Marketing cho dịch vụ tổ chức sự kiện của công ty TNHH quảng cáo và dịch vụ truyền thông việt nam trên thị trường việt nam trên thị trường miền bắc giai đoạn 2016 2017 (tt)

MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN DANH MỤC BẢNG, SƠ ĐỒ TÓM TẮT LUẬN VĂN LỜI NÓI ĐẦU CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ MARKETING CHO DICH VỤ TỔ ̣ CHƢ́C SƢ̣ KIỆN Error! Bookmark not defined 1.1 Sự kiện tổ chức kiện Error! Bookmark not defined 1.1.1 Sự kiện Error! Bookmark not defined 1.1.2 Tổ chức kiện Error! Bookmark not defined 1.1.3 Mục đích việc tổ chức kiện Error! Bookmark not defined 1.1.4 Quy trình tổ chức kiện Error! Bookmark not defined 1.1.5 Các thành phần tham gia vào kiện Error! Bookmark not defined 1.1.6 Các loại hình tổ chức kiện Error! Bookmark not defined 1.2 Mơ hình marketing – mix Error! Bookmark not defined 1.2.1 Sản phẩm Error! Bookmark not defined 1.2.2 Kênh phân phối Error! Bookmark not defined 1.2.3 Giá Error! Bookmark not defined 1.2.4 Truyền thông Error! Bookmark not defined 1.2.5 Con người Error! Bookmark not defined 1.2.6 Quy trình Error! Bookmark not defined 1.2.7 Bằng chứng vật chất Error! Bookmark not defined 1.2.8 Đối tác Error! Bookmark not defined 1.3 Các nhân tố ảnh hƣởng tới marketing cho dịch vụ tổ chức kiện Error! Bookmark not defined 1.3.1 Môi trường marketing vĩ mô Error! Bookmark not defined 1.3.2 Đối thủ cạnh tranh Error! Bookmark not defined 1.3.3 Hành vi khách hàng sử dụng dịch vụ tổ chức kiện Error! Bookmark not defined 1.3.4 Mục tiêu nguồn lực công ty cung ứng dịch vụ tổ chức kiện Error! Bookmark not defined CHƢƠNG THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING CHO DỊCH VỤ TỔ CHỨC SỰ KIỆN CỦA CÔNG TY VEBA Error! Bookmark not defined 2.1 Tổng quan Công ty Veba Error! Bookmark not defined 2.1.1 Giới thiệu Công ty TNHH Quảng cáo Dịch vụ truyền thông Việt Nam Error! Bookmark not defined 2.1.2 Cơ cấu đặc điểm tổ chức Công tyError! Bookmark not defined 2.1.3 Doanh thu lợi nhuận hàng năm Error! Bookmark not defined 2.2 Thị trƣờng dịch vụ tổ chức kiện miền BắcError! Bookmark not defined 2.2.1 Quy mô nhu cầu Error! Bookmark not defined 2.2.2 Phân đoạn thị trường tổ chức kiện Error! Bookmark not defined 2.2.3 Xu hướng tổ chức kiện tương laiError! Bookmark not defined 2.3 Thực trạng hoạt động marketing cho dịch vụ tổ chức kiện Công ty Veba Error! Bookmark not defined 2.3.1 Hoạt động nghiên cứu thị trường lựa chọn thị trường mục tiêu Công ty Error! Bookmark not defined 2.3.2 Sản phẩm Công ty Error! Bookmark not defined 2.3.3 Chính sách giá dịch vụ tổ chức kiện Công ty Error! Bookmark not defined 2.3.4 Hoạt động phân phối dịch vụ Error! Bookmark not defined 2.3.5 Truyền thông cho dịch vụ tổ chức kiện Công ty Error! Bookmark not defined 2.3.6 Yếu tố người cung ứng dịch vụError! Bookmark not defined 2.3.7 Quá trình cung ứng dịch vụ Error! Bookmark not defined 2.3.8 Bằng chứng vật chất Error! Bookmark not defined 2.3.9 Đối tác Error! Bookmark not defined 2.4 Một số đánh giá, kết luận Error! Bookmark not defined CHƢƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP MARKETING CHO DỊCH VỤ TỔ CHỨC SỰ KIỆN CỦA CÔNG TY VEBA GIAI ĐOẠN 2017-2018Error! Bookmark not defined 3.1 Triển vọng phát triển thị trƣờng tổ chức kiện định hƣớng Công ty Error! Bookmark not defined 3.1.1 Triển vọng phát triển thị trường tổ chức kiệnError! Bookmark not defined 3.1.2 Định hướng phát triển Công ty Error! Bookmark not defined 3.2 Đề xuất số giải pháp marketing chiến lƣợc cho dịch vụ tổ chức kiện Công ty Error! Bookmark not defined 3.2.1 Lựa chọn thị trường mục tiêu Công tyError! Bookmark not defined 3.2.2 Phát triển sản phẩm Error! Bookmark not defined 3.2.3 Hồn thiện sách giá Error! Bookmark not defined 3.2.4 Hoàn thiện yếu tố người dịch vụError! Bookmark not defined 3.2.5 Giải pháp truyền thông Error! Bookmark not defined 3.2.6 Hoạt động sau kiện Error! Bookmark not defined 3.3 Giải pháp hỗ trợ Error! Bookmark not defined KẾT LUẬN Error! Bookmark not defined DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Error! Bookmark not defined DANH MỤC BẢNG, SƠ ĐỒ Bảng 2.1 Doanh thu công ty giai đoạn 2014-2016Error! Bookmark not Bookmark not defined Bảng 2.2 Doanh thu từ hoạt động bán hàng dịch vụError! defined Bảng 2.3 Chi phí giai đoạn 2014-2016 Error! Bookmark not defined Bảng 2.4 Lợi nhuận Công ty qua năm Error! Bookmark not defined Bảng 2.5 Phân bổ hợp đồng từ hoạt động bán hàng dịch vụ theo khu vực Error! Bookmark not defined Bảng 2.6 Phân phổ hợp đồng từ hoạt động bán hàng dịch vụ theo loại hình dịch vụ Error! Bookmark not defined Bảng 2.7 Phân bổ khách hàng Công ty giai đoạn 2014-2016Error! Bookmark not defined Bảng 2.8: Đánh giá truyền thông thương hiệu Veba Error! Bookmark not defined Sơ đồ 0.1 Quy trình nghiên cứu luận văn .8 Sơ đồ 2.1 Quá trình cung ứng dịch vụ Error! Bookmark not defined i TÓM TẮT LUẬN VĂN LỜI NĨI ĐẦU Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu Tổ chức kiện xuất nước ta từ lâu gắn liền với kiện lịch sử, văn hoá hào hùng dân tộc, đất nước Theo thời gian, tổ chức kiện ngày xuất nhiều với nhiều loại hình phong phú Đặc biệt năm gần đây, tổ chức kiện trở thành dịch vụ kinh doanh hấp dẫn Dịch vụ tổ chức kiện bắt đầu phát triển vào khoảng năm 1995 Nhưng sau đó, thị trường tổ chức kiện phát triển cách mạnh mẽ với quy mô nhu cầu thị trường lớn Mỗi năm, nước ta có hàng triệu kiện lớn, nhỏ diễn khắp miền đất nước Chính vậy, cơng ty cung cấp loại hình dịch vụ phục vụ cho tổ chức kiện tăng lên nhanh chóng Cơng ty TNHH Quảng cáo Dịch vụ truyền thông Việt Nam (Veba) công ty hoạt động lĩnh vực từ năm 2004 đầu khu vực miền Bắc Dịch vụ tổ chức kiện Veba cung cấp dành nhiều ưu tạo vị trí định thị trường, khách hàng quan tâm, sử dụng Tuy nhiên, xuất nhanh chóng cơng ty cung cấp loại hình dịch vụ với số lượng ngày đông đảo, không cơng ty nước, mà cịn xuất cơng ty nước ngồi khiến cho mức độ cạnh tranh ngày gay gắt Mặt khác, kinh tế Việt Nam tang trưởng mạnh năm gần với tốc độ 6%/năm dự báo giữ vị trí quốc gia Đơng Nam Á phát triển nhanh năm 2017 Thêm với đó, phát triển doanh nghiệp số lượng chất lượng mạnh mẽ Việc đầu tư chi phí marketing - truyền thông doanh nghiệp trọng với lượng ngân sách khơng nhỏ địi hỏi chất lượng dịch vụ cung cấp phải tốt chun nghiệp Chính vai trị marketing dịch vụ đặc biệt quan trọng Veba để Cơng ty giữ chân khách hàng cũ tăng thị phần tăng khả cạnh tranh thị trường Trong q trình cơng tác Công ty TNHH Quảng cáo Dịch vụ truyền ii thơng Việt Nam, tác giả tìm hiểu, nghiên cứu, phân tích thấy nhiều vấn đề hạn chế tồn hoạt động marketing dịch vụ Công ty năm qua Do vậy, tác giả chọn đề tài: “Marketing cho dịch vụ tổ chức kiện Công ty TNHH Quảng cáo Dịch vụ truyền thông Việt Nam thị trƣờng miền Bắc giai đoạn 2016-2017” Nhằm mục đích xác định thực trạng hoạt động marketing dịch vụ tổ chức kiện Công ty để thấy vấn đề hạn chế, từ đưa giải pháp khắc phục nhằm nâng cao vị trí cạnh tranh tăng thị phần cho Công ty Mục tiêu nghiên cứu Nghiên cứu hoạt động marketing cho dịch vụ tổ chức kiện Công ty TNHH Quảng cáo Dịch vụ truyền thông Việt Nam thị trường miền Bắc với mục tiêu: - Rà soát khung lý thuyết nghiên cứu hoạt động marketing cho dịch vụ tổ chức kiện - Xác định vấn đề tồn hoạt động marketing cho dịch vụ tổ chức kiện Cơng ty - Phân tích yếu tố tác động đến hoạt động marketing cho dịch vụ tổ chức kiện Công ty giai đoạn 2016-2017 - Phân tích xu thị trường tổ chức kiện thị trường miền Bắc tương lai - Đề xuất giải pháp marketing cho dịch vụ tổ chức kiện Công ty giai đoạn 2017-2018 Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu Đề tài tập trung nghiên cứu đối tượng sau: - Thị trường tổ chức kiện: Nghiên cứu đối thủ cạnh tranh công ty cung ứng dịch vụ tổ chức kiện tìm hiểu, phân tích nhân tố ảnh hưởng đến thị trường tổ chức kiện - Nghiên cứu hoạt động marketing cho dịch vụ tổ chức kiện Công ty TNHH Quảng cáo Dịch vụ truyền thông Việt Nam iii Phạm vi nghiên cứu: - Phạm vi nghiên cứu: Thị trường dịch vụ tổ chức kiện miền Bắc - Thời gian: Do thời gian viết luận văn kéo dài đến năm 2017 nên so với tên đề tài luận văn thu thập, phân tích liệu từ năm 2014 đến năm 2017 dự báo thị trường giai đoạn 2017-2018 Từ đó, luận văn phát triển đề xuất giải pháp marketing cho dịch vụ tổ chức kiện Công ty giai đoạn 2017-2018 Phƣơng pháp nghiên cứu Phương pháp thu thập thông tin o Dữ liệu thứ cấp: Thu thập liệu khách hàng Công ty để tạo mẫu cho nghiên cứu định tính; báo cáo tổ chức nghiên cứu thị trường BCG, Google… Nguồn liệu thứ cấp sử dụng để hình thành khung lý thuyết, mơ hình nghiên cứu o Dữ liệu sơ cấp: - Nghiên cứu định tính: Phương pháp nghiên cứu định tính tiến hành theo hình thức vấn trực tiếp chuyên sâu 20 khách hàng sử dụng dịch vụ tổ chức kiện Công ty Cấu trúc đề tài nghiên cứu Đề tài nghiên cứu tác giả bao gồm ba chương: Chương 1: Cơ sở lý thuyế t về marketing cho dich ̣ vu ̣ tổ chức sự kiê ̣n Chương 2: Thực trạng hoạt động marketing cho dịch vụ tổ chức kiện Công ty Veba Chương 3: Đề xuất giải pháp marketing cho dịch vụ tổ chức kiện Công ty TNHH Quảng cáo Dịch vụ truyền thông Việt Nam giai đoạn 2017-2018 iv CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ MARKETING CHO DICH VỤ ̣ TỞ CHƢ́C SƢ̣ KIỆN Tác giả tìm hiểu khái quát thị trường tổ chức kiện nước ta quy mô, đặc điểm, nhân tố ảnh hưởng đến thị trường tổ chức kiện, phân đoạn thị trường tổ chức kiện tình hình cạnh tranh thị trường tổ chức kiện Xây dựng sở lý thuyết marketing với mơ hình marketing mix bao gồm: Sản phẩm, giá, phân phối, truyền thơng, người, quy trình, chứng vật chất, đối tác Đây sở nghiên cứu, đánh giá thực trạng đề xuất giải pháp CHƢƠNG THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING CHO DỊCH VỤ TỔ CHỨC SỰ KIỆN CỦA CƠNG TY VEBA Tác giả tìm hiểu Công ty TNHH Quảng cáo Dịch vụ truyền thông Việt Nam lĩnh vực kinh doanh, nguồn lực Công ty, máy hoạt động tổ chức, đặc biệt phân tích rõ tình hình hoạt động kinh doanh Cơng ty Trọng tâm chương phân tích, đánh giá thực trạng hoạt động marketing cho dịch vụ tổ chức kiện Công ty để thấy hạn chế, vấn đề tồn nguyên nhân hạn chế, cụ thể vấn đề nghiên cứu: - Sản phẩm - Kênh phân phối - Giá - Truyền thông - Con ngưiời - Quy trình - Bằng chứng vật chất - Đối tác v Tác giả tiến hành vấn chuyên sâu 20 tổ chức sử dụng dịch vụ tổ chức kiện Công ty Veba để thu thập liệu cách khách quan Từ phân tích đánh giá hoạt động marketing Công ty CHƢƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP MARKETING CHO DỊCH VỤ TỔ CHỨC SỰ KIỆN CỦA CÔNG TY VEBA GIAI ĐOẠN 2017-2018 Trên sở nghiên cứu phân tích yếu tố chương chương 2, tác giả đề xuất giải pháp dựa theo mơ hình marketing – mix với mục đích khắc phục hạn chế cịn tồn hoàn thiện hoạt động marketing cho dịch vụ tổ chức kiện Công ty giai đoạn 2017-2018 6 LỜI NĨI ĐẦU Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu Tổ chức kiện xuất nước ta từ lâu gắn liền với kiện lịch sử, văn hoá hào hùng dân tộc, đất nước Theo thời gian, tổ chức kiện ngày xuất nhiều với nhiều loại hình phong phú Đặc biệt năm gần đây, tổ chức kiện trở thành dịch vụ kinh doanh hấp dẫn Dịch vụ tổ chức kiện bắt đầu phát triển vào khoảng năm 1995 Nhưng sau đó, thị trường tổ chức kiện phát triển cách mạnh mẽ với quy mô nhu cầu thị trường lớn Mỗi năm, nước ta có hàng triệu kiện lớn, nhỏ diễn khắp miền đất nước Chính vậy, cơng ty cung cấp loại hình dịch vụ phục vụ cho tổ chức kiện tăng lên nhanh chóng Cơng ty TNHH Quảng cáo Dịch vụ truyền thông Việt Nam (Veba) công ty hoạt động lĩnh vực từ năm 2004 đầu khu vực miền Bắc Dịch vụ tổ chức kiện mà Veba cung cấp dành nhiều ưu tạo vị trí định thị trường, khách hàng quan tâm, sử dụng Tuy nhiên, xuất nhanh chóng cơng ty cung cấp loại hình dịch vụ với số lượng ngày đông đảo, không cơng ty nước, mà cịn xuất cơng ty nước ngồi khiến cho mức độ cạnh tranh ngày gay gắt Mặt khác, kinh tế Việt Nam tăng trưởng mạnh năm gần với tốc độ 6%/năm dự báo giữ vị trí quốc gia Đơng Nam Á phát triển nhanh năm 2017 Thêm với đó, phát triển doanh nghiệp số lượng chất lượng mạnh mẽ Việc đầu tư marketing - truyền thông doanh nghiệp trọng với lượng ngân sách lớn đòi hỏi chất lượng dịch vụ cung cấp phải tốt chuyên nghiệp Chính vai trị marketing dịch vụ đặc biệt quan trọng Veba để Cơng ty giữ chân khách hàng cũ tăng thị phần tăng khả cạnh tranh thị trường Trong q trình cơng tác Cơng ty TNHH Quảng cáo Dịch vụ truyền thông Việt Nam, tác giả tìm hiểu, nghiên cứu, phân tích thấy nhiều vấn đề hạn chế tồn hoạt động marketing dịch vụ Công ty năm qua Do vậy, tác giả chọn đề tài: “Marketing cho dịch vụ tổ chức kiện Công ty TNHH Quảng cáo Dịch vụ truyền thông Việt Nam thị trƣờng miền Bắc giai đoạn 2016-2017” Nhằm mục đích xác định thực trạng hoạt động marketing dịch vụ tổ chức kiện Công ty để thấy vấn đề hạn chế, từ đưa giải pháp khắc phục nhằm nâng cao vị trí cạnh tranh tăng thị phần cho Công ty Mục tiêu nghiên cứu Nghiên cứu hoạt động marketing cho dịch vụ tổ chức kiện Công ty Veba thị trường miền Bắc với mục tiêu: - Rà soát khung lý thuyết nghiên cứu hoạt động marketing cho dịch vụ tổ chức kiện - Xác định vấn đề tồn hoạt động marketing cho dịch vụ tổ chức kiện Cơng ty - Phân tích yếu tố tác động đến hoạt động marketing cho dịch vụ tổ chức kiện Công ty giai đoạn 2016-2017 - Phân tích xu thị trường tổ chức kiện thị trường miền Bắc tương lai - Đề xuất giải pháp marketing cho dịch vụ tổ chức kiện Công ty giai đoạn 2017-2018 Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu Đề tài tập trung nghiên cứu đối tượng sau: - Thị trường tổ chức kiện: Nghiên cứu đối thủ cạnh tranh công ty cung ứng dịch vụ tổ chức kiện tìm hiểu, phân tích nhân tố ảnh hưởng đến thị trường tổ chức kiện - Nghiên cứu hoạt động marketing cho dịch vụ tổ chức kiện Công ty TNHH Quảng cáo Dịch vụ truyền thông Việt Nam Phạm vi nghiên cứu: - Phạm vi nghiên cứu: Thị trường dịch vụ tổ chức kiện miền Bắc - Thời gian: Do thời gian viết luận văn kéo dài đến năm 2017 nên so với tên đề tài luận văn thu thập, phân tích liệu từ năm 2014 đến năm 2017 dự báo thị trường giai đoạn 2017-2018 Từ đó, luận văn phát triển đề xuất giải pháp marketing cho dịch vụ tổ chức kiện Công ty giai đoạn 2017-2018 8 Phƣơng pháp nghiên cứu Phương pháp thu thập thông tin: o “Dữ liệu thứ cấp: Thu thập liệu khách hàng Công ty để tạo mẫu cho nghiên cứu định tính; báo cáo tổ chức nghiên cứu thị trường BCG, Google… Nguồn liệu thứ cấp sử dụng để hình thành khung lý thuyết, mơ hình nghiên cứu “ o Dữ liệu sơ cấp: - “Nghiên cứu định tính: Phương pháp nghiên cứu định tính tiến hàng theo hình thức vấn trực tiếp chuyên sâu 20 khách hàng sử dụng dịch vụ tổ chức kiện Công ty Hà Nội Đối tượng vấn giám đốc, trưởng phòng marketing, phụ trách truyền thông, thương hiệu tổ chức, lựa chọn kỹ để đảm bảo tính đại diện theo số tiêu chí loại hình doanh nghiệp, tần suất sử dụng dịch vụ, quy mơ doanh nghiệp, tình trạng khách hàng Các đối tượng vấn với đặc điểm khác cung cấp thông tin đa chiều đầy đủ cho nghiên cứu “ Quy trình nghiên cứu Quy trình nghiên cứu tiến hành theo sơ đồ đây: Vấn đề nghiên cứu Cơ sở lý thuyết nghiên cứu tổng quan Nghiên cứu định tính Mục tiêu nghiên cứu - Khn khổ khái niệm - Mơ hình lý thuyết - Mô tả kết nghiên cứu Kết luận kiến nghị Sơ đồ 0.1 Quy trình nghiên cứu luận văn Cấu trúc đề tài nghiên cứu Đề tài nghiên cứu tác giả bao gồm ba chương: Chương 1: Cơ sở lý thuyế t về marketing cho dich ̣ vu ̣ tổ chức sự kiê ̣n Chương 2: Thực trạng hoạt động marketing cho dịch vụ tổ chức kiện Công ty Veba Chương 3: Đề xuất giải pháp marketing cho dịch vụ tổ chức kiện Công ty TNHH Quảng cáo Dịch vụ truyền thông Việt Nam giai đoạn 2017-2018 ... động marketing dịch vụ Công ty năm qua Do vậy, tác giả chọn đề tài: ? ?Marketing cho dịch vụ tổ chức kiện Công ty TNHH Quảng cáo Dịch vụ truyền thông Việt Nam thị trƣờng miền Bắc giai đoạn 2016- 2017? ??... hoạt động marketing cho dịch vụ tổ chức kiện Công ty Veba Chương 3: Đề xuất giải pháp marketing cho dịch vụ tổ chức kiện Công ty TNHH Quảng cáo Dịch vụ truyền thông Việt Nam giai đoạn 2017- 2018... marketing cho dịch vụ tổ chức kiện Công ty TNHH Quảng cáo Dịch vụ truyền thông Việt Nam thị trường miền Bắc với mục tiêu: - Rà soát khung lý thuyết nghiên cứu hoạt động marketing cho dịch vụ tổ chức kiện