Mô hình mạng lưới dịch vụ vận chuyển giao nhận và hoàn tất đơn hàng trong hoạt động thương mại điện tử tại việt nam nghiên cứu so sánh tại lazada sapo và boxme

TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI LUẬN VĂN THẠC SĨ Mơ hình mạng lưới dịch vụ vận chuyển, giao nhận hoàn tất đơn hàng hoạt động thương mại điện tử Việt Nam: Nghiên cứu so sánh Lazada, Sapo Boxme MAI ANH QUANG Ngành: Quản trị kinh doanh Giảng viên hướng dẫn: PGS.TS Lê Hiếu Học Viện: Kinh tế Quản lý HÀ NỘI, 2020 TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI LUẬN VĂN THẠC SĨ Mơ hình mạng lưới dịch vụ vận chuyển, giao nhận hoàn tất đơn hàng hoạt động thương mại điện tử Việt Nam: Nghiên cứu so sánh Lazada, Sapo Boxme MAI ANH QUANG Ngành: Quản trị kinh doanh Giảng viên hướng dẫn: PGS.TS Lê Hiếu Học Chữ ký GVHD Viện: Kinh tế Quản lý HÀ NỘI, 2020 CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc BẢN XÁC NHẬN CHỈNH SỬA LUẬN VĂN THẠC SĨ Họ tên tác giả luận văn : Mai Anh Quang Đề tài luận văn: Mơ hình mạng lưới dịch vụ vận chuyển, giao nhận hoàn tất đơn hàng hoạt động thương mại điện tử Việt Nam: Nghiên cứu so sánh Lazada, Sapo Boxme Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số SV: CA170190 Tác giả, Người hướng dẫn khoa học Hội đồng chấm luận văn xác nhận tác giả sửa chữa, bổ sung luận văn theo biên họp Hội đồng ngày ……………… với nội dung sau: - Chỉnh sửa lỗi trình bày (Phần mở đầu chuyển sau mục lục, thống thuật ngữ,…) - Bổ sung thêm cho tình hình nghiên cứu, phương pháp nghiên cứu, đối tượng nghiên cứu - Bổ sung phụ lục Ngày tháng năm 2020 Giáo viên hướng dẫn Tác giả luận văn PGS.TS Lê Hiếu Học Mai Anh Quang CHỦ TỊCH HỘI ĐỒNG LỜI CẢM ƠN Để bắt đầu, tự thấy nên nhắc tới người giúp đỡ suốt thời gian luận văn hoàn thành Đầu tiên cho phép bày tỏ trân quý biết ơn tới thầy giáo, PGS.TS Lê Hiếu Học, người ln hướng dẫn tận tình tâm huyết để tơi hồn thành luận văn tốt nghiệp Sau tơi xin cảm ơn thầy giáo Viện Kinh tế Quản lý trường Đại học Bách Khoa Hà Nội truyền đạt kiến thức cần thiết bổ ích thời gian học tập trường để hơm nay, tơi thực nghiên cứu cách tốt Hà Nội, ngày tháng Tác giả Mai Anh Quang năm 2020 MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT iii DANH MỤC HÌNH VẼ iv DANH MỤC BẢNG BIỂU vi PHẦN MỞ ĐẦU CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ VẬN CHUYỂN, GIAO NHẬN VÀ HOÀN TẤT ĐƠN HÀNG TRONG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 1.1 Tổng quan logistics Quá trình hình thành phát triển Khái niệm logistics Nội dung đặc điểm dịch vụ logistics 10 Phân loại dịch vụ logistics 13 1.2 Tổng quan thương mại điện tử 14 Khái niệm thương mại điện tử 14 Các đặc điểm thương mại điện tử 15 1.3 Dịch vụ vận chuyển, giao nhận hoàn tất đơn hàng hoạt động thương mại điện tử 17 Logistics hoạt động thương mại điện tử 17 Dịch vụ vận chuyển, giao nhận hoàn tất đơn hàng thương mại điện tử 21 Mơ hình dịch vụ hồn tất đơn hàng 24 TIỂU KẾT CHƯƠNG 29 CHƯƠNG THỰC TRẠNG ỨNG DỤNG DỊCH VỤ VẬN CHUYỂN, GIAO NHẬN VÀ HOÀN TẤT ĐƠN HÀNG TRONG HOẠT ĐỘNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 30 2.1 Thực trạng dịch vụ vận chuyển, giao nhận hoàn tất đơn hàng thương mại điện tử Việt Nam 30 Thực trạng logistics thương mại điện tử 30 Thực trạng hàng lang pháp lý 33 Thực trạng sở hạ tầng 36 Phân tích khả ứng dụng mơ hình dịch vụ vận chuyển, giao nhận hoàn tất đơn hàng thương mại điện tử 39 i 2.2 Phân tích thực trạng ứng dụng dịch vụ vận chuyển, giao nhận hoàn tất đơn hàng thương mại điện tử Việt Nam 50 Thực trạng dịch vụ vận chuyển, giao nhận hoàn tất đơn hàng Lazada 50 Sapo Thực trạng dịch vụ vận chuyển, giao nhận hoàn tất đơn hàng 54 Thực trạng dịch vụ vận chuyển, giao nhận hoàn tất đơn hàng Boxme 58 So sánh 59 TIỂU KẾT CHƯƠNG 62 CHƯƠNG ĐỀ XUẤT MƠ HÌNH VẬN CHUYỂN, GIAO NHẬN VÀ HOÀN TẤT ĐƠN HÀNG TRONG HOẠT ĐỘNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TẠI VIỆT NAM 63 3.1 Xu hướng phát triển dịch vụ vận chuyển giao nhận hoàn tất đơn hàng thương mại điện tử 63 3.2 Một số giải pháp để hồn thiện mơ hình vận chuyển, giao nhận hoàn tất đơn hàng thương mại điện tử Việt Nam 68 Hệ thống trung tâm xử lý đơn hàng 69 Hệ thống công nghệ thông tin quản lý 70 Hệ thống giao nhận 70 3.3 Đề xuất mơ hình vận chuyển giao nhận hoàn tất đơn hàng cho TMĐT Việt Nam 72 Đối tượng áp dụng 72 Mơ hình đề xuất 72 TIỂU KẾT CHƯƠNG 76 KẾT LUẬN 77 TÀI LIỆU THAM KHẢO 78 ii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Chữ viết tắt Tiếng Anh Tiếng Việt B2C Business To Consumer (electronic consumer) TMĐT doanh nghiệp người tiêu dùng CNTT Information Technology Công nghệ thông tin DN Enterprises Doanh nghiệp TMĐT Electronic commerce Thương mại điện tử iii DANH MỤC HÌNH VẼ Hình 1.1 Các hoạt động quản trị logistics [1] Hình 1.2 Hoạt động thương mại điện tử ngày (Nguồn internet) 16 Hình 1.3 Vai trị vị trí logistics TMĐT 18 Hình 1.4 Mơ hình logistics TMĐT 19 Hình 1.5 Mơ hình đáp ứng đơn hàng truyền thống 21 Hình 1.6 Mơ hình đáp ứng đơn hàng trực tuyến 21 Hình 1.7 Khái quát hoàn tất đơn hàng TMĐT (Nguồn Internet) 23 Hình 1.8 Quy trình xử lý đơn hàng hoàn tất đơn hàng 24 Hình 1.9 Quy trình hồn tất đơn hàng 26 Hình 2.1 Kênh phân phối doanh nghiệp 31 Hình 2.2 Đánh giá lực logistics doanh nghiệp 32 Hình 2.3 Các quy phạm pháp luật logistics 35 Hình 2.4 Cơ sở hạ tầng logistics TMĐT 37 Hình 2.5 Nhân tố làm thay đổi môi trường bán lẻ 41 Hình 2.6 Yếu tố ảnh hưởng đến định mua hàng 41 Hình 2.7 Những vấn đề bị phàn nàn mua hàng trực tuyến 42 Hình 2.8 Những vấn đề khách hàng quan tâm mua hàng 42 Hình 2.9 Tỷ lệ doanh nghiệp nhận đơn hàng qua công cụ trực tuyến 43 Hình 2.10 Tỷ lệ doanh nghiệp đặt hàng qua cổng trực tuyến 43 Hình 2.11 Đánh giá hiệu việc bán hàng qua cơng cụ trực tuyến 44 Hình 2.12 Lợi ích doanh nghiệp tham gia hoàn tất đơn hàng 45 Hình 2.13 Thay đổi thời gian chi phí giao hàng năm qua 47 Hình 2.14 Mơ hình hồn tất đơn hàng lazada 50 Hình 2.15 Thống kê hiệu dịch vụ hồn tất đơn hàng Lazada 51 Hình 2.16 Quy trình xử lý FBL 52 Hình 2.17 Yêu cầu nhập hàng nhà bán lẻ 53 Hình 2.18 Theo dõi sản phẩm sử dụng dịch vụ FBL 53 Hình 2.19 Tạo yêu cầu nhập hàng 54 Hình 2.20 Mơ hình hoạt động Sapo 55 Hình 2.21 Các khâu hoàn tất đơn hàng Sapo 56 iv Hình 2.22 Giao diện quản lý đơn hàng Sapo 57 Hình 2.23 Ứng dụng quản lý giao hàng điện thoại 57 Hình 3.1 Doanh thu TMĐT B2C toàn cầu (tỷ USD) 65 Hình 3.2 Quy mơ thị trường kinh tế số khu vực ĐNA (tỷ USD) 65 Hình 3.3 Quy mơ thị trường TMĐT B2C Việt Nam 66 Hình 3.4 Tỷ lệ người mua hàng trực tuyến 66 Hình 3.5 Xu hướng phát triển dịch vụ e-logistics nước 67 Hình 3.6 Xu hướng phát triển e-logistisc quốc tế 67 Hình 3.7 Xu hướng phát triển e-logistics khu vực 68 Hình 3.8 Mơ hình dịch vụ hoàn tất đơn hàng TMĐT 73 Hình 3.9 Mơ hình dịch vụ hồn tất đơn hàng quy mô nhỏ 75 v DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1 Chi phí logistics 32 Bảng 2.2 Những thay đổi logistics TMĐT (nguồn: www.vlr.vn) 48 Bảng 2.3 So sánh mơ hình hồn tất đơn hàng 60 vi tạo nhu cầu cao dịch vụ thuê logistics, mặt khác hợp tác với công ty logistics để làm chủ số công đoạn quan trọng chuỗi cung ứng Xu hướng phát triển nguồn cung dịch vụ logistics Việt Nam hợp tác doanh nghiệp logistics để chia sẻ lợi nhuận từ khai thác lợi hạ tầng vận tải, tăng lực cạnh tranh để vươn đến nấc thang cao chuỗi dịch vụ logistics Nguồn cầu dịch vụ logistics thể qua nhu cầu sử dụng dịch vụ logistics thị trường Có đến 40-50% doanh nghiệp nước phát triển sử dụng “dịch vụ logistic th ngồi trọn gói” để ln chuyển hàng hóa họ [18] Ở Việt Nam, doanh nghiệp lớn lĩnh vực hàng tiêu dùng, hàng thực phẩm hay hàng công nghệ, điện tử Masan, Vinaphone, Samsung đầu xu hướng Trong thời gian tới, công ty cung cấp dịch vụ logistics dự kiến ưu tiên hiệu hoạt động, với khoản đầu tư vào việc áp dụng công nghệ Giao nhận vận tải cung cấp giải pháp trực tuyến sáng tạo kết hợp vận chuyển hàng hóa, mơi giới tùy chỉnh giải pháp quản lý vận tải dự kiến thay đổi phân khúc tạo tương tác tốt với khách hàng Sự phát triển công nghệ thông tin thương mại điện tử làm thay đổi hàng ngày lối sống, thói quen mua sắm, đặc thù sản xuất kinh doanh tất yếu đòi hỏi đổi tiên phong lĩnh vực logistics, vốn coi mắt xích quan trọng nối khâu hoạt động sản xuất với sản xuất với tiêu dùng Đặc thù thương mại điện tử có độ phủ thị trường rộng, độ phân tán hàng hóa cao, quy mơ nhỏ lẻ, tần suất mua lớn, mặt hàng đa dạng, thường yêu cầu thời gian giao hàng nhanh chóng, miễn phí thu tiền tận nơi Các dịng di chuyển hàng hóa lúc mở rộng đáng kể phạm vi, khoảng cách, tính phức tạp, nên e-logistics có khác biệt lớn với logistics truyền thống, khơng tổ chức tốt hiệu mơ hình giảm đáng kể Với lợi ích phân phối trực tuyến khơng phụ thuộc vào thời gian địa điểm cung cấp, khách hàng truy cập thơng tin hàng hóa kết nối giao dịch thơng qua thiết bị di động máy tính cầm tay, sách điện tử, điện thoại di động… có khả truy cập Internet Điều giúp nhà bán lẻ nhà sản xuất liên hệ trực tiếp với khách hàng đáp ứng mong muốn mua hàng khách vào thời điểm Đồng thời tạo ưu giá chi phí từ việc sản xuất, lưu kho, phân phối mức chi phí thấp 64 Theo báo cáo thương mại điện tử Sách trắng Thương mại điện tử Việt Nam năm 2019 [16] , thương mại điện tử B2C tồn cầu tiếp tục tăng mạnh, quy mơ thị trường thương mại điện tử khu vực Đông Nam Á đến năm 2025 tăng vượt trội Hình 3.1 Doanh thu TMĐT B2C tồn cầu (tỷ USD) Hình 3.2 Quy mô thị trường kinh tế số khu vực ĐNA (tỷ USD) Tại Việt Nam Doanh thu TMĐT B2C tính đến cuối năm 2018 8.06 tỷ USD, số người tham gia mua sắm trực tuyến 39,9 triệu người tỷ lệ người dân sử dụng internet lên 60% Thêm vào tỷ lệ người mua hàng trực tuyến qua kênh website TMĐT, Diễn đàn, mạng xã hội ứng dụng mua hàng điện thoại tăng mạnh mẽ so với năm 2017 Với nhu cầu cao hội doanh nghiệp phát triển mơ hình e-logistics cao Khi dịch vụ vận chuyển, giao nhận hoàn tất đơn hàng thang đo chất lượng phục vụ khách hàng doanh nghiệp thương mại điện tử 65 Hình 3.3 Quy mơ thị trường TMĐT B2C Việt Nam Hình 3.4 Tỷ lệ người mua hàng trực tuyến Dịch vụ vận chuyển, giao nhận hoàn tất đơn hàng dần trở thành hướng phát triển doanh nghiệp bán lẻ TMĐT đối tác cung cấp dịch vụ Với tăng trưởng TMĐT CNTT, dịch vụ hoàn tất đơn hàng có xu hướng phát triển nhanh chóng, tác động mạnh mẽ đến cách vận hành quy trình hoạt động doanh nghiệp TMĐT Xu hướng thứ nhất, doanh nghiệp cung cấp dịch vụ hồn tất đơn hàng có xu hướng hình thành trung tâm xử lý đơn hàng, nhằm phục vụ nhu cầu lưu kho quản lý hàng tồn nhà bán lẻ TMĐT Khi có đơn hàng phát sinh, đội ngũ chuyển phát doanh nghiệp hoàn tất đơn hàng hay hãng chuyển phát trực tiếp vận chuyển hàng hố từ kho có vị trí gần với người 66 mua nhất, để rút ngắn thời gian di chuyển, giúp người mua có khả nhận hàng hố ngày Hình 3.5 Xu hướng phát triển dịch vụ e-logistics nước Thứ hai, để phục vụ cho nhu cầu mở rộng, phát triển thị trường xuyên biên giới, quy trình xử lý hồn tất đơn hàng, có tham gia sàn TMĐT nhà bán lẻ lớn ebay, Amazon, Alibaba hay dhGate.com Hàng hoá từ nhà bán lẻ này, thông qua hãng chuyển phát quốc tế, với sản phẩm từ nhà bán lẻ nước, tập kết trung tâm xử lý đơn hàng, sau vận chuyển tới tay người mua thông qua đối tác vận chuyển Đây quy trình chiều, tức hàng hố từ nhà bán lẻ nước, thơng qua trung tâm phân phối hãng chuyển phát quốc tế, chuyển tới thị trường nước để gửi cho khách hàng Hình 3.6 Xu hướng phát triển e-logistisc quốc tế Thứ ba, sàn giao dịch TMĐT có quy mơ lớn Alibaba, Amazon, Lazada tạo tảng bán hàng TMĐT tập trung đa quốc gia, phục vụ thị trường khu vực Do đó, hình thành hệ thống mạng lưới hồn tất đơn hàng có quy mơ lớn, đủ sức đáp ứng bao phủ thị trường với khả xử lý hàng triệu đơn hàng/ngày Đây sức ép cạnh tranh lớn cho doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực hoàn tất đơn hàng thị trường quốc nội 67 Hình 3.7 Xu hướng phát triển e-logistics khu vực Thứ tư, việc ứng dụng thành tựu trí tuệ nhân tạo (AI) hay robot hồn tất đơn hàng giúp q trình hồn tất đơn hàng thực nhanh chóng, đơn giản xác Các nhà bán lẻ hợp tác với đối tác hoàn tất đơn hàng gợi ý thời điểm số lượng hàng cần cung cấp vào kho để lưu trữ, qua tối ưu hố q trình lưu kho, giảm chi phí chí giúp nhà bán lẻ có q trình lưu kho miễn phí lượng hàng tồn kho có thời gian ngắn Kết hợp xu hướng phát triển dịch vụ hoàn tất đơn hàng với nhu cầu doanh nghiệp khả cung ứng thị trường thơng qua mơ hình giải pháp chuyển phát, hoàn tất đơn hàng tiêu biểu Để giải tốn hồn tất đơn hàng doanh nghiệp TMĐT Việt Nam, cần có giải pháp tổng hợp, sử dụng kết hợp mô hình hồn tất đơn hàng Lazada, Sapo với Boxme, tảng thống bao gồm hệ thống sở hạ tầng kho bãi vật lý, đội ngũ vận chuyển đào tạo có trình độ, kết hợp với hệ thống hạ tầng công nghệ thông tin phục vụ cho việc quản lý, giám sát theo dõi tiến độ xử lý đơn hàng tình trạng giao hàng cách trực quan để cung cấp cho doanh nghiệp có nhu cầu 3.2 Một số giải pháp để hồn thiện mơ hình vận chuyển, giao nhận hoàn tất đơn hàng thương mại điện tử Việt Nam Trước tiên phải nói đến hành lang pháp lý cho logistics nói chung cho logistics thương mại điện tử nói riêng Chính phủ cần đưa văn luật, hướng dẫn để tạo môi trường cạnh tranh lành mạnh với doanh nghiệp nước tạo nhiều hội cho doanh nghiệp nước phát triển Ngồi cịn hạ tầng internet, hệ thống tốn trực tuyến, khơng dung tiền mặt mua hàng Trên thực tế Việt Nam ngày hoàn thiện yếu tố giúp logistics thương mại điện tử phát triển 68 Các doanh nghiệp cần mạnh dạn đầu tư người lẫn kỹ thuật khoa học công nghệ để làm mơ hình logistics doanh nghiệp nhằm thích nghi đáp ứng nhu cầu thị trường thương mại điện tử đà phát triển mạnh mẽ năm gần tiếp tục năm sau Đó bước chuẩn bị tâm lý trước đầu tư phát triển cách thức hoạt động mơ hình e-logistics, đặc biệt mơ hình vận chuyển hoàn tất đơn hàng với cấu phần là: Trung tâm xử lý đơn hàng, hệ thống quản lý CNTT hệ thống giao nhận Để thực quản lý hoàn tất đơn hàng cách linh hoạt thống nhất, việc ứng dụng CNTT triển khai cấu phần yêu cầu cần thiết Hơn nữa, việc thiết kế triển khai ứng dụng CNTT cấu phần phải thống chung tảng, cần đảm bảo khả kết nối với hệ thống quản lý bán hàng trước (nếu có) doanh nghiệp Hệ thống trung tâm xử lý đơn hàng Trung tâm xử lý đơn hàng mạng lưới bao gồm hay nhiều kho đặt vị trí thích hợp theo yêu cầu thị trường phục vụ nhà bán lẻ Trung tâm xử lý đơn hàng đóng vai trị quan trọng hệ thống hoàn tất đơn hàng nhà cung cấp dịch vụ Đây nơi tiếp nhận, lưu trữ bảo quản hàng hoá lưu kho nhà bán lẻ TMĐT Nhằm phục vụ nhu cầu mở rộng phạm vi thị trường, đáp ứng khả kinh doanh xuyên biên giới TMĐT, trung tâm phân phối mắt xích quan trọng doanh nghiệp hồn tất đơn hàng Thơng qua trung tâm phân phối, hàng hố không vận chuyển thị trường nước mà cịn chuyển giao cho đối tác vận chuyển quốc tế Hệ thống kho bãi trung tâm xử lý đơn hàng hệ thống kho bãi thơng thường Nhóm thực đề tài đề xuất sử dụng khái niệm “kho phân phối” để sử dụng giải pháp Điều khác với khái niệm kho bãi truyền thống Kho bãi truyền thống sử dụng làm nơi lưu trữ bảo quản tất loại sản phẩm/hàng hoá doanh nghiệp, thực hoạt động nhập kho, phân loại, lưu trữ, bảo quản hàng hoá xuất kho, thông tin ghi chép thực theo đợt nhập/xuất kiểm tra hàng hoá định kỳ Tuy nhiên, với khái niệm “kho phân phối”, tức hệ thống kho bãi cải tiến, thực chức bổ sung gần với trung tâm phân phối Kho phân phối cho phép doanh nghiệp gửi hàng hoá ký gửi với số lượng trì thấp, ưu tiên dự trữ số lượng lớn với hàng có nhu cầu cao Hệ thống kho phân phối cung cấp dịch vụ giá trị gia tăng để hoàn thiện khả hoàn tất đơn hàng, cụ thể dịch vụ kiểm tra, đóng gói hàng hố, gán mã 69 số/mã vạch, xếp, phân loại hợp lý để việc xuất hàng thực nhanh chóng, linh hoạt có yêu cầu Hệ thống kho phân phối tích hợp hệ thống theo dõi, ứng dụng CNTT để linh hoạt kiểm tra số lượng hàng tồn theo thời gian thực, so sánh đối chiếu số liệu nhanh chóng để kiểm tra khả đáp ứng đơn hàng có đơn hàng gửi đến Việc triển khai theo dõi số lượng hàng tồn, lập báo cáo định kỳ đồng thời giúp hệ thống kho có khả dự báo số lượng đặt hàng thời kỳ cho doanh nghiệp, giúp doanh nghiệp xác định số lượng hàng gửi vào kho giai đoạn hợp lý, tránh tình trạng thiếu hụt hàng hoá khách đặt hàng, tránh việc lưu kho nhiều sản phẩm gây lãng phí khơng cần thiết Hệ thống cơng nghệ thơng tin quản lý Hệ thống CNTT quản lý trở thành hệ thống bản, áp dụng gần doanh nghiệp Mặc dù triển khai phổ biến riêng doanh nghiệp, việc đưa hệ thống vào trở thành cấu phần giải pháp cho phép gói gọn giải pháp tảng ứng dụng CNTT thống nhất, giúp vận hành giải pháp linh hoạt Trong giải pháp đề xuất, hệ thống CNTT quản lý làm nhiệm vụ phục vụ công tác bán hàng quản lý đơn hàng, quản lý khách hàng, cho phép doanh nghiệp kiểm tra xử lý duyệt đơn hàng Thông tin sản phẩm tình trạng tồn kho, số lượng có đủ đáp ứng nhu cầu đơn hàng khách không kiểm tra cập nhật, đối chiếu liên tục hệ thống Tuy nhiên, hệ thống ứng dụng phổ biến nên doanh nghiệp có lựa chọn triển khai hệ thống hay khơng Đồng thời, tuỳ chọn triển khai hệ thống vậy, nên yêu cầu đặt phần mềm cấu phần khác cần phải xây dựng tảng mở tương tự với Sapo Việc xây dựng tảng mở giúp cấu phần giải pháp tăng tính kết nối với phần mềm khác doanh nghiệp, đồng thời tăng tính tuỳ biến, cung cấp bổ sung thêm tính khác theo yêu cầu doanh nghiệp khác Hệ thống giao nhận Để hoàn thiện giải pháp mơ hình mạng lưới vận chuyển hoàn tất đơn hàng cho doanh nghiệp, việc xây dựng hệ thống quản lý giao nhận cần thiết Để hoàn tất đơn hàng, việc giao nhận hàng hoá yêu cầu bắt buộc Với sản phẩm số hoá sản phẩm phần mềm, việc giao nhận thực qua đường truyền Internet, thông qua q trình tải (Download) Cịn đối 70 với sản phẩm vật lý, mang tính hữu hình, việc giao nhận cần thực với đội ngũ vận chuyển, để mang hàng hoá tới tận tay khách hàng Khả xử lý quản lý giao nhận giúp tăng khả hài lòng khách hàng doanh nghiệp Thời gian xử lý đơn hàng ngắn, tốc độ giao hàng nhanh, chất lượng giao hàng đảm bảo… tiêu chí mà doanh nghiệp làm tốt tăng uy tín hình ảnh thị trường Quan trọng hơn, doanh nghiệp TMĐT, khâu giao nhận lại gần khâu quan trọng việc tiếp xúc với khách hàng Thái độ nhân viên giao hàng, khả giao hàng hẹn… nhân tố mà doanh nghiệp có khả kiểm sốt nâng cao chất lượng dịch vụ, làm tăng thoả mãn khách hàng, nâng cao khả khách hàng quay lại với doanh nghiệp Do vậy, việc làm tốt khâu giao nhận yêu cầu bắt buộc Ứng dụng giải pháp với hệ thống quản lý giao nhận, có vận đơn chuyển giao từ hệ thống, nhân viên giao nhận nhận thông báo Với việc ứng dụng CNTT vào quản lý vận chuyển, nhân viên giao nhận xếp lộ trình hợp lý dựa vào phần mềm, để rút ngắn thời gian quãng đường di chuyển, đồng thời lên lịch dự báo thời gian giao hàng để nhân viên giao hàng liên hệ trực tiếp hẹn giao hàng với khách hàng Mặt khác, phần mềm cần cung cấp khả thay đổi lộ trình cách linh hoạt, tuỳ theo yêu cầu thực tế tình phát sinh khách hàng chưa sẵn sàng nhận hàng Do vậy, phần mềm cần trang bị khả định vị qua GPS, giúp xác định vị trí nhân viên giao nhận theo thời gian thực, qua thay đổi lộ trình có u cầu Từ yếu tố cấu thành trên, để nâng cao lực dịch vụ logistics cho TMĐT ta cần phải: - Phát triển trung tâm logistics: Quy hoạch riêng (bổ sung) hệ thống trung tâm thực đơn hàng TMĐT cho thị lớn Hà Nội TP.HCM để có vành đai trung tâm phân bố hợp lý xung quanh thị, giúp q trình ln chuyển tồn trữ hàng hóa nhanh rẻ Các nhà đầu tư xây dựng giao thông bất động sản cần trọng thiết kế kết cấu kỹ thuật, cơng trình phụ trợ hỗ trợ hoạt động vận chuyển, giao nhận hàng hóa, điểm nút giao thông, địa điểm đông dân cư, Cùng với việc này, quan chức cần có quy định cho việc thiết kế chế tạo, vận hành loại phương tiện giao hàng đa dạng, hiệu so với xe gắn máy chở người 71 - Đào tạo nhân lực logistics cho TMĐT: Đây lĩnh vực phát triển mạnh tương lai nên cần đầu tư phát triển người Các trường đại học cao đẳng cần có chương trình đào tạo chun sâu vào logistics cho TMĐT Việc cần kết nối với chuyên môn công nghệ thương mại, phát triển sản phẩm dịch vụ, không dạng đặc biệt logistics - Có chung tay Chính phủ Bộ, ngành: Hồn thiện khung pháp lý TMĐT logistics cho TMĐT với chi tiết cụ thể hóa đơn chứng từ hàng hóa đường, quy định quản lý giao thơng; Tạo điều kiện để khuyến khích doanh nghiệp ứng dụng phát triển công nghệ tự động, phát triển phương tiện “xanh” phù hợp với EC-logistics; Có sách, hướng dẫn cụ thể cho việc khai thác xe điện ba bánh, bốn bánh, drone cho ngành logistics; Tạo điều kiện hỗ trợ để toán điện tử triển khai rộng rãi Việt Nam, hạn chế giao dịch tiền mặt; Tạo “sân chơi” để doanh nghiệp kết nối với nhau, hỗ trợ phát triển 3.3 Đề xuất mơ hình vận chuyển giao nhận hoàn tất đơn hàng cho TMĐT Việt Nam Kết đề tài nghiên cứu đề xuất đưa Mơ hình mạng lưới dịch vụ vận chuyển, giao nhận hoàn tất đơn hàng hoạt động TMĐT bao phủ tỉnh, thành phố Việt Nam Mơ hình cơng cụ tham khảo cho doanh nghiệp cung cấp dịch vụ việc xây dựng phát triển dịch vụ hoàn tất đơn hàng cho nhà bán lẻ muốn tham gia sử dụng dịch vụ nhằm phát triển mạnh kênh bán hàng trực tuyến, đưa hàng hóa đến người tiêu dùng thuận lợi Đối tượng áp dụng Với việc đề tài có phạm vi rộng, đề tài xin đề xuất mơ hình tổng thể vận chuyển, giao nhận hoàn tất đơn hàng, áp dụng cho đối tượng doanh nghiệp cung cấp dịch vụ vận chuyển, giao nhận hoàn tất đơn hàng thị trường Mơ hình đề xuất Như phân tích trê mơ hình bao gồm thành phần chính: Trung tâm xử lý đơn hàng với hệ thống CNTT đại, Hệ thống quản lý giao nhận 72 Hình 3.8 Mơ hình dịch vụ hồn tất đơn hàng TMĐT Các nhà bán lẻ đưa hàng hoá tới trung tâm xử lý đơn hàng để kiểm tra, xếp, lưu kho Trung tâm xử lý đơn hàng làm nhiệm vụ thống kê theo dõi hàng tồn, bảo quản hàng hoá thay nhà bán lẻ Không vậy, trung tâm xử lý đơn hàng cịn có nhiệm vụ theo dõi, thống kê số lượng hàng tồn, tình hình xuất kho hàng hố theo tần suất đơn đặt hàng gửi đến khoảng thời gian định, để lập báo cáo để gợi ý đặt hàng cho nhà bán lẻ Khâu dự báo khâu quan trọng trung tâm xử lý đơn hàng nói riêng doanh nghiệp cung cấp dịch vụ hồn tất đơn hàng nói chung, tạo nên lợi cạnh tranh lớn cho doanh nghiệp tham gia thị trường Việc dự báo gợi ý xác lượng đặt hàng khơng có ý nghĩa nhà bán lẻ việc tránh thiếu hụt hay dư thừa hàng hố q lâu, mà cịn có ý nghĩa với doanh nghiệp hoàn tất đơn hàng việc giảm chi phí cơng sức quản trị kho bãi Khi có đơn đặt hàng từ phía khách hàng, thông tin đơn hàng sau nhà bán lẻ duyệt chuyển tới trung tâm xử lý đơn hàng thơng qua hệ thống CNTT tích hợp Trong hệ thống hồn tất đơn hàng, thơng tin mặt hàng, số lượng, đơn giá, giá trị hoá đơn kiểm tra, đối chiếu hệ thống quản lý bán hàng hệ thống kho phân phối Tình trạng đáp ứng khả thực đơn hàng xác nhận gần Do hệ thống kho phân phối kiểm tra theo dõi giám sát thường xuyên hệ thống phần mềm dự báo đặt hàng nên khả thiếu hụt hàng hố, khơng đủ đáp ứng đơn hàng hạn chế Trong trường hợp đơn hàng có số lượng mặt hàng lớn khả cung cấp kho hàng, hệ thống kho phân phối gửi thơng tin cho phía doanh nghiệp TMĐT để xác nhận đề nghị bổ sung hàng hoá Phương án bổ sung kho doanh nghiệp hoàn tất đơn hàng doanh nghiệp TMĐT hai bên xác nhận sau 73 Trung tâm xử lý đơn hàng làm nhiệm vụ lấy xuất hàng, đóng gói hàng hố tiêu chuẩn, quy cách, sau vận chuyển hàng hoá tới tay khách hàng nhận toán (CoD) Tuỳ theo khả doanh nghiệp, mà phận vận chuyển tổ chức quản lý thân doanh nghiệp, thuê đơn vị vận chuyển khác, để gửi bưu kiện tới tay khách hàng Đội ngũ vận chuyển hàng thực thêm chức thu hộ (CoD) để hỗ trợ cho nhà bán lẻ Yêu cầu đặt đội ngũ vận chuyển phải có hệ thống CNTT ứng dụng cùng, nhằm theo dõi cập nhật tình trạng vận chuyển hàng hoá theo thời gian thực, cho phép khách hàng, doanh nghiệp bán lẻ doanh nghiệp hoàn tất đơn hàng theo dõi, nắm tình trạng vận chuyển hàng hố Khơng vậy, hệ thống CNTT vận chuyển cho phép lập lộ trình linh hoạt thay đổi, điều chỉnh lộ trình đường vận chuyển, giúp nhân viên giao nhận có quãng đường giao hàng tối ưu, giao nhiều đơn hàng với lộ trình ngắn Quá trình giao hàng giám sát cách đơn giản với việc ứng dụng công nghệ GPS, camera giám sát hay cảm biến nhiệt Ở mức đơn giản nhất, nhân viên giao nhận hỗ trợ định vị hệ thống GPS qua thiết bị thông minh cầm tay điện thoại thơng minh hay máy tính bảng Đồng thời, việc chuyển giao thơng tin khâu mơ hình thực qua hệ thống CNTT, ví dụ yêu cầu nhập hàng/trả hàng/vận chuyển kho hàng đơn vị chuyển phát/bưu cục nhận gửi; thực toán website nhà bán lẻ với cổng tốn điện tử thơng qua hàm APIs (nếu người mua thực toán qua thẻ tài khoản ngân hàng) … Có thể nhận thấy, mơ hình gần giống với mơ hình hoạt động sàn TMĐT tiếng Amazon Lazada Tuy nhiên, đem áp dụng cho doanh nghiệp hồn tất đơn hàng, mở rộng khả hỗ trợ cho nhà bán lẻ Các doanh nghiệp bán lẻ TMĐT trở thành đối tác doanh nghiệp hoàn tất đơn hàng theo mơ hình khơng bị giới hạn việc phải tham gia cố định vào sàn TMĐT định Họ có nhiều tuỳ chọn để phát triển thị trường tìm kiếm thị trường, việc hoàn tất đơn hàng hỗ trợ tốt doanh nghiệp Tuy nhiên, thách thức mơ hình đặt nguồn lực doanh nghiệp cung cấp dịch vụ phải đủ lớn Như phân tích trước đó, việc xây dựng hệ thống kho bãi đủ sức đáp ứng nhu cầu thị trường vấn đề đơn giản thực với doanh nghiệp Cộng thêm với việc cần phải trang bị ứng dụng hệ thống CNTT 74 vào cách đồng bộ, khơng phải doanh nghiệp hồn tất đơn hàng đáp ứng theo mơ hình Do đó, đề tài xin đề xuất mơ hình phụ trợ quy mơ nhỏ hơn, có phần đơn giản hơn, dành cho doanh nghiệp cung cấp dịch vụ hậu cần giao nhận, chuyển phát hàng hố thị trường, mà khơng sử dụng hệ thống kho bãi, tổ chức quản lý đội ngũ nhân viên vận chuyển, nhằm đáp ứng nhu cầu chuyển phát hàng hoá tức thời nhà bán lẻ quy mơ nhỏ siêu nhỏ Hình 3.9 Mơ hình dịch vụ hồn tất đơn hàng quy mơ nhỏ Thông qua phần mềm, website hay ứng dụng di động, thông tin đơn hàng người bán chuyển tới hệ thống doanh nghiệp cung cấp dịch vụ Thơng tin hệ thống CNTT doanh nghiệp hậu cần chuyển tới nhân viên chuyển phát Việc lựa chọn nhân viên chuyển phát xếp thực hệ thống máy tính, cho lựa nhân viên phù hợp nhân viên giao hàng vị trí gần với vị trí phát sinh đơn hàng, có lộ trình thuận tiện cho việc giao hàng nhận hàng từ người bán… Với việc lược bỏ hệ thống kho bãi vậy, giúp doanh nghiệp giảm thiểu khoản chi phí lớn Tuy nhiên, khả phát triển đáp ứng nhu cầu thị trường đáp ứng thị trường quốc nội Nếu quy mô nhà bán lẻ mở rộng, vươn thị trường quốc tế, việc thiếu hụt trung tâm xử lý đơn hàng đóng vai trị vừa kho bãi, vừa điểm tập kết, vừa điểm giao nhận xử lý thủ tục cần thiết cho trình ngoại thương xử lý ký số, giấy tờ thủ tục thơng quan hải quan… gây khó khăn cho việc quản lý thống kê đơn hàng, nên tình trạng mát, thất lạc hàng hố hồn tồn xảy 75 TIỂU KẾT CHƯƠNG Có thể nói chương 3, luận văn rằng, với xu phát triển vũ bão TMĐT kèm phát triển khoa học cơng nghệ, dịch vụ logistics nói chung cụ thể vận chuyển, giao nhận hoàn tất đơn hàng thương mại điện tử tự chuyển biến phát triển theo Tuy có nhiều khó khăn hạn chế, doanh nghiệp cố gắng thích nghi với đà phát triển xã hội Luận văn đề cập số giải pháp mang tính tổng quan phù hợp với kinh tế-xã hội Việt Nam dịch vụ logistics để nâng cao chất lượng cho khâu vận chuyển, giao nhận hoàn tất đơn hàng Qua đề xuất mơ hình chung phù hợp với hoạt động thương mại điện tử Việt Nam Nhằm giúp doanh nghiệp có cách tiếp cận dễ dàng hiểu với thay đổi cách thức vận hành mạng lưới logistics chung giới 76 KẾT LUẬN Ứng dụng e-Logistics để phát triển thương mại điện tử nâng tầm thương hiệu cho doanh nghiệp xu hướng chung tập đồn cơng ty lớn giới Để xây dựng ứng dụng hồn chỉnh mơ hình mạng lưới vận chuyển, giao nhận hoàn tất đơn hàng, hỗ trợ đắc lực cho DN việc làm khó, cần thời gian nghiên cứu thử nghiệm lâu dài, nhiên bước phát triển quan trọng việc cải thiện hiệu sản xuất kinh doanh cho DN Kết đề tài khoa học công nghệ nghiên cứu đề xuất mơ hình thử nghiệm việc ứng dụng logistics điện tử vào hỗ trợ hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp thương mại điện tử Việt Nam Cả mơ hình Lazada, Sapo Boxme có ưu nhược điểm nhìn chung hay phù hợp với đối tượng doanh nghiệp thương mại điện tử Việt Nam, giúp DN có điều kiện tập trung vào hoạt động sản xuất kinh doanh, mà đảm bảo tính hiệu hoạt động DN Đây mô hình tốt, cần nhân rộng triển khai với nhiều DN khác nước Trong khuôn khổ Luận văn, tơi nghiên cứu, tìm hiểu, tổng hợp thơng tin logistics logistics thương mại điện tử, đề xuất mơ hình logistics điện tử phù hợp với phần lớn DN nhỏ vừa Việt Nam Do thời gian thực không dài nguồn lực không lớn, chắn nội dung nghiên cứu Luận văn cần phát triển hoàn thiện năm tiếp sau Xin trân trọng cám ơn đóng góp ý kiến thầy giáo trường Đại học Bách Khoa Hà Nội, đặc biệt gửi lời biết ơn đến thầy PGS TS Lê Hiếu Học giúp đỡ để hoàn thiện đề tài này./ 77 TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Lamber, Stategic logistics management, page [2] Theo Hội đồng quản trị logistics (Council of Logistics Management – CLM, 1991) [3] Liên Hiệp Quốc - Khóa địa tạo quốc tế vận tải đa phương tiện quản lý Logistics, Đại học Ngoại Thương, tháng 10/2002 [4] Business Logistics management (3rd editition), Prentice Hall [5] www.go2uti.com/utilities/dictionary/1.html [6] TS Dư Đức Thành, khoa Quản trị hậu cần - Đai học Hằng Hải Cao Hùng Đài loan, Kỷ yếu Hội thảo Khoa học Quốc tế - ĐH KTQD, Hà Nội 11/2004 [7] 36/2005/QH11, Luật thương mại [8] Dịch vụ logistics Việt Nam tiến trình hội nhập quốc tế - Trường ĐH KTQD, 2019 [9] Rosen, Anita (2000) The E-commerce Question and Answer Book USA: American Management Association tr [10] Thomas L Mesenbourg “Measuring Electronic Business: Definitions, Underlying Concepts, and Measurement Plans” U.S Census Bureau [11] “Electronic commerce” WTO [12] “Definition: E-Commerce” APEC [13] “Glossary:E-commerce” Euro Commission [14] Kawa A., 2017 Fulfillment service in e-commerce logistics LogForum 13 (4), 429-438 [15] Báo cáo logistics Việt Nam 2019 - Bộ Công Thương [16] Sách trắng Thương mại điện tử 2019 - Cục Thương mại điện tử Kinh tế số - Bộ Công Thương [17] eMarketer, 2015 www.emarketer.com phát hành 6/7/2017 [18] Báo cáo số thương mại điện tử 2019 [19] Báo cáo logistics Việt Nam 2018 78 ... 1.3 Dịch vụ vận chuyển, giao nhận hoàn tất đơn hàng hoạt động thương mại điện tử 17 Logistics hoạt động thương mại điện tử 17 Dịch vụ vận chuyển, giao nhận hoàn tất đơn hàng thương. .. HÌNH VẬN CHUYỂN, GIAO NHẬN VÀ HOÀN TẤT ĐƠN HÀNG TRONG HOẠT ĐỘNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TẠI VIỆT NAM 63 3.1 Xu hướng phát triển dịch vụ vận chuyển giao nhận hoàn tất đơn hàng thương mại. .. nhận hoàn tất đơn hàng hoạt động thương mại điện tử Việt Nam Chương 3: Đề xuất mơ hình mạng lưới dịch vụ vận chuyển, giao nhận hoàn tất đơn hàng hoạt động thương mại điện tử Việt Nam CHƯƠNG CƠ