Mục tiêu của nghiên cứu là điều tra và đánh giá thực trạng hài lòng trong công việc của nhân viên văn phòng trong các doanh nhân ở Hà Nội cũng như xác định các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng này. Nghiên cứu nhằm mục đích cung cấp cho các nhà quản lý doanh nghiệp cái nhìn sâu hơn về các yếu tố này để từ đó có định hướng và chính sách phù hợp nhằm giữ chân những nhân viên có năng lực làm việc lâu dài với mình.
KINH NGHIÏÅM - THÛÅC TIÏỴN CẤC NHÊN TƯË ẪNH HÛÚÃNG ÀÏËN SÛÅ CA NHÊN VIÏN KHƯËI TẨI CẤC VÙN PHÔNG DOANH NGHIÏÅ LÏ THÕ BĐCH PHÛÚÅNG* Ngây nhêån:5/9/2018 Ngây phẫn biïån: 20/9/2018 Ngây duåt àùng: 28/9/2018 C Tốm tùỉt: Mc tiïu ca nghiïn cûáu nây lâ tịm hiïíu, àấnh giấ hiïån trẩng sûå thỗa mận cưng viïåc cấc doanh nghiïåp úã Hâ Nưåi hiïån nay, àưìng thúâi tịm ra cấc nhên tưë ẫnh hûúãng àïën sûå thỗa ma quẫn l doanh nghiïåp cấch nhịn sêu sùỉc hún vïì cấc nhên tưë cố thïí mang lẩi sûå thỗa mận cưng hûúáng, chđnh sấch ph húåp àïí giûä chên nhûäng nhên viïn cố nùng lûåc gùỉn bố lêu dâi vúái cưng Tûâ khốa: Doanh nghiïåp, nhên viïn vùn phông, àưìng nghiïåp, sûå thỗa mận cưng viïåc, Hâ Nưåi FACTORS AFFECTING JOB SATISFACTION OF OFFICE WORKERS IN ENTREPRE Abstract: The objective of the study is investigating and valuing the current job sastifaction status of o entrepreneurs in Hanoi as well as indentifying factors affecting this sastifaction. The research aims at provid a closer look at these factors in order that they are able to have appropriate orientation and polices to keep q working with them for a long time Keywords: Keywords: businesses, office workers, colleagues, job satisfaction, Hanoi ng vúái sûå phất triïín ca nïìn kinh tïë Viïåt + Thu nhêåp Nam trong nhûäng nùm gêìn àêy, nhu cêìu vïì + Àâo tẩo vâ thùng tiïën ngìn nhên lûåc cng ngây câng gia tùng + Cêëp trïn Doanh nghiïåp ngây câng ch trổng vêën àïì xêy dûång + Àùåc àiïím cưng viïåc ngìn nhên lûåc, nhêët lâ tuín chổn àng ngûúâi cho + Àiïìu kiïån lâm viïåc cưng ty. Tuy nhiïn, lûåa chổn àûúåc àng ngûúâi lâ chûa + Phc lúåi cưng ty à, doanh nghiïåp côn phẫi biïët cấch giûä chên nhên Kïët quẫ nghiïn cûáu vâ thẫo lån viïn, nhêët lâ nhûäng nhên viïn nông cưët, giûä vai trô Mư tẫ mêỵu ch chưët trong cưng ty. Sûå ưín àõnh nây sệ gip doanh Vúái tưíng sưë mêỵu nghiïn cûáu lâ 205. Trong àố cố nghiïåp hoẩt àưång hiïåu quẫ hún, tẩo sûå tin cêåy ca 79 àưëi tûúång lâ nam tûúng ûáng vúái 38.5% vâ 126 khấch hâng vïì chêët lûúång sẫn phêím vâ dõch v cầưëi tûúång lâ nûä tûúng ûáng vúái 61.5% doanh nghiïåp Tấc giẫ sûã dng phûúng phấp phên tđch so sấnh vâ tưíng húåp thưng tin tûâ cấc tâi liïåu sùén cố trïn hïå thưëng cú súã dûä liïåu, kïët húåp phûúng phấp khẫo sất Nam 38.1% àõnh lûúång 205 nhên viïn vùn phông tẩi cấc doanh nghiïåp àïí tịm hiïíu, xấc àõnh sûå thỗa mận cưng viïåc ca hổ Mư hịnh nghiïn cûáu vâ chó sưë àấnh giấ Nữ 61.9% cấc nhên tưë ca sûå thỗa mận cưng viïåc Tûâ cú súã cấc nghiïn cûáu liïn quan vâ tịnh hịnh c thïí ca nhên viïn vùn phông tẩi Hâ Nưåi cng nhû mưåt sưë àïì cêåp àïën sûå ẫnh hûúãng vïì sûå thỗa mận Hịnh 1. Mêỵu phên chia theo giúái tđnh cưng viïåc ca nhên viïn Viïåt Nam, tấc giẫ tiïën hânh khẫo sất mûác àưå hâi lông ca nhên viïn vùn phông vúái cấc tiïu chđ sau: * Trûúâng Àẩi hổc Cưng àoân 56 Tẩp chđ Nghiïn cûáu khoa hổc cưng àoân Sưë 13 thaỏng 9/2018 KINH NGHIẽM - THC TIẽẻN Cỳcờởutuửớicuóamờợuỷỳồcphờnbửớnhỷsau:ngỷỳõi Baóng1.Thửởngkùmửtaósỷồthoóamaọncửngviùồccuóamờợu nhoónhờởtthamgiakhaóosaỏtlaõ22tuửớivaõngỷỳõilỳỏn N Range Minimum Maximum Mean nhêët lâ 51 tíi. Àưå tíi trung bịnh ca mêỵu lâ 28.77 Sûå thỗa mận trung bònh 4.00 1.00 5.00 3.0451 4.00 1.00 5.00 2.9793 3.78 1.22 5.00 3.4623 Sûå thỗa mận trungh bịn 205 àùåc àiïím cưng viïåc 3.00 2.00 5.00 3.8410 Sûå thỗa mận trung bịnh 205 phc lúåiú cbẫn 4.00 1.00 5.00 4.2707 Sûå thỗa mận trung bịnh 205 phc lúåi cưång thïm 4.00 1.00 5.00 2.9642 thu nhêåp Số người 100 80 60 114 40 50 20 205 Sûå thỗa mận trung bịnh 205 àâo tẩi thùng tiïën Sûå thỗa mận trung bònh 205 cêëp trïn 120 27 14 tuổi 22-24 tuổi 25-29 tuổi 30-34 tuổi 35 trở lên Độ tuổi Hịnh 2. Mêỵu phên chia theo àưå tíi Sûå thỗa mận cưng viïåc trung bịnh Valid N (li stwise) 3.33 205 Xeỏttheoloaồihũnhdoanhnghiùồp,mờợunghiùn cỷỏucoỏsửởngỷỳõilaõmchocửngtycửớphờỡnvaõdoanh cờởptrùn,phuỏclỳồicửngty.Nhờntửởcoỏsỷồthoóamaọn nghiùồpnỷỳỏcngoaõibựỗngnhaulaõ60ngỷỳõi,cửngty thờởpnhờởtlaõaõotaồothựngtiùởn traỏchnhiùồmhỷọuhaồncoỏ40ngỷỳõi,cửngtynhaõnỷỳỏc Kiùởn nghừ ửởi vúái ngûúâi sûã dng lao àưång cố 22 ngûúâi, côn lẩi lâ nhûäng ngûúâi lâm cho doanh Àưëi vúái nhûäng ngûúâi sûã dng lao àưång úã Hâ Nưåi, nghiïåp tû nhên, cưng ty liïn doanh, vâ loẩi hịnh nghiïn cûáu nây cố mưåt sưë nghơa nhêët àõnh doanhnghiùồpkhaỏc Trỷỳỏchùởt,vỳỏimỷỏcthoóamaọncửngviùồctrung bũnh3.33laõtỷỳngửởithờởpnùnngỷỳõisỷóduồng Liờn doanh Nh laoửồngcờỡnphaóithỷồchiùồnnhiùỡubiùồnphaỏpnhựỗm Khỏc nc % 11% % tùng sûå thỗa mận cưng viïåc ca nhên viïn. Khi cố sûå thỗa mận cưng viïåc cao nhên viïn sệ lâm viïåc Doanh nghiệp hiïåu quẫ hún vâ gùỉn bố lêu dâi vúái cưng ty. Vúái nước Cổ phần ngồi kïët quẫ phên tđch hưìi quy cho thêëy cấc nhên tưë 29% ẫnh hûúãng sûå thỗa mận cưng viïåc bao gưìm sûå thỗa mận àưëi vúái thu nhêåp, àùåc àiïím cưng viïåc, Doanh nghiệp tư nhân Trách nhiệm cêëp trïn, àâo tẩo thùng tiïën, phc lúåi cú bẫn vâ 4% hữu hạn phc lúåi cưång thïm. Cûúâng àưå ẫnh hûúãng ca cấc 20% nhên tưë nây àûúåc thïí hiïån qua hïå sưë hưìi quy ca Hịnh 3. Mêỵu phên chia theo loẩi hịnh doanh nghiïåp cấc biïën trong phûúng trịnh gip ngûúâi sûã dng lao àưång thêëy àûúåc mịnh nïn tấc àưång vâo nhên Tốm tùỉt kïët quẫ nghiïn cûáu tưë nâo àïí cẫi thiïån nhanh hún sûå thỗa mận cưng Kïët quẫ cho thêëy khưng cố sûå khấc biïåt vïì thỗa viïåc ca nhên viïn mận cưng viïåc giûäa nhên viïn khấc giúái, khấc àưå Thu nhêåp tíi, trịnh àưå, võ trđ cưng viïåc vâ loẩi hịnh doanh Thu nhêåp lâ nhên tưë ẫnh hûúãng mẩnh nhêët hay nghiïåp. Nhûäng ngûúâi lâm viïåc tûâ 3 nùm trúã lïn cố sûå coỏyỏnghụaquantroồngnhờởttrongviùồccaóithiùồnsỷồ thoóamaọncửngviùồcthờởphỳnsovỳỏinhỷọngngỷỳõicoỏ thoóamaọncửngviùồccuóanhờnviùnnùnngỷỳõisỷóduồng thỳõigianlaõmviùồctỷõ1-3nựm.Coỏthùớkùởtluờồnrựỗng laoửồngphaóihùởtsỷỏclỷuyỏ,nhờởtlaõkhigiaỏtrừthoóa nhỷọngnhờnviùncoỏthỳõigiancửngtaỏctỷõ3nựmtrỳó maọncuóanhờntửởnaõylaõ3.0451angỳómỷỏcthờởp lùncoỏsỷồthoóamaọnthờởphỳnsovỳỏinhỷọngnhờnviùn hỳnmỷỏcthoóamaọncửngviùồcvaõỷỏngỳóvừtrủkhaỏ coỏthỳõigiancửngtaỏcngựổn hỳn(xem baóng1) khiùmtửởnsovỳỏicaỏcnhờntửởkhaỏc.Thỷỏtỷồỷutiùn Nhỷvờồytỷõkùởtquaónghiùncỷỏuchothờởysỷồthoóa maõdoanhnghiùồpcờỡnlaõmtrongnhờntửởnaõylaõtaồo maọncửngviùồccuóanhờnviùnvựnphoõngtaồiHaõNửồi sỷồcửngbựỗnghỳntrongviùồcphờnphửởithunhờồp, laõkhửngcaolựổm xờydỷồngchủnhsaỏchlỷỳng,thỷỳóng,trỳồcờởphỳồplyỏ Khisỷồthoóamaọnỷỳồcxeỏtdỷỳỏitỷõngnhờntửởriùng vaõcửởgựổngtựnglỷỳngchonhờnviùn biùồtthũnhờnviùnvựnphoõngthoóamaọncaonhờởtlaõ ùớaómbaóoviùồcphờnphửởithunhờồpỷỳồccửng thunhờồp,tiùởpùởnlaõiùỡukiùồnlaõmviùồc,ùởnviùồc bựỗng,trỷỳỏchùởtdoanhnghiùồpcờỡnphaóithamkhaóo, thoóamaọnửởivỳỏiửỡngnghiùồp,ựồciùớmcửngviùồc, xemxeỏt,sosaỏnhthunhờồpcuóanhờnviùnmũnhvỳỏi 57 cửng oaõ Tẩp chđ Nghiïn cûáu khoa hổc Sưë 13 thấng 9/2018 KINH NGHIÏÅM - THÛÅC TIÏỴN nhên viïn úã cấc doanh nghiïåp khấc cng ngânh, àấnh Cêëp trïn giấ àng võ trđ vâ vai trô ca tûâng nhên viïn trong tưí Sûã thỗa mận àưëi vúái cêëp trïn lâ mưåt trong ba chỷỏcùớxaỏcừnhmỷỏcthunhờồpphuõhỳồpchotỷõng nhờntửởaónhhỷỳóngmaồnhùởnsỷồthoóamaọncửng nhờnviùn.Ngoaõira,vũsỷồcửngbựỗngỳóờyphuồthuửồc viùồc.Vỳỏigiaỏtrừtrungbũnhbựỗng3.4623,khửngcao rờởtnhiùỡuvaõonhờồnthỷỏccuóangỷỳõilaoửồngnùndoanh hỳnnhiùỡusovỳỏisỷồthoóamaọncửngviùồc.Kùởtquaó nghiùồpphaóitũmcaỏchgiuỏpnhờnviùnnhờồnthỷỏcrựỗng thửởngkùtỷõmờợuchothờởy,cờởptrùncờỡnquantờm hoồỷỳồctraóthunhờồpmửồtcaỏchcửngbựỗng.ùớlaõm ùởnnhờnviùncuóamũnhnhiùỡuhỳn,cuọngnhỷphaói viùồcnaõy,doanhnghiùồpcờỡncoỏbaóngmửtaócửngviùồc baóovùồhoồtrỷỳỏcnhỷọngngỷỳõikhaỏckhicờỡnthiùởt,cuõng chotỷõngvừtrủcuồthùớ,giuỏptỷõngnhờnviùnthờởyỷỳồc vỳỏiviùồcghinhờồnoỏnggoỏpcuóahoồvaõửởixỷócửng vừtrủ,vaitroõvaõoỏnggoỏpcuóamũnhcuọngnhỷcuóabựỗngvỳỏihoồ.NhờnviùnvựnphoõngtrùnừabaõnHaõ thaõnhviùnkhaỏctrongcửngty Nửồinhũnchungaỏnhgiaỏcaonựnglỷồccuóacờởptrùn Muồcủchcuóathỷỳónglaõnhựỗmtraóthunhờồpcho cuóamũnhnhỷngvỳỏigiaỏtrừtrungbũnhnhỷvờồythũ ngỷỳõilaõmviùồctửởtkhuyùởnkhủchhoồlaõmviùồctửởt vêỵn côn nhiïìu àiïìu cêëp trïn cêìn cẫi thiïån àưëi vúái hún. Àïí cố àûúåc mưåt phêìn thûúãng nâo àố thị ngûúâi nùng lûåc ca mịnh vâ tẩo niïìm tin nhiïìu hún cho nhên viïn phẫi àẩt àûúåc mưåt thânh tđch nhêët àõnh nhên viïn cêëp dûúái trong cưng viïåc, vđ d àẩt àûúåc doanh thu trong Àïí nhên viïn cẫm nhêån àûúåc sûå quan têm ca kinh doanh hay nùng sët trong sẫn xët. Àïí nhên cêëp trïn, trûúác hïët cêëp trïn cêìn hiïíu rộ hún vïì nhên viïn cố àûúåc sûå thỗa mận àưëi vúái cấc khoẫn thûúãng,viïn ca mịnh. Cêëp trïn cêìn trao àưíi thùèng thùỉn, tịm doanh nghiïåp phẫi xêy dûång cho mịnh chđnh sấch hiïíu vïì súã thđch, àiïím mẩnh, àiïím ëu ca nhên thûúãng rộ râng vâ toân diïån ngay tûâ ban àêìu vúái viïn trong cưng viïåc cng nhû trong cåc sưëng àúâi cấc mûác thûúãng c thïí cho tûâng thânh tđch c thïí tû. Chó khi hiïíu rộ nhên viïn ca mịnh thị cêëp trïn Thânh tđch kinh doanh àẩt àûúåc thûúâng lâ kïët múái cố thïí thïí hiïån sûå quan têm àưëi vúái nhên viïn quẫ ca têåp thïí, nhûng trong àố cố nhûäng cấ nhên cêëp dûúái mưåt cấch ph húåp xët chng. Vị vêåy, bïn cẩnh phêìn thûúãng têåp thïí Song song vúái viïåc thûåc sûå quan têm àïën nhên doanh nghiïåp côn phẫi sûã dng cấc phêìn thûúãng viïn, cêëp trïn cng cêìn phẫi ghi nhêån àống gốp dânh riïng cho cấ nhên àùåc biïåt xët sùỉc ca cêëp dûúái khi hổ àẩt àûúåc cấc mc tiïu àậ àïì Ngoâi ra, bïn cẩnh nhûäng phêìn thûúãng vêåt chêët ra. Nhûäng lúâi àưång viïn vâ tấn dûúng sệ khưng thị phêìn thûúãng tinh thêìn nhû nhûäng lúâi tấn dûúng, bao giúâ dû thûâa khi cêëp trïn mën cêëp dûúái ca àưång viïn cng cố vai trô hïët sûác quan trổng mịnh lâm viïåc tưët hún. Cêëp trïn cng khưng nïn Doanh nghiïåp phẫi trấnh thûúãng trân lan, bịnh thiïn võ trong àưëi xûã giûäa cấc nhên viïn cêëp dûúái qn thûúâng thêëy úã cấc doanh nghiïåp nhâ nûúác vâ chó vị l do cấ nhên đt cố tấc dng tẩo sûå thỗa mận hay àưång viïn ngûúâi Nhên viïn cêëp dûúái chó phc cêëp trïn ca mịnh lao àưång lâm viïåc tưët hún mâ àûúåc xem nhû lâ mưåt khi cêëp trïn thûåc sûå cố tâi nùng lậnh àẩo vâ kiïën khoẫn lûúng khấc vị khoẫn thûúãng nây khưng ph thûác chun mưn giỗi. Do vêåy, nhâ quẫn l cêìn thåc vâo hiïåu sët lâm viïåc ca hổ phẫi khưng ngûâng hổc hỗi nêng cao cẫ hai nùng Àùåc àiïím cưng viïåc lûåc lậnh àẩo vâ kiïën thûác chun mưn. Khi cêìn Nhên tưë ẫnh hûúãng mẩnh àïën sûå thỗa mận cưng thiïët phẫi thïí hiïån cho nhên viïn cêëp dûúái thêëy viïåc lâ sûå thỗa mận àưëi vúái àùåc àiïím cưng viïåc. Nhịnàûúåc tâi nùng ca mịnh vâo sûå thỗa mận ca nhên viïn àưëi vúái nhên tưë nây Àâo tẩo thùng tiïën úã mûác 3.8410 cao hún mûác thỗa mận cưng viïåc Sûå thỗa mận vïì àâo tẩo thùng tiïën, àêy lâ nhên nhûng vêỵn côn nhiïìu vêën àïì nhâ quẫn l cêìn cẫi tưë ẫnh hûúãng khưng nhiïìu àïën sûå thỗa mận cưng thiïån. Vị vêåy, doanh nghiïåp cêìn giao cho nhên viïn viïåc. Vêën àïì cưng ty tẩo àiïìu kiïån cho nhên viïn hổc nhûäng cưng viïåc ph húåp vúái nùng lûåc vâ thïë mẩnh,têåp nêng cao kiïën thûác vâ k nùng lâm viïåc, vâ tẩo phẫi gip hổ hiïíu rộ vïì cưng viïåc àang lâm, thêëy cú hưåi thùng tiïën cho ngûúâi cố nùng lûåc cng àang úã àûúåc têìm quan troồngcuóacửng viùồcang thỷồchiùồn mỷỏcthoóamaọnthờởphỳnsovỳỏisỷồthoóamaọncửng cuọngnhỷchopheỏphoồỷỳồcquyùỡnquyùởtừnhmửồt viùồcnoỏichung sửởcửngviùồcnựỗmtrongnựnglỷồccuóahoồ Domửợidoanhnghiùồpcoỏựồciùớmriùng,cuọng Saumửồtthỳõigiancửngtaỏctaồidoanhnghiùồp, nhỷcoỏhùồthửởngvờồnhaõnhnửồibửồkhaỏcnhaunùnkhi nhên viïn cố nhu cêìu hoấn àưíi cưng viïåc sang võ trđ mưåt nhên viïn múái d lâ sinh viïn múái ra trûúâng hay khấc, doanh nghiïåp cng cêìn tưn trổng mong mën ngûúâi àậ cố kinh nghiïåm lâm viïåc thị cng rêët cêìn ca nhên viïn vâ phẫi tiïën hânh hoấn àưíi võ trđ cưng sûå àâo tẩo tûâ doanh nghiïåp àïí thûåc hiïån tưët cưng viïåc nïëu cố võ trđ cưng viïåc ph húåp viïåc ca mịnh. Viïåc àâo tẩo nây àûúåc thûåc hiïån búãi 58 Tẩp chđ Nghiïn cûáu khoa hổc cưng àoân Sưë 13 thấng 9/2018 KINH NGHIÏÅM - THÛÅC TIÏỴN chđnh ngûúâi quẫn l phông ban àố hóåc mưåt nhên Ar tz, Benjamin (2008),Fringe benefit and Job satisfaction, University of Wisconsin – White water, USA viïn thẩo viïåc trong phông. Viïåc àâo tẩo cng cêìn Boeve, W D (2007), A National Study of Job Satisfaction facthiïët khi cưng ty cố sûå thay àưíi vïì hïå thưëng quẫn l tors among faculty in physician assistant education, Eastern phêìn mïìm hay ấp dng mưåt quy trịnh sẫn xët múái MichiganUniversity Doanh nghiïåp cêìn quan têm nhiïìu hún àïën cấc Warren, E (2008), The relationship between communication, chûúng trịnh àẩo tẩo ca mịnh. Àâo tẩo khưng chó supervision and job satisfaction, The University of North Carotêåp trung vâo kiïën thûác chun mưn cưng viïåc mâ lina atAsheville côn phẫi bao gưìm cẫ k nùng quẫn l, giao tiïëp, thûúng lûúång, giẫi quët vêën àïì, quẫn l thúâi gian, v.v. Nố khưng chó gip nhên viïn hoân thânh tưët nhiïåm v hiïån tẩi mâ côn gip hổ lâm tưët hún cng nhû (Tiïëp theo trang 66) trang bõ cho hổ nhûäng kiïën thûác cêìn thiïët cho sûå ngânh cng cêìn quan têm àïën cẫ PSA vâ LNA àïí thùng tiïën cố thïí xêy dûång mưåt khốa hổc Tiïëng Anh chun Cëi cng, doanh nghiïåp phẫi chûáng minh cho ngânh àấp ûáng tưët nhêët nhu cêìu ca ngûúâi hổc, àem toân thïí nhên viïn thêëy nhûäng ngûúâi cố nùng lûåc vâ àïën cho hổ mưåt àưång lûåc hổc mẩnh mệ. nưỵ lûåc trong cưng viïåc sệ àûúåc tẩo àiïìu kiïån àïí thùng tiïën. Khi cố võ trđ quẫn l trưëng trong doanh nghiïåp Tâi liïåu tham khaão Aharby, M (2005) ESP target situation needs analysis: the English cêìn ûu tiïn xem xết nhûäng ngûúâi àậ nưỵ lûåc, àống language communicative needs as perceived by health professionals in the riyadh area.Language Teaching Journal, 4(2) gốp cho doanh nghiïåp hún lâ tuín ngûúâi quẫn l C (1999) The role of needs analysis in English for specific múái tûâ bïn ngoâi. Quẫn l ëu kếm, khưng phất triïín Astika, purposes TEFLIN Journal, (1) 10 àûúåc nïn thay búãi ngûúâi cố nùng lûåc, khưng nïn cûá Berwick, R (1989).Needs assessment in language programming: from theory to practice: In Johnson, R K (ed) The second landuy trị quẫn l nhû vêåy sệ lâm cho doanh nghiïåp guage curriculum, pp 48-62 Cambridge: Cambridge University Press khưng phất triïín Brindley, G P (1989).The role of needs analysis in adult ESL Phuác lúåi programme design: In Johnson, R K (ed) The second language Bïn cẩnh viïåc tiïëp tc duy trị cấc phc lúåi cú bẫn curriculum, pp 63-78 Cambridge: Cambridge University Press Brown, J D (1995).The elements of language cirriculum:a system(àang cố sûå thỗa mận cao), ngûúâi sûã dng cêìn lûu atic approach to program development Boston: Heinle& Heinle cẫi thiïån phc lúåi cưång thïm cho nhên viïn, nhên tưë Dudley-Evans, T (1998).An overview of ESP in the 1990s Paper cố sûå thỗa mận thêëp nhêët trong sấu nhên tưë cố ẫnh presented at the Japan conference on English for specific purposes, Japan hûúãng àïën sûå thỗa mận cưng viïåc, chó àẩt 2.9642 Guo, S.-h., & Yang, Y.-j (2013) Requirement analysis on Chinese language of foreign students.Paper presented at the Proceedings of Doanh nghiïåp cố thïí cho nhên viïn àûúåc mua cưí the International Conference on Information Engineering and Applicaphiïëu cưng ty ûu àậi, àûúåc hưỵ trúå mua nhâ úã, v.v tions (IEA) 2012 cng vúái viïåc nêng cao hiïåu quẫ hoẩt àưång cưng Hawkey, R (1980).Syllabus design for specific purposes ELT documents speacial British Council oaõntrongdoanhnghiùồpnhựỗmbaóovùồnhiùỡuhỳnlỳồi Hutchinson, T., & Waters, A (1987) English for specific purposes: đch ca ngûúâi lao àưång a learning-centred approach USA: Cambridge Univerisity Press Trong cấc phc lúåi cưång thïm trïn, doanh nghiïåp 10 McDonough, J (1984).ESP in perspective Lodon: Collins 11 Mountford, A (1981).The what, the why and the way : in Aupelf/ nâo cng cố thïí sûã dng mưåt cưng c lâ cưí phêìn ca Goethe Institute/British Council doanh nghiïåp. Cưí phêìn nây cho phếp nhên viïn nùỉm 12 Munby, J ( 1978) Commu nicative sylla bus design giûä nố àûúåc chia cưí tûác nhêët àõnh hâng nùm cng Cambridge: Cambridge Univeristy Press Indentifying the needs of nhû tẩo thïm àưång lûåc lâm viïåc tưët hún vị khi nùỉm 13 Richterich, R., & Chancerel, J L (1980) learning a foreign language Oxford: Pergamon Press giûä cưí phêìn thị bẫn thên nhên viïn àậ lâ mưåt cưí 14.adults Riddell, P G (1991) Analyzing student needs in designing specific àưng trong doanh nghiïåp. Ty trûúâng húåp c thïí mâ purposes language syllabuses Language Learning Journal, ,37377 doanh nghiïåp cố thïí cho tùång (vúái àiïìu kiïån râng 15 Robinson, P C (1991).ESP today: a practitioner’s guide UK: båc nhêët àõnh) hay tẩo àiïìu kiïån cho nhên viïn mua Prentice Hall International Ltd vúái giấ ûu àậi. 16 Smith, L E (1987).Discourse accross culture: strategies in world CAÁC PHÛÚNG PHAÁP PHÊN Englises New York: Prentice Hall 17 S ong hor i, M H (2008) In troduction to n eeds analysi s Taâi liïåu tham khaão Tiïëng Viïåt English for Specific Purposes world (4) NguỵnThõCânh(2007), GiấotrịnhPhûúng phấp& phûúng 18 West, R (1994) Nee ds analys is in lang uag e teachin g (1), 1-19 phấplånnghiïn cûáu khoa hổc kinh, tïë Nhâ xët bẫn Àẩi hổcLanguage Teaching, 27 19 Widdowson, H G (1983).Learning purpose and language use Qëc gia Hâ Nưåi Oxford: Oxford University Press Hoâng Trổng & Chu Nguỵn Mưång Ngổc Phên (2007), tñch dûä 20 Witkin, B R., & Altschuld, J W (1995) Planning and conducting needs assessment: a practice guide Thousand Oaks: Sage Publiliïåu nghiïn cûáu vúái SPSS, Nhaâ xuêët bẫn Thưëng kï cations Tiïëng Anh - English 59 cưng àoâ Tẩp chđ Nghiïn cûáu khoa hổc Sưë 13 thấng 9/2018 ... biùồtthũnhờnviùnvựnphoõngthoóamaọncaonhờởtlaõ ùớaómbaóoviùồcphờnphửởithunhờồpỷỳồccửng thunhờồp,tiùởpùởnlaõiùỡukiùồnlaõmviùồc,ùởnviùồc bựỗng,trỷỳỏchùởtdoanhnghiùồpcờỡnphaóithamkhaóo, thoóamaọnửởivỳỏiửỡngnghiùồp,ựồciùớmcửngviùồc,... cûáu cố sưë ngûúâi lâm cho cưng ty cưí phêìn vâ? ?doanh cờởptrùn,phuỏclỳồicửngty.Nhờntửởcoỏsỷồthoóamaọn nghiùồpnỷỳỏcngoaõibựỗngnhaulaõ60ngỷỳõi,cửngty thờởpnhờởtlaõaõotaồothựngtiùởn traỏchnhiùồmhỷọuhaồncoỏ40ngỷỳõi,cửngtynhaõnỷỳỏc Kiùởn nghừ... coỏthỳõigiancửngtaỏcngựổn hỳn(xem baóng1) khiùmtửởnsovỳỏicaỏcnhờntửởkhaỏc.Thỷỏtỷồỷutiùn Nhỷvờồytỷõkùởtquaónghiùncỷỏuchothờởysỷồthoóa maõdoanhnghiùồpcờỡnlaõmtrongnhờntửởnaõylaõtaồo maọncửngviùồccuóanhờnviùnvựnphoõngtaồiHaõNửồi