Hướng tới mục tiêu nâng cao chất lượng đào tạo, khẳng định thương hiệu uy tín của Trường Đại học Nội vụ Hà Nội môi trường cạnh tranh giáo dục, đề tài nghiên cứu đánh giá thực trạng chất lượng đội ngũ giảng viên Trường giai đoạn 2011 -2015 rút ưu điểm, hạn chế cần thiết phải nâng cao chất lượng đội ngũ giảng viên Trường Luận văn sử dụng phương pháp nghiên cứu phân tích, thống kê, so sánh đặc biệt điều tra xã hội học tiến hành khảo sát lấy ý kiến đánh giá giảng viên hữu Trường Đại học Nội vụ Hà Nội dựa tiêu chí cụ thể Khảo sát tiến hành vào tháng 7/2015 làm sở để phân tích thực trạng chất lượng đội ngũ giảng viên nhà trường Luận văn hệ thống lý luận giảng viên chất lượng đội ngũ giảng viên; tìm hiểu kinh nghiệm việc nâng cao chất lượng đội ngũ giảng viên số Trường Đề tài cung cấp số liệu thống kê, tổng hợp khảo sát chất lượng đội ngũ giảng viên Trường Đại học Nội vụ Hà Nội Từ đó, tác giả đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng đội ngũ giảng viên Trường Kết luận văn bổ sung số đổi sách Trường để nâng cao chất lượng đội ngũ giảng viên, nâng cao chất lượng giáo dục Do thời gian có hạn khó khăn tìm kiếm số liệu thực tế nên việc phân tích thực trạng thể lực tâm lực của đề tài cịn hạn chế Ngồi phần mở đầu kết luận, đề tài bao gồm chương CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ GIẢNG VIÊN VÀ CHẤT LƯỢNG ĐỘI NGŨ GIẢNG VIÊN Giảng viên chất lượng giảng viên Giảng viên: người làm nhiệm vụ giảng dạy, giáo dục sở giáo dục đại học thỏa mãn tiêu chuẩn sau theo quy định Đội ngũ giảng viên: tập hợp người làm nghề dạy học sở giáo dục đại học Họ thực nhiệm vụ giáo dục, làm việc theo kế hoạch khuôn khổ pháp luật thể chế xã hội gắn bó với qua lợi ích vật chất tinh thần Chất lượng giảng viên: Chất lượng lao động nói chung chất lượng giảng viên nói riêng thường đánh giá qua ba tiêu thức sau: thể lực, trí lực, tâm lực Chất lượng đội ngũ giảng viên: việc đảm bảo chất lượng giảng viên đảm bảo đủ số lượng, hợp lý cấu đội ngũ giảng viên Nội dung đánh giá chất lượng giảng viên Đánh giá chất lượng đội ngũ giảng viên cơng tác quan trọng để tìm điểm mạnh hạn chế Đề tài thực đánh giá chất lượng đội ngũ giảng viên mặt cụ thể sau: Đủ số lượng giảng viên: Số lượng giảng viên phụ thuộc vào quy mô đào tạo, nhu cầu đào tạo phương hướng phát triển Theo đó, số lượng giảng viên phải đảm bảo tỷ lệ SV/GV không 20 Hợp lý cấu đội ngũ giảng viên: Hợp lý cấu theo độ tuổi để khơng có hụt hẫng hệ giảng viên sở giáo dục đại học Từ có kế thừa, giúp đỡ, hỗ trợ chuyên môn, kỹ giảng viên Cơ cấu theo giới tính cân đối tạo môi trường làm việc lành mạnh, tạo động lực làm việc Hợp lý cấu trình độ đội ngũ giảng viên theo hướng tăng cường giảng viên có trình độ chun mơn cao để chất lượng hoạt động giáo dục đào tạo ngày cải thiện Đánh giá thể lực: Muốn trì, nâng cao thể lực cần thường xuyên rèn luyện cải thiện điều kiện làm việc để giảng viên có sức khỏe tốt làm việc hiệu Thông qua việc thực sách phúc lợi đãi ngộ thể quan tâm Trường tới giảng viên để tăng cường gắn bó giảng viên Đánh giá trí lực: Đánh giá trình độ chun môn nghiệp vụ, lực ứng dụng công nghệ thơng tin, trình độ ngoại ngữ, kỹ sư phạm lực nghiên cứu khoa học Đánh giá tâm lực: Rèn luyện phẩm chất trị đạo đức nghề nghiệp Thể say mê với công việc giảng dạy, nghiên cứu, trung thành với khoa học Đạo đức người thầy thể phong cách mô phạm, tôn trọng quy mến học sinh, sinh viên Có tinh thần đồn kết, giúp đỡ đồng nghiệp hoạt động chun mơn để hồn thành tốt nhiệm vụ, chung sức nghiệp phát triển Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng đội ngũ giảng viên Bản thân người giảng viên: Người giảng viên với lòng yêu nghề, tâm huyết với nghề, trăn trở nghề có ý thức tự nâng cao chất lượng dạy học, đầu tư nghiên cứu khoa học tham gia hoạt động phục vụ xã hội Giảng viên có đạo đức nghề nghiệp tự ý thức bồi dưỡng nâng cao trình độ, học hỏi kiến thức mới, tìm tịi phương pháp giảng dạy đại Công tác tuyển dụng giảng viên: Tiêu chuẩn tuyển dụng có ảnh hưởng trực tiếp đến chất lượng giảng viên sau tuyển dụng Giảng viên phải đạt tiêu chuẩn trình độ đào tạo bồi dưỡng theo quy định Quy trình tuyển dụng gồm nhiều bước phụ thuộc vào mức độ phức tạp vị trí cơng việc Mỗi bước quy trình tuyển dụng có tác dụng hàng rào chắn để sàng lọc, lựa chọn ứng viên đủ điều kiện Chính sách tuyển dụng thu hút nguồn nhân lực chất lượng cao có ảnh hưởng quan trọng chất lượng giảng viên Cơng tác bố trí, sử dụng giảng viên: Bố trí nhân lực bao gồm hoạt động định hướng người lao động trình biên chế nội tổ chức với hoạt động thuyên chuyển, đề bạt, xuống chức, việc Các hoạt động cần thực cách có kế hoạch, dựa sách thủ tục hợp lý để đáp ứng yêu cầu công việc tổ chức thỏa mãn nhu cầu phát triển cá nhân người lao động Việc bố trí, sử dụng giảng viên có ảnh hưởng mạnh mẽ đến việc phát huy vai trò họ nâng cao chất lượng tổng thể đội ngũ giảng viên Công tác đào tạo bồi dưỡng giảng viên: Đào tạo bồi dưỡng hoạt động thường xuyên quản lý nhân lực có ảnh hưởng lớn đến việc nâng cao chất lượng giảng viên nhằm đáp ứng yêu cầu cơng việc tương lai, vừa có tính cấp bách vừa có tính lâu dài Qua trình đào tạo, bồi dưỡng, người giảng viên hiểu rõ chức năng, nhiệm vụ mình, nắm rõ cơng việc cụ thể phải hồn thành, nâng cao trình độ chun mơn, phát triển kỹ năng, để từ nâng cao suất hiệu làm việc Công tác kiểm tra, đánh giá giảng viên: Đánh giá giảng viên thường dựa lực giảng dạy, lực NCKH lực hoạt động xã hội Công tác kiểm tra, đánh giá giảng viên cần đảm bảo công bằng, dân chủ, khách quan Đánh giá đúng, đủ dựa hệ thống tiêu chuẩn xây dựng kỹ lưỡng Hoạt động kiểm tra, đánh cung cấp thông tin phản hồi cho giảng viên mức độ thực cơng việc cho nha quản lý sử dụng để hoạch định, dự báo, tuyển chọn, đào tạo phát triển nhân sự, bố trí sử dụng nhân viên cho phù hợp phát tiềm nhân viên để giúp họ phát triển Chế độ đãi ngộ giảng viên: Chính sách đãi ngộ gồm hai hình thức: đãi ngộ tài phi tài Chế độ đãi ngộ có ảnh hưởng lớn đến khả thu hút nguồn nhân lực chất lượng cao tham gia công tác cống hiến lâu dài sở giáo dục đại học Chế độ đãi ngộ thỏa đáng, cơng cịn tạo động lực kích thích giảng viên sáng tạo cơng tác, nâng cao hiệu suất lực làm việc, sở nâng cao chất lượng đội ngũ giảng viên sở đào tạo Môi trường pháp lý: Mơi trường pháp lý tập hợp sách, chủ trương, văn quy phạm Đảng, Nhà nước, phủ Bộ ban ngành liên quan giáo dục đào tạo tạo, quy chế, quy định, lương, thưởng, phụ cấp, định mức giảng, định mức NCKH tạo tảng pháp lý cho hoạt động quản lý giáo dục đại học Môi trường xã hội hội nhập quốc tế: Nhận thức xã hội vai trị đội ngũ giảng viên có ảnh hưởng lớn tới việc tạo môi trường thuận lợi tạo động lực để phát huy tiềm nâng cao chất lượng giảng viên Xu hội nhập giáo dục nước khu vực giới điều kiện tốt để học hỏi kinh nghiệm nước Từ kinh nghiệm thành công Trường Đại học Tài nguyên Môi trường Trường Đại học Thương mại việc nâng cao chất lượng đội ngũ giảng viên rút số học kinh nghiệm cho Trường Đại học Nội vụ công tác tuyển dụng; công tác đào tạo bồi dưỡng; sách lương, phụ cấp, khen thưởng; liên kết với tổ chức quốc tế; đổi phương pháp giảng dạy CHƯƠNG THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG ĐỘI NGŨ GIẢNG VIÊN CỦA TRƯỜNG ĐẠI HỌC NỘI VỤ HÀ NỘI Trường trải qua ba giai đoạn phát triển từ trường trung cấp – cao đẳng – đại học giai đoạn từ 1971-2015 Hiện nay, Trường thực đào tạo ngành học bậc đại học, 11 ngành học bậc cao đẳng, ngành học bậc trung cấp chuyên nghiệp; ngành học bậc cao đẳng nghề trung cấp nghề ngành học bậc sơ cấp nghề Trường thời kỳ phát triển tăng quy mơ đào tạo nên có gia tăng lớn số lượng ngành, số lượng người học chưa đáp ứng yêu cầu số lượng chất lượng Số lượng đội ngũ viên chức Trường 536 người với 324 giảng viên Nếu để đạt tỷ lệ SV/GV nhỏ 20 phải bổ sung thêm 100 giảng viên Trường cần có kế hoạch bổ sung giảng viên Khoa số lượng giảng viên bổ sung cần phù hợp với yêu cầu đơn vị Các Khoa, Trung tâm giao quản lý ngành học tổ chức đào tạo thiếu giảng viên, giảng viên giảng dạy môn chuyên ngành Giảng viên, giáo viên phải giảng dạy nhiều môn, tải giảng cịn phổ biến, khơng dành nhiều thời gian cho nghiên cứu khoa học Các cơng trình nghiên cứu khoa học, báo khoa học cịn tập trung cấp sở với đề tài liên quan tới việc mở ngành nâng cao chất lượng đào tạo Cơ cấu nhân chưa hợp lý cân đối tỷ lệ độ tuổi thâm niên công tác Trường thiếu chuyên gia đầu ngành khoa chuyên môn Đội ngũ nhân lực cịn trẻ có lực khả tiếp thu nhanh kiến thức kinh nghiệm giảng dạy thiếu Giảng viên nữ Trường 202 người chiếm 62%, giảng viên nam 122 người chiếm 38% Giảng viên nữ độ tuổi trẻ, kinh nghiệm chưa nhiều lại phải vướng bận chuyện nên cịn gặp nhiều khó khăn cơng việc Số lượng viên chức làm công tác giảng dạy 324 người chiếm 60% tổng số viên chức Đây bất hợp lý thông thường trường đại học người làm công tác giảng dạy phải chiếm từ 70 đến 75%/tổng số viên chức Trình độ chuyên môn đội ngũ giảng viên nhà trường cụ thể sau: Phó Giáo sư chiếm 0,9%; Tiến sỹ khoa học Tiến sỹ chiếm 8,3%, Thạc sỹ chiếm 42,3% (trong có 26 người theo học nghiên cứu sinh) cử nhân chiếm 48,5% (trong có 32 người theo học cao học) Tỷ lệ thua xa so với tiêu chuẩn nhà nước tỷ lệ giảng viên có trình độ cao sở giáo dục đại học Hiện Khoa, Trung tâm thiếu giảng viên, giảng viên có học vị tiến sĩ, thạc sĩ Về đào tạo sau đại học đội ngũ giảng viên chưa đáp ứng yêu cầu học vị để tiến hành đào tạo Khả sử dụng ngoại ngữ ứng dụng công nghệ thông tin đội ngũ giảng viên nhà trường giảng dạy nghiên cứu cịn hạn chế Trình độ theo cấp chứng giảng viên chưa thể lực sử dụng giảng viên Chuyên ngành đào tạo đội ngũ giảng viên nhà trường cịn phân tán Một số giảng viên có chun môn phù hợp với ngạch, bậc giữ không đảm bảo tương ứng văn với lực giải công việc thực tiễn Một số giảng viên chưa có chun mơn phù hợp với chuyên ngành giảng dạy dẫn đến khó khăn bố trí xếp cơng việc Để giảng viên tham gia giảng dạy cần có q trình đào tạo bồi dưỡng để họ có chun mơn đào tạo phù hợp với ngành đào tạo Trường Hầu hết đội ngũ giảng viên Trường có lĩnh trị vững vàng, kiên định với mục tiêu lý tưởng xã hội chủ nghĩa, quan điểm lập trường đắn, trung thành với tổ quốc, nhiệt tình, tận tụy với công việc, giảng dạy Giảng viên trang bị kiến thức chuyên môn, đào tạo, bồi dưỡng nghiệp vụ sư phạm dành cho giảng viên đại học, cao đẳng, bồi dưỡng kiến thức quản lý hành nhà nước, bồi dưỡng lý luận trị, có trình độ định ngoại ngữ tin học Đội ngũ giảng viên có ý chí đam mê học tập, nghiên cứu khoa học Thông qua cơng tác tuyển dụng, bố trí sử dụng, đào tạo bồi dưỡng, kiểm tra đánh giá sách đãi ngộ, Trường bước nâng cao chất lượng đội ngũ giảng viên Trường để cải thiện chất lượng đào tạo, đáp ứng nhu cầu người học yêu cầu xã hội Hệ thống văn quản lý Trường công tác tổ chức cán chưa hoàn thiện chưa triển khai thực kế hoạch, quy hoạch phát triển đội ngũ viên chức giai đoạn khác đáp ứng yêu cầu phát triển Nhà trường Chưa xác định vị trí việc làm, cấu viên chức theo chức danh nghề nghiệp số lượng viên chức làm việc tương ứng đơn vị, tổ chức thuộc trực thuộc Trường Chưa phát huy tốt vai trị cơng tác tuyển dụng theo vị trí việc làm Sau nâng cấp lên đại học năm 2011, quy mô đào tạo Trường ngày mở rộng Với mục tiêu trở thành trường đại học công lập đa ngành, đa nghề đào tạo nguồn nhân lực cho ngành Nội vụ nên Trường thực mở nhiều ngành Tốc độ gia tăng quy mô người học lớn nhiều lần so với tốc độ phát triển đội ngũ giảng viên nên dẫn tới tình trạng thiếu hụt giảng viên hữu Trường phải thực mời nhiều giảng viên thỉnh giảng kèm theo giảng viên hữu phải dạy nhiều môn, tải giảng Do Trường có q trình phát triển từ trung cấp, cao đẳng, đại học Tiêu chuẩn trình độ chun mơn, nghiệp vụ, kỹ đội ngũ giảng viên hệ khác Nên có tình trạng giảng viên đáp ứng tiêu chuẩn dạy trung cấp cao đẳng trình độ chưa đủ để đáp ứng chuyển sang dạy đại học Thêm nữa, tiêu chuẩn chuyên ngành đào tạo kỹ sư phạm giảng viên tham gia ứng tuyển thời gian trước năm 2011 chưa quan tâm, trọng Cơng tác bố trí, phân cơng nhiệm vụ gặp khó khăn hệ trình tuyển dụng nên nhiều chuyên ngành đào tạo giảng viên không phù hợp với định hướng đào tạo Trường Thêm tâm lý nể nang nên việc bố trí, phân cơng nhiệm vụ cịn chưa thỏa đáng Viên chức hành chiếm tỷ lệ lớn Giảng viên giảng dạy chưa phù hợp với chuyên môn đào tạo Công tác đào tạo bồi dưỡng chưa thực tốt Chính sách khuyến khích viên chức tự học tập nâng cao trình độ chun mơn nhằm khắc phục “hẫng hụt” trình độ, chuyên môn nghiệp vụ đội ngũ viên chức làm công tác quản lý, giảng dạy để đáp ứng yêu cầu nhiệm vụ trước mắt lâu dài Nhà trường chưa trọng Việc kiểm tra đánh giá giảng viên từ phía người học chưa thực thường xuyên nên thông tin phản hồi chất lượng giảng dạy giảng viên không cập nhật Giảng viên tổ môn Khoa, trung tâm đánh giá cuối năm cịn tâm lý nể nang Cơng tác tra, kiểm tra Phịng Khảo thí đảm bảo chất lượng dừng giấc lên lớp, kế hoạch giảng dạy kết thi mà chưa trọng vào chất lượng giảng Đội ngũ giảng viên có kinh nghiệm, có thâm niên cơng tác giảng dạy, quản lý chiếm tỷ lệ nhỏ, đội ngũ giảng viên trẻ chiếm đa số Khi đội ngũ có kinh nghiệm, thâm niên công tác nghỉ hưu dẫn đến thiếu hụt cán đội ngũ người kế cận cịn trẻ, kinh nghiệm làm quản lý, khoảng cách tuổi hai hệ lớn Trường chưa đặt chế tài thời gian bắt buộc phải hồn thiện trình độ chun mơn đội ngũ làm công tác quản lý, trưởng khoa chun mơn phải có học vị tiến sĩ theo quy định Nguồn thu Trường hạn chế chủ yếu từ ngân sách nhà nước nên sách đãi ngộ giảng viên chưa thu hút nhiều giảng viên chất lượng cao từ đơn vị khác tham gia công tác Các chế độ lương, thưởng, phụ cấp cịn hạn chế đơi chưa tạo động lực cho giảng viên công tác CHƯƠNG ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG ĐỘI NGŨ GIẢNG VIÊN CỦA TRƯỜNG ĐẠI HỌC NỘI VỤ HÀ NỘI Hướng tới trở thành Trường đại học đa ngành, đa lĩnh vực vào năm 2020 với 18 ngành đào tạo đại học, 15 ngành cao đẳng, ngành TCCN quy mô đào tạo 11.130 sinh viên, học viên Khi số lượng giảng viên hữu Trường cần đạt 650 người với trình độ đào tạo phù hợp Các giải pháp đề xuất dựa việc phân tích thực trạng chất lượng đội ngũ giảng viên Trường Đổi cơng tác tuyển dụng với sách thu hút nhân lực chất lượng cao: Trường cần đặt tiêu chuẩn tuyển dụng có tính dự báo cao Trình độ chuyên môn giảng viên phải phù hợp với chuyên ngành giảng dạy; ứng viên phải sử dụng ngoại ngữ tốt (tiếng Anh tối thiểu B1 khung Châu Âu Chuyển từ quản lý tuyển dụng theo tiêu biên chế sang xác định số lượng vị trí việc làm Ưu tiên tuyển dụng xét tuyển ứng viên có trình độ tiến sĩ, có kinh nghiệm giảng dạy sở giáo dục đại học Đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin vào cơng đoạn quy trình thi tuyển nhằm nâng cao hiệu quả, tiết kiệm, chống lãng phí nguồn lực hạn chế tiêu cực tuyển dụng Hồn thiện cơng tác bố trí, sử dụng giảng viên: Bố trí, sử dụng giảng viên phải vào tình hình nhiệm vụ kế hoạch nhà trường giai đoạn Việc bố trí cơng tác phải đảm bảo phù hợp với trình độ chun mơn lực để phát huy điểm mạnh giảng viên sở tham khảo nguyện vọng cá nhân tuân thủ vào nguyên tắc quy định chung Tăng cường công tác đào tạo, bồi dưỡng cho đội ngũ giảng viên: Trường cần xây dựng kế hoạch đào tạo, bồi dưỡng với chương trình cụ thể Thơng báo đến giảng viên chương trình đào tạo, bồi dưỡng Cần có chế độ khuyến khích bắt buộc việc tự học để nâng cao trình độ đội ngũ giảng viên đặc biệt giảng viên làm công tác quản lý Trường cần đặt thời hạn hoàn thiện tiêu chuẩn theo chức danh nghề nghiệp có chế tài giảng viên khơng đạt chuẩn Phải có chế kiểm tra kiểm soát việc sử dụng giảng viên sau đào tạo bảo đảm phân công, điều động, sử dụng giảng viên chuyên môn, lực Tăng cường công tác kiểm tra, đánh giá giảng viên: Đánh giá giảng viên phải thực thường xuyên, liên tục nhằm làm rõ phẩm chất đạo đức, trình độ, lực kết công tác, làm sở để thực cơng tác chế độ sách giảng viên Đánh giá giảng viên phải thực dân chủ, cơng khai đảm bảo tính khách quan, toàn diện sở kết thực nhiệm vụ cơng tác giao với hình thức: Đánh giá Trường đánh giá sinh viên, học viên Trong đánh giá người học nên xem trọng tiến hành thường xuyên Đầu tư trang bị sở hạ tầng, trang thiết bị để đảm bảo điều kiện làm việc cho giảng viên: Tạo môi trường làm việc tốt cho giảng viên để phát huy tối đa hiệu công việc, nâng cao chất lượng đào tạo, nhà trường cần đầu tư nâng cấp hệ thống phòng học, phòng làm việc Bổ sung trang thiết bị, đảm bảo ánh sáng, hệ thống âm loa mic để giảng viên đảm bảo sức khỏe giảng dạy Mở rộng phương thức phục vụ thư viện mở rộng nguồn học liệu Xây dựng phòng học thực hành cho số ngành đặc thù Trường để tăng cường chất lượng đào tạo cho giảng viên sinh viên Thực chế độ sách, chăm lo cải thiện đời sống vật chất tinh thần cho đội ngũ giảng viên: Chăm lo đời sống vật chất tinh thần cho đội ngũ giảng viên nhằm ổn định cải thiện mức sống để giảng viên tập trung sức lực, trí tuệ vào công tác chuyên môn; tạo động lực để giảng viên cống hiến, nâng cao chất lượng dạy học Nhà trường cần quan tâm tìm hiểu điều kiện kinh tế, hồn cảnh gia đình, vấn đề ăn ở; quan tâm cải thiện điều kiện môi trường làm việc cho đội ngũ giảng viên Bên cạnh Trường cần thực đầy đủ, kịp thời chế độ sách lương, thưởng Thực trả lương theo vị trí việc làm thay cho việc trả lương theo ngạch bậc hay chức danh nghề nghiệp Nâng cao chất lượng công tác sinh hoạt chuyên môn tổ môn: Đề cương chi tiết học phần với mục tiêu giảng, phương pháp giảng dạy, phương pháp đánh giá mô tả cụ thể, rõ ràng công bố rộng rãi tới người học Mọi tổ mơn cần phải có kế hoạch tổ chức cụ thể cho buổi sinh hoạt chuyên môn định kỳ (tuần, tháng, quý, năm) Bộ môn cần xây dựng tủ sách nên cập nhật thường xuyên Bộ môn cần thường xuyên lấy ý kiến đánh giá người học chất lượng giảng dạy học phần thuộc tổ môn Đẩy mạnh công tác nghiên cứu khoa học giảng viên: Công tác nghiên cứu phải bám sát yêu cầu Nhà trường mục tiêu phát triển kinh tế - xã hội Việc triển khai phải có quy trình chặt chẽ từ xây dựng kế hoạch, tổ chức xét duyệt, phân bổ kinh phí, tổ chức nghiệm thu thẩm định Phân cấp hoạt động KHCN cụ thể cho đơn vị nhằm nâng cao trách nhiệm Thiết lập mối quan hệ với trường đại học, viện nghiên cứu nước nhằm xúc tiến việc hợp tác với giáo sư đầu ngành hoạt động nghiên cứu khoa học Khen thưởng kịp thời giảng viên có cơng trình NCKH giá trị Đổi nhận thức giảng viên môi trường giáo dục: Giảng viên phải xác định rõ giáo dục đại học một loại hàng hóa dịch vụ đặc biệt người giảng viên người cung cấp dịch vụ Giáo dục đại học loại hình dịch vụ xây dựng văn hóa dịch vụ nhà trường trước tiên thay đổi quan niệm dạy học giảng viên Người học khách hàng nhà trường nhà cung cấp dịch vụ Dịch vụ phải phục vụ tối ưu yêu cầu người học đáp ứng yêu cầu xã hội Khi văn hóa dịch vụ xây dựng nhà trường, quan hệ người dạy người học thay đổi bước tác động đến phương pháp giảng dạy theo hướng dân chủ hóa hướng tới người học Đổi chất lượng giáo dục đại học từ phương pháp giảng dạy giảng viên: Trong thời đại bùng nổ kiến thức công nghệ, đổi phương pháp giảng dạy sở lấy người học làm trung tâm để hướng mục tiêu phát huy tính chủ động, sáng tạo người học Giảng viên cung cấp kiến thức cần thiết, phù hợp với yêu cầu ngành nghề thay đổi tư giảng dạy ... lực Chất lượng đội ngũ giảng viên: việc đảm bảo chất lượng giảng viên đảm bảo đủ số lượng, hợp lý cấu đội ngũ giảng viên Nội dung đánh giá chất lượng giảng viên Đánh giá chất lượng đội ngũ giảng. .. chưa tạo động lực cho giảng viên công tác CHƯƠNG ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG ĐỘI NGŨ GIẢNG VIÊN CỦA TRƯỜNG ĐẠI HỌC NỘI VỤ HÀ NỘI Hướng tới trở thành Trường đại học đa ngành, đa lĩnh... nghiệm thành công Trường Đại học Tài nguyên Môi trường Trường Đại học Thương mại việc nâng cao chất lượng đội ngũ giảng viên rút số học kinh nghiệm cho Trường Đại học Nội vụ công tác tuyển dụng;