Các nhân tố ảnh hưởng đến hình ảnh điểm đến du lịch tây bắc nghiên cứu khách du lịch việt nam (tt)

TÓM TẮT LUẬN VĂN Sự cần thiết đề tài Du lịch xem trọng phát triển ngành kinh tế mũi nhọn đất nước, có quan tâm, tạo điều kiện thích đáng cho ngành để phát huy tiềm với chiến lược phát triển du lịch tổng thể qua thời kỳ 2010-2020, hành động xúc tiến phát triển cụ thể cho vùng du lịch trọng điểm Trong đó, Tây Bắc vùng rộng lớn, với nhiều tiềm năng, mạnh tự nhiên, văn hóa lịch sử cho phát triển du lịch, điều kiện thuận lợi cho phát triển kinh tế vùng Tuy nhiên, so sánh tình hình du lịch Tây Bắc với vùng du lịch khác nước phát triển Tây Bắc chiếm tỉ trọng nhỏ, chưa tương xứng với tiềm du lịch có vùng; thực tế, Tây Bắc vùng nhiều khó khăn nước Trong nhiều nghiên cứu, hành động du lịch quốc gia giới, cho thấy, hình ảnh điểm đến du lịch đóng vai trị quan trọng hành vi du khách, thu hút du khách đến thăm, ảnh hưởng đến trải nghiệm du lịch du khách thế, khiến cho khách mong muốn trở lại thêm nhiều lần Trong đó, hình ảnh điểm đến du lịch chịu ảnh hưởng nhiều nhân tố, nhận thức lẫn cảm xúc Nghiên cứu hình thành, nhân tố tác động đến hình ảnh điểm đến giúp nhà quản lý điểm đến đưa định phù hợp cho việc xây dựng, phát triển trì hình ảnh tích cực điều chỉnh cải thiện hình ảnh tiêu cực điểm đến thị trường mục tiêu Một số nghiên cứu thực trạng phát triển du lịch Tây Bắc tiến hành chưa có nghiên cứu cụ thể chi tiết hình ảnh điểm đến Tây Bắc thực Xuất phát từ lý thực tiễn lý luận đó, việc nghiên cứu “Các nhân tố ảnh hưởng đến hình ảnh điểm đến du lịch Tây Bắc: nghiên cứu khách du lịch Việt Nam” cần thiết cấp thiết Mục tiêu nghiên cứu đề tài Luận văn thực với mục tiêu xác định nhân tố tác động đến hình ảnh điểm đến du lịch Tây Bắc khách du lịch Việt Nam đưa đề xuất nhằm xây dựng hình ảnh điểm đến du lịch Tây Bắc bật hấp dẫn du khách Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: nhân tố ảnh hưởng đến hình ảnh điểm đến du lịch Tây Bắc khách du lịch Việt Nam - Phạm vi nghiên cứu đề tài: + Về thời gian: Luận văn tập trung nghiên cứu thời gian năm 2017 + Về không gian: Đề tài nghiên cứu khách du lịch Việt Nam lãnh thổ nước Việt Nam Phƣơng pháp nghiên cứu Trong quáitrình thực đề tài, tác giả kết hợp phương pháp nghiên cứu: phương pháp điều tra, khảo sát; phương pháp nghiên cứu tài liệu - Phương pháp điều tra, khảo sát: Mục đích việc điều tra, khảo sát nhằm thu thập thông tin sơ cấp hình ảnh nhân tố ảnh hưởng du lịch Tây Bắc du khách Việt Nam lãnh thổ Việt Nam Việc điều tra khảo sát tiến hành online, bảng hỏi online gửi đến du khách để điền thông tin khảo sát Nội dung bảng hỏi vấn đề hình ảnh du lịch Tây Bắc du khách, khách biết đến Tây Bắc qua nguồn thông tin nào, động du lịch khách, kinh nghiệm du lịch du khách đặc điểm nhân – xã hội học (Phụ lục 02) - Phương phápinghiên cứu tài liệu: + Tài liệu thứcấp: tài liệu, nghiên cứu hình ảnh điểm đến, nhân tố ảnh hưởng đến tài liệu điểm đến, kết nghiên cứu tác giả khác có liên quan Ngồi ra, tác giả nghiên cứu tài liệu có liên quan đến phương pháp phân tích liệu Kết cấu luận văn Ngoài phần mở đầu, kết luận, luận văn chia thành ba chương sau: CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HÌNH ẢNH ĐIỂM ĐẾN VÀ CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG TỚI HÌNH ẢNH ĐIỂM ĐẾN 1.1 Khái niệm hình ảnh điểm đến 1.1.1 Khái niệm Hình ảnh điểm đến tổng thể niềm tin, ấn tượng suy nghĩ mà người có điểm đến, nhận thức thuộc tính đơn lẻ điểm đến ấn tượng tổng thể điểm đến Nó gồm đặc tính chức năng, liên quan đến phương diện hữu hình điểm đến đặc tính tâm lý, liên quan đến phương diện vơ hình Hơn xếp theo thứ tự liên tục từ đặc điểm sử dụng chung để so sánh tất điểm đến đặc điểm riêng với điểm đến (Crompton (1979), Echtner Ritchie (1991)) Sự phát triển hình ảnh điểm đến du lịch dựa tính hợp lý tình cảm người tiêu dùng kết kết hợp hai thành phần khía cạnh sau: - Thành phần/khía cạnh nhận thức: hình ảnh điểm đến đánh giá thuộc tính tài nguyên sức hấp dẫn (Stabler, 1995) thúc đẩy du khách đến thăm điểm (Alhemoud Armstrong, 1996, Schneider Sönmez, 1999; Gallarza, Saura and Garcia, 2002; Beerli Martin, 2004; Govers and Go, 2005) Với định nghĩa vậy, khía cạnh nhận thức hình ảnh đánh giá thuộc tính điểm đến, không chịu tác động cá nhân người cảm nhận – tức mang tính lý tính Hay hiểu là, hình ảnh nhận thức giống du khách có nguồn thơng tin, hiểu biết điểm đến, tài nguyên sức hấp dẫn điểm đến - Thành phần/khía cạnh cảm xúc: liên quan đến cảm xúc tạo điểm đến du lịch (Keller, 1993) Thành phần cảm xúc bị ảnh hưởng mạnh mẽ động lực khách du lịch (Beerli Martín, 2004) Đối với khía cạnh cảm xúc hình ảnh, bị chịu ảnh hưởng yếu tố cá nhân du khách, nên hiểu hình ảnh bị chi phối, mang tính cảm tính Hình ảnh cảm xúc khác du khách khác tác động yếu tố cá nhân, góc nhìn/cách nhìn khác điểm đến Các đặc điểm nhân học xã hội khách du lịch có ảnh hưởng lớn đến đánh giá nhận thức cảm xúc hình ảnh tổng thể (Beerli & Martín, 2004) 1.1.2 Sự hình thành hình ảnh điểm đến Ảnh hưởng nguồn thông tin khác vai trị chúng việc hình thành hình ảnh điểm đến Gunn (1988) đưa mơ hình bảy giai đoạn trải nghiệm du lịch: “ Sự tích lũy hình ảnh tâm trí trải nghiệm kỳ nghỉ Thay đổi hình ảnh qua thơng tin bổ sung Quyết định du lịch Thực chuyến Tham gia vào hoạt động dịch vụ điểm đến Trở nhà Thay đổi hình ảnh dựa trải nghiệm kỳ nghỉ Baloglu McCleary (1999) cho hai yếu tố kích thích kinh tế yếu tố cá nhân ảnh hưởng đến hình ảnh điểm đến hình thành cá nhân Yếu tố kích thích kinh tế phát sinh từ nguồn bên ngoài, yếu tố cá nhân minh họa đặc điểm cá nhân“ YẾU TỐ CÁ NHÂN *Tâm lý - Giá trị - Động - Cá nhân * Xã hội - Tuổi - Giáo dục - Tình trạng nhân - Khác HÌNH ẢNH ĐIỂM ĐẾN *Cảm nhận/ nhận thức * Cản xúc (tình cảm) * Tổng thể (tồn diện) YẾU TỐ KÍCH THÍCH *Nguồn thông tin - Số lượng - Thể loại * Những trải nghiệm trước * Sự phân phối Hình 1.1 Các yếu tố ảnh hưởng trình hình thành điểm đến Nguồn: Baloglu McCleary (1999) “Quá trình hình thành điểm ảnh điểm đến cho thấy cá nhân có hình ảnh điểm đến họ chưa đến thăm chí tiếp cận với thơng tin điểm đến hình thức thương mại Trong việc thiết kế chiến lược marketing, việc đo lường hình ảnh hữu ích Bằng cách này, điểm mạnh, điểm yếu, tính xác khơng xác hình ảnh điểm đến hướng đến hiệu việc thiết kế chiến lược quảng cáo “ 1.1.3 Các thành phần hình ảnh điểm đến “Việc hình thành thành phần hình ảnh điểm đến hình thành cấu trúc hình ảnh điểm đến góc độ bối cảnh nghiên cứu khác nhau, có phần khác số lượng khái niệm thành phần thuộc cấu trúc hình ảnh điểm đến Jenkins McArthur (1996) xác định ba thành phần hình ảnh điểm đến gồm: phong cảnh, tình trạng giao thơng khí hậu nghiên cứu hình ảnh vùng du lịch Cơng viên quốc tế phía Bắc Mỹ Echtner Ritchie (1993) nghiên cứu hình ảnh theo cách tổng quát qua trục tọa độ chiều gồm: đặc điểm chức năng/đặc điểm tâm lý hình ảnh tổng thể/những thuộc tính Beerli Martin (2004) sau xem xét nghiên cứu khác tổng hợp lại thành thuộc tính xác định hình ảnh điểm đến du khách cảm nhận được, bao gồm: Tài nguyên thiên nhiên (Thời tiết, bãi biển, giàu có cảnh quan, đa dạng độc đáo hệ động thực vật); Cơ sở hạ tầng chung (hệ thống giao thông, liên lạc, y tế…); Cơ sở hạ tầng du lịch (cơ sở lưu trú, ăn uống, hệ thống thông tin du lịch…); Vui chơi, Giải trí du lịch (cơng viên chủ đề, công viên nước, vườn thú, mua sắm, casino…); Văn hoá, Lịch sử Nghệ thuật (bảo tàng, cơng trình lịch sử, thủ cơng mĩ nghệ, ẩm thực, lễ hội…); Các yếu tố trị kinh tế; Môi trường tự nhiên (vẻ đẹp cảnh quan, sẽ, đông đúc, ùn tắc giao thông…); Môi trường xã hội (sự thân thiện, hiếu khách người dân địa phương, chất lượng đời sống, rào cản ngôn ngữ); bầu khơng khí điểm du lịch (thư giãn hay căng thẳng, vui vẻ buồn chán…) 1.2 Các nhân tố tác động đến hình ảnh điểm đến Nghiên cứu Baloglu & McCleary (1999a) đề xuất mơ hình lý thuyết nhân tố có ảnh hưởng đến hình thành hình ảnh điểm đến bao gồm: - Các nhân tố kích thích : gồm nguồn thông tin, kinh nghiệm du lịch khứ phân phối - Các nhân tố cá nhân: gồm đặc điểm tâm lý xã hội Kế thừa nghiên cứu Baloglu học giả khác, Beerli & Martin (2004) xây dựng mơ hình nhân tố tác động tới hình ảnh điểm đến, bao gồm hai phần: + Nhân tố nguồn thông tin + Các nhân tố cá nhân: bao gồm động du lịch, kinh nghiệm du lịch đặc điểm nhân – xã hội học Các nhân tố có tác động đến hình ảnh nhận thức hình ảnh cảm xúc điểm đến, từ hình thành hình ảnh tổng thể điểm đến mà cá nhân có 1.3 Mơ hình lý thuyết dự kiến Dựa sở lý thuyết tổng hợp luận giải trên, nghiên cứu cho thấy nhân tố nguồn thông tin, kinh nghiệm du lịch động du lịch có tác động tích cực đến hình ảnh điểm đến Riêng nhân tố đặc điểm nhân – xã hội học có tác động khác hình ảnh điểm đến Vì vậy, luận văn đề xuất mơ hình nghiên cứu lý thuyết dự kiến với giả thuyết đề xuất sau: Nguồn thông tin H1 + Động du lịch H2 + H3 + HÌNH ẢNH ĐIỂM ĐẾN *Hình ảnh nhận thức *Hình ảnh cảm xúc Kinh nghiệm du lịch H4 ± Các đặc điểm nhân khẩu-xã hội học Dựa sở lý thuyết trên, giả thuyết đưa mô hình lý thuyết dự kiến bao gồm: Giả thuyết 1: Nguồn thơng tin có tác động tích cực đến hình ảnh điểm đến, yếu tố nhận thức cảm xúc Giả thuyết 2: Động du lịch có tác động tích cực đến hình ảnh điểm đến, yếu tố nhận thức cảm xúc Giả thuyết 3: Kinh nghiệm du lịch có tác động tích cực đến hình ảnh điểm đến, yếu tố nhận thức cảm xúc Giả thuyết 4: Các đặc điểm nhân khẩu-xã hội học khác có tác động khác đến hình ảnh điểm đến, yếu tố nhận thức cảm xúc CHƢƠNG II: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU Quy trình nghiên cứu luận văn gồm có bước chính: Bước một: Tổng hợp sở lý thuyết (chương một) làm tảng phân tích Bước hai: Xây dựng mơ hình lý thuyết dự kiến dựa sở lý thuyết xây dựng, theo định hướng nghiên cứu để tiếp tục tiến hành nghiên cứu đề tài luận văn Bước ba: Thiết kế bảng hỏi Bước xây dựng tỉ mỉ, qua khâu xây dựng bảng hỏi phác thảo, vấn chuyên gia kiểm tra bảng hỏi để điều chỉnh/hoàn thiện bảng hỏi trước tiến hành thu thập liệu từ khách du lịch Bước bốn: Phân tích liệu Dựa số liệu thu thập qua điều tra bảng hỏi, tác giả tiến hành phân tích liệu qua phương pháp kiểm định độ tin cậy thang đo, phân tích hệ số tương quan phân tích hồi quy đa biến nhằm tìm phương trình mối quan hệ hình ảnh điểm đến nhân tố tác động đến hình ảnh Bước năm: Bước cuối sau thu thập điều tra phân tích thực hiện, từ kết đó, tác giả rút kết luận đề xuất ý kiến cá nhân việc tác động tới hình ảnh điểm đến du lịch Tây Bắc CHƢƠNG 3: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 3.1 Giới thiệu du lịch Tây Bắc Phạm vi nghiên cứu gồm tỉnh Tây Bắc mở rộng: Hịa Bình, Sơn La, Điện Biên, Lai Châu, Phú Thọ, Yên Bái, Lào Cai Hà Giang - Một số điểm/hoạt động du lịch bật tỉnh: + Hịa Bình: thung lũng Mai Châu với phát triển du lịch văn hóa cộng đồng Bản Lác, Bản Poom Cọm; suối khoáng Kim Bôi; khu bảo tồn thiên nhiên Pù Luông + Sơn La: cao nguyên Mộc Châu, di tích nhà tù Sơn La + Điện Biên: chiến trường Điện Biên Phủ, hệ sinh thái rừng, sông, suối, hang động, hồ nước Pá Khoang, Him Lam + Lai Châu: chinh phục đỉnh Bạch Mộc Lương Tử, đỉnh Putaleng ; khám phá văn hóa dân tộc Lự Bản Hon, văn hóa dân tộc Mông Sin Súi Hồ + Lào Cai : chinh phục đỉnh núi Fansipan- nhà Đơng Dương, đèo Ô Quy Hồ ; nghỉ dưỡng thị trấn Sapa ; tìm hiểu văn hóa nhóm dân tộc khác Sapa, Bắc Hà ; tham gia chợ phiên người dân tộc (Cốc Ly, Sín Chéng, Cán Cấu, Mường Hum, Mường Khương, Bắc Hà, Bát Xát) ; săn mây Y Tý + Yên Bái : hồ Thác Bà – biển hồ lòng Tây Bắc ; ruộng bậc thang Tú Lệ, Nghĩa Lộ, Mù Cang Chải ; đèo Khau Phạ ; vùng văn hóa Mường Lị + Phú Thọ : khu di tích lịch sử đền Hùng , đền mẫu Âu Cơ; vườn quốc gia Xuân Sơn ; khu du lịch rừng tự nhiên Bằng Tạ + Hà Giang : ruộng bậc thang Hà Giang, Xín Mần, Hồng Su Phì ; chinh phục cột cờ Lũng Cú, đỉnh đèo Mã Pí Lèng, Tây Cơn Lĩnh ; dinh vua Mèo, cao nguyên đá Đồng Văn ; mùa hoa tam giác mạch ; phiên chợ dân tộc tai Hà Giang (Séo Lủng, Phó Bảng, Phố Cáo, Lũng Phìn, Sìn Hồ) - Hiện trạng phát triển du lịch Tây Bắc vùng rộng lớn, với nhiều tiềm năng, mạnh tự nhiên, văn hóa lịch sử cho phát triển du lịch, điều kiện thuận lợi cho phát triển kinh tế vùng Tuy nhiên, so sánh tình hình du lịch Tây Bắc với vùng du lịch khác nước phát triển Tây Bắc chiếm tỉ trọng nhỏ; thực tế, Tây Bắc vùng cịn nhiều khó khăn nước 3.2 Phân tích số liệu điều tra Kết phân tích số liệu cho thấy động du lịch có tác động lớn hình ảnh du lịch Tây Bắc mà du khách cảm nhận Nguồn thông tin có mức ảnh hưởng lớn thứ hai hình ảnh yếu tố kinh nghiệm du lịch (cụ thể cường độ tương tác điểm du lịch) có mức ảnh hưởng so với hai yếu tố cịn lại Cả ba nhân tố có tác động tích cực đến hình ảnh điểm đến Cả ba nhân tố có tác động mặt nhận thức hình ảnh Chỉ có hai nhân tố động kinh nghiệm có tác động đến mặt cảm xúc hình ảnh Chƣơng IV: Thảo luận kết nghiên cứu đề xuất 4.1 Thảo luận kết nghiên cứu Các kết phân tích liệu chương cho thấy giả thuyết đặt với mơ hình lý thuyết dự kiến xác, bên cạnh đó, tác giả tìm rõ tác động nhân tố hai thành phần hình ảnh nhận thức hình ảnh cảm xúc hình ảnh điểm đến du lịch Tây Bắc Tác giả đề xuất mơ hình lý thuyết điều chỉnh sau: Nguồn thơng tin Hình ảnh tổng thể Động du lịch Kinh nghiệm du lịch Hình ảnh nhận thức Hình ảnh cảm xúc Các đặc điểm nhân – xã hội học Nguồn thông tin, Động du lịch, Kinh nghiệm du lịch có tác động tích cực tới khía cạnh hình ảnh nhận thức Động du lịch kinh nghiệm du lịch có tác động tích cực tới khía cạnh cảm xúc hình ảnh Cả ba nhân tố có tác động tích cực tới hình ảnh tổng thể Các đặc điểm nhân – xã hội học khác có tác động khác tới hình ảnh 4.2 Đề xuất 4.2.1 Các giải pháp liên quan đến yếu tố nguồn thông tin Thứ nhất, sử dụng hình thức khác Internet làm nguồn cung cấp thông tin hữu hiệu đến du khách, bao gồm mạng xã hội (Facebook, Twitter, Instagram, Blogs…), trang tìm kiến (quảng cáo adwords google, bing….hoặc hình thức quảng cáo qua trang tìm kiếm), diễn đàn du lịch (phuot.vn…) du khách Việt Nam có thói quen sử dụng kênh mạng xã hội nhiều thường xun Hình ảnh bắt mắt ln thu hút ý người dùng internet, nên cần thường xuyên cập nhật hình ảnh đẹp đặc sắc du lịch Tây Bắc, thông tin tài nguyên du lịch theo thời gian (ví dụ tháng tháng có hoa mận hoa mơ Mộc Châu, tháng hai có lễ hội hoa anh đào Điện Biên Phủ, cuối tháng đầu tháng mùa nước tỉnh Hà Giang, mùa lúa chín tháng 9, mùa hoa tam giác mạch tháng 11 Hà Giang,v.v.) Du lịch trở thành xu hướng, du lịch săn hình đẹp xu hướng ngày nghiều du khách hướng tới, việc cập nhật hình ảnh đẹp bắt mắt khu vực, đồng thời cung cấp thông tin cụ thể mùa du lịch thu hút du khách đến du lịch Thứ hai, thông tin từ bạn bè, người thân thân du khách nguồn cung cấp thông tin tin cậy cho hầu hết du khách Bởi có giải pháp để tăng cường hình thức thơng tin truyền miệng khách quay lại Ví dụ du khách du lịch qua giới thiệu bạn bè người thân hưởng ưu đãi cho dịch vụ, ưu đãi nhà hàng ăn, vé thăm quan miễn phí, giá ưu đãi cho phịng khách sạn Thứ ba, thơng tin qua triển lãm ảnh, báo chí sách nhận quan tâm du khách Như tác giả đề xuất tổ chức thi ảnh du lịch Tây Bắc, cho tiến hành triển lãm, quảng cáo ảnh Nguồn ảnh nguồn tư liệu hình ảnh quý báu cho du lịch Tây Bắc Thứ tư, qua kênh thông tin tờ báo, công ty du lịch, để thu hút du khách có thói quen du lịch qua cơng ty, ví dụ cơng ty, tổ chức, nhà máy, khu công nghiệp Cơ quan quản lý du lịch Tây Bắc tổ chức chuyến FAM trip, presstrip để thu hút quan tâm công ty lữ hành, đồng thời hội để trao đổi lắng nghe từ đại diện công ty, người trực tiếp làm việc với khách nắm thị hiếu khách du lịch – từ có định hướng, chiến lược xây dựng, quảng bá hình ảnh Tây Bắc đến với du khách - Thứ năm, để cung cấp thông tin cho du khách qua kênh sách hướng dẫn du lịch, hội chợ, triển lãm du lịch Bộ, Sở, Trung tâm xúc tiến du lịch, quan du lịch địa phương thuộc Tây Bắc cần mở rộng cần tích cực tham gia vào hội chợ du lịch lớn ngồi nước Các thơng tin/tập gấp giới thiệu, trình bày hội chợ sử dụng hình ảnh nội bật, đặc sắc Tây Bắc để thu hút quan tâm du khách công ty du lịch địa phương Các thông tin đưa cung cấp đầy đủ khía cạnh nguồn tài nguyên du lịch, sở hạ tầng du lịch, dịch vụ du lịch yếu tố kinh tế, văn hóa, trị để du khách có đầy đủ thơng tin điểm đến, điều giúp họ cảm thấy sẵn sàng du lịch nắm rõ đầy đủ thơng tin điểm đến Ngồi ra, xây dựng website thức cho khu vực Tây Bắc mở rộng, có kết nối với cổng thông tin du lịch tỉnh- với thông tin đầy đủ điểm du lịch du khách dễ dàng tìm kiếm 4.2.2 Các giải pháp liên quan đến yếu tố động du lịch Thứ nhất, liên quan đến học hỏi, khám phá văn hóa, tác giả đề xuất tăng cường xây dựng quảng bá sản phẩm du lịch văn hóa Tây Bắc, nhóm dân tộc khác nhau, phong tục tập quán tín ngưỡng truyền thống, cần ý phát triển bảo tồn, gìn giữ nét văn hóa đặc sắc Có thể xây dựng phát triển làng văn hóa cộng đồng nơi du khách tham quan, tìm hiểu trải nghiệm văn hóa người dân địa Thứ hai, liên quan đến nhu cầu nghỉ ngơi than giãn du lịch gia đình du khách, tác giả đề xuất phát triển hệ thống sở lưu trú, dịch vụ ăn uống vui chơi cho du khách Ngoài Sapa phát triển sở hạ tầng du lịch (thậm chí có xu hướng phát triển đà khu vực thị trấn Sapa, làm mờ vẻ đẹp cảnh quan thiên nhiên khói bụi cơng trình xây dựng đông đúc khách du lịch đại chúng), tỉnh lại thiếu thốn sở hạ tầng phục vụ du lịch Nhiều tỉnh phát triển hình thức du lịch cộng đồng, khách nhà dân (homestay), Hà Giang, Mai Châu, Sapa), vừa hình thức phát triển thân thiện với cộng đồng, giúp cộng đồng làm kinh tế dựa vào du lịch, lại vừa hội cho du khách tiếp xúc tìm hiểu rõ sống người dân địa, hình thức homestays xây dựng tràn lan nguy làm dần sắc địa tiếp xúc người dân với khách du lịch đại chúng Ngồi ra, cần có nghiên cứu, đầu tư kỹ lưỡng sở hạ tầng phục vụ du lịch đạt tiêu chuẩn, tạo điều kiện cho khách du lịch có kỳ nghỉ thoải mái sẵn lòng dài ngày, vừa tạo hội việc làm cho người dân địa phương khu vực lân cận Thứ ba, để thỏa mãn nhu cầu giao lưu xã hội, tìm niềm vui, tác giả đề xuất có thêm nhiều hoạt động vui chơi điểm cho khách, tài nguyên có chủ yếu dựa vào tài nguyên thiên nhiên Một số ví dụ dù lượn cao khu vực cao nguyên Mộc Châu, cao nguyên Sìn Hồ, khu vực ruộng bậc thang Sapa, Sín Mần, Hà Giang Phát triển dịch vụ cho khu vực suối nước nóng Hịa Bình… Thứ tư, du khách ngày hướng tới vấn đề trách nhiệm- xã hội, tỉnh Tây Bắc cịn nhiều khó khăn, chất lượng đời sống người dân cịn thấp Có thể vận dụng tham gia thiện nguyện du khách để thực dự án giúp sửa nhà cho người dân, dạy học cho trẻ em, xây sửa đường xá, bắc cầu qua sông làm đường tới trường cho trẻ em, đường lại cho người nơng dân, giúp người dân gìn giữ nghề thủ công truyền thống (thuê thùa, đan lát) qua việc giới thiệu sản phẩm tới người có nhu cầu mua Một ví dụ bật thành công hợp tác xã dệt gai Lùng Tám, Hà Giang, không giúp người dân giữ gìn nghề truyền thống, kiếm thêm thu nhập từ sản phẩm làm ra, đồng thời điểm du lịch đặc sắc cho du khách bốn phương… Xu hướng xã hội ngày quan tâm đến phát triển bền vững có trách nhiệm, sản phẩm, dịch vụ du lịch xây dựng cần gắn liền với tiêu chí phát triển bền vững, du lịch xanh, du lịch có trách nhiệm để thu hút quan tâm mạnh mẽ từ du khách, tuyên truyền, để du khách, cộng đồng địa phương người làm du lịch chung tay bảo vệ môi trường, bảo tồn văn hóa, phát triển du lịch bền vững 4.2.3 Các giải pháp liên quan đến yếu tố trải nghiệm du lịch Kết cho thấy khách du lịch Tây Bắc thích kết hợp nghỉ ngơi khám phá văn hóa, sống, hoạt động Tây Bắc Như vậy, cần quan tâm ý đến hoạt động điểm thu hút, lơi kéo khách tham gia, tương tác điểm du lịch Để làm điều này, khơng địi hỏi phát triển dịch vụ vui chơi du lịch điểm, mà cần có thuận tiện phát triển sở dịch vụ du lịch hệ thống hạ tầng du lịch Nhưng để người dân có đủ trình độ làm du lịch, đầu tư đào tạo nguồn nhân lực du lịch Tây Bắc cần trọng, coi yếu tố định trải nghiệm du khách chịu ảnh hưởng chất lượng dịch vụ du lịch mang lại (bao gồm kỹ thái độ người phục vụ du lịch), đặc biệt với tỉnh Tây Bắc du lịch cộng đồng, tìm hiểu văn hóa sản phẩm du lịch chủ lực khu vực Nguồn nhân lực phục vụ du lịch người dân địa, am hiểu văn hóa địa đào tạo nghề du lịch để đảm bảo du khách vừa phục vụ tốt vừa có trải nghiệm nguyên văn hóa địa phương Cần đảm bảo hai yếu tố để tránh cực đoan nguyên sơ làm du lịch, thương mại hóa q tính khiết văn hóa vùng cao Bên cạnh đó, đội ngũ cán ngành du lịch cần quan tâm nâng cao trình độ, kỹ năng, đặc biệt lực sáng tạo tham mưu xây dựng sản phẩm du lịch đặc thù, chuyên nghiệp, liêntục đổi sáng tạo, nỗ lực phát triển dịch vụ du lịch phù hợp với thị hiếu du khách, tiếp cận với tri thức, công nghệ xúc tiến, quảng bá truyền thông Tây Bắc hấp dẫn du khách thiên nhiên vĩ, hoang sơ trải nghiệm nguyên văn hóa, mặc khác, Tây Bắc địa bàn nghèo, xa xơi, địa hình hiểm trở, nhiều điểm đến khó tiếp cận Vì để liênkết phát triển du lịch mặt không gian điều kiện tiên phải có kết nối giao thông thuận lợi Sự can thiệp ngành giao thông vận tải để phát triển hệ thống giao thông hạ tầng tỉnh Tây Bắc nhằm đáp ứng nhu cầu phát triển du lịch cần thiết, cần đẩy nhanh tiến độ xây dựng số tuyến đường có vốn đầu tư nước ngồi, tiếp tục đầu tư dự án để du khách sớm dễ dàng tiếp cận Tây Bắc  ... vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: nhân tố ảnh hưởng đến hình ảnh điểm đến du lịch Tây Bắc khách du lịch Việt Nam - Phạm vi nghiên cứu đề tài: + Về thời gian: Luận văn tập trung nghiên cứu. .. hình nhân tố tác động tới hình ảnh điểm đến, bao gồm hai phần: + Nhân tố nguồn thông tin + Các nhân tố cá nhân: bao gồm động du lịch, kinh nghiệm du lịch đặc điểm nhân – xã hội học Các nhân tố. .. VỀ HÌNH ẢNH ĐIỂM ĐẾN VÀ CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG TỚI HÌNH ẢNH ĐIỂM ĐẾN 1.1 Khái niệm hình ảnh điểm đến 1.1.1 Khái niệm Hình ảnh điểm đến tổng thể niềm tin, ấn tượng suy nghĩ mà người có điểm đến,