Đề xuất một số giải pháp nhằm hoàn thiện và khuếch trương thương hiệu mobifone tại công ty thông tin di động

INTERNATIONAL EXECUTIVE MBA PROGRAM (leMBA) Chircng trình cao hoc Quàn tri kinh doanh Quoc te LUÀN VAN TÒT NGHIÉP • • DE XUAT MOT SO GIÀI PHÀP NHÀM HOÀN THIÉN VA KHUYÉCH TRirONG THlTONG HIfU MOBIFONE TAI GÒNG TY THỊNG TIN DI DĨNO PHAM VAN NGUYEN IeMBA#3 THANG 05 - 2007 INTERNATIONAL EXCUTIVE MBA PROGRAM (leMBA) Chirang trình cao hoc Quàn tri kinh doanh Quóc te BÀN LUÀN VÀN NÀY BlSOC NOP CHO TRU^ÒNG DAI HOC IRVINE (MY) VA KHOA QUAN TRI KINH DOANH ( T R U Ò N G DAI HOC QUÓC GIÀ HA NÓI) BÀN LUÀN VÀN LÀ MOT PHÀN BÀT BUOC TRONG CHUONG TRÌNH DÀO TAO THAC SY QUÀN TRI KINH DOANH QUÓC TÉ THANG 05- 2007 Phé duyét cùa Chirong trình Cao hoc quàn tri kinh doanh quoc té Chù nhiém chuang trình Tịi xàc nhàn ràng bàn khóa luàn dà dàp ùng dugc càc u càu mot khóa ln tịt nghiép thuoc chuang trình tao Thac sy Quàn tri kinh doanh Chù tich Hòi dòng POS TSVaCòngTy Chùng tòi, ky tén di day xàc nhàn ràng chùng tịi dà doc tồn bị khóa ln va cịng nhàn bàn khóa ln hồn tồn dàp ùng càc tiéu chn cùa mot khóa luàn Thac sy quàn tri kinh doanh Giào^ò^riiuang dàn Nguyén Viet Anh Càc thành vién Hòi dòng PGS.TS VO TRI DUNG NSC HA NGUYEN TS NGUYEN VIET ANH TS NGUYEN NGOC ANH DANH MUC CÀC TÌT VIÉT TÀT VMS Cịng ty thịng tin di dịng VNPT Tàp dồn Buu chinh Vien thòng Viet nam MPT Bò Buu chinh Vien thòng BCC Hgp dòng hgp tàc kinh doanh VIP Khàch hàng quan PR Quan he còng chùng WTO Tò chùc thuong mai thè giói GSM Cịng nghe di dịng ky thuat so CDMA Còng nghe di dòng bang rong ICT Càc doanh nghiép còng nghé thòng tin SWOT Phàn tich swot KH Khàch hàng SMS Djch vu nhàn tin MCA Djch vu cupe goi nha TV Ti vi PC May tinh cà nhàn FAX, DATA Dich vu truyèn dù lieu TVC Quàng cào trèn TV POSM àn pham cho diém bàn hàng 090, 093 Ma mang di dòng SP San pham MUC LUC Trang Phàn mó'dàu: Tèn de tài Ly lua chon de tài Muc tiéu nghién cùu Phuang phàp nghién cùu CHU^ONG 1: CO SO LY LUÀN CHUNG VE THU^ONG HIÉU I Càc khàì nhiém co* bàn ve thuang hiéu d vó'i càc doanh nghiép khai thac Vién thong Dinh nghìa thuang hiéu Càc yéu tó càu thành mot thuang hiéu Càc lai ich su dung thuang hiéu dói vai càc doanh nghiép Vién thóng Lai ich dói vai khàch hàng ^ 10 Bàn sàc thuang hiéu Vién thóng 11 Tim hiéu khài niém mot thuang hiéu mgnh ITnh lue vién thóng 11 Xày dung mot thuang hiéu mgnh Vién thóng 12 II N9Ì dung xay dyng va khuyéch tru-ong th^oiig hiéu ITnh virc vién thong 13 / Xay dung chién luac thuang hiéu tóng thè 15 Thièt ké càc yéu tó thuang hiéu I9 Dàng ky càc yéu tó thuang hiéu 21 Khuyéch truang thuang hiéu 22 4.1 Hoàn thién San phàm 22 4.2 Già cà san phàm vién thóng 23 4.3 Quàng cào trèn càc phuang tién 23 4.4 Khuyéch truang thuang hiéu qua kènh phàn phói 27 Bào ve va phàt trién thuang hiéu 28 CHU^ONG 2: PHÀN TICH THlTC TRANG THlTONG HIÉU MOBIFONE VA DINH VI THlTONG HIÉU 30 I Khài quàt thi tru'ò'ng vién thong Viet Nam 30 II Hoat dòng cùa Còng ty thòng tin di dong 34 HI Dành già nói dung xày dyng va khuyéch truong thuong hiéu MobiFone 40 Xàc dinh vi thè thuang hiéu MobiFone trèn thi truang Xàc dinh khàch hàng muc tiéu cùa MobiFone Xem xét thuang hiéu cùa MobiFone *^ Dành già càc hogt dong xày dung va khuyéch trucmg thuang hiéu MobiFone cùa Cóng ty thóng tin di dóng 4.1 Hồn thién san phàm 4.2 Su dung càc phuang tién quàng bà va khuyéch truang thuang hiéu 4.3 Quàng cào qua kènh phàn phói 4.4 Chinh sàch già 52 55 60 61 CHirONG 3: DE XUÀT CÀC GIÀI PHÀP HOÀN THIÉN VA KHUYÉH TRU^ONG THU^ONG HIÉU MOBIFONE ^^ / 63 De xuàt quan diém mai cóng tàc dinh vi thuang hiéu MobiFone Tgi phài dinh vi thuang hiéu MobiFone 64 De xuàt càc giài phàp khuyéch trucmg thuang hiéu MobiFone 65 IHoàn thién san phàm 67 3.2 Su dung hiéu qua càc phuang tién quàng cào 72 3.3 Khuch truang hình ành MobiFone qua kènh phàn phói 76 3.4 Chinh sàch già 78 Kièn nghi va két luàn TÀI LIEU THAM KHÀO 79 82 DANH MUC BANG BIÉU Bang 1.1 Mot sé thuang hiéu vien thòng trén thè giói ^ Bang 1.2 Mị hình cày thuang hiéu '^ Bdng 1.3 Mò hinh xày dung thuang hiéu 75 Bdns 2.1 Ty le su dung di dong tai khu vuc Dòng Nam À 31 Bdng 2.2 Càc Nhà cung càp di dòng tai Viet nam 31 Bang 2.3 Cacàu tó chùc cùa Cịng ty VMS 36 Bdng 2.4 Thi phàn di dong tai Vietnam 37 BànQ ^^^ dò tàng truang thué bao cùa VMS 38 Bdng 2.6 n' Toc dò tang truang doanh thu cùa VMS 39 ^^^ nhuàn cùa Còng ty qua càc nam 39 Bdns2.8 „' 29 So lugng Khàch hàng nghién cùu tai càc khu vuc 44 Phàn tich két qua nghién cùu nhu càu khàch hàng 44 Bàn^ 10 ^^' phàn di dòng tai Viet nam 45 BdnQ 11 ^^^ P^^" '^' '^^"^ ^^' ^-Ph^ ^^ ^h' Minh va càc Tình phia Bàc 46 D' 46 12 ^^^ ^^^ dành già su yéu thich thuang hiéu Ednv 13 ^^"S dành già su hai long cùa Khàch hàng 48 n jj Ly Khàch hàng chon mang MobiFone 49 D^ ic Su yéu mén thuang hiéu MobiFone 50 n' J6 ^ ^ ^*"^ ^^y ^h'^^^g h*?^ MobiFone 57 D ' ^2 77 ^ ^ ^*"^ trang Web MobiFone 56 Bdns 18 ^^^ ^^^ thòng ké phuang tién quàng cào MobiFone 57 BdnQ 19 ^"^'^ ^"h h^^^ (Jòng tài tra cùa MobiFone 59 Bdn2 20 ^Q ^^"^ ^"^ Showroom cùa MobiFone PHAN MO DAU Trong han mot thap nièn qua Viet nam duac dành già mot nhùng nuóc co toc tàng truòng ve vién thòng cao nhàt trén thè giói va khu vuc Chàu À Thài Bình Duang Dat dugc nhùng thành còng trèn ngành Buu dién da co nhùng co gang vugt bac va nhùng buóc di thich hgp nhàm tranh thù vòn va còng nghe cùa thè giói vói nhùng hình thùc nhu: lièn doanh lién két, Hgp dịng hgp tàc kinh doanh BCC vói càc tàp dồn lón trén thè giói Hien chùng ta dang mị cùa nèn kinh té va vói viéc Viet nam tò chùc thành còng hòi nghj APEC, Viet nam dugc còng nhàn thành vién chinh thùc cùa té chùc thuang mai the giói WTO dà phàn ành su lón manh cùa nèn kinh té Vièt nam Kinh té tàng truang, thu nhap cùa nguòi dàn tàng lèn dịng thài nhu càu co khà nàng tồn cùa thj truòng se tàng rat manh dò co nhu càu ve su dung càc djch vu vien thòng, thòng tin di dòng Nèn kinh té Viet nam hịi nhap vói nèn kinh tè thè giói co nghTa càc doanh nghiép vien thòng Viet nam phài canh tranh vói nhièu Doanh nghiép vien thịng lón trèn thè giói co trình dị cịng nghe va khai thàc kinh doanh rat cao vói nhùng thuang hiéu nói tiéng • Tap dồn AT&T cùa My • Tàp dồn France Telecom • Cịng ty DOCOMO NTT • Tap dồn China Mobile Dịi tugng Khàch hàng nhùng nguòi thành dat dò tuoi tu 25 tuoi dèn 45 tuoi Càc dich vu su dung: Khàch hàng sé dugc su dung tàt cà càc dich vu ma MobiFone hién dang cung càp: • Dich vu thoai • Dich vu nhàn tin • Dich vu chun vùng qc té • Dich vu FAX, DATA • Dich vu 3G • Dich vu Chàm sóc Khàch hàng De tén san phàm tra sau thue su có àn tugng vói Khàch hàng trién khai tén mói sé thue hien chuang trình uu dai su dung dịi vói Khàch hàng tra sau, khun khich su dung: • Chuang trình mièn cc dàng ky càc dich vu thịi gian thàng • Giàm cc ggi noi mang thịi gian 01 thàng vói mùc giàm 30% • Thue hien nàng càp mién phi càc SIM 128K Nhu vay vói viéc xày dung mot tèn riéng cho san phàm tra sau sé giùp cho VMS-MobiFone nàng cao hieu qua kinh doanh dich vu tra sau, phàt huy thè manh cùa Nhà khai thàc dich vu dién thoai di dòng dàu tién vi hien hàu hèt càc Khàch hàng lón: càc Doanh nghiép lón, càc tap dồn da qc già, càc vàn phịng dai dién nc ngồi dang su dung dich vu dién thoai di dịng éa MobiFone Lièn két vói càc Nhà cung càp san phàm dién thoai di dịng trèn thi trng thành gói san phàm cho Khàch hàng Cịng ty vói nhièu uu dai de thu hùt càc Khàch hàng lón trén thi trng vói muc tiéu khuch trng hình ành: • Giàm cc ggi noi mang nhóm 40% 68 • Giàm cc su dung dich vu GPRS 50% • Dugc thay SIM mien phi • Dàng ky su dung càc dich vu mién phi • Giàm già mua mày dién thoai di dịng vói càc hàng • Dugc tham dir càc bịi nghi Khàch hàng VIP cùa Cịng ty VMS-MobiFone nén hng Khàch hàng lira chgn va su dung dich vu dira trén yéu tó chat lugng dich vu va su yéu thich thuang hiéu MobiFone Chat lugng dich vu: day diém manh cùa VMS-MobiFone vói hai nàm lién MobiFone dugc ngi tiéu dùng bình chon mang dién thoai di dịng dugc uà thich nhàt nàm ma dò yèu tò chat lugng dich vu dugc dat lèn hàng dàu Tuy nhién nèu VMS khòng lién tue cài tièn va nàng càp chat lugng he thòng thi se bi càc dòi thù khàc duòi kip va su khàc biét sé khòng Mat khàc tàt cà chùng ta dèu khàng dinh de tao nén mot thuang hiéu manh thi phài có mot san phàm chat lugng tịt, néu san phàm khịng tịt thi dù càc chuang trình marketing có thành còng va manh me dèn dàu thi sau mot thòi gian su dung Khàch hàng sé so sành, Khàch hàng sé tu bò san phàm ma chuyén sang su dung san phàm cùa dòi thù canh tranh Cùng chi có mot san phàm tịt, chat lugng mai yèu tò làu ben nhàt tao nén mot thuang hiéu MobiFone dàn dàu thi truòng Viét nam De tao nèn càc uu diém vugt tròi ve chat lugng san phàm VMS càn tap trung vào dàu tu cho mang luói cu thè: 69 • Dau tu mua thiét bi, he thòng phu trg cho mang GSM: trang bi mày do, nàng càp phàn phàn mèn càc thièt bi hién có trén ca so kiém tra thù tue bào hiéu CCS7 • Trang bi he thịng qn ly mang tap trung: chi vói he thóng VMS mói eó khà nàng kiém soàt va phàt hién càc su co, càc diém trung ve chat lugng de có bién phàp kiém sồt kip thịi • Dàu tu nàng càp mang tin hgc: nàng càp mua mói càc thiét bi két nói mang vói càu hình mang, trang bi mày chù qn ly mang, càc chuang trình tinh cc va qn ly Khàch hàng tàp trung de tai tàt cà càc dàu mịi déu có thè xù ly, trg giùp Khàch hàng khịng phàn biét vi tri dàng ky • Phàt trién càc dich vu tra trc: dàu tu mó rịng va nàng càp he thòng quàn ly Khàch hàng su dung dich vu tra truóc dàm bào ve dung lugng phàn mén he thòng va trang bi phàn dèn 30 triéu Khàch hàng • Dàu tu nàng càp he thóng dich vu nhàn tin ngàn (SMSC) dàm bào dung lugng he thóng 15 triéu bàn tin/ ngày • Dau tu trìén khai càc dich vu chun vùng qc té • Mó rịng dung lugng he thóng GPRS • Trìén khai he thóng thịng tin di dịng thè he thù 3, WIFi, WIMAX • Trién khai cịng nghé phù song càc nhà cao tàng: hién chat lugng song càc nhà cao tàng dang bi giàm sùt dac biét khu vuc Ha Nói, Thành phị Ho Chi Minh vi vay thịi gian tói càc nhà cao tàng sé tàm diém canh tranh cùa càc Nhà khai thàc 70 • TĨi uu hồ mang li: ngày tiéu chn GSM dà phàt trién dat tói mùc khịng phàn biet cịng nghé GSM 1800 va GSM 900 dị dói vói VMS két hgp dugc dai tàn trén mot mang sé phàt huy tói da ve mat dung lugng nhu chat lugng dich vu Chi vói viéc dàu tu manh me cho mang li, tịi uu hồ mang luói de có dugc mot san phàm chat lugng cao thi mói thu hùt dugc Khàch hàng, tao nèn sue manh canh tranh ben vùng cho MobiFone Mot thucmg hiéu ben vùng, mot thuang hiéu manh phài thu hùt Khàch hàng dua trén su yèu mèn thuang hiéu chi dị càc cc dịi dàu ve giàm già mói khịng con, VMS-MobiFone mói có dù Igi nhn de tài dàu tu vào mang luói, nàng cao chat lugng san phàm, tiép tue trì mang dién thoai dugc uà chugng nhàt trèn thi truòng Muòn tao nén dugc mot thuang hieu dugc u mèn khịng chi có dugc mot san phàm tòt dù ma càc quàng cào cùa VMS-MobiFone phài có cà tinh, thu hùt su quan tàm cùa Khàch hàng va di sàu vào eàe vàn de xà bịi dang quan tàm: chàm sóc ngi nghèo, tài trg cho hgc sinh nghèo hgc gioì, tài trg cho càc vùng bi thién tai Mot thuang hiéu di lién vói càc su kièn cùa xà hịi, dàt nc sé thue su thu hùt dugc quan tàm cùa nguòi tiéu dùng muòn vay càc noi dung quàng cào phài da dang: • Nói dung qng cào ve khun mai • Noi dung quàng cào ve chù de mang dién thoai di dịng MobiFone • Nói dung qng cào ve dich vu Ben canh dị hoat dịng chàm sóc Khàch hàng phài dugc day manh nò thue su mot sgi day ho trg nói lièn VMS-MobiFone vói Khàch hàng Diéu dị nghTa VMS phài tiép 71 tue trì danh hiéu Doanh nghiép ICT có dich vu Chàm sóc Khàch hàng tịt nhàt càc nàm tiép theo 3.2 Su dung hieu qua càcphuong tién quàng cào 3.2.1 Ve quàng cào TV: Quàng cào trén TV ln dịc dào, có già tri nhàt, va dat dugc muc tiéu trun tài nhanh chịng tói khàch hàng Theo két qua nghién cùu thi hién TV luòn kénh thu hùt dugc nhièu nguòi quan tàm nhàt tàt cà càc phucmg tién va hiéu qua lón nhàt Tuy nhién, chùng ta càn có ké hoach trién khai chat che va dòng nhàt truyèn thịng • Bang càch dua càc ké hoach qng cào chat che cùa trén TVC, thòng tin truyèn tài tói tàn trai tim, tàm tri khàch hàng Gàn quàng cào vói càc chù de cu thè va mot thòi gian khoa hgc de trành hien tugng quàng cào thịng diép chịng chéo gay khó hiéu cho ngi xem • Càc cành chièu trén TVC sé xày dung vòng 60 hoac 30 giày, cho phép chùng ta lira chgn tùng cành càt cho tùng nhóm muc tiéu cu thè dat dugc hiéu qua cao Dac biét có thè long ghép vào quàng cào càc chuang trình bàn bang hoac khun mai thịi gian ngàn • Nhùng thành tó khói bài, eó tri tue su phàt trién TVC mói nén dugc càn nhàc Khịng nén chay theo noi dung quàng cào khuyèn mai mot càch nhàc gay nhàm chàn cho nguòi xem Lày chù de "giù lién lac nhé" nhu mot su gàn gùi, dòi thuong eùa san phàm MobiFone, bién MobiFone thành san phàm dién thoai di dòng khòng thè thiéu Nguòi tiéu dùng có nhu càu su dung dién thoai di dịng phài nghT dén mang dién thoai di dòng MobiFone 72 3.2.2 Khuyèn mai Càc chuang trình khuyèn mai dat dugc so lugng lón khàch hàng Tuy nhién nị khịng dù sue tao nén su khàc biét giùa MobiFone va eàe dòi thù canh tranh Tap trung vào chién lugc KÉO có thè khịng giù vùng thuang hiéu va có thè ành hng dén hình ành cùa vi tri dàn dàu dua ềe hình thùc khun mai vào càc chuang trình khàc nhu tài trg, website, khuyèn mai theo tùng thòi diém, nén dugc càn nhàc vào nhùng thòi dièm thich hgp Cdc hogt dóng càn chu trong: • Càc hình thùc, boat dịng khun khich nén don giàn, sàng tao, nhùng mùc phàn thuong nén dugc thuong cho càc th bao tra trc va tra sau • Àp dung càc chuang trình khuyèn khich vào chién lugc DAY mot càch linh dịng vào ềe chuang trình khun mai, quàng cào cùa MobiFone de xày dung thuang hiéu vùng manh han de làm tàng doanh thu • Càc chuang trình khun mai, qng cào thịng qua càc boat hóa linh dịng, dua càc ca hịi khuyèn khich khàch hàng tham dir càc su kién, nhung vàn giù thuang hieu khói y tuóng "khuyèn mai" Tóm lai chùng ta nén chù trgng dèn già có, eó vi tri dàn dàu, vi tri quan trgng eùa thuang hieu Tuy nhién khòng su dung còng cu khuyèn mai mot càch thuong xuyén de dàn dén chay dua ve khuyèn mai giùa càc Nhà khai thàc dòng thòi su dung còng cu khuyèn mai nhu mot còng cu giàm già cc dịi vói Khàch hàng dac biét bòi cành VMS Nhà khai thàc dàn dàu trèn thi truòng 73 3.2.3 Càc djch vu già trj già tàng Phài dua càc dich vu mói vào cung càp mot càch nhanh chóng va da dang vi hién xu huóng chung cùa càc Nhà khai thàc sé canh tranh ve dich vu Trén thè giói càc Nhà khai thàc nhu càc nhà cung càp thiét bi lién tue dua càc giài phàp mói, càc ùng dung mói De xàc dinh vi tri so tai thi truòng vien thòng Viét nam VMS phài lién tue dua ềe dich vu mói dàp ùng nhu càu su dung cùa Khàch hàng: • Dich vu SIM 128K dung lugng lón • Dich vu nhac nén dàm thoai • Dich vu USSD tra éu thịng tin chùng khồn Tìm càch trun tài càc dich vu mói dén vói Khàch hàng, quàng cào su tièn dung cùa càc dich vu mói ềe Igi fch mang lai cho Khàch hàng su dung: làm mai tàt cà càc POSM cho càc dich vu già tri g'a tàng Tap trung vào truyèn tài càc Igi ich chùc nàng tuang lai mang lai cho nguòi tiéu dùng Tò chùc tao cho nhàn vién bàn hàng day kénh truyèn tài thòng tin tòt nhàt va nhanh nhàt dịi vói càc dich vu, néu có dich vu hay nhung nguòi bàn hàng khòng nàm ro ve dich vu khịng giói thiéu dugc càch su dung va tién ich cho Khàch hàng thi khòng hiéu qua 3.2.4 Tài tra Tap trung quàng cào qua chuang trình TV Game Show mot càch hiéu qua dịc va nói bàt dugc thuang hieu MobiFone vói càc chuang trình mang tinh xà hòin cao ve dac biét tap trung va càc chuang trình/ su kién giao liru hai chièu vói khàch hàng Giài phàp: • Dua càc chuong trình, su kièn làm cho MobiFone tra thành nguòi ban thàn thiét, thu hùt dugc nhièu khan già nhung vói muc dich rò ràng mot mang dàn 74 dàu yéu tị chinh thu hùt khàch hàng trai nghiém vói MobiFone thịng qua càc chuang trình/su kièn nhm nhac, phim, nghé thuat, • Tiép tue tap trung vào Ha Noi va TP HĨ Chi Minh nhu thi trng chinh, dàn dàu ve thuang hieu va doanh thu Dòng thòi day manh ve thi truòng càc tinh de dàm bào thi truòng, nhu càu khàch hàng cho su phàt trién 3.2.5 Càc hoat dong còng dòng (PR) Phài xày dung hoat dòng PR thành mot còng cu quan trgng khịng qng cào bịi cành qng cào thoai trào PR ngòi nhu hién nay, tao mòi quan he tịt dep vói bào chi va càc phuang tién phàt truyèn hình nhàm tuyén truyèn cho càc hoat dòng cùa MobiFone nhu giài quyét tòt càc khùng hồng sày dịi vói mang MobiFone Hoat dịng PR phài dóng góp vào càc boat dịng xà bịi va tu thién Giài phàp: • PR mot nhijng còng cu quan trgng de xày dung lèn thucmg hiéu Càc chién dich PR nèn dugc tàn dung triét de, quàng cào thòng qua càc quàng cào bào chi, thòng cào bào chi trèn càc tò bào danh tiéng • Xày dung mói quan he dai làu vói càc nhà viét bào, tap chi danh tiéng nhùng chuyén già ve màt ky thuàt va vien thòng de quàng bà eàe DVGTGT va thuyét phuc khàch bang nhùng Igi ich cu thè va ve càc san phàm dành cho thué bao tra sau va thué bao tra truóc cùa MobiFone 3.2.6 Htfp tàc thuang hieu: Mó rịng bình thùc hgp tàc thuang hiéu chién lugc: chù dóng hgp tàc vói càc Nhà eung càp dién thoai di dòng bang dàu tai Viet nam (Nokia ) va càc dòi tàc khàc có lién quan dén dich vu dién thoai di dịng nhu càc Nhà cung càp dich vu nói dung, càc hàng trun hình 75 de da dang hồ càc dich vu cung càp cho Khàch hàng Dòng thòi dua càc dich vu nhàm vào dòi tugng Khàch hàng cao càp càc Khàch hàng doanh nghiép vói nhung uu dai dàc biét: giàm cuóc ggi nói mang, tham du càc chuang trình Khàch hàng lón nàm, giàm già mua mày dién thoai di dịng Vói càc bién phàp trén làm tòt sé tao mot vi thè mói cho thuang hiéu MobiFone vùng vàng vai trò Nhà khai thàc so tai thi truòng thòng tin di dòng tai Viet nam MobiFone sé trò thành thuang hiéu dugc irua chuong nhàt tai Viét nam va mot 10 Nhà khai thàc dién thoai di dịng bang dàu tai Chàu À 3.3 Khuch truang hình ành MobiFone qua he thịng kénh phàn phói: Kènh phàn phòi thue su mot phuang tièn quàng cào thuang hiéu hiéu qua va nhanh nhàt dịi vói ngi tiéu dùng, cu thè: ve khịng gian kénh phàn phịi có mot pham vi bao phù rịng khàp cà nc vói han 10.000 diém bàn hàng cà nuóc cùa MobiFone làm tòt va dòng bò thuang hiéu MobiFone se tao àn tugng tịt vói ngi tiéu dùng Càc Showroom càn phài dugc dua nhanh vào cung càp dàc biet tai càc Thành phị lón: Ha Noi, Dà nàng, Càn Tha va Thành phị Ho Chi Minh vói chùc nàng chinh: • True tiép eung càp dich vu cho Khàch hàng • Quàng cào thuang hiéu MobiFone • Càc dich vu sau bàn hàng • Thu cc Dịng bị hồ hình ành cùa hàng va Showroom cà nc tao net quen thuóc cho Khàch hàng, de nhàn biét mang net tré trung va sang trgng Dàm bào tiéu chuàn hoà ve tiéu chuàn giao dich vién va trang bi cùa hàng: 76 • Tiéu chuàn ve dién tich cùa hàng: màt tién tòi thièu 08 mét va dién tich giao dich tịi thiéu 80 mét dịi vói cùa hàng éa VMS • Tiéu chn chung ve trang bi cùa hàng dèn tùng vi tri: càu hình mày tinh, man bình mày tinh, mày in, mày photocopy, mày dién thoai, fax, mày xép hàng, tiéu chuàn ve trun dàn • Trang bì dịng phuc cho nhàn vién giao dich • Giù ve sinh éa bang • Dàm bào thịng nhàt thịi gian làm viéc • Tiéu chn boa noi dung giao dich vói Khàch hàng • Thue hién vàn hồ MobiFone Dịi vói he thịng diém bàn hàng cùa Dai ly: ho trg bién quàng cào MobiFone cho càc Cùa hàng theo mau thòng nhàt, trang bi noi thàt cho càc cùa hàng có vi tri quan trgng va so lugng giao dich nhiéu Hình ành ben Showroom cua Cóng ty, Trén co so tiéu chuàn hồ trang bi cho he thịng kènh phàn phịi sé dóng góp vai trị rat quan trong vice khuch truang bình ành MobiFone trén thi trng 77 3,4 Chinh sàch già Hién VMS dang dugc thi truòng va Khàch hàng dành già Nhà cung càp dich vu dién thoai di dòng so tai Viét nam, diéu dugc thè hién càn cu vào két qua bình chgn cùa Nguòi tiéu dùng va két qua khào sàt thue té MobiFone nhiéu nàm qua dà luòn eung càp cho Khàch hàng mot dich vu dién thoai di dòng tòt nhàt suòt thòi gian vùa qua nhu: chat lugng cuòc ggi, càc dich vu già tri già tàng, chat lugng dich vu Chàm sóc Khàch hàng va dièu tiép tue dugc phàt huy thòi gian tói Vi Nhà cung càp dich vu dién thoai di dịng dàu tién nèn MobiFone có mot lugng lón Khàch hàng trung thành va Khàch hàng su dung cc cao dị ve làu dai VMS khịng nén di theo huóng cung càp dich vu già ré MobiFone lira chgn huóng cung càp cho Khàch hàng dich vu dién thoai di dịng tịt nhàt vói mùc cc cao han dòi thù trèn thi truòng dac biet dòi vói càc Khàch hàng su dung dich vu tra sau Di vào chat lugng san phàm khịng có nghTa MobiFone bò qua nhùng phàn khùc thi truòng khàc, ben canh dị MobiFone sé dua càc gói san phàm eó mùc cuóc thàp va giói han càc dich vu de tàp trung vào dòi tugng Khàch hàng vùng nòng thòn va càc hgc sinh, sinh vién, còng nhàn càc khu cịng nghiép Càc gói cc khàc cho càc doan thi truòng khàc dièu dò sé giùp cho MobiFone khàc phuc dugc han che bi qui dinh khịng che già cc cùa Nhà nc, Khàch hàng sé khó so sành gói già cuóc cùa càc Nhà khai thàc khàc 78 KIEN NGHI VÀ KET LN Hịi nhap vói né kinh té thè giói tao rat nhiéu co bòi phàt trién cho nén kinh tè Viét nam nói chung va ITnh vuc vièn thóng nói riéng nhung dịng thịi có rat nhièu thàch thùc dị thàch thùc lón nhàt mùc dị canh tranh sé tàng lèn rat nhièu có nhiéu càc tèn tuoi lón ngành vièn thịng thè giói tham già thi trng De thè chién thàng canh tranh vice xày dung thuang hiéu càn thiét nhung khuyéch truang thuang hieu nhu thè de dùng vùng va tró thành thucmg hiéu dugc yéu thich nhàt tai thi truòng Viet nam mot viéc làm dac biét quan trgng va làu dai nò dòi bòi Cịng ty thịng tin di dịng phài có nhùng ké hoach hành dòng khoa hgc va cuang quyét dò viéc tao mịi trng thịng thồng cho Cịng ty thịng tin di dịng kinh doanh khịng nhùng dóng góp vào su phàt trìén kinh té ca sa tàng vién thịng Viét nam ma góp phàn tao diéu kién xày dung mot thuang hieu manh tàm ca khu vuc Nhùng kièn nghi cu thè: • Thay dói mùc chi phi quàng cào va marketing: hien Còng ty thịng tin di dịng mot doanh nghiép Nhà nc dò mgi boat dòng san xuàt kinh doanh chiù tàc dóng chi phịi cùa Nhà nc dị qui dinh chi phi quàng cào marketing cùa doanh nghiép mot nàm khòng qua \0% càc chi phi lai (luomg, chi phi mua ngoài, vat tu ) Qui dinh trò nén khòng phù hgp nén kinh tè bòi nhap càc hoat dòng quàng cào marketing tra nén càn thiét va tàng manh dac biét xày dung thuang hiéu Cịng ty thịng tin di dịng càn nhùng khồn chi phi lón de khuyéch truang thuang hiéu MobiFone Chùng tịi de nghi khồn chi phi sé càc Doanh nghiép tu qui dinh dua trèn hiéu qua san xuàt kinh doanh 79 cùa mình, diéu dàc biét quan dói vói càc doanh nghiép mai chi phi quàng cào rat lón nhung càc chi phi khàc khịng nhièu • Nhà nc ma cu thè ị day bị Buu chinh Vién thịng càn qui dinh cu thè ve so th bao dịi vói mot mang di dịng hién tình trang bào cào khịng dịng nhàt làm cho ềe lng thịng tin trèn thi trng bi nhieu Có Nhà khai thàc dà khai bào qua so th bao có de dành bịng thuang hiéu nhung dua vào so càc doanh nghiép chiém thi phàn khịng che de qn ly ve già cc thi lai thịng bào so liéu khàc hồn tồn de khịng chiù su qn ly cùa Nhà nc ve già Chùng tòi kièn nghi so thué bao dién thoai di dòng cùa mot nhà khai thàc so thué bao có phàt sinh doanh thu thùc càc thué bao dị chua bì khồ chièu • Thù tue bành chinh: day vàn de dac biet quan dòi vói Cịng ty thịng tin di dịng viéc mó ròng va nàng cao chat lugng vùng phù song dàp ùng nhu càu cùa Khàch hàng Hién thu tue de dàu tu vùng phù song phài màt hàng nàm trịi mói xong mot du àn dàn tói viéc khịng dàp ùng yéu càu Khàch hàng, Han nùa ITnh vuc vien thịng có nhùng dàc thù rièng ve màt ky thuat có nhùng he thịng trang bi chi tuang thich vói mot so thièt bi nhàt dinh dị néu thue hién dùng theo thù tue sé lira chgn nhùng thiét bi có khà nàng khịng phù hgp hoac phù hgp nhung hieu qua su dung rat thàp • Day nhanh toc dị co phàn hồ: co phàn hóa tao dịng lue phàt trién cho càc doanh nghiép va nc ta hien dang qua trình co phàn hồ Tuy nhièn hién toc dị co phàn hồ cùa Cịng ty thịng tin di dịng rat chàm néu tình trang kéo dai thi sé dàn tói ca che kinh doanh khịng phù hgp ành hng tói chat lugng dich vu cung càp cho Khàch hàng, uy tin cùa MobiFone (vi nhùng ly khàc 80 ma mot so dich vu tién ich cho Khàch hàng khòng thè de hồn tồn cho xà bịi thue hien vi lién quan tói an ninh, he thóng ky thuat ) vi vay chùng tòi kièn nghi day nhanh toc dò co phàn hồ Cịng ty thịng tin di dịng som tịt, • Qui hoach dàu so cho càc mang dién thoai di dòng mot càch hiéu qua nhàt vi hién tai thi truòng Viét nam mot amngj dién thoai thuong su dung 02 dàu so (090 va 093) diéu dàn dén làng phi nguòn tài nguyén quòc già dòng thòi gay kho khan viéc quàng cào vi hién nói dén MobiFone khàch hàng thuong nghT dịng nhàt vói mang 090 nhung hién MobiFone lai dang so hùu thém dàu so 093 Nhàm góp phàn thùc day nèn kinh té Viét nam di dàp ùng nhu càu phàt trién cùa tồn xà hịi Viét nam phài có dugc nhùng doanh nghiép manh dùng vùng va chién thàng canh tranh Viét nam tham già vào thi trng thè giói De có thè canh tranh càc doanh nghiép vién thòng noi chung va Cịng ty thịng tin di dịng nói rièng khịng dùng qui luàt xày dung dugc mot thuang hiéu manh mang tàm khu vuc Hiéu dugc ly thuyét khuyéch truang thuang hiéu cung nhu àp dung tòt ly thuyét tai Còng ty thòng tin di dòng sé giùp cho Doanh nghiép dùng vùng canh tranh va tao mot thuang hiéu manh nén kinh té Viét nam 81 TAI LIEU THAM KHAO Bào càc két qua kinh doanh nàm 2000, 2001, 2002, 2003, 2004, 2005, 2006 cùa Còng ty thòng tin di dòng Bào cào két qua nghién cùu thi truòng càc nàm 2004, 2005, 2006 cùa Còng ty nghién cùu thi truòng Dòng duong, PGS TS Tran Mình Dao (1998), Marketing, NXB Thóng ké, Ha noi PGS TS Pham Nggc Phong, Nguyén Làm, Bùi Sy Hucmg (1996) Marketing Ngàn hàng, NXB Thóng ké, Ha nói Philip Kotler (1997) Marketing càn bàn, Phan Thàng -Vù thi Phugng -Giang Vàn Chién dich, NXB Thóng ké, Ha noi TS.Luu Vàn Nghiém (1997), Quàn tri Marketing dich vu, NXB Lao dòng Ha nói Truang Dinh Chién, PGS.TS Tàng Vàn Ben (1998), Marketing quàn tri *^inh doanh, NXB Thòng ké, Ha nói 82 ... càp dich vu Còng ty: Bang 2.2 Càc Nhà eung cap di dong tai Viet nam TT Tén Còng ty cung càp dich vu Còng nghé su dung Tén thuong hiéu Còng ty thòng tin di dòng (VMS) GSM MobiFone Còng ty dich... Cịng ty true thuge TĨng cịng ty di? ?n lue Viét Nam su dung còng nghé CDMA nhién hién EVN dang tap trung vào càc dich vu co dinh khòng day, truyèn dàn, INTERNET chua tàp trung vào dich vu di dòng... truòng di dòng tai Viet nam, dira trén nguòn so lieu de di vào phàn tich: • Dành già thj phàn di? ?n thoai di dịng cùa càc Nhà cung càp • Nghién cùu ve tàm ly nguòi tiéu dùng di? ?n thoai di dòng