Nâng cao năng lực của giao dịch viên kế toán tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam chi nhánh tỉnh nghệ an (tt)

MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN DANH SÁCH TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG VÀ BIỂU ĐỒ TÓM TẮT LUẬN VĂN LỜI MỞ ĐẦU Error! Bookmark not defined CHƢƠNG 1: KHUNG LÝ THUYẾT ĐÁNH GIÁ NĂNG LỰC CỦA GIAO DỊCH VIÊN KẾ TOÁN TẠI CÁC NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠIError! Bookmark not defined 1.1 Giao dịch viên kế toán yếu tố cấu thành lực giao dịch viên kế toán Error! Bookmark not defined 1.1.1 Giao dịch viên kế toán NHTM Error! Bookmark not defined 1.1.2 Năng lực cá nhân giao dịch viên kế toán NHTM Error! Bookmark not defined 1.1.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến lực GDV kế toán NHTMError! Bookmark not defined 1.2 Đánh giá lực giao dịch viên kế toán NHTM theo phƣơng pháp khung lực Error! Bookmark not defined 1.2.1 Khái niệm vai trò khung lựcError! Bookmark not defined 1.2.2 Xây dựng khung lực đánh giá lực giao dịch viên kế toán NHTM Error! Bookmark not defined 1.3 Phƣơng pháp đánh giá lực giao dịch viên kế toán NHTMError! Bookmark not defined 1.3.1 Giới thiệu phương pháp 360 độ Error! Bookmark not defined 1.3.2 Sử dụng phương pháp 360 để đánh giá lực giao dịch viên kế toán Agribank Nghệ An Error! Bookmark not defined CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CỦA GIAO DỊCH VIÊN KẾ TOÁN TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PTNT VIỆT NAM - CHI NHÁNH TỈNH NGHỆ AN Error! Bookmark not defined 2.1 Giới thiệu chung NHNo&PTNT Việt Nam- Chi nhánh Tỉnh Nghệ AnError! Bookmark not defined 2.1.1 Tổng quan chung NHNo&PTNT Việt Nam- Chi nhánh Tỉnh Nghệ An Error! Bookmark not defined 2.1.2 Cơ cấu máy tổ chức Agribank Nghệ AnError! Bookmark not defined 2.1.3 Tình hình hoạt động kinh doanh NHNo&PTNT Tỉnh Nghệ AnError! Bookmark not defined 2.2 Đội ngũ giao dịch viên kế toán NHNo&PTNT Tỉnh Nghệ An Error! Bookmark not defined 2.2.1 Tổng quan giao dịch viên kế toán NHNo&PTNT Tỉnh Nghệ AnError! Bookmark not defined 2.2.2 Quyền hạn trách nhiệm giao dịch viên kế toán tham gia thực giao dịch Error! Bookmark not defined 2.3 Thực trạng lực giao dịch viên kế toán NHNo&PTNT Tỉnh Nghệ An Error! Bookmark not defined 2.3.1 Xác định đối tượng điều tra Error! Bookmark not defined 2.3.2 Tổ chức điều tra Error! Bookmark not defined 2.3.3 Tổng hợp kết điều tra Error! Bookmark not defined 2.3.4 Đánh giá tổng hợp lực giao dịch viên kế toán Agribank Nghệ An Error! Bookmark not defined 2.4 Đánh giá tổng hợp lực giao dịch viên kế toánError! Bookmark not defined 2.4.1 Những điểm mạnh Error! Bookmark not defined 2.4.2 Những điểm hạn chế Error! Bookmark not defined 2.4.3 Nguyên nhân tồn hạn chế lực giao dịch viên kế toánError! Bookmark not defined CHƢƠNG 3: NÂNG CAO NĂNG LỰC ĐỘI NGŨ GIAO DỊCH VIÊN KẾ TỐN TẠI NGÂN HÀNG NƠNG NGHIỆP VÀ PTNT VIỆT NAMError! Bookmark not defined CHI NHÁNH TỈNH NGHỆ AN Error! Bookmark not defined 3.1 Định hƣớng nâng cao lực giao dịch viên kế toán NHNo&PTNT Tỉnh Nghệ An Error! Bookmark not defined 3.1.1 Dự báo nhu cầu định hướng phát triển lực giao dịch viên kế toán NHNo&PTNT Tỉnh Nghệ An (Agribank Nghệ An)Error! Bookmark not defined 3.1.2 Quan điểm định hướng nâng cao lực đội ngũ giao dịch viên kế toán NHNo&PTNT Tỉnh Nghệ An đến năm 2020Error! Bookmark not defined 3.2 Một số giải pháp nhằm nâng cao lực giao dịch viên kế toán NHNo&PTNT Tỉnh Nghệ An Error! Bookmark not defined 3.2.1 Nâng cao kiến thức giao dịch viên kế toánError! Bookmark not defined 3.2.2 Nâng cao kỹ làm việc giao dịch viên kế toánError! Bookmark not defined 3.2.3 Nâng cao thái độ làm việc giao dịch viên kế toánError! Bookmark not defined Giảm số lượng cán phận Hội sở Tỉnh không trực tiếp kinh doanh sang phận tín dụng giao dịch viên Error! Bookmark not defined KẾT LUẬN Error! Bookmark not defined TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC TÓM TẮT LUẬN VĂN Lý chọn đề tài Hiện hoạt động ngân hàng có cạnh tranh gay gắt Do đó, để thu hút khách hàng, bên cạnh việc nâng cao chất lượng tiện ích sản phẩm dịch vụ, lời giải quan trọng toán cạnh tranh việc sử dụng cẩm nang văn hóa kinh doanh, có lực nhân viên ngân hàng nói chung giao dịch viên ngân hàng nói riêng Với nhiều khách hàng, khách hàng cá nhân, giao dịch viên gương phản ánh chất lượng dịch vụ, hình ảnh thương hiệu ngân hàng Giao dịch viên đại diện cho hình ảnh Ngân hàng Qua giao tiếp với khách hàng, hình ảnh nhân viên ngân hàng phản ánh hình ảnh ngân hàng Một không thỏa mãn khách hàng ảnh hưởng tới uy tín ngân hàng ngược lại hình ảnh đẹp ngân hàng thừa nhận truyền bá nhân viên giao dịch làm hài lịng khách hàng Tính chun nghiệp, văn hóa ngân hàng nhiều giá trị vơ hình khác thể qua tốc độ làm việc, thái độ phục vụ khả xử lý xác giao dịch viên Vì vậy, việc nâng cao giá trị ngân hàng, xây dựng thương hiệu hồn tồn bắt đầu việc đào tạo đội ngũ giao dịch viên chuyên nghiệp Một phận trực tiếp thực sứ mệnh đội ngũ giao dịch viên kế toán Thế thực tế, Ngân hàng Nông nghiệp phát triển nông thôn Việt Nam (sau gọi tắt Agribank) - tổ chức có bề dày lịch sử hoạt động 28 năm lĩnh vực tài ngân hàng số lượng nhân viên lớn hệ thống ngân hàng số khơng giao dịch viên - người tiếp xúc trực tiếp với khách hàng lại thường không làm hài lịng “thượng đế” đó, làm ảnh hưởng đến hình ảnh thương hiệu Agribank nói chung Vấn đề nâng cao lực đội ngũ cán nhiều nhà nghiên cứu khoa học quan tâm đến nhiều góc độ khác Có nhiều cơng trình khoa học nghiên cứu đội ngũ lao động, nhân lực tổ chức, doanh nghiệp máy quyền cấp, cụ thể:  Bài viết “ Khung lực ứng dụng hoạt động quản trị nhân sự” tác giả Ngô Quý Nhâm - Trưởng nhóm tư vấn chiến lược, cơng ty OCD, trưởng môn Quản trị nguồn nhân lực, trường đại học Ngoại thương giúp ta hiểu khái niệm lực, khung lực, ứng dụng khung lực việc xây dựng, triển khai khung lực công tác quản lý nhân  Tạp chí khoa học cơng nghệ, Đại học Đà Nẵng số 6(29)2008 có “ Nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên Ngân hàng Đầu tư phát triển Việt Nam” tác giả Nguyễn Văn Hân - Đại học Đà nẵng Bài viết khẳng định vai trò đội ngũ nhân viên việc nâng cao vị trí cạnh tranh Ngân hàng sản phẩm dịch vụ ngân hàng gần khơng có khác biệt Tác giả sâu tìm hiểu đánh giá, mong muốn khách hàng nhân viên từ nâng cao chất lượng lượng phục vụ khả giao tiếp nhân viên Ngân hàng đầu tư phát triển Việt nam  Bài viết “Phát triển khung đo lực nhân viên” dịch giả Vũ Thanh Tùng - DOANHNHAN247.NET với nội dung “Làm nào để đánh giá lực nhân viên cách hiệu xác” Bài viết thể rõ để đạt điều đó, người quản lý phải có khả tạo cho “khung đo lực hiệu tồn diện” Đó kiến thức, kỹ năng, khả đánh giá vấn đề, tố chất mà nhân viên cần để thực công việc cách hiệu  Bài viết “Khung lực cấp quản lý Ngân hàng TMCP Sài Gòn- Hà Nội” tác giả Đinh Phú Minh đăng kỷ yếu thường niên 2015 Hiệp hội Nhân (Human Resources Association, gọi tắt HRA) Bài viết đưa khung lực cấp quản lý Ngân hàng TMCP Sài Gịn- Hà Nội, khơng đề cập đến khung lực nhân viên nói chung giao dịch viên kế tốn nói riêng Ngồi báo, nghiên cứu cịn có cơng trình khoa học, luận văn thạc sĩ, cử nhân nghiên cứu vấn đề nâng cao lực đội ngũ cán lĩnh vực khác Các luận văn thạc sĩ đưa vấn đề nâng cao lực cán công ty, tổ chức Song vấn đề nâng cao lực giao dịch viên kế toán ngân hàng thương mại cịn hạn chế Bản thân cán NHNo&PTNT Tỉnh Nghệ An, làm việc phận kế toán giao dịch trực tiếp với khách hàng, nhận thấy lực đội ngũ giao dịch viên kế tốn Agribank Nghệ An cịn số hạn chế, làm ảnh hưởng đến chất lượng phục vụ khách hàng, chưa gây nhiều ấn tượng tốt Agribank đại chuyên nghiệp, làm ảnh hưởng đến số lượng khách hàng giao dịch từ ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh chi nhánh Nhận thức vai trò quan trọng giao dịch viên, đặc biệt giao dịch viên kế toán việc gìn giữ phát huy lợi thương hiệu hình ảnh Agribank, cần thiết phải nghiên cứu, phát bất cập nguyên nhân để nâng cao chất lượng phục vụ, thoả mãn tối đa nhu cầu khách hàng NHNo&PTNT Tỉnh Nghệ An Vì tơi lựa chọn đề tài “Nâng cao lực giao dịch viên kế toán Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Việt Nam chi nhánh tỉnh Nghệ An” làm đề tài nghiên cứu cho luận văn tốt nghiệp Mục tiêu nghiên cứu - Mục tiêu chung: Trên sở đánh giá lực giao dịch viên kế toán Ngân hàng No&PTNT Việt Nam, chi nhánh tỉnh Nghệ An, luận văn nhằm mục đích chung tìm giải pháp tích cực để nâng cao lực cá nhân đội ngũ giao dịch viên kế toán đơn vị, góp phần nâng cao hình ảnh thương hiệu Agribank chi nhánh Nghệ An hệ thống Agribank toàn quốc - Mục tiêu cụ thể:  Xây dựng khung lý thuyết đánh giá lực giao dịch viên kế toán hệ thống ngân hàng thương mại theo cách tiếp cận dựa khung lực  Đánh giá lực giao dịch viên kế toán NHNo&PTNT Việt Nam- Chi nhánh Tỉnh Nghệ An  Đưa định hướng giải pháp nâng cao lực cho giao dịch viên kế toán NHNo&PTNT Việt Nam- Chi nhánh Tỉnh Nghệ An Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu  Đối tượng nghiên cứu đề tài: Năng lực cá nhân giao dịch viên kế toán NHNo&PTNT Việt Nam- Chi nhánh Tỉnh Nghệ An  Phạm vi nghiên cứu: - Về không gian: Tại NHNo&PTNT Chi nhánh Tỉnh Nghệ An - Về nội dung: tiếp cận theo khung lực để nghiên cứu lực giao dịch viên kế toán ngân hàng No&PTNT Chi nhánh Nghệ An - Về thời gian: Thực trạng lực đánh giá dựa theo số liệu điều tra khảo sát theo nghiên cứu luận văn đầu năm 2016, giải pháp xác định cho giai đoạn đến 2020 NHNo&PTNT chi nhánh Nghệ An Phƣơng pháp nghiên cứu + Phương pháp nghiên cứu bàn: Tham khảo thơng tin có liên quan đến lực cán bộ, lực giao dịch viên kế tốn thơng qua sách, báo, tài liệu nước + Phương pháp điều tra : thực điểu tra thành viên ban giám đốc số chi nhánh, trưởng phó phịng; giao dịch viên kế toán khách hàng để đánh giá lực giao dịch viên kế toán + Phương pháp vấn : Phỏng vấn trực tiếp thành viên Ban lãnh đạo Hội sở tỉnh để tìm nguyên nhân, điểm mạnh điểm yếu GDV kế toán Kết nghiên cứu Để đánh giá lực thực tế giao dịch viên kế toán Agribank Nghệ An luận văn sâu nghiên cứu vấn đề sau: - Nghiên cứu khung lý thuyết đánh giá lực giao dịch viên kế toán ngân hàng thương mại, làm rõ yếu tố cấu thành lực giao dịch viên kế toán nhân tố ảnh hưởng đến lực giao dịch viên kế toán đồng thời đưa tiêu chí phương pháp đánh giá lực giao dịch viên kế tốn từ thực xây dựng bảng yêu cầu lực thang điểm đánh giá lực giao dịch viên kế toán ngân hàng thương mại gồm : + Kiến thức + Kỹ làm việc + Thái độ, đạo đức nghề nghiệp Để có cách nhìn tổng qt so sánh lực giao dịch viên kế toán luận văn thiết kế phiếu điều tra xây dựng thang điểm đánh giá lực cán với mức điểm tối đa điểm chia thành khung đánh giá : 1: Yếu; 2: Trung bình; 3: Khá; 4: Tốt; 5: Rất tốt cho tất tiêu chí đánh giá Việc đánh giá giao dịch viên kế toán Agribank thực theo phương pháp 3600; phiếu điều tra gửi đến 279 khách hàng; 79 giao dịch viên kế toán 26 cán thành viên Ban lãnh đạo trưởng phó phịng trực tiếp Agribank Nghệ An Kết điểm đánh giá thu được xử lý theo phương pháp bình quân gia quyền đồng thời xây dựng thang điểm cấp độ đánh giá lực cho tiêu chí Qua số liệu điều tra cho thấy thực trạng lực giao dịch viên kế toán Agribank Nghệ An cho thấy: 5.1 Những điểm mạnh Về kiến thức chun mơn Giao dịch viên kế tốn nắm vững kiến thức liên quan đến hoạt động ngân hàng Tại Agribank Nghệ An có nhiều giao dịch viên kế tốn đánh giá có trình độ chun mơn tốt, sử dụng thành thạo tin học văn phòng ứng dụng tin học đạt yêu cầu tiêu chí yêu cầu trình độ chun mơn Thống đốc Ngân hàng nhà nước cán kế toán hạn chế rủi ro xảy Về kỹ làm việc Nhìn chung kỹ làm việc giao dịch viên kế toán đáp ứng yêu cầu Agribank Nghệ An Họ biết lắng nghe, tiếp thu ý kiến đồng nghiệp, khách hàng, sống thân thiện gần gũi với người Biết quản lý thời gian, xếp công việc hợp lý, khoa học để hồn thành tốtcơng việc theo đạo cấp Đạo đức nghề nghiệp Các giao dịch viên kế tốn góp phần quảng bá thương hiệu Agribank đến với khách hàng thông qua nghiệp vụ, phong cách, thái độ làm việc khách hàng đánh giá tương đối tốt Họ biết rõ công việc trách nhiệm ln cố gắng nỗ lực để hồn thành cơng việc giao, sống cởi mở, chân thành, khách quan, bảo mật tuân thủ quy trình nghiệp vụ quy định pháp luật 5.2 Những điểm hạn chế So với tiêu chuẩn cán yêu cầu nhiệm vụ kinh doanh điều kiện hội nhập cạnh tranh ngành ngân hàng lực giao dịch viên kế tốn Agribank Nghệ An cịn có điểm hạn chế sau : Về kiến thức - Một số giao dịch viên thực hạch toán, giao dịch với khách hàng; khả vận dụng kiến thức tài doanh nghiệp, kế tốn, quy trình nghiệp vụ cịn mang tính máy móc, rập khn; việc xử lý giao dịch với khách hàng cứng nhắc, chưa linh hoạt - Cịn có nhiều giao dịch viên kế toán chưa nắm vững chưa nghiên cứu kỹ hiểu biết thực sự, đầy đủ, sâu quy định cụ thể luật hình sự, luật tổ chức tín dụng, luật ngân hàng nhà nước Việt nam, luật đất đai, luật hôn nhân gia đình … thao tác nghiệp vụ phát sinh liên quan đến vấn đề lúng túng, thời gian khách hàng - Hầu hết giao dịch viên kế toán Agribank Nghệ An làm việc với chức cán kế toán đơn thuần, nghĩa đảm bảo cân số liệu, chưa thực đầu tư nghiên cứu văn bản, tài liệu chế độ kiến thức lĩnh vực có liên quan - Việc cập nhật kiến thức, thông tin kinh tế xã hội có ảnh hưởng đến hoạt động ngân hàng nói chung khách hàng nói riêng chưa giao dịch viên tâm - Sử dụng tin học văn phòng, vận dụng thao tác nghiệp vụ Ipcas số giao dịch viên địa bàn vùng cao, vùng xa chưa đáp ứng yêu cầu công việc, ảnh hưởng đến thời gian tiến độ giao dịch với khách hàng - Khả vận dụng tiếng Anh trình giao dịch giao dịch viên đa số nhiều hạn chế, đặc biệt khâu nghe nói Về kỹ làm việc - Việc xếp công việc cịn hạn chế, giao dịch viên kế tốn làm việc nặng thủ tục hồ sơ giấy tờ, kỹ chăm sóc phục vụ khách hàng cịn thua xa so với NHTM khác, chưa tạo hệ thống khách hàng Vip - Kỹ giao tiếp phận khơng nhỏ giao dịch viên cịn bị đánh giá thấp, thể qua kỹ giao tiếp trực diện qua điện thoại, chưa thực quan tâm lắng nghe khách hàng - Kỹ tư vấn, giới thiệu sản phẩm quan hệ xã hội hạn chế - Nhiều GDV thiếu khả năng, kinh nghiệm marketing việc bán sản phẩm dịch vụ đến khách hàng - Khả đàm phán, khả giải thắc mắc, khiếu nại khách hàng bị đánh giá thấp - Một số chi nhánh lượng khách hàng đông nên giao dịch viên khơng có thời gian để tiếp xúc trò chuyện với khách hàng, khả tạo mối quan hệ mật thiết, gần gũi với khách hàng hạn chế Về đạo đức - Hướng dẫn khách hàng thủ tục hoàn thiện giấy tờ, chứng từ cịn thiếu chu đáo, cụ thể để tình trạng khách hàng phải viết viết lại nhiều lần hoàn thiện chứng từ, ảnh hưởng đến thời gian giao dịch gây phiền hà cho khách hàng tạo ấn tượng khơng tốt hình ảnh Agribank Nghệ an - Nhiều GDV kế toán chưa nhận thức hết chức năng, nhiệm vụ chưa chịu khó tìm hiểu, cập nhật sản phẩm dịch vụ ngân hàng - Việc chấp hành tuân thủ quy định thực văn hóa doanh nghiệp số giao dịch viên thực chưa nghiêm túc 5.3 Nguyên nhân tồn hạn chế lực giao dịch viên kế tốn + Do cơng tác tuyển dụng đầu vào - Khi tuyển dụng thi tiếng Anh thi viết, nặng ngữ phápkhông kiểm tra kỹ nói, nghe dẫn tới khả nghe nói tiếng Anh cán nói chung giao dịch viên kế tốn nói riêng cịn yếu - Việc đào tạo nâng cao nghiệp vụ cho cán chưa tổ chức thường xuyên, có nhiều cán tuyển dụng chưa tham dự khóa đào tạo nhân viên mới, chương trình đào tạo cịn nặng lý thuyết thiếu đào tạo kỹ làm việc thực tế kỹ ứng xử tiếp xúc với khách hàng, kỹ bán hàng, kỹ giải khiếu nại … - Trong công tác quản lý cán Agribank vài năm gần có tổ chức kỳ thi kiểm tra đánh giá nghiệp vụ để đánh giá trình độ, chun mơn cán mặt kiến thức, chưa đưa giải pháp đào tạo nâng cao trình độ nghiệp vụ kỹ làm việc nhân viên + Do công tác đào tạo, huấn luyện, bồi dưỡng nâng cao lực - Một số giao dịch viên học không khối kinh tế, chuyên ngành tài ngân hàng chưa đào tạo nghiệp vụ kế toán tháng trở lên theo quy định Thống đốc Ngân hàng nhà nước Việt nam - Chương trình đào tạo số trường đại học cịn tồn bất cập lý thuyết thực tiễn - Mặc dù chương trình đào tạo có thời gian cuối khóa học sinh viên gửi thực tập đơn vị/ tổ chức song việc coi nhẹ công tác thực tập nhà trường chưa phối hợp chặt chẽ với đơn vị thực tập nên việc thực tập trước trường sinh viên cịn mang tính hình thức + Do chế độ đãi ngộ, kỷ luật - Mặc dù chi nhánh xây dựng chế lương thưởng để khuyến khích động viên cán nhân viên mức độ chênh lệch lương xếp theo phòng /ban chưa chi tiết cụ thể đến cá nhân, chưa có khung đánh giá cụ thể, việc đánh giá để xếp lương mang tính định tính nhiều, cào theo phịng chức - Tại Agribank nhiều chi nhánh lượng khách hàng đông, thời gian thực nghiệp vụ chiếm đa số thời gian giao dịch viên khơng cịn thời gian thực cơng tác bán hàng chăm sóc khách hàng, giới thiệu bán chéo sản phẩm kỹ nghiệp vụ chưa thực quan tâm - Ý thức tự học hỏi, cập nhật kiến thức để tự nâng cao lực thân cán thiếu Nâng cao lực giao dịch viên kế toán Agribank Nghệ An 6.1 Định hướng nâng cao lực đội ngũ giao dịch viên kế toán Agribank Nghệ An đến năm 2020 Thứ nhất, nâng cao Kiến thức chuyên môn nghiệp vụ, kiến thức luật pháp, kinh tế xã hội có liên quan khả vận hành ứng dụng tin học văn phòng, ngoại ngữ vào nghiệp vụ hàng ngày cho GDV kế toán Thứ hai, nâng cao Kỹ tác nghiệp giao tiếp với khách hàng kỹ giao tiếp trực diện qua điện thoại, kỹ quản lý thời gian, kỹ bán hàng, kỹ giải khiếu nại khách hàng, kỹ làm việc theo nhóm trình thực nghiệp vụ GDV kế toán Thứ ba, cải thiện Thái độ phục vụ, đạo đức nghề nghiệp, thao tác nghiệp vụ hướng đến khách hàng, nhiệt tình, tận tâm phục vụ khách hàng đồng thời giữ lĩnh, đạo đức sáng người cán ngân hàng cho tất GDV kế toán 6.2 Một số giải pháp nhằm nâng cao lực giao dịch viên kế toán NHNo&PTNT Tỉnh Nghệ An - Hồn thiện cơng tác tuyển dụng theo hướng nâng cao chất lượng cán đầu vào - Tăng cường công tác đào tạo, bồi dưỡng giao dịch viên kế toán - Đào tạo, tổ chức định kỳ khoá học kỹ thực hành cơng việc, xử lý tình - Tổ chức đợt kiểm tra kỹ làm việc giao dịch viên qua hệ thống khách hàng bí mật - Tạo động lực, tinh thần làm việc cho giao dịch viên kế tốn - Xây dựng mơi trường làm việc động, thân thiện, cởi mở - Thường xuyên đánh giá giao dịch viên kế tốn bố trí sử dụng giao dịch viên theo khung lực - Sắp xếp lại máy giao dịch, cải thiện điều kiện làm việc, đảm bảo an toàn giao dịch Kết luận Sau thời gian nghiên cứu luận văn thạc sĩ “ Nâng cao lực giao dịch viên kế toán Ngân hàng No&PTNT Việt nam, Chi nhánh Tỉnh Nghệ An ” thu số kết sau: (1) Xây dựng khung lực giao dịch viên kế toán Agribank Nghệ An (2) Đã khảo sát, điều tra đưa bảng biểu, tổng hợp số liệu đánh giá thực trạng lực giao dịch viên kế tốn Agribank Nghệ An (3) Có kết luận điểm mạnh điểm yếu, nguyên nhân tồn điểm yếu giao dịch viên kế tốn, qua đề định hướng nhằm nâng cao lực giao dịch viên kế toán (4) Đề xuất giải pháp thiết thực nhằm nâng cao lực giao dịch viên kế toán nhằm thực kế hoạch kinh doanh đến năm 2020 Hạn chế luận văn : Do hạn chế quy mơ thực thiếu sót thân người thực hiện, luận văn số vấn đề chưa giải như: thiếu mơ hình phát triển chun gia giỏi lĩnh vực tổ chức, nghiên cứu phát triển tổ chức, thiếu nghiên cứu học, mơ hình tổ chức tương tự giới, Việt Nam Do vậy, giải pháp mang tính đề xuất cần nghiên cứu sâu tương lai ... văn thạc sĩ “ Nâng cao lực giao dịch viên kế toán Ngân hàng No&PTNT Việt nam, Chi nhánh Tỉnh Nghệ An ” thu số kết sau: (1) Xây dựng khung lực giao dịch viên kế toán Agribank Nghệ An (2) Đã khảo... đa nhu cầu khách hàng NHNo&PTNT Tỉnh Nghệ An Vì tơi lựa chọn đề tài ? ?Nâng cao lực giao dịch viên kế tốn Ngân hàng Nơng nghiệp Phát triển nông thôn Việt Nam chi nhánh tỉnh Nghệ An? ?? làm đề tài nghiên... phát triển lực giao dịch viên kế toán NHNo&PTNT Tỉnh Nghệ An (Agribank Nghệ An) Error! Bookmark not defined 3.1.2 Quan điểm định hướng nâng cao lực đội ngũ giao dịch viên kế toán NHNo&PTNT Tỉnh Nghệ