Phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng thương mại cổ phần kỹ thương việt nam (tt)

MỤC LỤC Danh mục bảng, sơ đồ Tóm tắt luận văn LỜI MỞ ĐẦU Error! Bookmark not defined CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI Error! Bookmark not defined 1.1 DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI Error! Bookmark not defined 1.1.1 Khái niệm dịch vụ ngân hàng bán lẻ Error! Bookmark not defined 1.1.2 Đặc điểm dịch vụ ngân hàng bán lẻ Error! Bookmark not defined 1.1.3 Các loại hình dịch vụ ngân hàng bán lẻ Error! Bookmark not defined 1.1.4 Vai trò dịch vụ ngân hàng bán lẻ Error! Bookmark not defined 1.2 PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ Error! Bookmark not defined 1.2.1 Quan niệm phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻError! Bookmark not defined 1.2.2 Lợi ích phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻError! Bookmark not defined 1.2.3 Các tiêu phản ánh phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻError! Bookmark not defined 1.3 CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ Error! Bookmark not defined 1.3.1 Các nhân tố chủ quan Error! Bookmark not defined 1.3.2 Các nhân tố khách quan Error! Bookmark not defined CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI TECHCOMBANK Error! Bookmark not defined 2.1 KHÁI QUÁT VỀ TECHCOMBANK Error! Bookmark not defined 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển TechcombankError! Bookmark defined 2.1.2 Cơ cấu tổ chức Techcombank Error! Bookmark not defined 2.1.3 Cơ cấu tổ chức Khối Bán lẻ Error! Bookmark not defined not 2.1.4 Tình hình hoạt động kinh doanh Techcombank năm gần đâyError! Bookmark not defined 2.2 THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI TECHCOMBANK Error! Bookmark not defined 2.2.1 Thị phần Error! Bookmark not defined 2.2.2 Thu nhập từ hoạt động bán lẻ Error! Bookmark not defined 2.2.3 Quy mô chất lượng hệ thống kênh phân phốiError! Bookmark not defined 2.2.4 Tính đa dạng sản phẩm, dịch vụ Error! Bookmark not defined 2.3 ĐÁNH GIÁ SỰ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI TECHCOMBANK Error! Bookmark not defined 2.3.1 Kết đạt Error! Bookmark not defined 2.3.2 Hạn chế Error! Bookmark not defined 2.3.3 Nguyên nhân hạn chế Error! Bookmark not defined CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI TECHCOMBANK Error! Bookmark not defined 3.1 ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ CỦA TECHCOMBANK Error! Bookmark not defined 3.1.1 Quan điểm phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ Techcombank Error! Bookmark not defined 3.1.2 Định hướng chiến lược phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ Techcombank Error! Bookmark not defined 3.1.3 Mục tiêu phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ Techcombank Error! Bookmark not defined 3.2 GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ CỦA TECHCOMBANK Error! Bookmark not defined 3.2.1 Ổn định máy tổ chức Error! Bookmark not defined 3.2.2 Đa dạng hóa kênh phân phối thực phân phối có hiệu quảError! Bookmark not defined 3.2.3 Cải tiến quy trình, đa dạng hóa sản phẩm dịch vụError! Bookmark not defined 3.2.4 Tăng cường hoạt động tiếp thị chăm sóc khách hàngError! Bookmark not defined 3.2.5 Xây dựng phận quản lý phân loại khách hàng phân loại khách hàngError! Bookmark not defined 3.2.6 Xây dựng tiêu định lượng để đánh giá hiệu hoạt động ngân hàng bán lẻ Error! Bookmark not defined 3.3 KIẾN NGHỊ Error! Bookmark not defined 3.3.1 Kiến nghị với Chính phủ Error! Bookmark not defined 3.3.2 Kiến nghị với Ngân hàng Nhà nước Error! Bookmark not defined KẾT LUẬN Error! Bookmark not defined DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Error! Bookmark not defined ... defined CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI TECHCOMBANK Error! Bookmark not defined 3.1 ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ CỦA TECHCOMBANK ... not defined 3.1.1 Quan điểm phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ Techcombank Error! Bookmark not defined 3.1.2 Định hướng chiến lược phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ Techcombank Error! Bookmark... Bookmark not defined 3.1.3 Mục tiêu phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ Techcombank Error! Bookmark not defined 3.2 GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ CỦA TECHCOMBANK Error!