LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết lý lựa chọn đề tài Khi khách hàng có nhu cầu sử dụng dịch vụ hay sản phẩm có vơ số lựa chọn từ nhà cung cấp dịch vụ hay sản phẩm, có nhiều nhà cung cấp thị trường kinh doanh sản phẩm dịch vụ giống Để giữ khách hàng phát triển khách hàng phụ thuộc lớn vào chất lượng dịch vụ khách hàng Vì chất lượng dịch vụ khách hàng tốt làm thỏa mãn nhu cầu khách hàng làm giảm mức độ khơng hài lịng dịch vụ hay sản phẩm Công ty Là yếu tố giữ chân khách hàng, để khách hàng tiếp tục quay lại sử dụng dịch vụ Cơng ty Đây lực kéo khách hàng với Công ty, đồng thời lực đẩy sản phẩm dịch vụ Công ty thị trường Do vậy, để làm thỏa mãn nhu cầu khách hàng Công ty phải quan tâm ý tới nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng Công ty muốn mở rộng phát triển thị trường, trở thành Cơng ty có lợi cạnh tranh trường trở thành thương hiệu lớn in đậm tâm trí khách hàng sản phẩm hay dịch vụ Công ty cung cấp Để thực việc chất lượng dịch vụ khách hàng yếu tố quan định Công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Con đường vàng thành lập ngày 10/05/2012 Hoạt động lĩnh vực cung cấp dịch vụ tư vấn thủ tục hải quan hàng hóa đường Trong q trình hội nhập kinh tế việc buôn bán không diễn nước mà diễn tất với nước giới Khách hàng mua hàng hóa nước giới, sau hàng hóa vận chuyển tới Việt Nam, điều kiện bắt buộc hàng hóa muốn vào lãnh thổ Việt Nam để tiêu dùng phải làm thủ tục hải quan nhập hàng hóa xuất khỏi lãnh thổ Việt Nam, điều kiện bắt buộc để xuất hàng hóa khỏi lãnh thổ Việt Nam phải làm thủ tục hải quan xuất Do vậy, khách hàng phải am hiểu thủ tục hải quan để xuất hàng hóa khỏi lãnh thổ Việt Nam nhập hàng hóa Việt Nam theo quy định pháp luật Việt Nam, để biết hiểu biết hết lĩnh vực hải quan xuất nhập khơng đơn giản Chính vậy, khách hàng ln cần có dịch vụ tư vấn thủ tục hải quan, để tư vấn thủ tục hải quan Từ thành lập Công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Con đường vàng luôn trọng tới phát triển chất lượng dịch vụ tư vấn thủ tục hải quan cho khách hàng, để đảm bảo thỏa mãn tối đa nhu cầu, mong đợi khách hàng, từ làm sở để phát triển thương hiệu tư vấn thủ tục hải quan Xác định tầm quan trọng chất lượng dịch vụ tư vấn thủ tục hải quan Công ty Đề tài “Chất lượng dịch vụ tư vấn thủ tục hải quan Công ty TNHH Thương mại dịch vụ Con Đường Vàng” lựa chọn để thực luận văn Cao học Mục tiêu nghiên cứu đề tài Qua nghiên cứu phân tích tình hình thực tế chất lượng dịch vụ khách hàng lĩnh vực tư vấn thủ tục hải quan Công ty phát ưu điểm Công ty làm được, mặt yếu Công ty chưa làm để đưa số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ tư vấn thủ tục hải quan Công ty Để thực mục tiêu đề tài có nhiệm vụ: Hệ thống hóa lý luận dịch vụ khách hàng, dịch vụ tư vấn thủ tục hải quan chất lượng dịch vụ khách hàng ngành logistics trọng vào việc tư vấn thủ tục hải quan xuất nhập Phân tích thực trạng chất lượng dịch vụ tư vấn thủ tục hải quan Công ty TNHH Thương mại dịch vụ Con Đường Vàng Đề xuất số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tư vấn thủ tục hải quan Công ty TNHH Thương mại dịch vụ Con Đường Vàng Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: Đối tượng nghiên cứu chất lượng dịch vụ tư vấn thủ tục hải quan Phạm vi nghiên cứu: Luận văn đề cập đến chất lượng dịch vụ tư vấn thủ tục hải quan Công ty TNHH Thương mại dịch vụ Con Đường Vàng từ năm 2013 tới năm 2016 đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tư vấn thủ tục hải quan cho năm 4 Phương pháp nghiên cứu Phương pháp thu thập thông tin: - Luận văn sử dụng liệu thứ cấp nghiên cứu Công bố viết thành sách tài liệu Cơng bố mặt báo tạp chí trang web chất lượng dịch vụ khách hàng liên quan tới ngành logistics trọng chất lượng dịch vụ tư vấn thủ tục hải quan lĩnh vực xuất nhập khẩu… để phân tích so sánh, khái quát suy luận - Luận văn sử dụng phương pháp để thu thập thông tin sơ cấp như: khảo sát vấn khách hàng Công ty Phương pháp chọn mẫu sử dụng phương pháp chọn mẫu ngẫu nhiên đơn giản Tổng thể toàn khách hàng sử dụng dịch vụ tư vấn thủ tục hải quan Công ty TNHH Thương mại dịch vụ Con Đường Vàng Tác giả đánh số thứ tự danh sách khách hàng Công ty chọn ngẫu nhiên trăm khách hàng để tiến hàng điều tra - Phương pháp xử lý thông tin - Phương pháp thống kê - Phương pháp phân tích – tổng hợp - Phương pháp so sánh Kết cấu luận văn Luận văn bao gồm phần sau: Ngoài mở đầu, kết luận, mục lục, bảng biểu, phụ lục, danh mục tài liệu tham khảo,luận văn có cấu trúc gồm chương: Chương 1: Cơ sở lý luận chất lượng dịch vụ khách hàng vận dụng cho lĩnh vực tư vấn thủ tục hải quan Chương 2: Phân tích thực trạng chất lượng dịch vụ tư vấn thủ tục hải quan Công ty TNHH Thương mại dịch vụ Con Đường Vàng Chương 3: Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tư vấn thủ tục hải quan Công ty TNHH Thương mại dịch vụ Con Đường Vàng ... tư vấn thủ tục hải quan Công ty TNHH Thương mại dịch vụ Con Đường Vàng Đề xuất số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tư vấn thủ tục hải quan Công ty TNHH Thương mại dịch vụ Con Đường Vàng. .. triển thương hiệu tư vấn thủ tục hải quan Xác định tầm quan trọng chất lượng dịch vụ tư vấn thủ tục hải quan Công ty Đề tài ? ?Chất lượng dịch vụ tư vấn thủ tục hải quan Công ty TNHH Thương mại dịch. . .dịch vụ tư vấn thủ tục hải quan, để tư vấn thủ tục hải quan Từ thành lập Công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Con đường vàng luôn trọng tới phát triển chất lượng dịch vụ tư vấn thủ tục hải quan