Sản phẩm và sản phẩm mới trong vận tải

ĐẠI HỌC GIAO THÔNG VẬN TẢI KHOA VẬN TẢI KINH TẾ TIỂU LUẬN MARKETING VẬN TẢI Chủ đề: SẢN PHẨM VÀ SẢN PHẨM MỚI TRONG VẬN TẢI Giáo viên hướng dẫn: Nguyễn Minh Hiếu NHÓM 1 Nguyễn Văn Bính Phạm Hồng Anh Đỗ Ngọc Anh Trần Thu An Nguyễn Quang Anh Lê Quang Anh Trần Ngọc Ánh Lưu Bùi Đức Chiến Lê Quỳnh Anh MỤC LỤC KHAI THÁC VẬN TẢI II-K60 Nhóm PHẦN MỞ ĐẦU Lưu thơng tiêu thụ hình thái xã hội nào, kinh tế đích cuối trình sản xuất Xã hội phát triển việc tiêu thụ sản phẩm nhu cầu lại cong người ngày đòi hỏi cao số lượng chất lượng Đây nguyên nhân trọng yếu thúc đẩy ngành giao thông vận tải phát triển Giao thông hệ thống huyết mạch quốc gia, phản ánh trình độ đất nước Một quốc gia muốn có kinh tế phát triển giao thơng phải trước bước Với tốc độ tăng trưởng chóng mặt nay, ngành phát triển quy mô rộng lớn, đặc biệt ngành dịch vụ Sản xuất vận tải giống bao ngành sản xuất khác, cịn ngành sản xuất vật chất đặc biệt Thị trường vận tải có tính chất động rõ nét, ln có biến động lớn mặt không gian lẫn thời gian phụ thuộc lớn vào lực sản xuất ngành sản xuất vật chất nhu cầu lại, tiêu dùng người xã hội Tất nhu cầu vận chuyển cần tồn ngành vận tải Cùng với hoàn thiện nâng cao sở hạ tầng kinh tế - xã hội, đất nước có tốc độ phát triển cao khơng thể phủ nhận vai trị vơ quan trọng ngành vận tải, phục vụ cho nhu cầu di chuyển phát sinh người Đồng thời cầu nối tạo mối quan hệ kinh tế - xã hội địa phương nước nước giới, phát huy tiềm năng, nội lực hòa nhập với kinh tế để giao lưu, học hỏi Trong năm qua, nước ta có nhiều doanh nghiệp vận tải đời, kèm theo đó, họ ln hồn thiện, nâng cao chất lượng phục vụ cho người dân với sản phẩm ngày phát triển, đại Hơn sản phẩm vận tải vơ hình, khơng dự trữ mang đặc điểm khác biệt so với loại sản phẩm khác Để phát triển sản phẩm vận tải, nâng cao chất lượng cần phải hiểu đủ doanh nghiệp vận tải tạo lợi mơi trường cạnh tranh khốc liệt Vậy tiểu luận này, nhóm xin phép trình bày sản phẩm sản phẩm vận tải Dưới cách tiếp cận khoa học nhóm tìm hiểu sản phẩm sản phẩm vận tải, yếu tố liên quan, vai trò, tiềm sản phẩm vận tải KHAI THÁC VẬN TẢI II-K60 Nhóm Phần I Sản phẩm – dịch vụ vận tải A Khái niệm sản phẩm – dịch vụ vận tải Sản phẩm kết trình sản xuất cung ứng dịch vụ nhằm mục đích kinh doanh tiêu dùng Dịch vụ hoạt động hay lợi ích mà bên cống hiến cho bên Một cống hiến mang tính chất vơ hình khơng kết việc sở hữu thứ Sản phẩm vận tải: “hàng hóa đặc biệt”,là kết tất cung ứng dịch vụ nhà vận tải cho khách hàng, phục vụ tối đa nhu cầu khách hàng Sản phẩm vận tải có giá trị giá trị sử dụng, cụ thể giá trị lượng lao động xã hội cần thiết kết tinh sản phẩm Giá trị sử dụng sản phẩm vận tải khả đáp ứng nhu cầu vận chuyển nhu cầu liên quan đến trình vận chuyển B Cấu trúc sản phẩm – dịch vụ vận tải Một sản phẩm bao gồm phần là: lõi sản phẩm( Core Product), sản phẩm cụ thể( Actual Product), sản phẩm bổ trợ( Augmented Product ) Lõi sản phẩm( Core Product ): - Chính dịch vụ hay lợi ích sản phẩm mà khách hàng mua Lõi sản phẩm nằm trung tâm tổng thể sản phẩm KHAI THÁC VẬN TẢI II-K60 - Nhóm Nó bao gồm dịch vụ giải vấn đề tức lợi ích cốt lõi mà người tiêu thụ tìm kiếm mua sản phẩm VÍ DỤ: Người tiêu dùng muốn mua xe người ta quan tâm đến hãng xe, nhà sản xuất, mẫu mã, lợi ích xe đem lại cảm giác lái, khả di chuyển, mức độ an tồn,… Giải thích: - - - Ví dụ lõi mà nhà sản xuất phải xác đinh để cung cấp lợi ích cho người tiêu dùng Sản phẩm thực tế mang giá trị sản phẩm cốt lõi đầu thời sản phẩm tăng cường Sản phẩm tăng cường giống sản phẩm cốt lõi giá trị phi vật lý sản phẩm, tất tính giá trị gia tăng lợi ích dịch vụ bổ sung mà bạn nhận mua sản phẩm Đối với doanh nghiệp, sản phẩm cốt lõi ý nghĩa vơ quan trọng Đây linh hồn doanh nghiệp, nhân tố tác động đến phát triển sống doanh nghiệp Bởi lẽ thời buổi nay, công nghệ sản xuất ngày phát triển, chưa kẻ tới công nghệ “ nhái ” phát triển không Điều kéo theo thực phũ phàng nhiều sản phẩm nhái có giá thành rẻ hơn, kiểu dáng đẹp sản phẩm hãng Vậy lý để người tiêu dùng chấp nhận bỏ số tiền nhiều để sở hữu sản phẩm tương tự? Câu trả lời sản phẩm cốt lõi Hay hai sản phẩm với nhau, có kiểu dáng, giá thành chất lượng tương đương Vậy người tiêu dùng lại chọn sản phẩm mà sản phẩm kia? Câu trả lời sản phẩm cốt lõi Giống việc dịng điện thoại di động có người thích hệ điều hành IOS Iphone có người lại hệ điều hành Android cảu SAMSUNG, OPPO,…  Giá trị cốt lõi sản phẩm tạo nên khác biệt sản phẩm đồng thời đem lại đặc biệt, giá trị đặc trưng sản phẩm Để cho sản phẩm không giống khsac hoàn toàn với với sản phẩm Sản phẩm phù hợp với đối tượng này, sản phẩm phù hợp đối tượng KHAI THÁC VẬN TẢI II-K60 Nhóm Sản phẩm cụ thể( Actual Product): - Là phần xây dựng quanh lõi sản phẩm Sản phẩm thực tế nhiều thuộc tính khác gồm: chất lượng, tính năng, mẫu mã, nhãn hiệu bao bì VÍ DỤ: Loại hình xe nâng sản xuất để phục vụ cho dịch vụ vận tải nâng chuyển loại hàng hóa - Loại xe nâng mang đến cho người tiêu dùng phương cách tiện lợi, chất lượng cao để nâng cao suất công việc, hạn chế sử dụng nhân lực,… Sản phẩm cụ thể yếu tố phản ánh có mặt thực tế hàng hóa gồm: + Các đặc tính: nâng dỡ hàng hóa + Bố cục bề ngồi: xe nhỏ gọn chỗ ngồi cho người lái, cẩu thẳng để nâng đỡ hàng hóa,… + Đặc thù: giúp vận chuyển hàng hóa từ xe tải hạng nặng chuyên chở hàng hóa + Tên nhãn hàng cụ thể đặc trưng bao gói: TOYOTA, KOMATSU,… KHAI THÁC VẬN TẢI II-K60 Nhóm  Các nhà sản xuất dựa tiêu chí cụ thể để đưa sản phẩm cụ thể sát với tâm lí mục đích sử dụng người tiêu dùng, để khách hàng đánh giá sản phẩm mà họ bỏ tiền để sở hữu Sản phẩm bổ trợ ( Augmented Product ): - - Một sản phẩm thực tế chưa phải cung cấp hoàn hảo cho khách hàng, cịn có thêm lớp thứ sản phẩm bổ trợ Bằng cách cung cấp thêm lợi ích phục vụ cho người tiêu thụ VÍ DỤ: Khách hàng lựa chọn vé máy bay hạng phổ thông hãng bay Vietjet Air mang hành lý xách tay có trọng lượng 7kg, cịn hành lý kí gửi phải mua thêm dao động tầm giá 150.000đ300.000đ Cịn mua vé hạng phổ thơng hãng bay Bamboo Airway hành khách mang 7kg hành lý xách tay tặng thêm 20kg hành lý ký gửi Có thể thấy hãng hàng không giá rẻ Việt Nam khuyến đưa Bamboo Airway làm tăng tính cạnh tranh hãng với đơn vị hàng không khác KHAI THÁC VẬN TẢI II-K60 - - Nhóm Mặc dù khuyến thêm lợi ích cho khách hàng tặng gói hành lý cơng nhận chiến lược marketing giúp cho Bamboo Airway thu hút nhiều khách hàng hẳn hãng hàng không khác Người tiêu thụ có xu hướng xem sản phẩm tổng hào lợi ích phức hợp thỏa mãn ước muốn, tiện nghi, tâm lý họ Khi triển khai xây dựng sản phẩm người làm marketing phải nhận diện nhu cầu cốt lõi người tiêu dùng mà sản phẩm đáp ứng, tiếp phải thiết kế sản phẩm cụ thể tìm phương cách tăng cường cho nhằm tạo hài lòng cho khách hàng C Phân loại sản phẩm – dịch vụ vận tải 1.Theo ngành vận tải Sản phẩm ngành vận tải ôtô: sản phẩm phục vụ cho nhu cầu khách hàng đường Như xe buýt công cộng, xe khách, KHAI THÁC VẬN TẢI II-K60 Nhóm Sản phẩm ngành vận tải đường sắt: sản phẩm phục vụ cho nhu cầu khách hàng đường sắt tàu, toa phục vụ cho nhu cầu khác khách hàng toa nằm nghỉ, toa ăn uống, Sản phẩm ngành vận tải sông, biển: sản phẩm phục vụ cho nhu cầu khách hàng đường biển tàu vận chuyển hàng hóa, tàu vận chuyển hành khách, tàu chuyên dụng, thuyền, phà chở người qua khúc sông, Sản phẩm ngành vận tải hàng không: sản phẩm phục vụ cho nhu cầu khách hàng đường hàng không máy bay chuyên chở người, dịch vụ máy bay thực phẩm ăn uống, hướng dẫn viên, tiếp viên hàng không, Sản phẩm ngành vận tải đường ống: sản phẩm chủ yếu phục vụ tự động vận chuyển hàng lỏng vận chuyển dầu, cung cấp nước cho hộ dân, 2.Theo vai trò sản phẩm cung ứng cho khách hàng Sản phẩm túy: loại sản phẩm có vai trị cốt lõi dịch vụ cung cấp cho khách hàng, khơng có khơng có tham gia hàng hố hữu hình kèm theo khách hàng có nhu cầu vận chuyển hàng hóa doanh nghiệp vận tải đáp ứng nhu cầu phương thức vận tải phù hợp Sản phẩm bổ sung: sản phẩm cung cấp thêm cho khách hàng (ngồi sản phẩm chính) tăng thêm lợi ích cho khách hàng, tăng khả cạnh tranh cho nhà cung ứng dịch vụ Sản phẩm bổ sung vơ hình hữu hình Ví dụ tư vấn viên hỗ trợ giải đáp thắc mắc dịch vụ vận tải doanh nghiệp 3.Theo đối tượng trực tiếp dịch vụ vận tải Các dịch vụ dành cho thể người: chăm sóc sức khỏe ( ăn uống, ngủ nghỉ, …), chuyên chở khách Các dịch vụ dành cho tài sản người: chuyên chở hàng hóa, bảo quản hành lý Các dịch vụ dành cho tinh thần người: phát truyền hình, giải trí du lịch Các dịch vụ dành cho quyền sở hữu người: bảo hiểm, tiết kiệm giá vé KHAI THÁC VẬN TẢI II-K60 Nhóm Phần 2: CHU KÌ SỐNG CỦA SẢN PHẨM – DỊCH VỤ VẬN TẢI A Khái niệm chu kì sống sản phẩm Chu kì sống sản phẩm (vòng đời sản phẩm) khoảng thời gian tồn sản phẩm thị trường Nó tính từ thời điểm sản phẩm lần xuất sản phẩm không tiêu thụ buộc phải rút lui khỏi thị trường Ví dụ: trước đây, đèn điện tử chân khơng cịn thường gọi đèn điện tử bóng điện tử sử dụng phổ biến thị trường Nhưng từ đầu thập niên 1950, doanh số đèn chân không giảm nhanh đời bóng bán dẫn với đặc điểm nhỏ, rẻ nhiều tiện ích Đèn chân không bị thay thế, biến khỏi thị trường ngày tồn vài ứng dụng chuyên biệt B Đặc điểm chu kì sống chiến lược Marketing giai đoạn Đặc điểm chu kì sống sản phẩm Trong suốt thời gian tồn sản phẩm, nhu cầu sản phẩm điều kiện kinh doanh thị trường sản phẩm biến đổi, đòi hỏi người kinh doanh phải nhận biết để kịp thời điều chỉnh sách biện pháp Marketing cho phù hợp Chu kì sống sản phẩm dài hay ngắn phụ thuộc vào ngành kinh doanh, loại sản phẩm, cơng nghệ thị trường Dạng chu kì sống điển hình cổ điển loại sản phẩm có hình chữ “S” với giai đoạn 10 KHAI THÁC VẬN TẢI II-K60 Nhóm với trang thiết bị thay đổi đáng kể Các hình thức quảng cáo, hậu chăm sóc khách hàng sử dụng: - Tiếp tục hoạt động quảng cáo, pro - Phát catalogue giới thiệu xe chiêu thức khuyến kèm theo - Tổ chức event giới thiệu xe thật hấp dẫn, sinh động, đặt câu hỏi liên quan tặng quà - Tài trợ đám cưới tập thể: chọn khoảng cặp ngày định tổ chức đám cưới cho họ Cho cặp ngồi xe tài xế nhân viên công ty trở họ quanh đường Trong xe họ ca hát thoải mái nhằm tạo hiệu ứng, thu hút cho người tham gia đám cưới đặc biệt người đường Giai đoạn suy thoái: ba phiên J, G.1 G.2 so sánh đánh giá khách quan thấy phiên G.1 G.2 có nhiều lợi cạnh tranh giai đoạn này, với tính an tồn cao hơn, sang trọng hơn, với mức giá không cao so với phiên J Do việc loại bỏ phiên J tập trung cho phiên G.1 G.2 giai đoạn hoàn toàn hợp lý Đối với phiên G.1, G.2 sang giai đoạn khơng cịn thay đổi mà tập trung vào phân phối Hợp tác với nhà phân phối, đại lý xe hơi, hãng taxi, công ty dịch vụ tăng ưu đãi, sách khuyến mãi, dịch vụ cộng thêm mua sớm mua với số lượng lớn để thúc đẩy họ mua xe nhiều Đồng thời cắt giảm nhà phân phối khơng hiệu để giảm bớt chi phí, có thêm hình thức bán xe trả góp cho gia đình muốn mua xe chưa đủ điều kiện Cát giam chi phí đến mức tối thiểu cho hoạt động xúc tiến, marketing cho sản phẩm không nên cắt giảm chương trình quảng cáo kênh thơng tin đại chúng Cố gắng trì tần suất quảng cáo việc thay từ tivi lên báo đài tăng việc sử dụng hình thức quảng cáo trực tiếp để có tác động lên doanh số Và chương trình quảng cáo tập trung mạnh vào yếu tố gia đình 20 KHAI THÁC VẬN TẢI II-K60 Nhóm Phần 3: THƯƠNG HIỆU VẬN TẢI A.Thương hiệu vận tải Khái niệm Thương hiệu tập hợp thuộc tính cung cấp cho khách hàng mục tiêu giá trị mà họ đòi hỏi Sản phẩm phần thương hiệu, chủ yếu cung cấp lợi ích chức cho khách hàng Ví dụ: thương hiệu TRANSERCO, thương hiệu taxi Mai Linh, thương hiệu HANOIBUS,… Thành phần giá trị thương hiệu a) Thành phần thương hiệu Thành phần thương hiệu gồm: - - Thành phần chức năng:thành phần bao gồm có mục đích cung cấp lợi ích chức thương hiệu cho khách hàng sản phẩm Nó bao gồm thuộc tính mang tính chức như: cơng dụng sản phẩm , đặc trưng bổ sung, chất lượng,… Thành phần cảm xúc: bao gồm yếu tố mang tính biểu tượng tạo cho khách hàng mục tiêu lợi ích tâm lí Các yếu tố là: nhân cách thương hiệu, biểu tượng, luận giá trị, vị trí thương hiệu,… Nó mang chất dung hịa “hồn”, “nhân cách” sắc b) Giá trị thương hiệu Giá trị thương hiệu: hiểu giá trị đặc thù mà thương hiệu mang lại cho đối tượng liên quan Giá trị thương hiệu gồm giá trị cảm nhận cảm xúc, tình cảm người tiêu dùng thương hiệu giá trị tài hành vi người tiêu dùng Giá trị thương hiệu gồm thành phần chính: - Sự nhận biết thương hiệu: khả mà khách hàng tiềm nhận dạng phân biệt đặc điểm thương hiệu tập thương hiệu có mặt thị trường Thuộc tính đo lường thang tiêu: 21 KHAI THÁC VẬN TẢI II-K60 + + + + - - - Nhóm Nhắc đến lần nói đến chủng loại sản phẩm Nhận biết khơng nhắc nhở Khơng biết có nhắc nhở Khơng nhận biết Lịng ham muốn thương hiệu: ham muốn thương hiệu đo lường ý định tiếp tục mua, lòng tin giới thiệu với người khác sản phẩm dịch vụ mà khách hàng dùng Chất lượng cảm nhận: chất lượng nhà sản xuất cung cấp chất lượng khách hàng cảm nhận thường khơng trùng Đó khách hàng chuyên viên lĩnh vực nên đánh giá khơng đầy đủ xác tính kỹ thuật sản phẩm – dịch vụ Chất lượng mà khách hàng cảm nhận yếu tố khách hàng chọn làm để định tiêu dùng Lòng trung thành thương hiệu: Theo Pareto 20% khách hàng mang lại 80% lợi nhuận cho doanh nghiệp Hơn nữa, việc tìm kiếm khách hàng tốn nhiều việc trì khách cũ Đối với khách hàng trung thành cơng ty cịn lợi ích lớn khách hàng giới thiệu thuyết phục người thân, bạn bè sử dụng dịch vụ cơng ty Ngồi ra, trung thành thương hiệu làm cho đối thủ cạnh tranh nản chí việc tìm cách lơi kéo khách hàng chi phí họ bỏ lớn mà hiệu mang lại không cao Sự trung thành cần phải tạo hài lòng khách hàng Khách hàng trung thành tài sản lớn thương hiệu B Phân tích thương hiệu Mai Linh Những yếu tố tạo nên thành công thương hiệu Mai Linh a) Tên thương hiệu Ngày Mai Linh người biết đến khơng cịn đơn tên cơng ty, mà tên thương hiệu tiếng Việt Nam Về ý nghĩa thương hiệu Mai Linh “Mai” biểu tượng hoa mai ngày lễ cổ truyền, may mắn, niềm hạnh phúc đầu xuân đồng thời từ để tương lai, 22 KHAI THÁC VẬN TẢI II-K60 Nhóm ngày mai tốt đẹp Cịn từ “Linh” mang ý nghĩa từ tinh nhanh, linh hoạt, linh động giải công việc Đây tên ngắn gọn dễ nhớ b) Logo Dịng sơng hiền hòa tạo thành từ nét vẽ nằm ngang ý nghĩa hòa hợp thiên, địa, nhân Phía hình ảnh chim hạc, nơi “đất lành chim đậu”, nơi an lành hạnh phúc người Kết hợp tất hình ảnh, màu sắc ý nghĩa lại với nhau, Mai Linh muốn hướng đến ý nghĩa sâu sắc: “Tất ngày mai tươi đẹp em chúng ta, nghiệp phát triển vững bền công ty, khách hàng xã hội.” c) Khẩu hiệu Slogan Mai Linh là: Mai Linh – Màu xanh sống Với kết hợp màu xanh logo cộng với câu Slogan Mai Linh tạo cho ta cảm giác dễ chịu, hi vọng an toàn Chỉ cần đọc câu Slogan trên, khách hàng phần cảm thấy tin tưởng sử dụng dịch vụ Mai Linh Chính mà cần nhìn thấy logo màu xanh, khách hàng đốn thương hiệu Mai Linh d) Hình tượng Hình tượng Mai Linh tạo thiện cảm quan tâm tích cực khách hàng Màu xanh taxi với cung cách phục vụ tận tình, chuyên nghiệp, chu đáo đội ngũ nhân viên mang đến cho khách hàng Mai Linh cảm nhận mẻ, đầy sức thuyết phục doanh nghiệp trẻ, động sáng tạo 23 KHAI THÁC VẬN TẢI II-K60 Nhóm e) Lĩnh vực kinh doanh Với lĩnh vực hoạt động kinh doanh đa ngành nghề như: Vận tải, Du lịch, Đào tạo, Tài chính, Xây dựng, Thương mại, Tư vấn quản lý, Công nghệ thông tin truyền thông, Mai Linh khẳng định việc đầu tư hướng với nhu cầu khách hàng Điều làm cho thương hiệu Mai Linh khắc sâu vào tâm trí khách hàng Hay nói cách khác, từ đầu Mai Linh có hướng việc lựa chọn lĩnh vực kinh doanh, khách hàng thị trường mục tiêu f) Nhân môi trường làm việc Với phong cách làm việc chuyên nghiệp, đoán, đội ngũ cán bộ, nhân viên trình độ cao, giàu kinh nghiệm, đạo đức tốt, nhiệt tình cơng việc Mai Linh tạo uy tín vững với đối tác, khách hàng ngồi nước Nhờ tạo cho thị phần ổn định cao đủ sức cạnh trạnh thương trường Nhân viên làm việc Mai Linh có nhiều hội để thăng tiến, học hỏi trau dồi kiến thức Bên cạnh đó, Mai Linh liên kết với trường đại học khác 24 KHAI THÁC VẬN TẢI II-K60 Nhóm để mở lớp đào tạo cho nhân viên thuộc Mai Linh hỗ trợ 50% học phí Chính mà nhân viên Mai Linh khơng ngừng phục vụ, nhiệt tình đóng góp cơng sức việc xây dựng thương hiệu Mai Linh Luôn tạo môi trường làm việc thân thiện, động cạnh tranh lành mạnh để kích thích tinh thần làm việc nhân viên Việc tổ chức thi thể thao nhân viên vừa nhằm rèn luyện thân thể cho nhân viên, vừa tạo đồn kết, gắn bó Nhân viên Mai Linh nỗ lực cố gắng, hỗ trợ hoàn thành nhiệm vụ g) Chất lượng, uy tín, phương châm kinh doanh “An tồn – Nhanh chóng – Uy tín – Chất lượng” Để tô điểm cho thương hiệu mình, ơng Hồ Huy – người sáng tạo – chọn màu xanh màu hy vọng, hịa bình, hội nhập, màu mùa xuân đất nước, màu môi trường tươi đẹp hết màu áo người lính cụ Hồ Với phương châm “Khách hàng tất cả”, từ việc xây dựng phương châm chung cho toàn hệ thống, Mai Linh bước củng cố thương hiệu tâm trí khách hàng Mai Linh khẳng định thương hiệu qua cung cách phục vụ chuyên nghiệp, tận tình màu xanh đặc trưng 25 ... sản phẩm sản phẩm vận tải Dưới cách tiếp cận khoa học nhóm tìm hiểu sản phẩm sản phẩm vận tải, yếu tố liên quan, vai trò, tiềm sản phẩm vận tải KHAI THÁC VẬN TẢI II-K60 Nhóm Phần I Sản phẩm. .. tinh sản phẩm Giá trị sử dụng sản phẩm vận tải khả đáp ứng nhu cầu vận chuyển nhu cầu liên quan đến trình vận chuyển B Cấu trúc sản phẩm – dịch vụ vận tải Một sản phẩm bao gồm phần là: lõi sản phẩm( ... thiết kế sản phẩm cụ thể tìm phương cách tăng cường cho nhằm tạo hài lòng cho khách hàng C Phân loại sản phẩm – dịch vụ vận tải 1.Theo ngành vận tải Sản phẩm ngành vận tải ôtô: sản phẩm phục