Nhiều doanh nghiệp hoạt động thành công đưa ra nhận định rằng, tầm nhìn sứ mệnh tương tự như một chiếc bàn là, nó giúp doanh nghiệp có thể hướng dẫn, chỉ dẫn nhân viên đi đúng hướng trên con đường hướng tới tương lai và xây dựng kế hoạch làm việc hiệu quả để chinh phục mục tiêu.Các chiến lược đề ra trong tầm nhìn chiến lược giúp việc sắp xếp nguồn lực được thực hiện tốt hơn, tạo ra những thành công chắc chắn trong tương lai.Cung cấp cho doanh nghiệp một hướng đi rõ ràng tất cả hướng đến mục tiêu đã đề ra. Do đó, một lưu ý khi đưa ra tầm nhìn chiến lược đó chính là phải hướng đến mục tiêu chính, tránh đi lệch hoặc đi ngược lại mục tiêu.Các tiêu chí đưa ra trong tầm nhìn chiến lược sứ mệnh giúp cung cấp một tiêu điểm để gắn kết mọi người trong một doanh nghiệp với nhau, để định hướng họ ngay từ đầu phải hướng tới một mục tiêu duy nhất. Từ đó, tăng hiệu quả và hiệu suất công việc của doanh nghiệp.Cũng chính những vai trò to lớn của tầm nhìn sứ mệnh mang lại mà ngày nay, các doanh nghiệpcông ty ngày càng chú trọng xây dựng. Thực tế, nếu xây dựng một tầm nhìn sứ mệnh cụ thể, khoa học thì hiệu quả đạt được sẽ cao hơn nhiều.Được biết đến là top 10 doanh nghiệp lớn nhất Việt Nam; đứng thứ 173xếp hạng cao nhất trong các Ngân hàng Việt Nam tại bảng xếp hạng Brand Finance Banking 500 năm 2021, theo đó, Agribank là ngân hàng có tầm nhìn, sứ mệnh cũng như mục tiêu vô cùng đặc biệt
BÀI TIỂU LUẬN MÔN QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC Đề tài: “Tầm nhìn, sứ mệnh mục tiêu chiến lược Agribank” Học viên: Mã HV: Lớp: LỜI MỞ ĐẦU Tầm nhìn, sứ mạng mục tiêu đóng vai trị vơ quan trọng q trình phát triển doanh nghiệp Những tuyên bố tầm nhìn sứ mệnh mà doanh nghiệp đề đóng vai trị quan trọng việc xác định mục đích kết đạt doanh nghiệp Bởi tiêu chí tầm nhìn sứ mệnh ăn sâu vào tâm thức nhân viên, tạo nên động lực làm việc hiệu Nhiều doanh nghiệp hoạt động thành cơng đưa nhận định rằng, tầm nhìn sứ mệnh tương tự bàn là, giúp doanh nghiệp hướng dẫn, dẫn nhân viên hướng đường hướng tới tương lai xây dựng kế hoạch làm việc hiệu để chinh phục mục tiêu Các chiến lược đề tầm nhìn chiến lược giúp việc xếp nguồn lực thực tốt hơn, tạo thành công chắn tương lai Cung cấp cho doanh nghiệp hướng rõ ràng tất hướng đến mục tiêu đề Do đó, lưu ý đưa tầm nhìn chiến lược phải hướng đến mục tiêu chính, tránh lệch ngược lại mục tiêu Các tiêu chí đưa tầm nhìn chiến lược sứ mệnh giúp cung cấp tiêu điểm để gắn kết người doanh nghiệp với nhau, để định hướng họ từ đầu phải hướng tới mục tiêu Từ đó, tăng hiệu hiệu suất cơng việc doanh nghiệp Cũng vai trị to lớn tầm nhìn sứ mệnh mang lại mà ngày nay, doanh nghiệp/công ty ngày trọng xây dựng Thực tế, xây dựng tầm nhìn sứ mệnh cụ thể, khoa học hiệu đạt cao nhiều Được biết đến top 10 doanh nghiệp lớn Việt Nam; đứng thứ 173-xếp hạng cao Ngân hàng Việt Nam bảng xếp hạng Brand Finance Banking 500 năm 2021, theo đó, Agribank ngân hàng có tầm nhìn, sứ mệnh mục tiêu vô đặc biệt! PHẦN 1: GIỚI THIỆU VỀ AGRIBANK 1.1 Giới thiệu chung Agribank 1.1.1 Vài nét khái quát Agribank Ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn Việt Nam Tên viết tắt : Agribank Hội sở : Số2-Láng Hạ-Ba Đình-Hà Nội Thành lập ngày: 26/03/1988 Điện thoai : Webisite : www.agribank.com.vn 1.1.2 Quá trình hình thành phát triển Agribank Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam (Agribank) thành lập theo Nghị định số 53-HĐBT ngày 26/03/1988 Hội đồng Bộ trưởng (nay Chính phủ) Trải qua thời kỳ phát triển với tên gọi gắn với sứ mệnh khác nhau, xuyên suốt 32 năm xây dựng phát triển, Agribank khẳng định vị thế, vai trò Ngân hàng Thương mại hàng đầu Việt Nam, đầu thực sách tiền tệ, góp phần ổn định kinh tế vĩ mô, kiềm chế lạm phát, hỗ trợ tăng trưởng, đồng hành nghiệp phát triển nông nghiệp, nơng dân, nơng thơn, có nhiều đóng góp tích cực thúc đẩy trình tái cấu kinh tế, xây dựng nông thôn bảo đảm an sinh xã hội Thời kỳ đầu thành lập với điểm xuất phát thấp, tổng tài sản chưa tới 1.500 tỷ đồng; tổng nguồn vốn 1.056 tỷ đồng, vốn huy động chiếm 42%, lại 58% vay từ Ngân hàng Nhà nước; tổng dư nợ 1.126 tỷ đồng; tỷ lệ nợ xấu 10%; khách hàng doanh nghiệp quốc doanh hợp tác xã phần lớn làm ăn thua lỗ, sáp nhập, giải thể, tự tan rã… Sau 32 năm xây dựng trưởng thành, đến nay, Agribank NHTM Nhà nước hàng đầu Việt Nam phương diện, NHTM Nhà nước nắm giữ 100% vốn điều lệ Agribank có gần 2.300 chi nhánh, phịng giao dịch có mặt khắp vùng, miền, NHTM có mặt 9/13 huyện đảo, gần 40.000 cán bộ, người lao động Đến 31/12/2019, tổng tài sản đạt 1,45 triệu tỷ đồng; Nguồn vốn đạt 1,34 triệu tỷ đồng; Tổng dư nợ đầu tư đạt 1,3 triệu tỷ đồng, cho vay kinh tế đạt 1,12 triệu tỷ đồng Dư nợ lĩnh vực nông nghiệp, nông thôn chiếm tỷ trọng 70%/tổng dư nợ Vốn tín dụng Agribank chiếm tỷ trọng lớn tổng dư nợ gần triệu tỷ đồng lĩnh vực nông nghiệp, nông thôn Việt Nam Là ngân hàng thương mại nhà nước đóng vai trị chủ lực hệ thống ngân hàng, Agribank phát huy vai trò tiên phong, gương mẫu Ngân hàng thương mại Nhà nước việc dẫn dắt hệ thống tổ chức tín dụng thực thi nghiêm túc, có hiệu sách tiền tệ quốc gia chủ trương sách Đảng, Nhà nước tiền tệ, ngân hàng, sách tín dụng phục vụ phát triển nông nghiệp, nông thôn Agribank triển khai hiệu 07 chương trình tín dụng sách (Cho vay theo sách tín dụng phục vụ phát triển nông nghiệp, nông thôn; Cho vay hộ gia đình, cá nhân thơng qua Tổ vay vốn/tổ liên kết; Cho vay theo sách hỗ trợ nhằm giảm tổn thất nông nghiệp; Cho vay gia súc, gia cầm; Cho vay tái canh cà phê; Cho vay sách phát triển thủy sản; Tín dụng ưu đãi phục vụ “Nơng nghiệp sạch”) 02 Chương trình mục tiêu Quốc gia (xây dựng Nông thôn mới, giảm nghèo bền vững) Agribank khơng ngừng đơn giản hóa thủ tục cho vay, cải tiến mơ hình, phương thức cho vay, kết hợp với quyền địa phương, Hội Nơng dân, Hội Phụ nữ, tổ chức trị - xã hội triển khai 68.000 tổ vay vốn với gần 1,5 triệu thành viên; Triển khai an toàn 68 Điểm giao dịch lưu động ô tô chuyên dùng với gần 8.200 phiên giao dịch, phục vụ 800 nghìn khách hàng 400 xã toàn quốc, tạo điều kiện thuận lợi hộ gia đình, cá nhân vùng sâu, vùng xa tiếp cận vốn vay dịch vụ ngân hàng Triển khai chương trình tín dụng tiêu dùng, đến doanh số cho vay chương trình đạt 7.400 tỷ đồng với 193.000 hộ gia đình, cá nhân bổ sung vốn phục vụ nhu cầu hợp pháp cấp thiết, nâng cao đời sống người dân địa bàn nông thôn… Hoạt động phát triển SPDV Agribank xác định lấy khách hàng trung tâm, mở rộng sở khách hàng, phát triển khách hàng mở tài khoản sử dụng dịch vụ tiện ích, Agribank thức triển khai Đề án đẩy mạnh phát triển dịch vụ thẻ thị trường nông nghiệp, nông thôn, với mục tiêu gia tăng tiếp cận nguồn vốn ngân hàng cá nhân, gia đình dịch vụ tốn văn minh, đại địa bàn nông nghiệp, nông thôn, đẩy mạnh phát triển tốn khơng dùng tiền mặt Việt Nam Thơng qua chương trình tín dụng cung ứng sản phẩm dịch vụ ngân hàng tiện ích, Agribank đáp ứng đủ vốn với lãi suất cho vay ưu đãi, phục vụ kịp thời nhu cầu sản xuất kinh doanh người dân, doanh nghiệp, góp phần chung tay cấp, ngành đẩy lùi tình trạng tín dụng đen, đồng thời tiếp tục khẳng định vai trò chủ đạo NHTM Nhà nước việc cung ứng vốn SPDV ngân hàng tiện ích phục vụ phát triển nông nghiệp, nông thôn nơng dân theo mục tiêu cấu lại, góp phần tạo bước bứt phá tái cấu nông nghiệp Việt Nam Thông qua chủ động thực đầu tư tín dụng cung cấp sản phẩm dịch vụ ngân hàng tiện ích, Agribank mở hội cho hàng triệu người nông dân Việt Nam tiếp cận với kỹ thuật nông nghiệp hàng đầu giới, ứng dụng thành cách mạng cơng nghiệp 4.0 vào sản xuất, kinh doanh, góp phần đưa nơng nghiệp Việt Nam có bước tiến lớn gia nhập “sân chơi” toàn cầu Bên cạnh hoạt động kinh doanh, Agribank quan tâm đến công tác hỗ trợ an sinh xã hội với nhiều dự án, chương trình tài trợ tổng thể dài hạn khắp nước, thể tinh thần trách nhiệm cộng đồng, góp phần tích cực thực Chương trình mục tiêu Quốc gia giảm nghèo bền vững xây dựng nông thôn theo chủ trương Đảng, Nhà nước Việt Nam Trải qua 32 năm xây dựng trưởng thành, Agribank trì tăng trưởng ổn định quy mô, cấu, chất lượng hiệu hoạt động Nhiều năm liên tiếp, Agribank nằm Top 10 doanh nghiệp lớn Việt Nam đạt nhiều giải thưởng tổ chức quốc tế trao tặng Đặc biệt, vào dịp kỷ niệm 30 năm ngày thành lập 26/3/2018, Agribank vinh dự đón nhận Huân chương Lao động hạng Nhất – phần thưởng cao quý Đảng, Nhà nước Việt Nam dành cho tập thể có cơng lao đóng góp vào cơng xây dựng đất nước, thành tích xuất sắc phục vụ phát triển kinh tế nông nghiệp, nông thôn nông dân thời kỳ đổi Năm 2020, Agribank tiếp tục khẳng định Quán quân NHTM vinh danh vị trí thứ Bảng xếp hạng VNR500; tổ chức xếp hạng tín nhiệm quốc tế Moody’s cơng bố mức xếp hạng Agribank Ba3; Tháng 3/2021, Moody’s giữ nguyên xếp hạng tín nhiệm quốc tế Agribank nâng triển vọng xếp hạng lên mức “Tích cực”;tương đương mức tín nhiệm quốc gia mức xếp hạng cao NHTM Việt Nam Trong thời gian qua Agribank tập trung triển khai có hiệu Chiến lược kinh doanh giai đoạn 2016- 2020, tầm nhìn 2030, thực thành cơng tái cấu giai đoạn gắn với nhiệm vụ đẩy nhanh tiến trình thực kế hoạch cổ phần hóa Agribank theo Quyết định Thủ tướng Chính phủ, tiếp tục giữ vững vị trí, vai trị chủ lực thị trường tài nơng nghiệp, nơng thơn, đóng góp tích cực thúc đẩy phát triển kinh tế - xã hội đất nước 1.2 Chức nhiệm vụ doanh nghiệp 1.2.1 Các chức năng, nhiệm vụ Các hoạt động Agribank: Nhân tiền gửi không kỳ hạn, tiền gửi có kỳ hạn, tiền gửi tiết kiệm loại tiền gửi khác; Phát hành chứng tiền gửi, kỳ phiếu, trái phiếu, tín phiếu để huy động vốn nước nước ngồi; Cấp tín dụng; Mở tài khoản toán cho khách hàng; cung ứng phương tiện tốn; vay vốn NHNN hình thức tái cấp vốn; vay vốn tổ chức tín dụng, tổ chức tài nước nước ngồi; mở tài khoản; tổ chức tham gia hệ thống tốn; góp vốn, mua cổ phần doanh nghiệp tổ chức tín dụng khác; tham gia đấu thầu tín phiếu Kho bạc, mua, bán công cụ chuyển nhượng, trái phiếu Chính phủ, tín phiếu Kho bạc, tín phiếu NHNN giấy tờ có giá khác thị trường tiền tệ; kinh doanh, cung ứng dịch vụ ngoại hối sản phẩm phái sinh tỷ giá, lãi suất, tiền tệ tài sản tài khác; ủy thác, nhận ủy thác, đại lý lĩnh vực liên quan đến hoạt động ngân hàng, kinh doanh bảo hiểm, quản lý tài sản; hoạt động mua nợ; hoạt động kinh doanh khác ngân hàng thương mại hoạt động kinh doanh khác NHNN chấp thuận theo quy định Pháp luật 1.2.2 Các hàng hoá dịch vụ Hiện danh mục sản phẩm dịch vụ Agribank gồm 200 sản phẩm, phân thành số nhóm sau: SBU1: Huy động vốn SBU2: Tín dụng SBU3: Thanh tốn nước SBU4: Kiều hối SBU5: Dịch vụ Ngân quỹ SBU6: Kinh doanh ngoại tệ SBU7: Thanh toán quốc tế SBU8: Dịch vụ Thẻ SBU9: Ngân hàng Điện tử (E-Banking) SBU10: Ngân hàng Đại lý SBU11: Kinh doanh vốn SBU12: Các dịch vụ Ủy thác đại lý (Bảo hiểm, Chứng khoán…) … 1.3 Cơ cấu tổ chức Agribank 1.3.1 Sơ đồ cấu tổ chức Mạng lưới hoạt động: Agribank Ngân hàng thương mại có mạng lưới hoạt động hệ thống ATM trải rộng khắp tỉnh, thành phố, vùng sâu, vùng xa, biên giới, hải đảo nước, bao gồm: Trụ sở chính, 03 văn phịng đại diện khu vực, 03 đơn vị nghiệp, 171 chi nhánh loại I, 768 chi nhánh loại II, 1.290 phòng giao dịch, 3.300 máy ATM, 200 máy CDM (Autobank) 68 Ngân hàng lưu động Ngồi ra, Agribank cịn có 01 chi nhánh nước ngồi, 05 cơng ty 01 công ty liên kết 1.3.2 Chức nhiệm vụ phận quản lý i) Hội đồng thành viên: Tổ chức thực quyền nghĩa vụ Chủ sở hữu Agribank (1) theo quy định; quan quản trị Agribank, có toàn quyền nhân danh Agribank để định, thực quyền nghĩa vụ Agribank, trừ vấn đề thuộc quyền Chủ sở hữu Agribank; chịu trách nhiệm trước Chủ sở hữu Agribank việc thực nhiệm vụ, quyền hạn theo quy định pháp luật điều lệ hoạt động tổ chức ii) Tổng Giám đốc: Là người điều hành cao Agribank, chịu trách nhiệm trước Hội đồng thành viên trước pháp luật thực quyền nghĩa vụ mình; Tổ chức thực Nghị quyết, Quyết định Hội đồng Thành viên; Quyết định vấn đề thuộc thẩm quyền liên quan đến công việc kinh doanh hàng ngày Agribank, trừ vấn đề thuộc thẩm quyền HĐTV Chủ sở hữu iii) Chi nhánh loại I Thực số lĩnh vực, nghiệp vụ kinh doanh theo quy định pháp luật, NHNN Agribank Phần 2: Phân tích yếu tố mơi trường bên ngồi tác động tới hoạt động Agribank 2.1 Phân tích mơi trường vĩ mơ tác động đến hoạt động Ngân hàng a)Nhân tố trị - pháp luật: *Chính trị: Nền trị Việt Nam đánh giá thuộc vào dạng ổn định giới Đây yếu tố thuận lợi cho phát triển ngành ngân hàng nên kinh tế Việt Nam nói chung; Khi doanh nghiệp phát triển doanh nghiệp nước yên tâm đầu tư vốn vào ngành kinh doanh nước thúc đẩy ngành Ngân hàng phát triển; Các tập đồn tài nước ngồi đầu tư vốn vào ngành Ngân hàng Việt Nam dẫn đến cường độ cạnh tranh ngành Ngân hàng tăng lên, tạo điều kiện thúc đẩy ngành Ngân hàng phát triển; Nền trị ổn định làm giảm nguy khủng bố, đình cơng, bãi cơng…Từ giúp cho q trình hoạt động sản xuất, kinh doanh doanh nghiệp tránh rủi ro Và thơng qua đó, thu hút đầu tư vào ngành nghề, có ngành Ngân hàng *Pháp luật: Bất kỳ doanh nghiêp chịu tác động mạnh mẽ luật pháp, đặc biệt doanh nghiệp kinh doanh ngành Ngân hàng, ngành có tác động tới toàn kinh tế Các hoạt động ngành Ngân hàng điều chỉnh cách chặt chẽ quy định pháp luật, Ngân hàng thương mại chịu chi phối chặt chẽ Ngân hàng Nhà Nước b) Nhân tố văn hóa - xã hội: Cùng với việc phát triển kinh tế ổn định, dân trí phát triển cao, đời sống người dân ngày cải thiện… nhu cầu người dân liên quan đến việc toán qua ngân hàng, sản phẩm dịch vụ tiện ích khác Ngân hàng cung cấp ngày tăng Tâm lý người dân Việt Nam biến động không ngừng theo quy luật biến động thị trường mang lại Ví dụ tình hình kinh tế lạm phát người dân chuyển gửi tiền mặt sang tiết kiệm vàng… Tốc độ thị hố cao (sự gia tăng khu công nghiệp, khu đô thị mới) với cấu dân số trẻ khiến cho nhu cầu sử dụng dịch vụ tiện ích Ngân hàng mang lại gia tăng c) Nhân tố công nghệ Việt Nam ngày phát triển dần bắt kịp với nước phát triển giới hệ thống kỹ thuật – công nghệ ngành Ngân hàng ngày nâng cấp trang bị đáp ứng nhu cầu ngày cao khách hàng Ngân hàng có cơng nghệ tốt Ngân hàng dành lợi cạnh tranh so với Ngân hàng khác Với xu hội nhập giới, ngày có nhiều nhà đầu tư nhảy vào Việt Nam Các Ngân hàng nước ngồi có chiếm nhiều ưu Ngân hàng nước mặt cơng nghệ để cạnh tranh Ngân hàng nước phải không ngừng cải tiến cơng nghệ Khoa học cơng nghệ ngày phát triển đại, đặt hội thách thức cho Ngân hàng chiến lược phát triển ứng dụng công nghệ cách nhanh chóng, hiệu Thời gian gần đây, ngân hàng lớn tập trung đẩy mạnh đầu tư cơng nghệ, số hóa hoạt động tốn qua kênh toán điện tử: Mobile Banking, Internet Banking, Digital Bank… d) Nhân tố kinh tế Các nhân tố nhóm nhân tố kinh tế ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh Agribank: - Tín dụng vấn đề khoản hệ thống ngân hàng Các NHTM khơng thực sách quản lý rủi ro khoản cách khoa học, Do tính chất hệ thống chặt chẽ ngành quan hệ vốn ngân hàng cần số ngân hàng khả khoản gây hiệu ứng dây chuyền nhanh chóng lan toả tồn hệ thống ngân hàng; Rủi ro khoản rủi ro tài tính lỏng tài sản khơng ổn định Một tổ chức tài khả khoản số tín nhiệm tín dụng tổ chức giảm sút Và tổ chức đối mặt với tình trạng lượng tiền ạt, không dự kiến trước hay kiện khiến cho đối tác khơng muốn giao dịch hay cho vay tổ chức Tổ chức đối mặt với rủi ro khoản thị trường hoạt động tổ chức khả khoản Rủi ro khoản hay kèm với nhiều rủi ro khác Dòng vốn tiền gửi thành phần kinh tế xã hội vào NHTM bị hạn chế tác động lạm phát, lịng tin Về phía NHTM, điều kiện kinh doanh thuận lợi năm gần làm nảy sinh tư tưởng chủ quan tăng trưởng tín dụng q nóng lại bng lỏng sách quản lý rủi ro Dẫn đến làm cân đối số tương quan cấu tài sản Đồng thời không đảm bảo tỷ lệ an toàn theo tiêu chuẩn Ngân hàng Nhà nước Việt Nam Khi Ngân hàng Nhà nước thực sách tiền tệ thắt chặt liệt nhằm thu lượng tiền mặt đồng Việt Nam lớn từ lưu giới; toán song phương với ngân hàng thương mại, với Kho bạc Nhà nước; thu ngân sách nhà nước với Tổng cục Thuế, Tổng cục Hải quan, Kho bạc Nhà nước; tốn hóa đơn (thu tiền điện, nước, cước viễn thông… tự động qua tài khoản ngân hàng); chuyển khoản, tốn hóa đơn qua tin nhắn SMS; Internet Banking; E-Mobile Banking (chuyển khoản, nạp tiền điện thoại, ví điện tử, tốn QR); thẻ tốn…, góp phần tích cực ngành ngân hàng đẩy mạnh tốn khơng dùng tiền mặt theo chủ trương Chính phủ Ngân hàng Nhà nước Về ứng dụng nhiều công nghệ phát triển mảng ngân hàng bán lẻ, thời gian ngắn, Agribank nghiên cứu, phát triển cung cấp nhiều sản phẩm ngân hàng tiện ích dựa tảng công nghệ đại đến khách hàng như: Dịch vụ ngân hàng lưu động, Internet Banking, MobileBanking, QR Pay, Samsung Pay, rút tiền mã code, gửi tiền mở sổ tiết kiệm qua kênh ATM/CDM…, giúp khách hàng thực giao dịch cách đơn giản, an tồn, nhanh chóng tiện lợi Agribank hợp tác chặt chẽ với cơng ty tài – công nghệ FinTech VNPay, Momo, ZaloPay, BankPlus, Payoo, SamsungPay…, nhằm tận dụng mơ hình kinh doanh tinh gọn, hướng tới trải nghiệm khách hàng đổi mới, sáng tạo FinTech Agribank kết hợp khai thác ưu quản trị rủi ro với hệ thống khách hàng rộng lớn để có sức mạnh tổng hợp cung ứng dịch vụ, cung cấp sản phẩm dịch vụ đại, tăng cường ứng dụng giải pháp kinh doanh sáng tạo công nghệ đột phá nhằm đáp ứng nhu cầu, kỳ vọng nâng cao hài lòng khách hàng, đối tượng khách hàng nhạy bén với công nghệ Số lượng khách hàng sử dụng kênh điện tử Internet Banking, Mobile Banking lên đến triệu người, số lượng giao dịch qua kênh điện tử khoảng triệu giao dịch/ngày Agribank thực tập trung toàn sở liệu ngân hàng (hệ thống Core Banking, hệ thống MIS, hệ thống phát hành toán thẻ chip theo chuẩn EMV, hệ thống E-Banking, hệ thống Core Banking), chủ động nắm bắt xu hướng công nghệ mới, nghiên cứu xây dựng kho liệu tập trung để đưa trí tuệ nhân tạo vào ứng dụng phân tích liệu lớn theo chuyên đề khác nhau, phục vụ cho công tác quản trị điều hành, dự đoán, dự báo, đưa sản phẩm dịch vụ tốt với tính cá nhân hóa cao Trong thời gian qua, Agribank triển khai đồng nhiều giải pháp tăng cường an toàn thông tin như: Hệ thống PKI (Public key infrastructure), hệ thống điều hành an tồn thơng tin (SOC – Security Operation Center), giải pháp mật lần (OTP – One Time Password) bảo mật cho ứng dụng, hệ thống 17 AD/Antivirus, hệ thống bảo mật cho thiết bị điểm cuối, phối hợp với quan cảnh báo an ninh mạng đảm bảo an ninh an toàn cho hệ thống công nghệ thông tin Nhằm đảm bảo an toàn hệ thống, Agribank ban hành nhiều chế sách riêng cho sản phẩm dịch vụ mới, tăng cường công tác quản trị, theo dõi, giám sát thực thi quy định nội - Gia tăng trải nghiệm cho khách hàng Kết khảo sát “Dịch vụ ngân hàng, hành vi sử dụng người dùng xu hướng Việt Nam” Tập đoàn Dữ liệu quốc tế (IDG Vietnam) cho thấy giải pháp ngân hàng điện tử (E-banking) ngày sử dụng phổ biến đánh giá cao tính tiện lợi, tiết kiệm thời gian, với 81% người dùng sử dụng giải pháp E-banking (năm 2019) so với tỷ lệ 21% năm 2015 Bắt nhịp xu này, Agribank nghiên cứu, phát triển nhiều sản phẩm dịch vụ tiện ích đáp ứng kịp thời nhu cầu phong phú, đa dạng đông đảo khách hàng Cụ thể, thời gian qua, nhóm dịch vụ ngân hàng điện tử Ebanking Agribank có tăng trưởng mạnh mẽ, phát huy đà tăng trưởng tốt năm trước Thông qua việc triển khai chương trình khuyến mại, kết hợp triển khai bán theo gói (mở tài khoản đăng ký sử dụng dịch vụ), Agribank phát triển tiện ích dịch vụ Mobile Banking, Internet Banking thu hút khách hàng mở tài khoản đăng ký dịch vụ ngân hàng điện tử Ebanking Đến nay, số khách hàng sử dụng đạt khoảng 5,8 triệu khách hàng Dịch vụ Agribank E-Mobile Banking số dịch vụ ngân hàng điện tử Agribank đông đảo khách hàng lựa chọn cho phép khách hàng sử dụng nhiều dịch vụ tài ngân hàng như: Vấn tin tài khoản đăng ký dịch vụ khách hàng (kiểm tra số dư, xem thông tin tài khoản tra cứu lịch sử giao dịch gần thời gian tháng); chuyển khoản hệ thống Agribank liên ngân hàng; nạp tiền điện thoại trả trước; mua thẻ game, thẻ điện thoại; tốn hóa đơn; thơng tin ngân hàng; nộp tiền ví điện tử VnMart; báo cáo giao dịch…; đồng thời cho phép khách hàng sử dụng nhiều dịch vụ phi tài ngân hàng như: Trao đổi thông tin; đặt vé máy bay; quản lý đầu tư; tra cứu thông tin… Trong thời gian tới, để chủ động nắm bắt hội, ứng dụng tảng CMCN 4.0 hoạt động kinh doanh, Agribank tiếp tục thực kết hợp với đơn vị tư vấn, đối tác tập trung nghiên cứu, cập nhật, đánh giá khả ứng dụng, tổ chức đào tạo, triển khai ứng dụng thành tựu CMCN 4.0, tập trung vào số nội dung như: Xây dựng lộ trình, kế hoạch chuyển đổi số (digital transformation); cập nhật mơ hình hoạt động công nghệ thông tin (quản trị công nghệ thông tin, tổ chức cơng nghệ thơng tin, quy trình cơng nghệ thông tin, kiến trúc công nghệ thông tin); ứng dụng rộng rãi mơ 18 hình điện tốn đám mây, kiến trúc hướng dịch vụ, trợ lý ảo, trí tuệ nhân tạo vào hoạt động kinh doanh; quan tâm đầu tư đặc biệt cho an ninh mạng; đầu tư đào tạo nguồn nhân lực đủ trình độ, kỹ phù hợp với thay đổi nhanh chóng xu hướng công nghệ CMCN 4.0 - Dẫn đầu việc đưa công nghệ số nông thôn Agribank ngân hàng giữ vai trò chủ lực đầu tư hỗ trợ phát triển cung cấp dịch vụ tài tín dụng cho khu vực nơng nghiệp nơng thơn Do đó, Ngân hàng xác định mục tiêu xun suốt hoạt động phát huy lợi mạng lưới, đa dạng hóa, cung cấp sản phẩm dịch vụ ngân hàng bán lẻ với chất lượng cao dựa tảng công nghệ thông tin đại, đáp ứng nhu cầu ngày đa dạng khách hàng, giữ vững vị trí ngân hàng hàng đầu cung cấp dịch vụ ngân hàng khu vực nông nghiệp, nông thôn nông dân Trên sở bước chuẩn bị hạ tầng công nghệ thông tin, hệ thống văn quy trình nghiệp vụ tốn từ giai đoạn trước, từ năm 2008, Agribank xây dựng mục tiêu phát triển, hoàn thiện hệ thống kênh phân phối, đa dạng hóa, gia tăng tiện ích sản phẩm dịch vụ gắn liền với nâng cao chất lượng dịch vụ, công tác khách hàng quảng bá sản phẩm, đáp ứng nhu cầu phát triển toán không dùng tiền mặt khách hàng khu vực Đến nay, Agribank có 2.300 chi nhánh phịng giao dịch khắp vùng miền nước, trải rộng từ địa bàn đô thị, thành phố lớn đến khu vực nông thôn, vùng sâu, vùng xa đầu tư lớn sở vật chất kỹ thuật, hạ tầng công nghệ thông tin, hệ thống thiết bị kỹ thuật phần mềm ứng dụng đáp ứng nhu cầu dịch vụ toán khách hàng Bên cạnh đó, Agribank tập trung nghiên cứu, triển khai sản phẩm dịch vụ hướng tới đối tượng khách hàng cá nhân, hộ nông dân, doanh nghiệp vừa nhỏ Nghiên cứu phát triển gói sản phẩm riêng biệt cho nhóm khách hàng mơ hình chuỗi liên kết sản xuất, ứng dụng công nghệ cao sản xuất nông nghiệp; doanh nghiệp vừa nhỏ lĩnh vực nơng nghiệp, nơng thơn, sách tín dụng xanh Đi đôi với nâng cao lực cạnh tranh hệ thống mạng lưới chi nhánh, Agribank trọng phát triển đa dạng hóa kênh phân phối điện tử tự động phù hợp với xu phát triển dịch vụ môi trường công nghệ mới, nâng cao khả tiếp cận dịch vụ ngân hàng khách hàng Đến nay, Agribank trang bị 2.900 máy ATM khắp toàn quốc 20.000 máy EDC/POS cung ứng sản phẩm thẻ Agribank với tính tiện ích phong phú chuyển tiền, toán… đến 11 triệu khách hàng, góp phần khẳng định vị hàng đầu Agribank thị phần số thẻ phát hành số lượng máy ATM 19 Với mục tiêu đưa dịch vụ ngân hàng đến gần với khách hàng, người dân khu vực nông thôn, vùng sâu vùng xa nhằm tăng khả đáp ứng nhu cầu tạo thuận tiện cho người dân nông thôn nơi chưa có trụ sở ngân hàng, từ cuối năm 2017, Agribank triển khai mơ hình điểm giao dịch lưu động tơ chun dùng thực nhiều nghiệp vụ giải ngân, cho vay, thu nợ, nhận tiền gửi, chuyển tiền, mở tài khoản, phát hành thẻ… Từ năm 2018, điểm giao dịch lưu động triển khai ô tô chuyên dùng Agribank có mặt 62 chi nhánh, phục vụ 85 nghìn khách hàng phạm vi 198 xã Trong giai đoạn tới, Agribank phát triển hoàn thiện kênh phân phối theo hướng mở rộng mạng lưới kênh phân phối truyền thống kết hợp với đẩy mạnh phát triển kênh giao dịch ngân hàng điện tử E-banking, Mobile banking, Internet banking… tảng công nghệ đại; hoàn thiện hệ thống sản phẩm dịch vụ nâng cao chất lượng an toàn giao dịch kênh phân phối điện tử; nghiên cứu, phát triển kênh phân phối ngân hàng tự động (Auto Banking) nhằm đáp ứng tốt nhu cầu thị trường định hướng phát triển tốn khơng dùng tiền mặt Chính phủ Ngân hàng Nhà nước Việt Nam 3.3 Nguồn nhân lực Chất lượng nguồn nhân lực chìa khóa để doanh nghiệp phát triển bền vững Hiểu rõ điều đó, Agribank ln quan tâm đầu tư tồn diện cho hoạt động đào tạo tự đào tạo người lao động toàn hệ thống, đồng thời trọng tuyển dụng nguồn nhân lực có chất lượng cao, đáp ứng tốt yêu cầu vị trí cơng việc, tạo tảng quan trọng để Agribank có bước phát triển đột phá Đầu tư toàn diện cho cho hoạt động đào tạo tự đào tạo Hoạt động đào tạo Agribank khơng nằm ngồi mục tiêu định hướng quan trọng: khẳng định vị ngân hàng lớn đầu tư phát triển khu vực nông nghiệp, nông dân, nông thôn không ngừng vươn hội nhập sâu rộng thị trường giới Agribank trọng nâng cao chất lượng nguồn nhân lực toàn hệ thống cách toàn diện kỹ mềm, kiến thức chuyên môn nghiệp vụ, trình độ ngoại ngữ… Song song với đó, theo thời gian, Agribank thay đổi mạnh mẽ toàn diện nội dung, chương trình, phương pháp, kế hoạch đào tạo, trọng đào tạo nghiệp vụ cụ thể, gắn liền với thực tế trọng đào tạo chuyên sâu theo chun ngành Trình độ chun mơn đội ngũ lao động Agribank không ngừng nâng cao Nếu như, năm đầu thành lập, năm 1988, Agribank có 32 nghìn cán có 10% 20 cán có trình độ đại học cao đẳng đến năm 2018 Agribank có tay gần 36 nghìn cán 95% số có trình độ đại học trở lên Ngày nay, xu hội nhập toàn cầu trước tác động mạnh mẽ cách mạng công nghệ với nhiều hội khơng thách thức, hoạt động ngành ngân hàng có nhiều thay đổi, địi hỏi nỗ lực không ngừng cán ngân hàng việc nâng cao kiến thức, kỹ năng, đáp ứng yêu cầu công việc bối cảnh Agribank thực chương trình đào tạo chuyên sâu cho cán bộ; quan tâm đào tạo ngoại ngữ, tin học cho người lao động khu vực thành phố, lĩnh vực chun mơn hội nhập cao Agribank trẻ hóa đội ngũ nhân viên cán quản lý tạo thay đổi mạnh mẽ tư kỹ lao động, từ gia tăng suất lao động Agribank cịn triển khai chương trình đào tạo riêng cán quản lý chuyên gia giỏi nghiệp vụ ngân hàng, thơng thạo ngoại ngữ, có triển vọng phát triển tâm huyết với nghề… Agribank đồng thời đa dạng hình thức đào tạo, triển khai sâu rộng hoạt động đào tạo hệ thống, hỗ trợ người lao động nâng cao kiến thức, kỹ hoàn thành tốt nhiệm vụ Hàng năm, Agribank tổ chức khóa đào tạo, tập huấn tập trung cho người lao động toàn hệ thống, với nội dung phong phú đáp ứng nhu cầu người lao động vị trí cơng việc Người lao động đồng thời chủ động học tập, cập nhật, bổ sung kiến thức Agribank tạo điều kiện hỗ trợ phù hợp Đồng thời, chi nhánh chủ động tự tổ chức đào tạo cập nhật chế, sách, quy chế, quy trình kiến thức bổ trợ khác liên quan đến nghiệp vụ Bên cạnh đó, Agribank mở rộng hình thức học tập kinh nghiệm ngắn ngày nước cho cán Agribank tăng chi phí cho hoạt động đào tạo cho năm, đồng thời số lượng cán đào tạo qua năm tăng dần Năm 2015 toàn hệ thống Agribank đào tạo 131.452 lượt người, năm 2018, Agribank tổ chức 80 lớp học với 136.313 học viên, Trường Đào tạo cán làm đầu mối thực 18 chương trình đào tạo, tập huấn với 9.100 học viên, đơn vị toàn hệ thống chủ động triển khai kế hoạch tự đào tạo, tập huấn với tổng số lượt người đào tạo 127.213 lượt người Các chương trình đào tạo, tập huấn đánh giá cao nội dung, khả truyền đạt kiến thức giảng viên; học viên tham dự chương trình với tinh thần cầu thị, nghiêm túc, nhiệt tình phát biểu, thảo luận Chú trọng tuyển dụng nguồn nhân lực có chất lượng cao Đã từ nhiều năm nay, bên cạnh việc quan tâm đào tạo đào tạo lại cho cán bộ, Agribank trọng tuyển dụng nguồn nhân lực có chất lượng cao, chuẩn hóa 21 chất lượng nguồn nhân lực từ khâu tuyển dụng đầu vào Đó biểu rõ nét việc Agribank chuẩn bị điều kiện quan trọng nhân lực để đáp ứng cho thời khắc lịch sử quan trọng: Agribank chuyển trở thành doanh nghiệp cổ phần, hứa hẹn bước phát triển nhanh mạnh tương lai Những năm 2008-2009, bối cảnh chung khủng hoảng kinh tế toàn cầu, hầu hết doanh nghiệp nước phải đối mặt với việc cắt giảm nhân lực lượng lao động trẻ gặp phải nhiều khó khăn việc tìm kiếm hội việc làm Trong thời điểm này, Agribank không nhiều doanh nghiệp tiến hành tuyển dụng với số lượng lao động lớn để đáp ứng nhu cầu hoạt động Agribank tuyển 5.000 cán trẻ năm 2008 2009; năm 2010, ngân hàng tuyển dụng thêm 2.000 cán sinh viên tốt nghiệp từ trường đại học, đào tạo Hoạt động tuyển dụng Agribank thực liên tục qua năm, năm 2016 Agribank tuyển dụng tập trung toàn hệ thống nhân làm vị trí thủ quỹ, kiểm ngân với số lượng 1.100 lao động đáp ứng đầy đủ tiêu chuẩn, điều kiện quy định Agribank, bổ sung lao động kịp thời cho đơn vị hệ thống Năm 2017 Agribank tuyển dụng 500 ứng viên tốt nghiệp loại giỏi, xuất sắc, bố trí làm việc hội sở, chi nhánh loại I theo nguyện vọng ứng viên Năm 2018, Agribank tiếp tục ưu tiên thi tuyển lao động tập trung, tuyển dụng 200 lao động tốt nghiệp loại giỏi, xuất sắc Bên cạnh đó, Agribank áp dụng hình thức thực tập trả lương sinh viên năm cuối trường đại học uy tín, thơng qua tuyển chọn lao động phục vụ lâu dài cho Agribank Agribank tuyển dụng bố trí vị trí cơng tác cho cán hợp lý dựa lực, phẩm chất đạo đức nghề nghiệp Agribank đồng thời tạo môi trường làm việc phù hợp với mong muốn người lao động, lời giải thích nhiều năm qua Agribank điểm đến nơi gắn bó nhiều lao động Và dễ hiểu Agribank ln có đội ngũ lao động đơng đảo, nay, đội ngũ người lao động Agribank chiếm gần 1/3 số lao động ngành ngân hàng Độ tuổi trung bình người Agribank khoảng 30 tuổi Đây ưu lớn mặt nhân Agribank sở hữu tay đội ngũ lao động hùng hậu, giầu kinh nghiệm, giầu nhiệt huyết với Agribank Agribank áp dụng nhiều chế khuyến khích người lao động hăng say làm việc, tăng suất lao động Năm 2017 suất lao động Agribank tăng 12.95% so với năm 2016 Năm 2018 suất lao động tăng 37.93% so với năm 2017 Từ năm 2016 đến 2018 suất lao động Agribank tăng 55%, thực số đáng khích lệ Các chi nhánh có suất lao động ổn 22 định, tăng trưởng qua năm, phải kể đến: Bình Dương, Sóng Thần, Chợ Lớn, Quận 5, Chi nhánh 10, Đồng Nai, Lâm Đồng, Hải Dương, Bắc Ninh… Năng suất lao động tăng góp phần giúp lợi nhuận trước thuế Agribank tăng trưởng ngoạn mục năm 2018 với 7.525 tỉ đồng, tăng gần 80% so với năm 2016 tăng 50% so với năm 2017 Đội ngũ lao động đông đảo, chất lượng nguồn nhân lực không ngừng nâng cao với mạng lưới phòng giao dịch chi nhánh lớn nước, với 2.233 chi nhánh, phòng giao dịch trải dài khắp dải đất hình chữ S, Agribank đem đến dịch vụ tài ngân hàng đại cho khách hàng miền tổ quốc Hình ảnh Agribank định chế tài lớn gần gũi với người dân khẳng định 32 năm qua 23 3.4 Nguồn vốn tài Tính đến tháng 12/2020, tổng tài sản Agribank đạt 1,57 triệu tỷ đồng Nguồn vốn đạt 1,45 triệu tỷ đồng Tổng dư nợ cho vay kinh tế đạt 1,21 triệu tỷ đồng; tỷ trọng dư nợ NNNT chiếm xấp xỉ 70% dư nợ cho vay Agribank chiếm tỷ trọng lớn dư nợ tín dụng nông nghiệp, nông thôn Việt Nam Agribank Ngân hàng đạt kết xử lý thu hồi nợ xấu theo Nghị 42 lớn hệ thống, đạt 186% kế hoạch Tăng trưởng tín dụng năm 2020 đạt 8%, đáp ứng kịp thời nhu cầu vay vốn khách hàng, lợi nhuận đạt gần 13 ngàn tỷ đồng, hoàn thành kế hoạch NHNN giao, đảm bảo tỷ lệ an toàn hoạt động Cùng với chương trình tín dụng 100 nghìn tỷ đồng triển khai hỗ trợ khách hàng gặp khó khăn ảnh hưởng Covid-19, 70.000 tỷ đồng 150 triệu USD cho gói tín dụng có lãi suất ưu đãi dành riêng cho khách hàng doanh nghiệp Agribank thực tốt mục tiêu kép mà Chính phủ đạo Tại kỳ họp lần thứ 9, khóa XIV, Quốc hội trí bổ sung tối đa 3.500 tỷ đồng vốn điều lệ cho Agribank, điều kiện thuận lợi lớn nguồn lực để Agribank tiếp tục giúp hàng triệu hộ nông dân, doanh nghiệp có nguồn vốn để đầu tư sản xuất kinh doanh, tăng thu nhập, tăng lợi nhuận doanh thu, nộp thuế cho NSNN, đóng góp tích cực vào phát triển kinh tế đất nước 24 Phần 4: Xác định tầm nhìn, sứ mạng mục tiêu chiến lược Agribank 25 Tầm nhìn chiến lược Agribank phát triển theo hướng ngân hàng đại, “tăng trưởng – an toàn – hiệu - bền vững” khẳng định vai trò chủ lực đầu tư tín dụng phát triển nơng nghiệp, nơng thôn nông dân; đủ sức cạnh tranh hội nhập kinh tế quốc tế 26 Sứ mệnh kinh doanh Agribank Agribank ngân hàng thương mại nhà nước hàng đầu Việt Nam giữ vai trò chủ lực đầu tư phát triển nông nghiệp, nông dân, nông thơn góp phần phát triển kinh tế xã hội Việt Nam Mục tiêu chiến lược Agribank “Mang phồn thịnh đến khách hàng” Mục tiêu kinh doanh Agribank hướng tới khách hàng Toàn thể cán bộ, viên chức Agribank nỗ lực đổi phương thức phục vụ, hướng tới phát triển, hoàn thiện chất lượng sản phẩm, dịch vụ ngân hàng tiện ích, đại nhằm đem lại lợi ích tốt nhất, hài lịng cao cho khách hàng Agribank xác định việc tận tâm phục vụ mang lại thịnh vượng cho khách hàng giúp Agribank phát triển bền vững (1) Tiếp tục giữ vững ngân hàng thương mại hàng đầu Việt Nam tiên tiến khu vực có uy tín cao trường quốc tế (2) Đảm bảo đảy mạnh tiến trình hội nhập khu vưc quốc tế, tăng cường hợp tác, tranh thủ tối đa hỗ trợ tài chính, kỹ thuật, cơng nghệ tiên tiến nước, tổ chức tài chính-ngân hàng quốc tế đảm bảo hoạt động đạt hiệu cao ổn định phát triển bền vững (3) Tập trung giải pháp nâng cao chất lượng tín dụng, kiểm sốt nợ xấu; gắn tăng trưởng tín dụng phù hợp với khả quản lý; tiếp tục chủ trương tăng tỷ trọng cho vay khách hàng doanh nghiệp; mở rộng khách hàng bán lẻ gắn với phát triển sản phẩm dịch vụ (4) Phát triển đa dạng sản phẩm dịch vụ đại, nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ tảng công nghệ số theo hướng lấy khách hàng làm trung tâm gắn với mục tiêu ngân hàng số, ngân hàng bán lẻ… (5) Củng cố khắc họa sâu thương hiệu Agribank ngân hàng thương mại gắn liền với phục vụ tam nơng, với hình ảnh đại, động, chuyên nghiệp, tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ hàng đầu 27 LỜI KẾT Với chặng đường 32 năm xây dựng phát triển, Agribank khẳng định vị thế, vai trò ngân hàng thương mại hàng đầu Việt Nam, đầu thực sách tiền tệ, góp phần ổn định kinh tế vĩ mơ, kiềm chế lạm phát, hỗ trợ tăng trưởng, khẳng định vai trò chủ lực phát triển kinh tế nơng nghiệp, nơng thơn, cung ứng tín dụng sản phẩm dịch vụ phục vụ phát triển kinh tế - xã hội đất nước Agribank tự hào “Thương hiệu Quốc gia Việt Nam 2020”, giai đoạn 2020- 2025, phát huy tinh thần đổi mới, sáng tạo, tập trung đầu tư, ứng dụng công nghệ đại gắn với đổi mơ hình tổ chức, hướng tới ngân hàng số, tiếp tục hồn thành sứ mệnh phục vụ “Tam nơng” Agribank hướng tới hình ảnh ngân hàng thương mại đại, động, đổi mới, chuyên nghiệp, có đóng góp tích cực cơng xây dựng thương hiệu quốc gia, thúc đẩy phát triển kinh tế - xã hội đất nước Tháng 7/2020 vừa qua, ghi nhận hiệu hoạt động kinh doanh Agribank, công ty cổ phần Báo cáo Đánh giá Việt Nam (Vietnam Report) đưa Agribank vào danh sách “Top 10 Ngân hàng thương mại Việt Nam uy tín năm 2020” *Danh mục tài liệu tham khảo: - Website Agribank: www.agribank.com.vn - Báo cáo thường niên năm 2018, 2019 công bố website - Báo chí nước (Báo điện tử, Báo giấy…) 28 29 30 31 ... Đến 31/12/2019, tổng tài sản đạt 1,45 tri? ??u tỷ đồng; Nguồn vốn đạt 1,34 tri? ??u tỷ đồng; Tổng dư nợ đầu tư đạt 1,3 tri? ??u tỷ đồng, cho vay kinh tế đạt 1,12 tri? ??u tỷ đồng Dư nợ lĩnh vực nông nghiệp,... phát tri? ??n SPDV Agribank xác định lấy khách hàng trung tâm, mở rộng sở khách hàng, phát tri? ??n khách hàng mở tài khoản sử dụng dịch vụ tiện ích, Agribank thức tri? ??n khai Đề án đẩy mạnh phát tri? ??n... xuất kinh doanh (KD) phát tri? ??n tăng suất lao động, hiệu tổ chức, nhân tố quan trọng làm lành mạnh hóa quan hệ xã hội Kết cạnh tranh xác định vị thế, định tồn phát tri? ??n bền vững tổ chức Vì vậy,