TÓM TẮT LUẬN VĂN Trong giai đoạn khủng hoảng kinh tế, thị trường hàng hóa trở nên ảm đạm, sức mua giảm cách rõ rệt Thị trường điện máy, nhu cầu tiêu dùng giảm, chi phí kinh doanh cao, cạnh tranh ngày khốc liệt, hàng loạt siêu thị điện máy đóng cửa Đầu năm 2013, siêu thị Ebest đóng cửa tồn chuỗi siêu thị bán lẻ miền Tháng năm 2013, hàng loạt siêu thị bị kiểm soát ngân hàng Việt Long, Topcare… Trước tình hình thực tế, doanh nghiệp phải cấu lại tổ chức, đưa định hướng phát triển phù hợp Công tác tạo nguồn nâng cao chất lượng mua hàng có vai trị quan trọng hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Công tác tạo nguồn khâu mở đầu hoạt động lưu thơng hàng hóa Nếu khơng làm tốt cơng tác tạo nguồn nâng cao chất lượng mua hàng doanh nghiệp khơng có hàng hóa để bán Nếu doanh nghiệp mua phải hàng giả, hàng chất lượng, hàng không chủng loại, quy cách… doanh nghiệp dẫn đến ứ đọng hàng hóa, vốn lưu động lưu chuyển chậm, doanh thu khơng bù đắp chi phí, doanh nghiệp làm ăn khơng có lãi Nhận thấy tình hình kinh tế khó khăn tại, vai trị quan trọng công tác tạo nguồn nâng cao chất lượng nguồn hàng kết hợp với định hướng chiếm lĩnh thị trường điện máy thời gian tới công ty, tác giả xin chọn đề tài nghiên cứu: “Nâng cao chất lượng mua hàng công ty Giang Nam trách nhiệm hữu hạn” Với đề tài trên, phần mở đầu, kết luận, tài liệu tham khảo, danh mục bảng biểu phần nội dung luận văn bố cục ba chương sau: Chương 1: Cơ sở lý luận nâng cao chất lượng mua hàng doanh nghiệp thương mại Chương 2: Thực trạng chất lượng mua hàng công ty Giang Nam trách nhiệm hữu hạn Chương 3: Phương hướng giải pháp nâng cao chất lượng mua hàng công ty Giang Nam trách nhiệm hữu hạn Tác giả sâu phân tích sở liệu chất lượng mua hàng doanh nghiệp thương mại nói chung Cơng ty Giang Nam TNHH nói riêng Qua đó, phân tích thực trạng chất lượng mua hàng Công ty qua hình thức nội dung nâng cao chất lượng mua hàng dựa tiêu đánh giá bối cảnh kinh tế bắt đầu khó khăn Từ rút biện pháp nhằm nâng cao chất lượng mua hàng mặt hàng điện máy cho phù hợp với hoàn cảnh kinh tế thị trường mục tiêu cơng ty đặt Ngồi ra, luận văn cịn mạnh dạn đưa số biện pháp thực tế có tính khả thi nhằm nâng cao chất lượng mua hàng thời gian tới Trong chương 1, Cơ sở lý luận nâng cao chất lượng mua hàng doanh nghiệp thương mại, tác giả hệ thống hóa vấn đề lý luận chất lượng mua hàng, nội dung chất lượng mua hàng, nhân tố ảnh hưởng học kinh nghiệm rút từ doanh nghiệp khác Chất lượng mua hàng định chất lượng hoạt động mua hàng chất lượng nguồn hàng mua Chất lượng mua hàng chất lượng chu trình chất lượng mua hàng, quy trình phân tích để đến định mua hàng gì? ai, với số lượng, giá cả, chất lượng Để có chất lượng mua hàng tốt mua hàng phải phù hợp với nhu cầu khách hàng số lượng, chất lượng, quy cách, cỡ loại, màu sắc… ;phù hợp thời gian, không gian giao hàng; đảm bảo ổn định, phong phú, phù hợp với xu hướng tiêu dùng khách hàng; đảm bảo linh hoạt, đổi theo sát nhu cầu thị trường Mua hàng chất lượng mua hàng ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động kết kinh doanh doanh nghiệp thương mại; Chất lượng mua hàng điều kiện quan trọng để hoạt động kinh doanh doanh nghiệp diễn liên tục, bảo đảm chữ tín với khách hàng; Chất lượng mua hàng phù hợp với nhu cầu của khách hàng giúp đẩy mạnh hoạt động kinh doanh doanh nghiệp, tốc độ lưu chuyển hàng hóa nhanh, rút ngắn thời lưu thơng hàng hóa; Chất lượng mua hàng tốt góp phần cân đối cụ thể cung cầu, giúp cho hoạt động kinh doanh doanh nghiệp thương mại đảm bảo tính ổn định, chắn, hạn chế bấp bênh; đặc biệt hạn chế tình trạng thừa, thiếu, ứ đọng, chậm chuyển, hàng phẩm chất, hàng không hợp mốt, hàng không bán được; Chất lượng mua hàng tốt giúp hoạt động tài doanh nghiệp thương mại thuận lợi; Chất lượng mua hàng phương tiện cạnh tranh với đối thủ cạnh tranh, thực văn minh thương mại, giúp doanh nghiệp hội nhập vào thị trường quốc tế Chu trình chất lượng mua hàng bao gồm nghiên cứu nhu cầu cụ thể khách hàng, tìm hiểu thị trường nguồn hàng nước quốc tế , lập đơn đặt hàng , ký kết hợp đồng mua hàng, tổ chức thực hợp đồng, đánh giá kết điều chỉnh… Đánh giá trình mua hàng : bước trình mua hàng có mối quan hệ tác động qua lại lẫn Nếu bước trình mua hàng thực đồng bộ, có thứ tự cơng tác mua hàng mang lại hiệu cao ngược lại Nghiên cứu nhu cầu tìm hiểu thị trường tốt giúp doanh nghiệp tránh sai lầm, khắc phục tượng lạc hậu, đáp ứng kịp xu hướng thị trường Lập đơn hàng thương lượng tốt, doanh nghiệp mua hàng hóa với giá rẻ ưu tiên trường hợp hàng hóa khan hàng Tổ chức thực hợp đồng đánh giá giúp doanh nghiệp kiểm soát tồn q trình mua hàng, tránh tình trạng hàng hóa khơng hợp đồng, ảnh hưởng đến uy tín quan hệ với nhà cung cấp, doanh nghiệp phải thêm chi phí Đánh giá chất lượng hàng mua: Đánh giá chất lượng hàng mua theo tính chất vật lý, theo cảm quan trực tiếp Hàng hóa nhập kho đánh giá theo cảm quan trực tiếp, kiểm tra sản phẩm nguyên vẹn tem, nhãn mác, khơng bị xước móp va đập vật lý, vận chuyển gây Thủ kho nhân viên kho có trách nhiệm thơng báo cho phía nhà cung cấp, thông báo cho kinh doanh công ty từ chối nhập sản phẩm khơng đủ chất lượng, có tượng xước móp, khơng đảm bảo Hơn nữa, đánh giá chất lượng hàng mua qua tính đầy đủ, kịp thời, đồng bộ, uy tính nhà cung cấp Trên sở tiêu chuẩn đánh giá trình mua hàng, doanh nghiệp tiến hành kiểm tra, kiểm soát Doanh nghiệp đánh giá chu trình chất lượng mua hàng qua khâu trình: Nghiên cứu nhu cầu cụ thể khách hàng, tìm hiểu thị trường nước quốc tế, lập đơn đặt hàng, ký kết hợp đồng mua hàng, tổ chức thực hợp đồng, đánh giá kết điều chỉnh Đồng thời kiểm tra tuần tự, đồng khâu với nhau, đảm bảo không chồng chéo, vượt cấp Nếu chất lượng khâu trình mua hàng yếu lộn xộn, chồng chéo doanh nghiệp cần đưa biện pháp khắc phục để đạt mục tiêu đề Bên cạnh cịn có loạt tác nhân gây ảnh hưởng mua hàng, cường độ cạnh tranh doanh nghiệp tại, sức ép nhà cạnh tranh nội hoạt động mua hàng Có nhiều nhân tố ảnh hưởng tới chất lượng mua hàng Nhân tố khách quan bao gồm : Cung cầu thị trường, đối thủ cạnh tranh, nhà cung ứng Nhân tố chủ quan : Chiến lược kinh doanh, tiềm lực doanh nghiệp, lực nhà quản trị mua hàng, uy tín doanh nghiệp, trình độ cán mua hàng Các bước q trình mua hàng có mối quan hệ tác động qua lại lẫn Nếu bước trình mua hàng thực đồng bộ, có thứ tự cơng tác mua hàng mang lại hiệu cao ngược lại Nghiên cứu nhu cầu tìm hiểu thị trường tốt giúp doanh nghiệp tránh sai lầm, khắc phục tượng lạc hậu, đáp ứng kịp xu hướng thị trường Lập đơn hàng thương lượng tốt, doanh nghiệp mua hàng hóa với giá rẻ ưu tiên trường hợp hàng hóa khan hàng Tổ chức thực hợp đồng đánh giá giúp doanh nghiệp kiểm sốt tồn q trình mua hàng, tránh tình trạng hàng hóa khơng hợp đồng, ảnh hưởng đến uy tín quan hệ với nhà cung cấp, doanh nghiệp phải thêm chi phí Do vậy, chu trình chất lượng mua hàng phải triển khai cách tuần tự, đồng Các bước thay đổi vị trí cho hay bỏ qua Nếu bước trước thực tốt bước sau tốt ngược lại Nguyễn Kim siêu thị điện máy hàng đầu Việt Nam, học hỏi kinh nghiệm phát triển hệ thống phân phối Nguyễn Kim để áp dụng vào Công ty Giang Nam TNHH điều đáng học hỏi Qua phân tích hoạt động Nguyễn Kim rút số bải học sau cho doanh nghiệp điện máy khác: Sử dụng chiến lược dẫn đầu chi phí, Chiến lược sản phẩm, Xây dựng hệ thống thơng tin Trong chương 2, Thực trạng chất lượng mua hàng công ty Giang Nam trách nhiệm hữu hạn, nội dung tác giả giới thiệu công ty Giang Nam TNHH, chất lượng mua hàng công ty đặc điểm kinh doanh có ảnh hưởng đến thực trạng nâng cao chất lượng mua hàng Công ty năm qua Công ty Giang Nam TNHH đơn vị thành lập vào hoạt động vào tháng năm 1996 với tên gọi ban đầu Điện máy Tân Dung Đến năm 2002 công ty đăng ký kinh doanh đổi tên thành Công ty Giang Nam TNHH Từ ngày đầu thành lập, cửa hàng điện tử - điện lạnh khu bách hóa Bắc Ninh, nhiên Giang Nam có cách nhìn mẻ kinh doanh điện máy so với cửa hàng khu điện máy bách hóa Bắc Ninh Đó việc mở rộng cửa hàng, tập trung vào chăm sóc khách hàng, vận chuyển lắp đặt miễn phí Mong muốn phục vụ khách hàng cách tốt nhất, để từ phát triển thành thương hiệu mạnh Bắc Ninh Năm 2008 năm thị trường ngành nghề khởi sắc lên Nhìn trước xu tiêu dùng hội kinh doanh, Giang Nam phát triển bậc phát triển thành hình thức siêu thị Đánh dấu phát triển mạnh mẽ quan hệ hợp tác Giang Nam với nhà cung cấp tập đồn điện tử, viễn thơng lớn: Tập đồn Điện tử SamSung, Sony lựa chọn làm đối tác chiến lược với chức trưng bày, giới thiệu phân phối sản phẩm mang thương hiệu SamSung, Sony thị trường Bắc Ninh Tiếp tục năm 2012 Giang Nam mở rộng siêu thị điện máy với diện tích 10000m2 số 22 Lý Thái Tổ bao gồm siêu thị điện máy tổ hợp vui chơi giải trí khác Phân tích kết kinh doanh cơng ty Giang Nam TNHH năm gần đây, tình hình khách hàng, tình hình cấu vốn cơng ty nhằm đánh giá thực trạng tác động đến việc nâng cao chất lượng mua hàng Trong phần tác giả sâu phân tích chất lượng chu trình chất lượng mua hàng công ty Giang Nam TNHH Các công đoạn chu trình chất lượng mua hàng tác giả phân tích đầy đủ : Nghiên cứu nhu cầu khách hàng, tìm kiếm nhà cung cấp, đàm phán với nhà cung cấp, đặt hàng nhà cung cấp, tổ chức nhập hàng từ nhà cung cấp, đánh giá điều chỉnh Chu trình chất lượng cơng ty rõ ràng, chi tiết, có tính hai mặt, khó khăn việc tổ chức thực khuyết giải chậm phịng ban Ví dụ phòng kinh doanh chưa lập đề nghị hệ thống việc nhà cung cấp giao hàng đến kho, kho không nhận không phép nhận Hoặc đề nghị hệ thống sai số lượng, sai giá hóa đơn, cần phịng kinh doanh làm lại Tất lý làm chậm đơn hàng Theo hợp đồng mua bán theo đơn hàng cụ thể, công ty Giang Nam TNHH không xảy trường hợp giao hàng thừa Các trường hợp hàng thiếu thường xảy vào thời điểm cháy hàng, thị trường thiếu hàng Đặc biệt mùa vụ điều hòa, quạt điện, cung vượt cầu, nhà cung cấp đảm bảo hàng cho công ty Trường hợp thiếu hàng nhân viên kinh doanh tác động nhà cung cấp để ưu tiên hàng thay mặt hàng khác để đảm bảo việc kinh doanh cơng ty Do sách chủ trương công ty nên nhà cung cấp hàng hóa cho cơng ty hầu hết hãng tiếng Sony, Samsung, Toshiba, Panasonic, Daikin Công ty nhập trực tiếp từ đại diện hãng Việt Nam Làm việc trực tiếp với hãng có nhiều quyền lợi cho cơng ty nắm bắt tình hình chung hãng; tài trợ sở vật chất Showroom cột, biển; hãng đào tạo nhân viên bán hàng chuyên nghiệp; PG giới thiệu hãng đứng Showroom Ngoài ra, công ty Giang Nam TNHH thiết lập mối quan hệ với nhà phân phối cấp 1, tổng thầu để có nguồn hàng thuận lợi Trong trường hợp hãng hết hàng chạy đủ số với hãng, công ty sẵn sàng nhập hàng từ nhà phân phối cấp tổng thầu với giá cao để đáp ứng nhu cầu khách hàng Công ty thường xuyên cập nhật, đánh giá chọn lọc nhà cung cấp uy tín để tạo lập mối quan hệ Các nhà cung cấp uy tín có nhiều điều khoản ưu đãi cho doanh nghiệp, có kinh nghiệm biện pháp nghiệp vụ đảm bảo chất lượng Bên cạnh thành tựu đạt được, cơng ty cịn gặp phải hạn chế sau: Khả tài chính, phối hợp phận liên quan chu trình chất lượng mua hàng, biện pháp khuyến khích mua hàng Trong chương 3, Phương hướng giải pháp nâng cao chất lượng mua hàng công ty Giang Nam trách nhiệm hữu hạn, tác giả đưa đánh đưa số kiến nghị nhằm nâng cao chất lượng mua hàng công ty Giang Nam TNHH dựa hội thách thức kinh tế kế hoạch phát triển cơng ty, qua nhằm giải mặt hạn chế q trình mua hàng cơng ty Trong bối cảnh nhiều doanh nghiệp đánh thị phần thua lỗ, buộc phải rút bớt địa điểm kinh doanh hội cho doanh nghiệp khác Đó việc phủ lại thị trường, tìm kiếm thị trường mới, điều kiện ủng hộ doanh nghiệp lớn Khi mà nhà sản xuất muốn gia tăng doanh số, hậu thuẫn cho doanh nghiệp điện máy mở rộng đầu tư giá kệ, baner, chương trình xúc tiến… Một vấn đề cho quan trọng ảnh hưởng suy thoái kinh tế giới nói chung Việt Nam nói riêng đến nâng cao chất lượng mua hàng Giang Nam Bên cạnh tỉ lệ lãi suất cao, trường hợp cơng typhải giảm chi phí kinh doanh, tiếp đó, cơng ty cần tìm mức giá đặc biệt phù hợp với biến động giá thị trường Cơng ty ln có chiến lược dài hạn giúp định hướng lâu dài để phát triển ổn định bền vững Các định hướng chung cho công ty: Lấy phát triển bền vững, ổn định làm tảng Ln kinh doanh giữ chữ tín, tn thủ nguyên tắc “ làm lợi cho khách hang làm lợi cho mình” Tuân thủ định hướng chiến lược hoạch định Đó chiến lược ngắn hạn dài hạn Đưa doanh nghiệp vượt qua khó khăn chung ,về lâu dài hướng đến xây dựng phát triển Công ty thành công ty hàng đầu lĩnh vực điện máy Bắc Ninh Nhận thức hội thách thức cho Công ty tình hình kinh tế khó khăn, qua định hướng phát triển công ty tác giả đưa số biện pháp để khắc phục hạn chế chu trình chất lượng mua hàng từ giúp nâng cao chất lượng mua hàng Đó là: Củng cố hồn thiện bước chu trình chất lượng mua hàng, xây dựng đào tạo, tuyển dụng đội ngũ nhân viên giỏi, giàu kinh nghiệm, tìm kiếm nguồn đầu tư mới, nâng cao khả tài doanh nghiệp, phối hợp chặt chẽ phận liên quan trình mua hàng, áp dụng biện pháp kinh tế hoạt động mua hàng, tìm kiếm nguồn hàng mới, tập trung nguồn hàng tạo lợi cạnh tranh ty Giang Nam TNHH Trong luận văn nêu lên số sở liệu chất lượng mua hàng doanh nghiệp thương mại nói chung Cơng ty Giang Nam TNHH nói chung Qua đó, phân tích nội dung nâng cao chất lượng mua hàng dựa tiêu đánh giá bối cảnh kinh tế bắt đầu khó khăn Từ rút biện pháp nhằm nâng cao chất lượng mua hàng điện máy cho phù hợp với hoàn cảnh kinh tế thị trường mục tiêu cơng ty đặt Ngồi ra, luận văn mạnh dạn đưa số biện pháp thực tế có tính khả thi nhằm nâng cao chất lượng mua hàng thời gian tới Tuy nhiên, tác giả chưa có kinh nghiệm thực tế nhiều, khả lý luận chưa thực sâu sắc, kiến thức chun mơn cịn hạn chế thời gian có hạn nên luận văn khơng tránh khỏi thiếu sót, tác giả kính mong thầy hướng dẫn bảo thêm để luận văn hồn thiện Cũng qua đây, tác giả muốn gửi lời cảm ơn đến thầy giáo hướng dẫn, PGS.TS Nguyễn Thừa Lộc, thầy cô giáo Viện đào tạo sau đại học Viện Thương mại Kinh tế quốc tế - Trường Đại học kinh tế quốc dân giúp đỡ tác giả hoàn thành viết ... Phương hướng giải pháp nâng cao chất lượng mua hàng công ty Giang Nam trách nhiệm hữu hạn, tác giả đưa đánh đưa số kiến nghị nhằm nâng cao chất lượng mua hàng công ty Giang Nam TNHH dựa hội thách... trạng chất lượng mua hàng công ty Giang Nam trách nhiệm hữu hạn, nội dung tác giả giới thiệu công ty Giang Nam TNHH, chất lượng mua hàng công ty đặc điểm kinh doanh có ảnh hưởng đến thực trạng nâng. .. hướng giải pháp nâng cao chất lượng mua hàng công ty Giang Nam trách nhiệm hữu hạn Tác giả sâu phân tích sở liệu chất lượng mua hàng doanh nghiệp thương mại nói chung Cơng ty Giang Nam TNHH nói