Nâng cao chất lượng nhân viên kinh doanh tại trung tâm kinh doanh VNPT bắc ninh

HỌC VIỆN CƠNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THƠNG Nguyễn Thị Liễu LUẬN VĂN THẠC SỸ QUẢN TRỊ KINH DOANH HÀ NỘI - 2020 HỌC VIỆN CƠNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG Nguyễn Thị Liễu NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NHÂN VIÊN KINH DOANH TẠI TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT BẮC NINH CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ: 8.34.01.01 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH NGƯỜI HƯỚNG DẪN: TS TRẦN NGỌC MINH HÀ NỘI - 2020 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan Luận văn cơng trình nghiên cứu thực cá nhân tôi, chưa công bố công trình nghiên cứu Các số liệu, nội dung trình bày luận văn hồn tồn hợp lệ đảm bảo tuân thủ quy định bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ Tơi xin chịu trách nhiệm đề tài nghiên cứu Tác giả Nguyễn Thị Liễu LỜI CẢM ƠN Trước tiên em xin gửi lời cảm ơn đến Ban Giám hiệu thầy giáo, cô giáo khoa Quản trị kinh doanh 1, Học viện Bưu Viễn thơng, tận tình truyền đạt kiến thức cho em tạo điều kiện cho em hồn thành tốt khóa học ii Em xin cảm ơn thầy giáo: TS Trần Ngọc Minh trực tiếp hướng dẫn, bảo cho em suốt trình nghiên cứu đề tài Tôi xin chân thành cảm ơn đến Ban lãnh đạo tạo điều kiện vật chất tinh thần tơi hồn thành hóa học, cảm ơn anh, chị đồng nghiệp công tác Trung tâm Kinh doanh VNPT-Bắc Ninh nhiệt tình giúp đỡ tơi qua trình thu thập thơng tin, số liệu, bảng hỏi phục vụ cho đề tài nghiên cứu tơi để tơi hồn thành luận văn tốt nghiệp Mặc dù cố gắng, hạn chế thời gian, kiến thức kinh nghiệm, vấn đề trình bày luận văn chắn tránh khỏi sai sót, em mong nhận đóng góp thầy giáo, bạn bè đồng nghiệp để vấn đề nghiên cứu em hoàn thiện Xin chân thành cảm ơn! Tác giả Nguyễn Thị Liễu MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN i MỤC LỤC ii iii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vi DANH MỤC HÌNH ẢNH vi DANH MỤC BẢNG, BIỂU viii LỜI MỞ ĐẦU .1 Tính cấp thiết đề tài Tổng quan vấn đề nghiên cứu .2 Mục đích nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu đề tài .7 Kết cấu luận văn CHƯƠNG 1: LÝ LUẬN CHUNG VỀ NGUỒN NHÂN LỰC, CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC VÀ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Nguồn nhân lực, chất lượng nguồn nhân lực cần thiết nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 1.1.1 Nguồn nhân lực .8 Nguồn nhân lực mục tiêu quan trọng chiến lược phát triển người Đứng phương diện xã hội tồn chiến lược phát triển người cuối trở thành nguồn nhân lực .9 1.1.2 $Chất $lượng $nguồn $nhân $lực 11 1.1.3 $Các $nhân $tố $ảnh $hưởng $đến $chất $lượng $nguồn $nhân $lực 13 1.1.4 $ $Sự $cần $thiết $nâng $cao $chất $lượng $nguồn $nhân $lực $trong $doanh $nghiệp .23 iv 1.2 $Nội $dung $nâng $cao $chất $lượng $nguồn $nhân $lực .26 1.2.1 $Nâng $cao $thể $lực $nguồn $nhân $lực 26 1.2.2 $Nâng $cao $trí $lực $nguồn $nhân $lực .28 1.2.3 $Nâng $cao $tâm $lực $nguồn $nhân $lực 30 1.2.5 $ $Hoàn $thiện $phương $pháp $công $tác 32 1.2.6 $Xây $dựng $khung $năng $lực $cho $doanh $nghiệp 32 1.3 $Kinh $nghiệm $nâng $cao $chất $lượng $nguồn $nhân $lực $của $một $số $doanh $nghiệp $viễn $thông $và $bài $học $cho $TTKD $VNPT $Bắc $Ninh .35 1.3.1 $ $Kinh $nghiệm $của $VNPT $Bắc $Ninh 35 1.3.2 $Bài $học $cho $TTKD $VNPT $Bắc $Ninh .38 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG NHÂN VIÊN KINH DOANH TẠI TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT BẮC NINH 40 2.1 Khát quát TTKD VNPT Bắc Ninh 40 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển TTKD VNPT Bắc Ninh 40 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ, cấu tổ chức 42 2.1.2.1 Chức năng, nhiệm vụ 42 2.1.3 Tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh TTKD VNPT Bắc Ninh.44 2.2 Phân tích thực trạng chất lượng nhân viên kinh doanh TTKD VNPT Bắc Ninh 47 2.2.1 Quy mô cấu nguồn nhân lực TTKD VNPT - Bắc Ninh 47 2.2.2 Thực trạng chất lượng nhân viên kinh doanh Trung tâm kinh doanh VNPT - Bắc Ninh 55 v 2.2.3 $ Thực trạng xây dựng Khung lực cho TTKD VNPT - Bắc Ninh 61 2.3 Đánh $giá $chung $về $thực $trạng $chất $lượng $nhân $viên $kinh $doanh $tại $TTKD $VNPT $Bắc $Ninh 66 2.3.2 $Những $kết $quả $đạt $được .68 2.3.3 $Những $tồn $tại 68 2.3.4 $Nguyên $nhân $tồn $tại 69 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NHÂN VIÊN KINH DOANH TẠI TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT BẮC NINH ĐẾN NĂM 2025 71 3.1 Phương hướng phát triển TTKD VNPT Bắc Ninh đến năm 2025 71 3.1.1 Phương hướng phát triển sản xuất kinh doanh TTKD VNPT Bắc Ninh đến năm 2025 71 3.1.2.Phương hướng nâng cao chất lượng nhân viên kinh doanh đến năm 2025 .72 3.2 Giải pháp nâng cao chất lượng nhân viên kinh doanh TTKD VNPT Bắc Ninh 76 3.2.1 Hoàn thiện cơng tác phân tích đánh giá thực cơng việc 76 3.2.2.2 Hồn thiện cơng tác đào tạo, phát triển nhân viên kinh doanh 79 3.2.3 Giải pháp tâm lực 83 3.2.4 Một số giải pháp khác 84 KẾT LUẬN – KIẾN NGHỊ .91 IV DANH MỤC CÁC TÀI LIỆU THAM KHẢO 93 vi DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TỪ VIẾT TẮT NỘI DUNG ĐẦY ĐỦ CBCNV Cán công nhân viên CNH – HĐH Cơng nghiệp hóa – Hiện đại hóa VNPT Bắc Ninh Trung tâm kinh doanh VNPT Bắc Ninh NNL Nguồn nhân lực VNPT Vinaphone Tổng Công ty dịch vụ Viễn thông KHDN Khách hàng doanh nghiệp BN Bắc Ninh DANH MỤC HÌNH ẢNH 1.1.1 Nguồn nhân lực vii Nguồn nhân lực mục tiêu quan trọng chiến lược phát triển người Đứng phương diện xã hội tồn chiến lược phát triển người cuối trở thành nguồn nhân lực 1.1.2 $Chất $lượng $nguồn $nhân $lực 11 1.1.3 $Các $nhân $tố $ảnh $hưởng $đến $chất $lượng $nguồn $nhân $lực 13 Hình 1.1: Các nhân tố chủ quan ảnh hưởng đến chất lượng nguồn nhân lực 16 Hình 1.2: Quy trình phân tích cơng việc 17 Hình 1.3: Mơ hình đánh giá thực công việc 20 1.1.4 $ $Sự $cần $thiết $nâng $cao $chất $lượng $nguồn $nhân $lực $trong $doanh $nghiệp 23 1.2.1 $Nâng $cao $thể $lực $nguồn $nhân $lực 26 1.2.2 $Nâng $cao $trí $lực $nguồn $nhân $lực 28 1.2.3 $Nâng $cao $tâm $lực $nguồn $nhân $lực 30 1.2.5 $ $Hồn $thiện $phương $pháp $cơng $tác 32 1.3.1 $ $Kinh $nghiệm $của $VNPT $Bắc $Ninh 35 2.1.2.1 Chức năng, nhiệm vụ 42 2.1.3 Tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh TTKD VNPT Bắc Ninh 44 * Số lượng lao động 47 $2.2.2.1 $Thực $trạng $nâng $cao $thể $lực 55 2.2.2.2 $Thực $trạng $nâng $cao $trình $độ $văn $hóa 57 $2.2.2.3 Thực trạng nâng cao trình độ chun môn 58 2.2.2.4 $Thực trạng nâng cao ý thức đạo đức, tác phong làm việc 59 viii 2.2.2.5 $Thực$trạng$nâng$cao$khả$năng$thích$ứng$cơng$việc 60 3.1.2.2 Mục tiêu nâng cao chất lượng nhân viên kinh doanh 73 - Khắc phục hạn chế nhân viên kinh doanh 74 - Tăng cường đào tạo chuyên môn nghiệp vụ 74 - Nâng cao đời sống tinh thần người lao động 75 - Tăng cường phối hợp cấp lãnh đạo với quan chức 75 3.2.1 Hồn thiện cơng tác phân tích đánh giá thực cơng việc 76 3.2.2.2 Hồn thiện cơng tác đào tạo, phát triển nhân viên kinh doanh 79 90 Xây dựng tiêu chí cụ thể đánh giá việc thực văn hóa doanh nghiệp để đem lại hiệu cao Có chế cụ thể khen thưởng, kỉ luật cá nhân đơn vị tổ chức q trình thực văn hóa doanh nghiệp Xây dựng gương tiêu biểu để thành viên học tập, phấn đấu, noi theo Các gương nên lãnh đạo TTKD VNPT Bắc Ninh thành đạt trước làm việc TTKD VNPT Bắc Ninh Nên xây dựng thành sổ tay văn hóa doanh nghiệp nhỏ gọn để người lao động mang theo bên Trong q trình thực văn hóa doanh nghiệp phải ln trì, bổ sung phát triển tích cực, đánh giá, nhìn nhận, đề xuất thay đổi hạn chế, lỗi thời, lạc hậu để bắt kịp với xu chung xã hội Kết chương Căn vào sở lý thuyết trình bày chương thực trạng nhân viên kinh doanh TTKD VNPT Bắc Ninh chương 2, chương tập trung chủ yếu trình bày nội dung: - Xây dựng mục tiêu, định hướng nâng cao chất lượng nhân viên kinh doanh TTKD VNPT Bắc Ninh thời gian tới - Đưa giải pháp nâng cao chất lượng nhân viên kinh doanh TTKD VNPT Bắc Ninh: + Giải pháp thiết kế, phân tích cơng việc + Giải pháp Trí lực + Giải pháp Tâm lực + Một số giải pháp khác 91 KẾT LUẬN – KIẾN NGHỊ Hiện nay, việc tìm hướng xác hiệu ln tốn khó nhà quản trị nguồn nhân lực, khơng ảnh hưởng tới phát triển bền vững TTKD VNPT Bắc Ninh mà liên quan trực tiếp đến sống người lao động Chất lượng nhân viên kinh doanh có vai trị lớn đến phát triển kinh tế Các mơ hình phát triển kinh tế khẳng định điều cho phát triển bền vững địi hỏi phải tích lũy vốn, phát triển kỹ thuật công nghệ Đây nhân tố gắn liền phụ thuộc vào chất lượng nhân viên kinh doanh, chất lượng lao động thấp hay vốn nhân lực việc tạo thực tích lũy vốn phát triển kỹ thuật cơng nghệ khó mà thực Các chứng vi mô vĩ mô cho thấy tầm quan trọng chất lượng nhân tố với phát triển kinh tế Trong đề tài này, dựa việc nghiên cứu tài liệu khoa học kinh tế phân tích thực trạng tình hình chất lượng nhân viên kinh doanh, biện pháp nhằm nâng cao chất lượng nhân viên kinh doanh TTKD VNPT Bắc Ninh, theo em TTKD VNPT Bắc Ninh cần phải kiến nghị tổng công ty quan tâm tới vấn đề sau: + Khuyến khích lao động đóng góp ý kiến, tham gia vào dự thảo quy chế sách tổng cơng ty, đưa quy chế lương, thưởng xứng đáng, phù hợp,công Thường xuyên, định kỳ có tiếp xúc mật thiết với lao động, lắng nghe tập hợp ý kiến lao động để xây dựng nên quy chế tiền lương bố trí cơng việc hợp lý, tránh làm việc cảm xúc, chủ quan thân mà xa rời thực tế + Có quỹ đào tạo phát triển nhân viên kinh doanh, hỗ trợ nhân viên có lực có ý chí tiến thủ, phấn đấu không ngừng việc chinh phục đỉnh cao tri thức 92 + Cần phải có quy chế tuyển dụng rõ ràng, công khai, thông báo minh bạch, tránh trường hợp ưu tiên chỗ quen biết mà bỏ người có lực, đáp ứng u cầu tuyển dụng + Tổ chức cơng đồn, chun mơn, đồn niên, nữ cơng quan cần phải quan tâm, thăm hỏi, động viên đến đời sống tinh thần người lao động hoạt động xã hội, thể thao, văn hóa nghệ thuật, tham quan du lịch + Xây dựng văn hóa doanh nghiệp sáng, lành mạnh Đặc biệt, q trình hồn thành Luận văn Thạc sĩ, em nhận hướng dẫn, dạy nhiệt tình TS Trần Ngọc Minh Qua đây, em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới Thầy, cảm ơn Thầy tạo điều kiện giúp đỡ, hướng dẫn bảo tận tình cho em hồn thành tốt Luận văn Em xin cảm ơn thầy cô dành thời gian đọc Luận văn em, em mong nhận ý kiến tham gia, đóng góp Thầy, Cơ để Luận văn em hồn chỉnh Em xin chân thành cảm ơn! 93 IV DANH MỤC CÁC TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] PGS.Ts Nguyễn Thị Minh An, Giáo trình Quản trị nguồn nhân lực, Nhà xuất Thống kê năm 2010 [2] PGS-TS Trần Xuân Cầu, PGS-TS Mai Quốc Chánh (2008), Giáo trình kinh tế nguồn nhân lực, Nxb đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội [3] PGS-TS Mai Quốc Chánh (2010), Bài giảng tạo động lực cho nguồn nhân lực [4] Mai Quốc Chánh (1999), Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực đáp ứng yêu cầu CNH,HĐH đất nước, Nxb Chính trị quốc gia, Hà Nội [5] TS Phan Thanh Tâm (2000), Các giải pháp chủ yếu nâng cao chất lượng nguồn nhân lực phục vụ nhu cầu CNH-HĐH đất nước, Luận án tiến sỹ, Hà Nội [6] Báo cáo kết hoạt động sản xuất kinh doanh TTKD VNPT Bắc Ninh (2016- 2019) [7] Điều lệ tổ chức hoạt động TTKD VNPT Bắc Ninh [8] Tập đồn Bưu Viễn thông Việt Nam, Chiến lược phát triển giai đoạn 20102020 [9] Văn kiện Đại hội Đảng lần thứ VIII NXB Chính trị Quốc Gia, năm 1997 [12] Văn kiện Đại hội Đảng lần thứ X NXB Chính trị Quốc Gia, năm 2001 [10] http://www com.vn [11] http://www.vinaphone.com.vn [12] Website Trung Tâm Kinh Doanh VNPT Bắc Ninh, http://bacninh.vnpt.vn 96 PHỤ LỤC PHIẾU ĐIỀU TRA Nhằm để có số liệu đánh giá Luận văn Thạc sỹ mình, tơi thiết kế phiếu điều tra với số nội dung thu thập thơng tin cơng tác nhằm hồn thiện hoạt động nâng cao chất lượng nhân viên kinh doanh TTKD VNPT Bắc Ninh, mong nhận hợp tác từ anh (chị) đơn vị I Thông tin cá nhân Chức vụ công tác: ¨ Trưởng phịng, phó phịng, cụm trưởng, cụm phó, tổ trng, t phú ă Nhõn viờn phũng, nhõn viờn phát triển thị trường, nhân viên AM, nhân viên chăm súc khỏch hng, chuyờn viờn nghip v ă Lỏi xe, bo v, v tui: ă Di 30 tui ă T 30 tui di 40 tui ă T 40 tui di 50 tui ă Trờn 50 tui Trỡnh : ă i hc v sau i hc ă Cao ng ă Trung cp ă Dy ngh, THPT Thõm niờn cụng tỏc: ă Di thỏng ¨ Từ – 12 tháng ¨ Từ – nm ă Trờn nm 97 II Ni dung Anh (chị) thấy công tác tuyển dụng Cụng ty c thc hin nh th no? ă ỳng quy trỡnh tuyn dng ca Cụng ty ă Cha ỳng quy trình, mang tính hình thức Anh (chị) thấy Công ty thường sử dụng kết đánh giá thc hin cụng vic vo mc ớch gỡ? ă Lm c s chi tr lng ă Lm c s chi tr cỏc khon ph cp, phỳc li ă Xp loi thi ua, khen thng ă Lm c s thc hin cỏc chớnh sỏch nhõn s ă Khỏc Anh (chị) thấy công việc phù hợp với lực chưa?có cần thay đổi khụng? ă Phự hp, khụng cn thay i ă Cha phự hp nhng khụng cn thit thay i ă Cha phù hợp, cần phải thay đổi Mức lương hàng thỏng anh (ch) nhn c l bao nhiờu? ă Di triu ng ă T n di triu ng ă T n di triu ng ă Trên triệu đồng Anh (chị) thấy mức lương mà nhận tương xứng phù hợp vi cụng vic ca mỡnh cha? ă Rt phự hp ¨ Bình thường, chưa phù hợp ¨ Chưa phù hợp 98 Với mức thu nhập phúc lợi mà thân nhận thỏa mãn nhu cầu cá nhân anh (chị) chưa? ¨ Đã thỏa mãn ¨ Bình thường ¨ Chưa thỏa mãn Mức độ anh (chị) tham gia hoạt động tập thể Công ty (các hội thi, hội thao, cỏc phong tro thi ua,)? ă Tham gia y ă Thnh thong tham gia ă Khụng bao gi tham gia Mức độ anh (chị) tham gia t khỏm sc khe Cụng ty t chc? ă Tham gia y ă Tham gia nhng khụng thng xuyờn ă Khụng bao gi tham gia Tn xut mở lớp đào tạo chuyên môn, nghiệp vụ cho nhõn viờn Cụng ty l bao lõu? ă nm/ln ¨ tháng/lần ¨ Khơng cố định, tùy tình hình v iu kin thc t ă Khụng bit 10 Anh (chị) đánh nội dung chương trình đào tạo chun mơn, nghiệp vụ Cụng ty t chc? Ch yu l lớ thuyt ă Chủ yếu dựa điều kiện thực tế đơn v ă Va lớ thuyt va da trờn iu kin thực tế đơn vị 11.Anh (chị) thấy chương trình đào tạo có hữu ích hay khơng? 99 ¨ Thiết thực, hữu ích cho cơng việc ¨ Chỉ mang tính hình thức, khơng hữu ích 13.Anh (chị) thấy chương trình đào tạo thường xuất phát từ õu? ă Nhu cu cụng vic ă Nhu cu cỏ nhõn ă Nhu cu cụng vic v nhu cu cỏ nhõn ă Khỏc 14.Anh (ch) thy mỡnh cn c o to, b sung thờm v nhúm kin thc no? ă Nhúm kin thc v chuyờn mụn ă Nhúm kin thc v k nng qun lý ă Nhúm kin thc v k nng giao tip ă Nhúm kin thc v quy định sách pháp luật Xin cảm ơn hợp tác anh (chị)! 100 PHỤ LỤC KẾT QUẢ ĐIỀU TRA I Thông tin cá nhân STT Chức vụ cơng tác Số người Trưởng phịng, phó phịng, giám đốc phó giám đốc Phịng bán hàng trực thuộc TTKD VNPT Bắc Ninh 42 Nhân viên văn phòng, nhân viên phát triển thị trường, nhân viên AM, nhân viên chăm sóc khách hàng, chuyên viên nghiệp vụ 141 Lái xe, bảo vệ, tạp vụ STT Tổng 187 Độ tuổi Số người Dưới 30 tuổi 55 Từ 30 tuổi – 40 tuổi 83 Từ 40 tuổi – 50 tuổi 44 Trên 50 tuổi Tổng 187 101 II Nội dung Anh (chị) thấy công tác tuyển dụng đơn vị thực nào? Số người Tỷ lệ Tiêu chí trả lời (%) Đúng quy trình tuyển dụng Cơng ty 150 80 Chưa quy trình, mang tính hình thức 37 20 Tổng 187 100 Anh (chị) thấy Công ty thường sử dụng kết đánh giá thực cơng việc vào mục đích gì? Số người Tỷ lệ trả lời (%) Làm sở để chi trả lương 181/187 97 Làm sở để chi trả khoản phụ cấp, phúc lợi 11/187 Xếp loại thi đua, khen thưởng 141/187 76 Làm sở để thực sách nhân 118/187 64 Khác 31/187 18 Tiêu chí 102 Anh (chị) thấy công việc phù hợp với lực chưa?có cần thay đổi khơng? Số người Tỷ lệ trả lời (%) Phù hợp, không cần thay đổi 144 77 Chưa phù hợp không cần thiết thay đổi 32 17 Chưa phù hợp, cần phải thay đổi 11 Tổng 187 100 Tiêu chí 103 Mức lương hàng tháng anh (chị) nhận bao nhiêu? Số người Tỷ lệ trả lời (%) Dưới triệu đồng 0 Từ đến triệu đồng 10 Từ đến triệu đồng 65 35 Trên triệu đồng 112 60 Tổng 187 100 Tiêu chí Anh (chị) thấy mức lương mà nhận tương xứng phù hợp với cơng việc chưa? Số người Tỷ lệ trả lời (%) Rất phù hợp 15 Bình thường, chưa phù hợp 112 60 Chưa phù hợp 60 32 Tổng 187 100 Tiêu chí 104 Với mức thu nhập phúc lợi mà thân nhận thỏa mãn nhu cầu cá nhân anh (chị) chưa? Số người Tỷ lệ trả lời (%) Đã thỏa mãn 15 Bình thường 118 63 Chưa thỏa mãn 54 29 Tổng 187 100 Tiêu chí Mức độ anh (chị) tham gia hoạt động tập thể đơn vị (các hội thi, hội thao, phong trào thi đua,…)? Số người Tỷ lệ trả lời (%) Tham gia đầy đủ 122 65 Thỉnh thoảng tham gia 56 30 Không tham gia Tổng 187 100 Tiêu chí 105 Mức độ anh (chị) tham gia đợt khám sức khỏe Công ty tổ chức? Số người Tỷ lệ trả lời (%) Tham gia đầy đủ 187 100 Tham gia không thường xuyên 0 Không tham gia 0 Tổng 187 100 Tiêu chí Tần xuất mở lớp đào tạo chuyên môn, nghiệp vụ cho nhân viên đơn vị bao lâu? Số người Tỷ lệ trả lời (%) năm/lần 11 6 tháng/lần 17 Khơng cố định, tùy tình hình điều kiện thực tế 159 85 Không biết 0 Tổng 187 100 Tiêu chí 106 10 Anh (chị) đánh nội dung chương trình đào tạo chuyên môn, nghiệp vụ Công ty tổ chức? Số người Tỷ lệ trả lời (%) Chủ yếu lí thuyết 11 Chủ yếu dựa điều kiện thực tiễn Cơng ty 23 12 Vừa lí thuyết vừa dựa điều kiện thực tiễn Công ty 153 82 Tổng 187 100 Tiêu chí 11 Anh (chị) thấy chương trình đào tạo có hữu ích hay không? Số người Tỷ lệ trả lời (%) Thiết thực, hữu ích cho cơng việc 135 72 Chỉ mang tính hình thức, khơng hữu ích 52 28 Tổng 187 100 Tiêu chí ... nhân lực, chất lượng nguồn nhân lực nâng cao chất lượng nguồn nhân lực doanh nghiệp Chương 2: Thực trạng chất lượng nhân viên kinh doanh TTKD VNPT Bắc Ninh Chương 3: Giải pháp nâng cao chất lượng. .. $nghiệm $của $VNPT $Bắc $Ninh 35 1.3.2 $Bài $học $cho $TTKD $VNPT $Bắc $Ninh .38 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG NHÂN VIÊN KINH DOANH TẠI TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT BẮC NINH 40 2.1 Khát... Nguyễn Thị Liễu NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NHÂN VIÊN KINH DOANH TẠI TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT BẮC NINH CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ: 8.34.01.01 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH NGƯỜI HƯỚNG