TÓM TẮT LUẬN VĂN Lý chọn đề tài Trong bối cảnh kinh tế ngày phát triển, điều kiện kinh tế - xã hội giới quốc gia có biến đổi lớn lao theo xu dân chủ hóa nhà nước khơng đứng nhân dân cai trị nhân dân mà gánh trách nhiệm lớn lao, phục vụ nhân dân thông qua việc cung ứng dịch vụ hành cơng quyền cấp Chính quyền nhà nước Cộng hịa xã hội chủ nghĩa Việt Nam chia làm cấp bao gồm quyền cấp tỉnh, thành phố trực thuộc Trung ương (gọi chung quyền cấp tỉnh); quyền cấp quận, huyện, thị xã (gọi chung quyền cấp huyện) quyền cấp xã, phường, thị trấn (gọi chung quyền cấp xã) Theo cấp quyền có cấp thẩm quyền riêng việc cung ứng loại dịch vụ hành cơng khác tương ứng với lĩnh vực cụ thể Chính quyền cấp sở hay nói cách khác quyền cấp xã phận quan trọng, thiếu tổ chức máy nhà nước hầu hết quốc gia giới Chính năm gần việc xây dựng, củng cố nâng cao chất lượng hoạt động quyền cấp xã nhà nước trọng, đặc biệt việc không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ hành cơng nhằm phù hợp với u cầu ngày cao người dân Đồng hành nước công đổi mới, xã Tân Hội thuộc huyện Đan Phượng, thành phố Hà Nội có bước chuyển rõ rệt Tân Hội 16 xã, thị trấn thuộc huyện Đan Phượng, Hà Nội nằm phía Tây Bắc thủ với diện tích 532,61ha dân số gần 20.000 người, xã đầu lĩnh vực huyện phải kể đến chuyển biến tích cực việc cung ứng dịch vụ hành cơng UBND xã Tân Hội Chất lượng dịch vụ hành công số lĩnh vực lĩnh vực tư pháp, lĩnh vực an sinh xã hội… đạt số yêu cầu định nhận phản hồi tích cực từ phía người dân Tuy nhiên bên cạnh cịn vấn đề tồn đọng qua năm chưa giải quyết, chất lượng dịch vụ hành cơng lĩnh vực địa cịn nhiều yếu Theo báo cáo phát triển kinh tế xã hội năm 2014 UBND xã Tân Hội vấn đề cịn tồn cơng tác quản lý đất đai cịn thiếu chặt chẽ, công tác giải đơn thư, khiếu nại liên quan đến đất đai chưa kịp thời việc cấp mới, cấp đổi giấy chứng nhận quyền sử dụng đất cho người dân nhiều bất cập Xuất phát từ thực tế nói tơi định lựa chọn đề tài “Nâng cao chất lượng dịch vụ hành cơng lĩnh vực địa UBND xã Tân Hội - Đan Phượng - Hà Nội” đề tài luận văn thạc sĩ Mục tiêu nghiên cứu Xác định khung nghiên cứu chất lượng dịch vụ hành cơng lĩnh vực địa UBND cấp xã từ quan điểm người dân Phân tích thực trạng chất lượng dịch vụ hành cơng lĩnh vực địa UBND xã Tân Hội từ quan điểm người dân, sở tìm điểm mạnh, điểm yếu nguyên nhân điểm yếu chất lượng dịch vụ hành cơng lĩnh vực địa UBND xã Tân Hội Đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ hành cơng lĩnh vực địa cho UBND xã Tân Hội Nội dung Luận văn trình bày gồm phần: Chương 1: Cơ sở lý luận chất lượng dịch vụ hành cơng lĩnh vực địa UBND cấp xã đó: Khái niệm chất lượng dịch vụ hành cơng lĩnh vực địa UBND cấp xã Lựa chọn mơ hình đo lường hài lòng người dân phục vụ quan hành nhà nước Bộ Nội vụ Việt Nam đưa để đánh giá chất lượng dịch vụ hành cơng lĩnh vực địa UBND cấp xã với nhóm tiêu chí đánh giá tiếp cận dịch vụ, thủ tục hành chính, phục vụ cơng chức kết giải công việc Xác định nhân tố ảnh hướng đến chất lượng dịch vụ hành cơng lĩnh vực địa UBND cấp xã cần thiết phải nâng cao chất lượng dịch vụ hành cơng lĩnh vực địa UBND cấp xã Chương 2: Đánh giá chất lượng dịch vụ hành cơng lĩnh vực địa UBND xã Tân Hội – Đan Phượng – Hà Nội bao gồm: Giới thiệu chung xã Tân Hội UBND xã Tân Hội bao gồm vị trí địa lý, tình hình kinh tế - xã hội chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn, cấu tổ chức UBND xã Tân Hội Thực trạng quy trình thực dịch vụ hành cơng lĩnh vực địa UBND xã Tân Hội kết đạt giai đoạn 2012 – 2014 Thực trạng chất lượng dịch vụ hành cơng lĩnh vực địa UBND xã Tân Hội thông qua yếu tố đo lường hài lòng người dân tiếp cận dịch vụ, thủ tục hành chính, phục vụ cơng chức kết giải công việc Đánh giá điểm mạnh, điểm yếu chất lượng dịch vụ hành cơng lĩnh vực địa UBND xã Tân Hội nguyên nhân điểm yếu từ vấn đề cần phải giải sau: Vấn đề thuộc UBND xã Tân Hội: lực quản lý lãnh đạo; chất lượng công chức, lao động hợp đồng hệ thống thông tin truyền thông Vấn đề thuộc môi trường bên UBND xã: quy định thủ tục hành lĩnh vực địa chính; chế quản lý, kiếm tra, giám sát quyền cấp huyện; giám sát HĐND xã; phối hợp quan có liên quan; điều kiện tự nhiên, kinh tế - xã hội địa phương trình độ dân trí Chương 3: Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ hành cơng lĩnh vực địa UBND xã Tân Hội Phương hướng nâng cao chất lượng nguồn nhân lực phục vụ lĩnh vực dịch vụ hành cơng lĩnh vực địa UBND xã Tân Hội thời gian tới quy hoạch việc đào tạo đào tạo lại cán bộ, công chức nhằm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, nâng cao ý thức trách nhiệm thái độ làm việc cán bộ, công chức, lao động hợp đồng liên quan đến lĩnh vực địa Bên cạnh cơng khai cách đầy đủ, rõ ràng thủ tục hành có liên quan đến lĩnh vực địa UBND xã nhà văn hóa thơn Quan trọng chất lượng dịch vụ hành cơng lĩnh vực địa UBND xã Tân Hội phải nâng cao theo hướng giảm thiểu tối đa thời gian chờ đợi để hướng dẫn thủ tục hành thời gian nhận kết quả, đơn giản hóa thủ tục hành tiến hành tiếp thu phản ánh hộ gia đình, cá nhân hài lịng khiếu nại, thắc mắc họ dịch vụ hành cơng lĩnh vực địa UBND xã cách thường xuyên Dựa sở xác định vấn đề cần phải giải chương đề xuất số giải pháp để nâng cao chất lượng dịch vụ hành cơng lĩnh vực địa UBND xã Tân Hội như: Đào tạo nâng cao lực quản lý cho cán lãnh đạo chủ chốt UBND xã Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực thông qua việc trọng việc đào tạo, đào tạo lại cán bộ, công chức sử dụng linh hoạt công cụ tạo động lực nhằm khuyến khích tinh thần hăng say lao động, thi đua hoàn thành nhiệm vụ nâng cao ý thức trách nhiệm với cơng việc Hồn thiện hệ thống thơng tin truyền thơng sách pháp luật thủ tục hành cách cơng khai cách đầy đủ thủ tục hành liên quan đến lĩnh vực địa UBND xã nhà văn hóa thơn; tạo điều kiện học tập tích cực phổ biến kiến thức liên quan đến lĩnh vực đất đai cho cụm trưởng cụm dân cư trưởng thôn;chú trọng công tác tuyên truyền thông qua đài truyền xã băng zôn, hiệu Một số kiến nghị HĐND xã, quan có liên quan việc cung ứng dịch vụ hành cơng lĩnh vực địa UBND xã Tân Hội quan quản lý cấp Kết luận Những phân tích đánh giá luận văn phần phản ánh thực trạng chất lượng dịch vụ hành cơng lĩnh vực địa UBND xã Tân Hội Thực tế cho thấy, dịch vụ hành cơng lĩnh vực địa UBND xã Tân Hội bước khắc phục yếu điểm nhiên cịn nhiều hạn chế mà người dân chưa hài lịng như: nguồn thơng tin tiếp cận dịch vụ cịn khó khăn việc tìm hiểu; thủ tục hành rườm rà, phức tạp; thời gian giải công việc không đảm bảỏ hẹn,…Từ việc phân tích thực trạng hài lịng người dân chất lượng dịch vụ hành cơng lĩnh vực địa UBND xã Tân Hội, tác giả đề xuất số giải pháp cụ thể nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ hành cơng lĩnh vực địa UBND xã Tân Hội Do thời gian nghiên cứu có hạn nên luận văn không tránh khỏi hạn chế định, kính mong thầy hội đồng đánh giá luận văn góp ý để đề tài hoàn thiện hơn./ ... đến chất lượng dịch vụ hành cơng lĩnh vực địa UBND cấp xã cần thiết phải nâng cao chất lượng dịch vụ hành cơng lĩnh vực địa UBND cấp xã Chương 2: Đánh giá chất lượng dịch vụ hành cơng lĩnh vực địa. .. nguyên nhân điểm yếu chất lượng dịch vụ hành cơng lĩnh vực địa UBND xã Tân Hội Đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ hành cơng lĩnh vực địa cho UBND xã Tân Hội Nội dung Luận văn... luận chất lượng dịch vụ hành cơng lĩnh vực địa UBND cấp xã đó: Khái niệm chất lượng dịch vụ hành cơng lĩnh vực địa UBND cấp xã Lựa chọn mơ hình đo lường hài lòng người dân phục vụ quan hành nhà