Đề xuất một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác tuyển dụng tại tổng công ty viễn thông mobifone

TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI LUẬN VĂN THẠC SĨ Đề xuất số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác tuyển dụng Tổng Công ty viễn thông Mobifone NGUYỄN THU THỦY Ngành: Quản trị kinh doanh Giảng viên hướng dẫn: GVCC TS Vũ Quang Viện: Kinh tế Quản lý HÀ NỘI, 2020 TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI LUẬN VĂN THẠC SĨ Đề xuất số giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác tuyển dụng Tổng Công ty viễn thông Mobifone NGUYỄN THU THỦY Ngành: Quản trị kinh doanh Giảng viên hướng dẫn: GVCC TS Vũ Quang Chữ ký GVHD Viện: Kinh tế Quản lý HÀ NỘI, 2020 CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc BẢN XÁC NHẬN CHỈNH SỬA LUẬN VĂN THẠC SĨ Họ tên tác giả luận văn: Nguyễn Thu Thủy Đề tài luận văn: Đề xuất số giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác tuyển dụng Tổng công ty Viễn thông MobiFone Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số SV: CB180275 Tác giả, Người hướng dẫn khoa học Hội đồng chấm luận văn xác nhận tác giả sửa chữa, bổ sung luận văn theo biên họp Hội đồng ngày 19/08/2020 với nội dung sau: - Rà soát, chỉnh sửa lỗi in ấn theo format chuẩn - Rà soát chỉnh sửa cách đánh số mục chương Cần bổ sung tổng quan nghiên cứu liên quan đến đề tài Trình bày rõ phương pháp nghiên cứu luận văn Đặc biệt nội dung khảo sát ý kiến đánh giá nhân viên - Bổ sung mẫu phiếu điều tra, khảo sát vào phụ lục luận văn Giáo viên hướng dẫn GVCC TS Vũ Quang Ngày tháng năm Tác giả luận văn Nguyễn Thu Thủy CHỦ TỊCH HỘI ĐỒNG LỜI CẢM ƠN Trước hết, xin chân thành cảm ơn đến Quý Thầy, Cô - Khoa Quản trị Kinh doanh, Đại học Bách Khoa, đặc biệt thầy tận tình dạy bảo, hướng dẫn, giúp đỡ suốt thời gian học tập Khoa Tôi xin gửi lời biết ơn sâu sắc đến GVCC.TS.Vũ Quang dành nhiều thời gian tâm huyết hướng dẫn nghiên cứu giúp tơi hồn thành luận văn tốt nghiệp Tôi xin chân thành cảm ơn đồng nghiệp, bạn bè người thân giúp đỡ, động viên, khích lệ tơi suốt q trình học tập làm luận văn tốt nghiệp Hà Nội, ngày tháng Tác giả Nguyễn Thu Thủy năm 2020 MỤC LỤC DANH MỤC VIẾT TẮT iii DANH MỤC HÌNH VẼ iv DANH MỤC BẢNG BIỂU v LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG NHÂN SỰ TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Những vấn đề công tác tuyển dụng nhân doanh nghiệp4 1.1.1 Khái niệm công tác tuyển dụng nhân doanh nghiệp 1.1.2 Vai trị, ý nghĩa cơng tác tuyển dụng nhân doanh nghiệp 1.1.3 Đặc điểm công tác tuyển dụng nhân doanh nghiệp Viễn thông …… 1.2 Nội dung công tác tuyển dụng nhân doanh nghiệp 10 1.2.1 Xác định nhu cầu tuyển dụng 10 1.2.2 Lập kế hoạch tuyển dụng 11 1.2.3 Quy trình tuyển dụng 14 1.2.4 Đánh giá công tác tuyển dụng 19 1.3 Tiêu chí đánh giá cơng tác tuyển dụng nhân doanh nghiệp 20 1.3.1 Tiêu chí chung đánh giá cơng tác tuyển dụng nhân doanh nghiệp… … 20 1.3.2 Tiêu chí cụ thể đánh giá cơng tác tuyển dụng nhân doanh nghiệp kinh doanh Viễn thông 21 1.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến công tác tuyển dụng nhân doanh nghiệp 22 1.4.1 Yếu tô bên trong: 22 1.4.2 Yếu tố bên 23 1.5 Kinh nghiệm từ công tác tuyển dụng nhân số doanh nghiệp viễn thông 24 1.5.1 Kinh nghiệm công tác tuyển dụng nhân Tập đồn Viễn thơng Viettel 24 1.5.2 Kinh nghiệm công tác tuyển dụng Vinaphone 26 Tiểu kết Chương 28 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG TẠI TỔNG CÔNG TY VIỄN THÔNG MOBIFONE 29 2.1 Một số nét khái quát Tổng công ty viễn thơng MobiFone 29 2.1.1 Q trình hình thành phát triển 29 i 2.1.2 Ngành nghề kinh doanh Tổng công ty viễn thông MobiFone .30 2.1.3 Cơ cấu tổ chức Tổng công ty viễn thông MobiFone 31 2.1.4 Nguồn nhân lực Khối ban tham mưu thuộc MobiFone 33 2.2 Thực trạng công tác tuyển dụng Tổng công ty viễn thông MobiFone 37 2.2.1 Quan điểm sách tuyển dụng MobiFone 37 2.2.2 Thực trạng công tác hoạch định nhân lực 37 2.2.3 Thực trạng công tác tuyển dụng lao động MobiFone 39 2.3 Một số đánh giá, nhận xét công tác tuyển dụng công ty 59 2.3.1 Đánh giá công tác tuyển dụng: 59 2.3.2 Hạn chế công tác tuyển dụng công ty 61 Tiểu kết Chương 64 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIAI PHÁP HOÀN THIỆN TUYỂN DỤNG NHÂN SỰ TẠI TỔNG CÔNG TY VIỄN THÔNG MOBIFONE 65 3.1 Định hướng phát triển Tổng công ty viễn thông MobiFone thời gian tới 65 3.1.1 Định hướng phát triển MOBIFONE thời gian tới .65 3.1.2 Sự cần thiết yêu cầu đặt công tác quản trị nguồn nhân lực MobiFone thời gian tới 65 3.1.3 Định hướng công tác tuyển dụng MobiFone 66 3.2 Giải pháp hồn thiện cơng tác tuyển dụng Tổng công ty viễn thông MobiFone 66 3.2.1 Thay đổi nhận thức lãnh đạo MOBIFONE với cơng tác tuyển dụng từ thay đổi tiêu chuẩn tuyển dụng 66 3.2.2 Hoàn thiện hoạt động lập kế hoạch tuyển dụng 67 3.2.3 Hoàn thiện hoạt động thực tuyển dụng .68 3.2.4 Hoàn thiện hoạt động kiểm tra, đánh giá công tác tuyển dụng 74 3.2.5 Một số giải pháp khác 77 KẾT LUẬN 79 TÀI LIỆU THAM KHẢO 80 PHỤ LỤC 81 ii DANH MỤC VIẾT TẮT STT Chữ viết tắt Nguyên nghĩa CV Curriculum Vitae TDNL Tuyển dụng nhân lực CTCP Công ty cổ phần DN Doanh nghiệp NNL Nguồn nhân lực QTNNL Quản trị nguồn nhân lực SXKD Sản xuất kinh doanh MOBIFONE Tổng công ty viễn thông MOBIFONE TNHH Trách nhiệm hữu hạn iii DANH MỤC HÌNH VẼ Hình 1.1.Quy trình tuyển dụng 14 Hình 2.1.Cơ cấu tổ chức máy quản lý MobiFone 33 Hình 2.2.Biểu đồ kết đánh giá cán bộ, nhân viên công tác tuyển dụng lao động MobiFone 40 Hình 2.3.Thơng báo chương trình nội dung thi tuyển đợt 1/2019 46 Hình 2.4.Quy trình thực tuyển dụng nhân Tổng Công Ty MobiFone 50 Hình 2.5.Quy trình thi viết MOBIFONE 51 Hình 2.6.Quy trình vấn MOBIFONE 54 iv DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1.Đặc điểm nhân lực MobiFone khối ban tham mưu 34 Bảng 2.2.Cơ cấu độ tuổi nhân lực MOBIFONE năm 2017 36 Bảng 3.Số lượng CBNV điều tra đánh giá công tác hoạch định nguồn nhân lực 38 Bảng 2.4.Đánh giá cán bộ, nhân viên công tác hoạch định nguồn nhân lực 38 Bảng 2.5.Tình hình tuyển dụng lao động khối quan Tổng Công Ty Viễn Thông MobiFone 39 Bảng 2.6.Đánh giá cán bộ, nhân viên công tác tuyển dụng lao động 40 Bảng 7.Tình hình tuyển dụng toàn khối ban ngành MOBIFONE theo kế hoạch lao động năm 2019 41 Bảng 2.8.Tình hình lao động thức, tiền lương Tổng công ty giai đoạn 2016-2019 42 Bảng 2.9Đề xuất kế hoạch lao động đơn vị khối quan Tổng công ty MobiFone năm 2020 43 Bảng 2.10.Thông tin đơn vị đề thi địa điểm thi 46 Bảng 2.11.Chi phí tuyển dụng đợt cho khối quan Tổng công ty MOBIFONE năm 2019 47 Bảng 2.12.Kết tuyển chọn toàn khối ban ngành MOBIFONE giai đoạn 20162019 57 Bảng 2.13.Kết tuyển dụng lao động Tổng công ty MOBIFONE 59 Bảng 3.1.Mẫu phiếu kế hoạch tuyển dụng 68 Bảng 3.2.Bảng mô tả công việc 70 Bảng 3.3.Mẫu phiếu đánh giá ứng viên cho vị trí giao dịch viên 74 Bảng 3.4.Mẫu phiếu báo cáo thử việc 76 v Hiện nay, việc dự báo ngắn hạn (nhu cầu năm sau) MOBIFONE sai lệch nhiều Để cải thiện tình hình này, địi hỏi phịng ban tham gia làm cơng tác kế hoạch hố nguồn nhân lực phải sát Công tác thu thập thông tin phục vụ kế hoạch hoá nhân lực cần làm tốt Kế hoạch phải đựoc lập từ phòng ban nhỏ phải thẩm định cán chun trách có chun mơn cao Đồng thời với việc kế hoạch hoá nguồn nhân lực, MOBIFONE phải tiến hành xây dựng kế họach tuyển dụng cho năm từ cuối năm trước Việc xây dựng kế hoạch tuyển dụng giúp đơn vị liên quan chủ động tham gia hỗ trợ công tác tuyển dụng cần thiết, góp phần làm cho cơng tác tuyển dụng diễn thuận lợi nhanh chóng Kế hoạch tuyển dụng xây dựng theo mẫu sau Bảng 3.1.Mẫu phiếu kế hoạch tuyển dụng Kế hoạch tuyển dụng năm I Nhu cầu bổ sung nhân STT Vị trí cần tuyển Địa điểm làm việc Số lượng Tổng (Diễn giải: chu cầu theo khối? số lượng tuyển? Số lượng cần phải tuyển tiếp? 3.2.3 Hoàn thiện hoạt động thực tuyển dụng 3.2.3.1 Tăng cường đội ngũ làm công tác tuyển dụng Một nguyên nhân chủ quan đóng vai trị chủ yếu khiến cho cơng tác tuyển dụng MOBIFONE năm gần tuyển thấp nhu cầu đội ngũ làm cơng tác tuyển dụng cịn thiếu nghiêm trọng số lượng Vì vậy, yêu cầu u cầu cấp thiết để hồn thiện cơng tác tuyển dụng MOBIFONE tăng cường đội ngũ làm cơng tác tuyển dụng Phịng nhân có vai trị tư vấn cho ban lãnh đạo cơng ty cơng tác đào tạo, bố trí sử dụng nhân viên, đề bạt, thuyên chuyển, xây dựng kế hoạch nguồn nhân lực, đánh giá thực công việc, kế hoạch tuyển dụng, xây dựng bầu khơng khí tâm lý làm việc…với nhiệm vụ cán phịng nhân phải có trình độ chun mơn nghiệp vụ cao, vững vàng cơng việc 68 hồn thành tốt nhiệm vụ, vai trị trách nhiệm Các cán nhân phải người đào tạo chuyên ngành quản trị nhân lực trường ĐH quy, đào tạo nghiệp vụ khóa học có liên quan đến quản trị nhân sự, tốt nghiệp trình độ vào loại trở lên, ngồi họ cần có kiến thức trình độ ngoại ngữ để cập nhật thách thức, hoạt động quản trị nhân cơng ty nước ngồi để học hỏi áp dụng cách hợp lý vào hoạt động nhân cơng ty Do vậy, địi hỏi cán nhân phải không ngừng học tập, bồi dưỡng kiến thức nhằm thực tốt nhiệm vụ, trách nhiệm giao thông qua việc tham gia vào lớp học bồi dưỡng nghiệp vụ trường ĐH mở 3.2.3.2 Xây dựng hoàn thiện phân tích mơ tả cơng việc Về ngun tắc, mô tả công việc tài liệu cung cấp thông tin liên quan đến công tác cụ thể, nhiệm vụ trách nhiệm công việc, mơ tả, liệt kê xác, xúc tích điều mà công nhân viên phải thực Bản mô tả công việc phải cho người lao động thấy rõ họ phải làm gì? Làm nào? Các điều kiện mà công việc họ thực thi? Tuy nhiên, thực tế MOBIFONE dù có mơ tả cơng việc cho vị trí nhìn chung sơ sài, chưa đáp ứng đựợc yêu cầu Điều thể qua mơ tả số vị trí sau 69 Bảng 3.2.Bảng mơ tả cơng việc - Tiếp đón, tìm hiểu nhu cầu, giới thiệu tư vấn hỗ trợ khách hàng sản phẩm dịch vụ viễn thông - Thực giao dịch với khách hàng sản phẩm, Giao dịch viên - Thực công tác hạch tốn kế tốn cơng tác báo cáo - Thực cơng việc khác có liên quan theo quy định MOBIFONE yêu cầu Trưởng, phó phịng - Xây dựng, quản lý, giám sát, hỗ trợ kênh phân phối địa bàn giao; - Tiếp cận tư vấn sản phẩm, dịch vụ MobiFone đến khách hàng; Chuyên viên kinh doanh - Quản lý, hỗ trợ, đào tạo, giám sát xây dựng triển khai chương trình hoạt động cho đội ngũ nhân viên thị trường, cộng tác viên địa bàn quản lý; - Thực công việc khác cấp giao Chuyên viên quan hệ khách hàng doanh nghiệp - Tìm kiếm phát triển quan hệ với khách hàng - Quản lý danh mục khách hàng doanh nghiệp - Chăm sóc khách hàng để gia tăng hiệu hoạt động bán hàng Nhìn vào mơ tả cơng việc trên, người lao động hình dung cơng việc cách chung chung mà chưa biết rõ cụ thể phải làm biết đựoc số cơng việc phải làm Trong phân tích mơ tả cơng việc có ý nghĩa vơ quan trọng hoạt động quản lý nguồn nhân lực nói chung hoạt động tuyển dụng nhân lực nói riêng Có thể nói phân tích cơng việc hoạt động quản trị nhân lực, để định nhân với nhà quản lý, xác định kỳ vọng người quản lý người lao động Phân tích mơ tả cơng việc mà sản phẩm mơ tả cơng viêc, yêu cầu chuyên môn, yêu cầu thực công việc tiền đề gốc để tiến hành công tác tuyển dụng Mọi bước công tác tuyển dụng từ lập kế 70 hoạch tuyển dụng đến kết thúc trình tuyển dụng phải lấy phân tích mơ tả cơng việc làm trọng tâm, làm thứoc đo Do xây dựng hồn thiện phân tích mơ tả cơng việc có ý nghĩa lớn Để đáp ứng yêu cầu này, đòi hỏi thời gian tới MOBIFONE phải xúc tiến hoạt động phân tích mơ tả cơng việc cách bản, khoa học, xác đầy đủ Chẳng hạn, với vị trí chun viên mơ tả cụ thể sau: - Xây dựng, quản lý, giám sát, hỗ trợ kênh phân phối địa bàn giao; - Tiếp cận tư vấn sản phẩm, dịch vụ MOBIFONE đến khách hàng; - Quản lý, hỗ trợ, đào tạo, giám sát xây dựng triển khai chương trình hoạt động cho đội ngũ nhân viên thị trường, cộng tác viên địa bàn quản lý; - Nắm bắt, đánh giá, phân tích nhu cầu thị trường, chủ động tìm kiếm khách hàng tiềm năng, chủ động đề xuất phương án, sách để thu hút khách hàng; mở rộng, phát triển thị trường địa bàn quản lý; - Thực cơng việc khác có liên quan theo quy định MOBIFONE u cầu Trưởng/ phó phịng 3.2.3.3 Hồn thiện công tác quảng cáo tuyển dụng thu nhận hồ sơ Công tác quảng cáo tuyển dụng MOBIFONE đựoc tiến hành chủ yếu qua Website MOBIFONE Nội dung quảng cáo chưa rõ ràng, chưa nêu rõ số lượng cần tuyển, công việc cần làm cụ thể Đối với ứng viên, nguồn thông tin vị trí cơng việc mà họ nhận đựoc để định có tham gia tuyển dụng vào vị trí hay khơng thơng báo tuyển dụng Tổng công ty Nếu thông báo rõ ràng, xác, ứng viên có thơng tin cần thiết để có đựoc định đắn Điều góp phần nâng cao chất lượng nguồn ứng viên thu sau tuyển mộ cho MOBIFONE Ngược lại, thông tin không rõ ràng dẫn tới ứng viên khơng hiểu rõ vị trí tuyển dụng, gây khó khăn cho cơng tác tuyển dụng sau Mặc dù, MOBIFONE cơng ty có hình ảnh uy tín lớn thị trường khơng mà không trọng đến công tác quảng cáo tuyển dụng Trong thời gian tới, Tổng công ty nên khẩn trương có biện pháp khắc phục thiếu sót để góp phần nâng cao chất lượng cơng tác tuyển dụng Về cơng tác thu nhận hồ sơ, hình thức thu nhận hồ sơ chủ yếu MOBIFONE thu hồ sơ cứng trụ sở Tổng cơng ty Hình thức 71 giúp có thông tin đầy đủ ứng viên lại gây bất tiện cho ứng viên người làm công tác tuyển dụng Đối với ứng viên ngồi thơng tin ứng viên theo mẫu công ty, phải chuẩn bị giấy tờ khác có xác nhận quyền địa phương, phải dành thời gian để đến nộp hồ sơ Đối với nhân làm công tác tuyển dụng, thời gian kiểm tra giấy tờ hồ sơ, đóng số báo danh Đồng thời với lượng hồ sơ lên tới hàng nghìn hồ sơ kéo theo cơng tác bảo quản cất giữ bị thất lạc Vì vậy, để hạn chế bất tiện này, MOBIFONE nên thu hồ sơ theo hình thức gửi mềm thông tin ứng viên qua email Hình thức tiện lợi nhanh chóng cho ứng viên nhân làm công tác tuyển dụng Ứng viên gửi email lúc đâu, hệ thống phần mềm MOBIFONE có thư trả lời tự động thư gửi thành công Chuyên viên nhân kiểm tra sơ loại ứng viên mềm máy Ứng viên phải nộp cứng tham gia vấn vòng chi tới trúng tuyển Hình thức thu hồ sơ đồng thời cho phép kiểm tra đựoc lần dự tuyển trước ứng viên (nếu có) giúp tránh tình trạng ứng viên tham dự nhiều đợt thi liền Trong điều kiện mạng Internet phát triển nở rộ nay, việc áp dụng hình thức hồn tồn thực mà chi phí lại thấp 3.2.3.4 Hồn thiện công tác thi tuyển vấn Về công tác thi tuyển, Trong tình hình nay, xã hội ngày phát triển biến đổi khơng ngừng địi hỏi ứng viên khơng có có hiểu biết chun mơn mà cịn phải có hiểu biết xã hội định, nội dung đề thi MOBIFONE cần bổ sung thêm phần kiến thức xã hội Ngoài ra, đề thi dạng trắc nghiệm với việc buổi thi sử dụng nhiều hai đề dẫn tới tình trạng thí sinh chép trả lời không trung thực so với thân với câu hỏi EQ Do đó, để khắc phục tình trạng này, địi hỏi MOBIFONE phải kiểm soát chặt nội dung đề thi, trứơc mắt tăng số lượng đề thi sử dụng ca thi Trong tương lai, có đủ nguồn lực tài chính, MOBIFONE tiến hành thi trắc nghiệm máy Hình thức thi có ưu điểm lớn giúp ứng viên biết kết ngay, đảm bảo cơng thi, tránh tình trạng gian lận giảm nhân lực phục vụ cho ca thi Tuy nhiên, biện pháp sử dụng đựơc MOBIFONE có nguồn lực tài lớn chi phí đầu tư trang 72 thiết bị máy tính, phần mềm lớn Đồng thời phải có phương án sử dụng hợp lý máy nhàn rỗi, tránh lãng phí nguồn lực Về vấn: khâu có khơng hạn chế cần phải khắc phục Mục đích buổi vấn để kiểm chứng thông tin quan trọng ứng viên, đánh giá kỹ năng, sắc thái bên ngoài, chiều sâu tâm lý xem xét tổng thể ứng viên có thực phù hợp với u cầu cơng việc hay khơng Vì vậy, việc chọn lựa người vấn tuân thủ quy trình vấn vô quan trọng Trong phần phân tích thực trạng cho thấy buổi vấn MOBIFONE chưa tốt đặc biệt vòng vấn thứ hai lãnh đạo trực tiếp Các vấn viên chưa có chuẩn bị trước vấn vấn đề liên quan chưa tìm hiểu ứng viên Biện pháp đưa trước vấn, vấn viên cần nắm vững thông tin mô tả công việc, chế độ lương bổng phúc lợi vị trí tuyển…và phải nghiên cứu trước hồ sơ ứng viên, lưu ý điểm cần làm rõ Biện pháp tổng thể cho khâu vấn vấn viên hàng năm MOBIFONE nên tổ chức bi đào tạo kỹ vấn cho lãnh đạo trực tiếp đơn vị để họ nắm đựoc cách kỹ Khi vấn viên đánh giá ứng viên đồng thời ứng viên đánh vấn viên Tổng công ty nên vấn viên phải ứng xử cho đại sứ MOBIFONE, thể cho ứng viên thấy MOBIFONE tổ chức với môi trường làm việc động, minh bạch, chuyên nghiệp coi trọng nhân viên Muốn vấn viên phải để hướng buổi vấn theo chiều hướng buổi nói chuyện, trao đổi thoải mái hai bên Trong khâu vấn, MOBIFONE có phiếu đánh giá ứng viên nhiên tiêu chí chưa có trọng số, dừng lại việc chia mức điểm cho tiêu chí Tuỳ vào vị trí yêu cầu vị trí mà MOBIFONE cần xây dựng trọng số cho vị trí cách hợp lý, tham khảo trọng số phiếu đánh giá sau: 73 Bảng 3.3.Mẫu phiếu đánh giá ứng viên cho vị trí giao dịch viên Các tiêu chí (%) Kiến thức 10 Kinh nghiệm công tác Ngoại ngữ 10 Khả năng/ kỹ quản lý lãnh đạo Kỹ truyền thông 15 Khả phản ứng/ giải vấn đê 15 Khả làm việc nhóm Phong cách/ thái độ 15 Ngoại hình 15 Mức độ cam kết, gắn bó Nhận xét/ Đánh giá Thang điểm Trọng số 3.2.4 Hoàn thiện hoạt động kiểm tra, đánh giá cơng tác tuyển dụng 3.2.4.1 Hồn thiện hoạt động kiểm tra Thẩm tra thông tin giúp cho định tuyển dụng đảm bảo độ xác tuyệt đối, tránh đựoc hậu đáng tiếc sau thông tin sai lệch mang lại Trong thời gian qua nguồn lực hạn chế nên việc thẩm tra thông tin đựoc tiến hành với vị trí cấp cao Trong thời gian tới MOBIFONE cần nhận thức đắn ý nghĩa việc thẩm tra thông tin xúc tiến thực với tất vị trí thẩm tra thơng tin cho biết khả làm việc khứ ứng viên từ cho phép dự đốn khả làm việc tương lai Bên cạnh đó, thẩm tra thơng tin cịn cho phép xác định tính trung thực ứng viên Hoạt động kiểm tra thông tin ứng viên chưa thực Các thông tin kinh nghiệm công tác, lực chuyên môn thơng tin chiều thí sinh tự cung cấp hồ sơ chuyên viên nhân tổng hợp lại không qua kiểm chứng Hội đồng tuyển dụng đưa định tuyển dụng hồn tồn dựa thơng tin chiều Vì vậy, tính cơng cơng tác tuyển dụng chưa hoàn toàn đảm bảo Biện pháp thực hiện: 74 - Yêu cầu thí sinh cung cấp thông tin kinh nghiệm công tác cần cung cấp thêm đầu mối liên hệ để chuyên viên nhân liên hệ kiểm chứng lại thông tin Tuy nhiên chuyên viên nhân thực công tác kiểm tra thông tin cần thực cách tinh tế để tránh gây khó khăn thiếu hợp tác từ đơn vị cung cấp thơng tin - u cầu thí sinh cung cấp giấy tờ chứng minh hay chứng đạt thông tin Tuy nhiên, hoạt động nên tiến hành với thí sinh dự kiến trúng tuyển - Thiết lập mối quan hệ với phòng đào tạo trường đại học để có kiểm tra tính xác thực cấp Việc kiểm tra tính xác thực hồ sơ ứng viên đảm bảo tính trung thực đợt thi tuyển dụng, đảm bảo thí sinh có lực họ thông tin đồng thời đảm bảo MOBIFONE tuyển ứng viên vừa có trung thực vừa có lực 3.2.4.2 Tiến hành đánh giá hiệu công tác tuyển dụng Bất kỳ hoạt động đưa vào triển khai thực phải tiến hành cơng tác đánh giá sau Có vậy, điểm hạn chế khắc phục, đồng thời ưu điểm phát huy Việc đánh giá sau tuyển dụng cần phải đựoc tiến hành cách định kỳ, đặn nên tiến hành sau đợt tuyển dụng Ngòai tiêu chí đánh số hồ sơ nhận được, tỷ lệ tuyển chọn, tỷ lệ số người nhận việc tổng số người chọn, tỷ lệ đào tạo lại đánh giá thơng qua chất lượng cơng việc ứng viên trúng tuyển sau thời gian thử việc Hiện nay, sau đợt tuyển dụng hội đồng họp để lựa chọn ứng viên trúng tuyển số liệu đánh giá đợt tuyển dụng vừa thực hiện, khơng có họp trao đổi rút kinh nghiệm cho đợt tuyển dụng sau Biện pháp thực hiện: - Cần có buổi trao đổi hội đồng tuyển dụng, cán tham gia tuyển dụng phòng bao liên quan đánh giá chung buổi tuyển dụng kết đạt được, chưa đạt đồng thời đóng góp ý kiến để rút kinh nghiệm - Cần chuẩn bị số liệu đợt tuyển dụng vừa thực cần nều rõ: • Số thí sinh nộp hồ sơ • Số thí sinh tham gia vịng thi viết vấn • Các lỗi thi sính thường gặp nộp hồ sơ • Chi phí đợt tuyển dụng • Đánh giá chung trình độ thí sinh kết đợt tuyển dụng 75 Trong đợt tuyển dụng chưa có mẫu để thăm dị từ ứng viên buổi tuyển dụng Câu trả lời ứng viên phản ánh xác chất lượng buổi tuyển dụng Cần có thăm dị kết tuyển dụng thi sinh tham dự tuyển dụng để có đánh giá xác công tác thực tuyển dụng Cần xây dựng 02 biểu mẫu cho buổi tuyển dụng sau thi viết sau vấn Báo cáo thử việc Họ tên nhân viên thử việc: Mã ID: Vị trí cơng việc: Phịng/ban: Địa điểm cơng tác: Thời gian thử việc từ đến Cán hướng dẫn Những việc thực thời gian thử việc/ thử thách: ………………………………………………………………………………… Các đề nghị, ý kiến cá nhân Người báo cáo Đánh giá cán hướng dẫn Bảng 3.4.Mẫu phiếu báo cáo thử việc Chỉ tiêu Kém Trung bình Khá Tốt Rất tốt Thực công việc thời gian thử việc Tinh thần phối hợp hợp tác công việc Chấp hành nội quy, quy định MobiFone Ý kiến khác Cán hướng dẫn 76 Đề nghị lãnh đạo đơn vị - Xếp lương ký hợp đồng tập - Không ký hợp đồng tập - Ý kiến khác:   Lãnh đạo đơn vị 3.2.5 Một số giải pháp khác Bên cạnh giải pháp chủ yếu trên, MOBIFONE cần sử dụng thêm đồng thời số biện pháp khác để hồn thiện cơng tác tuyển dụng - Thứ nhất, phải xác định nguồn tuyển dụng nhân viên: Từ trước đến nay, MOBIFONE tuyển dụng nhân viên từ nội tuyển dụng nhân viên từ bên MOBIFONE nên xem xét nguồn tuyển dụng cách linh hoạt hơn, mở rộng không gian tuyển dụng có bên bên ngồi, vấn đề chọn người có lực phù hợp với công việc Tuyển dụng nhân viên từ nội Cơng ty có ưu điểm sau: + Đây hội cho nhân viên thăng tiến, thay đổi công việc, học hỏi thêm cơng việc, có hội lựa chọn công việc với khả năng, sở trường + Họ thích nghi với cơng việc nhanh so với nhân viên + Là động lực khuyến khích nhân viên làm việc động, sáng tạo hiệu + Tiết kiệm thời gian chi phí Tuy nhiên hình thức cần phải lưu ý điểm sau: + Cần xác định rõ với nhân viên MOBIFONE ưu tiên xét tuyển nhân viên từ nội bộ, tạo điều kiện hội để họ đề bạt, thuyên chuyển công tác phù hợp ứng cử viên có khả vượt trội tuyển dụng Điều nhằm tạo công đồng thời làm giảm bớt sức ỳ, chậm trễ, thiếu sáng tạo, hạn chế bớt tâm lý thỏa mãn công việc + Sự đề bạt, thun chuyển cơng tác nội khuyến khích, động viên nhân viên làm việc cách tốt mặt khác gây tác động tiêu cực ảnh hưởng đến MOBIFONE tâm lý bất mãn, không phục tùng, rập khuôn, thiếu sáng tạo Bên cạnh với nguồn tuyển dụng từ bội MOBIFONE cần mở rộng nguồn tuyển dụng từ bên MOBIFONE Hình thức tuyển dụng qua người thân cán công nhân viên MOBIFONE hạn chế chất lượng nguồn nhân lực, phải hạn chế mức tối đa nguồn lao động 77 MOBIFONE áp dụng số hình thức thu hút ứng cử viên từ bên ngồi như: Thơng qua liên kết với trường đại học, học viện nước, thông qua quảng cáo để quảng bá hấp dẫn doanh nghiệp, hấp dẫn cơng việc, sách ưu đãi, khả tài nhằm mục đích tuyển chọn nhân viên có trình độ, kiến thức cao Từ rút ngắn thời gian đào tạo nâng cao chất lượng nhân MOBIFONE Một là, có biện pháp quản lý nhân để giữ gìn nhân lực, phát triển nhân lực dài hạn Tuyển dụng phần để đáp ứng nhu cầu mở rộng quy mô phần không nhỏ để bù đắp vào lượng nhân lực rời bỏ cơng ty Vì vây, trước bước vào tuyển dụng, MOBIFONE phải có biện pháp giữ chân nhân viên Trong bối cảnh nay, số lượng ngành viễn thông ngày tăng , quy mô công ty viễn thông ngày lớn, sức cạnh tranh ngày cao việc giữ chân nhân viên giỏi lại MOBIFONE ngày khó khăn Để làm điều này, nhà quản lý nhân MOBIFONE cần phải biết hiểu nhu cầu nhân viên, từ có biện pháp tạo động lực cho nhân viên làm việc tốt hơn, gắn bó với Tổng cơng ty Hai xây dựng môi trường làm việc động, chuyên nghiệp, mang sắc riêng MOBIFONE, khơng ngừng quảng bá hình ảnh MOBIFONE thị trường tạo ấn tượng tốt lòng ứng viên Ba là, tiến hành đánh giá thực công việc với nhân viên toàn hệ thống cách nghiêm túc định kỳ Việc đánh giá thực công việc cho thấy thực tế thực công việc nhân viên nào? họ yếu kỹ nào? thiếu kỹ nào? Có thể đào tạo đựoc không hay phải sa thải để tuyển dụng nhân viên Chính việc đánh giá giúp cơng tác kế hoạch hố nguồn nhân lực hiệu nâng cao hiệu tuyển dụng 78 KẾT LUẬN Tuyển dụng nhân yếu tố giúp doanh nghiệp thành công, yếu tố không trực tiếp tạo sản phẩm dịch vụ có vai trị việc nâng cao suất lao động, chất lượng sản phẩm Để điều hành tốt hoạt động sản xuất kinh doanh, doanh nghiệp phải xây dựng cho đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp Trong 20 năm hình thành phát triển, MOBIFONE cờ đầu ngành viễn thông Việt Nam phát triển xây dựng, nộp ngân sách cho Nhà nước MOBIFONE ý thức cơng tác giáo dục trị tư tưởng nhiệm vụ trọng tâm, cần tăng cường giáo dục ý thức chấp hành pháp luật, nội quy quy chế quan, đơn vị Công tác tuyển dụng MOBIFONE thực tốt, trình độ người lao động bước đầu đáp ứng yêu cầu hoạt động SXKD điều kiện cạnh tranh khốc liệt thị trường Vì vậy, tác giả lựa chọn đề tài tai MOBIFONE nơi công tác, nhằm mục đích trình bày sở lý luận tuyển dụng lao động doanh nghiệp, phân tích thực trạng tuyển dụng MOBIFONE, rõ thành tựu, hạn chế nguyên nhân Từ đề xuất giải pháp khắc phục, giải để hồn thiện quy trình tuyển dụng MOBIFONE Do hiểu biết cá nhân thời gian có hạn nên luận văn khơng tránh khỏi thiếu sót, tơi mong muốn nhận góp ý q thầy cơ, chun gia ngành để luận văn hoàn thiện Xin chân thành cảm ơn ! 79 TÀI LIỆU THAM KHẢO Trần Kim Dung (2006), Ảnh hưởng thực tiễn quản trị nguồn nhân lực đến kết hoạt động kinh doanh doanh nghiệp vừa nhỏ, Tạp chí phát triển kinh tế, (189), Tr 40- 42, Hà Nội [2] Trần Kim Dung (2009), Giáo trình quản trị nhân sự, NXB Thống kê , Hà Nội [3] Trần Thị Dung (2018), Nghiên cứu hoạt động quản trị nguồn nhân lực tổng công ty Viễn Thông Mobifone, Luận văn thạc sỹ, Đại học Quốc Gia Hà Nội [4] Nguyễn Vân Điềm, Nguyễn Ngọc Quân (2004), Giáo trình quản trị nhân lực, NXB Lao động – Xã hội, Hà Nội [5] Dương Ngọc Mai (2007), Hồn thiện cơng tác tuyển dụng nhân lực tổng công ty cổ phàn đầu tư quốc tế Viettel, Luận văn thạc sỹ [6] Nguyễn Thị Hương Linh (2013), Hồn thiện tác tuyển dụng nhân lực trung tâm thông tin di động KVI- Công ty thông tin đông (VMS MOBIFONE), Luận văn thạc sỹ, Đại học kinh tế quốc dân, Hà Nội [7] Alpha Books (2010), Để không bị nhà tuyển dụng bỏ lỡ, NXB Lao động xã hội, Hà Nội [8] Tổng công ty viễn thông MOBIFONE, Báo cáo kết hoạt động sản xuất kinh doanh tổng công ty qua năm 2015, 2013, 2014, 2015, 2016, 2019 [9] Tổng công ty viễn thông MOBIFONE, Báo cáo hoạt động tuyển dungcủa tổng công ty qua năm 2014, 2015, 2016, 2017, 2018, 2019 [10] Tổng công ty viễn thông MOBIFONE, Báo cáo cấu lao động Tổng công ty viễn thông MOBIFONE qua năm 2014, 2015, 2016, 2017,2018, 2019 [11] Website Tổng công ty : http://mobifone.vn [12] Website http://quantri123.com [1] 80 PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT Công tác quản trị nguồn nhân lực MOBIFONE I THÔNG TIN CHUNG Tên cá nhân: Đơn vị/bộ phận thuộc MOBIFONE mà bạn cơng tác …………………………………………………………………………………… Giới tính: …………… Thời gian công tác bạn MOBIFONE Dưới 12 tháng 1-5 năm 6-10 năm Trên 15 năm Bạn vui lịng cho biết vị trí tại đơn vị Cán quản lý: Chuyên viên/Nhân viên: Bạn vui lịng cho biết trình độ chun mơn Cao đẳng Đại học Từ Thạc sĩ trở lên Khác II CÔNG TÁC HOẠCH ĐỊNH NGUỒN NHÂN LỰC Gồm nội dung, bạn vui lòng đánh dấu “x” vào ô trống phù hợp với mức độ đồng ý nội dung Mức độ đánh giá TT Câu hỏi Kế hoạch nhân lực xây dựng vào thực trạng nguồn nhân lực tình hình sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Nhân viên biết tới kế hoạch nhân lực MobiFone Rất Đồng Khơng Khơng đồng ý ý có ý kiến đồng ý Rất không đồng ý 81 Nhân viên tham gia vào trình xây dựng kế hoạch nhân lực Kế hoạch nhân lực đơn vị phù hợp hiệu III CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG Gồm nội dung, bạn vui lòng đánh dấu “x” vào ô trống phù hợp với mức độ đồng ý nội dung Mức độ đánh giá TT Câu hỏi Việc tuyển dụng có chất lượng Đơn vị thường có bảng dự báo nhu cầu nhân lực Các tiêu chí tuyển dụng ứng viên thiết lập rõ ràng trước tuyển dụng Cấp trực tiếp nhân viên tương lai tham gia vào tuyển dụng có quyền phủ lựa chọn cuối Thông tin tuyển dụng công bố rộng rãi Rất Đồng Không Không Rất không đồng ý ý có ý kiến đồng ý đồng ý 82 ... Tổng cơng ty Viễn thơng MobiFone. Từ đưa số giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác tuyển dụng Tổng công ty Viễn thông MobiFone Đối tượng phạm vi nghiên cứu: Đối tượng nghiên cứu luận văn công tác tuyển. .. cứu đề tài cần thiết, có ý nghĩa lý luận thực tiễn Từ lý tơi chọn đề tài: ? ?Đề xuất số giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác tuyển dụng Tổng công ty Viễn thông MobiFone? ?? làm đề tài luận văn cao học Tổng. .. 64 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIAI PHÁP HOÀN THIỆN TUYỂN DỤNG NHÂN SỰ TẠI TỔNG CÔNG TY VIỄN THÔNG MOBIFONE 65 3.1 Định hướng phát triển Tổng công ty viễn thông MobiFone thời gian tới