Ngoài phần mở đầu và kết luận, kết cấu của luận văn gồm 3 chương: Chương 1 - Những vấn đề lý luận về mở rộng tín dụng đối với khách hàng cá nhân tại các Ngân hàng thương mại, chương 2 - Thực trạng mở rộng hoạt động tín dụng đối với khách hàng cá nhân tại Sở giao dịch Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam, chương 3 - Giải pháp mở rộng hoạt động tín dụng đối với khách hàng cá nhân tại Sở giao dịch Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam. Mời các bạn tham khảo!
Thị trường tín dụng khách hàng cá nhân nước ta chứng kiến cạnh tranh sôi động ngân hàng Tiềm để phát triển thị trường lớn với quy mô thị trường 90 triệu dân số Nắm bắt nhu cầu thị trường để tăng tính cạnh tranh với ngân hàng khác, Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam từ ngân hàng định hướng bán buôn chuyển hướng chiến lược bán buôn đôi với phát triển bán lẻ, tiếp tục củng cố phát triển bán buôn, đẩy mạnh hoạt động bán lẻ làm sở tảng phát triển bền vững, đặc biệt trọng đến tín dụng khách hàng cá nhân Sở giao dịch, chi nhánh hàng đầu hệ thống Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam, năm gần không ngừng đẩy mạnh mở rộng tín dụng khách hàng cá nhân, bước cải thiện quy trình, quy chế cho vay phù hợp nhu cầu khách hàng, đảm bảo an tồn tín dụng Tuy nhiên, sinh sau đẻ muộn, nên hoạt động tín dụng khách hàng cá nhân Sở giao dịch tồn đọng vướng mắc chủ quan khách quan làm ảnh hưởng đến khả tăng trưởng tín dụng khách hàng cá nhân Chi nhánh Với lý thực tế trên, việc nghiên cứu để đưa giải pháp khắc phục hạn chế đẩy mạnh tăng trưởng tín dụng khách hàng cá nhân Sở giao dịch cách phù hợp khoa học vô cấp thiết Đó lý tơi chọn đề tài “Mở rộng hoạt động tín dụng khách hàng cá nhân Sở giao dịch Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam” làm đề tài nghiên cứu cho luận văn mình, với hy vọng đóng góp cho cho mở rộng tín dụng khách hàng cá nhân Sở giao dịch Đối tượng nghiên cứu đề tài hoạt động tín dụng khách hàng cá nhân Sở giao dịch Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam năm gần Phạm vi nghiên cứu tình hình mở rộng tín dụng giai đoạn 20112013, từ đưa giải pháp mở rộng tín dụng khách hàng cá nhân năm Mở rộng tín dụng bao hàm nhiều nội dung, phạm vi đề tài, i mở rộng tín dụng đề cập chủ yếu tăng trưởng dư nợ, tăng quy mô khách hàng sở kiểm soát rủi ro hoạt động cho vay khách hàng cá nhân Sở giao dịch Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam Do hạn chế mặt số liệu, luận văn tập trung vận dụng số phương pháp thống kê phân tích tình hình mở rộng tín dụng giai đoạn 2011 – 2013 Sở giao dịch Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam Ngoài phần mở đầu kết luận, kết cấu luận văn gồm chương: Chương 1: Những vấn đề lý luận mở rộng tín dụng khách hàng cá nhân Ngân hàng thương mại Chương 2: Thực trạng mở rộng hoạt động tín dụng khách hàng cá nhân Sở giao dịch Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam Chương 3: Giải pháp mở rộng hoạt động tín dụng khách hàng cá nhân Sở giao dịch Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam CHƯƠNG 1: NHỮNG VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VỀ MỞ RỘNG TÍN DỤNG ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI Trong chương 1, luận văn trình bày vấn đề lý luận mở rộng tín dụng khách hàng cá nhân NHTM Trong đề cập khái niệm NHTM, tín dụng NHTM; khái niệm, đặc điểm, phân loại tín dụng cá nhân vào thời hạn tín dụng, mục đích tín dụng, hình thức bảo đảm tiền vay, nguồn gốc khoản nợ, phương thức hoàn trả nợ Chương đề cập đến cần thiết, khái niệm phương thức mở rộng tín dụng khách hàng cá nhân, đó: Mở rộng tín dụng khách hàng cá nhân NHTM hiểu phạm vi luận văn trình mà ngân hàng tăng số dư nợ tín dụng, tăng quy mơ khách hàng sở kiểm soát rủi ro hoạt động cho vay khách hàng cá nhân Sở giao dịch Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam Kết mở rộng tín dụng khách hàng cá nhân phản ánh thông qua tiêu bao gồm: 1/ Nhóm tiêu tăng trưởng dư nợ tín dụng chất ii lượng tín dụng 2/ Nhóm tiêu phản ánh tăng trưởng số lượng khách hàng Nhóm tiêu tăng trưởng dư nợ tín dụng lượng tín dụng bao gồm: 1/ Các tiêu phản ánh dư nợ tín dụng 2/ Các tiêu nợ xấu Các tiêu phản ánh dư nợ tín dụng nhóm tiêu định lượng phản ánh số liên quan đến dư nợ tín dụng thời điểm xác định ngân hàng Nhóm tiêu bao gồm: 1/ Dư nợ tín dụng; 2/ Dư nợ tín dụng cá nhân; 3/ Doanh số cho vay; 4/ Doanh số thu nợ; 5/ Dư nợ bình quân khách hàng cá nhân; 6/ Tỷ trọng dư nợ tín dụng cá nhân tổng dư nợ tín dụng; 7/ Mức tăng tuyệt đối dư nợ tín dụng cá nhân; 8/ Mức tăng trưởng dư nợ bình quân khách hàng cá nhân; 9/ Tốc độ phát triển dư nợ tín dụng cá nhân; 10/ Tốc độ phát triển dư nợ bình quân khách hàng cá nhân 11/ Số vòng quay tín dụng Nhóm tiêu phản ảnh tăng trưởng số lượng khách hàng ngân hàng bao gồm: 1/Chỉ tiêu số lượng khách hàng 2/ tiêu mức tăng trưởng số lượng khách hàng Thông qua tiêu đánh giá thực trạng mở rộng tín dụng cá nhân SGD Đồng thời, chương nhân tố ảnh hưởng đến mở rộng tín dụng cá nhân bao gồm nhóm nhân tố khách quan nhóm nhân tố chủ quan từ phía Ngân hàng Trong đó, nhóm nhân tố khách quan bao gồm nhân tố môi trường vĩ mô nhân tố khách hàng Môi trường vĩ mô gồm yếu tố, lực lượng, thể chế, … năm bên tổ chức mà nhà quản trị khó kiểm sốt được, chúng có ảnh hưởng gián tiếp đến hoạt động kết hoạt động ngân hàng Các nhân tố môi trường vĩ mô có mối quan hệ tướng tác với để tác động đến hoạt động ngân hàng Các nhân tố môi trường vĩ mô ảnh hưởng đến tín dụng cá nhân bao gồm: 1/ Mơi trường kinh tế; 2/ Mơi trường trị - pháp luật; 3/ Các sách kinh tế Nhà nước liên hệ phần tử hệ thống kinh tế; 4/ Mơi trường văn hóa – xã hội; 5/ Nhân tố kỹ thuật – công nghệ 6/ Những nhân tố bất khả kháng iii Nhân tố khách hàng nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động tín dụng cách khách quan đến từ phía khách hàng bao gồm nhân tố đạo đứ người vay, khả tài khách hàng, tài sản đảm bảo Cịn nhóm nhân tố chủ quan bao gồm nhân tố: 1/ Chiến lược kinh doanh ngân hàng; 2/ Chính sách tín dụng; 3/ Quá trình thẩm định khách hàng ; 4/ Nguồn vốn ngân hàng; 5/ Cán tín dụng ; 6/ Công tác quảng cáo bán hàng; 7/ Mạng lưới phân phối ngân hàng 8/ Cơ sở vật chất thiết bị Đây nhóm nhân tố phụ thuộc vào thân ngân hàng Do nhân tố ngân hàng chi phối Nếu ngân hàng có sách chiến lược tổng thể lâu dài cho hoạt động tín dụng khách hàng cá nhân hoạt động có điều kiện để phát triển ngày hồn thiện Chương trình bày phương pháp thực để nghiên cứu thực trạng mở rộng tín dụng khách hàng cá nhân SGD Thông qua nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng kết hợp với nghiên cứu thực trạng, phương pháp thông kê hồi quy tương quan, phương pháp chuyên gia, ta nhận biết thành công/hạn chế trọng thực trạng mở rộng tín dụng cá nhân SGD; đánh giá mức độ ảnh hưởng mạnh/yếu, tích cực/tiêu cực nhân tố, từ tiếp tục phát huy đạt được, đưa giải pháp khắc phục hạn chế tồn nhằm tiếp tục mở rộng hoạt động tín dụng khách hàng cá nhân SGD CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG MỞ RỘNG HOẠT ĐỘNG TÍN DỤNG ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI SỞ GIAO DỊCH NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM Nội dung chương khái quát trình hình thành phát triển Sở giao dịch Vietcombank cấu tổ chức SGD Tiếp theo chương đề cập đến tình hình hoạt động kinh doanh Sở giao dịch Vietcombank mặt huy động vốn, sử dụng vốn kết tài năm 2011 – 2013 Trong năm gần đây, Sở giao dịch - Ngân hàng TMCP iv Ngoại thương Việt Nam trọng có biện pháp nhằm thu hút tối đa nguồn vốn dân cư doanh nghiệp Năm 2012 tổng nguồn vốn Sở giao dịch - Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam đạt 43,610.90 tỷ đồng, giảm 0.53% so với năm 2011, đến năm 2013 tổng huy động lại tăng lên 3.4% so với năm 2013 đạt 45,092.23 tỷ đồng Huy đông vốn sử dụng vốn hai nghiệp vụ quan trọng NHTM Huy động vốn tốt mà sử dụng vốn lại không hiệu gây tổn thất cho ngân hàng Cũng ngân hàng khác, sau huy động vốn, SGD nhanh chóng tìm biện pháp để sử dụng nguồn vốn cách có hiệu nhằm mang lại lợi nhuận cho ngân hàng, đáp ứng nhu cầu vốn cho kinh tế Năm 2013, tổng dư nợ Sở giao dịch - Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam đạt 11,331.80 tỷ đồng, tăng 3.79% so với năm 2012 Trong đó, dư nợ VND đạt 7,772.95 tỷ đồng tăng 562.50 tỷ VND (tăng 7.80%) so với năm 2012 dư nợ ngoại tệ quy VND đạt 3,558.85 tỷ VND giảm 148.50 tỷ VND (-4.01%) Ba năm qua hoàn cảnh cạnh tranh gay gắt NHTM địa bàn, SGD phấn đấu không ngừng để đạt tiêu đề Kết kinh doanh năm 2013 sụt giảm (-18.63%) so với năm 2012 cụ thể: Tổng thu năm 2013 đạt 5,656.12 tỷ đồng tăng 1.015.81 tỷ đồng, tương ứng tăng 21.89% so với năm 2012, Tổng chi năm 2013 đạt 4,644.22 tỷ đồng tăng 1247.54 tỷ đồng, tương ứng 36.73% so năm 2012, tăng mạnh so với tổng thu năm 2013 Chương đánh giá hoạt động mở rộng tín dụng khách hàng cá nhân thơng qua nhóm tiêu đề cập chương Dư nợ cho vay chiếm phần nhỏ so với tổng dư nợ cho vay SGD Tuy nhiên, năm có tăng trưởng từ 954.85 tỷ năm 2011 lên 1,586.67 tỷ năm 2012 tăng 14.53% so với năm 2011, tăng vọt lên 2,086.67 tỷ đồng vào năm 2013, tổng dư nợ nợ tín dụng khách hàng cá nhân chiếm 20% tổng dư nợ SGD So với số ngân hàng khác tỷ lệ SGD nhỏ Nhiều ngân hàng thương mại Việt Nam có số dư hoạt động cho vay cá nhân chiếm khoảng 2530 tổng dư nợ ngân hàng, chí cịn cao hơn, chẳng hạn ngân v hàng thương mại cổ phần VPBank 40, ngân hàng lợi nhuận thu từ hoạt động tín dụng cá nhân đóng góp phần lớn vào lợi nhuận ngân hàng Bên cạnh đó, tỷ lệ nợ xấu biến động qua năm từ 2.64 năm 2011 xuống 0.26 năm 2012 lại tăng lên 0.81 năm 2013 Tuy nhiên, tỷ lệ nằm tầm kiểm sốt SGD Lượng khách hàng có quan hệ tín dụng với SGD tăng dần qua năm từ 1.534 người năm 2011 lên 1.875 người năm 2012 2.027 người năm 2013, tương ứng năm 2012 tăng 341 người (22.23%) so với năm 2011 năm 2013 tăng 152 người (8.11%) so với năm 2012 Điều thể tinh thần định hướng phát triển bán buôn đôi với bán lẻ nỗ lực SGD thời gian qua Thông qua tiêu, luận văn đánh giá thành công hạn chế tình hình mở rộng hoạt động tín dụng Sở giao dịch Về hạn chế, tốc độ tăng trưởng có xu hướng chậm lại, từ 166.17% năm 2012 131.51% năm 2013; số lượng khách hàng cá nhân dư nợ bình quân khách hàng có xu hướng tăng chậm lại; sản phẩm cho vay SGD nghèo nàn, phát triển mạnh sản phẩm truyền thống như: mua nhà, mua ô tô; hoạt động marketing SGD thiếu quán, kể từ khâu nghiên cứu thị trường, tiếp thị sản phẩm khâu “bán hàng” trực tiếp tạo hình ảnh thiếu chuyên nghiệp mắt khách hàng; số lượng cán tín dụng SGD mỏng so với khối lượng công việc số lượng khách hàng Chương đánh giá kết mơ hình hồi quy tương quan, tìm hai nhân tố có ảnh hưởng đến mở rộng tín dụng cá nhân SGD là: nhân tố lãi suất có ảnh hưởng quan trọng nghịch chiều với với tín dụng nhân tố nhân viên tín dụng có ảnh hưởng thuận chiều mạnh mẽ tới tín dụng cá nhân Dựa kết mơ hình phương pháp vấn chun gia, thông qua tiêu, kết hợp lý luận thực tiễn để tìm nguyên nhân khách quan chủ quan tác động tới hoạt động mở rộng tín dụng khách hàng cá nhân vi Sở giao dịch Vietcombank Nguyên nhân chủ quan từ phía ngân hàng bao gồm nguyên nhân từ: sách tín dụng, cơng tác quảng cáo bán hàng, cán tín dụng, mạng lưới phân phối ngân hàng, sở vật chất thiết bị Nguyên nhân khách quan bao gồm nhân tố môi trường vĩ mô nhân tố khách hàng CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP MỞ RỘNG HOẠT ĐỘNG TÍN DỤNG ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI SỞ GIAO DỊCH NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM Trong điều kiện phát triển thị trường tài thị trường chứng khốn cịn nhiều khó khăn, giai đoạn khủng hoảng kinh tế việc sử dụng giải pháp mở rộng tín dụng khách hàng cá nhân ngân hàng có ý nghĩa to lớn việc phát triển kinh tế địa phương nói chung Sở giao dịch Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam nói riêng Thơng qua nghiên cứu thực tiễn chương 2, kết hợp với việc nghiên cứu định hướng phát triển, chiến lược trung dài hạn Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam định hướng mở rộng hoạt động tín dụng khách hàng cá nhân Sở Giao dịch Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam, luận văn đưa số nhóm giải pháp Nhóm giải pháp sách tín dụng bao gồm giải pháp về: sách khách hàng sách sản phẩm Các giải pháp sách khách hàng bao gồm: tăng cường công tác chăm sóc khách hàng theo loại đối tượng khách hàng mà chi nhánh thực hoạt động chăm sóc phù hợp nhằm kích thích nhu cầu, thu hút, giữ vững khách hàng, mở rộng chiếm lĩnh thị phần khách hàng tiềm năng, khách hàng có, khách hàng lớn, khách hàng vừa nhỏ, khách hàng bình thường; đồng thời phải đa dạng hóa khách hàng Các giải pháp sản phẩm bao gồm phát triển cải tiến, đa dạng hoá sản phẩm tín dụng; đẩy mạnh phát triển sản phẩm phi tín dụng tạo sản phẩm trọn gói bán chéo sản phẩm vii Nhóm giải pháp đẩy mạnh công tác quảng cáo, nâng cao thương hiệu như: quan tâm đầu tư mức cho công tác nghiên cứu thị trường; thực tiếp thị quảng bá sản phẩm hiệu đôi với quảng cáo thương hiệu Sở giao dịch; xây dựng văn hoá tác phong phục vụ khách hàng mang dấu ấn riêng; tạo thống nhất, quán hình ảnh Sở giao dịch địa điểm giao dịch Bên cạnh đó, luận văn đưa nhóm giải pháp nguồn nhân lực công tác tuyển dụng công tác đào tạo; nhóm giải pháp phát triển mạng lưới kênh phân phối nhóm giải pháp nâng cấp phát triển công nghệ ngân hàng Cuối cùng, chương đưa số kiến nghị với Ngân hàng Nhà nước nhằm mở rộng hoạt động tín dụng khách hàng cá nhân Sở giao dịch Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam Để tiếp tục phát triển mạnh mẽ bền vững thời gian tới, SGD cần phải nỗ lực lớn việc thực nhiều giải pháp kiến nghị đề xuất viết này, nhằm khắc phục nhược điểm, phát huy mạnh để hướng tất hoạt động đến với mục tiêu nhất: phục vụ làm hài lòng khách hàng Trong xu hội nhập mở cửa kinh tế với phát triển xã hội mặt tín dụng khách hàng cá nhân xu tất yếu hoạt động Ngân hàng, lĩnh vực đem lại lợi nhuận cao cho ngân hàng Hoạt động tín dụng khách hàng cá nhân khẳng định vai trị tích cực khơng Ngân hàng, người dân mà cịn với tồn kinh tế Nhận thức tầm quan trọng hoạt động tín dụng cá nhân, Sở giao dịch Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam năm gần tích cực thực biện pháp nhằm đẩy mạnh mở rộng hoạt động tín dụng khách hàng cá nhân, khẳng định vai trò chi nhánh lớn ngân hàng đa có chất lượng phục vụ hàng đầu, bước đầu đạt kết đáng khích lệ, đóng góp vào thành tích chung hệ thống Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam Tuy nhiên, bên cạnh kết đạt được, Sở giao dịch cịn có nhiều hạn chế việc mở rộng hoạt động tín dụng khách hàng cá nhân Vì vậy, việc viii đưa thực giải pháp để mở rộng tín dụng hoạt động cá nhân nhu cầu cần thiết Ngân hàng Qua nghiên cứu lý luận thực tế hoạt động tín dụng hoạt động cá nhân Sở giao dịch Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam, hướng dẫn GS.TS Phan Cơng Nghĩa, em vào phân tích nêu thành cơng cịn hạn chế hoạt động tín dụng khách hàng cá nhân Sở giao dịch, từ mạnh dạn đưa số giải pháp với mong muốn hoạt động ngày mở rộng Sở giao dịch, giúp ích phần cho Ngân hàng cho người có nhu cầu vay vốn Với thời gian khả nghiên cứu hạn chế, luận văn không tránh khỏi khuyết điểm định Rất mong nhận góp ý, dẫn, giúp đỡ thầy cô, bạn quan tâm để tiếp tục nghiên cứu hoàn thiện cho đề tài ix MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Mục “Lý chọn đề tài” gồm tiểu mục: 1/ “Tính cấp thiết đề tài”; 2/ “Tổng quan tình hình nghiên cứu đề tài” 3/ Tính đóng góp luận văn 1 Tính cấp thiết đề tài Thị trường tín dụng khách hàng cá nhân nước ta chứng kiến cạnh tranh sôi động ngân hàng Tiềm để phát triển thị trường lớn với quy mô thị trường 90 triệu dân số Đa số có độ tuổi trẻ, thu nhập không ngừng tăng lên với phong cách sống đại nhu cầu chi tiêu cao Vì mảng kinh doanh mang lại hội nguồn thu nhập lớn cho ngân hàng Nắm bắt nhu cầu thị trường để tăng tính cạnh tranh với ngân hàng khác, Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam từ ngân hàng định hướng bán buôn chuyển hướng chiến lược bán buôn đôi với phát triển bán lẻ, tiếp tục củng cố phát triển bán buôn, đẩy mạnh hoạt động bán lẻ làm sở tảng phát triển bền vững, đặc biệt trọng đến tín dụng khách hàng cá nhân Sở giao dịch, chi nhánh hàng đầu hệ thống Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam, năm gần không ngừng đẩy mạnh mở rộng tín dụng khách hàng cá nhân, bước cải thiện quy trình, quy chế cho vay phù hợp nhu cầu khách hàng, đảm bảo an tồn tín dụng Tuy nhiên, sinh sau đẻ muộn, nên hoạt động tín dụng khách hàng cá nhân Sở giao dịch tồn đọng vướng mắc khách quan chủ quan làm ảnh hưởng đến khả tăng trưởng tín dụng khách hàng cá nhân chi nhánh 1.2 Tổng quan tính hình nghiên cứu đề tài Xung quanh chủ đề tín dụng ngân hàng thương mại, tín dụng khách hàng cá nhân mở rộng tín dụng, có nhiều cơng trình đề cập đến nhiều góc 10 độ khác mục tiêu nghiên cứu khác nhau, đáng ý có số cơng trình sau đây: Luận văn tốt nghiệp “Giải pháp mở rộng hoạt động tín dụng tài trợ xuất nhậpu Ngân hàng ngoại thương Hà Nội” của tác giả Lê Tuấn Anh, trường Đại học Kinh tế quốc dân năm 2003 Luận văn nghiên cúu số vấn đề tín dụng xuất nhập ngân hàng thương mại, kết hợp với việc phân tích hoạt động tín dụng tài trợ xuất nhập Ngân hàng ngoại thương Hà Nội năm 2000 – 2002 để từ đưa số khuyến nghị nhằm góp phần mở rộng hoạt động tín dụng xuất nhập Ngân hàng ngoại thương Hà Nội Luận án tiến sỹ kinh tế: “Phát triển hoạt động bán lẻ ngân hàng thương mại Việt Nam” tác giả Vũ Thị Ngọc Dung, Đại học kinh tế quốc dân năm 2009 Trong đề tài, luận án tập trung nghiên cứu vấn đề liên quan hoạt động bán lẻ số ngân hàng thương mại lớn ngân hàng AGRIBANK, BIDV, VIETCOMBANK, VIETINBANK năm từ năm 2004 đến năm 2008 Luận án vận dụng phương pháp chuyên gia, tổng hợp phân tích, tư độc lập việc vận dụng quan điểm phát triển kinh tế Việt nam, tiếp cận kết nghiên cứu tác giả nước, vận dụng kiến thức có tham gia khảo sát thực tế số ngân hàng nước việc đề xuất giải pháp nhằm phát triển hoạt động bán lẻ NHTM Nghiên cứu không tập trung riêng mảng tín dụng mà tổng quan tình hình bán lẻ ngân hàng thương mại lớn có Vietcombank Luận văn “Các giải pháp phát triển tín dụng cá nhân Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam” tác giả Nguyễn Ngọc Lê Ca, Đại học Kinh tế TP.HCM năm 2011 Luận văn hệ thống hóa sở lý thuyết phát triển tín dụng, phân tích thực trạng kinh doanh Vietcombank khoảng thời gian 2008 – 2010, từ đề xuất số giải pháp phát triển tín dụng cá nhân Vietcombank Những nghiên cứu cho thấy tranh chung mảng tín dụng cá nhân, nhiên chưa có nghiên cứu cụ thể chi tiết mở rộng tín dụng Sở giao dịch Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam 11 Với lý thực tế trên, việc nghiên cứu để đưa giải pháp khắc phục hạn chế đẩy mạnh tăng trưởng tín dụng khách hàng cá nhân Sở giao dịch cách phù hợp khoa học vô cấp thiết Đó lý tơi chọn đề tài “Mở rộng hoạt động tín dụng khách hàng cá nhân Sở giao dịch Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam” làm đề tài nghiên cứu cho luận văn tốt nghiệp mình, với hy vọng đóng góp cho cho mở rộng tín dụng khách hàng cá nhân Sở giao dịch 1.3 Tính đóng góp luận văn - Hệ thống hóa vấn đề lý luận chung tín dụng cá nhân mở rộng tín dụng khách hàng cá nhân, tổng hợp tiêu đo lường mở rộng tín dụng cá nhân, nhân tố ảnh hưởng đến mở rộng tín dụng khách hàng cá nhân tiêu đặc trưng nhân tố ảnh hưởng - Luận văn vận dụng hệ thống tiêu đo lường kết mở rộng tín dụng kết hợp với tiêu đo lường nhân tố ảnh hưởng, số phương pháp thơng kế phân tích kết hoạt động mở rộng tín dụng cá nhân Sở giao dịch Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam - Kết nghiên cứu giúp cho nhà quản lý có nhìn đầy đủ tồn diện nhân tố ảnh hưởng đến thực trạng mở rộng tín dụng, đồng thời nhận diện yếu tố vai trò tác động chúng đến mở rộng tín dụng Sở giao dịch Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam - Đề xuất số kiến nghị liên quan đến việc tiếp tục tăng cường mở rộng tín dụng Sở giao dịch Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam Mục đích nghiên cứu Đề tài tập trung nghiên cứu chi tiêu dư nợ tín dụng cá nhân, chất lượng tín dụng cá nhân, quy mơ khách hàng, kết hợp với lý luận thực tiễn, phân tích nhân tố ảnh hưởng, từ đề xuất số giải pháp nhằm mở rộng hoạt động tín dụng 12 Sở giao dịch Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam thời gian tới Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu đề tài hoạt động tín dụng khách hàng cá nhân Sở giao dịch Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam năm gần Phạm vi nghiên cứu tình hình mở rộng tín dụng giai đoạn 2011-2013, từ đưa giải pháp mở rộng tín dụng khách hàng cá nhân năm Mở rộng tín dụng bao hàm nhiều nội dung, phạm vi đề tài, mở rộng tín dụng đề cập chủ yếu tăng trưởng dư nợ, tăng quy mơ khách hàng sở kiểm sốt rủi ro hoạt động cho vay khách hàng cá nhân Sở giao dịch Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam Do hạn chế mặt số liệu, luận văn tập trung vận dụng số phương pháp thống kê phân tích tình hình mở rộng tín dụng giai đoạn 2011 – 2013 Sở giao dịch Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam Phương pháp nghiên cứu Luận văn lấy chủ nghĩa vật biện chứng lịch sử làm sở phương pháp luận sử dụng phương pháp nghiên cứu sau: - Phương pháp thu thập thông tin: Phương pháp thu thập liệu sơ cấp, Phương pháp vấn chuyên gia; - Phương pháp mơ tả, tổng hợp, tính tốn chi tiêu: so sánh tăng giảm số tuyệt đối tương đối, phương pháp bảng thống kê, phương pháp bảng biểu đồ; - Phưong pháp phân tích: phương pháp dãy số thời gian, phương pháp chuyên gia, phương pháp suy luận logic Kết cấu luận văn 13 Ngoài phần mở đầu kết luận, kết cấu luận văn gồm chương: Chương 1: Những vấn đề lý luận mở rộng tín dụng khách hàng cá nhân Ngân hàng thương mại Chương 2: Thực trạng mở rộng hoạt động tín dụng khách hàng cá nhân Sở giao dịch Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam Chương 3: Giải pháp mở rộng hoạt động tín dụng khách hàng cá nhân Sở giao dịch Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Na 14 ... động tín dụng khách hàng cá nhân Sở giao dịch Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam Chương 3: Giải pháp mở rộng hoạt động tín dụng khách hàng cá nhân Sở giao dịch Ngân hàng thương mại. .. khách hàng cá nhân Sở giao dịch Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam Chương 3: Giải pháp mở rộng hoạt động tín dụng khách hàng cá nhân Sở giao dịch Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại. .. hoạt động tín dụng khách hàng cá nhân SGD CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG MỞ RỘNG HOẠT ĐỘNG TÍN DỤNG ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI SỞ GIAO DỊCH NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM Nội dung