Quảng bá du lịch trong thời kỳ 4 0 vấn đề đặt ra và kiến nghị

QUÁNG BẢ DU LỊCH TRONG TI lở i KỶ 4.0 - VÁN DÚ DẬT UA VÀ KIẾN NGHỊ U S Ỉh ; QUẢNG BÁ DU LỊCH TRONG THỊI IÍỲ 4.0 VẤN ĐỀ ĐẶT RA VÀ KIẾN NGHỊ PROMOTING TOURISM IN THE 4.0 PERIOD ISSUES AND RECOMMENDATION Lê S ĩ T rí TĨM TẢT Thế giới dang bắt dầu bước vào ccíclĩ mạng cơng nghiệp lần thử tư cách mạng gãn Hỗn với dật plứí chưa tìmg có vẽ cơng nghệ, liên quan đên kêt nơi Internet, diện (oản dám mây, cổng nghệ câm biển, thực té áo, Cuộc cách mạng nảv tcic động mụnh mẽ đến quắc gia, chỉnh phù, doanh nghiệp người dân kỉiẳp tocm câu, lean thay dôi bủn cách chùng ta sổng, học tập ỉàm việc, sán xuất kinh doanh Trong hoạt động kinh doanh ngày nay, lợi cạnh tranh cùa doanh nghiệp phụ thuộc nhiều vào cách thức quàng bả ve) tiêp cận klứich hàng Lĩnh vực kinh doanh du lịch chịu tác dộng cùa nhân tô anh htrớng dó, dặc biệt du lịch duợc xem le) lình vực ưu tiên chiến lược phát irìên CÙCI Việt Nam, “Phiu triền du lịch trớ thành ngành kinh tế mui nhọn le) định hưởng chiến lược quan trọng dể phát triển đất turởc "*l Bài viết nhằm phán tích thực trọng ứng dụng số cơng cụ truyền thông trực tuvến phố biến quáng bả hoạt dộng kinh doanh du lịch Việt Nam nay: mặt tích cực, ton ve) nguyên nhân Đồng thời, đica số kiến nghị nham hoàn thiện hon hoại dộng quàng bá du lịch tlìè)i kỳ 4.0 cùa doanh nghiệp kinh doanh du lịch ten Việt Nam Tử khóa: truyền thơng trực tun, qng bá du lịch thời kỳ 4.0 ABSTRACT 'ĩhe world is beginning to enter the fourth industrial revolution 4.0, a new revolution associeited with unprecedented breakthroughs in technology, internet connectivity, cloud computing, virtual reality, etc This revolution has been making a tremendous impact on cveiy nation, government, business and people around the world, and fundamentally changing the way we live, study, work or business In today’s business environment, the competitive advantage o f businesses depends a lot on the wav they communicate and reach customers Tourism is also affected by this factor, especially when tourism is considered as a priority area in Vietnam’s development strateg}:, ”tourism development becomes the key economy, an important strategic direction for the development o f the country" 'This paper aims to analyse the current state o f application o f some popular online communication tools ill promoting tourism business in Vietnam: positive aspects, shortcomings and causes, at the same time, to propose a number o f recommendations to improve tourism promotion in the 4.0 period for tourism business in Vietnam Keywords: online communications, tourism promotion 4.0 * Tien sĩ, Trường Đại học Bà Rịa - Vùng Tàu Niihị sổ 08-NQ/TW phát triền du lịch trở thành ngành kinh tổ mùi nhọn 170 KỶ YỀU IIỌI THÁO KHOA HỌC: PIlATTKlfcN DU LỊCH TKONC CÁCH MẠNG CÔNG NGHIỆP 4.0 ISBN: 978-604-73-5980-6 I ĐẬT VẢN ĐÈ Làm để giới thiệu sàn phẩm cùa mì nil đến với khách hàng mục tiêu cách hiệu nhất? Làm đề quảne bá hình ảnh doanh nghiệp cho đông công chúng thời gian nhanh với chi phí thấp nhất? Làm để khách hàng khách hàng tiềm có dược thông tin vè sản phẩm cách thuận tiện nhất? ln câu hịi đặt cho doanh nghiệp nói chung doanh nghiệp kinh doanh du lịch nói ricng Trong thời kỳ 4.0 nay, với phát Ưiền vượt bậc cùa công nghệ thông tin (CNTT) đặc biệt hệ thống thơng tin lồn càu dược truy cập cơng cộng với tên gọi internet dã mớ cho doanh nghiệp nói chung doanh nghiệp kinh doanh du lịch nói riêng phương thức qưàng bá hữu hiệu, hoạt động truyền thông trực tuyến 'Prong the giới phằng, với bùng nổ CNTT nay, truyền thơng khẳng định vai trị quyền lực mềm mà hay gọi quyền lực thử tư sau lập pháp, hành pháp tư pháp Du lịch với lính chất ngành kinh té tồng hợp có lính xà hội hỏa cao vị trí, vai trị truyền thơng lại trơ lên quan trọng việc quáng bá sàn phẩm, dinh hưởng tiêu dùng diều chinh hành vi bên liên quan Bên cạnh phương tiện truyền thông đại chúng truyền thống báo chí, đài phát thanh, truyền hình, hội nghị, hội thảo, ; ngày hoạt động truyền thơng có phương thức giao tiếp vơ hiệu q, dó truyền thơng trực tuyến thông qua mạng Internet vứi số công cụ phổ biến có thề kể dến là: mạng xã hội (social media), thư điện tử (email), trang mọng (website), thiết bị di động (mobile) tiếp thị trực tu ven (marketing online) 1.1 Mạng xã hội (Social media) Mạng xã hội công cụ dơn giàn, hiệu chi phí dể quàng bá sàn phẩm dịch vụ mới, tăng dộ nhận diện thương hiệu, giừ lòng trung thành nơi khách hàng, tăng lưu lượng truv cộp vào website, cải thiện trài nghiệm người dùng Vì thế, mạng xã hội trở thành cơng cụ hừu hiệu đổ tạo khách hàng trì lịng bung thành nơi khách hàng Trong mạng xằ hội lại có nhiều kênh trun thơng cho nhà marketing xây dựng trì hình ảnh doanh nghiệp, đổ tạo trì nhu cầu sử dụng sản phầm/dịch vụ tâm trí người tiêu dùng Các mạng xã hội lớn kể dến Facebook, Twitter, Google+, Linkedĩn, Zingme, 1.2 T hư điện tử (Email) Là phương thức gửi thư từ doanh nghiệp dến khách hàng thông qua Internet nhằm mục dích cung cấp thơng tin cơng ty sản phẩm, dịch vụ mà doanh nghiệp phục vụ Email hỗ trợ bên thứ ba, cung cấp cho dịch vụ email cơng cụ tự động hóa giúp cho cơng việc trôi chày Các công cụ 171 QUÁNG BẢ DU LỊCH TRONG THÒI KV 4.0 - VẮN Dè DẬT RA VÀ KIẾN NGHỊ cho phép ngưừi dùng ihiết kế mẫu email, lên chiến dịch tự động gởi email theo lịch trình có sẵn Chương trình bao gồm chức phân tích kết q truyền thơng như: số người mở email, số người xem mục thông tin quàng cáo nhicu chức nang khác mía Có thẻ nói, việc sir dụng email để truyền thơng SC tiết kiệm cho doanh nghiệp nhiêu thời gian chi phí so vỏ'i việc gửi thư theo cách truyền thống trước dãy 1.3 Trang mạng (Website) CÒI1 gọi lả website, tạp họp trang web bao gồm văn bản, hì nil ành, video thể hiộn qua giao diẹn máy tính Website tạo ấn tượng ban đầu mạnh mẽ cho người xem Doanh nghiệp sứ dụng website công cụ truyền thông vồ sàn phầin/dịch vụ dẻn khách hàng Thong qua website, khách hàng có thông tin sàn phẩm/địch vụ doanh nghiệp, chương trình khuyến mại dịch vụ kèm theo mua hàng Khách hàng đặt hàng toán qua mạng 1.4 Thiết bị di động (Mobile) Hoạt động truyền thông, tiếp thị có phát triền vượt bậc với thiết bị di động như: điện thoại thơng minlì, tablets, máy tính báng Một cách tổng qt, truyền thơng qua mobile cách đưa nội dung truyền thông cùa doanh nghiệp hiền thị thiết bị di dộng theo nhiều cách khác phù hợp cho loại thiết bị, dối tượng sử dụng nhu cầu khách hàng Theo Nielsen2, néu năm 2013, Việt Nam ước tính có tỷ thiết bị di động, số dự báo năm 2020 50 tý Cũng Việt Nam, 100 người thi có 52 người sử dụng smartphone (diện thoại thông mi nil), 24% truy cặp Internet smartphone Ngày nay, lượng người sử dụng smartphone nhiều bất kỷ thiết bị diện tìr Mobile trở thành làng có sức phát trien không ngừng nghi công cụ quan trọng cho hoạt dộng truyền thông, quáng bá sản phẩm/dịch vụ cùa doanh nghiệp 1.5 Tiếp thị trực tuyến (Marketing online) Tiếp thị trực tuyến hình thức áp dụng cơng cụ CNTT thay cho công cụ truyền thống dể tiến hành trjnh marketing Tiếp thị trực tuyến giúp đưa thông tin sàn phẩm/dịch vụ đến khách hàng khách hàng liềm cách tối ưu Tiếp thị trực tuyển có lợi ích khơng có giới hạn không gian thời gian Thông qua Internet, đối tác gặp qua khơng gian máy tính, người mua người bán bỏ qua khâu trung gian truyền thống Thời gian khơng cịn rào cản, người làm tiếp thị trực tuyến có thổ truy cặp lấy thơng tin giao dịch vói khách hàng 24/7 Nhờ thế, chi phí tiếp thị sè tiết giảm tối thiều hiệu quà tiép thị lại lăng lên tối đa T«ập dôn da quốc gia Mỳ dẫn dầu irong lĩnh vực nghỉcn cứu thị trường Việt Nam 172 KỸ ỴÙU HỘI THẢO KHOA HỌC: PHẮT TRIỀN DU LỊCH TRONG CÁCH MẠNG CỔNG NGHIỆP 4.1) ISBN: 978-604-73-5980-6 Mình 1: Minh họa mơ hình tiếp thị trực inn * Nụnồn: http://marketing.edu.vn Tllực TRẠNG ÚNG DỤNG CÁC CÔNG c ụ TRUYÈN THÔNG TRONG QUẢNG BÁ DU l.ỊCH TẠỈ VIỆT NAM IIIỆN NAY 2.1 Mặt tích cực Theo Tổng cục Du lịch Việt Nam, năm 2016, tiêu lượng khách du lịch quốc lố, nội địa tổng thu từ khách du lịch dạt nhừng ký lục mới: dón 10 triệu lượt khách quốc tế (tăng 25% so với nãm 2015 vượt xa kế hoạch dề 8,5 triệu lượt), phục vụ 62 triệu lượt khách nội dịa, dó có gần 30 triệu khách lưu trú Tồng thu lừ du lịch dạt 400.000 tỷ dồng, tcăng 18,6% so với năm 20153 cà số dà bàns vượt liêu đề cho năm 2020 Chiến lược phát triển du lịch Việt Nam den năm 2020, tàm nhìn 2030 dà đirực Thủ tướng Chính phú phê duyệt: Đỏỉt 10- 10,5 triệu lượt khách quốc té; 47- 48 triệu lượt khách nội địa; tổng thu từ khách du lịch đạt 17- 18 (V USD Như vậy, ngành du lịch dà đích Ưước năm vè lượng khách quốc tế doanh thu du lịch Chiến lược đề Hàng I: Tỏng doanh thu từ khách du lịch giai đoạn 2000-20ì Nam Tổng thu từ k liáđ i du lieb (nshìn tý đồmi) Tốc độ tăng truỏììg (%) 2000 17,40 2001 20.50 2002 23,00 12,2 2003 22,00 -4,3 2004 26,00 18,2 ■ 17,8 Tlìơiìữ xà Việt Nam 173 QNG BẢ DU LỊCll TRONC THỜI KỲ 4.0 - v An d è d ậ t r a v ả Ki é n ưsrrrí nghị 2005 30,00 15,4 2006 51,00 70,0 2007 56,00 9,8 2008 60.00 7,1 2009 68,00 13,3 2010 96,00 41,2 2011 130,00 35,4 2012 160,00 23,1 2013 200,00 25,0 2014 230,00 15,0 2015 337,83 46,9 2016 400,00 18,4 Nguồn: Tống cục Du lịch Việt Nam, 2017 Du lịch Việt Nam đạt clưực thành tựu nồi bật năm vira qua phần nhờ công tác quảng bá, xúc tiến du lịch triẻn khai ngày chuyên nghiệp sử dụng công nghệ mạng e-marketing, phối hợp với VTV triển khai thực lìiộn chương trình quàng bá du lịch (VTVtrip), hợp lác tốt với quan truyền thông Trong thời gian tới, Tổng cục Du lịch SC tiến hành CÔI1G tác quàng bá hơn, xác định rõ trọng điềm lả Đông Bắc Á, thứ hai ASEAN, thứ ba Tây Âu, lại thị trường nồi; có thơng diệp thị trường đề việc quàng bá dần vào chiều sâu4 • 2.1.L M ang xã hội (Social media) Mạng xà hội nguồn thông tin tham khảo quan trọng trước du lịch Khơng vậy, người tiêu dùng qua dó cịn dễ dàng “giao tiếp*' với nhà cung câp tour người tiêu dims: khác nhàm thỏa nhu cầu thông tin Một số nghicn cứu khoa học đà khảng định nhừne thông tin lừ mạng xã hội người ảnh hưởng (Influencer) nhân tố then chốt-tác dộng đến hành vi người tiêu dùng, đặc biệt giới trẻ họ nghiên cứu thông tin du lịch Hiộn Việt Nam có khoảng 31 ưiộu người dùng Facebook, dây kcnh để phân phối thông tin đáng quan tâm đầu tư công ty du lịch lữ hành Báo cáo phân tích người dùng Facebook Datasection Việt Nam cho thấv, người thường tương tác với fanpage công ty lừ hành phàn lớn nữ giới, có việc làm, đa số nằm dộ tuổi từ 18 - 29 sinh sống miền Nam Cụ thể tons; số fan có tươns tác với fanpage lữ hành thánơ (từ 1/12/2014 28/2/2015) đặc điếm fan Hình Nguồn: hup://khoahocphattrien.vn 174 KỶ YÊU HỘ! 111À0 KJIOA I1ỌC: PHÁT TRIỀN DU UỊCH TRONG CÁCH MẠNG CỐNG NGHIỆP 4.0 IS13N: 978-004-73*5980-6 Ksií 59 -< V *: Hìnỉì 2: Dộc đỉẳm/an cỏ (mnìg tảc với fanpage ỉừ hành ỉừ Ỉ/12/20Ỉ4 - 28/2/20Ị5 Đặc điềm Fan: ■ Nừ giới chiếm tỷ lệ 62% nam giới chicm tỷ lộ 38%; ■ Fan sinh sống miền Nam miền Tây chiếm 49%, miền Băc 31%, miền Trung Tây Nguyên 16% nước 4%; • Fan có dộ tuổi từ 18- 24 chiốm 34%, từ 25 - 29 lả 40%, từ 30 - 39 tuồi 18%, từ 40 - 49 tuổi 6% vả 50 tuồi có 2% Ngỉ tồn: DcỉUiseơion com v/t 2.7.2 TỉỊli’điện tử (Eìììaiỉ) Các doanh nghiệp sử dụng email chiến lược kinh doanh cồng việc hàng ngày tính phổ biến, dơn giàn lìiộu quà nổ Nội dung cùa cmail thường quàng cáo, giới thiệu tour du lịch, chương ừỉnh khuyến mại giàm giá, quà lặng du lịch, Các doanh nghiệp du lịch sử dụng email cho việc tra cứu tìm lại khách hàng cù dề dàng so với cách làm thù công truyền thống Bên cạnh dó, doanh nghiệp du lịch cịn sử dụng email cho việc giao kết hợp đồng, chăm sóc khách hàng mục dích khác Một số mặt tích cực cơng cụ email thực ừạng quảng bá du lịch dỗ dàng nhận thấy sau: ■ Tiếp cặn đối tượng mục tiêu theo thời diểm yêu cầu; ■ Thuận tiện phản hồi; 175 QUẢNG BÁ DU L1C1I TRONG THỜI KỲ 4.0 - VÂN DÍ: DẶT RA VÀ KIỀN NGHỊ ¡JỄSỉ Trí ■ Tiết kiệm 75% so với 111nil thức quảng bá khác, thông tin phàn hồi giúp đo dược hiệu quà nội dung quảng bá; ■ Có 111Ở rộng đối tượng mục ticu bàng hình thức cho phép chuyển tiếp (forward); ■ Thơng tin truyền tải cách nhanh chóng xác; ■ Đa dạng phong cách thiết kế, phong phú cách diễn dạt nội dung; ■ Chủ động điều chỉnh thời gian gừi nhận; ■ Có thể tích hợp đường link website; ■ Yahoo, Facebook, Youtube, Twitter, Google, dều sir dụng 2.7.3 Trang ìììựììg (Website) Một công cụ truyền thông quan trọng cho việc quàng bá du lịch website - kênh thông tin giúp cho doanh nghiệp tiếp cận với người tiêu dùng với đôi tác khác Hâu hêt công ty lữ hành sừ dụng website cho nhiều chức giới thiệu vê công ty bán lour du lịch Một số cône ty tách biệt chức bàng cách sử dụng nhicu website với chức nãng khác bán tour du lịch; chăm sóc khách hàng; giới thiệu cơng ly; tin lức du lịch; tuyển dụng nhân sự; Bảng cho thấy 11 website cùa 10 cơng ty có lượim truy cập trung bình tháng cao nhâl 40 website kháo sát Trong dó có website bán tour, website thông tin công ty website tin tức du lịch Qua sổ số lượns truy cập, cấu traffic, thời gian trơn trang phàn biết dược khác hoạt dộng truyền thông công ty dịch vụ lừ hành Báng / : Các website lừ hành có Sỡ ỉượiĩg intr cập cao cacđưữtf%c ĩknoon ; VàX/manứì LOOCt Oừoct 5tmứi ĨOiiH Sfte(PhủO ị ị 488* 34.7% 2.1% 1045 u 8» VWtrv*ẩ 7» : TnMlxofftvn 442 Ị 790% 15% 827% 180 9.5% OpvntpựrGroup Ị Dulktftfetowiuaniwi 315 Ị 230% 1.1 % 532% 130 15.3% Vtararai ĩ VWtrMUĐm.wn 230 ị 72% 73J % 17% 13% DuumVI* ; tXAdirieUỉMTivn ũ % 313% 92% 575* aỉGịnĩeu« 5 >DufciMLcnm 439 1.63 : 2U% 712% 08% KhétvỏngV* 70% *5 ; DgM-Ếhítvsngv**»«! 2.62 ị J% 116% ' 5€ % 823% H ofciM f OiiíỶiaanrTìyxom 132% 48.9» 2£% 236 ị 283% » thunMrầiGroup ; fiufWcttXRCom 12.1* 795% 0.7% 30 ỈAiGịftTourist 1-tt Ị ì SaiợorHourtíLỂMn 2.97 ị 196% 630% 0.5% 25 17.9* BdiTour j Bdtourjjpm 10.3% 64.0% 0.8% 2.« Ị ĐAVi*To* 25 181% i DrvWBtcwrxcmvn 3.60 • 212% 62.9% u% 83 116% ; Mean - * [ _ - - — -— —— Vtebsto Cângiy Nguồn: Desktop Traffic - Similarweb.com 176 KY YỀU HỘI TI IAO KI IOA 11ỌC: 1'IIÁTTRIÉ.N DU LỊCH TKONG CÁCIỈ MẠNG CÔNG NGHIỆP 4.0 ISBN: 978-6O4-73-50SO-6 Hầu hét cảc công ty lừ hành sử dụng website cho nhiều chức khác nhau, số công tv lại phát triển nhiều website chuyên biệt Mạng bán tour Travel.com.vn website (lẫn dầu số lượng tiuy cập với 220 ngàn lưọt truy cạp/tháng Đây cung website có thời gian người xem lưu lại trang lâu so với website cơng ly lữ hành khác bình qn 10 phút 45 giây; 62,9% lưu lượng truy cập trung bình (traffic) website từ trang tìm kiém (Search); 21,2% traffic đcn từ website khác; 13.6% đến trực tiếp; 1,1% traffic từ trang mạng xă hội 2.1.4 Thiết bị dĩ dộng (Mobile) Năm 2015 đánh dấu bùng nổ mạnh mc cùa xu hướng sử dụng thiết bị di động công cụ truyền thông kinh doanh Song song với phát triển cùa hạ lang di dộng, doanh nghiệp dà đàu tư nhiều vào hoạt dộng quáng bá kinh doanh trơn nồn tâng này, tìr khâu nâng cắp website tương thích với thiết bị di động tới việc phát triển ứng dụng Khào sát nãm 2016 cho thấy 19% doanh nghiệp dă phát triển website dề lương thích vói tàng di dộng Tương tự website phiên bân di dộng, tỷ lẹ doanh nghiệp cỏ ứng dụng bán hàng thiết bị di dộng không ngừng tãng lân Nền làng ■Android vần tàng phổ biển dược doanh nghiệp lựa chọn dế phát triển ứng dụng di dộng (72%), liếp dó tàng Windows (49%) 10S (46%) Cùng theo klião sát, thời gian trung bình lưu lại khách hàng truy cập vào website thương mại điện lử phicn bủn di dộng ứng dụng bán hàng doanh nghiệp chưa cao, phấn lớn 10 phút Trong số doanh nghiệp có website phiên bân di dộng hoftc ứng dụng bán hàng thi có lới 41% doanh nghiệp dà cho phép người mua thực toàn trình mua sám llìict bị di dộng, 29% có tricn khai chương trình khuyến mại dành riêng cho khách hàng sử dụng ứiiét bị di dộng dé mua sàn phẩm 49% doanh nghiệp có nhận dơn dặt hàng qua ứng dụng bán hàng trcn thiết bị di dộng5 2.1.5 Tiếp thị trực tuyến (Marketing online) Theo Hiệp hội Thương mại Điện tử Việt Nam, 70% dân số Việt Nam có sử dụng diện thoại thơng minh (smartphone) Tiling bình ngày người dành để kết nối Internet qua điện thoại di động, thói quen sử citing Internet công cụ tra cứu trước di du lịch, theo báo cáo Google nãm-2016, 70% người du lịch cho biết họ tìm kiếm thơng tin du lịch qua thiết bị di động Với du khách dại di dộng lliiết bị trung tâm kết họ với the giới số n g Lă Quốc Khánh, Phó Giám dốc Sở Du lịch TP HCM cho biết du lịch trực tuyến xu hướng cùa người tiêu dùng doanh nghiệp kinh doanh du lịch Tiép thị ừực tuyến trở thành mũi nhọn ưong tiếp thị du lịch Việt Nam năm tới Chi sổ thương mại điện tử Việt Nam 2017 - Hiệp hội Thương mại Điện từ Viột Nam 177 Ql'ÁNG IỈẢ du l íc h t u n g T Ilờ l kỷ Lé Sĩ Tri 4.0 -VẢN l ) t DẬT RA VÀ KI ÉN NGHỊ nại khu vực Đơng Nam Á, Googlc dự dốn quy mô du lịch trực tuyến tăng mạnh, lừ 22 lỷ USD năm 2015 Icn 90 lỹ USD vào năm 2025 Riêng Việt Nam, hình thức kinh doanh dã tăng mạnh Bộ Văn hóa, Thổ thao Du lịch dã đề xuất Chính phủ tĩiài pháp dổ dạt mức lăng trường 30% năm 2017, phấn đấu dưa du lịch trở thành ngành kinh tế mũi nhọn, bao gồm đầy mạnh hoạt dộng xúc tiến quải^g bá du lịch mở rộng danh sách nước đưọ'c thí điểm áp dụng cấp thị thực diện từ (evisa) ĩ-lai giái pháp trẽn gẩn với ứng dụng công nghệ thông tin tmyền thông trực luyen phạm vi rộng hom, du lịch Irire tuyến dang tạo hội giúp du lịch có bước phát triển dột phá Theo Tổng cục Du lịch, tháng đầu năm 2017 lượng khách quốc tế đến Viột Nam dạt triệu lượt khách, tăiìg 30% so với kỳ năm 2016 Tuy vậy, năm 2016 Việt Nam dửng thứ số nước ASEAN số lượng khách quốc tế vói hon 10 triệu lượt chì bãng 1/3 Thailand Doanh số du lịch trực tuyến toàn cầu năm 2016 tăng 14%, ưóc dạt khoảng 565 tỳ USD Dự tỉnh, tói năm 2030 du lịch Việt Nam thực ngành kinh tế mili nhọn dửng đầu nước ASEAN , Dối với thị turóng Việt Nam, irme dù du lịch trực luyen mạnh dịnh khơng phai doanh nghiệp cung nhanh nhạy, chù động nám bắt ơng Vũ Quốc Trí, Bộ Van hóa - The thao Du lịch cho rãng: "Chinh cách ¡nạng cóng nghệ VCỈ mạng xã hội dà thúc đẩy du lịch trực tuyến phát triển Nhiều chuyên gia kinh tế du lịch giói da nhiêu lần khẳng định rang doanh nghiệp phc'ii nhanh chỏng ncnn bắt, khởi dọng kitìh doanh trực tuyến ngay, khơng chem chừ thuvền kinh doanh trực tuyến dã xuất hển r r (\ • 2.2 Những tồn ngun Iihân Bên cạnh nlììrng mặt tích cực dà dạt dược, việc ứng dựng công cụ truyền thông trực tu ven việc quàng bả du lịch Việt Nam tồn so hạn chẻ Đầu tiên, doanh nghiệp du lịch chua chủ trọng dến việc xây dựng chặt che quy trình quỵ chế thu thập báo mật thông tin cá nhân hoạt động truyền thông trôn Internet Từ kẽ hở đó, tình ưạng lừa đào chiếm doạt lài sủn bời tội phạm cơng nghệ cao có xu hướng tăng phát triền năm gàn đay Các dối tượng tội phạm thường xâm nhập vào trang web du lịch bán hàng mạng ỉấỵ cắp thông tin tín dụng cùa khách hàng sử dụng hộ chiếu, thẻ tín dụng già dỏ tốn dịch vụ ăn uống, khách sạn, mua vé máy bay dịch vụ du lịch khác Tồn thứ hai hộ thống quảng bá kinh doanh du lịch doanh nghiệp Việt Nam chưa đ