Luận văn kinh tế Ý ĐỊNH SỬ DỤNG HUE PHOTOTOUR CỦA KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH VIỆT NAM HÀ NỘI – CHI NHÁNH HUẾ

ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ́ in h tê ́H uê - - ho ̣c K KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ại Ý ĐỊNH SỬ DỤNG HUE PHOTOTOUR CỦA KHÁCH Đ HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH VIỆT NAM Tr ươ ̀n g HÀ NỘI – CHI NHÁNH HUẾ NGUYỄN THỊ LAN HƯƠNG Huế, tháng năm 2019 ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ́ h tê ́H uê - - ̣c K in KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Ý ĐỊNH SỬ DỤNG HUE PHOTOTOUR CỦA KHÁCH ho HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH VIỆT NAM ươ ̀n g Đ ại HÀ NỘI – CHI NHÁNH HUẾ Sinh viên thực hiện: Giảng viên hướng dẫn: PGS.TS: Nguyễn Thị Minh Hòa Tr Nguyễn Thị Lan Hương Lớp: K49A – Marketing Niêu khóa: 2015 - 2019 Huế, tháng năm 2019 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Thị Minh Hòa Lời Cảm Ơn ́ Tr ươ ̀n g Đ ại ho ̣c K in h tê ́H uê Để hồn thành khóa luận này, em xin gửi lời cảm ơn chân thành sâu sắc đến PGS.TS Nguyễn Thị Minh Hòa, người hướng dẫn truyền động lực cho em suốt trình hồn thành khóa luận Xin gửi lời cám ơn đến Ban chủ nhiệm Giảng viên Khoa quản trị kinh doanh, thầy dùng tâm huyết truyền đạt kiến thức kĩ suốt trình em học tập Trường Đại hoc Kinh tế Huế Em xin cám ơn Ban lãnh đạo anh chị nhân viên Công ty Cổ phần Du lịch Việt Nam Hà Nội – chi nhánh Huế, nơi tạo điều kiện giúp em có hội tiếp xúc với môi trường làm việc thực tế, chuyên nghiệp bên ngồi, tận tình hướng dẫn, dạy giúp đỡ suốt trình em thực tập cơng ty Cuối cùng, xin cám ơn gia đình, bạn bè, người tiếp lửa đồng hành em suốt chặng đường bốn năm qua Tuy có nhiều cố gắng, kiến thức thời gian có hạn nên khóa luận khơng thể tránh thiếu sót Kính mong thầy giáo người quan tâm đến đề tài đóng góp ý kiến để khóa luận hồn thiện SVTH: Nguyễn Thị Lan Hương Huế, tháng năm 2019 Sinh viên Nguyễn Thị Lan Hương i Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Thị Minh Hòa MỤC LỤC LỜI CÁM ƠN i MỤC LỤC ii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vi DANH MỤC BẢNG BIỂU vii ́ uê DANH MỤC SƠ ĐỒ viii DANH MỤC BIỂU ĐỒ .ix ́H PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ tê Lý chọn đề tài h Mục tiêu nghiên cứu in 2.1 Mục tiêu chung ̣c K 2.2 Mục tiêu cụ thể Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu ho 3.2 Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu ại 4.1 Quy trình nghiên cứu .3 Đ 4.2 Phương pháp thu thập số liệu g 4.2.1 Thu thập liệu thứ cấp .4 ươ ̀n 4.2.2 Thu thập liệu sơ cấp 4.2.2.1 Phương pháp nghiên cứu định tính Tr 4.2.2.2 Phương pháp nghiên cứu định lượng 4.3 Phương pháp tổng hợp xử lí số liệu 5 Kết cấu đề tài PHẦN II: NỘI DUNG NGHIÊN CỨU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ KHOA HỌC CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Cơ sở lý luận .8 1.1.1 Một số khái niệm dịch vụ 1.1.1.1 Khái niệm dịch vụ 1.1.1.2 Đặc trưng dịch vụ SVTH: Nguyễn Thị Lan Hương ii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Thị Minh Hòa 1.1.2 Dịch vụ du lịch .9 1.1.2.1 Khái niệm du lịch 1.1.2.2 Khái niệm sản phẩm du lịch 10 1.1.3 Một số vấn đề liên quan đến hành vi người tiêu dùng 12 1.1.3.1 Khái niệm ý định mua hành vi mua người tiêu dùng 12 1.1.3.2 Mơ hình hành vi mua người tiêu dùng 13 1.1.3.3 Các giai đoạn trình định mua 14 ́ uê 1.1.3.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng 16 1.1.4 Cơ sở lý thuyết hành vi tiêu dùng du lịch 20 ́H 1.1.4.1 Hành vi tiêu dùng du lịch 20 tê 1.1.4.2 Quá trình định lựa chọn sản phẩm du lịch 20 1.1.4.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến định lựa chọn sản phẩm du lịch 20 h 1.2 Cơ sở thực tiễn 21 in 1.3 Mơ hình nghiên cứu 21 ̣c K 1.3.1 Mơ hình lý thuyết liên quan đến hành vi khách hàng 21 1.3.1.1 Lý thuyết hành động hợp lý 21 ho 1.3.1.2 Lý thuyết hành vi có hoạch định 22 1.3.1.3 Mơ hình chấp nhận công nghệ 24 ại 1.3.2 Kết vấn chuyên gia 25 Đ 1.3.3 Mơ hình đề xuất nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng tour – Hue Phototour 25 g 1.3.4 Xây dựng thang đo 27 ươ ̀n 1.3.4.2 Thang đo nhận thức dễ sử dụng 28 1.3.4.3 Thang đo chất lượng dịch vụ 28 Tr 1.3.4.4 Thang đo giá dịch vụ 28 1.3.4.5 Thang đo chương trình khuyến 29 1.3.4.6 Thang đo thái độ 29 1.3.4.7 Thang đo ý định sử dụng 29 CHƯƠNG 2: Ý ĐỊNH SỬ DỤNG TOUR DU LỊCH MỚI – HUE PHOTOTOUR CỦA KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY CP DU LỊCH 30 VIỆT NAM HÀ NỘI – CHI NHÁNH HUẾ 30 2.1 Tổng quan Công ty 30 2.1.1 Giới thiệu chung 30 SVTH: Nguyễn Thị Lan Hương iii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Thị Minh Hịa 2.1.2 Lịch sử hình thành phát triển 30 2.1.3 Một số chương trình du lịch có cơng ty cổ phần du lịch Việt Nam – Hà Nội chi nhánh Huế 33 2.1.4 Cơ cấu tổ chức 35 2.1.5 Tình hình nhân cơng ty 36 2.1.6 Các hoạt động cơng ty 36 2.1.7 Sơ lược kết hoạt động kinh doanh năm từ 2015 – 2017 37 2.2 Tour du lịch Hue Phototour 38 ́ uê 2.2.1 Giới thiệu chung 38 ́H 2.2.2 Lịch sử hình thành phát triển 38 2.2.3 Chương trình hoạt động cụ thể Hue Phototour 39 tê 2.2.4 Đặc điểm khách hàng 45 h 2.2.5 Thuận lợi khó khăn 45 in 2.2.5.1 Thuận lợi 45 ̣c K 2.2.5.2 Khó khăn 45 2.3 Kết nghiên cứu 46 ho 2.3.1 Đặc điểm mẫu nghiên cứu 46 2.3.1.1 Giới tính 46 ại 2.3.1.2 Độ tuổi 47 2.3.1.3 Nghề nghiệp 47 Đ 2.3.1.4 Thu nhập 48 g 2.3.1.5 Trình độ văn hóa 49 ươ ̀n 2.3.1.6 Tần suất du lịch 49 2.3.1.7 Hình thức du lịch 50 Tr 2.3.1.8 Mục đích du lịch 50 2.3.1.9 Nhu cầu trải nghiệm 51 2.3.2 Phân tích liệu 51 2.3.2.1 Đánh giá độ tin cậy thang đo 51 2.3.2.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA biến độc lập 54 2.3.2.2.1 Kiểm định KMO 54 2.3.2.2.2 Phân tích nhân tố khám phá 55 2.3.2.3 Phân tích nhân tố khám phá biến “Ý định sử dụng” Hue Phototour 57 2.3.2.3.1 Kiểm định KMO 57 SVTH: Nguyễn Thị Lan Hương iv Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Thị Minh Hịa 2.3.2.3.2 Phân tích nhân tố khám phá 57 2.3.2.3 Phân tích mơ hình hồi quy 58 2.3.2.3.1 Ma trận hệ số tương quan biến độc lập biến phụ thuộc 58 2.3.2.3.2 Xây dựng mơ hình 59 2.3.2.4 Kiểm định phân phối chuẩn 62 2.3.2.5 Kiểm định ý kiến đánh giá khách hàng yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng Hue Phototour 64 ́ uê CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO Ý ĐỊNH SỬ DỤNG HUE PHOTOTOUR CỦA KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY CP DU LỊCH VIỆT NAM HÀ NỘI - CHI NHÁNH HUẾ 68 ́H 3.1 Định hướng 68 tê 3.2 Giải pháp 69 3.2.1 Nhận thức hữu ích 69 h 3.2.2 Nhận thức dễ sử dụng 70 in 3.2.3 Chất lượng dịch vụ 70 ̣c K 3.2.4 Giá dịch vụ 70 3.2.5.Chương trình khuyến 71 ho 3.2.6 Thái độ 71 PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ HẠN CHẾ CỦA ĐỀ TÀI 72 ại Kết luận 72 Đ PHỤ LỤC 75 Tr ươ ̀n g PHỤ LỤC 80 SVTH: Nguyễn Thị Lan Hương v Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Thị Minh Hòa DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt Tiếng Anh Diễn giải Thuyết hành động hợp lý TAM Technology Acceptance Model Mơ hình chấp nhận cơng nghệ TPB Theory of Planned Behavior Thuyết hành vi dự định tê ́H ́ Theory of Reasoned Action uê TRA Ủy ban nhân dân h UBND Cổ phần in CP ̣c K DL Thành phố Tr ươ ̀n g Đ ại ho TP Du lịch SVTH: Nguyễn Thị Lan Hương vi Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Thị Minh Hịa DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1: Nguồn nhân lực Công ty Cổ phần Du lịch Việt Nam Hà Nội – chi nhánh Huế 36 ́ uê Bảng 2.2: Báo cáo doanh thu, lãi gộp 2015 37 Bảng 2.3: Báo cáo doanh thu, lãi gộp 2016 37 ́H Bảng 2.4: Báo cáo doanh thu, lãi gộp 2017 37 tê Bảng 2.5: Kết kiểm định Cronbach’s Alpha biến độc lập 52 h Bảng 2.6: Kết kiểm định Cronbach’s Alpha biến phụ thuộc 54 in Bảng 2.7: Kiểm định KMO biến độc lập 54 ̣c K Bảng 2.8: Ma trận xoay tố biến độc lập 55 Bảng 2.9: Kiểm định KMO biến “Ý định sử dụng” 57 ho Bảng 2.10: Phân tích nhân tố biến phụ thuộc “Ý định sử dụng” 58 Bảng 2.11: Kiểm định hệ số tương quan 58 ại Bảng 2.12: Hệ số phân tích hồi quy 59 Đ Bảng 2.14: Đánh giá khách hàng yếu tố Nhận thức hữu ích 64 g Bảng 2.15: Đánh giá khách hàng yếu tố Nhận thức dễ sử dụng 65 ươ ̀n Bảng 2.16: Đánh giá khách hàng yếu tố Chất lượng dịch vụ 66 Bảng 2.17: Đánh giá khách hàng yếu tố Giá dịch vụ 66 Tr Bảng 2.18: Đánh giá khách hàng yếu tố Chương trình khuyến 67 SVTH: Nguyễn Thị Lan Hương vii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Thị Minh Hịa DANH MỤC SƠ ĐỒ ́ uê Sơ đồ 1.1: Quy trình nghiên cứu .3 Sơ đồ 1.2: Mơ hình hành vi mua người tiêu dùng 13 ́H Sơ đồ 1.3: Quá trình định mua 14 tê Sơ đồ 1.4: Những yếu tố kìm hãm định mua .15 h Sơ đồ 1.5: Các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng 16 in Sơ đồ 1.6: Mơ hình TRA .22 ̣c K Sơ đồ 1.7: Mơ hình TPB 23 Sơ đồ 1.8: Mơ hình TAM 24 Tr ươ ̀n g Đ ại ho Sơ đồ 1.9: Mô hình nghiên cứu đề xuất 26 SVTH: Nguyễn Thị Lan Hương viii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Thị Minh Hòa  > 45 tuổi Câu 8: Nghề nghiệp  Học sinh, sinh viên  Nhân viên văn phòng ́ uê  Lao động phổ thông ́H  Khác tê Câu 9: Thu nhập h  < triệu/tháng ̣c K in  Từ – triệu/tháng  > 10 triệu/tháng ại Câu 10: Trình độ văn hóa ho  Từ – 10 triệu/tháng ươ ̀n  Đại học g Đ  Trung học phổ thông Tr  Sau đại học ……………………………………………………………………………… Cám ơn hợp tác nhiệt tình Anh Chị ! SVTH: Nguyễn Thị Lan Hương 79 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Thị Minh Hòa PHỤ LỤC XỬ LÝ SỐ LIỆU Thống kê mơ tả Giới tính Frequency Percent Valid Percent Cumulative 57 43.8 43.8 43.8 Nữ 73 56.2 56.2 100.0 130 100.0 100.0 tê ́H Total ́ Valid Nam uê Percent 23 Từ 18 đến 30 tuổi 43 Từ 30 đến 45 tuổi 49 > 45 tuổi 15 Cumulative Percent 17.7 17.7 17.7 33.1 33.1 50.8 37.7 37.7 88.5 11.5 11.5 100.0 100.0 100.0 ̣c K < 18 tuổi Valid Percent ho Valid Percent h Frequency in Độ tuổi 130 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Học sinh, sinh viên 23 17.7 17.7 17.7 Nhân viên văn phòng 68 52.3 52.3 70.0 Lao động phổ thông 14 10.8 10.8 80.8 Khác 25 19.2 19.2 100.0 Total 130 100.0 100.0 Tr Valid Nghề nghiệp ươ ̀n g Đ ại Total Thu nhập Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent < triệu/tháng 23 17.7 17.7 17.7 Từ – triệu/tháng 59 45.4 45.4 63.1 Valid SVTH: Nguyễn Thị Lan Hương 80 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Thị Minh Hòa Từ – 10 triệu/tháng 38 29.2 29.2 92.3 > 10 triệu/tháng 10 7.7 7.7 100.0 130 100.0 100.0 Total Trình độ văn hóa Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 8.5 8.5 Đại học 88 67.7 67.7 Sau đại học 31 23.8 23.8 130 100.0 100.0 8.5 ́ 11 uê Trung học phổ thông 76.2 Valid Percent 51 Từ – lần/năm 58 Valid > lần/năm ́H 39.2 39.2 39.2 44.6 44.6 83.8 21 16.2 16.2 100.0 130 100.0 100.0 ươ ̀n g Đ ại Total Cumulative Percent ho < lần/năm Valid Percent ̣c K Frequency in Tần suất du lịch h tê Total 100.0 Hình thức du lịch Frequency Valid Percent Cumulative Percent Đi lẻ 50 38.5 38.5 38.5 Đi theo đoàn 80 61.5 61.5 100.0 130 100.0 100.0 Tr Valid Percent Total SVTH: Nguyễn Thị Lan Hương 81 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Thị Minh Hịa Mục đích du lịch Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 35 26.9 26.9 26.9 Nghỉ ngơi, giải trí 44 33.8 33.8 60.8 Kết hợp kinh doanh 43 33.1 33.1 93.8 Nghiên cứu, học tập 6.2 6.2 100.0 130 100.0 100.0 ́ Total uê Valid Tham quan thắng cảnh Frequency Percent ́H Nhu cầu trả nghiệm Valid Percent Cumulative Total 82.3 23 17.7 17.7 100.0 130 100.0 100.0 Kiểm định Cronbach's Alpha 82.3 h Không 82.3 in Valid 107 ̣c K Có tê Percent ho 2.1 Kết kiểm định Cronbach’s Alpha Nhận thức hữu ích Reliability Statistics N of Items ại Cronbach's Đ Alpha g 729 ươ ̀n Item-Total Statistics Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted Tr Scale Mean if NTHI1 10.7846 2.666 507 680 NTHI2 10.7154 3.089 544 661 NTHI3 10.9538 2.897 528 664 NTHI4 10.7692 2.784 516 671 SVTH: Nguyễn Thị Lan Hương 82 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Thị Minh Hòa 2.2 Kết kiểm định Cronbach’s Alpha Nhận thức dễ sử dụng Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha ́H ́ uê 675 Item-Total Statistics Scale Variance Corrected Item- Item Deleted if Item Deleted Total Cronbach's tê Scale Mean if Alpha if Item Deleted h Correlation 10.5000 3.957 484 590 NTDSD2 10.3769 3.694 566 530 NTDSD3 10.5385 4.250 356 674 NTDSD4 10.6077 4.628 442 623 ho ̣c K in NTDSD1 Đ ại 2.3 Kết kiểm định Cronbach’s Alpha Chất lượng dịch vụ N of Items ươ ̀n Cronbach's g Reliability Statistics Alpha Tr 867 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted CLDV1 11.4231 7.207 685 843 CLDV2 11.5000 6.826 783 802 CLDV3 11.4154 7.175 726 826 CLDV4 11.3538 7.595 676 846 SVTH: Nguyễn Thị Lan Hương 83 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Thị Minh Hòa 2.4 Kết kiểm định Cronbach’s Alpha Giá dịch vụ Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 714 ́ Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted 2.895 588 GCDV2 7.1000 2.881 492 GCDV3 6.8538 2.947 524 561 tê 7.0615 679 635 in h GCDV1 ́H Scale Mean if uê Item-Total Statistics ̣c K 2.5 Kết kiểm định Cronbach’s Alpha Chương trình khuyến Cronbach's ho Reliability Statistics N of Items ại Alpha g Đ 624 ươ ̀n Item-Total Statistics Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted Tr Scale Mean if CTKM1 7.3462 1.732 412 559 CTKM2 7.2615 1.776 435 522 CTKM3 7.2077 1.856 455 498 2.6 Kết kiểm định Cronbach’s Alpha Thái độ Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha SVTH: Nguyễn Thị Lan Hương 84 Khóa luận tốt nghiệp 602 GVHD: PGS.TS Nguyễn Thị Minh Hòa Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted 756 430 TDSD2 3.5308 778 430 ́ 3.7308 uê TDSD1 ́H 2.6 Kết kiểm định Cronbach’s Alpha biến phụ thuộc Alpha Items ̣c K 786 h N of in Cronbach's tê Reliability Statistics Item-Total Statistics Scale Corrected Item Deleted Variance if Item-Total Alpha if Item Item Deleted Correlation Deleted 6.2692 YDSD2 6.7769 YDSD3 6.6923 1.408 497 834 965 757 552 1.160 644 689 ươ ̀n g Đ YDSD1 Cronbach's ại ho Scale Mean if Tr Phân tích nhân tố khám phá EFA 3.1 Biến độc lập KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 742 812.347 df 190 Sig .000 SVTH: Nguyễn Thị Lan Hương 85 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Thị Minh Hòa Total Variance Explained Compon Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings ent % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % 22.754 22.754 4.551 22.754 22.754 2.908 14.539 14.539 2.624 13.121 35.875 2.624 13.121 35.875 2.335 11.675 26.214 1.764 8.819 44.694 1.764 8.819 44.694 2.063 10.315 36.529 1.539 7.697 52.390 1.539 7.697 52.390 1.930 9.651 46.180 1.184 5.918 58.309 1.184 5.918 58.309 1.783 8.914 55.093 1.110 5.552 63.861 1.110 5.552 63.861 1.754 8.768 63.861 868 4.339 68.200 798 3.989 72.189 714 3.571 75.760 10 663 3.313 79.073 11 619 3.095 82.168 12 604 3.019 85.187 13 535 2.675 87.862 14 483 2.415 90.276 15 423 2.113 92.389 16 401 2.005 94.394 17 360 1.800 96.194 18 301 1.504 19 280 1.402 20 180 900 ́H ho ̣c K in h tê ́ 4.551 uê ại Total 97.698 Đ 99.100 Tr ươ ̀n g 100.000 SVTH: Nguyễn Thị Lan Hương 86 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Thị Minh Hòa Rotated Component Matrix a Component 836 CLDV1 820 CLDV4 814 NTHI4 730 NTHI1 724 NTHI3 718 NTHI2 711 ́ CLDV3 GCDV1 778 GCDV2 765 GCDV3 763 ́H 880 tê CLDV2 uê 737 CTKM1 703 CTKM3 665 ̣c K in CTKM2 h NTDSD3 NTDSD4 ho NTDSD2 NTDSD1 TDSD1 607 592 540 782 685 Đ ại TDSD2 752 ươ ̀n g 3.2 Biến phụ thuộc KMO and Bartlett's Test Tr Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 615 Approx Chi-Square 134.594 df Sig .000 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 2.101 70.035 70.035 641 21.383 91.418 257 8.582 100.000 SVTH: Nguyễn Thị Lan Hương Total 2.101 % of Variance 70.035 Cumulative % 70.035 87 Khóa luận tốt nghiệp Component Matrix GVHD: PGS.TS Nguyễn Thị Minh Hòa a Component YDSD2 912 YDSD3 851 YDSD1 738 Phân tích hồi quy ́ ́H uê 4.1 Kiểm định hệ số tương quan Sig (2-tailed) 000 N 130 Pearson Correlation 492 Sig (2-tailed) 000 N 130 Pearson Correlation ** 703 316 000 N 130 130 ** * 559 Đ g N ươ ̀n Pearson Correlation 703 180 CLDV ** GCDV 559 ** 000 130 130 130 130 130 ** * ** * 316 180 228 189 313 ** 000 040 009 031 000 130 130 130 130 130 * ** ** 197 412 344 390 ** 025 000 000 000 130 130 130 130 130 * 103 025 103 242 778 242 130 130 130 * 197 130 130 ** ** ** 103 412 130 000 009 000 242 N 130 130 130 130 ** * ** 025 211 Tr ** 000 130 189 445 000 025 388 388 000 040 228 644 TDSD ** 000 000 644 CTKM ** Sig (2-tailed) Pearson Correlation 344 211 292 ** 016 001 130 130 130 * 299 ** Sig (2-tailed) 000 031 000 778 016 N 130 130 130 130 130 130 130 ** ** ** 103 ** ** Pearson Correlation TDSD 130 000 Sig (2-tailed) GCDV Sig (2-tailed) Pearson Correlation CLDV ** 130 ại NTDSD ** ho NTHI CTKM 492 ̣c K YDSD NTDSD ** h Pearson Correlation NTHI in YDSD tê Correlations 445 313 390 292 001 299 Sig (2-tailed) 000 000 000 242 001 001 N 130 130 130 130 130 130 SVTH: Nguyễn Thị Lan Hương 130 88 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Thị Minh Hịa 4.2 Phân tích hồi quy b Model Summary Model R R Square 937 a Adjusted R Std Error of the Square Estimate 878 872 Durbin-Watson 18449 2.294 Regression Residual ́ Mean Square 30.122 5.020 4.186 123 034 34.309 129 F Sig 147.502 000 b in h Total df ́H Sum of Squares tê Model uê a ANOVA Coefficients Unstandardized Coefficients Standardized ̣c K Model a t Sig Collinearity Statistics Coefficients Std Error -.612 172 GCDV 837 1.195 274 031 342 8.936 000 678 1.475 242 019 411 12.674 000 942 1.061 242 023 374 10.627 000 802 1.247 107 029 128 3.716 000 842 1.187 045 025 065 1.815 072 770 1.298 Tr TDSD 000 000 ươ ̀n CTKM -4.094 5.224 g CLDV 149 VIF 180 NTDSD Tolerance 033 ại NTHI Beta Đ (Constant) ho B SVTH: Nguyễn Thị Lan Hương 89 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Thị Minh Hòa 5.Kiểm định phân phối chuẩn ́ ̣c K in h tê ́H uê 5.1 Tần số phần dư chuẩn hóa Tr ươ ̀n g Đ ại ho 5.2 Giả định phân phối chuẩn phần dư SVTH: Nguyễn Thị Lan Hương 90 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Thị Minh Hòa Kiểm định One – sample T – test 6.1 Nhận thức hữu ích One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean 3.6231 80949 07100 NTHI2 130 3.6923 62065 05443 NTHI3 130 3.4538 70559 06188 NTHI4 130 3.6385 75743 06643 ́ 130 uê NTHI1 ́H One-Sample Test t df Sig (2-tailed) Mean Difference tê Test Value = 95% Confidence Interval of the NTHI1 8.776 129 000 NTHI2 12.718 129 NTHI3 7.334 129 NTHI4 9.611 129 ̣c K in h Difference Upper 4826 7635 69231 5846 8000 000 45385 3314 5763 000 63846 5070 7699 ho 000 ại 6.2 Nhận thức dễ sử dụng 62308 Lower Đ One-Sample Statistics N Std Deviation Std Error Mean 130 3.5077 93383 08190 130 3.6308 94121 08255 NTDSD3 130 3.4692 97399 08542 NTDSD4 130 3.4000 75329 06607 g NTDSD1 Mean Tr ươ ̀n NTDSD2 One-Sample Test Test Value = t df Sig (2-tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper NTDSD1 6.199 129 000 50769 3456 6697 NTDSD2 7.641 129 000 63077 4674 7941 NTDSD3 5.493 129 000 46923 3002 6382 SVTH: Nguyễn Thị Lan Hương 91 Khóa luận tốt nghiệp NTDSD4 GVHD: PGS.TS Nguyễn Thị Minh Hòa 6.054 129 000 40000 2693 5307 6.3 Chất lượng dịch vụ One-Sample Statistics Std Deviation Std Error Mean 130 3.8077 1.06455 09337 CLDV2 130 3.7308 1.05499 09253 CLDV3 130 3.8154 1.03268 09057 CLDV4 130 3.8769 98842 08669 ́H CLDV1 Test Value = Sig (2-tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of the 8.651 129 CLDV2 7.898 129 CLDV3 9.003 129 CLDV4 10.116 129 Lower Upper 80769 6230 9924 000 73077 5477 9138 000 81538 6362 9946 000 87692 7054 1.0484 Std Deviation Std Error Mean Đ ại 6.4 Giá dịch vụ Difference 000 ho CLDV1 ̣c K in h df tê One-Sample Test t ́ Mean uê N One-Sample Statistics Mean g N 130 3.4462 95691 08393 GCDV2 130 3.4077 1.04693 09182 GCDV3 130 3.6538 99387 08717 Tr ươ ̀n GCDV1 One-Sample Test Test Value = t df Sig (2-tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper GCDV1 5.316 129 000 44615 2801 6122 GCDV2 4.440 129 000 40769 2260 5894 GCDV3 7.501 129 000 65385 4814 8263 SVTH: Nguyễn Thị Lan Hương 92 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Thị Minh Hịa 6.5 Chương trình khuyến One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean 3.5615 85366 07487 CTKM2 130 3.6462 81518 07150 CTKM3 130 3.7000 76402 06701 One-Sample Test Test Value = Sig (2-tailed) Mean Difference CTKM2 9.038 129 CTKM3 10.446 129 ̣c K 129 Lower Upper 000 56154 4134 7097 000 64615 5047 7876 000 70000 5674 8326 ho 7.500 Difference Tr ươ ̀n g Đ ại CTKM1 95% Confidence Interval of the h df in t tê ́H ́ 130 uê CTKM1 SVTH: Nguyễn Thị Lan Hương 93 ... cứu: Ý định sử dụng Hue Phototour khách hàng Công ̣c K ty CP du lịch Việt Nam Hà Nội - chi nhánh Huế Đối tượng khảo sát : Khách hàng Công ty sử dụng dịch vụ ho cơng ty, khách hàng có ý định sử dụng. .. 1.3.4.7 Thang đo ý định sử dụng 29 CHƯƠNG 2: Ý ĐỊNH SỬ DỤNG TOUR DU LỊCH MỚI – HUE PHOTOTOUR CỦA KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY CP DU LỊCH 30 VIỆT NAM HÀ NỘI – CHI NHÁNH HUẾ ... cứu Chương 2: Ý định sử dụng Hue Phototour khách hàng Công ty CP du lịch Việt Nam Hà Nội - chi nhánh Huế Chương 3: Định hướng đề xuất giải pháp nâng cao ý định sử dụng khách hàng Hue Phototour SVTH:

Định dạng
Số trang	105
Dung lượng	1,1 MB