroom (1964), luanvanaz.com/hoc-thuyetky-vong-cua-victor-vroom-html PHỤ LỤC A DÀN BÀI NGHIÊN CỨU SƠ BỘ Xin chào Anh/Chị ! Tôi tên Võ Thanh Quang, học viên lớp Cao học Quản trị kinh doanh khóa đợt Trường Đại học Tây Đô, làm luận văn tốt nghiệp với đề tài “Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến hài lịng cơng viêc nhân viên Bệnh viện đa khoa tỉnh Sóc Trăng” Xin Anh/Chị vui lòng dành chút thời gian thảo luận với vấn đề Nội dung thảo luận nhằm tìm kiếm nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng nhân viên Bệnh viện đa khoa tỉnh Sóc Trăng CÂU HỎI THẢO LUẬN Theo Anh/Chị, yếu tố ảnh hưởng đến hài lịng nhân viên Bệnh viện? Vì sao? Theo Anh/Chị, yếu tố quan trọng yếu tố quan trọng (đánh số thứ tự quan trọng nhất….)? Theo Anh/Chị ngồi yếu tố đề cập hài lòng nhân viên Bệnh viện cịn có yếu tố khơng? Vì sao? PHỤ LỤC B SỐ LIỆU HOẠT ĐỘNG, SỐ LƢỢNG VÀ CHẤT LƢỢNG NHÂN SỰ CỦA BỆNH VIỆN ĐA KHOA TỈNH SÓC TRĂNG Bảng B1: Tổng hợp nguồn thu – chi Bệnh viện đa khoa tỉnh Sóc Trăng qua năm 2013, 2014, 2015 Đơn vị tính: triệu đồng Diễn giải Năm 2013 Năm 2014 Năm 2015 * Tổng số thu, đó: 215.206,770 232.650,082 237.428,649 - Ngân sách 41.140,750 - Viện phí 169.920,585 172.959,097 175.301,225 - Thu khác 4.145,435 55.344,215 4.346,770 57.352,164 4.775,260 * Tổng số chi hoạt động thường xuyên 193.758,075 205.642,375 237.428,649 *Chênh lệch thu - chi 21.448,695 27.007,707 Nguồn: Báo cáo tổng hợp thu – chi phịng Tài – Kế tốn BVĐK tỉnh Sóc Trăng năm 2013, 2014, 2015 10 Bảng B2: Hoạt động thu viện phí Bệnh viện đa khoa tỉnh Sóc Trăng qua năm 2013, 2014, 2015 Đơn vị tính: triệu đồng Năm 2013 Tổng thu viện phí 169.920,585 Năm 2014 Tổng thu viện phí 172.959,097 Năm 2015 Tăng, giảm 2014 so 2013 Số tiền Tỷ lệ (%) 3.038,512 1,788 Tổng thu viện phí 175.301,225 Tăng, giảm 2015 so 014 Số tiền l Tỷ ệ 2.342,128 1,354 Nguồn: Báo cáo tổng hợp thu – chi phòng Tài – Kế tốn BVĐK tỉnh Sóc Trăng năm 2013, 2014, 2015 Bảng B3: Cơ cấu nhân viên Bệnh viện đa khoa tỉnh Sóc Trăng phân theo độ tuổi giới tính năm 2015 Đơn vị tính: người Cơ cấu nhân viên phân theo độ tuổi Tổng số Phụ nữ