Giải pháp nâng cao chất lượng kinh doanh thẻ tín dụng tại ngân hàng TMCP ngoại thương việt nam (tt)

huẩn ), amex sen vàng ( vàng/ chuẩn ), amex platinum, amex corporation" _"Thẻ JCB ( vàng/ chuẩn )" _"Thẻ CUP ( vàng/ chuẩn )" _"Thẻ tín dụng đồng thương hiệu VISA DIAMOND, Visa VietTravel, visa takashimaya…" 2.3.7."Tiện ích sản phẩm thẻ tín dụng mà Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam đem lại" -"Ngoài tiện ích thơng dụng thẻ rút tiền, chuyển khoản ATM, truy thơng tin chủ thể cịn sử dụng thẻ để mua sắm, chi tiêu ĐVCNT, qua mạng internet, tốn phí bảo hiểm, tiền điện, tiền nước, tiền taxi…" -"Vietcombank ký kết thỏa thuận hợp tác với ĐVCNT nhà hàng, khách sạn, hãng hàng không, hãng taxi để thực giảm giá ưu đặc biệt với chủ thể Vietcombank toán đơn vị này." -"Vietcombank cho đời dịch vụ ngân hàng điện tử SMS Banking, ebanking…" - "Năm 2009 Vietcombank cho đời trung tâm dịch vụ khách hàng 24/7" 2.3.8."Mức độ sẵn sàng đáp ứng nhu cầu sử dụng thẻ tín dụng" Bảng 2.12: "Số lƣợng ATM POS tích lũy" Đơn vị: máy NĂM 2013 2014 2015 ATM 1.917,00 2.127,00 2.346,00 POS 42.238,00 55.576,00 69.347,00 TĂNG TRƯỞNG ATM (%) 4.30% 9.90% 9.30% TĂNG TRƯỞNG POS (%) 23.80% 24% 19.90% ( Nguồn: Báo cáo tổng kết hoạt động kinh doanh thẻ Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam năm 2013 đến 2015 ) "Các điểm POS Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam không ngừng tăng lên số lượng với mục tiêu Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam trở thành ngân hàng đứng đầu doanh số toán thẻ Năm 2013 với số lượng ĐVCNT 42.238 đơn vị tăng 28.3% so với năm 2012, sang năm 2014 số ĐVCNT tăng lên đáng kể với số lượng 55.576 đơn vị tăng 24% so với năm 2013 Đến năm 2015 số lượng POS tăng tốc độ tăng giảm so với năm 2014 19.9%." 2.4."Đánh giá thực trạng chất lƣợng kinh doanh thẻ tín dụng Ngân hàng TMCP Ngoại Thƣơng Việt Nam" 2.4.1."Thành cơng" "Thứ nhất, Mức độ hài lịng khách hàng dịch vụ thẻ Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam mức cao tiện ích tính thẻ tín dụng mang lại" "Thứ hai, hoạt động quản lý rủi ro xây dựng chặt chẽ mang lại niềm tin an toàn bảo mật cho khách hàng sử dụng sản phẩm thẻ tín dụng." "Thứ ba, Quy mơ thị phần thẻ tín dụng ngày tăng, ngân hàng có thị phần lớn Việt Nam thẻ tín dụng." "Thứ bốn, Doanh thu hoạt động kinh doanh thẻ tín dụng tăng giai đoạn 2013 đến 2015." "Thứ năm, sản phẩm thẻ đa dạng, nhiều tiện ích, đáp ứng nhu cầu sử dụng ngày cao khách hàng." 2.4.2."Hạn chế" "Một là, tốc độ tăng trưởng doanh thu kinh doanh thẻ tín dụng có tăng khơng ổn định" "Hai là, Tỉ lệ nợ xấu có giảm cao." "Ba là, Giá trị thiệt hại ngân hàng rủi ro phát hành toán thẻ tăng giai đoạn 2013 – 2015." "Bốn là, phận khách hàng chưa hài lòng chất lượng dịch vụ thẻ tín dụng ngân hàng" 2.4.3."Nguyên nhân hạn chế" "Nguyên nhân khách quan: Đối tượng sử dụng thẻ cịn hạn chế, Mơi trường kinh tế xã hội pháp lý chưa hồn chỉnh Kinh tế, trị, an ninh quốc phịn, Hệ thống văn bản, sách pháp luật chưa hoàn thiện, Mức độ cạnh tranh ngành cao." "Nguyên nhân chủ quan: Hạ tầng công nghệ kĩ thuật ngân hàng chưa đáp ứng nhu cầu sử dụng ngày cao khách hàng Công tác nghiên cứu phát triển sản phẩm thẻ chưa tốt Hoạt động quản trị rủi ro kinh doanh thẻ tín dụng cịn nhiều bất cập Trình độ cán hạn chế" CHƢƠNG 3: "GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG KINH DOANH THẺ TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƢƠNG VIỆT NAM" 3.1."Định hƣớng phát triển hoạt động kinh doanh thẻ Ngân hàng TMCP Ngoại thƣơng Việt Nam dài hạn" 3.2."Định hƣớng mục tiêu phát triển hoạt động kinh doanh thẻ Ngân hàng TMCP Ngoại thƣơng Việt Nam đến năm 2020" 3.3."Giải pháp nâng cao chất lƣợng kinh doanh thẻ tín dụng Ngân hàng TMCP Ngoại thƣơng Việt Nam" 3.3.1."Hiện đại hóa sở hạ tầng cơng nghệ ngân hàng" _ "Nâng cấp kĩ thuật sử dụng phát hành toán thẻ" _"Tiếp tục mở rộng nâng cao chất lượng mạng lưới ATM" _"Phát triển tăng cường quản lý, phối hợp với ĐVCNT" 3.3.2."Tăng cường hoàn thiện hoạt động nghiên cứu phát triển sản phẩm thẻ tín dụng" 3.3.3."Thực biện pháp phịng ngừa quản lý rủi ro cách hiệu quả" 3.3.4."Tăng cường bồi dưỡng, đào tạo cán bộ" 3.4 Một số kiến nghị 3.4.1 "Kiến nghị với hiệp hội thẻ" 3.4.2." Kiến nghị với Ngân hàng Nhà nước" 3.4.3." Kiến nghị với Chính phủ" KẾT LUẬN ... CHƢƠNG 3: "GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG KINH DOANH THẺ TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƢƠNG VIỆT NAM" 3.1."Định hƣớng phát triển hoạt động kinh doanh thẻ Ngân hàng TMCP Ngoại thƣơng Việt Nam dài... triển hoạt động kinh doanh thẻ Ngân hàng TMCP Ngoại thƣơng Việt Nam đến năm 2020" 3.3. "Giải pháp nâng cao chất lƣợng kinh doanh thẻ tín dụng Ngân hàng TMCP Ngoại thƣơng Việt Nam" 3.3.1."Hiện... động kinh doanh thẻ Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam năm 2013 đến 2015 ) "Các điểm POS Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam không ngừng tăng lên số lượng với mục tiêu Ngân hàng TMCP Ngoại thương