Đang tải... (xem toàn văn)
Nghiên cứu những yếu tố ảnh hưởng đến sự trung thành thương hiệu của người tiêu dùng Việt Nam đối với sản phẩm may mặc của Tổng công ty May 10.Nghiên cứu những yếu tố ảnh hưởng đến sự trung thành thương hiệu của người tiêu dùng Việt Nam đối với sản phẩm may mặc của Tổng công ty May 10.Nghiên cứu những yếu tố ảnh hưởng đến sự trung thành thương hiệu của người tiêu dùng Việt Nam đối với sản phẩm may mặc của Tổng công ty May 10.
VIỆN HÀN LÂM KHOA HỌC XÃ HỘI VIỆT NAM HỌC VIỆN KHOA HỌC XÃ HỘI ĐÀO THỊ HÀ ANH NGHIÊN CỨU NHỮNG YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ TRUNG THÀNH THƯƠNG HIỆU CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG VIỆT NAM ĐỐI VỚI SẢN PHẨM MAY MẶC CỦA TỔNG CÔNG TY MAY 10 LUẬN ÁN TIẾN SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Hà Nội, 2021 VIỆN HÀN LÂM KHOA HỌC XÃ HỘI VIỆT NAM HỌC VIỆN KHOA HỌC XÃ HỘI ĐÀO THỊ HÀ ANH NGHIÊN CỨU NHỮNG YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ TRUNG THÀNH THƯƠNG HIỆU CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG VIỆT NAM ĐỐI VỚI SẢN PHẨM MAY MẶC CỦA TỔNG CÔNG TY MAY 10 Ngành : Quản trị kinh doanh Mã số : 934.01.01 LUẬN ÁN TIẾN SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS, TS Trần Thị Minh Châu TS Hà Văn Tuấn LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi, kết nghiên cứu trình bày luận án trung thực, khách quan chưa dùng để bảo vệ lấy học vị Tôi xin cam đoan giúp đỡ cho việc thực luận án cám ơn, thơng tin trích dẫn luận án rõ nguồn gốc Hà Nội, ngày… tháng… năm 2021 Tác giả luận án ĐÀO THỊ HÀ ANH MỤC LỤC MỞ ĐẦU Chương 1: TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU LIÊN QUAN ĐẾN ĐỀ TÀI 10 1.1 Kết nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến trung thành thương hiệu may mặc 10 1.1.1 Các cơng trình liên quan yếu tố ảnh hưởng trực tiếp đến lòng trung thành thương hiệu 10 1.1.2 Các cơng trình liên quan yếu tố ảnh hưởng gián tiếp thông qua biến trung gian 13 1.2 Kết nghiên cứu mối quan hệ yếu tố bên doanh nghiệp với niềm tin thương hiệu, hài lòng, trung thành người tiêu dùng .18 1.2.1 Mối quan hệ yếu tố bên doanh nghiệp với niềm tin thương hiệu trung thành thương hiệu người tiêu dùng 18 1.2.2 Mối quan hệ yếu tố bên doanh nghiệp với hài lòng trung thành thương hiệu người tiêu dùng 20 1.2.3 Mối quan hệ yếu tố bên doanh nghiệp với niềm tin thương hiệu, hài lòng, trung thành thương hiệu người tiêu dùng 21 1.3 Đánh giá chung tình hình nghiên cứu khoảng trống nghiên cứu: 27 1.3.1 .Đánh giá chung tình hình nghiên cứu 27 1.3.2 .Khoả ng trống nghiên cứu .28 1.4 Câu hỏi nghiên cứu .29 Chương 2: CỞ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN NHỮNG YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ TRUNG THÀNH THƯƠNG HIỆU CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG ĐỐI VỚI SẢN PHẨM MAY MẶC 30 2.1 Khái quát trung thành thương hiệu 30 2.1.1 .Quan niệm trung thành thương hiệu 30 2.1.2 Phân loại trung thành thương hiệu 31 2.1.3 Các giai đoạn phát triển trung thành thương hiệu 35 2.2 Sự trung thành thương hiệu sản phẩm may mặc .36 2.2.1 .Sản phẩm may mặc 36 2.2.2 Khái niệm, đặc điểm trung thành thương hiệu sản phẩm may mặc .38 2.2.3 .Đánh giá trung thành thương hiệu may mặc 39 2.2.4 Ảnh hưởng trung thành thương hiệu tới hoạt động doanh nghiệp 41 2.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến trung thành thương hiệu may mặc 43 2.3.1 Khái niệm yếu tố ảnh hưởng đến trung thành thương hiệu người tiêu dùng sản phẩm may mặc 43 2.3.2 mặc 43 Các yếu tố ảnh hưởng đến trung thành thương hiệu may 2.4 Kinh nghiệm thực tiễn củng cố phát triển trung thành thương hiệu doanh nghiệp may mặc 50 2.4.1 Kinh nghiệm thực tiễn số doanh nghiệp may mặc nước .50 2.4.2 .Kinh nghiệm doanh nghiệp may mặc nước 52 2.4.3 .Một số học rút cho Tổng công ty May 10 54 Chương 3: MƠ HÌNH VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 56 3.1 Mơ hình nghiên cứu đề xuất .56 3.2 Phươ ng pháp nghiên cứu 63 3.2.1 .Quy trình nghiên cứu 63 3.2.2 .Xây dựng phiếu khảo sát .64 3.2.3 .Cách thức triển khai nghiên cứu 65 3.3 Đo lường khái niệm nghiên cứu 67 3.4 Đánh giá sơ thang đo 70 3.4.1 .Hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha 71 3.4.2 Phân tích yếu tố khám phá EFA 73 3.5 Giới thiệu nghiên cứu thức 75 Chương 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 77 4.1 Giới thiệu chung Tổng công ty May 10 77 4.1.1 .Xây dựng phát triển biểu tượng May 10 77 4.1.2 Quy mô thị trường May 10 78 4.1.3 .Tình hình tiêu thụ sản phẩm may mặc 79 4.1.4 Kết hiệu hoạt động sản xuất kinh doanh Tổng công ty May 10 80 4.2 Đánh giá thương hiệu May 10 .81 4.3 Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến trung thành thương hiệu May 10 người tiêu dùng 83 4.3.1 Phân tích thống kê mô tả .83 4.3.2 .Phân tích định lượng 99 4.4 Thảo luận 116 Chương 5: GIẢI PHÁP CỦNG CỐ VÀ PHÁT TRIỂN SỰ TRUNG THÀNH THƯƠNG HIỆU MAY 10 CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG VIỆT NAM 125 Điểm mạnh, điểm yếu, hội thách thức Tổng công ty May 10 125 5.1.1 Các điểm mạnh điểm yếu Tổng công ty May 10 125 5.1.2 Các hội thách thức .127 5.2 Định hướng củng cố phát triển trung thành thương hiệu người tiêu dùng Việt Nam sản phẩm may mặc 129 5.2.1 Xu hướng tiêu dùng sản phẩm may mặc dẫn đến củng cố phát triển STTTH người tiêu dùng Việt Nam sản phẩm may mặc 129 5.2.2 Định hướng củng cố phát triển STTTH May 10 người tiêu dùng Việt Nam sản phẩm may mặc đến năm 2035 131 5.3 Giải pháp nhằm củng cố phát triển trung thành thương hiệu May 10 người tiêu dùng Việt Nam sản phẩm may mặc .133 5.3.1 Nhóm giải pháp liên quan yếu tố bên doanh nghiệp thông qua niềm tin hài lòng người tiêu dùng 133 5.3.2 Nhóm giải pháp thuộc yếu tố thuộc người tiêu dùng 140 5.3.3 Đề xuất khác cho thương hiệu May 10 thương hiệu may mặc khác 143 5.4 Kiến nghị nhằm củng cố phát triển trung thành thương hiệu May 10 144 5.4.1 Kiến nghị với nhà nước 144 5.4.2 Kiến nghị với Hiệp hội dệt may tập đoàn dệt may 146 5.5 Những hạn chế luận án hướng nghiên cứu .147 KẾT LUẬN 149 DANH MỤC CƠNG TRÌNH NGHIÊN CỨU CỦA TÁC GIẢ ĐÃ CÔNG BỐ 151 TÀI LIỆU THAM KHẢO 158 10 11 12 13 14 15 16 17 Đầm Quần Chân váy Bộ quần áo Quần short Váy bé gái Áo khoác Áo sơ mi bé trai Veston Trẻ em May đo PHỤ LỤC 10 CÁC ĐƠN VỊ MAY CỦA MAY 10 Bảng 9.1 Các đơn vị may May 10 Đơn vị Diện tích (m ) May 2.000 May Veston Vị Hồng Đơng Hưng Hưng Hà Thái Hà Bỉm Sơm Hà Quảng Liên doanh Phù Đổng Liên doanh Thiên Nam Tổng cộng 2.000 2.000 1.560 800 9.500 1.800 2.300 4.500 Lao động (Người) 750 Địa điểm Hà Nội 750 Hà Nội 600 Hà Nội 350 Nam Định 350 Thái Bình 1.200 Thái Bình 800 Thái Bình 800 Thanh Hóa 600 Quảng Bình Sản phẩm Thị trường Chính Sơmi loại Hung, Mỹ, EU Sơmi loại Veston Quần, Jacket Quần, Jacket Quần, Jacket Sơmi, Jacket Quần, Jacket Sơmi, Jacket Mỹ, EU Mỹ, EU, Nhật Mỹ, EU Mỹ, EU Mỹ, EU Mỹ, EU Mỹ, EU Mỹ, EU 850 300 Hà Nội Sơmi, Jacket Mỹ, EU 6.500 600 Hải Phòng Veston Mỹ, EU, Hàn Quốc, Nhật 37.810 8.350 Nguồn: Tổng công ty May 10 PHỤ LỤC 11 KẾT QUẢ THỰC NGHIỆM “ĐẶC ĐIỂM NGƯỜI TIÊU DÙNG” Bảng 11.1 Giới tính người tiêu dùng Giới tính Nữ Nam Tổng Tần số 555 482 1037 Tỷ lệ phần trăm 53.5 46.5 100.0 Tỷ lệ phần Phần trăm tích trăm hợp lệ lũy 53.5 53.5 46.5 100.0 100.0 Nguồn: Kết nghiên cứu tác giả Bảng 11.2 Nhóm tuổi người tiêu dùng Nhóm tuổi Tần suất 23-30 30-40 40-55 55 trở lên Tổng Tỷ lệ phần Phần trăm tích trăm hợp lệ lũy 19.5 19.5 48.7 68.2 23 91.1 8.9 100.0 100.0 Tỷ lệ phần trăm 202 505 238 92 1037 19.5 48.7 23 8.9 100.0 Nguồn: Kết nghiên cứu tác giả Bảng 11.3 Nghề nghiệp người tiêu dùng Nghề nghiệp Tần suất Khác Nghề nghiệp chuyên 182 môn(bác sĩ, kỹ sư ) Văn phịng Kinh doanh bn bán Tổng Tỷ lệ phần Tỷ lệ phần trăm trăm hợp lệ 17.6 17.6 Phần trăm tích lũy 17.6 255 24.6 24.6 42.1 325 275 1037 31.3 26.5 100.0 31.3 26.5 100.0 73.5 100.0 Nguồn: Kết nghiên cứu tác giả Bảng 11.4 Thu nhập người tiêu dùng Thu nhập Tần số Dưới triệu VNĐ đến 10 triệu VNĐ 10 đến 20 triệu VNĐ Trên 20 triệu VNĐ Tổng 176 430 332 99 Tỷ lệ phần Tỷ lệ phần trăm trăm hợp lệ 17 41.5 32 9.5 17 41.5 32 9.5 1037 100.0 Nguồn: Kết nghiên cứu tác giả Phần trăm tích lũy 17 58.4 90.5 100.0 100.0 Bảng 11.5 Số lần mua sắm thời trang May 10 tháng qua Tỷ lệ phần Tỷ lệ phần trăm Phần trăm tích Số lần mua Tần suất trăm hợp lệ lũy 2-3 lần 316 30.5 30.5 30.5 3-5 lần 535 51.6 51.6 82.1 Trên lần 186 17.9 17.9 100.0 Tổng 1037 100.0 100.0 Nguồn: Kết nghiên cứu tác giả Bảng 11.6 Phong cách thời trang Phong cách thời trang Tỷ lệ phần Tỷ lệ phần trăm Phần trăm tích Tần suất trăm hợp lệ lũy Lãng mạn, nữ 276 26.6 26.6 26.6 tính Hiện đại 285 27.5 27.5 54.1 Cổ điển, sang trọng Cá tính Đa phong cách Tổng 295 28.4 109 10.5 72 6.9 1037 100.0 Nguồn: Kết nghiên cứu tác giả 28.4 82.5 10.5 6.9 100.0 93.1 100.0 Kiểm định khác biệt trung bình trường hợp giới tính Bảng 11.7 Kiểm định khác biệt trung bình trường hợp giới tính phương pháp Independent Sample T-Test Levene's Test F Trun g Thàn h Phương sai nhóm giá trị đồng Phương sai nhóm giá trị không đồng Sig T-test t 4.10 0.04 7.177 df Sig (2tailed ) Sự khác biệt trung bình Sự khác biệt sai số chuẩn 1035 0.000 -.282 0.039 -0.359 0.205 - 962.04 0.000 7.109 -.282 0.040 -0.360 0.204 Nguồn: Kết nghiên cứu tác giả Hình 11.1 Sự khác biệt nam nữ trung thành thương hiệu May 10 Khoảng tin cậy khác biệt 95% Cận Cận Kiểm định khác biệt trung bình trường hợp nghề nghiệp Bảng 11.8 Kiểm tra tính đồng phương sai liên quan đến nghề nghiệp Thống kê Levene 1.259 df1 df2 1033 Sig 0.287 Bảng 11.9 Phân tích phương sai ANOVA nghề nghiệp Tổng bình Các nhóm Các nhóm Tổng phương 22.720 410.351 433.071 Df Trung bình 7.573 1033 0.397 1036 F 19.065 Sig 0.000 Bảng 11.10 Kiểm định trung bình nghề nghiệp Welch Statistica 16.675 df1 df2 525.205 Sig 0.000 Bảng 11.11 So sánh khác biệt STTTH nghề nghiệp người tiêu dùng Nguồn: Kết nghiên cứu tác giả (I) Nghe_Nghiep Khác (J) Nghe_Nghiep Nghề nghiệp chun mơn(bác sĩ, kỹ sư ) Văn phịng Kinh doanh bn bán Nghề nghiệp chun mơn(bác Khác Văn phịng sĩ, kỹ sư ) Kinh doanh bn bán Văn phịng Khác Nghề nghiệp chuyên môn(bác sĩ, kỹ sư ) Kinh doanh buôn bán Khác Kinh doanh buôn bán Sự khác Sai số biệt trung Sig chuẩn bình (I-J) Khoảng tin cậy 95% Cận Cận -.362* 061 000 -.48 -.24 -.427* -.325* 362* -.065 037 427* 058 060 061 053 055 058 000 000 000 218 497 000 -.54 -.44 24 -.17 -.07 31 -.31 -.21 48 04 14 54 065 053 218 -.04 17 102* 325* 052 048 060 000 00 21 20 44 Nghề nghiệp chuyên môn(bác sĩ, kỹ sư ) Văn phòng -.037 055 497 -.14 07 -.102* 052 048 -.20 00 Nguồn: Kết nghiên cứu tác giả Hình 11.2 Sự khác biệt nghề với trung thành thương hiệu May 10 Kiểm định khác biệt trung bình trường hợp nhóm tuổi Bảng 11.12 Kiểm tra tính đồng phương sai liên quan nhóm tuổi Thống kê df1 Levene 0.780 df2 1033 Bảng 11.13 Phân tích phương sai ANOVA nhóm tuổi Các nhóm Các nhóm Tổng Tổng bình phương 0.347 432.723 433.071 df Trung bình 0.116 1033 0.419 1036 F 0.276 Sig 0.843 Bảng 11.14 Kiểm định trung bình nhóm tuổi Welch Statistica 0.283 df1 df2 325.955 Sig 0.838 Kiểm định khác biệt trung bình trường hợp số lần mua sắm Bảng 11.15 Kiểm tra tính đồng phương sai liên quan tới số lần mua sắm Sig 0.505 Thống kê df1 Levene 0.452 df2 1034 Sig 0.637 Bảng 11.16 Phân tích phương sai ANOVA số lần mua sắm Các nhóm Các nhóm Tổng Tổng bình phương 515 432.555 433.071 df Trung bình 0.258 1034 0.418 1036 F 0.616 Sig 0.540 Bảng 11.17 Kiểm định trung bình số lần mua sắm Statistica 0.590 Welch df1 df2 469.650 Sig 0.555 Kiểm định khác biệt trung bình trường hợp thu nhập Bảng 11.18 Kiểm tra tính đồng phương sai liên quan tới thu nhập Thống kê Levene 0.830 df1 df2 1033 Sig .477 Bảng 11.19 Phân tích phương sai ANOVA thu nhập Tổng bình Các nhóm Các nhóm Tổng phương 44.757 388.314 433.071 df Trung bình 14.919 1033 0.376 1036 F 39.687 Sig 0.000 Bảng 11.20 Kiểm định trung bình thu nhập Welch Statistica 38.511 df1 df2 347.837 Sig .000 Bảng 11.21 So sánh khác biệt STTTH thu nhập người tiêu dùng Khoảng tin cậy 95% Sự khác biệt (I) Thu nhap (J) Thu Sai số trung bình Sig Cận Cận nhap chuẩn (I-J) * 5-10 trieu -.372 055 000 -.48 -.26 Duoi trieu 5-10 trieu 10-20 trieu tren 20 trieu 10-20 trieu tren 20 trieu duoi trieu 10-20 trieu tren 20 trieu duoi trieu 5-10 trieu tren 20 trieu duoi trieu 5-10 trieu 10-20 trieu -.475* 057 000 -.59 -.36 -.786* 077 000 -.94 -.63 372* 055 000 26 48 -.103* 045 022 -.19 -.01 -.413* 068 000 -.55 -.28 475* 057 000 36 59 103* 045 022 01 19 -.311* 070 000 -.45 -.17 786* 077 000 63 94 413* 068 000 28 55 311* 070 000 17 45 Nguồn: Kết nghiên cứu tác giả Nguồn: Kết nghiên cứu tác giả Hình 11.3 Sự khác biệt thu nhập với trung thành thương hiệu May 10 Kiểm định khác biệt trung bình trường hợp phong cách thời trang Bảng 11.22 Kiểm tra tính đồng phương sai liên quan tới phong cách thời trang Thống kê Levene 0.441 df1 Bảng 11.23 Phân tích phương sai ANOVA phong cách thời trang df2 1032 Sig 0.779 Các nhóm Các nhóm Tổng Tổng bình phương 4.338 428.733 433.071 df 1032 1036 Trung bình 1.084 0.415 F 2.610 Sig 0.034 Bảng 11.24 Kiểm định trung bình phong cách thời trang Welch Statistica 2.598 df1 df2 317.080 Sig 0.036 Bảng 11.25 So sánh khác biệt STTTH phong cách thời trang người tiêu dùng (I) Phong_Cach Lang_Man Hien_Dai Co_Dien Ca_Tinh Da_Phong_C ach Sự khác biệt Sai số (J) Phong_Cach trung bình Sig chuẩn (I-J) Hien_Dai Co_Dien Ca_Tinh Da_Phong_Cach Lang_Man Co_Dien Ca_Tinh Da_Phong_Cach Lang_Man Hien_Dai Ca_Tinh Da_Phong_Cach -.082 -.142* -.085 068 082 -.060 -.003 151 142* 060 057 211* 054 054 073 085 054 054 073 085 054 054 072 085 131 008 244 424 131 261 970 077 008 261 426 013 Khoảng tin cậy 95% Cận Cận -.19 02 -.25 -.04 -.23 06 -.10 24 -.02 19 -.17 04 -.15 14 -.02 32 04 25 -.04 17 -.08 20 04 38 Lang_Man 085 073 244 Hien_Dai 003 073 970 Co_Dien -.057 072 426 Da_Phong_Cach 153 098 118 Lang_Man -.068 085 424 Hien_Dai -.151 085 077 * Co_Dien -.211 085 013 Ca_Tinh -.153 098 118 Nguồn: Kết nghiên cứu tác giả -.06 -.14 -.20 -.04 -.24 -.32 -.38 -.35 23 15 08 35 10 02 -.04 04 Nguồn: Kết nghiên cứu tác giả Hình 11.4 Sự khác biệt phong cách thời trang với trung thành thương hiệu May 10 PHỤ LỤC 12 Kết kiểm định mơ hình yếu tố ảnh hưởng đến STTTH May 10 người tiêu dùng sản phẩm may mặc Bảng 12.1 Kết độ tin cậy Cronbach’s Alpha khái niệm nghiên cứu Biến quan sát Trung bình thang Phương sai thang Tương quan Alpha đo loại biến đo loại biến biến tổng loại biến Lòng trung thành người tiêu dùng sản phẩm may mặc (TT): Cronbach’s Alpha = 0.842 TT1 11.04 4.029 0.688 0.794 TT3 11.01 3.865 0.670 0.802 TT4 11.05 3.989 0.664 0.804 TT6 11.11 3.961 0.682 0.797 Sự hài lòng người tiêu dùng sản phẩm may mặc (HL): Cronbach’s Alpha = 0.612 HL1 7.24 2.011 0.421 0.512 HL2 7.14 2.221 0.415 0.521 HL3 7.22 2.105 0.426 0.504 Niềm tin người tiêu dùng (NT): Cronbach’s Alpha = 0.894 NT1 15.04 7.357 0.695 0.880 NT2 15.05 6.763 0.846 0.845 NT3 15.13 7.600 0.633 0.893 NT4 15.07 7.254 0.685 0.883 NT6 15.07 6.861 0.844 0.847 Sản phẩm (SP): Cronbach’s Alpha = 0.903 SP1 10.96 5.135 0.728 0.893 SP2 10.91 4.628 0.800 0.868 SP3 10.95 4.621 0.815 0.862 SP4 10.93 4.885 0.788 0.872 Giá (GC): Cronbach’s Alpha = 0.928 GC1 GC2 GC3 GC5 MT1 MT2 MT3 MT4 XT1 XT2 XT3 XT4 10.96 6.720 0.832 0.906 10.94 6.701 0.840 0.903 10.94 6.449 0.829 0.907 10.95 6.576 0.826 0.908 Môi trường cửa hàng (MT): Cronbach’s Alpha = 0.957 10.87 9.230 0.912 0.939 10.81 9.278 0.903 0.941 10.77 9.222 0.879 0.949 10.82 9.210 0.886 0.946 Xúc tiến (XT): Cronbach’s Alpha = 0.858 11.36 4.127 0.777 0.786 11.26 4.488 0.714 0.814 11.45 4.595 0.645 0.841 11.35 4.294 0.677 0.830 (Nguồn: Kết nghiên cứu tác giả) Bảng 12.2 Kết kiểm định mức độ giải thích biến quan sát yếu tố bên doanh nghiệp, niềm tin, hài lòng Biến quan sát 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 Trị số đặc trưng ban đầu Biến Cộng dồn Tổng thiên (%) (%) 8.694 36.223 36.223 3.264 13.598 49.822 2.369 9.870 59.692 1.564 6.515 66.207 1.169 4.872 71.079 1.038 687 654 541 485 449 398 364 294 290 279 262 244 232 204 166 140 122 4.325 2.861 2.725 2.254 2.021 1.871 1.658 1.518 1.225 1.209 1.161 1.090 1.016 967 851 691 583 508 75.404 78.265 80.991 83.245 85.266 87.137 88.795 90.313 91.539 92.748 93.909 94.998 96.014 96.981 97.831 98.522 99.106 99.613 Tổng phương sai trích Biên Cộng dồn Tổng thiên(%) (%) 8.694 36.223 36.223 3.264 13.598 49.822 2.369 9.870 59.692 1.564 6.515 66.207 1.169 4.872 71.079 1.038 4.325 75.404 24 093 387 100.000 (Nguồn: Kết khảo sát tác giả) Bảng 12.3 Kết kiểm định giá trị phân biệt thang đo yếu tố bên doanh nghiệp, niềm tin, hài lòng Mối quan hệ Hệ số tương quan r S.E C.R P Moi_Truong < > Gia_Ca 0.132 0.027 4.790 *** Moi_Truong < > San_Pham 0.093 0.024 3.817 *** Moi_Truong < > Xuc_Tien 0.182 0.025 7.391 *** Gia_Ca < > San_Pham 0.225 0.023 9.847 *** Gia_Ca < > Xuc_Tien 0.253 0.023 11.054 *** San_Pham < > Xuc_Tien 0.367 0.023 15.871 *** Moi_Truong < > Niem_Tin 0.171 0.021 8.101 *** Moi_Truong < > Hai_Long 0.029 0.020 1.438 0.151 Gia_Ca < > Niem_Tin 0.251 0.021 12.171 *** Gia_Ca < > Hai_Long 0.106 0.019 5.670 *** San_Pham < > Niem_Tin 0.308 0.021 15.004 *** Niem_Tin < > Hai_Long 0.085 0.014 6.022 *** San_Pham < > Hai_Long 0.116 0.017 6.650 *** Xuc_Tien < > Niem_Tin 0.327 0.021 15.651 *** Xuc_Tien < > Hai_Long 0.099 0.017 *** 5.891 Ghi chú: r: hệ số tương quan ; S.E: sai lệch chuẩn; C.R: Giá trị tới hạn; mức ý nghĩa p; *** mức ý nghĩa p