TÓM TẮT LUẬN VĂN Chương Cơ sở lý luận thực tiễn liên quan đến hành vi lựa chọn sử dụng sản phẩm game mobile online 1.1 Khái niệm hành vi người tiêu dùng Mặc dù có nhiều quan niệm người tiêu dùng, luận văn này, tác giả sử dụng định nghĩa “Người tiêu dùng người mua, sử dụng hàng hóa, dịch vụ cho mục đích tiêu dùng, sinh hoạt cá nhân, gia đình tổ chức”.Tương tự vậy, hành vi người tiêu dùng hiểu theo nhiều cách khác Tuy nhiên, tất định nghĩa hành vi người tiêu dùng tập trung vào khía cạnh q trình nhận biết, tìm kiếm thơng tin, đánh giá mua hàng, phản ứng sau mua người tiêu dùng mối quan hệ biện chứng trình với yếu tố bên ngồi tác động trực tiếp, gián tiếp vào Việc mua sắm người tiêu dùng bị ảnh hưởng yếu tố: nhân tố văn hóa, nhân tố xã hội, nhân tố cá nhân nhân tố tâm lý 1.2 Tổng quan lĩnh vực kinh doanh game mobile online Từ việc nghiên cứu định nghĩa game online nói chung game mobile, khái niệm game mobile online tác giả đứa sau: “Game mobile online trị chơi có kết nối internet, có mã nhúng tải để chơi thiết bị cầm tay điện thoại di động, máy điều khiển điện tử, đồng thời có tương tác người chơi thông qua thiết bị đầu cuối,với hệ thống máy chủ doanh nghiệp cung cấp dịch vụ trò chơi.” Trong đề tài luận văn này, tác giả muốn tập trung nghiên cứu game mobile online thiết bị Smartphone máy tính bảng, thiết bị chiếm tỷ trọng lớn phổ biến Việt Nam Có tiêu chí thường sử dụng để phân loại game mobile online là: nội dung game cách chơi Theo nội dung, game mobile online bao gồm: game nhập vai (RPG), Game nhập vai hành động (ARPG), Game chiến thuật (SLG), Game phiêu lưu Theo cách chơi game mobile online chia thành: Trò chơi đơn giản (Casual game), Trò chơi phức tạp Trên thực tế làm game, nhà phát hành thường để lẫn cách phân chia với Họ gộp cách lại để có thể loại game như: RPG, ARPD, SLG, Casual Game,… Sự phát triển ngành game mobile online gắn liền với game mobile nói chung Game mobile đời từ năm 1997 với game đơn giản, không màu sắc, âm thanh, kết nối mạng Sau công nghệ phát triển, năm 2008 coi bước chuyển lớn, ghi dấu ấn phát triển game mobile online đời iPhone Appstore Tính đến nay, game mobile online thực trở thành mảnh đất màu mỡ Game mobile chiếm 1/3 ngành game toàn cầu năm 2015, dự kiến lợi nhuận ngành game mobile năm 2015 30.1 tỷ USD, 2016 35 tỷ USD, 2017 40.4 tỷ USD 1.3 Khái quát thị trường game mobile online Hà Nội Thị trường game mobile online Hà Nội gần có đặc điểm thị trường Việt Nam nói chung Hà Nội thành phố có tỷ lệ người chơi game cao nước nhà phát hành lớn thuộc Hà Nội Năm 2012 năm nhà phát hành game Hà Nội bắt đầu nhe nhói mắt số sản phẩm Nhưng sang đến năm 2013, game mobile online thực gây bão cộng đồng game thủ với chất lượng đồ họa 3D, đa dạng thể loại Đặc biệt, số game người Việt ghi dấu ấn thành công Đại Minh Chủ Năm 2014, 2015, thị trường game mobile online tiếp tục gia tăng nhanh số lượng game, doanh thu nhà phát hành 1.4 Tổng quan cơng trình nghiên cứu liên quan đến hành vi lựa chọn, sử dụng game đề xuất mơ hình nghiên cứu luận văn Trong nước, Có đề tài nghiên cứu liên quan đến lĩnh vực game, đề tài nghiên cứu đến hành vi tiêu dùng điện thoại di động – lĩnh vực có mối liên hệ với ngành game Ở nước ngồi, cơng ty PopCap có nghiên cứu thị trường game năm 2012 2013.Từ việc tìm hiểu cơng trình nghiên cứu có liên quan, tác giả đề xuất mơ hình nghiên cứu sau: -Xuất phát từ thân: Nhận dạng nhu cầu Tìm kiếm thơng tin Giải trí, kiếm tiền, tìm bạn,… -Xuất phát từ ngoại cảnh: tác động từ bạn bè, quảng cáo -Tìm kiếm từ nguồn -Tìm kiếm thơng tin game So sánh game dựa trên: -Đồ họa đẹp mắt -Chơi miễn phí -Giới tính -Số tiền phải nạp vào game -Độ tuổi -Nghề nghiệp -Nội dung game hấp dẫn Đánh giá lựa chọn -Đơn giản, dễ chơi -Nhiều người chơi -Nhà phát hành tin cậy -Chương trình khuyến - Có thể kết bạn - Được coi trọng game -Có thể kiếm tiền từ game -Chính sách chăm sóc khách hàng … Quyết định mua hàng Người có ảnh hưởng đến định mua Cân nhắc sau mua -Phản ứng hài lòng -Phản ứng khơng hài lịng Chương 2: Khảo sát thực tế hành vi lựa chọn sử dụng sản phẩm game mobile online Hà Nội Kết nghiên cứu thực tế hành vi lựa chọn sử dụng game mobile online người tiêu dùng Hà Nội độ tuổi 13-30 sau: - Mục đích tìm đến game mobile online người chơi chủ yếu để giải trí lúc rảnh rỗi giảm stress - Người tiêu dùng phát sinh nhu cầu chơi game bạn bè rủ theo trào lưu thấy game nhiều người chơi - Họ hay tìm kiếm nguồn thông tin từ bạn bè, quảng cáo facebook tự vào chợ ứng dụng - Khi tìm kiếm thông tin game, khách hàng quan tâm nhiều đến thể loại, hình ảnh tính game - Casual thể loại game người chơi tìm kiếm nhiều Có khác biệt thể loại game muốn chơi biến nhân học Nam tìm kiếm game SLG, RPG nữ casual Dân văn phịng thích chơi game casual cịn học sinh, sinh viên lại thích SLG, RPG - Các yếu tố ảnh hưởng mạnh đến trình đánh giá lựa chọn game : đồ họa, nội dung game, quảng cáo, tải game miễn phí, số tiền nạp vào game, cộng đồng game, sách chăm sóc khách hàng, thời gian chơi game tính cơng game - Người chơi bắt đầu có xu hướng chi trả cho game chủ yếu mức chi trả triệu đồng Nam có tỷ lệ trả tiền cao gấp đôi nữ, độ tuổi chấp nhận bỏ tiền cao 15-24 - Thời gian chơi game trung bình ngày 1-3h Nam dành thời gian chơi lâu nữ, người chơi độ tuổi 15-24 có thời gian chơi game cao - Đối với người chơi, để xây dựng uy tín tâm trí họ nhà phát hành phải cho mắt nhiều game chất lượng tốt nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng - Người chơi bị thu hút hình ảnh quảng cáo có nhân vật rõ ràng, tạo liên hệ tới game, thể gameplay có thơng tin game kèm - Đa số người chơi tự định chơi game hay khơng? Bạn bè đối tượng ảnh hưởng đến họ trình - Khi người chơi hài lòng game, thái độ họ dành nhiều thời gian chơi game rủ bạn bè chơi - Nếu học không hài lòng game, họ ngừng chơi game không giới thiệu cho bạn bè Chương Tóm tắt kết nghiên cứu đề xuất giải pháp Marketing 3.1 Tóm tắt kết nghiên cứu 3.2 Đề xuất giải pháp Marketing 3.2.1 Về chiến lược Marketing - Chiến lược dài hạn: Tập trung vào việc phát triển theo chiều sâu thay phát triển theo chiều rộng Nâng cao uy tín, thương hiệu, doanh thu lợi nhuận thông qua việc đáp ứng, thỏa mãn nhu cầu khách hàng, tăng mức độ trung thành họ - Chiến lược ngắn hạn: Tiếp tục nâng cao chất lượng sản phẩm, đầu tư nhiều công tác chọn mua game Cân mức độ chi trả game, tránh tình trạng để game “hút máu” khiến người chơi bỏ game nhanh Cải thiện sách chăm sóc khách hàng tạo nên lợi cạnh tranh 3.2.2 Thiết kế hệ thống Marketing - Về sản phẩm: Tìm kiếm game có đồ họa 3D, nội dung game sâu, có lộ trình phát triển rõ ràng, cài nhẹ, có nhiều kiện Trong ngắn hạn mua sản phẩm SLG, RPG, dài hạn đầu tư cho game thể loại casual Vận dụng nguyên tắc 80/20 kinh tế vào việc vận hành game Xây dựng củng cố hình ảnh thương hiệu nhà phát hành - Về giá cả: Cho phép người chơi tải game miễn phí thu phí muốn trải nghiệm nhiều tính Giá vật phẩm nên theo hành vi tiêu dùng thể loại game ARPU dịng game Thiết lập gói ưu đãi ingame để game thủ cảm thấy có lợi nạp tiền: gói VIP theo tuần, theo tháng, theo quý Với vật phẩm cần nâng cấp, thiết lập giá theo mức tăng dần Với sản phẩm có tính bổ sung nhau, định giá sản phẩm miễn phí, sản phẩm phí Áp dụng tỷ giá quy đổi tiền thực tiền ảo sau: 1000 đồng = xu game để người chơi khơng có cảm giác bị thiệt Trong phiên game, định giá số vật phẩm cần thiết giá cao - Về phân phối: sử dụng thêm hình thức CPs CPI Ngồi ra, định hướng phát triển ứng dụng có tác dụng cổng game, có tất game nhà phát hành - Về truyền thông Marketing: Rất nhiều nhà phát hành thực cơng cụ truyền thơng mang tính đột phát, chưa có chuyên nghiệp Do đó, họ cần xây dựng quy trình cụ thể, có bước thực hiện: Xác định thơng điệp truyền thơng: dựa vào phân tích thị trường, đối thủ, thân game, tìm điểm mạnh, điểm yếu sản phẩm Từ điểm mạnh, xác định điểm cốt lõi để tạo nên thông điệp truyền thơng Xây dựng lộ trình PR: lộ trình PR cần phải có “chiêu trị” làm bật game nhà phát hành so với đối thủ Các viết xuyên suốt lộ trình PR phải làm rõ ý nghĩa thông điệp truyền thông Kế hoạch Marketing : lập kế hoạch Marketing, cần phân chia rõ thành kênh quảng cáo branding ( quảng bá thương hiệu) convert (chuyển đổi), kênh lựa chọn hình thức phù hợp Trong kế hoạch Marketing, người lập cần phân bổ rõ ngân sách cho hình thức, thời gian chạy cụ thể Kế hoạch cộng đồng: Một số hoạt động cộng đồng mà nhà phát hành tham khảo: Các mục giao lưu kết bạn, tâm người chơi với Tổ chức thi online như: Miss & Mr, chế truyện, vẽ,… Tổ chức giải đấu online: hình thức quảng bá game tốt đồng thời trì người chơi, tăng tỷ lệ nạp tiền vào game Sự kiện Offline game thủ - Về người: Nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng Đầu tư phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao: Để có nguồn nhân lực tốt, nhà phát hành cần thực đồng giải pháp sau Xây dựng sách thu hút nhân lực Xây dựng sách đào tạo, bồi dưỡng đội ngũ kế cận đào tạo lại, nâng cao kiến thức cho nhân viên 3.3 Các giải pháp khác - Vận dụng khái niệm Growth Hacking phát triển người dùng: Nếu nhà phát hành thực hoạt động Growth hacking, tạo nên công cụ mang tính lan truyền vừa đánh vào số đơng, vừa tối thiểu hóa chi phí Một cơng cụ thành cơng cơng cụ spam mời bạn chơi game qua facebook - Quan tâm đến trách nhiệm xã hội mà ngành game nên đóng góp cho xã hội, thay đổi nhìn sai lệch ngành game ... trường game mobile online Hà Nội Thị trường game mobile online Hà Nội gần có đặc điểm thị trường Vi? ??t Nam nói chung Hà Nội thành phố có tỷ lệ người chơi game cao nước nhà phát hành lớn thuộc Hà Nội. .. ứng hài lịng -Phản ứng khơng hài lịng Chương 2: Khảo sát thực tế hành vi lựa chọn sử dụng sản phẩm game mobile online Hà Nội Kết nghiên cứu thực tế hành vi lựa chọn sử dụng game mobile online người. .. triển game mobile online đời iPhone Appstore Tính đến nay, game mobile online thực trở thành mảnh đất màu mỡ Game mobile chiếm 1/3 ngành game toàn cầu năm 2015, dự kiến lợi nhuận ngành game mobile