Hệ thống trợ giúp thông minh cho quản lý thiết bị và hàng hóa của công ty FPT telecom

TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI LUẬN VĂN THẠC SĨ Hệ thống trợ giúp thông minh cho quản lý thiết bị hàng hóa Cơng ty FPT Telecom NGUYỄN VĂN HIẾU Ngành Kỹ thuật phần mềm hệ thống thông tin Giảng viên hƣớng dẫn: PGS TS Phạm Văn Hải Chữ ký GVHD Viện: Công nghệ thông tin truyền thông HÀ NỘI, 06/2020 LỜI CAM ĐOAN Tơi cam kết luận văn cơng trình nghiên cứu thân tôi, hướng dẫn PGS TS Phạm Văn Hải Các kết công bố báo cáo trung thực, không chép cá nhân tổ chức công bố khác Ngày tháng năm HỌC VIÊN LỜI CẢM ƠN Tôi chân thành cảm ơn hướng dẫn bảo tận tình PGS TS Phạm Văn Hải - Giảng viên môn Hệ thống thông tin trường Đại học Bách Khoa Hà Nội anh Cù Kim Long - Nghiên cứu sinh viện Công nghệ thông tin trường Thầy anh tạo điều kiện thuận lợi cho nghiên cứu khoa học giúp tơi hồn thành luận văn cách tốt Tôi xin gửi lời cảm ơn tri ân sâu sắc thầy cô Viện Công nghệ thông tin Truyền thông trường Đại học Bách Khoa Hà Nội tạo điều kiện giúp đỡ tơi hồn thành luận văn tốt nghiệp Cuối tơi xin gửi lời cám ơn đến gia đình, bạn bè, người bên tôi, động viên khuyến khích tơi q trình thực đề tài nghiên cứu TĨM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ Quản lý thiết bị hàng hóa cơng việc phức tạp tính đặc thù ngành hàng từ sản phẩm nhỏ lẻ sản phẩm có số lượng lớn Cùng mặt hàng có nhiều doanh nghiệp sản xuất dẫn đến nhiều chủng loại, thương hiệu, mẫu mã khác FPT Telecom công ty cung cấp dịch vụ viễn thông, internet với nhiều quy trình nghiệp vụ đặc thù, phức tạp Người quản lý gặp nhiều khó khăn việc định nhập xuất hàng Đề tài “Hệ thống trợ giúp thông minh cho quản lý thiết bị hàng hóa Cơng ty FPT Telecom” nhằm giải vấn đề quản lý kho hỗ trợ người lãnh đạo định phù hợp để thúc đẩy doanh nghiệp phát triển Hệ thống trợ giúp thông minh cho quản lý thiết bị hàng hóa cơng ty FPT Telecom giúp quản lý thiết bị hàng hóa cơng ty, giảm thời gian kiểm kê hàng hóa, tối ưu hóa nguồn nhân lực, chi phí cho kho hàng hỗ trợ người quản lý định cho việc nhập xuất hàng hóa Quản lý kho hàng tốn chung cho doanh nghiệp, lượng hàng hóa biến động đòi hỏi quản lý theo thời gian thực, phân bổ xếp nguồn lực cho kho hàng hợp lí Hệ thống trợ giúp thơng minh góp phần giải tốn quản lý thiết bị, hàng hóa cho kho hàng, tối ưu chi phí cho cơng ty Trong tương lai luận văn tiếp tục cải tiến mơ hình đề xuất nghiên cứu thêm giải pháp tự động hóa quy trình để nâng cao hiệu quản lý kho hàng Ngày tháng năm HỌC VIÊN MỤC LỤC CHƢƠNG GIỚI THIỆU 1.1 Tính cấp thiết đề tài 1.2 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.3 Mục tiêu đề tài 1.4 Phương pháp nghiên cứu 1.5 Nội dung luận văn 1.6 Cấu trúc luận văn CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ NGHIỆP VỤ 2.1 2.2 Nghiệp vụ 2.1.1 Đặt hàng nhà cung cấp 2.1.2 Nhập kho 2.1.3 Xuất kho 2.1.4 Chuyển kho Cơ sở lý thuyết 2.2.1 Mơ hình ba lớp 2.2.2 Nền tảng akaBot 11 CHƢƠNG BÀI TỐN VÀ MƠ HÌNH ĐỀ XUẤT 14 3.1 Bài toán tối ưu số lượng tồn kho sản phẩm kho hàng 14 3.2 Tổng hợp nhập xuất hàng tối ưu chi phí hoạt động 16 3.3 3.2.1 Cơng thức tính số lượng hàng tồn kho tổng kho 18 3.2.2 Công thức tính số lượng hàng tồn kho kho chi nhánh 19 3.2.3 Chi phí cơng ty trả 19 Ví dụ áp dụng cho tốn 21 3.3.1 Ví dụ 21 3.3.2 Ví dụ 22 3.3.3 Ví dụ 25 CHƢƠNG PHÂN TÍCH THIẾT KẾ HỆ THỐNG 26 4.1 Tổng quan hệ thống 26 4.2 Biểu đồ phân cấp chức 27 4.3 Phát hiện, mô tả thực thể 27 4.4 Mơ hình hóa liệu 37 4.5 Các đối tác ca sử dụng 38 4.6 4.7 4.8 4.5.1 Các đối tác 38 4.5.2 Xác định use case 38 Biểu đồ ca sử dụng 39 4.6.1 Ca sử dụng đăng nhập 39 4.6.2 Ca sử dụng đăng xuất 40 4.6.3 Ca sử dụng tìm kiếm hàng hóa 40 4.6.4 Ca sử dụng đặt hàng hóa 41 4.6.5 Ca sử dụng nhập hàng hóa 42 4.6.6 Ca sử dụng xuất hàng hóa 43 4.6.7 Ca sử dụng duyệt đơn hàng 43 4.6.8 Ca sử dụng lập báo cáo 44 4.6.9 Ca sử dụng cập nhật thông tin 45 Biểu đồ 47 4.7.1 Ca sử dụng đăng nhập, đăng xuất 47 4.7.2 Ca sử dụng tìm kiếm hàng hóa 48 4.7.3 Ca sử dụng đặt hàng hóa 49 4.7.4 Ca sử dụng nhập hàng hóa 50 4.7.5 Ca sử dụng xuất hàng hóa 51 4.7.6 Ca sử dụng duyệt đơn hàng 52 4.7.7 Ca sử dụng lập báo cáo 53 4.7.8 Ca sử dụng cập nhật thông tin 54 Biểu đồ lớp 55 CHƢƠNG CÀI ĐẶT VÀ KẾT QUẢ THỰC NGHIỆM 56 5.1 Kiến trúc hệ thống 56 5.2 Cài đặt 57 5.3 Kết thực nghiệm 57 5.4 Tự động hóa quy trình 65 CHƢƠNG KẾT LUẬN 70 6.1 Kết luận chung 70 6.2 Kết đạt 70 6.3 Định hướng 70 TÀI LIỆU THAM KHẢO 71 DANH MỤC HÌNH VẼ Hình Luồng hàng hóa kho Hình Quy trình đặt hàng nhà cung cấp Hình Quy trình nhập kho Hình Quy trình xuất kho Hình Quy trình chuyển kho Hình Kiến trúc mơ hình ba lớp Hình Presentation Layers 10 Hình Business Logic Layer 10 Hình Data Layers 11 Hình 10 Các thành phần akaBot 12 Hình 11 akaBot Studio 12 Hình 12 akaBot Center 13 Hình 13 akaBot Agent 13 Hình 14 Mơ hình đề xuất 14 Hình 15 Biểu đồ ca sử dụng 26 Hình 16 Biểu đồ phân cấp chức 27 Hình 17 Mơ hình hóa liệu 37 Hình 18 Biểu đồ đăng nhập, đăng xuất 47 Hình 19 Biểu đồ tìm kiếm hàng hóa 48 Hình 20 Biểu đồ đặt hàng hóa 49 Hình 21 Biểu đồ nhập hàng hóa 50 Hình 22 Biểu đồ xuất hàng hóa 51 Hình 23 Biểu đồ duyệt đơn hàng 52 Hình 24 Biểu đồ lập báo cáo 53 Hình 25 Biểu đồ cập nhật thông tin 54 Hình 26 Biểu đồ lớp 55 Hình 27 Kiến trúc hệ thống 56 Hình 28 Màn hình đăng nhập 57 Hình 29 Màn hình danh mục kho hàng 57 Hình 30 Màn hình danh mục tình trạng hàng 58 Hình 31 Màn hình cập nhật kho – tình trạng hàng 58 Hình 32 Màn hình danh mục hàng hóa 58 Hình 33 Màn hình import tồn đầu kỳ 59 Hình 34 Màn hình trợ giúp tồn kho an toàn 59 Hình 35 Số tồn kho an tồn hàng hóa 60 Hình 36 Số tồn kho an tồn thời gian giao hàng tăng 61 Hình 37 Số tồn kho chưa nhập hàng 61 Hình 38 Tạo phiếu nhập 62 Hình 39 Số tồn sau nhập hàng 62 Hình 40 Tạo phiếu xuất 63 Hình 41 Số tồn sau xuất hàng 63 Hình 42 Nhập chi phí kho chi nhánh 64 Hình 43 Màn hình danh sách kho nhập chi phí 64 Hình 44 Màn hình tổng chi phí vận hành kho 65 Hình 45 Quy trình phát triển bot 66 Hình 46 akaBot dashboard 67 Hình 47 akaBot agent 68 Hình 48 akaBot workflow 68 Hình 49 akaBot task 68 Hình 50 akaBot schedule 69 DANH MỤC BẢNG Bảng Kho hàng Hà Nội Bảng Hệ số dịch vụ 15 Bảng Danh sách biến tham số hệ thống trợ giúp thơng minh 16 Bảng Ví dụ tham số cho toán 3.1 21 Bảng Ví dụ chi phí trì hàng hóa kho 22 Bảng Ví dụ hàng hóa kho tổng kho kho chi nhánh 22 Bảng Ví dụ thơng số để tính tốn chi phí 22 Bảng Kết hàng tồn kho theo ngày ví dụ 24 Bảng Kết hàng tồn kho theo ngày ví dụ 24 Bảng 10 Dữ liệu đầu vào cho bot 25 Bảng 11 Thực thể LS_STOCKS 27 Bảng 12 Thực thể LS_ITEMS 28 Bảng 13 Thực thể LS_PLANS 29 Bảng 14 Thực thể LS_PROJECTS 29 Bảng 15 Thực thể LS_DEPARTMENTS 30 Bảng 16 Thực thể LS_INVESTMENTS 30 Bảng 17 Thực thể LS_INCIDENTS 31 Bảng 18 Thực thể LS_BRANCHES 31 Bảng 19 Thực thể LS_PARTNER_CONTRUCT 32 Bảng 20 Thực thể LS_SUPPLIERS 32 Bảng 21 Thực thể LS_ZONES 33 Bảng 22 Thực thể LS_STOCK_ZONE 33 Bảng 23 Thực thể LS_USERS 33 Bảng 24 Thực thể LS_EMPLOYEES 34 Bảng 25 Thực thể INV_ITEM_STOCK_SAFETY 34 Bảng 26 Thực thể INV_ITEM_STOCK_COST 35 Bảng 27 Thực thể INV_ITEM_STOCK_SERVICE 36 Bảng 28 Xác định use case 38 Bảng 29 Ca sử dụng đăng nhập 39 Bảng 30 Ca sử dụng đăng xuất 40 Bảng 31 Ca sử dụng tìm kiếm hàng hóa 40 Bảng 32 Ca sử dụng đặt hàng hóa 41 Bảng 33 Ca sử dụng nhập hàng hóa 42 Bảng 34 Ca sử dụng xuất hàng hóa 43 Bảng 35 Ca sử dụng duyệt đơn hàng 43 Bảng 36 Ca sử dụng lập báo cáo 44 Bảng 37 Ca sử dụng cập nhật thông tin 45 Bảng 38 Số liệu tồn kho hàng hóa 60 Bảng 39 Bảng đánh giá hiệu áp dụng RPA 67 CHƢƠNG GIỚI THIỆU 1.1 Tính cấp thiết đề tài Quản lý kho hàng toán chung cho doanh nghiệp, lượng hàng hóa biến động địi hỏi quản lý theo thời gian thực, phân bổ xếp nguồn lực cho kho hàng hợp lí Doanh nghiệp mở rộng, phát triển việc quản lý kho hàng trở thành nhu cầu thiết Quản lý kho hiệu giúp vận hành tốt, giảm chi phí hoạt động cho doanh nghiệp Cơng ty Cổ phần Viễn thông FPT (tên gọi tắt FPT Telecom) thành viên tập đồn cơng nghệ FPT nhà cung cấp dịch vụ viễn thơng, Internet có uy tín khách hàng u mến Việt Nam FPT Telecom thành lập ngày 31/01/1997, khởi nguồn từ Trung tâm Dịch vụ Trực tuyến thành viên sáng lập sản phẩm mạng Intranet Việt Nam mang tên “Trí tuệ Việt Nam”, sản phẩm coi đặt móng cho phát triển Internet Việt Nam Sau 20 năm hoạt động cơng ty có 9000 nhân viên với gần 200 văn phòng giao dịch thuộc 59 tỉnh thành Bên cạnh cơng ty mở rộng chi nhánh sang Campuchia, Myanmar FPT Telecom nỗ lực đầu tư nâng cấp hạ tầng chất lượng sản phẩm – dịch vụ, tăng cường ứng dụng công nghệ tiên tiến nhằm mang đến cho khách hàng trải nghiệm không ngừng nâng cao Công ty kinh doanh nhiều lĩnh vực cung cấp hạ tầng viễn thông, dịch vụ giá trị internet, điện thoại di động, dịch vụ truyền hình trả tiền, dịch vụ tin nhắn, thơng tin giải trí di động, xuất nhập thiết bị viễn thông internet, thiết lập hạ tầng mạng cung cấp dịch vụ viễn thông [1] Công ty không ngừng mở rộng, phát triển với số lượng thiết bị hàng hóa gia tăng theo thời gian gây nhiều trở ngại, thách thức như: quản lý hàng hóa, thiết bị chưa đảm bảo; quy trình chi nhánh, cửa hàng chưa thống nhất; phân bổ nguồn nhân lực, vật lực chưa hợp lí Vì việc lựa chọn đề tài “Hệ thống trợ giúp thông minh cho quản lý thiết bị hàng hóa Công ty FPT Telecom” cần thiết quan trọng cho công ty 1.2 Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu thiết bị, hàng hóa đặc điểm chúng Phạm vi nghiên cứu: đề tài tập trung nghiên cứu việc quản lý thiết bị hàng hóa kho, tổng kho công ty FPT Telecom 1.3 Mục tiêu đề tài Xây dựng hệ thống trợ giúp thông minh cho quản lý thiết bị hàng hóa cơng ty FPT Telecom nhằm mục đích: - Quản lý thiết bị hàng hóa cơng ty - Giảm thời gian kiểm kê hàng hóa - Tối ưu hóa nguồn nhân lực chi phí cho kho hàng - Hỗ trợ người quản lý định cho việc nhập xuất hàng hóa Hình 30 Màn hình danh mục tình trạng hàng Hình 31 Màn hình cập nhật kho – tình trạng hàng Hình 32 Màn hình danh mục hàng hóa Các kho hàng gồm nhiều loại hàng hóa, loại có liệu tồn kho kỳ trước khác Hệ thống hỗ trợ người dùng import tồn đầu kỳ từ file excel với liệu lấy từ hệ thống quản lý cũ Tính đồng liệu với hệ thống cũ, giúp giảm thời gian nhập liệu cho người sử dụng thể qua hình sau: 58 Hình 33 Màn hình import tồn đầu kỳ Ngồi chức quản lý kho hàng, hệ thống tích hợp mơ đun trợ giúp định để tính tốn số tồn kho an tồn, chi phí hoạt động gợi ý cho người quản lý Hình 34 Màn hình trợ giúp tồn kho an tồn Hệ thống trợ giúp thơng minh góp phần giải tốn quản lý thiết bị, hàng hóa cho kho hàng, tối ưu chi phí cho cơng ty Thực tiễn kết đạt sau: - Quản lý thiết bị hàng hóa - Giảm thời gian kiểm kê hàng hóa - Tối ưu hóa nguồn nhân lực chi phí cho kho hàng - Hỗ trợ người quản lý định cho việc nhập xuất hàng hóa Người dùng dễ dàng tạo phiếu nhập hàng, xuất hàng, chuyển hàng hóa kho hàng Hệ thống gồm nhiều báo cáo giúp người dùng tổng hợp liệu, kiểm kê hàng, tra cứu lịch sử giao dịch Vì hàng hóa [18] kiểm sốt chặt chẽ từ nhập đến xuất kho, tránh tình trạng thất thốt, không rõ nguồn gốc hư hỏng, mát 59 Cơng thức tính số lượng hàng tồn kho an tồn [19, 20] hỗ trợ người quản lý định nên tăng hay giảm số lượng nhập, xuất hàng để đảm bảo dịch vụ cho khách hàng Số liệu thể bảng sau: Bảng 38 Số liệu tồn kho hàng hóa S T T Kho hàng KH000 0001 KH000 0002 KH000 0003 Tình trạng hàng Sản phẩm TT029 TT029 TT029 MT000 0001 MT000 0002 MT000 0003 Số lượng tồn kho Hệ số dịch vụ Thời gian nhận hàng TB (ngày) Nhu cầu TB 410 1.28 152 1200 1.28 196 684 1.28 24 Khoảng thời gian Từ Đến 01/01/ 30/04/ 2020 2020 01/01/ 30/04/ 2020 2020 01/01/ 30/04/ 2020 2020 Theo phương pháp truyền thống người dùng quan tâm kho hàng hay hết hàng Nhưng ta áp dụng cơng thức (1) ta tính tốn lượng hàng tồn kho an tồn theo hình sau, từ người quản lý định phù hợp Số tồn kho an toàn MT0000001 MT0000002 MT0000003 1400 1200 1254.4 1000 800 600 400 583.68 200 215.04 Hình 35 Số tồn kho an tồn hàng hóa Thực tế thời gian giao hàng từ nhà cung cấp thay đổi tùy theo mùa vụ thị trường Nếu thời gian tăng tức nhà cung cấp giao hàng chậm hơn, hệ thống gợi ý số lượng tồn kho an toàn giúp người quản lý định có nên tăng dự trữ hàng để kịp thời sản xuất hình sau: 60 Số tồn kho an toàn MT0000001 MT0000002 MT0000003 1600 1400 1505.28 1200 1000 800 600 778.24 400 200 245.76 Hình 36 Số tồn kho an toàn thời gian giao hàng tăng Mỗi năm công ty phân bổ nguồn ngân sách định để người quản lý mua sắm vật tư, hàng hóa, trang trải chi phí khác để phục vụ sản xuất Hệ thống tính tốn tổng chi phí vận hành kho gợi ý cho người quản lý để điều chỉnh nhân lực, giảm chi phí kho phù hợp với ngân sách kế hoạch Người dùng tạo phiếu nhập kho lượng hàng nhập cộng thêm vào kho theo cơng thức số (3) Ban đầu kho chưa có hàng hình sau: Hình 37 Số tồn kho chưa nhập hàng 61 Người dùng tạo phiếu nhập hàng hóa Hình 38 Tạo phiếu nhập Số hàng nhập cộng vào số tồn kho báo cáo tồn sau: Hình 39 Số tồn sau nhập hàng Nếu người dùng nhập phiếu xuất tương tự số tồn kho giảm theo lượng hàng xuất 62 Hình 40 Tạo phiếu xuất Số tồn kho thay đổi sau tạo phiếu xuất hàng Hình 41 Số tồn sau xuất hàng Nếu muốn tính tổng chi phí vận hành người dùng phải nhập số liệu kho chi nhánh sau: 63 Hình 42 Nhập chi phí kho chi nhánh Sau nhập xong hình danh sách gồm tất kho nhập số liệu Hình 43 Màn hình danh sách kho nhập chi phí 64 Sau hệ thống tổng hợp tính tốn tổng chi phí vận hành kho Hình 44 Màn hình tổng chi phí vận hành kho 5.4 Tự động hóa quy trình Cơng ty FPT Telecom áp dụng akabot để tự động hóa quy trình giúp tăng suất hiệu làm việc Các công việc đơn giản lặp lặp lại, tốn nhiều thời gian ưu tiên làm bot trước xuất báo cáo, gửi mail, nhập liệu form, … Các đơn vị công ty phối hợp thực theo quy trình phát triển bot để tăng suất hiệu lao động 65 Đội phát triển Đơn vị yêu cầu Bắt đầu Mô tả quy trình nghiệp vụ Tiếp nhận nhu cầu phát triển bot Trao đổi làm rõ yêu cầu Đánh giá tính khả thi việc áp dụng bot Yes Chuẩn bị điều kiện liên quan (dữ liệu, tài khoản) No Lập trình bot Test fix bug Đào tạo sử dụng cài đặt bot Đơn vị yêu cầu test bot Triển khai bot Kết thúc Hình 45 Quy trình phát triển bot 66 Hệ thống trợ giúp thông minh áp dụng akaBot việc tự động xuất liệu số tồn kho thiết bị, hàng hóa File báo cáo đính kèm email gửi thơng báo đến danh sách người quản lý, thủ kho giúp tiết kiệm thời gian, công sức Chi tiết bảng sau: Bảng 39 Bảng đánh giá hiệu áp dụng RPA Tên nghiệp vụ Xuất báo cáo số lượng tồn kho Tần suất lần / ngày Thời gian xử lý trung bình khoảng phút Hiệu Hiện trạng Về nhân Về thời gian Nhân người viên lại xuất báo cáo, tổng hợp số liệu 30 giây Về chi phí Tiết kiệm phút 30 giây Khác Giảm thời gian thao tác lặp lại nhân viên Một số hình ảnh hệ thống cài đặt akaBot: Màn hình gồm thơng tin tổng quan agent, task, schedule, package hình sau: Hình 46 akaBot dashboard 67 Màn hình thể danh sách agent trạng thái hoạt động nó: Hình 47 akaBot agent Màn hình gồm danh sách workflow để cài đặt cho agent: Hình 48 akaBot workflow Màn hình mơ tả chi tiết task, trạng thái chạy thành công hay thất bại agent: Hình 49 akaBot task 68 Màn hình quản lý lập lịch theo chu kì ngày, tuần, tháng cho agent chạy: Hình 50 akaBot schedule 69 CHƢƠNG KẾT LUẬN 6.1 Kết luận chung Quản lý kho hàng toán chung cho doanh nghiệp, lượng hàng hóa biến động địi hỏi quản lý theo thời gian thực, phân bổ xếp nguồn lực cho kho hàng hợp lí Sau gần năm hướng dẫn nhiệt tình, trách nhiệm thầy PGS.TS Phạm Văn Hải, tơi hồn thành đề tài nghiên cứu cách khoa học với tinh thần nghiêm túc thực toàn mục tiêu nghiên cứu đề tài Hệ thống trợ giúp thông minh góp phần giải tốn quản lý thiết bị, hàng hóa cho kho hàng, tối ưu chi phí cho cơng ty 6.2 Kết đạt đƣợc Từ nhu cầu thực tế quản lý kho hàng kết hợp với nghiên cứu thu thập số liệu, thống kê, phân tích số liệu, mơ hình, phương pháp trợ giúp định luận văn trình bày nội dung sau: - Trình bày khái qt luồng hàng hóa quy trình nghiệp vụ quản lý kho hàng - Tìm hiểu mơ hình ba lớp vận dụng lập trình hệ thống quản lý - Sử dụng phương pháp thống kế, phân tích số liệu cho toán số lượng hàng tồn kho, tối ưu chi phi hoạt động cho doanh nghiệp - Nghiên cứu akabot, tự động hóa quy trình ứng dụng toán quản lý kho hàng 6.3 Định hƣớng Việc nghiên cứu theo số hướng sau: - Tìm hiểu thêm thuật tốn tối ưu để giảm chi phí quản lý kho - Tìm kiếm khái quát đặc điểm chung kho, quy trình nghiệp vụ để mở rộng áp dụng cho nhiều doanh nghiệp - Cải tiến mơ hình đề xuất để đạt hiệu tốt - Nghiên cứu thêm giải pháp tự động hóa quy trình để nâng cao hiệu quản lý kho hàng 70 TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] https://fpt.vn/vi/ve-fpt-telecom/gioi-thieu-chung.html [2] N.K Samal, and D.K Pratihar Optimization of variable demand fuzzy economic order quantity inventory models without and with backordering Computers and Industrial Engineering, 78: 148–162, 2014 [3] S Turk, E Ozcan, and R John Multi-objective optimisation in inventory planning with supplier selection Expert Systems with Applications, 78: 51– 63, 2017 [4] P.M Agrawal, and R Sharda Impact of frequency of alignment of physical and information system inventories on out of stocks: A simulation study International Journal of Production Economics, 136(1): 45–55, 2012 [5] https://msdn.microsoft.com/en-us/library/ff648105.aspx [6] https://msdn.microsoft.com/en-us/library/ee658109.aspx [7] https://akabot.com/akabot-rpa-platform/ [8] Y.N Li, and Y Liu Optimizing fuzzy multi-item singleperiod inventory problem under risk-neutral criterion Journal of Uncertain Systems, 10(2): 130–141, 2016 [9] R.H Su, D.Y Yang, and W.L Pearn Decision-making in a single-period inventory environment with fuzzy demand Expert Systems with Applications, 38(3): 1909–1916, 2011 [10] Ahmed, S., Cakmak, U., and A Shapiro, Coherent risk measures in inventory problems, European Journanl of Operational Research, vol.182, no.1, pp.226–238, 2007 [11] Song, J., P Zipkin 1993 Inventory control in a fluctuating demand environment Oper Res 41(2) 351–370 [12] Borgonovo, E., and L Peccati, Financial management in inventory problems: risk averse vs risk neutral policies, International Journanl of Production Economics, vol.118, no.1, pp.233–242, 2009 [13] Chen, X., Sim, M., and D Simchi-Levi, Risk aversion in inventory management, Operations Research, vol.55, no.5, pp.828–842, 2007 [14] Song, J., P Zipkin 1993 Inventory control in a fluctuating demand environment Oper Res 41(2) 351–370 [15] Israel, E F., Albrecht, A., Frazzon, E M., & Hellingrath, B (2017) Operational Supply Chain Planning Method for Integrating Spare Parts Supply Chains and Intelligent Maintenance Systems IFAC-PapersOnLine, 50(1), 12428–12433 doi:10.1016/j.ifacol.2017.08.2432 [16] Đoàn Văn Ban, Cơ sở liệu hướng đối tượng, giáo trình Khoa CNTT, HN 71 2003 [17] Nguyễn Văn Ba, Phân tích thiết kế hệ thống thông tin, Nhà xuất Đại học Quốc gia Hà Nội, 2003 [18] Gaur, V., S Seshadri 2005 Hedging inventory risk through market instruments Manufacturing Service Oper Management 7(2) 103–120 [19] Sethi, P S., F Cheng 1997 Optimality of (s, S) policies in inventory models with Markovian demand Oper Res 45(6) 931–939 [20] Song, J., P Zipkin 1993 Inventory control in a fluctuating demand environment Oper Res 41(2) 351–370 72 ... tổng kho công ty FPT Telecom 1.3 Mục tiêu đề tài Xây dựng hệ thống trợ giúp thơng minh cho quản lý thiết bị hàng hóa cơng ty FPT Telecom nhằm mục đích: - Quản lý thiết bị hàng hóa cơng ty - Giảm... quan hệ thống Hệ thống trợ giúp thông minh ứng nhu cầu quản lí thiết bị, hàng hóa hỗ trợ nhà quản lý định Hệ thống đáp ứng mục đích sau: - Quản lý vịng đời hàng hóa từ đặt hàng tới lý/ hủy hệ thống. .. quản lý thiết bị hàng hóa cơng ty FPT Telecom giúp quản lý thiết bị hàng hóa cơng ty, giảm thời gian kiểm kê hàng hóa, tối ưu hóa nguồn nhân lực, chi phí cho kho hàng hỗ trợ người quản lý định cho