Nâng cao động lực làm việc cho người lao động tại Ngân hàng thương mại cổ phần Công thương Việt Nam chi nhánh Bắc Giang

Nâng cao động lực làm việc cho người lao động tại Ngân hàng thương mại cổ phần Công thương Việt Nam chi nhánh Bắc Giang Nâng cao động lực làm việc cho người lao động tại Ngân hàng thương mại cổ phần Công thương Việt Nam chi nhánh Bắc Giang luận văn tốt nghiệp thạc sĩ

TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI LUẬN VĂN THẠC SĨ Nâng cao động lực làm việc cho người lao động Ngân hàng thương mại cổ phần Công thương Việt Nam – chi nhánh Bắc Giang PHÍ QUANG THÁI Ngành: Quản lý kinh tế Giảng viên hướng dẫn: PGS.TS Trần Thị Bích Ngọc Viện: Kinh tế Quản lý HÀ NỘI, 2020 TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI LUẬN VĂN THẠC SĨ Nâng cao động lực làm việc cho người lao động Ngân hàng thương mại cổ phần Công thương Việt Nam – chi nhánh Bắc Giang PHÍ QUANG THÁI Ngành: Quản lý kinh tế Giảng viên hướng dẫn: PGS.TS Trần Thị Bích Ngọc Chữ ký GVHD Viện: Kinh tế Quản lý HÀ NỘI, 2020 CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc BẢN XÁC NHẬN CHỈNH SỬA LUẬN VĂN THẠC SĨ Họ tên tác giả luận văn: Phí Quang Thái Đề tài luận văn: Nâng cao động lực làm việc cho người lao động Ngân hàng thương mại cổ phần Công thương Việt Nam – chi nhánh Bắc Giang Chuyên ngành: Quản lý kinh tế Mã số SV: CA180036 Tác giả, người hướng dẫn khoa học Hội đồng chấm luận văn xác nhận tác giả sửa chữa, bổ sung luận văn theo biên họp Hội đồng ngày 29/5/2020 với nội dung sau: - Rà soát lại cấu trúc luận văn, sửa lỗi trình bày theo quy định Trường trình bày luận văn - Chương 2: Bổ sung số tiêu chí đánh giá động lực làm việc người lao động (từ số liệu thứ cấp) - Bổ sung phần kết luận Ngày tháng năm 2020 Giáo viên hướng dẫn Tác giả luận văn CHỦ TỊCH HỘI ĐỒNG LỜI CẢM ƠN Tác giả xin trân trọng cảm ơn thầy cô giáo trường Đại học Bách Khoa Hà Nội, cán bộ, giảng viên Khoa Sau đại học giúp đỡ tạo điều kiện cho tác giả hoàn thành luận văn thạc sỹ Đặc biệt tác giả xin trân trọng cảm ơn thầy giáo hướng dẫn PGS.TS Trần Thị Bích Ngọc hết lịng tận tình hướng dẫn tác giả hồn thành luận văn Tác giả xin trân trọng cảm ơn lãnh đạo toàn thể anh chị em Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam - Chi nhánh Bắc Giang quan tâm giúp đỡ, tạo điều kiện thuận lợi cho tác giả công tác nghiên cứu, thu thập thông tin, tài liệu phục vụ cho luận văn Xin cảm ơn bạn bè, đồng nghiệp gia đình giúp đỡ, chia sẻ khó khăn động viên tác giả suốt trình học tập nghiên cứu để hoàn thành luận văn Xin trân trọng cảm ơn ! Hà Nội, ngày… tháng … năm 2020 Tác giả luận văn Phí Quang Thái MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT iv DANH MỤC CÁC BẢNG v DANH MỤC CÁC HÌNH vi MỞ ĐẦU 1 Lý thực đề tài Tổng quan nghiên cứu Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Kết cấu nội dung luận văn CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CÔNG TÁC TẠO ĐỘNG LỰC 1.1 Những lý luận chung tạo động lực 1.1.1 Một số khái niệm 1.1.2 Mục đích vai trị cơng tác tạo động lực 1.2 Các học thuyết mơ hình tạo động lực làm việc cho người lao động 1.2.1 Học thuyết nhu cầu Abraham Maslow 1.2.2 Thuyết nhu cầu thúc đẩy David 1.2.3 Thuyết mục tiêu Edwin Locke 1.2.4 Thuyết hai nhân tố Herzbecg 1.2.5 Thuyết kỳ vọng Vroom 1.3 Những nội dung chủ yếu công tác cao động lực làm việc cho người lao động doanh nghiệp 10 1.3.1 Xác định nhiệm vụ tiêu chuẩn thực công việc cho người lao động 10 1.3.2 Tạo điều kiện thuận lợi để người lao động hoàn thành nhiệm vụ 11 1.3.3 Sử dụng cơng cụ để kích thích lao động 12 1.4 Các chi tiêu đánh giá kết thực công tác tạo động lực cho người lao động 16 1.4.1 Tính chủ động, sáng tạo cơng việc người lao động 16 i 1.4.2 Hiệu suất làm việc người lao động 17 1.4.3 Mức độ hài lòng người lao động 17 1.5 Các nhân tố thúc đẩy động lực làm việc người lao động 17 1.5.1 Các nhân tố thuộc thân người lao động 17 1.5.2 Các nhân tố thuộc môi trường bên doanh nghiệp 19 1.5.3 Các nhân tố vĩ mơ bên ngồi doanh nghiệp 21 Kết luận chương 23 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CƠNG TÁC TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI VIETINBANK CHI NHÁNH BẮC GIANG 24 2.1 Tổng quan Vietinbank Vietinbank Chi nhánh Bắc Giang 24 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 24 2.1.2 Giá trị cốt lỗi triết lý kinh doanh 25 2.1.3 Tầm nhìn, sứ mệnh 25 2.1.4 Cơ cấu tổ chức 26 2.1.5 Kết hoạt động kinh doanh 27 2.2 Thực trạng công tác tạo động lực làm việc cho người lao động Vietinbank Chi nhánh Bắc Giang 31 2.2.1 Phân tích thực trạng xác định nhu cầu người lao động 31 2.2.2 Phân tích thực trạng giải pháp tạo động lực làm việc cho người lao động thông qua công cụ khuyến khích vật chất 37 2.2.3 Phân tích thực trạng giải pháp tạo động lực làm việc cho người lao động thông qua công cụ khuyến khích tinh thần 44 2.2.4 Đánh giá mức độ thỏa mãn nhu cầu cho người lao động 50 2.3 Các nhân tố bên ngồi ảnh hưởng tới cơng tác tạo động lực làm việc cho người lao động Vietinbank Chi nhánh Bắc Giang 51 2.3.1 Đặc điểm lĩnh vực kinh doanh 51 2.3.2 Đặc điểm sở vật chất kỹ thuật 52 2.3.3 Đặc điểm nguồn nhân lực 53 2.3.4 Các nhân tố bên tổ chức 58 2.3.5 Các nhân tố bên tổ chức 60 2.3.6 Các tiêu chí đánh giá động lực làm việc người lao động chi nhánh 61 ii 2.4 Tổng kết hạn chế nguyên nhân hạn chế công tác tạo động lực làm việc cho người lao động Vietinbank Chi nhánh Bắc Giang 62 2.4.1 Những thành tựu đạt 62 2.4.2 Những mặt hạn chế 63 2.4.3 Nguyên nhân hạn chế 64 Kết luận chương 65 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI VIETINBANK CHI NHÁNH BẮC GIANG 66 3.1 Mục tiêu định hướng phát triển chi nhánh thời gian tới 66 3.1.1 Mục tiêu phát triển 66 3.1.2 Định hướng phát triển 67 3.2 Các giải pháp để nâng cao động lực làm việc cho người lao động VietinBank Chi nhánh Bắc Giang 68 3.2.1 Giải pháp xác định nhu cầu người lao động chi nhánh 68 3.2.2 Giải pháp nâng hồn thiện hệ thống khuyến khích vật chất 69 3.2.3 Giải pháp hoàn thiện hệ thống khuyến khích tinh thần 71 3.2.4 Giải pháp hoàn thiện đánh giá kết tạo động lực lao động cho người lao động chi nhánh 76 Kết luận chương 80 KẾT LUẬN 81 TÀI LIỆU THAM KHẢO 83 PHỤ LỤC 85 iii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT CBCNV : Cán công nhân viên CP : Cổ phần TMCP : Thương mại cổ phần QTNL : Quản trị nhân lực ĐLLĐ : Động lực lao động NLĐ : Người lao động NSLĐ : Năng suất lao động CHLB : Cộng hòa liên bang BHXH : Bảo hiểm xã hội TCKT : Tài kế tốn NĐ-CP : Nghị định phủ TBLS : Thương binh liệt sĩ ĐGTHCV : Đánh giá thực công việc TC-HC : Tổ chức hành ĐH : Đại học CĐ-TC : Cao đằng - Trung cấp LĐPT : Lao động phổ thông LĐ : Lao động iv DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1 Hiệu hoạt động kinh doanh, giai đoạn 2017 - 2019 28 Bảng 2.2 Đánh giá mức độ nhu cầu sinh lý NLĐ 32 Bảng 2.3 Đánh giá mức độ nhu cầu an toàn NLĐ 33 Bảng 2.4 Đánh giá mức độ nhu cầu xã hội NLĐ 34 Bảng 2.5 Đánh giá mức độ nhu cầu tôn trọng NLĐ 35 Bảng 2.6 Đánh giá mức độ nhu cầu thể thân NLĐ 36 Bảng 2.7 Mức lương hàng tháng NLĐ từ năm 2017-2019 38 Bảng 2.8 Mức chi loại hình khen thưởng, giai đoạn 2017-2019 40 Bảng 2.9 Tổng quỹ khen thưởng, giai đoạn 2017-2019 41 Bảng 2.10 Mức chi ngày lễ năm, giai đoạn 2017-2019 41 Bảng 2.11 Mức chi thăm viếng, hiếu hỉ, giai đoạn 2017-2019 43 Bảng 2.12 Mức chi quà cho NLĐ từ năm 2017-2019 43 Bảng 2.13 Mức độ thỏa mãn NLĐ chi nhánh 51 Bảng 2.14 Một số sở vật chất, giai đoạn 2017-2019 52 Bảng 2.15 Tình hình biến động lao động qua các năm 53 Bảng 2.16 Thống kê trình độ chuyên môn NLĐ, giai đoạn 2017-2019 54 Bảng 2.17 Thống kê trình độ tuổi NLĐ, giai đoạn 2017-2019 56 Bảng 2.18 Thống kê số lượng lao động phân theo hợp đồng lao động 57 v DANH MỤC CÁC HÌNH Hình 2.1 Sơ đồ cấu tổ chức 26 Hình 2.2 Mức độ hài lịng mức lương so với đóng góp NLĐ 39 Hình 2.3 Mức độ hài lịng NLĐ sách thưởng 42 Hình 2.4 Ý nghĩa sách phúc lợi tới việc tạo động cho NLĐ 44 Hình 2.5 Đánh giá mức độ hợp lý tiêu chuẩn ĐGTHCV 45 Hình 2.6 Đánh giá NLĐ chương trình đào tạo 46 Hình 2.7 Đánh giá NLĐ mức độ phù hợp các khóa đào tạo 46 Hình 2.8 Đánh giá NLĐ hội thăng tiến, phát triển 47 Hình 2.9 Đánh giá NLĐ mức độ đáp ứng điều kiện làm việc 48 Hình 2.10 Đánh giá NLĐ bầu khơng khí làm việc 49 Hình 2.11 Đánh giá NLĐ mức độ hài lịng phong trào văn hóa - thể thao văn nghệ 49 Hình 2.12 Số lượng NLĐ phân theo giới tính 55 Hình 2.13 Số lượng NLĐ phân theo giới tính 57 Hình 2.14 Mức độ ảnh hưởng các tiêu chí đánh giá động lực làm việc NLĐ chi nhánh 61 vi Ngân hàng cần tích cực xây dựng môi trường làm việc thân thiện, nâng cao sức sáng tạo toàn NLĐ phòng Giao dịch chi nhánh Để làm điều này, cần xây dựng mối quan hệ đoàn kết, gắn bó tập thể, thúc đẩy phát kiến, ý tưởng tơn vinh đóng góp cho chi nhánh Cần tăng cường xây dựng văn hóa doanh nghiệp: Đơn đốc thực tốt nội quy, quy định quan, giúp NLĐ vạch mục tiêu công việc, tạo nên mơi trường văn hóa tốt đẹp Đặc biệt, ban lãnh đạo Vietinbank chi nhánh Bắc Giang cần có biện pháp khuyến khích, khen thưởng xứng đáng, kịp thời NLĐ phận, tổ đội sản xuất… nghiêm túc chấp hành kỷ luật lao động, đồng thời thường xuyên đôn đốc, kiểm tra việc thực các quy định thời gian làm việc, kỷ luật lao động, có chế tài xử lý nghiêm các trường hợp vi phạm, cơng bằng, nghiêm minh Điều tạo cho NLĐ tác phong làm việc chuyên nghiệp, làm tăng suất lao động họ, tạo bình đẳng thành viên Vietinbank chi nhánh Bắc Giang cần có kế hoạch cho việc đầu tư trang thiết bị, sửa chữa bổ sung sở vật chất, tăng cường vệ sinh, an toàn lao động Nếu thực tốt giải pháp nêu khiến NLĐ cảm thấy an tâm hăng say lao động đồng nghĩ với việc chi nhánh tạo động lực làm việc cho NLĐ hiệu suất lao động chi nhánh tăng cao Ngồi ra, Vietinbank chi nhánh Bắc Giang cịn nên gia tăng việc thu nhận giải đáp các thắc mắc q trình làm việc từ phía NLĐ Có nhiều hình thức để thực như: Hộp thư góp ý kín, email chung dành cho đơn vị, buổi hội nghị, tiếp xúc ban giám đốc NLĐ chi nhánh Chính điều thiết thực giúp cho ban lãnh đạo chi nhánh nắm bắt tâm tư, nguyện vọng, thắc mắc từ phía NLĐ từ có biện pháp giải tháo gỡ tạo tâm lý tin tưởng yên tâm làm việc NLĐ 3.2.3.5 Tăng cường tổ chức phong trào thi đua chi nhánh Tất hoạt động phong trào bề nổi, các phong trào thi đua, phong trào văn nghệ, thể dục thể thao, văn nghệ, hoạt động kết nối tinh thần đoàn kết NLĐ Ngân hàng trước Ngân hàng quan tâm, nhiên công tác cần đẩy mạnh nâng cao Bởi vì, hoạt động có tác dụng kích thích lớn mặt tinh thần cho NLĐ Một số giải pháp đề nhằm tăng cường phong trào, hoạt động đoàn thể thi đua đơn vị là: - Hàng quý hàng năm, chi nhánh nên tổ chức hội thi lao động giỏi để kích thích tinh thần học hỏi NLĐ, tạo điều kiện cho NLĐ tham gia các 75 phong trào địa phương phát động, tổ chức thăm hỏi, giao lưu văn nghệ, thể thao đặc biệt các đơn vị khác - Các phong trào thi đua cần phải hướng vào sản xuất đời sống, phải có mục tiêu, tiêu, hình thức tổ chức, giải pháp cụ thể Đồng thời, phong trào thi đua phải thiết thực ủng hộ tập thể lao động Đơn vị cần đa dạng hóa hình thức thi đua, phong phú nội dung thi đua - Ngoài ra, phong trào cần phải có phần thưởng kích thích đồng thời kết cần đánh giá cách công cơng khai Điều có tác dụng lớn mặt tinh thần cho NLĐ, giúp họ có thời gian tham gia nhiều hoạt động bổ ích góp phần tăng động lực lao động 3.2.4 Giải pháp hoàn thiện đánh giá kết tạo động lực lao động cho người lao động chi nhánh 3.2.4.1 Hoàn thiện tiêu đánh giá Chỉ tiêu đánh giá có vị trí quan trọng q trình đánh giá, mục tiêu đánh giá định tồn hệ thống đánh giá, từ việc xây dựng tiêu, tiêu chuẩn đánh giá đến hệ thống thông tin phản hồi kết đánh giá Trong thời gian qua, việc đánh giá Vietinbank chi nhánh Bắc Giang nhằm mục đích để trả tiền lương, thưởng Do đó, hệ thống tiêu, tiêu chuẩn, phương pháp đánh giá xoay quanh phục vụ cho công tác trả lương, thưởng Theo tôi, mục tiêu bao trùm tiêu đánh giá không đo lường kết thực công việc NLĐ mà quan trọng khó khăn phải phát tiềm NLĐ Từ đó, ban giám đốc chi nhánh có giải pháp phù hợp để khai thác tiềm họ Vì vậy, xem xét cách cụ thể, việc đánh giá cần gắn với tiêu sau: - Năng suất lao động, chất lượng công việc: Năng suất lao động đóng vai trị quan trọng khơng nhóm làm việc, tổ chức, mà cịn quốc gia Năng suất chịu tác động chủ yếu hai yếu tố lực động lực người: Năng suất = f (Năng lực, động lực) Khi động lực cao suất cao, suất thể qua số cơng việc hồn thành thời gian cá nhân NLĐ, các phận chi nhánh, tổ, đội có người vắng mặt số thành viên thành viên có hồn thành nhiệm vụ giao thời gian khơng, kết làm việc phận có cao hay không 76 Theo giảng Kinh tế nguồn nhân lực PGS TS Trần Xuân Cầu, có số cách tính tiêu suất lao động sau: Chỉ tiêu NSLĐ tính vật: W = Q/T Trong đó: W mức suất lao động cơng nhân Q: Tổng sản lượng tính vật T: Tổng số công nhân Ưu điểm cách tính là: biểu mức suất lao động cách cụ thể, xác, khơng chịu ảnh hưởng giá cả; so sánh mức NSLĐ các doanh nghiệp các nước khác theo loại sản phẩm sản xuất Nhược điểm: Chỉ dùng để tính cho loại sản phẩm định đó, khơng thể tính chung cho tất nhiều loại sản phẩm Trong thực tế có doanh nghiệp sản xuất loại sản phẩm có quy cách, mà doanh nghiệp thường sản xuất nhiều loại sản phẩm Phạm vi áp dụng: hạn hẹp, áp dụng doanh nghiệp sản xuất sản phẩm đồng ( ngành than, dệt ,may, dầu khí, nơng nghiệp…) Chỉ tiêu NSLĐ tính giá trị phạm vi doanh nghiệp: Công thức: W = Q/T Q: giá trị tổng sản lượng, giá trị gia tăng hay doanh thu T: Tổng số công nhân Ưu điểm cách tính này: Chỉ tiêu dùng tính cho loại sản phẩm khác kể sản phẩm dở dang Khắc phục nhược điểm tiêu NSLĐ tính vật Nhược điểm: Khơng khuyến khích tiết kiệm vật tư, dùng vật tư rẻ Nơi dùng nhiều vật tư vật tư đắt tiền đạt mức suất lao động cao Chịu ảnh hưởng của cách tính tổng sản lượng theo phương pháp công xưởng Nếu lượng sản phẩm hiệp tác với nhiều, cấu sản phẩm thay đổi làm sai lệch mức NSLĐ thân doanh nghiệp Chỉ dùng trường hợp cấu thành sản phẩm sản xuất khơng thay đổi thay đổi cấu thành sản phẩm thay đổi làm sai lệch mức tôc độ tăng suất lao động Khi thay đổi từ sản phẩm hao phí sức lao động mà giá trị cao sang sản xuất sản phẩm hao phí sức lao độngcao mà giá trị thấp suất lao động giảm ngược lại suất lao động tăng Tại Vietinbank chi nhánh Bắc Giang, lao động trực tiếp chiếm phần chủ yếu Ngân hàng phận kinh doanh trực tiếp tham gia hoạt động kinh doanh chi nhánh, đem lại doanh thu chủ yếu cho Ngân hàng Chính thế, mục tiêu chi nhánh tăng NSLĐ cho NLĐ trực tiếp thông qua việc tạo động lực 77 làm việc cho NLĐ thông qua các công cụ tạo động lực Từ mục tiêu này, chi nhánh nên lựa chọn biện pháp tăng suất lựa chọn cách tính suất cho có hiệu nhằm thúc đẩy NLĐ hăng say làm việc - Tính chủ động sáng tạo cơng việc NLĐ Vietinbank chi nhánh Bắc Giang cần hoàn thiện việc xây dựng hệ thống tiêu đánh giá phù hợp với mục tiêu quản lý Mục đích hệ thống đánh giá tính chủ động sáng tạo cơng việc phản ánh xác cơng kết thực công việc NLĐ đồng thời phát tiềm NLĐ Để đạt điều đòi hỏi tiêu đánh giá phải xác định đầy đủ, chi tiết, dựa vào phân tích cơng việc, song cần bổ sung thêm tiêu nhằm phát tiềm NLĐ Ví du, thêm tiêu như: Khả áp dụng kiến thức, công nghệ kỹ làm việc; phẩm chất, quan hệ đồng nghiệp, v.v - Mức độ thỏa mãn công việc: Theo học thuyết Victor Vroom (1964) định nghĩa: Thỏa mãn nhân viên trạng thái mà người lao động có định hướng hiệu rõ ràng công việc tổ chức Các yếu tố tác động tới thỏa mãn: lương, phần thưởng, điều kiện làm việc, cơng việc có nhiệm vụ xác định Học thuyết Herzberg (1959) hai nhóm nhân tố liên quan đến thỏa mãn Hai yếu tố học thuyết yếu tố trì điều kiện làm việc, lương, chế độ,… Những yếu tố thúc đẩy như: thừa nhận, thăng tiến Dựa vào học thuyết kết hợp với học thuyết Maslow Ngân hàng cần tiến hành đo lường mức độ thỏa mãn công việc NLĐ Ngân hàng nhằm: Một là, xác định xác yếu tố ảnh hưởng đến mức độ thỏa mãn công việc NLĐ chi nhánh Hai là, để đo lường mức độ thỏa mãn công việc NLĐ Vietinbank chi nhánh Bắc Giang Ba là, nhằm kiểm tra liệu có khác biệt mức độ thỏa mãn NLĐ theo đặc trưng cá nhân (tuổi tác, trình độ, giới tính, thâm niên cơng tác, phận) hay không? - Kỷ luật người lao động Việc NLĐ Vietinbank chi nhánh Bắc Giang tuân thủ kỷ luật lao động, giúp NLĐ tự rèn luyện để trở thành người công nhân xã hội đại, có tác phong cơng nghiệp, sở để họ đấu tranh với tiêu cực lao động 78 sản xuất Trật tự, nề nếp doanh nghiệp ý thức tuân thủ kỷ luật người lao động yếu tố để trì quan hệ lao động ổn định, hài hịa Chính vậy, chi nhánh cần hồn thiện nội dung nội quy lao động cho phù hợp với tình hình chi nhánh, vừa mang tính linh hoạt tuân thủ nguyên tắc mà Nhà nước quy định 3.2.4.2 Hoàn thiện phương pháp đánh giá Phương pháp đánh giá kết tạo động lực phù hợp với Vietinbank chi nhánh Bắc Giang cần kết hợp phương pháp đánh giá các tiêu định tính đánh giá các tiêu định lượng Phương pháp đánh giá các tiêu định tính thực thơng qua việc tham khảo tài liệu nghiên cứu thảo luận nhóm để xây dựng mơ hình đánh giá, bảng câu hỏi thức Phương pháp đánh giá các tiêu định tỉnh dựa thông tin thu thập từ bảng câu hỏi khảo sát cán cơng nhân viên, người lao động tồn chi nhánh Áp dụng phương pháp thang đo Likert với mức độ từ “Hồn tồn khơng đồng ý” đến “Hồn tồn đồng ý” sử dụng để đo lường tác động nhân tố ảnh hưởng đến thỏa mãn công việc NLĐ nội dung thang đo Phương pháp đánh giá tiến hành theo trình tự: Một là, lấy mẫu đánh giá (lấy số lượng NLĐ để điều tra khảo sát), chiếm từ 15 - 20% tổng số lao động Vietinbank chi nhánh Bắc Giang Hai là, tiến hành phát phiếu điều tra Ba là, thu thập xử lý số liệu điều tra Excel phân tích phần mềm Microsoft Word Việc đánh giá kết tạo động lực nên người quản lý trực tiếp đánh giá NLĐ tự đánh giá Bởi người quản lý trực tiếp người hiểu rõ công việc nhân viên, đánh giá xác Hơn việc trao đổi thông tin đánh giá người quản lý trực tiếp nhân viên có nhiều thuận lợi Để việc đánh giá kết tạo động lực có hiệu chi nhánh cần phải tổ chức huấn luyện thêm kỹ đánh giá cho lãnh đạo người làm công tác đánh giá Ngoài ra, ban lãnh đạo Vietinbank chi nhánh Bắc Giang nên thảo luận với NLĐ nội dung phạm vi đánh giá, rõ lĩnh vực cần đánh giá, chu đánh giá Điều quan trọng đánh giá kết tạo động lực cần phương hướng, cách thức cải tiến thực công việc đề tiêu cho NLĐ 79 Kết luận chương Trên sở hệ thống hóa sở lý luận tạo động lực lao động chương kết phân tích, đánh giá thực trạng cơng tác nâng cao động lực lao động cho người lao động VietinBank chi nhánh Bắc Giang chương 2, luận văn tiến hành đề xuất số giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác tạo động lực lao động làm việc cho người lao động chi nhánh, cụ thể: - Nhóm giải pháp xác định nhu cầu người lao động VietinBank chi nhánh Bắc Giang - Nhóm giải pháp nâng hồn thiện hệ thống khuyến khích vật chất + Hồn thiện sách phân phối tiền lương, tiền thương + Hồn thiện sách phúc lợi - Nhóm giải pháp hồn thiện hệ thống khuyến khích tinh thần + Hồn thiện hệ thống phân tích cơng việc bố trí nhân + Hồn thiện cơng tác đánh giá thực cơng việc + Hồn thiện cơng tác đào tạo, nâng cao trình độ người lao động + Giải pháp tạo điều kiện làm việc thuận lợi - Nhóm giải pháp hồn thiện đánh giá kết tạo động lực cho người lao động chi nhánh + Hồn thiện các tiêu đánh giá + Hoàn thiện phương pháp đánh giá Từ kết phân tích chương giải pháp đưa chương 3, luận văn đưa số kết luận công tác nâng động lực lao động cho người lao động VietinBank chi nhánh Bắc Giang 80 KẾT LUẬN - Về mặt lý luận: “Nguồn nhân lực - chìa khóa thành cơng”, điều thực giai đoạn ngày trở nên quan trọng hết trước cánh cửa hội nhập kinh tế quốc tế Vấn đề tạo động lực lao động có vai trị tất yếu công tác quản trị nhân lực Trong doanh nghiệp, công tác tạo động lực thúc đẩy làm việc cho đội ngũ NLĐ giúp họ hăng say làm việc, nâng cao trình độ để đổi phương pháp làm việc, mang đến hiệu cho doanh nghiệp Mặt khác, giúp cho đội ngũ NLĐ yên tâm làm việc, gắn bó lâu dài với doanh nghiệp Nếu doanh nghiệp người lao động có hài lịng cao cơng việc, họ ln làm việc với tinh thần hăng say, nghĩa động lực làm việc lớn chắn doanh nghiệp thành cơng Ngược lại, doanh nghiệp người lao động khơng có động lực làm việc, họ làm việc với tinh thần bị ép buộc, mệt mỏi, làm việc bị sai khiến chắn hiệu suất làm việc khơng cao, điều làm cho doanh nghiệp khó tồn lâu dài - Về mặt thực tiễn: Để đảm bảo nguồn lực NLĐ doanh nghiệp ổn định có hiệu làm việc cao, Ban lãnh đạo VietinBank chi nhánh Bắc Giang có khá nhiều động thái tích cực thể quan tâm đặc biệt đến công cụ tạo động lực làm việc cho đội ngũ NLĐ chi nhánh Các công cụ tạo động lực làm việc cho NLĐ chi nhánh lãnh đạo chi nhánh áp dụng triển khai nhận đồng thuận, trí cao số đơng NLĐ chi nhánh, bên cạnh cịn số chưa thật hiệu quả, điều đòi hỏi thời gian tới lãnh đạo VietinBank chi nhánh Bắc Giang cần có xem xét thay đổi số sách cho phù hợp để NLĐ thấy hài lịng cao, an tâm cơng tác nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh chi nhánh Đặc biệt, lãnh đạo chi nhánh cần trọng không vật chất chế độ tiền lương, thưởng phúc lợi cho thân người lao động, mà người thân người lao động, tạo động lực lớn cho người lao động cống hiến cho chi nhánh Bên cạnh đó, lãnh đạo chi nhánh cần quan tâm đến quyền lợi vật chất hội thăng tiến, tổ chức đào tạo bồi dưỡng người lao động, tạo mối quan hệ cấp trên, cấp thân thiện, môi trường làm việc an toàn vui vẻ… tạo động lực làm việc hăng say cho người lao động chi nhánh - Các giải pháp hồn thiện cơng tác tạo động lực lao động cho người lao động chi nhánh: Hầu hết giải pháp mà lãnh đạo Ngân hàng VietinBank chi nhánh Bắc Giang áp dụng để tạo động lực làm việc cho đội ngũ NLĐ chưa thật 81 mang lại hiệu số nội dung, giải pháp đưa yêu cầu phải có thời gian nghiên cứu từ nhu cầu thực tế NLĐ, giải pháp phải mang tính gần gũi xác thực với NLĐ Bên cạnh đó, Lãnh đạo chi nhánh nên tham khảo số sách các đơn vị khác để học hỏi, cải tiến áp dụng chi nhánh Do kiến thức cịn hạn chế nên luận văn khơng thể tránh khỏi sai sót, luận văn mong nhận ý kiến đóng góp Thầy bạn để hồn thiện 82 TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Mai Quốc Chánh (1999), Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực đáp ứng yêu cầu công nghiệp hóa, đại hóa đất nước, NXB Chính trị Quốc gia, Hà Nội [2] Trần Xuân Cầu (2008), Chuyên đề “Tạo động lực lao động vấn đề trả công kinh tế thị trường”, Nhà xuất Đại học Kinh tế quốc dân [3] Trần Xuân Cầu, Mai Quốc Chánh (2008) Giáo trình kinh tế nguồn nhân lực, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội [4] Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam Chi nhánh Bắc Giang, Báo cáo kết hoạt động kinh doanh qua năm 2017-2019 [5] Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam Chi nhánh Bắc Giang, Báo cáo lao động qua năm 2017-2019 [6] Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam Chi nhánh Bắc Giang, Báo cáo tài chi nhánh qua năm 2017-2019 [7] Kim Dung (2009), Giáo trình Quản trị nhân lực, NXB Thống kê [8] Nguyễn Việt Đức (2012), Động lực làm việc cơng chức quan hành Nhà nước huyện Nam Trực - tỉnh Nam Định, Luận văn thạc sỹ Học viện Hành Quốc gia [9] Lê Thanh Hà (2011), Giáo trình Quản trị nhân lực, NXB Lao động xã hội, Hà Nội [10] Trần Thị Thanh Huyền (2006), Xây dựng sách tạo động lực cho người lao động công ty cổ phần Công nghệ viễn thông - tin học, Luận văn thạc sĩ Quản trị kinh doanh, Trường Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội [11] Nguyễn Thị Hương (2015), Tạo động lực cho người lao động công ty Cổ phần Môi trường Dịch vụ Đơ thị Thành phố Ninh Bình, Luận văn thạc sĩ Quản trị nhân lực, trường ĐH Lao động – Xã hội, Hà Nội [12] Lê Ngọc Hưng (2012), Tạo động lực cho người lao động Công ty Điện toán truyền số liệu, Luận văn thạc sĩ Quản trị kinh doanh, Học viện Công nghệ Bưu Viễn thơng, Hà Nội [13] Nguyễn Sĩ Hưng (2016), Tạo động lực thúc đẩy nhân viên làm việc Ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh Kon Tum, Luận văn thạc sĩ Quản trị kinh doanh, Trường Đại học Đà Nẵng 83 [14] Đào Thị Huyền (2016), Tạo động lực lao động khối quan tập đồn Viễn thơng Qn đội, Luận văn thạc sĩ quản trị nhân lực, trường Đại học Lao động – Xã hội [15] Ngô Thị Loan (2015), Tạo động lực lao động Công ty trách nhiệm hữu hạn thành viên khí tơ Thanh Xuân, Tổng cục IV, Bộ Công an, Luận văn thạc sĩ Quản trị nhân lực, trường đại học Lao động – Xã hội, Hà Nội [16] Lê Thị Trâm Oanh (2010), Tạo động lực làm việc cho công chức Nhà nước, Luận văn thạc sỹ Quản lý Hành cơng, Học viện Hành Chính, Hà Nội [17] Nguyễn Ngọc Quân Nguyễn Vân Điềm (2007), Giáo trình Quản trị nhân lực, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội [18] Trần Đức Quỳnh (2017), Tạo động lực lao động ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn – Chi nhánh huyện Gia Lộc, Hải Dương, Luận văn thạc sĩ Quản trị kinh doanh, trường Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội [19] Ngô Thị Tâm (2015), Tạo động lực lao động công ty cổ phần xây dựng kinh doanh địa ốc Hòa Bình, Luận văn thạc sĩ Quản trị nhân lực, trường Đại học Lao động Xã hội, Hà Nội [20] Nguyễn Tiệp (2008), Giáo trình Quan hệ lao động, NXB Lao động – Xã hội, Hà Nội [21] Trần Thị Trọng (2015), Tạo động lực thúc đẩy người lao động Ngân hàng Thương mại Cổ phần Sài Gòn Hà Nội, Chi nhánh Đà Nẵng, Luận văn thạ sĩ Quản trị kinh doanh, trường Đại học Đà Nẵng [22] Bùi Anh Tuấn & Phạm Thúy Hương (2009), Giáo trình Hành vi tổ chức, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội [23] Website: https://vi.wikipedia.org/wiki/Nhu_c%E1%BA%A7u 84 PHỤ LỤC Kính chào anh/chị Tơi học viên cao học trường Đại học Bách khoa Hà Nội, thực đề tài luận văn thạc sĩ về: “Giải pháp nâng cao động lực làm việc cho người lao động ngân hàng thương mại cổ phần Công Thương Việt Nam - Chi nhánh Bắc Giang” mong quý anh/chị vui lòng trả lời giúp số câu hỏi sau: Xin chân thành cảm ơn! I Anh/chị vui lịng cho biết đơi nét thân (Anh/chị đánh dấu x vào lựa chọn vào  đây, chọn câu trả lời cho câu hỏi) Giới tính: Nam  Nữ  Độ tuổi: Dưới 30  Từ 30 – 40  Từ 40 – 50  Trên 50  Vị trí việc làm Ban giám đốc  Trưởng, phó phịng, phận  Nhân viên phịng ban  Cơng nhân kỹ thuật  Trình độ học vấn Trên đại học  Đại học  Dưới Đại học  85 II Nội dung khảo sát (Anh/chị vui lòng khoanh đánh dấu X khoan trịn vào mức độ lựa chọn thích hợp với cảm nhận anh/chị) Hồn tồn khơng đồng ý Không đồng ý Khá đồng ý Đồng ý Hoàn toàn đồng ý A Khảo sát nhu cầu thân Nội dung TT A Nhu cầu sinh lý Tơi muốn cố gắng hồn thành cơng việc để có mức lương cao Tôi muốn cố gắng thêm để có chi phí trang trải tiền th nhà Tơi muốn thiện điều kiện lại thân Tơi muốn có nhiều tiền để ni các ăn học tốt Tôi muốn học tập nâng cao trình độ để tăng thu nhập B Nhu cầu an toàn Mức độ đồng ý Trong công việc ý tới việc bảo vệ thân khỏi xay tai nạn Tôi mong muốn hưởng mức cao bảo hiểm sau Tôi mong muốn bị việc hưởng khoản trợ cấp tiềm việc Tôi muốn đóng bảo hiểm y tế để đảm bảo an tồn chữa bệnh Tôi muốn công việc ổn định 86 Nội dung TT C Nhu cầu xã hội Tôi muốn giao lưu, mở rộng mối quan hệ Tôi muốn cấp trên, cấp đồng lịng Tơi muốn người tin cậy Tơi thích làm việc theo nhóm hay các tổ chức khác Tơi thích làm việc với người khác làm việc D Nhu cầu tôn trọng Tôi muốn người yêu mến Tôi muốn ghi nhận thành tích cơng việc thân Mức độ đồng ý Tôi muốn cấp lắng nghe tôn trọng ý kiến Tôi muốn có hội thăng tiến Tơi muốn lãnh đạo tin tưởng, giao phó cơng việc quan trọng E Nhu cầu thể thân Tôi thích có cạnh tranh chiến thắng Tơi thích tinh thần trách nhiệm cơng việc Tơi muốn hồn tồn chủ động cơng việc giao Tôi muốn làm công việc thú vị, có tính thử thách lớn Tơi muốn cấp đề bạt, giữ vị trí phù hợp với lực B Khảo sát mức độ thỏa mãn NLĐ chi nhánh (Anh/chị vui lòng khoanh đánh dấu X khoan tròn vào mức độ lựa chọn thích hợp với cảm nhận anh/chị) 87 Rất thỏa mãn Thỏa mãn Không thỏa mãn Nội dung TT Nhu cầu sinh lý Nhu cầu an toàn Nhu cầu xã hội Nhu cầu tôn trọng Nhu cầu thể thân Mức độ thỏa mãn C Khảo sát hài lòng NLĐ với số sách tiền lương, thưởng, phúc lợi điều kiện làm việc chi nhánh Về tiền lương Câu 1: Anh/chị có thỏa mãn với mức lương hay không?  Rất thỏa mãn  Thỏa mãn  Không thỏa mãn Về tiền thưởng, phúc lợi xã hội Câu 1: Anh/chị có hài lịng sách thưởng hay khơng?  Rất hài lịng  Hài lịng  Khơng hài lịng Câu 2: Chính sách phúc lợi anh/chị có tạo động lực lao động cho anh/chị hay không?  Có  Khơng Đánh giá thưc cơng việc Câu 1: Theo anh/chị tiêu chuẩn đánh giá thực cơng việc Ngân hàng có hợp lý hay khơng?  Đã hợp lý 88  Chưa thật hợp lý  Không hợp lý Đào tạo phát triển Câu 1: Anh/chị có tham gia các khóa đào tạo cần thiết để làm việc hiệu quả?  Thường xuyên  Không thường xuyên  Không Câu 2: Nội dung đào tạo có phù hợp với cơng việc, kiến thức, kỹ mong muốn  Có phù hợp  Chưa thật phù hợp  Không phù hợp Câu 3: Môi trường làm việc có tạo cho anh/chị hội thăng tiến  Có  Không Điều kiện làm việc Câu 1: Điều kiện lao động có đáp ứng tốt cho cơng việc Anh/chị không?  Đáp ứng tốt  Đáp ứng tốt  Bình thường Câu 2: Đánh giá anh/chị bầu khơng khí làm việc  Rất tốt  Tốt  Bình thường Câu 3: Đánh giá anh/chị các phong trào văn hóa - thể thao - văn nghệ  Rất hài lòng  Hài lòng  Bình thường Xin chân thành cảm ơn! 89 ... ? ?Nâng cao động lực làm việc cho người lao động Ngân hàng thương mại cổ phần Công Thương Việt Nam - Chi nhánh Bắc Giang? ?? đóng góp việc đưa các giải pháp tạo động lực làm việc cho người lao động. .. động lực làm việc cho người lao động nói chung Tuy nhiên, chưa có đề tài nghiên cứu tạo động lực cho người lao động Ngân hàng thương mại cổ phần Công Thương Việt Nam - Chi nhánh Bắc Giang Vì... lựa chọn đề tài “Giải pháp nâng cao động lực làm việc cho người lao động Ngân hàng thương mại cổ phần Công Thương Việt Nam Chi nhánh Bắc Giang? ?? làm đề tài luận văn cao học Tổng quan nghiên cứu