Ở mỗi quốc gia, trong mọi thời kỳ, con người luôn được coi là lực lượng sản xuất chủ yếu. Khi nền kinh tế càng phát triển, những rủi ro trong cuộc sống cũng gia tăng và ngày càng đa dạng, phức tạp. Theo đó sự quan tâm dành cho con người cũng ngày càng được chú ý, đặc biệt là nhu cầu về việc được bảo vệ toàn diện trước những biến cố trong cuộc sống. Mặc dù có nhiều biện pháp khác nhau để đối phó với rủi ro tuy nhiên cho đến nay, một trong những biện pháp hữu hiệu vẫn được đặt lên hàng đầu đó là bảo hiểm. Các sản phẩm bảo hiểm nói chung và bảo hiểm nhân thọ nói riêng là các biện pháp chia sẻ rủi ro và phân tán tổn thất, thiệt hại giữa những người tham gia bảo hiểm. Bảo hiểm nhân thọ là một trong những loại hình bảo hiểm ra đời khá sớm với mục đích ban đầu là bảo hiểm cho các sự kiện sống và chết của khách hàng. Ngày nay, với những đặc điểm cơ bản về tính tiết kiệm và tính rủi ro và dựa trên nền tảng của các sản phẩm truyền thống, các sản phẩm bảo hiểm nhân thọ ở các doanh nghiệp đang ngày càng được đa dạng và phong phú nhằm đáp ứng những mục đích khác nhau của người tham gia về tiêu dùng, tiết kiệm và rủi ro. Đối tượng, mục tiêu và phạm vi bảo hiểm của các sản phẩm này cũng ngày càng được mở rộng hướng tới những kế hoạch tài chính hiệu quả dành cho người tham gia kể từ khi ra đời cho đến khi nghỉ hưu. Với những lợi ích rất lớn và đáp ứng được nhiều mục đích khác nhau của bảo hiểm nhân thọ như vậy tuy nhiên với sự tăng trưởng của kinh tế và thu nhập của người tiêu dùng nhưng việc mua các sản phẩm bảo hiểm nhân thọ trên thị trường lại chưa phát triển ở mức độ tương xứng. Theo số liệu báo cáo của Swiss Re tỷ lệ tham gia bảo hiểm nhân thọ ở các nước phát triển như Anh, Mỹ, Nhật Bản là khoảng trên 90%; ở các nước trong khu vực như Singapore là trên 80%; Malaysia là 50% trong khi đó tỷ lệ này ở Việt Nam tính đến hết 2017 chỉ khoảng 10%. Cũng theo báo cáo tổng hợp của hiệp hội bảo hiểm về tỷ lệ thâm nhập bảo hiểm nhân thọ được tính dựa trên tổng phí bảo hiểm so với GDP cho thấy tỷ lệ thâm nhập bảo hiểm (doanh thu phí BHGDP) của ASEAN có xu hướng được cải thiện dần trong những năm gần đây, tuy nhiên vẫn ở mức thấp (3%). Trong số đó, Việt Nam tuy thị trường vẫn tăng trưởng tốt, nhưng tỷ lệ thâm nhập thị trường của ngành bảo hiểm Việt Nam còn rất thấp so với các
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN - MAI THỊ HƯỜNG NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA SẢN PHẨM BẢO HIỂM NHÂN THỌ Ở VIỆT NAM LUẬN ÁN TIẾN SĨ NGÀNH TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG \ HÀ NỘI – NĂM 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN - MAI THỊ HƯỜNG NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA SẢN PHẨM BẢO HIỂM NHÂN THỌ Ở VIỆT NAM Chuyên ngành: Kinh tế bảo hiểm Mã số: 9340201 LUẬN ÁN TIẾN SĨ Người hướng dẫn khoa học: TS Nguyễn Thị Chính TS Phạm Trường Giang HÀ NỘI – NĂM 2019 i LỜI CAM KẾT Tôi đọc hiểu hành vi vi phạm trung thực học thuật Tôi cam kết danh dự cá nhân luận án tiến sĩ: “Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến định mua sản phẩm bảo hiểm nhân thọ Việt Nam” tự thực không vi phạm yêu cầu trung thực học thuật Hà Nội, ngày… tháng 01 năm 2019 Nghiên cứu sinh Mai Thị Hường ii LỜI CẢM ƠN Trước tiên xin gửi lời cảm ơn đến quý thầy cô trường Đại học Kinh tế quốc dẫn trang bị cho kiến thức q báu để giúp tơi có khả hồn thành luận án Tơi xin gửi lời biết ơn sâu sắc đến tập thể giáo viên hướng dẫn TS Nguyễn Thị Chính TS Phạm Trường Giang ln bảo hướng dẫn tận tình nội dung khoa học phương pháp nghiên cứu để hồn thành luận án Tơi xin gửi lời cảm ơn đến thầy cô giáo Viện đào tạo sau đại học hỗ trợ nghiên cứu sinh suốt trình học tập hướng dẫn nghiên cứu sinh q trình hồn thiện hồ sơ luận án Cuối xin chân thành cảm ơn đến gia đình, bạn bè, đồng nghiệp doanh nghiệp ln tận tình hỗ trợ tơi suốt thời gian học tập nghiên cứu Xin trân trọng cảm ơn! Nghiên cứu sinh Mai Thị Hường iii MỤC LỤC LỜI CAM KẾT i LỜI CẢM ƠN ii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vi DANH MỤC BẢNG BIỂU vii DANH MỤC HÌNH ix LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN CÁC NGHIÊN CỨU VỀ BẢO HIỂM NHÂN THỌ VÀ QUYẾT ĐỊNH MUA BẢO HIỂM NHÂN THỌ 1.1 Tổng quan cơng trình nghiên cứu ngồi nước 1.1.1 Các cơng trình nghiên cứu dựa khung lý thuyết truyền thống 1.1.2 Các nghiên cứu dựa việc xem xét tác động biến tổng hợp đến nhu cầu định mua bảo hiểm nhân thọ 21 1.2 Tổng quan cơng trình nghiên cứu nước bảo hiểm nhân thọ 27 1.3 Khoảng trống nghiên cứu 32 TÓM TẮT CHƯƠNG 33 CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ BẢO HIỂM NHÂN THỌ VÀ CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA SẢN PHẨM BẢO HIỂM NHÂN THỌ .34 2.1 Khái quát bảo hiểm nhân thọ 34 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển bảo hiểm nhân thọ 34 2.1.2 Khái niệm đặc điểm bảo hiểm nhân thọ 35 2.1.3 Tác dụng bảo hiểm nhân thọ 39 2.1.4 Các loại hình bảo hiểm nhân thọ 40 2.1.5 Hệ thống kênh phân phối sản phẩm bảo hiểm nhân thọ 46 2.1.6 Hợp đồng bảo hiểm nhân thọ 49 2.2 Cơ sở lý thuyết hành vi mua bảo hiểm nhân thọ 53 2.2.1 Thuyết hành động hợp lý (TRA) 54 2.2.2 Lý thuyết hành vi dự định (TPB) 56 2.2.3 Cơ sở lý thuyết mối liên hệ thái độ, ý định hành vi (Ajzen Fishbein, 2005) 58 2.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến định mua sản phẩm bảo hiểm nhân thọ 63 2.3.1 Nhân tố thuộc thái độ 63 iv 2.3.2 Nhân tố chuẩn mực chủ quan 66 2.3.3 Nhận thức kiểm soát hành vi 67 2.3.4 Ý định hành vi 68 2.3.5 Hành vi hay định tiêu dùng (quyết định mua) 69 2.3.6 Mối quan hệ ý định hành vi 69 TÓM TẮT CHƯƠNG 70 CHƯƠNG 3: MƠ HÌNH VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 71 3.1 Mô hình lý thuyết giả thuyết nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến định mua sản phẩm bảo hiểm nhân thọ 71 3.1.1 Ảnh hưởng thái độ 72 3.1.2 Ảnh hưởng chuẩn mực chủ quan .73 3.1.3 Ảnh hưởng nhận thức kiểm soát hành vi 74 3.1.4 Ảnh hưởng ý định mua .75 3.2 Phương pháp nghiên cứu .77 3.2.1 Phương pháp thu thập liệu 77 3.2.2 Dữ liệu thứ cấp 77 3.2.3 Dữ liệu sơ cấp 77 3.2.4 Thiết kế thang đo 80 3.3 Phương pháp phân tích liệu 83 TÓM TẮT CHƯƠNG 89 CHƯƠNG 4: THỰC TRẠNG THỊ TRƯỜNG BẢO HIỂM NHÂN THỌ Ở VIỆT NAM VÀ ẢNH HƯỞNG CỦA CÁC NHÂN TỐ ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA BẢO HIỂM NHÂN THỌ 90 4.1 Thực trạng thị trường bảo hiểm nhân thọ Việt Nam 90 4.1.1 Tổng quan thị trường bảo hiểm nhân thọ Việt Nam 90 4.1.2 Tình hình khai thác doanh nghiệp BHNT thị trường bảo hiểm Việt Nam .95 4.1.3 Thực trạng chi trả tiền bảo hiểm .105 4.1.4 Thực trạng hệ thống kênh phân phối đại lý BHNT thị trường 108 4.2 Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến định mua sản phẩm BHNT 110 4.2.1 Kết phân tích thống kê mơ tả mẫu khảo sát .110 4.2.2 Phân tích độ tin cậy thang đo hệ số Cronbach’s alpha .114 4.2.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA 115 4.2.4 Phân tích hồi quy ảnh hưởng nhân tố mơ hình nghiên cứu 118 v TĨM TẮT CHƯƠNG 128 CHƯƠNG 5: GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM GIA TĂNG QUYẾT ĐỊNH MUA SẢN PHẨM BẢO HIỂM NHÂN THỌ .129 5.1 Bình luận kết phân tích ảnh hưởng nhân tố đến định mua sản phẩm bảo hiểm nhân thọ .129 5.1.1 Kết kiểm định giả thuyết nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến thái độ mua BHNT (mơ hình 1) 129 5.1.2 Kết kiểm định giả thuyết nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến ý định mua BHNT (mơ hình 2) 132 5.1.3 Kết kiểm định giả thuyết nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến định mua BHNT (mơ hình 3,4,5) 137 5.2 Mục tiêu phát triển thị trường bảo hiểm tương lai 140 5.3 Một số giải pháp nhằm gia tăng định mua bảo hiểm nhân thọ .141 5.3.1 Giải pháp gia tăng mức độ hiểu biết sản phẩm BHNT 141 5.3.2 Nâng cao khả tiếp cận sản phẩm 146 5.3.3.Giải pháp nhằm gia tăng thái độ tích cực sản phẩm 152 5.3.4 Đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin kinh doanh bảo hiểm nhân thọ .156 5.4 Một số giải pháp khác nhằm gia tăng định mua sản phẩm bảo hiểm nhân thọ 157 5.4.1 Nâng cao hiệu hoạt động doanh nghiệp bảo hiểm nhân thọ157 5.4.2 Hoàn thiện quy định giám sát khả toán doanh nghiêp bảo hiểm 158 5.4.3 Nâng cao tính minh bạch thông tin 159 TÓM TẮT CHƯƠNG 159 KẾT LUẬN 160 DANH MỤC CÁC CƠNG TRÌNH KHOA HỌC ĐÃ CƠNG BỐ 162 CĨ LIÊN QUAN ĐẾN LUẬN ÁN 162 TÀI LIỆU THAM KHẢO 163 PHỤ LỤC vi DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT BHNT: Bảo hiểm nhân thọ TĐRR: Thái độ rủi ro TĐSP: Thái độ sản phẩm TĐBH: Thái độ bảo hiểm CMCQ: Chuẩn mực chủ quan KSHV: Kiểm sốt hành vi HBTC Hiểu biết tài TCSP Tiếp cận sản phẩm YĐ: Ý đinh QĐ: Quyết định TRA: Lý thuyết hành động hợp lý TPB: Lý thuyết hành vi dự định EUT: Lý thuyết tiện ích dự kiến KQNC: Kết nghiên cứu vii DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1: So sánh bảo hiểm nhân thọ truyền thống bảo hiểm liên kết đầu tư 45 Bảng 3.1: Căn giả thuyết nghiên cứu mơ hình 76 Bảng 3.2 Bảng mô tả thang đo likert 80 Bảng 3.3: Mã hóa thang đo biến quan sát mơ hình nghiên cứu 81 Bảng 3.4: Bảng mã hóa thang đo 88 Bảng 4.1 Danh mục doanh nghiệp BHNT thị trường Việt Nam 91 Bảng 4.2: Tình hình khai thác sản phẩm DNBH nhân thọ thị trường giai đoạn 2014 – 2018 97 Bảng 4.3: Chất lượng khai thác sản phẩm bảo hiểm giai đoạn 2013 – 2018 98 Bảng 4.4: Cơ cấu loại hình khai thác kỳ giai đoạn 2014 – 2018 100 Bảng 4.5: Tình hình khai thác sản phẩm theo hợp đồng doanh nghiệp thị trường giai đoạn 2013 - 2018 103 Bảng 4.6: Tình hình khai thác sản phẩm theo phí bảo hiểm doanh nghiệp thị trường giai đoạn 2013 - 2018 104 Bảng 4.7: Tình hình chi trả bảo hiểm gốc theo loại hình bảo hiểm giai đoạn 2013 - 2016 106 Bảng 4.8: Tình hình chi trả tiền bảo hiểm doanh nghiệp bảo hiểm thị trường giai đoạn 2014 – 2018 107 Bảng 4.9: Thống kê số lượng đại lý có mặt đến cuối kỳ DNBH Nhân thọ giai đoạn 2014 - 2018 109 Bảng 4.10: Kết giới tính đối tượng khảo sát 111 Bảng 4.11: Kết độ tuổi đối tượng khảo sát 111 Bảng 4.12: Kết trình độ học vấn đối tượng khảo sát 112 Bảng 4.13: Kết thu nhập đối tượng khảo sát 113 Bảng 4.14: Kết tình trạng mua BHNT đối tượng khảo sát 113 Bảng 4.15: Hệ số Cronbach’s alpha cho thang đo 114 viii Bảng 4.16: Phân tích nhân tố EFA tổng hợp KMO and Bartlett's Test cho mơ hình Thái độ bảo hiểm 116 Bảng 4.17: Phân tích nhân tố EFA tổng hợp KMO and Bartlett's Test cho mơ hình ý định bảo hiểm 117 Bảng 4.18: Phân tích nhân tố EFA tổng hợp KMO and Bartlett's Test cho mơ hình định bảo hiểm 117 Bảng 4.19: Bảng kiểm định tương quan Pearson 119 Bảng 4.20: Kết hồi quy nhân tố ảnh hưởng đến thái độ hành vi mua bảo hiểm nhân thọ 121 Bảng 4.21: Kết hồi quy với ý định biến phụ thuộc 122 Bảng 4.22: Ảnh hưởng nhân tố đến hành vi mua bảo hiểm nhân thọ 123 Bảng 4.23 Mức độ tác động nhân tố theo hai nhóm khách hàng 125 Bảng 4.24: Ảnh hưởng ý định biến điều tiết đến hành vi mua BHNT 126 178 CMCQ1 0,826 CMCQ3 0,761 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Bảng 6: Phân tích nhân tố EFA cho thang đo YD Component Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Initial Eigenvalues Loadings % of Cumulative % of Cumulative Total Variance % Total Variance % 2,157 71,897 71,897 2,157 71,897 71,897 0,498 16,596 88,493 0,345 11,507 100,000 0,696 KMO Component Matrixa Component YD3 0,882 YD2 0,841 YD1 0,820 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Bảng 7: phân tích nhân tố EFA cho thang đo biến độc lập mơ hình định mua Component Extraction Sums of Squared Initial Eigenvalues Loadings % of Cumulative % of Cumulative Total Variance % Total Variance % 4,728 47,281 47,281 1,033 47,281 76,118 1,851 18,507 65,789 18,507 1,033 10,329 76,118 10,329 0,840 KMO 179 Ma trận xoay nhân tố Component 0,876 0,875 0,717 0,706 0,915 0,904 0,888 HBTC2 HBTC1 HBTC4 HBTC3 TCSP3 TCSP1 TCSP2 YD3 0,854 YD2 0,775 YD1 0,754 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization Bảng 8: Phân tích nhân tố EFA cho thang đo QĐ Component Extraction Sums of Squared Initial Eigenvalues Loadings % of Cumulative % of Cumulative Total Variance % Total Variance % 2,484 62,101 62,101 2,484 62,101 62,101 0,661 16,520 78,620 16,520 0,572 14,299 92,919 14,299 0,283 7,081 100,0 7,081 0,673 KMO Extraction QD3 QD4 QD2 QD1 0,823 0,804 0,764 0,758 components extracted.a 180 PHỤ LỤC KẾT QUẢ HỒI QUY VỚI CÁC BIẾN ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients MUA BHN T Model 1 B (Constant) Std Error Beta Collinearity Statistics t Toleranc Sig e VIF 2.588 033 77.948 000 TDBH_AVER 054 048 060 1.134 258 576 1.735 CNLI_AVER 064 042 071 1.535 126 750 1.334 HBTC_AVER 259 048 333 5.457 000 426 2.346 TCSP_AVER 150 033 223 4.592 000 673 1.486 YD_AVER 201 066 209 3.065 002 342 2.924 TDRR_AVER -.086 033 -.120 -2.634 009 765 1.308 NTRR_AVER 022 039 025 578 564 819 1.221 (Constant) 2.483 058 TDBH_AVER -.081 084 -.094 -.969 336 566 1.766 CNLI_AVER -.022 070 -.026 -.312 756 765 1.307 HBTC_AVER 240 078 285 3.092 003 625 1.599 TCSP_AVER 150 052 261 2.890 005 653 1.532 YD_AVER 393 128 349 3.059 003 407 2.455 TDRR_AVER -.230 058 -.323 -3.949 000 794 1.260 NTRR_AVER -.040 075 -.045 -.539 591 747 1.338 43.046 000 181 PHỤ LỤC KẾT QUẢ THỐNG KÊ TẦN SUẤT CỦA CÁC BIẾN TRONG MƠ HÌNH Bảng : Kết khảo sát thang đo Thái độ rủi ro TDRR1 Thang đo Thái độ rủi ro Hoàn toàn không đồng ý Không đồng ý Trung lập Đồng ý Hoàn toàn đồng ý TDRR2 TDRR3 Tần số Phần (Lần) trăm 28 8,2 131 38,3 Tần số Phần Tần số (lần) trăm (lần) 74 21,6 29 91 26,6 152 Phần trăm 8.5 44,4 56 16,4 47 13,7 61 17,8 44 12,9 67 19,6 51 14,9 83 24,3 63 18,4 49 14,3 Bảng 2: Kết phân tích thang đo thái độ sản phẩm CNLI1 Phần Tần số trăm Hồn tồn khơng đồng ý 36 10,5 Khơng đồng ý 185 54,1 Trung lập 80 23,4 Đồng ý 19 5,6 Hoàn toàn đồng ý 22 6,4 CNLI2 Phần Tần số trăm 98 28,4 100 29,2 79 23,1 51 14,9 14 4,1 Thang đo cảm nhận lợi ích CNLI3 Phần Tần số trăm 32 9,4 174 50,9 83 24,3 29 8,5 24 7,0 Bảng 3: Kết phân tích thang đo nhận thức rủi ro NTRR1 Thang đo NTRR NTRR2 NTRR3 NTRR4 Tần Phần Tần Phần Tần Phần Tần Phần số trăm số trăm số trăm số trăm Hồn tồn khơng đồng ý 69 20,2 90 26,3 59 17,3 47 13,7 Không đồng ý 142 41,5 110 32,2 164 48 Trung lập 71 20,8 62 18,1 66 19,3 79 23,1 Đồng ý 34 9,9 57 16,7 29 8,5 27 7,9 26 7,6 23 6,7 7,0 30 8,8 Hoàn toàn đồng ý 24 159 46,5 182 Bảng 4: Kết phân tích thang đo Thái độ Thang đo Thái độ bảo hiểm Tần Phần Tần Phần Tần Phần Tần Phần số trăm số trăm số trăm số trăm Hồn tồn khơng đồng ý 82 24,0 36 10,5 80 23,4 38 11,1 Không đồng ý 107 31,3 158 46,2 109 31,9 152 44,4 Trung lập 79 51 23 23,1 14,9 6,7 79 29 40 23,1 8,5 11,7 68 55 30 19,9 16,1 8,8 74 36 42 21,6 10,5 12,3 Đồng ý Hoàn toàn đồng ý Bảng 5: Kết phân tích thang đo chuẩn mực chủ quan CMCQ1 Thang đo CMCQ CMCQ CMCQ Tần Phần Tần Phần Tần Phần số trăm số trăm số trăm Hoàn toàn không đồng ý 40 11,7 58 17 85 24,9 Không đồng ý 139 40,6 110 32,2 106 31 Trung lập 74 21,6 80 23,4 55 16,1 Đồng ý 48 14 59 17,3 68 19,9 Hoàn toàn đồng ý 41 12 35 10,2 28 8,2 Bảng 6: Kết phân tích thang đo hiểu biết tài Thang đo HBTC Hồn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý Trung lập Đồng ý Hoàn toàn đồng ý HBTC1 Tần Phần số trăm 69 20,2 144 42,1 68 19,9 43 12,6 18 5,3 HBTC2 Tần Phần số trăm 54 15,8 152 44,4 74 21,6 43 12,6 19 5,6 HBTC3 Tần Phần số trăm 63 18,4 144 42,1 77 22,5 34 9,9 24 7,0 HBTC4 Tần Phần số trăm 73 21,3 130 38 65 19 56 16,4 18 5,3 183 Bảng 7: Kết phân tích thang đo tiếp cận sản phẩm TCSP1 Tần Phần số trăm 47 13,7 131 38,3 59 17,3 27 7,9 78 22,8 Thang đo TCSP Hồn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý Trung lập Đồng ý Hồn tồn đồng ý TCSP Tần Phần số trăm 41 12 138 40,4 62 18,1 21 6,1 80 23,4 TCSP Tần Phần số trăm 63 18,4 118 34,5 48 14 25 10,2 78 22,8 Bảng 8: Kết phân tích biến ý định mua bảo hiểm Hồn tồn khơng đồng ý Không đồng ý YD1 Tần Phần số trăm 17 5,0 137 40,1 YD2 Tần Phần số trăm 30 8,8 101 29,5 YD3 Tần Phần số trăm 12 3,5 124 36,8 Trung lập 132 38,6 126 36,8 132 38,8 Đồng ý 47 13,7 74 21,6 58 17 Hoàn toàn đồng ý 2,6 11 3,2 16 4,7 Thang đo YD Bảng 9: Kết phân tích biến định mua bảo hiểm Thang đo QD Hồn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý Trung lập Đồng ý Hồn tồn đồng ý QD1 Tần Phần số trăm 17 5,0 137 40,1 132 38,6 47 13,7 2,6 QD2 Tần Phần số trăm 30 8,8 101 29,5 126 36,8 74 21,6 11 3,2 QD3 Tần Phần số trăm 12 3,5 124 36,3 132 38,6 58 17 16 4,7 QD4 Tần Phần số trăm 1,8 149 43,6 123 36 56 16,4 2,3 184 PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT NỘI DUNG KHẢO SÁT PHẦN I: THÔNG TIN CHUNG VỀ NGƯỜI ĐƯỢC PHỎNG VẤN Câu 1: Thông tin chung - Họ tên: -Giới tính: - Địa chỉ: Nam □ Nữ □ - Trình độ học vấn Anh (Chị):…… - Năm sinh: ………………………… - Xin vui lòng cho biết thu nhập hàng tháng Anh/Chị: Dưới triệu đồng □ Từ tr đồng – 15 tr đồng □ Từ 15 triệu đồng – 20 tr đồng □ □ Từ 20 triệu đồng trở lên Câu Anh chị mua BHNT Chưa mua BHNT □ Đã mua BHNT □ Câu Anh/Chị biết đến BHNT chưa? Chưa biết □ Đã biết □ Câu Nếu biết đến BHNT, Anh/Chị thấy quyền lợi mang lại mua BHNT nào? (Bỏ qua câu câu trả lời câu chưa biết) Quá □ Hợp lý □ 185 PHẦN II: NỘI DUNG KHẢO SÁT ẢNH HƯỞNG CÁC NHÂN TỐ Dưới phát biểu nhân tố ảnh hưởng đến định mua bảo hiểm nhân thọ địa bàn khảo sát Xin vui lòng cho biết mức độ đồng ý Anh/chị phát biểu cách khoanh tròn [O] vào thích hợp theo dẫnsau: Nếu Anh/Chị: Hồn tồn khơng đồng ý Anh/Chị khoanh trịnsố Tương đối khơng đồng ý Anh/Chị khoanh trịnsố Bình thường Anh/Chị khoanh trịn số Tương đối đồng ý Anh/Chị khoanh trịn số Hồn tồn đồng ý Anh/Chị khoanh trịn số Anh/chị lựa chọn năm mức độ: Thang đo Biến kiểm sốt Thái Tơi sẵn sàng chấp nhận rủi ro độ rủi tài ro Hồn Hồn tồn Khơng Bình Đồng tồn khơng đồng ý thường ý đồng đồng ý ý Tơi thích khoản đầu tư có lợi nhuận cao chúng có rủi ro Tơi khơng thích khoản đầu tư có rủi ro dù xác suất rủi 5 ro thấp C ảm BHNT hình thức tiết nhận kiệm cho tương lai lợi ích BHNT cung cấp hỗ trợ tài s ản cho kiện phẩm sống (lập gia đình, sinh 186 Thang đo Biến kiểm sốt Hồn Hồn tồn Khơng Bình Đồng tồn khơng đồng ý thường ý đồng đồng ý ý con, nghỉ hưu…) Bảo hiểm nhân thọ cung cấp bảo đảm cho người phụ thuộc Tôi nghe theo lời khuyên 5 Tương lai mơ hồ không chắn Tương lai xa xôi để lên kế hoạch Tôi nghĩ mua BHNT độ đối lựa chọn cần thiết vớ i Mua bảo hiểm nhân thọ giúp mua lập kế hoạch tài BHNT tương lai 5 Nhận thức rủi ro người khác việc dự phịng cho tương lai Tơi thích suy nghĩ việc sống tương lai Thái Mua bảo hiểm nhân thọ giúp yên tâm làm việc tận hưởng sống Mua BHNT cách để tích lũy sống 187 Thang đo Biến kiểm soát Chuẩn mực chủ Tất người ảnh hưởng đến nghĩ nên mua bảo hiểm nhân thọ Hồn Hồn tồn Khơng Bình Đồng tồn khơng đồng ý thường ý đồng đồng ý ý 5 Bạn bè sở hữu bảo hiểm nhân thọ Tơi có đủ hiểu biết kiến biết tài thức để mua BHNT Sản phẩm bảo hiểm nhân thọ đơn giản dễ hiểu Tôi am hiểu chế hoạt động bảo hiểm nhân thọ Tôi tự tin khả Tôi biết sản phẩm bảo hiểm nhân thọ bán đâu Tơi biết có nhiều kênh phân phối sản phẩm bảo hiểm nhân 5 quan Mọi người môi trường nghĩ nên mua BHNT bảo hiểm nhân thọ Hiểu liên quan đến kế hoạch tài tương lai Tiếp c ận s ản phẩm thọ Khi cần tìm kiếm thơng tin dịch vụ tài bảo hiểm tơi biết xác nơi cần lấy 188 Thang đo Biến kiểm sốt Hồn Hồn tồn Khơng Bình Đồng tồn khơng đồng ý thường ý đồng đồng ý ý thơng tin lấy đâu Ý định Tôi mua BHNT tương lai Tôi dự định mua bảo hiểm nhân thọ tương lai gần Tôi không mua bảo hiểm nhân thọ tương lai Tôi mua bảo hiểm nhân thọ thông qua tư vấn viên bảo Tôi bị thuyết phục mua bảo hiểm nhân thọ mà khơng có ý định từ đầu Tơi chủ động tìm kiếm 5 (5 năm tới) Quyết định hiểm/môi giới/ngân hàng… mua bảo hiểm nhân thọ Tôi giới thiệu sản phẩm BHNT cho người thân bạn bè Nếu Anh (Chị) có ý kiến đóng góp thêm thông tin bảng câu hỏi khảo sát, ghi vào khoảng trống đây: Xin chân thành cảm ơn Anh/Chị dành thời gian trả lời bảng khảo sát ý kiến này.Kính chúc Anh/Chị gia đình dồi sức khỏe, hạnh phúc đạt nhiều thành công công việc sống./ ………., Ngày … tháng … năm 2018 189 BẢNG CÂU HỎI PHỎNG VẤN SÂU Xin chào Anh /Chị: …………… Nội dung buổi thảo luận nhằm tìm kiếm nhân tố ảnh hưởng đến khách hàng việc mua sản phẩm BHNT Các ý kiến Anh/ Chị đánh giá cao chúng giúp cho việc cải thiện nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ quý anh chị trải nghiệm sản phẩm bảo hiểm nhân thọ tốt tương lai Bảng 1: BẢNG CÂU HỎI PHỎNG VẤN SÂU DÀNH CHO NGƯỜI CHƯA MUA BHNT Anh/chị cho biết tình trạng thu nhập thân? Anh/chị có biết BHNT khơng? Anh/chị đánh giá tầm quan trọng BHNT sống? Anh/chị đánh giá vai trò quan trọng sản phẩm BHNT việc mua BHNT nói riêng người dân nay? Trên thực tế nay,các sản phẩm, chương trìnhvề BHNT thếnào? Anh/chị thấy sản phẩm BHNT doanh nghiệp bảo hiểm nào? Có phù hợp với nhu cầu điều kiện thực tế anh/chị khơng? Tạisao? Anh/chị có biết tham gia hưởng lợi từ việc tham gia BHNT xung quanh chưa? Anh chị đánh giá mức độ hưởng lợi từ người tham gia mà anh chị biết? Tại anh/chị lại không mua BHNT ? Yếu tố quan trọng tác động đến việc không mua BHNT anh/chị? Ai gia đình định việc mua BHNT? Anh/chị đánh giá mức độ mua BHNT người dân địa bàn Hà Nội nào? Theo anh chị BHNTcó giúp gia đình giảm bớt nhiều khó khăn phải đối mặt với r ủi ro hay tuổi già khơng? Vì sao? 10 Theo anh/chị BHNT có cần thiết cho việc ổn định sống gặp rủi ro hay tuổi già khơng? 11 Từ thực trạng, khó kh ă n anh chị nêu vài mong muốn mà theo BHNT ngày trở thành nên gần gũi với nhà hơn? 12 Thời gian năm tới anh/chị có dự định mua BHNT khơng? Vì sao? Bảng 2: BẢNG CÂU HỎI PHỎNG VẤN SÂU DÀNH CHO NGƯỜI ĐÃ TỪNG MUA BHNT Số người mua BHNT gia đình? Ai người gia đình mua bảo hiểm nhân thọ? Theo quan niệm anh chị gọi sống ổn định? Theo anh/chị điều đáng lo ngại sống hay không? Anh/chị cho biết tình trạng thu nhập thân?Anh chị có khoản thu nhập tích lũy khơng? Anh/chị có biết BHNT khơng? Anh/chị đánh giá tầm quan trọng BHNT cuộcsống? Lần anh/chị nghe BHNT từ nguồn thông tin nào? Từ ai? Nếu thông qua truyền thơng đại chúng, vui lịng nêu rõ loại hình nào? Theo anh/chị muốn biết thông tin bảo hiểm nhân thọ anh/chị đến đâu? Anh/chị nhận xét hoạt động xúc tiến bán truyền thông BHNT doanh nghiệp nay? Ai người trực tiếp tác động để anh/chị mua BHNT? Anh/chị thấy yếu tố ổn định sống rủi ro hay tuổi già đóng vai trò đến việc tiếp cận mua BHNT thân? Vì sao? 10 Anh/chị mua BHNT rồi? Từ mua BHNT anh/chị có thuyết phục mua BHNT giống thân khơng? Nếu có: thuyết phục đối tượng nào? 11 Anh/chị có biết hưởng lợi từ việc tham gia BHNT xung quanh khơng? Hình thức mức độ hưởng lợi từ BHNT ? Việc có tác động đến việc tham gia BHNTcủa thân anh/chị khơng? 12 Ai người gia đình định việc mua BHNT? 13 Theo anh/chị người xung quanh anh chị chưa mua BHNT? 14 Anh/chị hiểu nội dung BHNT như: đối tượng bảo hiểm; đối tượng tham gia; đối tượng thụ hưởng; phạm vi bảo hiểm; quyền lợi bảo hiểm… 15 Mức phí đóng cho người mua BHNT ……… đồng/người/năm, theo anh/chị mức phí có phù hợp với điều kiện kinh tế gia đình hay tốn so với điều kiện kinh tế gia đình Nếu TỐN KÉM giải thích anh/chị lại mua BHNT? Nếu cho mức phí “tốn kém” hay “rất tốn kém”, anh chị đề nghị mức phí cho phù hợp với điều kiện kinh tế gia đình? 16 Anh/chị cho biết anh chị mua BHNT nào? 17 Anh chị có tư vấn từ đối tượng loại hình BHNT mà tham gia khơng? Nếu tư vấn anh chị cho biết đối tượng tư vấn? 18 Anh chị có thấy hài lịng với đối tượng tư vấn chăm sóc khách hàng sau mua BHNT khơng? 19 Anh/chị có muốn hướng dẫn cụ thể nội dung BHNT cách thức,tác dụng hay thông tin khác liên quan đến BHNT khơng? Nếu có,anh/chị muốn tìm hiểu thêm nội dung BHNT? 20 Thủ tục mua BHNT có khó khăn hay dễ dàng? Bảng 3: BẢNG CÂU HỎI PHỎNG VẤN SÂU DÀNH CHO CHUYÊN GIA LÀM TRONG NGÀNH BHNT Anh chị đánh giá mức độ mua BHNT người dân địa bàn Hà Nội nào? Trong thời gian qua, anh/chị thấy việc tiếp cận mua BHNT người dân địa bàn có c ải thiện thời gian trước khơng? Theo anh chị, người dân có nhận thức đầy đủ sản phẩm bảo hiểm nhân thọ hay không? Đánh giá mức độ hiệu q trình truyền thơng BHNT khách hàng nào? Ở Việt Nam nay, TP Hà Nội quận mua BHNT nhiều nhất? anh ch ị nêu lý địa phương lại có số lượng người tham gia nhiều nhất? Anh chị thấy sản phẩm BHNT doanh nghiệp nào? Có phù hợp với nhu cầu điều kiện thực tế người dân không? sao? Theo anh chị yếu tố tác động đến việc tiếp cận mua BHNT khách hàng nay? Trong yếu tố yếu tố yếu tố quan trọng nhất? Nhận xét việc tiếp cận sử dụng BHNT người dân nào? Anh ch ị thấy yếu tố an sinh xã hội ảnh hưởng đến ý định tham gia BHNT khách hàng? Vì sao? Theo anh chị yếu tố tâm lý có quan trọng việc tác động người dân tham gia BHNT không? Chẳng hạn, họ thấy người mua BHNT có hiệu việc giảm bớt gánh n ặ ng tài họ g ặ p r ủ i ro Anh/chị có thấy nhiều trường hợp khách hàng khơng? Có thể dẫn chứng minh họa Anh ch ị thấy việc tiếp cận mua BHNT thường tập trung vào đối tượng chủ yếu ? Tại sao? 10 Theo anh chị người bắt đầu mua BHNT họ quan tâm đến nội dung BHNT (như chi phí, thời hạn, quyền l ợ i đượ c th ụ h ưở ng, ….), họ quan tâm đến nội dung nhất? Vì sao? 11 Theo anh chị nhận thức người dân BHNT sao? 12 Theo anh chị đa số đối tượng chưa tiếp cận mua BHNT? ... Bảo hiểm nhân thọ sở lý thuyết nghiên cứu định mua bảo hiểm nhân thọ + Xác định nhân tố ảnh hưởng đến định mua sản phẩm bảo hiểm nhân thọ + Phân tích thực trạng thị trường bảo hiểm nhân thọ Việt. .. hiểm nhân thọ nhân tố ảnh hưởng đến định mua sản phẩm bảo hiểm nhân thọ Chương 3: Mơ hình phương pháp nghiên cứu Chương 4: Thực trạng thị trường Bảo hiểm nhân thọ Việt Nam ảnh hưởng nhân tố đến. .. hỏi nghiên cứu sau đây: - Nhân tố ảnh hưởng đến ý định mua sản phẩm bảo hiểm nhân thọ? - Ý định định mua bảo hiểm nhân thọ Việt Nam góc độ lý thuyết hành vi mua có thật có ý nghĩa? - Nhân tố ảnh