MỞ ĐẦU LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI Trong bối cảnh kinh doanh nay, nguồn nhân lực là nhân tố định thành công hay thất bại doanh nghiệp Một hoạt động quản trị nhân lực công tác đánh giá nhân viên Khi đánh giá nhân viên việc quy hoạch nhân xác hơn, nhờ họ phát huy lực cách cao Công tác đánh giá nhân viên yếu tố quan trọng góp phần tạo nên thành công doanh nghiệp, đồng thời đánh giá nhân viên cịn cơng cụ sử dụng để củng cố giá trị văn hoá tổ chức, nơi mà người lao động đặt vị trí Viễn thơng ĐắkLắk – ĐắkNơng có hệ thống đánh giá nhân viên chưa xây dựng chi tiết, khoa học phù hợp với mô hình kinh doanh văn hóa doanh nghiệp Nhằm hoàn thiện hoạt động đánh giá nhân viên, xây dựng hệ thống tiêu chuẩn đánh giá chuẩn xác, lựa chọn phương pháp đánh giá phù hợp, tác giả chọn đề tài nghiên cứu “Hồn thiện cơng tác đánh giá nhân viên Viễn thông ĐắkLắk – ĐắkNông” MỤC ĐÍCH NGHIÊN CỨU Mục đích nghiên cứu nhằm khẳng định tầm quan trọng công tác đánh giá nhân viên hoạt động kinh doanh Doanh nghiệp Thông qua thực trạng công tác đánh giá nhân viên để hạn chế thực tế, tác động công tác đánh giá nhân viên đến bầu khơng khí, mơi trường làm việc, thúc đẩy hoạt động sản xuất kinh doanh hay cản trở hoạt động kinh doanh Mục đích nghiên cứu nhằm đề xuất giải pháp sát với thực tế, thiết thực, thật mang lại hiệu cho công tác đánh giá nhân viên Viễn thông ĐắkLắk - ĐắkNông, đồng thời phục vụ cho khâu công tác quản trị nguồn nhân lực như: khen thưởng công bằng, tăng lương, đào tạo nhu cầu, đề bạt người việc Nghiên cứu đóng góp cho nghiên cứu tương tự sâu hành vi người lao động tổ chức doanh nghiệp nhằm có định hướng nâng cao khả quản trị đầu tư doanh nghiệp NỘI DUNG NGHIÊN CỨU Nghiên cứu số vấn đề liên quan đến đánh giá nhân viên Nguyên nhân làm cho việc đánh giá nhân viên không hiệu Viễn thông ĐắkLắk - ĐắkNơng Tìm hiểu quan điểm việc đánh giá nhân viên từ góc độ nhà lãnh đạo từ góc độ người nhân viên Đề xuất áp dụng số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động đánh giá nhân viên có xét đến yếu tố phù hợp với điều kiện thực tế Viễn thông ĐắkLắk - ĐắkNông Tất nội dung nêu nhằm hướng tới đề xuất giải pháp khả thi, phù hợp thực tế đồng thời phục vụ cho khâu khác công tác quản trị nguồn nhân lực như: khen thưởng công bằng, tăng lương, đào tạo nhu cầu, đề bạt người việc ĐỐI TƯỢNG NGHIÊN CỨU 4.1 Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu đề tài công tác đánh giá nhân viên, bao gồm đánh giá nhân viên cấp đánh giá nhân viên cấp cao Viễn thông ĐắkLắk - ĐắkNông 4.2 Phạm vi nghiên cứu - Về không gian: Viễn thông Đăklăk – ĐắkNông - Về thời gian nghiên cứu: thực trạng giai đoạn 2005-2009 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU Phương pháp luận chung để nghiên cứu đề tài phương pháp luận vật biện chứng vật lịch sử Các phương pháp nghiên cứu cụ thể: Phương pháp tổng hợp phân tích kinh tế dựa sở số liệu thứ cấp thu thập từ Viễn thông ĐắkLắk – ĐắkNông Phương pháp điều tra xã hội học với đối tượng khác làm việc Viễn thông ĐắkLắk – ĐắkNông, từ nhà quản lý người lao động (để thấy mâu thuẫn) Phương pháp chuyên gia: tham khảo ý kiến chuyên gia cán lãnh đạo công tác đánh giá nhân viên… NHỮNG ĐÓNG GÓP CỦA LUẬN VĂN Hệ thống hóa lý thuyết cơng tác đánh giá nhân viên doanh nghiệp, phát triển lý thuyết phù hợp với đặc điểm kinh doanh văn hóa doanh nghiệp Viễn thơng ĐắkLắk – ĐắkNơng Phân tích thực trạng cơng tác đánh giá nhân viên Viễn thông ĐắkLắk – ĐắkNông, xác định mặt hợp lý mặt hạn chế công tác đánh giá Đề xuất giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác đánh giá nhân viên, giúp Viễn thông tỉnh hoạt động với máy nhân hiệu Nghiên cứu góp phần giúp Viễn thông tỉnh đưa định đắn cơng tác tuyển dụng, lựa chọn, xếp bố trí lao động, sở để phân loại đánh giá trả công cho người lao động cách xứng đáng, giúp nhân viên biết tính hiệu cơng việc thực tạo động lực cho nhân viên KẾT CẤU CỦA LUẬN VĂN: Ngoài phần Lời nói đầu, Kết luận, Danh mục Tài liệu tham khảo, Luận văn gồm chương: Chương I: Những lý luận công tác đánh giá nhân viên Chương II: Thực trạng công tác đánh giá nhân viên Viễn thông ĐắkLắk - ĐắkNông Chương III: Một số giải pháp hồn thiện cơng tác đánh giá nhân viên Viễn thông ĐắkLắk - ĐắkNông MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU TÓM TẮT LUẬN VĂN MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: NHỮNG LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ NHÂN VIÊN Error! Bookmark not defined 1.1 KHÁI LƯỢC MỘT SỐ VẤN ĐỀ VỀ ĐÁNH GIÁ NHÂN VIÊN VÀ HỆ THỐNG ĐÁNH GIÁ Error! Bookmark not defined 1.1.1 Khái niệm đánh giá nhân viên Error! Bookmark not defined 1.1.1.1 Khái niệm đánh giá nhân viên Error! Bookmark not defined 1.1.1.2 Tầm quan trọng đánh giá nhân viênError! Bookmark not defined 1.1.1.3 Mục đích việc đánh giá nhân viênError! Bookmark not defined 1.1.2 Tiêu chuẩn để đánh giá nhân viên Error! Bookmark not defined 1.1.2.1 Thiết lập tiêu chuẩn đánh giá Error! Bookmark not defined 1.1.2.2 Các yêu cầu tiêu chuẩn đánh giáError! Bookmark not defined 1.1.3 Tiến trình đánh giá Error! Bookmark not defined 1.1.3.1 Xác định yêu cầu cần đánh giá Error! Bookmark not defined 1.1.3.2 Lựa chọn phương pháp đánh giá Error! Bookmark not defined 1.1.3.3 Huấn luyện kỹ đánh giá cho lãnh đạo người làm công tác đánh giá Error! Bookmark not defined 1.1.3.4 Thảo luận với nhân viên nội dung cần đánh giá.Error! Bookmark not defined 1.1.3.5 Phỏng vấn đánh giá nhân viên theo hệ thống tiêu chuẩnError! Bookmark not defined 1.1.3.6 Thảo luận với nhân viên kết đánh giáError! Bookmark not defined 1.1.3.7 Xác định mục tiêu kết cho nhân viênError! Bookmark not defined 1.1.4 Các nguyên tắc xây dựng hệ thống đánh giá công bằngError! Bookmark not defined 1.2 PHƯƠNG PHÁP ĐÁNH GIÁ NHÂN VIÊN Error! Bookmark not defined CHƯƠNG 2: HIỆN TRẠNG VIỆC ĐÁNH GIÁ NHÂN VIÊN TẠI VIỄN THÔNG ĐẮKLẮK - ĐẮKNÔNG Error! Bookmark not defined 2.1 GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ VIỄN THÔNG ĐẮKLẮK - ĐẮKNÔNGError! Bookmark not def 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển Error! Bookmark not defined 2.1.2 Mơ hình tổ chức Error! Bookmark not defined 2.1.2 Đặc điểm hoạt động kinh doanh Viễn thông ĐắkLắk - ĐắkNôngError! Bookmark not 2.1.3 Đặc điểm nguồn nhân lực Error! Bookmark not defined 2.2 HIỆN TRẠNG VỀ VIỆC ĐÁNH GIÁ NHÂN VIÊN TẠI VIỄN THÔNG ĐẮKLẮK - ĐẮKNÔNG Error! Bookmark not defined 2.2.1 Về nhận định tầm quan trọng việc đánh giá nhân viên Error! Bookmark not defined 2.2.2 Quy trình đánh giá nhân viên Viễn thơng Đắk Lắk - Đắk Nông Error! Bookmark not defined 2.2.3 Phân tích đánh giá nhân viên qua kết điều tra:Error! Bookmark not defined 2.3 ĐÁNH GIÁ TỔNG QUÁT VỀ CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ NHÂN VIÊN TẠI VIỄN THÔNG ĐẮKLẮK – ĐẮKNÔNG Error! Bookmark not defined CHƯƠNG 3: CÁC GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ ĐÁNH GIÁ NHÂN VIÊN TẠI VIỄN THÔNG ĐẮKLẮK - ĐẮKNÔNGError! Bookmark not defined 3.1 MỤC TIÊU PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC CỦA NGÀNH VIỄN THÔNG – CÔNG NGHỆ THÔNG TIN Error! Bookmark not defined 3.2 CÁC NHÓM GIẢI PHÁP Error! Bookmark not defined 3.2.1 Giải pháp 1: Xác định rõ mục tiêu quan điểm đánh giá nhân viênError! Bookmark not defined 3.2.2 Giải pháp 2: Phân tích cơng việc phân công công việc phù hợp Error! Bookmark not defined 3.2.2.1 Phân tích cơng việc Error! Bookmark not defined 3.2.2.2 Mô tả công việc Error! Bookmark not defined 3.2.2.3 Những yêu cầu viết Bản mô tả công việcError! Bookmark not defined 3.2.2.4 Phân công công việc Error! Bookmark not defined 3.2.3 Giải pháp 3: Thiết lập tiêu chuẩn hệ thống đánh giáError! Bookmark not defined 3.2.3.1 Thiết lập tiêu chuẩn đánh giá Error! Bookmark not defined 3.2.3.2 Xây dựng chương trình đánh giá Error! Bookmark not defined 3.2.4 Giải pháp 4: Kết hợp nhiều phương pháp đánh giá nhân viên Error! Bookmark not defined 3.2.5 Giải pháp 5: Áp dụng công nghệ thông tin việc quản lý thực công việc nhân viên Error! Bookmark not defined 3.2.6 Giải pháp 6: Đào tạo phương pháp đánh giá nhân viên cho cấp lãnh đạo Viễn thông ĐắkLắk - ĐắkNông Error! Bookmark not defined KẾT LUẬN Error! Bookmark not defined PHỤ LỤC Error! Bookmark not defined TÀI LIỆU THAM KHẢO Error! Bookmark not defined ... luận công tác đánh giá nhân viên Chương II: Thực trạng công tác đánh giá nhân viên Viễn thông ĐắkLắk - ĐắkNơng Chương III: Một số giải pháp hồn thiện công tác đánh giá nhân viên Viễn thông ĐắkLắk... tài công tác đánh giá nhân viên, bao gồm đánh giá nhân viên cấp đánh giá nhân viên cấp cao Viễn thông ĐắkLắk - ĐắkNông 4.2 Phạm vi nghiên cứu - Về không gian: Viễn thông Đăklăk – ĐắkNông - Về... 2.3 ĐÁNH GIÁ TỔNG QUÁT VỀ CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ NHÂN VIÊN TẠI VIỄN THÔNG ĐẮKLẮK – ĐẮKNÔNG Error! Bookmark not defined CHƯƠNG 3: CÁC GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ ĐÁNH GIÁ NHÂN VIÊN TẠI VIỄN THÔNG