Phân tích tình hình tài chính tại công ty cổ phần du lịch dầu khí phương đông (tt)

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN  LÊ THỊ THANH THỦY TĂNG CƯỜNG QUẢNG BÁ THƯƠNG HIỆU ACB TẠI VIỆT NAM CHUYấN NGÀNH: QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP người hướng dẫn khoa học: pgs.ts phan đăng tuất Hà Nội - 2012 LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Các thương hiệu tảng tiếp thị truyền thơng, đích hướng tới lựa chọn khơng với KH, mà cịn người lao động, nhà đầu tư, đối tác tất cổ đơng cơng ty Khơng nằm ngồi quy luật đó, ACB thực đổi thương hiệu bước chinh phục tâm trí KH mục tiêu Có thể thấy số thành mà ACB đạt năm qua : năm 2006, ACB xếp hạng 500 thương hiệu tiếng Việt nam Đây kết từ chương trình “Khảo sát thương hiệu tiếng Việt Nam” VCCI kết hợp công ty ACN năm 2006 Tháng năm 2010, ACB vinh dự nhận giải “Thương hiệu Việt yêu thích 2010” Báo Sài Gịn Giải Phóng trao tặng Thêm vào đó, ACB - “Ngân hàng tốt Việt Nam” tạp chí quốc tế (Global Finance, FinanceAsia, Worl Finance AsiaMoney) bình chọn năm liên tiếp 2009, 2010 2011 Bản thân cán công tác NH TMCP Á Châu, nhận thấy sau 19 năm, ACB xây dựng cho thương hiệu có vị định thị trường biện pháp marketing – mix áp dụng phù hợp với điều kiện thực tế nhiên có hạn chế định Để thực chiến lược phát triển dài hạn ACB 2011 – 2015 tầm nhìn 2020 có sứ mệnh “Ngân hàng nhà” với khác biệt mắt KH so với NHTM khác “Là ngân hàng đa năng, dẫn đầu : Tập trung vào khách hàng, quy trình vận hành hiệu quả” đồng thời để hình ảnh thương hiệu ACB tồn ngày vững thị trường tài Việt Nam việc NH TMCP Á Châu cần tìm giải pháp thực hoạt động marketing – mix hiệu nhằm mục tiêu tăng cường quảng bá hình ảnh thương hiệu ACB quan trọng có ý nghĩa hoạt động ngân hàng Mục tiêu nghiên cứu  Làm rõ công cụ quảng bá thương hiệu cho DN, NH  Thực trạng hoạt động quảng bá thương hiệu ACB thời gian vừa qua; xác định kết đạt được, hạn chế nguyên nhân kết đạt được, hạn chế quảng bá thương hiệu ngân hàng 2  Đề xuất giải pháp tăng cường hoạt động quảng bá thương hiệu ACB Việt Nam giai đoạn 2013 – 2014 Đối tượng, phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: hoạt động quảng bá thương hiệu ACB mà cụ thể hoạt động marketing – mix nhằm quảng bá hình ảnh thương hiệu ACB Về không gian: Nghiên cứu hoạt động quảng bá thương hiệu ACB Về thời gian: Các hoạt động quảng bá thương hiệu ACB giai đoạn 2007 – 2011 Những đóng góp luận văn  Trên phương diện lý luận: Tổng hợp lý luận thương hiệu, thương hiệu ngân hàng, hoạt động quảng bá thương hiệu  Trên phương diện thực tiễn: phân tích thực trạng hoạt động quảng bá thương hiệu ACB từ đưa số giải pháp tăng cường quảng bá thương hiệu ACB Việt Nam Tác giả luận văn mong muốn giải pháp Ban lãnh đạo ACB quan tâm áp dụng thực tế để đưa ACB trở thành thương hiệu mạnh thị trường tài ngân hàng Việt Nam CHƯƠNG TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU LIÊN QUAN ĐẾN THƯƠNG HIỆU NGÂN HÀNG Qua tìm hiểu thực tế tra cứu thư viện cho thấy, thời gian gần Việt Nam có số tài liệu viết nghiên cứu thương hiệu NHTM sau: Đề tài: “Xây dựng thương hiệu Ngân hàng đầu tư phát triển Việt Nam chi nhánh Sài Gòn nhằm phát triển bền vững nguồn khách hàng hoạt động kinh doanh ngân hàng” Tác giả: Nguyễn Đức Phú, Luận văn thạc sĩ kinh tế, Trường Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh, năm 2007 Đề tài: “Xây dựng giải pháp phát triển thương hiệu Ngân hàng TMCP Gia Định” Tác giả: Lương Quảng Đức, luận văn thạc sĩ kinh tế, trường Đại học Kinh tế thành phố Hồ Chí Minh, năm 2008 3 Đề tài: “Giải pháp phát triển thương hiệu Ngân hàng TMCP Quốc tế Việt Nam” Tác giả Hoàng Thị Ánh Hồng, luận văn thạc sĩ kinh tế, trường Đại học Kinh tế thành phố Hồ Chí Minh, năm 2009 Cho đến thời điểm này, chưa có tài liệu cụ thể nghiên cứu giải pháp tăng cường quảng bá thương hiệu ACB, luận văn “Tăng cường quảng bá thương hiệu ACB Việt Nam” với thời gian nghiên cứu từ 2007 - 2011 xem công trình nghiên cứu Do vậy, tơi tin rằng, với trình làm việc nghiên cứu nghiêm túc mình, đề tài giúp Ban lãnh đạo Ngân hàng có nhìn đầy đủ tồn diện công tác xây dựng quảng bá thương hiệu ACB thời gian qua, từ có định đắn chiến lược quảng bá thương hiệu ACB thời gian tới CHƯƠNG THƯƠNG HIỆU VÀ QUẢNG BÁ THƯƠNG HIỆU 2.1 Tổng quan thương hiệu 2.1.1 Khái niệm thương hiệu Có nhiều quan điểm trình nhận thức tổ chức thực thương hiệu, tham khảo vài quan điểm tiêu biểu như: quan điểm Hội Marketing Hoa Kỳ (American Marketing Association); quan điểm giáo sư David Anker quan điểm Philip Kotler Tóm lại, thương hiệu chất uy tín, danh tiếng sản phẩm hàng hóa, dịch vụ DN mà KH nhận biết, nhớ đến thông qua nhãn hiệu hàng hóa yếu tố ẩn chứa bên nhãn hiệu Rõ ràng, thương hiệu tổng hợp nhiều yếu tố, thành mà DN tạo dựng suốt trình tồn phát triển Sự tiếng thương hiệu lợi kinh doanh đảm bảo cho lợi nhuận tiềm DN 2.1.2 Đặc điểm thương hiệu Tính kế thừa, tính quốc tế lời hứa thương hiệu 2.1.3 Phân loại thương hiệu Thương hiệu chia cách tương đối thành nhiều loại - Thương hiệu cá biệt - Thương hiệu gia đình - Thương hiệu tập thể - Thương hiệu quốc gia 2.1.4 Thương hiệu ngân hàng Thương hiệu NH hiểu thuật ngữ dùng hoạt động marketing NH, thể tên giao dịch NHTM, gắn liền với sắc riêng uy tín, hình ảnh NH nhằm gây ấn tượng với KH, phân biệt với NHTM khác nhiều KH biết đến Ngoài ra, thương hiệu NH cịn hiểu uy tín NH thị trường, khối tài sản vơ hình có giá trị định hoạt động NH 2.1.5 Các yếu tố tạo nên thương hiệu ngân hàng Các yếu tố tạo nên thương hiệu ngân hàng gồm có: tên ngân hàng, logo, tính cách thương hiệu, câu hiệu, màu sắc, âm nhạc hiệu, thẻ ATM đồng phục nhân viên ngân hàng 2.2 Các hoạt động quảng bá thương hiệu 2.2.1 Quan niệm quảng bá thương hiệu Nếu thương hiệu không quảng bá để biết đến khơng thực chức theo lý mà tạo giống thuyền mặt đất không tạo sức mạnh tác dụng hay nói cách khác thương hiệu khơng quảng bá trở nên vật vơ tác dụng khơng tạo để làm Quảng bá thương hiệu để xây dựng, tạo nên sức mạnh cho thương hiệu – sức mạnh từ thực tốt chức năng, sức mạnh từ nhận biết KH công chúng SP thông qua thương hiệu 2.2.2 Vai trò quảng bá thương hiệu ngân hàng Quảng bá thương hiệu có ý nghĩa lớn DN Mục tiêu quảng bá thị trường biết đến, chấp nhận ghi nhớ thương hiệu Vì lựa chọn chiến lược marketing mix phù hợp yếu tố định Và việc thực hoạt động quảng bá thương hiệu có vai trị vơ to lớn NHTM điều kiện kinh tế thị trường cạnh tranh 2.2.3 Các hoạt động quảng bá thương hiệu ngân hàng Quảng bá thương hiệu thực thơng qua hoạt động sau: - Văn hóa doanh nghiệp - Hoạt động sản phẩm - Hoạt động giá - Hoạt động phân phối: kênh phân phối truyền thống kênh phân phối phi truyền thống - Hoạt động xúc tiến hỗn hợp: quảng cáo, khuyến mại, quan hệ công chúng, bán hàng cá nhân - Quy trình dịch vụ 2.3 Bài học quảng bá thương hiệu số NH nước Tác giả luận văn nghiên cứu hoạt động quảng bá thương hiệu ngân hàng nước lớn giới: Standard Characterbank, Citibank, ANZ để từ rút học kinh nghiệm cho Việt Nam CHƯƠNG THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG QUẢNG BÁ THƯƠNG HIỆU ACB TẠI VIỆT NAM GIAI ĐOẠN 2007 -2011 3.1 Tổng quan NHTMCP Á Châu 3.1.1 Giới thiệu Ngân hàng TMCP Á Châu  Tên đầy đủ : Ngân hàng TMCP Á Châu  Địa : 442 Nguyễn Thị Minh Khai, Q 3, TP HCM  Ngày thành lập : ngày 4/6/1993, ACB thức vào hoạt động  Vốn điều lệ : 9.376 triệu đồng (tính đến 31/12/2011)  Logo slogan:  Cơ cấu tổ chức : khối, ban trung tâm  Nhân : 8.613 người (tính đến 31/12/2011) 3.1.2 Quá trình hình thành phát triển 3.1.3 Khái quát tình hình hoạt động kinh doanh ACB giai đoạn 2007 – 2011 Xét tình hình hoạt động kinh doanh giai đoạn 2007 – 2011, ta thấy tổng tài sản, tổng nguồn vốn huy động, tổng dư nợ cho vay ACB tăng trưởng tốt qua năm (thể cụ thể qua Bảng 3.4 Bảng 3.5) Lợi nhuận trước thuế năm 2011 ACB đạt 4.203 tỷ đồng, tăng 35.5% so với kỳ năm trước (thể qua Biểu đồ 3.1) hoạt thành vượt mức kế hoạch lợi nhuận năm 2011 Đây tỷ lệ tăng trưởng cao vòng năm kể từ năm 2007 Lợi nhuận trước thuế liên tục tăng trưởng tốt qua năm với tốc độ tăng trưởng bình quân 10% Chỉ số sinh lợi vốn trước thuế (ROEtt): 36%, tăng 7% so với năm trước (Biểu đồ 3.2) Nguyên nhân ACB thành công việc quản lý biên sinh lợi từ lãi, lãi suất cho vay huy động điều hành linh hoạt, bám sát thị trường giữ biên sinh lời cao Hiệu sinh lời tổng tài sản (ROA) VCSH (ROE) ACB mặt cao so với trung bình ngành, hai số biến động qua năm 3.2 Vị thương hiệu ACB thị trường tài 3.2.1 Các đối thủ cạnh tranh NH liên doanh NH nước 3.2.2 Các đối thủ cạnh tranh NHTM nước Nhận xét: Tổng tài sản ACB đứng thứ 4, xếp sau NHTM nhà nước Vietinbank, BIDV Vietcombank ACB NHTM ngồi quốc doanh có quy mô tổng tài sản, dư nợ cho vay số dư tiền gửi lớn tính đến cuối năm 2011 Về vốn chủ sở hữu, ACB xếp thứ sau NHTM nhà nước, STB EIB 3.3 Khảo sát vị trí thương hiệu ACB thị trường 3.3.1 Mục tiêu khảo sát Cuộc khảo sát nhằm phác họa tranh đánh giá nhận biết thương hiệu ACB Việt Nam 3.3.2 Phương pháp thực Do giới hạn thời gian thực nên khảo sát tiến hành địa bàn Hà Nội bao gồm 200 mẫu khảo sát nhiều đối tượng: CBNV, người kinh doanh, người hưu trí, sinh viên, nhà đầu tư chứng khoán, Bảng khảo sát gồm 15 câu hỏi, chia thành phần riêng biệt: Thông tin cá nhân, nhận biết thương hiệu, mức độ hài lòng lựa chọn NH Kết khảo sát thực theo phương pháp thống kê phần mềm excel (Phụ lục: Phiếu điều tra khảo sát ý kiến KH) 3.3.3 Kết khảo sát Kết khảo sát tổng hợp theo nội dung sau: Nhận biết thương hiệu ACB, yếu tố tác động đến nhận biết thương hiệu ngân hàng, tỷ lệ nhận biết thương hiệu ACB, thông tin bật thương hiệu ACB, kênh thông tin quảng bá thương hiệu ACB hiệu quả, mức độ hài lòng ACB theo phân khúc khách hàng, yếu tố chi phối mức độ hài lòng KH, lựa chọn ngân hàng khơng có ACB Kết khảo sát tổng hợp kỹ hình ảnh hóa qua biểu đồ: từ Biểu đồ 3.3 đến Biểu đồ 3.10) Từ kết khảo sát này, tác giả luận văn tham khảo để đánh giá thực trạng quảng bá thương hiệu ACB, từ đề giải pháp nhằm tăng cường quảng bá hình ảnh thương hiệu ACB Việt Nam 3.4 Các hoạt động quảng bá thương hiệu ACB giai đoạn 2007 - 2011 3.4.1 Hệ thống nhận diện thương hiệu ACB 3.4.2 Các hoạt động quảng bá thương hiệu ACB 3.4.2.1 Văn hóa doanh nghiệp Văn hóa NH yếu tố quan trọng mà NH cần phải tập trung xây dựng để tạo nét riêng biệt cho Văn hóa DN NH làm cho KH NH hiểu rõ NH nào, văn hóa NH đẳng cấp nào, nghĩa vụ thành viên thuộc NHTM phải làm để phát huy tiếp tục nâng cao tầm văn hóa NH hoạt động xã hội Với trình gần 19 năm tồn phát triển, ACB xây dựng nét văn hóa đặc trưng sau: - ACB ln xem sòng phẳng phẩm chất bản, làm tảng cho hoạt động liên quan đến lợi ích NH, từ nội NH với đối tác, KH - ACB tham vọng trở thành người đầu Điều nhà lãnh đạo ACB xác tín từ ngày đầu thành lập NH - ACB ln địi hỏi cao, nói cầu tồn hoạt động, từ chuyện nhỏ giữ nơi làm việc người việc cho vay, định mức nợ hạn - Môi trường nội ACB bao phủ tinh thần dân chủ, đoàn kết bền vững Đi liền với đặc điểm thận trọng, cầu toàn này, nguyên tắc tập thể đưa định quan trọng - Đề cao tinh thần tập thể, điều khơng có nghĩa ACB xem nhẹ “cái tơi”, xem nhẹ yếu tố cá nhân - Tính nhân văn cao: Trong mối quan hệ người với người, ACB ln coi trọng tình nghĩa, xử “có trước, có sau”, thể tính nhân văn cao - Quy trình làm việc chun nghiệp, hiệu quả, nhanh chóng, giảm thiểu chi phí cho NH KH; bầu khơng khí làm việc, mối quan hệ cấp cấp dưới, phòng ban, đồng nghiệp, NH với KH vơ cởi mở, dân chủ, bình đẳng, thân thiện 3.4.2.2 Hoạt động sản phẩm 3.4.2.3 Hoạt động giá 3.4.2.4 Mạng lưới kênh phân phối 3.4.2.5 Hoạt động truyền thơng 3.4.2.6 Chính sách nhân 3.4.2.7 Cơ sở vật chất 3.5 Đánh giá khái quát thực trạng quảng bá thương hiệu ACB 3.5.1 Kết đạt nguyên nhân Thứ nhất, số kết đạt công tác truyền thông quảng bá thương hiệu ACB: - ACB sử dụng kết hợp công cụ truyền thông để quảng bá thương hiệu cách hiệu - Hoạt động tài trợ ACB triển khai sở có chọn lọc tài trợ kiện mang lại hiệu quảng bá cao Thứ hai, từ đầu, ACB tập trung xây dựng hệ thống nhận diện thương hiệu chuyên nghiệp Thứ ba, ACB liên tục đưa thị trường nhiều SP dịch vụ để đáp ứng nhu cầu ngày đa dạng KH Thứ tư, công tác kiểm tra chất lượng dịch vụ KPP ACB giao cho Ban chất lượng thực nghiêm túc, có kiểm tra định kỳ bất thường theo quy định Thứ năm, KPP phi truyền thống ngân hàng điện tử ACB gồm ACB phone banking, ACB mobile banking, ACB home banking, ACB internet banking, Call Centre,… thực tương đối hiệu Thứ sáu, nhân viên marketing trang bị kiến thức marketing, kiến thức quan hệ công chúng, đưa tin để truyền thông tương đối tốt Thứ bảy, Trung tâm đào tạo ACB lập để đào tạo nhân viên tiếp tục củng cố kiến thức, bồi dưỡng cho nhân viên công tác Thứ tám, ACB tạo nét văn hóa đặc trưng thể quy trình làm việc hiệu quả, nhanh chóng, giảm thiểu chi phí cho NH KH; bầu khơng khí làm việc, mối quan hệ cấp cấp dưới, phòng ban, đồng nghiệp, NH với KH vơ cởi mở, dân chủ, bình đẳng, thân thiện 3.5.2 Những hạn chế nguyên nhân 3.5.2.1 Những mặt hạn chế Mặc dù hoạt động quảng bá thương hiệu ACB đạt kết đáng khích lệ, song cịn hạn chế định, cụ thể sau: Thứ nhất, ACB thiếu chiến lược truyền thông quảng bá thương hiệu xuyên suốt nên cơng cụ quảng cáo chưa có tính hệ thống gắn kết với Thứ hai, hạn chế nhận thức thương hiệu đội ngũ cán nhân viên Đây hạn chế lớn hoạt động quảng bá thương hiệu ACB Thứ ba, hạn chế trình phổ biến triển khai hệ thống nhận diện thương hiệu toàn hệ thống Thứ tư, ACB chưa mở KPP nước Thứ năm, hạn chế đội ngũ CBNV làm công tác quảng bá thương hiệu 10 3.5.2.2 Nguyên nhân Nguyên nhân hạn chế hoạt động quảng bá thương hiệu ACB bao gồm nguyên nhân chủ quan nguyên nhân khách quan  Nguyên nhân chủ quan - Ban điều hành ACB chưa có quan tâm mức tới phát triển thương hiệu ACB - Chưa thành lập phận chuyên trách chịu trách nhiệm thương hiệu NH với nhân viên am hiểu sâu marketing, kiến thức thương hiệu,… - Thiếu nhân viên chuyên trách, nhân viên marketing kiêm nhiệm khơng đào tạo tiếp thị, kiến thức quan hệ công chúng (PR) - Thiếu tầm nhìn xa chiến lược phát triển mở rộng hoạt động thị trường quốc tế  Nguyên nhân khách quan - Sự gia tăng cạnh tranh thị trường tài ảnh hưởng tới hoạt động quảng bá thương hiệu NH Hệ thống pháp luật chưa đồng CHƯƠNG GIẢI PHÁP TĂNG CƯỜNG QUẢNG BÁ THƯƠNG HIỆU ACB TẠI VIỆT NAM 4.1 Định hướng phát triển NH TMCP Á Châu 4.1.1 Triển vọng phát triển ngành ngân hàng Việt Nam 4.1.2 Định hướng phát triển ACB đến 2015 4.2 Giải pháp tăng cường quảng bá thương hiệu ACB Việt Nam 4.2.1 Nhóm giải pháp định hướng phát triển - Thành lập Phòng/Ban phát triển thương hiệu chuyên biệt - Xây dựng chiến lược thương hiệu rõ ràng mang tính chiến lược lâu dài - Nhận thức đắn đầy đủ thương hiệu cách thống tồn hệ thống - Quản lý chương trình tiếp thị xúc tiến giới thiệu SP, dịch vụ cách tập trung từ Hội sở đến CN/PGD để tạo cho KH có nhìn thống thương hiệu ACB cách toàn diện 11 - ACB cần thực hóa chủ trương thành lập Cơng ty TNHH MTV Ngân hàng Á Châu - Thông qua hoạt động hợp sáp nhập (M&A) 4.2.2 Nhóm giải pháp nâng cao nhận thức thương hiệu - Thống thường xuyên sử dụng thương hiệu “ACB” thơng cáo báo chí, bảng hiệu, pano quảng cáo trụ sở, văn phịng làm việc, … nhằm tạo thói quen sử dụng thương hiệu ACB toàn thể nhân viên, KH 4.2.3 Hoàn thiện phát triển hệ thống Mar – mix 4.2.3.1 Đa dạng hóa nâng cao chất lượng SP dịch vụ 4.2.3.2 Hoàn thiện KPP  Đối với KPP truyền thống  Đối với KPP phi truyền thống 4.2.3.3 Nâng cao hiệu xúc tiến hỗn hợp ACB cần thực giải pháp truyền thông, quảng bá thương hiệu cụ thể sau: -ACB nên xây dựng cho chiến lược khuyến có hệ thống độc đáo, mang dấu ấn riêng ACB; Tăng cường quan hệ công chúng hay giao tiếp cộng đồng -Thực cải tạo trang web ACB trở thành công cụ kinh doanh NH -ACB cần tích cực tham gia hoạt động quảng bá chất lượng ACB cần sử dụng đa dạng hóa hình thức quảng cáo internet nhằm tăng tần suất xuất trước cơng chúng để từ quảng bá thương hiệu ACB -ACB nên thường xuyên tổ chức hội nghị khách hàng - Để khuyến khích KH sử dụng nhiều SPDV ACB, ACB cần triển khai mạnh mẽ chương trình tích điểm tất KH đến giao dịch với ACB, mà KH đạt điểm định tiến hành cộng thêm lãi suất, giảm phí, tặng quà… 4.2.3.4 Nâng cao chất lượng phục vụ 4.2.4 Nhóm giải pháp tăng cường đầu tư nguồn nhân lực Để nâng cao trình độ nhân lực, ACB cần trọng thêm vào giải pháp sau: - Xây dựng môi trường nội lành mạnh - Xây dựng lại quy chế tiền lương, quy chế thi đua khen thưởng 12 - ACB cần gắn chiến lược nhân với liên kết, trực tiếp đầu tư vào trường đại học trung tâm đào tạo chun ngành tài NH phục vụ cho tồn ACB - ACB cần thường xuyên tổ chức lớp tập huấn cơng tác chăm sóc KH đặc biệt giao dịch viên nhân viên phận chăm sóc KH để CBNV thấy tầm quan trọng cơng tác chăm sóc KH; ACB cần tiếp tục hồn thiện hệ thống cơng nghệ, bao gồm hệ thống phần cứng, hệ thống phần mềm, coi trọng đào tạo nguồn nhân lực 4.2.5 Hiện đại hóa cơng nghệ ngân hàng hệ thống toán ACB nên tiếp tục cập nhật, ứng dụng công nghệ mới, tiến khoa học kỹ thuật vào NH, xây dựng hệ thống thơng tin có đường truyền, tốc độ thơng tin ngày nhanh chóng, xác, đầy đủ, thao tác thực thuận tiện cho người sử dụng 4.2.6 Tăng cường đầu tư nhân cho thương hiệu Để thương hiệu ACB ngày phát triển, ACB cần phải thành lập phận chuyên trách với nhân viên am hiểu thương hiệu NH cách tuyển dụng thêm đội ngũ nhân viên có lực chuyên môn cao lĩnh vực truyền thông thương hiệu đào tạo nhân viên marketing kiêm nhiệm công việc 4.3 4.3.1 4.3.2 Một số kiến nghị với quan quản lý vĩ mô Kiến nghị với nhà nước Kiến nghị với NH nhà nước KẾT LUẬN Đề tài đề cập đến vấn đề liên quan đến thương hiệu, thương hiệu NH, hoạt động để tăng cường quảng bá thương hiệu NH Đồng thời, sau nghiên cứu, khảo sát thực tế thực trạng xây dựng quảng bá thương hiệu ACB Việt Nam: kết đạt hạn chế thương hiệu ACB mà đề tài đưa số nhóm giải pháp nhằm giúp cho thương hiệu ACB ngày phải triển, củng cố vị vững thị trường tài Việt Nam vươn tầm khu vực giới 13 Việc thực giải pháp không thiết phải theo trình tự định mà phải tiến hành đồng thực mục tiêu đề Do kiến thức hạn chế nên luận văn khó tránh khỏi thiếu sót, giải pháp mà Tơi đưa cịn mang tính chủ quan Tuy nhiên, từ phân tích luận văn, Tơi hy vọng góp phần làm sáng tỏ sở lý luận thực tiễn vấn đề tăng cường quảng bá thương hiệu ACB Việt Nam Kính mong nhận đóng góp ý kiến Q thầy đồng nghiệp để đề tài hoàn thiện  ... 3.1.2 Quá trình hình thành phát triển 3.1.3 Khái quát tình hình hoạt động kinh doanh ACB giai đoạn 2007 – 2011 Xét tình hình hoạt động kinh doanh giai đoạn 2007 – 2011, ta thấy tổng tài sản, tổng... thị trường tài ngân hàng Việt Nam CHƯƠNG TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU LIÊN QUAN ĐẾN THƯƠNG HIỆU NGÂN HÀNG Qua tìm hiểu thực tế tra cứu thư viện cho thấy, thời gian gần Việt Nam có số tài liệu... với sắc riêng uy tín, hình ảnh NH nhằm gây ấn tượng với KH, phân biệt với NHTM khác nhiều KH biết đến Ngoài ra, thương hiệu NH cịn hiểu uy tín NH thị trường, khối tài sản vơ hình có giá trị định