MARKETING TRỤC TUYẾN GIẢI THÁP MỚI CHO CÔNG TÁC QUẢNG BÁ DU LỊCH Tóm tắt: Thế giới bắt đẩu bước vào cách mạng công nghiệp lấn thứ tư 4.0, cách mạng gắn liến với đột phá chưa có vé cơng nghệ.Cuộc cách mạng tác động mạnh mẽ đến quốc gia, phủ, doanh nghiệp người dân khắp toàn cáu, làm thay đổl cán cách sống, học tập, làm việc, sản xuất kinh doanh Trong hoạt động kinh doanh ngày nay, lợi cạnh tranh phụ thuộc nhiều vào cách thức quảng bá tiếp cận khách hàng Lĩnh vực kinh doanh du lịch chịu sựtác động đó, đặc biệt du lịch xem lĩnh vực ƯU tiên chiến lược phát triển Việt Nam, "Phát triển du lịch trở thành ngành kinh tế mũi nhọn định hướng chiến lược quan trọng dể phát triển đất nước"(1' Từ khóa: Marketing trực tuyến,, Quảng bá du lịch IIT5 Lê Sĩ Trí Viện trưởng Viện Du lịch - Quàn lý - Kinh doanh, Trường Đợi học Bà Rịa-Vũng Tàu I ĐẶT VÁN DÈ Làm thê đê giói thiệu sản phẩm cùa minh đên với khách hàn« mục tiêu cách hiệu quà nhât? Lủm dẻ quàng bả hinh ành cũa doanh nchiệp cho đỏne đào còng chúng thời gian nhanh với chi phí thấp nhất? Lâm đc Iđiách hàng khách hàng tièm nâng có dược thơng tin sản phâin cách thuận tiện nhất'? Ịuòn nhừng câu hỏi đật cho doanh nghiệp nói chung doanh nghiệp kinh doanh du lịch nói riêng Trong thời kỳ cách mạng công nghiệp 4.0 nay, với phát triển vượt bậc cônẹ nghệ thông tin (CNTT) đặc biệt hộ thống internet đà mở cho doanh nghiệp nói chung doanh 40 > ĐẠC SAN THƠNG TIN KHOA HỌC VÀ CÔNG NGHÊ ngbiộp kinh doanh du lịch nói ricng phương thức qng bá lìừu hiệu, hoạt động marketing trực tuyến Trong the giới phẳng, với bùng nồ CNTT nỉur truyền thòng khẳng định vai trò quyền lực mềm mà hay gọi quyền lực thử tư sau lập pháp, hành pháp tư pháp Du lịch với tính chât ngành kinh tể tone hợp cỏ tính xà hội hỏa cao thi vị trí vai trị cua truyền thịng hũ trờ nên quan trọng viộc quáng bá sàn phẩm, định hướng ticu dùng diều chinh hành vi cua ben liên quan Bên cạnh ct\c phương tiện truyền thông dại chúng truyèn thống báo chí dài phát thanh, truyên hình, hội nghị, hội thào, ; ngàv hoạt dộng truyền thơng dà có phương thức giao tiếp vơ hiệu q đỏ truyền thịng trực tuyên thông qua mạng internet với số phương tiện phổ biến có thổ là: mạng xã hội (social media), thư điện tử (email), trang mạng (website), thiết bị di dộng (mobile) marketing trực tuyên (online marketing) Trong phạm vi vict, lác gia chi de cập đốn phương tiện marketing trực tuvcn lĩ GIỚI THIỆU VÈ MARKETING TRỤC TUYẾN (ONLINE MARKETING) Marketing trực tuyên hình thức áp đụng cỏne cụ cua CNTT thay cho cone cụ truyền tlìống de tiến hành q trình marketing.Marketing trực tuyến giúp đưa thơng tin san phàm/dịch vụ dèn khách hàng khách hàng tiêm cách loi ưu.Marketing trực tuvến có lợi ích khơng có giới hạn ve khơng gian thời gian Thông qua internet, dôi tác cỏ the gặp nliau qua khơng gian máy tính, người mua người bán bõ qua nhừns khàn trung gian truyèu thóng.Thời gian khơng cịn rào can, người làm marketing trực tuyến có thẻ truy cập lấy thơng tin cùn« giao dịch với khách hàng 24/7.Nhờ the, chi phí marketing SC tict giam tối thicu Arong hiệu quà marketing lại tăng lên lối đa lioyt động marketing trực tuyến dược thực thông qua số phương tiộn thơng tin diện lử có truy cập internet máy tinh thiết bị di động phương tiện ngày phơ biên có sự phát triền vượt bậc năm gần như: diện thoại thịng minh, tablets, máy tính báng Theo Nielscnt;!, ,nếu năm 2013, Việt Nam ước linh có tỳ thiểt bị di động, thi số dự báo năm 2020 50 tý Cùng Việt Nam, 100 người thi có 52 người sứ dụng smarlphone (điện thoại thơng minh), đỏ 24% chí truy cập internet trẽn smartphonc Thiết bị di động trở thành táng có sức phát triền khơng ngừng nghívà mộl nhừng công cụ quan trọng cho hoạt động marketing trực tuyến nhàm quãng bá Scàn phíim/dịch vụ cũa doanh nghiệp Hình ì: Minh họa mó hình marketing trực tuyến III THỰC TRẠNG HOẠT DỘNG MARKETING TRỤC TUYÊN TRONG QUẢNG BÁ DU LỊCH TẠI VIỆT NAM / Mặt tich cực Theo Hiệp hội Thương mại điện tử Viột Nam, trịn 70% dân số Việt Nam có sử dụng điện thoại thịng minh (smarlphone) Trung bình mồi ngày người dành giở đe kct internet qua điộn thoại di động Ve thỏi quen sư dụng internet còng cụ tra cứu trước du lịch, theo báo cáo cua Google nãm 2016, 70% người du lịch cho biểt họ tìm kiếm thòng lin du lịch qua thiết bị di dộng Với du khách dại, di động thiết bị trung tâm kết nối cùa họ với giới số Ơng Là Quốc Khánh, Phó Giám dốc Sở Du lịch thành Hồ Chí Minh cho biểt du lịch trực tuyốn xu hướng cùa người tiêu dùng doanh nghiệp kinh doanh du lịch Marketingtrực tuycn trơ thành mùi nhọn marketingdu lịch Việt Nạm nãm tứi Tại khu vực Đông Nam Á, Google dự doản quy mỏ du lịch trực tuvến sè tăng mạnh, từ 22 tỷ USD năm 2015 lẽn 90 tỷ USD vào năm 2025 Riêng Việt Nam hình thức kinh doanh đà tăng rât mạnh Bộ Văn hóa Thế thao Du lịch đà đề xuất Chính phù giãi pháp để đạt mức tăng trưởng 30% năm 2017, phắn đấu đưa du lịch trở thành ngành kinh tế mùi nhọn, bao gồm đầy mạnh hoạt dộng xúc tiến quàng bá du lịch mơ rộn G danh sách nước thí diêm áp dụng cấp thị thực diện lử (c-visa) Hai giải pháp đểu cấn với ừng dụng CNTT marketingưực tuyến phạm vi rộne hơn, du ỉịch trực tuyến rạo hội giúp du lịch cỏ bước phát trièn đột phá.Theo Tổng cục Du lịch, tháng dầu nảm 2017 lượng khách quốc rể đền Việt Nam đạt trìộu lượt khách, tăng 30% so với kỷ năm 2016 Năm 2016, Viột Nam đứng thử số nước ASEAN số lượn2 khách quốc tế với 10 triệu lượt Dự tính, tới năm 2030 du lịch Viột Nam thực ngành kinh tể mùi nhọn dửng đầu nước ASEAN1^ 3.2 N ỉìũiìịị tồn nguyên nhân Bèn cạnh mặt tích cực đà dạt được, hoạt dộng marketing trực tuyển việc quane bá du lịch Việt Nam lồn lại số hạn chế Đàu tiên, doanh nghiệp du lịch chưa trọng den việc xây dựng chật chc quy trinh quy chc vè thu tliộp bào mật thông tin củ nhân hoạt dộng marketing trực tuyến tren internet Từ kẽ hơ đó, tỉnh trạng lừa dao chiếm đoạt tài sàn tội phạm côn2 nghộ cao có xu hướng Iđna phát trien tronc nhùng nãm gan đáy Các dối lượng tội phạm thường xàm nhập vào tranc web du lịch bán hàng mime lấy cáp ihơnc tin tín dụng cua khách hàng sử dụng hộ chiêu, thê lín dụng gia đổ toán dịch vụ ăn uống, khách sạn, mua vé mảy bay dịch vụ du lịch khác Tơn thử hai hệ thịng quang bá kinh doanh du lịch thông qua marketing trực tuyến cúa doanh nghiệp Việt Nam chưa đạt hiộu quà cao truvcn thịng kcm với dừ liộu thịng tin klìơne đầy dù, dàn ưài lại thiếu liên kèt truyẻn thịnc doanh nghiệp Ctác tơ'chức xúc tiến du lịch Các quan quàn ]ý nhà nước du ljch thiếu phối hợp dồng với củc doanh nghiệp kinh doanh du lịch chưa xây dựng dược website mạnh chuycn nghiệp có rhê cung cấp đầy dù thơng tin du lịch Việt Nam Thế giới Tồn thứ ba plìái kc don tliicu đâu tư mức cho website doanh nghiệp Đa phần website chi cung cắp thông tin bàn vã giới thiệu sán phầm/dịch vụ du lịch cúa doanh nghiệp với liỉnh tlìírc trình bày cỏn đcm giãn, sơ sài khơng có nhiều hình ảnh bẤi mắt vê dịa đicm du lịch đe lỏi cuốn, hấp dần người xem Nhưng tồn nói trcn bẳt nguồn từ hai nguyên nhàn: nguyên nhân quan thuộc vò nội doanh nghiệp; neuvèn nhàn khách quan thuộc mỏi trường kinh doanh Nguyên nhân chù quan thuộc nội doanh nghiệp lạ hạn chê vê nguỏn vổn; thứ đến thiếu hụt nguồn nhân lực chât lượng cao, am hiếu công nghộ; cuổi chỉnh tẩm nhìn hạn hẹp, trinh dộ hạn chế, râm lý làm ân mùa vụ thiếu kế hoạch chiến lược làu dài cùa lành dạo doanh nghiệp Nguyên nhân khách quan thuộc mơi trường kinh doanh chưa hồn chinh hộ thống pháp luật, vấn dề an ninh mạng chưa đảm bao, hạ tầng chưa dồng ồn định, sở liệu chưa thống nhất, chưa cỏ biện pháp chế tài dối với trường hợp xâm phạm thơng tin tó chức cá nhân trcn không gian mạng IV MỘT SỐ KIẾN NGHI 4.1 Dồi vởỉ quan quản iý nhít ìtưởc du lịch - Có dành giá diing mức vai trị cùa internet, mời chun gia cơng nghệ tối ưu hóa cơng cụ marketing trực luvcn dẻ khai thác tơi đa lợi ích rừ internet cho hoạt động quáng bá NÚC lien du lịch; - Pliói hợp với ngành Giáo dục Đào tạo hoạch định chièn hrực ĩạo bôi dường nguôn nhân lực cho ngành du lịch với yêu cầu cao ve ngoại ngừ công nghệ kỳ nàng marketing, nhàn lực cua ngành phải nhừne người có lchá thích ứng nhanh với lơc độ thav đói tiến ve công nghệ: - Phôi hợp với ngành Thỗnẹ tin Truyền thòng thiết ke phát hành ấn phắm điện tử cỏ nội dung quang bá du lịch Viột Nam trcn trang mạng xà hội công cụ tra cửu du lịch Bên cạnh đõ, ngành Du lịch cẩn xây đụrie cập nhật Thưởng xuyên co sờ dừ liệu quan quân lý nhà nước vè du lịch, cảc tồ chức, hiệp hội, câu lạc bộ, doanh nghiệp mạng lưới đối tác nước VC du lịch: - Phối họp ngành Công an thành lập quan chuyên trách an ninh mạng du Ịịch dể thực việc theo dõi, giám sát hóại động marketing trực tuyển doanh nghiệp du lịch nước liên két doanh nghiệp với doanh nghiệp nước nhăm phát ngán chặn kịp thời hành vi sai phạm 4.2 Dổi vói doanh nqhiệp kinh doanh du lịch - Đê giai vấn để nguồn vốn trước liên doanh nghiệp cần phải sử dụng đồng vốn thực hiệu quà.Các hoạt dộng marketing trực tuyên chinh phần giãi pháp chi phí thắp kết q đạt lại cao.Bén cợnh nguồn vốn tự có, doanh nghiệp sư dụng nguồn von vay tử củc tỏ chức tín dựng von huv dộng từ dịng cho giai pháp cỏ phần hóa Mặt khác, doanh nghiệp có thẻ liên kết hợp tác vứi nhiều doanh nghiệp du lịch khác đố tạo liên “thương, hiệu kết hợp*’, dầu tư khai thác hạ tang cõng nghệ cho hoạt động quang bá du lịch bèn: - Đê ứng dụng hiộu qua cóng cụ marketing trực tuyên quãng bá du lịch, doanh nghiệp không chi cân cỏ đội ngìi nhân lực am hicu vê du lịch mà dội ngừ cịn phai có kiển thức kv VC marketing CNTT, kèm theo dỏ trinh dộ ngoại ngừ giỏi Dê có dược dội Iiữù nhân lực chất lượng cao doanh nghiệp cần cỏ sách tun dụng dãn với mơ tà cơng viộc mó tà tiêu chn cơng việc hốt sức rơ ràng cho vị trí run dụng, kèm theo dó cảc kiêm tra sát hạch trác nghiệm khà ứng vicn Sau tuyên dụng xong, doanh nghiệp ihiêt phái cỏ chẽ độ lương bỏng dài ngộ xứng dáng cỏ nlur doanh nghiệp giừ chân dội ngù nhàn lực trinh dộ cao nàv trọng cạnh tranh lao dộng: - Đc nàng cao hiệu hoạt độngmarketine trực tuvến, doanh nghiệp nhât thiết phải cỏ website chuyên nghiệp với giao diện dẹp, bố cục hợp lý thõng tin rò ràng dề tim kiểm Các thòng tin cằn phai cập nhật thường xuyên Tốc độ truy cập nhanh cun« cấp dầy du chức năn« tiện ích cho khách hàng như: giới thiệu sân phầnưdịch vụ, chọn dịch vụ đặt chồ dịch vụ, tìm kiếm nâng cao, hỗ trợ khách hàng, liions tin phản hồi, chương trình khuyến mại, ; - Cuối cùng, kliồng phần quan trọng, thay đổi nhộn thức từ thân nhà lành dạo doanh nghiệp du lịch Đôi với ngành dịch vụ động phát trien khơng ngừng du lịch viộẹ tiếp thu, cập nhật tri thức mới, xu công nghệ đại diều tất yểu Chi nhà lành đạo doanh nghiệp du lịch thực nhận thức dược hiệu quà' cùa hoạt động marketing trực tuyển thi ngàn sách cho việc đầu tư cho CNTT nói chung sờ hạ tầng trực tuyến nói riêng cũa doanh nghiệp mớí dề dàng thơng qua V KÉT LUẬN Marketing trực tuyến khơng phải mội cải dó dối với doanh nghiộp nói chung doanh nghiệp kinh doanh du lịch nôi ricng Trong thực tế, hoọt động marketing, trực tuyến dâ dời từ trước người ta nghĩ từ de gọi ten chúng; két hợp giừa hoạt động marketing việc sứ dpng lien công nghộ đe có thê tiểp cạn với khách hàng nơi lúc Tuy nhicn, rât nhiều doanh nghiệp không tlìấy tâm quan trọng cùa marketing trực luyến vần chưa hoàn toàn làm chù khai thác cách tối ưucác còng cụ cua hoạt động Cùng với bùng nô cùa internet, marketingtrực luyen dà dang trở thành phương thức hiệu qua cho viộc quang bá hình anh, dịch vụ doanh nghiệp kinh doanh du lịch Việt Nam the giớỉ.Nếu qụyết tâm phát huy mặt tích cực khấc phục nhOmg vấn dề tồn thực hiện, thi việc tối ưu hóa hoạt động marketingtrực ruyèn sè góp phân thực hịa mục tiêu phát trièn du lịch trở thành ngành kinh tế mùi nhọn cúa dat nước L.S.T TẢI LIỆU THAM KHẢO Trích Nghị số 08-NQ/TW, Bộ trị BCH TW Đàng Cộng sản Viét Nam httpy/marketing.edu.vn https://www.baomoi.com/tiep-thi-clu-lich-truc-tuyentro-thanh-mui-nhon-trong-5-nam-toi ... Giám dốc Sở Du lịch thành Hồ Chí Minh cho biểt du lịch trực tuyốn xu hướng cùa người tiêu dùng doanh nghiệp kinh doanh du lịch Marketingtrực tuycn trơ thành mùi nhọn marketingdu lịch Việt Nạm... cho hoạt động marketing trực tuyến nhàm qng bá Scàn phíim/dịch vụ cũa doanh nghiệp Hình ì: Minh họa mó hình marketing trực tuyến III THỰC TRẠNG HOẠT DỘNG MARKETING TRỤC TUYÊN TRONG QUẢNG BÁ DU. .. quang bá du lịch bèn: - Đê ứng dụng hiộu qua cóng cụ marketing trực tuyên quãng bá du lịch, doanh nghiệp khơng chi cân cỏ đội ngìi nhân lực am hicu vê du lịch mà dội ngừ phai có kiển thức kv VC marketing