luận văn thạc sĩ tạo động lực làm việc cho người lao động tại trung tâm kinh doanh VNPT – bắc ninh

HỌC VIỆN CƠNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THƠNG - Nguyễn Thị Ngọc Thành TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT - BẮC NINH LUẬN VĂN THẠC SỸ QUẢN TRỊ KINH DOANH HÀ NỘI – NĂM 2020 HỌC VIỆN CƠNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THƠNG - Nguyễn Thị Ngọc Thành TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT - BẮC NINH Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 8.34.01.01 LUẬN VĂN THẠC SỸ QUẢN TRỊ KINH DOANH NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC : TS TRẦN ĐỨC LAI HÀ NỘI – NĂM 2020 i LỜI CAM ĐOAN Tên là: Nguyễn Thị Ngọc Thành Sinh ngày: 25/02/1994 – Nơi sinh: Bắc Ninh Mã học viên: B18CHQT051 - Lớp: M18CQQT02-B Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Khoá: 2018 - (2018-2020) - Học viện Cơng nghệ Bưu Viễn thơng Tơi xin cam đoan: Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: “Tạo động lực làm việc cho người lao động Trung tâm Kinh doanh VNPT – Bắc Ninh” công trình nghiên cứu riêng tơi, hướng dẫn TS Trần Đức Lai Các số liệu, tài liệu luận văn trung thực, bảo đảm tính khách quan Các tài liệu tham khảo có nguồn gốc xuất xứ rõ ràng Tơi hồn tồn chịu trách nhiệm cam đoan Tác giả luận văn Nguyễn Thị Ngọc Thành ii LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành chương trình cao học luận văn này, bên cạnh nỗ lực thân tác giả nhận quan tâm, động viên, giúp đỡ tận tình thầy cơ, bạn bè, gia đình suốt q trình học tập, cơng tác Nhân đây, tác giả xin gửi lời cảm ơn chân thành tới: - Người hướng dẫn khoa học: TS Trần Đức Lai - Các thầy cô giáo Khoa sau đại học – Học viện Cơng nghệ Bưu Viễn thơng thầy cô giáo giảng dạy học phần sau đại học khóa học Cao học tác giả - Tập thể lãnh đạo, CBNV Trung tâm Kinh doanh VNPT – Bắc Ninh - Các quan hữu quan, nhà khoa học, gia đình, đồng nghiệp, bạn bè giúp đỡ cung cấp tài liệu cho q trình thực luận văn Mặc dù có nhiều cố gắng để hoàn thành luận văn tất nhiệt tình lực thân, nhiên luận văn khơng tránh khỏi thiếu sót, tác giả mong nhận ý kiến đóng góp q báu thầy bạn đọc để tác giả hồn thiện tốt luận văn Xin trân trọng cảm ơn ! Hà Nội, ngày .tháng … năm 2020 Tác giả Nguyễn Thị Ngọc Thành iii MỤC LỤC MỤC LỤC .iii DANH MỤC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ .vi DANH MỤC BẢNG BIỂU vii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT viii viii I MỞ ĐẦU .1 Tính cấp thiết đề tài Tổng quan vấn đề nghiên cứu .2 Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu 5 Phương pháp nghiên cứu Kết cấu luận văn CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG 1.1 Những vấn đề lý luận liên quan đến động lực lao động .7 1.1.1 Động lực, nhu cầu, lợi ích 1.1.2 Tạo động lực lao động 1.2 Các học thuyết tạo động lực lao động 10 1.2.1 Học thuyết hệ thống nhu cầu Maslow 10 1.2.2 Học thuyết tăng cường tích cực B.F.Skinner 11 1.2.3 Hệ thống hai yếu tố Fredeic Herzberg 12 1.2.4 Học thuyết kỳ vọng Victor Vroom 13 1.2.5 Học thuyết công Stacy Adam .15 1.3 Các biện pháp tạo động lực lao động .16 1.3.1 Biện pháp kích thích vật chất .16 Việc trả lương phải theo mức độ hoàn thành cơng việc phù hợp với tình hình sản xuất kinh doanh tổ chức Doanh nghiệp trả lương q cao cho người lao động ảnh hưởng đến hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp, ngược lại không nên trả lương thấp cho người lao động, việc ảnh hưởng trực tiếp tới sống họ khiến họ không tích cực làm việc trí họ cịn rời bỏ doanh nghiệp 16 Việc trả lương phải thực hạn đầy đủ 16 Tiền lương phải đảm bảo tái sản xuất sức lao động, có nghĩa tiền lương phải đảm bảo mức chi tiêu tối thiểu người lao động, mức lương trả không hấp mức lương tối thiểu Nhà nước quy định dùng để trả cho người lao động làm cơng việc bình thường, chưa qua đào tạo nghề 16 iv 1.3.2 Biện pháp kích thích phi vật chất 18 Xác định rõ mục tiêu hoạt động tổ chức làm cho người lao động hiểu rõ mục tiêu 18 Xác định vị trí việc làm cụ thể cho phận tổ chức tiêu chuẩn cụ thể cho vị trí việc làm; từ lựa chọn bố trí nhân cách phù hợp 18 1.4 Tiêu chí đánh giá nhân tố ảnh hưởng tới tạo động lực người lao động 21 1.4.1 Tiêu chí đánh giá 21 1.4.2 Nhân tố ảnh hưởng .25 Người lãnh đạo người đứng đầu có vai trị dẫn dắt tổ chức hay tập thể vận hành theo hệ thống định Quan điểm người lãnh đạo có ảnh hưởng mang tính định đến việc hoạch định sách tạo động lực lao động tổ chức Các sách tạo động lực lao động cần dựa quan điểm đắn vấn đề tạo động lực lao động người sử dụng lao động 27 Chính sách quản trị nhân lực tổ chức: Tuyển dụng bố trí nhân lực, đánh giá thực công việc, đào tạo phát triển, trả cơng lao động, khuyến khích khen thưởng, phúc lợi lao động, an toàn vệ sinh lao động có ảnh hưởng lớn tới động lực lao động Việc xây dựng sách quản trị nhân lực đắn hợp lý cần thiết để thực mục tiêu Trung tâm kinh doanh VNPT – Bắc Ninh Nhà quản lý nhân cần đưa sách khoa học, rõ ràng, đáng tin cậy, công giúp tạo động lực động cho nhân viên; thu hút người lao động tham gia xây dựng sách quản trị nhân .27 Nhu cầu người lao động: Mỗi người lao động tùy vào quan điểm, tùy vào thời điểm có mong muốn thỏa mãn nhu cầu riêng để tồn phát triển Có thể chia nhu cầu người lao động thành nhu cầu vật chất nhu cầu tinh thần, hai loại nhu cầu ln ln có xu hướng tìm cách thỏa mãn tốt Người quản lý cần phải xác định nhu cầu nhóm người lao động để có biện pháp phù hợp thỏa mãn nhu cầu cho họ nhằm đem lại động lực lao động .28 Trình độ, lực người lao động: Người lao động có trình độ lực kinh nghiệm cao họ tự tin đảm nhận công việc mức cao Nhu cầu tơn trọng tự khẳng định cao Để tạo động lực lao động, người quản lý cần bố trí lao động hợp lý, tạo điều kiện để người lao động phát huy hết tiềm .28 Kết luận chương 1: Việc đưa vấn đề lý luận, học thuyết tạo động lực làm việc cho người lao động tiêu chí đánh giá, nhân tố ảnh hưởng tới tạo động cho người lao động giúp đề tài trở nên logic, chặt chẽ, đồng thời làm cho việc phân tích thực trạng tạo động lực cho người lao động xác chương .28 CHƯƠNG THỰC TRẠNG VỀ CÁC VẤN ĐỀ TẠO 29 ĐỘNG LỰC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT - BẮC NINH 29 2.1 Tổng quan Trung tâm kinh doanh VNPT - Bắc Ninh 29 2.1.1 Quá trình thành lập Trung tâm kinh doanh VNPT - Bắc Ninh 29 v 2.1.2 Lĩnh vực hoạt động Trung tâm kinh doanh VNPT - Bắc Ninh .31 2.1.3 Quy mô hoạt động Trung tâm kinh doanh VNPT - Bắc Ninh 31 2.2 Công tác tạo động lực cho người lao động Trung tâm kinh doanh VNPT - Bắc Ninh giai đoạn 2016-2019 33 * Phương pháp đánh giá 33 Phương pháp quan sát: Quan sát trực tiếp biểu thái độ hành vi cán nhân viên Trung tâm kinh doanh VNPT-Bắc Ninh 33 Phương pháp thu thập số liệu thông qua tài liệu thống kê, báo cáo công bố, qua điều tra chọn mẫu phương pháp bảng hỏi vấn số cán làm việc Trung tâm kinh doanh VNPT-Bắc Ninh 33 Nghiên cứu định lượng tác giả thực mẫu điều tra có quy mơ 145 nhân viên công tác Trung tâm kinh doanh VNPT-Bắc Ninh .33 Các vấn đề tác giả khảo sát: .33 Đánh giá hài lòng lương người lao động 33 Đánh giá cách thức bố trí cơng việc 33 Đánh giá điều kiện làm việc TTKD 33 Đánh giá hoạt động đào tạo TTKD 33 Đánh giá quy chế khen thưởng nhân viên TTKD 33 Mức đánh giá: Có mức: Khơng đồng ý, Bình thường Đồng ý .33 Kết thu thập phiếu điều tra: 33 Kết sàng lọc phiếu điều tra thể Bảng Trong tổng số 145 bảng hỏi thu thập được, sau kiểm tra, tác giả loại bỏ 28 không hợp lệ, 117 lại đưa vào xử lý (chiếm 80,7%) 28 trả lời bị loại thiếu thông tin số câu hỏi câu trả lời mâu thuẫn 34 Mức lương trung bình nhân viên tăng theo năm, năm 2017 tăng 0,01% so với năm 2016, quỹ lương tăng tỷ lệ thuận với số lượng lao động, tăng 0,12% so với năm 2016 Tiền lương trung bình năm 2018 có tăng trưởng đáng kể 2,3 triệu đồng tăng 0,02% so với năm 2017, tiền lương trung bình năm 2019 tăng so với năm 2018 1,21 triệu đồng tăng 0,01% Qua số liệu năm ta thấy tăng trưởng quy mô nhân múc lương trung bình nhân viên tốt, với mức lương trung bình tăng qua năm Điều tạo động lực cho nhân viên kinh an tâm công tác cống hiến xây dựng trung tâm ngày phát triển .35 Để đánh giá tác động tạo động lực thông qua tiền lương Trung tâm, tác giả khảo sát người lao động Trung tâm mức độ hài lịng cơng tác trả lương cho CBCNV 35 2.3 Đánh giá chung .42 2.3.1 Ưu điểm 42 vi CHƯƠNG GIẢI PHÁP NÂNG CAO ĐỘNG LỰC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT - BẮC NINH 47 3.1 Định hướng phát triển 47 3.2 Giải pháp tạo động lực cho người lao động Trung tâm kinh doanh VNPT – Bắc Ninh 52 3.2.1 Hoàn thiện chế trả lương 52 3.2.2 Hồn thiện cơng tác đào tạo 54 3.2.3 Xây dựng triển khai tiêu chuẩn đánh giá kết thực công việc 56 3.2.4 Xây dựng môi trường làm việc chuyên nghiệp 58 3.2.5 Triển khai nghiên cứu xác định nhu cầu nguời lao động 59 3.2.6 Hồn thiện cơng tác tạo động lực qua sách khuyến khích người lao động 60 III KẾT LUẬN .63 IV DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 65 PHỤ LỤC 67 DANH MỤC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ Sơ đồ 2.1: Cơ cấu tổ chức Trung tâm [13] 32 Biểu đồ 2.1: Kết đánh giá hài lòng lương người lao động 36 Biểu đồ 2.3: Điều kiện làm việc trung tâm kinh doanh VNPT – Bắc Ninh 39 vii DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng Kết thu thập phiếu điều tra 33 Bảng Thống kê phiếu điều tra 34 Bảng 2.1: Bảng lương trung bình nhân viên Trung tâm kinh doanh VNPT- 35 Bảng 2.2: Bảng quỹ khen thưởng nhân viên Trung tâm kinh doanh VNPT - 41 55 tạo quan trọng họ Quá trình giúp trung tâm phát triển khóa đào tạo phù hợp với nguyện vọng người lao động Đối với nhân viên tuyển dụng , trung tâm cần đào tạo kiến thức chung an toàn lao động, kiến thức cụ thể công việc… đặc biệt đào tạo bổ sung kỹ năng, để họ chủ động công việc Trung tâm cần kiểm tra định kỳ với toàn thể người lao động Điều làm cho tất người phải thường xuyên học tập, trau dồi kiến thức, nâng cao tay nghề Với trường hợp không đạt yêu cầu, bắt buộc phải tham gia đào tạo lại bổ sung kiến thức, kỹ nhằm đáp ứng yêu cầu công việc Trung tâm cần quan tâm đào tạo, chuyển đổi số nhân lực trẻ có lực, đề bạt cho tập vị trí chủ chốt Đào tạo nâng cao chuyên môn nghiệp vụ cho cấp quản lý, nâng cao trình độ tay nghề chun mơn cho nhân lực nhằm nâng cao suất lao động mang lại hiệu kinh doanh cao Cụ thể Trung tâm mở lớp đào tạo nâng cao cho nhân phụ trách lập trình mạng, lập trình phần mềm lĩnh vực cần luồng gió để cạnh tranh với đơn vị khác - Định hướng lộ trình thăng tiến cụ thể cho cán nhân viên Trung tâm Để tạo động lực cho người lao động phát huy tối đa lực, sáng tạo say mê công việc, trung tâm cần tạo cho họ hội để phát triển thân Một nhân viên giỏi thường có tinh thần cầu tiến, khao khát tìm kiếm hội thăng tiến phát triển nghề nghiệp Vì Trung tâm nên có lộ trình thăng tiến cụ thể cho nhân viên (chỉ nấc thang vị trí lên cho nhân viên họ đáp ứng yêu cầu) Dựa kết đánh giá thực công việc, hàng quý, Trung tâm yêu cầu phòng bầu chọn ứng viên xuất sắc để khen thưởng, động viên Trung tâm ghi lại danh sách cán nhân viên xuất sắc, làm sở tạo danh sách cán nguồn cho Trung tâm Trung tâm cần áp dụng tổng hợp nhiều giải pháp, thực liên tục, thường xuyên để tạo động lực cho họ nỗ lực công việc , nâng cao hiệu suất làm việc 56 Trung tâm cần đặc biệt quan tâm đến nhân lực trẻ để họ yên tâm làm việc cống hiến cho Trung tâm 3.2.3 Xây dựng triển khai tiêu chuẩn đánh giá kết thực công việc Một yếu tố tác động đến hệ thống đánh giá thực công việc Trung tâm người lao động người sử dụng lao động Vì Trung tâm cần thực tốt số giải pháp sau: - Chú trọng tuyên truyền, phổ biến cho toàn người lao động Trung tâm hệ thống đánh giá thực công việc quy trình đánh giá Hiện Trung tâm kinh doanh VNPT - Bắc Ninh sau thực đánh giá người lao động biết chung chung kết đánh giá thực cơng việc mình, khơng rõ đánh giá người quản lý ban lãnh đạo Trung tâm để biết ưu, nhược điểm thân hồn thiện Do đó, trước tiên để hệ thống đánh giá thực công việc Trung tâm đạt hiệu tối ưu người lao động phía Trung tâm phải thực hiểu hệ thống đánh giá thực công việc - Công khai, minh bạch hệ thống tiêu chí đánh giá thực công việc, thiêt lập hệ thống đánh giá thực cơng việc đảm bảo tính khách quan, cơng Từ người lao động tin tưởng tham gia vào hoạt động đánh giá thực công việc Trung tâm - Đầu tư xây dựng triển khai phần mềm đánh giá thực cơng việc thơng qua lượng hóa tiêu đánh giá Một phần mềm đánh giá thực công việc xây dựng đưa lên mạng nội giải pháp hữu ích Phịng nhân phụ trách văn hướng dẫn có liên quan biểu mẫu đánh giá, tiêu chuẩn thực công việc, văn hướng dẫn thực đánh cách thức sử dụng phần mềm, cách thức xử lý số liệu kết đánh giá thực công việc thực đẩy lên mạng nội thực phân quyền cụ thể cho phận thành viên có quyền xem, tải Trước kỳ đánh giá, phịng nhân cần thơng báo cho tồn phòng ban Trung tâm kế hoạch đánh giá tất thành viên 57 truy cập chủ động thực Điều giúp nâng cao tính minh bạch, công chủ động đánh giá thực công việc, giúp việc xử lý thông báo kết đánh giá cách nhanh chóng, xác - Tạo điều kiện cho toàn người lao động tham gia vào trình đánh giá thực công việc Trung tâm cần tạo điều kiện để người quản lý người lao động tham gia vào q trình xây dựng tiêu chí, tiêu chuẩn, quy trình đánh giá thực cơng việc Điều khơng giúp nâng cao tính sát thực hệ thống đánh giá thực công việc mà giúp cho người quản lý người lao động hiểu rõ nhiệm vụ thân - Sử dụng hiệu kết đánh giá hoạt động quản trị nhân lực Kết đánh giá cần sử dụng định trả lương, trả thưởng, nâng lương, giúp cho người lao động hiểu rõ mối quan hệ kết thực công việc với tiền lương, tiền thưởng tiêu chí để xét tăng lương; từ người lao động thấy tầm quan trọng việc ban lãnh đạo Trung tâm coi trọng lực làm việc thực tế nhân viên gắn với hiệu thực công việc - Cần sử dụng kết đánh giá việc đào tạo-phát triển nguồn nhân lực Căn kết đánh giá thực công việc tìm nguyên nhân việc nhân lực Trung tâm khơng hồn thành nhiệm vụ (do hạn chế trình độ hay tiêu giao cao so với trình độ tại) để từ xác định kiến thức, kỹ thiếu hụt nhân lực, xác định nhu cầu đào tạo Sử dụng bố trí, xếp lao động hợp lý thăng tiến - Sử dụng kết đánh giá thực cơng việc việc bố trí sử dụng nhân lực Với nhân lực ln có kết hồn thành tốt cơng việc thời gian dài để tạo động lực làm việc cho họ đồng thời họ biết lãnh đạo Trung tâm đánh giá cao lực họ cách trao thêm nhiệm vụ cao hơn, mở rộng thêm công việc, giao thêm số cơng việc có tính chất thử thách để nhân lực có hội phát triển Sau thời gian giao việc đánh giá, vấn 58 để phát thêm tố chất mà nhân lực có trước chưa khai thác để có điều chỉnh chức trách, nhiệm vụ nhân lực tương lai gần, tránh để nhân lực thấy sau đánh giá Lãnh đạo Trung Tâm khơng có động thái với dễ nảy sinh tâm lý thất vọng (ảnh hưởng đến kết hoàn thành nhiệm vụ) Đối với nhân lực có kết đánh giá hồn thành cơng việc : cần tìm hiểu ngun nhân để có giải pháp phù hợp điều chỉnh nhiệm vụ điều chuyển sang nhận nhiệm vụ khác phù hợp cho đào tạo lại để khắc phục thiếu hụt kiến thức, kỹ so với yêu cầu công việc; Những nhân viên thường xun khơng hồn thành nhiệm vụ, có ý thức kỷ luật cân nhắc xử lý theo nội quy lao động - Sử dụng kết đánh giá thực công việc việc đề bạt thăng tiến: Kết thúc q trình đánh giá, thơng tin thu thập với nhân lực cập nhật hồ sơ nhân Các thông tin đánh giá theo nhiều kỳ liên tiếp với thông tin cập nhật hồ sơ nhân nhân lực kết hợp đánh giá cán quản lý trực tiếp, theo dõi tình hình phát triển nhân lực cho lãnh đạo trung tâm thấy nhân lực đưa vào quy hoạch, đề bạt lên vị trí cơng việc cao hơn, trách nhiệm mức lương tương xứng để họ an tâm làm việc, cống hiến cho Trung tâm 3.2.4 Xây dựng môi trường làm việc chuyên nghiệp Trung tâm kinh doanh VNPT Bắc Ninh xây dựng sở vật chất, hạ tầng tạo điều kiện cho công việc người lao động trung tâm trang bị tương đối đầy đủ trang thiết bị làm việc bao gồm: máy tính cá nhân, bàn, ghế, phịng làm việc, điện chiếu sáng, điều hòa… nhiên chất lượng chúng mức trung bình thời gian sử dụng lâu năm Hệ thống mạng máy tính hoạt động chưa ổn định khiến cho ứng dụng phương thức truyền tải thông tin qua mạng máy tính thư điện tử, quảng cáo qua website,…đặc biệt cơng việc lập trình, thiết kế phần mềm bị gián đoạn vào thời gian cao điểm Để đạt hiệu việc xây dựng môi trường làm việc cho 59 người lao động, tác giả đề xuất số giải pháp để xây dựng môi trường làm việc thuận lợi sau: - Đầu tư trang thiết bị, công cụ, dụng cụ làm việc phù hợp Đây việc cần làm thường xuyên, nhiên lúc địi hỏi lý tồn hệ thống máy tính cũ, trang bị máy tính khó khăn, trang bị dần năm tới, trước mắt lựa chọn lĩnh vực cấp bách để thực Trong thời gian tới trung tâm cần khẩn trương đầu tư nâng cấp hệ thống mạng máy tính để thực triển khai ứng dụng tiến công nghệ thông tin vào trình quản lý, điều hành doanh nghiệp - Thường xuyên vệ sinh, kiểm tra sửa chữa cải thiện sở vật chất: Chẳng hạn: bàn, ghế hỏng cần sửa; thường xuyên bảo hành điều hòa, máy vi tính, thang máy Cần đảm bảo vệ sinh thiết bị làm việc người lao động; cải tạo hệ thống hút mùi, khử mùi Thảm trải sàn cần định kỳ vệ sinh, đảm bảo khơng khí làm việc lành cho người lao động - Áp dụng ứng dụng công nghệ thông tin vào công việc để tiết kiệm thời gian công sức cho người lao động Trung tâm Chẳng hạn: phần mềm chấm công, phần mềm quản lý đào tạo, loại văn nội nén lên phần mềm, nhân viên cán liên quan cần sử dụng cần tải - Đẩy mạnh vấn đề vệ sinh, an toàn thực phẩm Để đảm bảo sức khỏe cho toàn người lao động, Trung tâm cần thường xuyên tuyên truyền kiến thức an toàn vệ sinh thực phẩm đến người lao động, để họ nhận thức tầm quan trọng Ngồi ban lãnh đạo trang bị thêm lị vi sóng, tủ lạnh, máy lọc nước để cải thiện vấn đề vệ sinh, an tồn thực phẩm cho cán cơng nhân viên 3.2.5 Triển khai nghiên cứu xác định nhu cầu nguời lao động Theo Maslow, người bị chi phối nhóm nhiều nhu cầu có thứ bậc từ thấp đến cao, nhu cầu mạnh thời điểm định dẫn đến hành động người nhu cầu thỏa mãn khơng cịn tạo động lực nữa, nhu cầu khác trở nên mạnh mẽ 60 trở thành động lực thúc người lao động hành động Hành vi làm việc người lao động để nhằm đạt thỏa mãn nhu cầu thân có mức lương cao, có hội thăng tiến, người khác tơn trọng, Vì vậy, để tạo động lực cho người lao động hăng say làm việc trước tiên phải xác định nhu cầu, mong muốn người lao động cơng việc gì, đặc biệt phải xác định nhu cầu ưu tiên hàng đầu người lao động để từ có biện pháp thỏa mãn nhu cầu cách phù hợp Trong tập thể, người lao động cá nhân khác giới tính, tuổi tác, vị trí, cơng việc, trình độ chun mơn đặc điểm khác tạo khác nhu cầu mong muốn cơng việc người lao động Ví dụ nhu cầu nhân viên trẻ trường lương cao, làm công việc u thích nhu cầu nhân viên làm việc lâu năm có nhiều kinh nghiệm bao gồm thưởng tiền hàng năm, an toàn vị trí làm việc, thăng tiến đặn, trách nhiệm cơng việc, vị trí nhóm làm việc Do để tạo động lực cách hiệu cần phải xác định xem số nhu cầu người lao động, nhu cầu nhu cầu cấp thiết đại phận người lao động cơng ty sau phải phân loại nhu cầu theo nhóm đối tượng nhu cầu lao động quản lý, nhu cầu công nhân, nhu cầu lao động nam, lao động nữ, từ xây dựng kế hoạch cơng tác tạo động lực cách hợp lí, thỏa mãn nhu cầu cấp bách trước, có ưu tiên thỏa mãn nhu cầu trước, nhu cầu sau Sau cần tiến hành phân loại nhu cầu người lao động theo nhóm đối tượng từ thiết kế biện pháp phù hợp nhằm thỏa mãn nhu cầu nhóm đối tượng 3.2.6 Hồn thiện cơng tác tạo động lực qua sách khuyến khích người lao động Tinh thần ln yếu tố đóng vai trị quan trọng, ảnh hưởng trực tiếp đến hiệu lao động người lao động Để kích thích tinh thần cho người lao động, tác giả đề xuất số giải pháp sau: - Tạo môi trường làm việc thân thiện, đoàn kết 61 Trung tâm nên tổ chức buổi gặp mặt , giao lưu, chia sẻ kinh nghiệm công việc để người lao động học hỏi lẫn nhau, hội để họ hiểu hơn, đoàn kết gắn bó với Các trưởng phận cần hiểu nhân viên mình, kịp thời phát trực tiếp hịa giải có mâu thuẫn xảy quan hệ đồng nghiệp, mâu thuẫn xảy phịng ban trực tiếp lãnh đạo Trung tâm đứng hòa giải, tinh thần hiểu, thơng cảm chia sẻ để hồn thiện mơi trường làm việc thân thiên đồn kết Trung tâm - Đầu tư kinh phí cho tổ chức hoạt động giao lưu văn hóa văn nghệ, thể dục thể thao cho người lao động: Hoạt động tạo điều kiện cho người lao động tham gia hoạt động giao lưu văn hóa văn nghệ, thể dục thể thao nghỉ ngơi, thư giãn tái tạo sức lao động, tăng cường hiệu lao động trung tâm nên tăng cường biện pháp tổ chức du lịch dã ngoại vào ngày nghỉ, ngày lễ, tổ chức hoạt động liên hoan 8-3; 20-10; 2-9 - Tạo điều kiện hỗ trợ cho nhân viên đưa gia đình tham gia hoạt động Trung tâm: Để tạo gắn bó người lao động Trung tâm, ban lãnh đạo Trung tâm nên khuyến khích, tạo điều kiện để gia đình cán cơng nhân viên Trung tâm tham dự hoạt động Trung tâm Để làm điều này, Trung tâm tổ chức bữa tiệc, tổ chức chương trình giao lưu cho Trung thu, ngày Quốc tế thiếu nhi, khuyến khích thành viên gia đình cán nhân viên tham gia - Xây dựng giá trị văn hóa tuyên truyền văn hóa doanh nghiệp: Cần xây dựng sách, chuẩn mực văn hóa doanh nghiệp Ban lãnh đạo cần tuyên truyền nhân viên nhớ giá trị tập thể, tạo dựng củng cố niềm tin nhân viên, tạo mối quan hệ đoàn kết hợp tác; có tạo bầu khơng khí văn hóa tốt, cảm thấy tự hào gắn bó, coi doanh nghiệp ngơi nhà thứ hai Xây dựng văn hóa lành mạnh, có cá tính riêng, có tinh thần đồn kết cao, người lao động cảm thấy vui vẻ, biết quan tâm tới công 62 việc sống họ cố gắng làm việc tích để đạt mục tiêu doanh nghiệp Lãnh đạo Trung tâm kinh doanh VNPT - Bắc Ninh cần giao cho phòng nhân chịu trách nhiệm xây dựng sổ tay văn hóa doanh nghiệp quy định cụ thể quyền, lợi ích, nghĩa vụ toàn cán nhân viên làm việc Trung tâm để toàn nhân lực Trung tâm hiểu rõ hơn, từ xây dựng Trung tâm phát triển Kết luận chương 3: Thơng qua việc phân tích thực trạng ưu điểm tồn hạn chế động lực làm việc diễn ra, tác giả đưa định hướng đề xuất giải pháp nhằm nâng cao động lực làm việc cho người lao động Trung tâm kinh doanh VNPT – Bắc Ninh 63 III KẾT LUẬN Nguồn nhân lực có vai trị ngày quan trọng, định thành công hay thất bại tổ chức Khả người vô hạn, doanh nghiệp, tổ chức cần phải trọng đến việc phát huy yếu tố người Một biện pháp đặc biệt quan trọng nhằm phát huy hết khả người lao động, tăng cường cống hiến họ tổ chức cơng tác tạo động lực Tạo động lực lao động ngày vấn đề cần thiết với doanh nghiệp Bởi người lao động người trực tiếp đóng góp cho phát triển Trung tâm Nếu doanh nghiệp trọng công tác tạo động lực cho người lao động thúc đẩy người lao động hăng say làm việc, cố gắng phấn đấu học tập nâng cao trình độ để nâng cao kết làm việc, góp phần nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh Trung tâm, nâng cao thu nhập người lao động Và sách tạo động lực trung tâm phù hợp, thỏa mãn nhu cầu người lao động khiến cho người lao động yên tâm làm việc, gắn bó với Trung tâm Trong chương 1, luận văn trình sở lý luận động lực lao động tạo động lực cho người lao động; học thuyết tạo động lực,từ phân tích nhân tố ảnh hưởng đến động lực lao động, đưa số kinh nghiệm tạo động lực số doanh nghiệp tiêu biểu nhằm rút học kinh nghiệm cho Trung tâm kinh doanh VNPT - Bắc Ninh Trong chương 2, luận văn tiến hành nghiên cứu phân tích thực trạng tạo động lực lao động Trung tâm kinh doanh VNPT - Bắc Ninh qua công tác trả lương, đánh giá thực công việc, phân tích cơng việc; biện pháp khen thưởng, phúc lợi, thăng tiến nhân tố ảnh hưởng đến tạo động lực làm việc người lao động Từ đó, tác giả thành tựu đạt đươc, mặt hạn chế, nguyên nhân hạn chế tồn công tác tạo động lực lao động Trung tâm Trên sở hạn chế nguyên nhân , chương tác giả dựa định hướng phát triển Trung tâm kinh doanh VNPT - Bắc Ninh, đưa biện pháp đề xuất số giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác tạo động 64 lực lao động Trung tâm giải pháp hồn thiện cơng tác đánh giá thực cơng việc, phân tích cơng việc, điều chỉnh, hồn thiện chế độ lương… Trong hoạt động tạo động lực Trung tâm kinh doanh VNPT - Bắc Ninh phần lớn người lao động hài lịng với cách tạo động lực thơng qua biện pháp tài phi tài Nhưng số lao động chưa thực hài lòng với công tác tạo động lực lao động trung tâm Để hoàn thiện hoạt động tạo động lực lao động, Trung tâm kinh doanh VNPT - Bắc Ninh cần trọng hoạt động đánh giá thực công việc, hoạt động khen thưởng, sách thăng tiến Và trung tâm cần đặt vị trí người lao động, hiểu tâm tư nguyện vọng, nhu cầu người lao động để có biện pháp tạo động lực lao động phù hợp Do giới hạn thời gian phạm vi nghiên cứu, nên chắn luận văn tránh khỏi khiếm khuyết thiếu sót cần nghiên cứu, bổ sung tiếp tục hoàn thiện Tác giả mong nhận đóng ý kiến thầy cô, nhà khoa học để luận văn hồn thiện Do điều kiện thời gian lực có hạn Luận văn chưa thật khái quát hết tổng thể nội dung vấn đề cần tiếp tục nghiên cứu, hoàn thiện bổ sung Tác giả mong nhận ý kiến tham gia nhà khoa học, nhà quản trị, thầy giáo để đề tài hồn thiện được áp dụng thực tiễn, góp phần hồn thiện cơng tác tạo động lực lao động Trung tâm kinh doanh VNPT - Bắc Ninh Trân trọng cảm ơn! 65 IV DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Trần Xuân Cầu & Mai Quốc Chánh (2008), Giáo trình Kinh tế Nguồn nhân lực, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân [2] Trương Minh Đức (2011), “Ứng dụng mơ hình định lượng đánh giá mức độ tạo động lực làm việc cho nhân viên Công ty Trách nhiệm hữu hạn ERICSSON Việt Nam”, Tạp chí Khoa học DHQGHN, Kinh tế Kinh doanh (số 27), trang 240247 [3] Nguyễn Vân Điềm Nguyễn Ngọc Quân (2007), Giáo trình quản trị nhân lực, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân [4] Lê Thanh Hà (2012), Giáo trình Quản trị nhân lực, NXB Lao động – Xã hội, Hà Nội [5] Nguyễn Hữu Lam (2007), Hành vi tổ chức, NXB Thống kê, Hà Nội [6] Nguyễn Văn Long (2010), Trường Đại học Kinh tế, Đại học Đà Nẵng, “Phát huy nguồn nhân lực động lực thúc đẩy”, Tạp chí khoa học cơng nghệ, Đại học Đà Nẵng – số (39) [7] Hoàng Thị Hồng Lộc – Nguyễn Quốc Nghi (2014), “Xây dựng khung lý thuyết động lực làm việc khu vực công Việt Nam” – Tạp chí khoa học Trường Đại học Cần Thơ [8] Bùi Thị Xuân Mai (2011), Bài giảng môn Tâm lý xã hội học lao động khoa Công tác Xã hội, trường Đại học Lao động Xã hội, Hà Nội [9] Đỗ Thành Năm (2006), Thu hút giữ chân người giỏi, Nhà xuất Trẻ [10] Hồ Bá Thâm (2004), Động lực tạo động lực phát triển xã hội, Nhà xuất trị quốc gia [11] Nguyễn Thị Thu Trang (2013), “Các nhân tố ảnh hưởng tới việc động viên nhân viên công ty dịch vụ cơng ích quận 10, thành phố Hồ Chí Minh”, Tạp chí Khoa học xã hội nhân văn, số tháng 3/2013 (55-63) [12] Bùi Anh Tuấn, Phạm Thuý Hương (2003), Giáo trình Hành vi tổ chức, Hà Nội, NXB Thống Kê [13] Cộng đồng tin tức, tài liệu, nhân sự: https://hrcvn.com/ 66 [14] Quản trị: http://quantri.vn/ [15] Tập đồn bưu viễn thơng Việt Nam VNPT: https://vnpt.com.vn/ [16] Viễn thông Bắc Ninh: http://vnptbacninh.com.vn/ 67 PHỤ LỤC PHIẾU THU THẬP THƠNG TIN Xin chào anh/chị! Tơi học viên Học viện Cơng nghệ Bưu Viễn thơng Hiện thực đề tài: “Tạo động lực làm việc cho người lao động Trung tâm kinh doanh VNPT - Bắc Ninh” Mọi ý kiến đóng góp anh/chị nguồn thông tin quý giá giúp tơi hồn thiện đề tài Tơi cam kết đảm bảo bí mật thơng tin số liệu mà anh/chị cung cấp sử dụng vào mục đích nghiên cứu Xin chân thành cảm ơn giúp đỡ Anh/chị! Câu 1: Anh/chị vui lòng cho biết mức độ hài lịng yếu tố sau đây: Khơng đồng ý Bình Thng Đồng ý I Điều kiện làm việc Mức độ đồng ý Không gian làm việc thoải mái Anh/chị cung cấp đầy đủ thông tin để thực công việc 3 Anh/chị cung cấp đầy đủ trang thiết bị phục vụ công việc II Lương bổng phúc lợi Mức độ đồng ý Trung tâm trả lương công nhân viên Mức lương Anh/chị tương đương với mức lương vị trí 10 Mức lương nhận tương xứng với công sức mà Anh/chị bỏ 11 Trung tâm có phần thưởng xứng đáng với nỗ lực đóng góp 12 Anh/chị hài lòng với mức thưởng trung tâm vào dịp lễ, tết 13 Trung tâm thực đầy đủ sách BHYT, BHXH Trung tâm kinh doanh khác Anh/chị 68 III Cách thức bố trí cơng việc Mức độ đồng ý 14 Công việc giao phù hợp ngành nghề đào tạo, có hội 3 phát triển chuyên môn nghiệp vụ 15 Chức danh phù hợp với lực Anh/chị IV Hoạt động đào tạo trung tâm Mức độ đồng ý 16 Trung tâm quan tâm đến công tác đào tạo nhân viên 17 Nội dung đào tạo, huấn luyện phù hợp với u cầu vị trí cơng việc 18 Kết đào tạo giúp anh chị nâng cao hiệu suất công việc V Cơ hội thăng tiến Mức độ đồng ý Anh/chị có nhiều hội nâng cao lực thân công 19 việc Tại trung tâm hội thăng tiến luân chuyển vị trí phù hợp lực thực công 20 2 3 Câu 2: Nhìn chung, sách điều kiện làm việc mà Trung tâm kinh doanh VNPT Bắc Ninh đưa tạo động lực khuyến khích Anh/chị làm việc Rất không đồng ýKhông đồng ý Rất đồng ý Đồng ý Trung lập Câu 3: Theo anh chị, Trung tâm nên làm để tạo động lực làm việc tốt cho anh chị? (Có thể chọn nhiều đáp án) Cải thiện điều kiện làm việc tốt  Bố trí, xếp cơng việc hợp lý  Tăng tính tự thực cơng việc  Tăng cường đồn kết, gắn bó Trung tâm  Thưởng cho nhân viên doanh thu Trung tâm tăng lên  Tạo thêm nhiều hội học tập, nâng cao trình độ chun mơn 69  Đưa tiêu chuẩn cụ thể để xét tăng lương, thăng chức  Xây dựng hệ thống đánh giá thực công việc cụ thể phổ biến rộng rãi  Khác (ghi rõ) Thơng tin cá nhân Giới tính Nam Nữ Thời gian công tác Trung tâm kinh doanh VNPT Bắc Ninh Dưới năm Từ đến năm Từ đến năm Từ năm trở lên Bộ phận làm việc Bộ phận kinh doanh Bộ phận kỹ thuật Bộ phận Nhân Bộ phận điều hành thông tin Bộ phận lái xe Bộ phận giao dịch viên Bộ phận Bảo vệ Bộ phận tổng đài hỗ trợ Bộ phận khác Bộ phận Kế tốn Trình độ văn hóa Sau đại học Trung cấp, sơ cấp Đại học Lao động phổ thông  Cao đẳng Xin chân thành cảm ơn giúp đỡ Anh/chị! ... cao động lực làm việc cho người lao động Trung tâm kinh doanh VNPT - Bắc Ninh 3.2.Nhiệm vụ nghiên cứu - Nghiên cứu đánh giá nhân tố ảnh hưởng đến tạo động lực làm việc người lao động Trung tâm kinh. .. dung luận văn kết cấu thành chương: Chương 1: Cơ sở lý luận tạo động lực làm việc cho người lao động Chương 2: Thực trạng vấn đề tạo động lực cho người lao động Trung tâm kinh doanh VNPT - Bắc Ninh. .. cao động lực cho người lao động Trung tâm kinh doanh VNPT - Bắc Ninh 7 II NỘI DUNG CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG 1.1 Những vấn đề lý luận liên quan đến động lực