Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua sản phẩm áo quần thời trang thương hiệu hachiba của nhân viên văn phòng trên địa bàn thành phố đà nẵng

Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: ThS Lê Quang Trực Lời cảm ơn Trong trình thực tậpà vhoàn thiện khóa luậnày,n nhận quan tâm, giúp đỡ, hướng dẫn ìnhtận t lời góp ý, động ên vi uế chân thành nhiều người để có kết ày hômnhư ng tế H Trư ớc hết, xinàybtỏòng l biết ơn sâu sắc đến giảng ên hư ớng vi dẫn – ThS Lê Quang Trực ãđ tậnình t dành nhiều thời gianà công v sức hướng dẫn suốt trình xây dựng đề cương,ênnghi cứu àv hoàn thiện khóa luận h Tôi xin trân trọng cảm ơn Ban Giám Hiệu Khoa Quản Trịoanh Kinhcùng D toàn in thể thầy cô giáo trường Đại Học Kinh Tế ã truyền Huế đđạt kiến thức ên chuy cK môn quý báu có ý nghĩa suốt năm học vừa qua Tiếp đến, xin gửi lời chân ành thcảm ơn đếnòngPhKinh Doanh Xuất Nhập Khẩu, cửa ànghHachiba Công ty cổ phần Dệt may 29/3 ã nhiệt đ ình t giúp nghiên cứu họ đỡ trình điều tra, khảo sátà vthu thập thông tin phục vụ cho đề ài t Đ ại Cuối ùng c xin gửi lời cảm ơn đến ình,giabạn đ è,b người ã đ cổ vũ, độngên, vi quan tâm giúp đỡ vượt qua khó khăn học tập ng trình thực đề ài nghiên t cứu Tuy có nhiều cố gắng kiếnà thức thời vgian hạn chế ên khóa n luận ườ không tránh khỏi thiếu sót Tr Một lần xin chân ànhthcảm ơn! Huế, tháng 05 năm2013 Sinh Viên Đinh Thị Hiền MỤC LỤC SVTH: Đinh Thị Hiền – K43QTKDTM i Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: ThS Lê Quang Trực -LỜI CẢM ƠN .i MỤC LỤC ii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT .vi uế DANH MỤC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ vii DANH MỤC BẢNG BIỂU viii tế H TÓM TẮT NGHIÊN CỨU i PHẦN 1: ĐẶT VẤN ĐỀ 1.1 Lý chọn đề tài .1 h 1.2 Mục tiêu nghiên cứu in 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu .3 1.4 Phương pháp nghiên cứu cK 1.4.1 Thiết kế nghiên cứu 1.4.1.1 Nghiên cứu định tính họ 1.4.1.2 Nghiên cứu định lượng 1.4.2 Phương pháp phân tích thống kê phần mềm SPSS 1.5 Quy trình nghiên cứu .6 Đ ại 1.6 Kết cấu đề tài .7 PHẦN II: NỘI DUNG NGHIÊN CỨU CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN TÀI LIỆU ng 1.1 Cơ sở lý luận 1.1.1 Khái niệm người tiêu dùng .8 ườ 1.1.2 Thị trường người tiêu dùng 1.1.3 Khái niệm hành vi mua người tiêu dùng Tr 1.1.4 Mô hình hành vi mua người tiêu dùng 10 1.1.5 Mô hình nhân tố ảnh hưởng đến hành vi mua người tiêu dùng 11 1.1.6 Quyết định mua 19 1.1.6.1 Tiến trình định mua khách hàng 19 1.1.6.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến định mua .19 1.1.7 Các giả thuyết mô hình nghiên cứu 25 SVTH: Đinh Thị Hiền – K43QTKDTM ii Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: ThS Lê Quang Trực 1.2 Cơ sở thực tiễn .28 1.2.1 Khái quát tình hình thị trường quần áo thời trang Việt Nam .28 1.2.2 Một số thông tin thị trường quần áo thời trang TP Đà Nẵng 30 1.2.3 Một số nghiên cứu hành vi khách hàng 30 uế 1.2.3.1 Nhu cầu mua sắm quần áo thời trang tăng nhanh .30 1.2.3.2 Phong cách thời trang người tiêu dùng .31 tế H 1.2.3.3 Đặc điểm thời trang nhân viên văn phòng 31 CHƯƠNG 2: NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH MUA CỦA NHÂN VIÊN VĂN PHÒNG TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ ĐÀ NẴNG ĐỐI VỚI THƯƠNG HIỆU HACHIBA CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DỆT MAY in h 29/3 32 2.1 Tổng quan Công ty cổ phần Dệt may 29/3 32 cK 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển Công ty cổ phần Dệt may 29/3 32 2.1.1.1 Các giai đoạn phát triển Công ty .32 2.1.1.2 Sản phẩm, dịch vụ chủ yếu 34 họ 2.1.1.3 Sứ mệnh .34 2.1.1.4 Phương hướng kinh doanh giai đoạn tới 34 Đ ại 2.1.2 Cơ cấu tổ chức, chức năng, nhiệm vụ Công ty cổ phần Dệt may 29/3 34 2.1.2.1 Cơ cấu tổ chức Công ty cổ phần Dệt may 29/3 34 2.1.2.2 Chức năng, nhiệm vụ Công ty cổ phần Dệt may 29/3 36 ng 2.1.3 Tình hình nguồn lực Công ty cổ phần Dệt may 29/3 41 2.1.3.1 Tình hình tài sản nguồn vốn Công ty cổ phần Dệt may 29/3 giai đoạn ườ 2009 – 2011 41 2.1.3.2 Tình hình lao động Công ty cổ phần Dệt may 29/3 giai đoạn 2009 – 2011 43 Tr 2.1.3.3 Tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty cổ phần Dệt may 29/3 giai đoạn 2009 – 2011 44 2.2 Kết nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua quần áo thời trang mang thương hiệu Hachiba 46 2.2.1 Đặc điểm đối tượng nghiên cứu 46 2.2.1.1 Thông tin cá nhân điều tra 46 SVTH: Đinh Thị Hiền – K43QTKDTM iii Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: ThS Lê Quang Trực 2.2.1.2 Đặc điểm hành vi tiêu dùng đối tượng điều tra 48 2.2.2 Kiểm định thang đo 52 2.2.2.1 Hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha 52 2.2.2.3 Kiểm định tính phân phối chuẩn số liệu .58 uế 2.2.3 Kiểm định mô hình giả thuyết nghiên cứu 58 2.2.3.1 Mô hình nghiên cứu điều chỉnh .58 tế H 2.2.3.2 Xem xét mối tương quan biến 60 2.2.3.3 Xây dựng mô hình hồi quy 60 2.2.3.4 Kiểm định độ phù hợp mô hình 62 2.2.3.5 Dò tìm vi phạm giả định 63 in h 2.2.3.6 Kết phân tích hồi quy đa biến đánh giá mức độ quan trọng nhân tố 66 cK 2.2.4 So sánh khác biệt mức độ ảnh hưởng đến ý định mua đối tượng khách hàng .70 2.2.4.1 Phân loại khách hàng theo tiêu chí giới tính .70 họ 2.2.4.2 Phân loại khách hàng theo tiêu chí nhóm tuổi 71 2.2.4.3 Phân loại khách hàng theo tiêu chí thu nhập .73 Đ ại 2.2.5 Đánh giá khách hàng 75 2.2.5.1 Đánh giá khách hàng yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua .75 2.2.5.2 Đánh giá khách hàng nhận định sản phẩm 77 ng CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP CHO THƯƠNG HIỆU HACHIBA TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ ĐÀ NẴNG 79 ườ 3.1 Cơ sở đề giải pháp .79 3.1.1 Mục tiêu định hướng phát triển Công ty cổ phần Dệt may 29/3 thời Tr gian tới 79 3.1.1.1 Mục tiêu phát triển 79 3.1.1.2 Định hướng phát triển Công ty cổ phần Dệt may 29/3 .80 3.1.2 Phân tích ma trận SWOT Công ty cổ phần Dệt may 29/3 81 3.2 Một số giải pháp nhằm tăng khả thu hút khách hàng .82 3.2.1 Nhóm giải pháp sản phẩm .82 SVTH: Đinh Thị Hiền – K43QTKDTM iv Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: ThS Lê Quang Trực 3.2.2 Nhóm giải pháp sách giá 82 3.2.3 Nhóm giải pháp truyền thông, quảng cáo 83 3.2.4 Nhóm giải pháp nhân viên bán hàng .86 PHẦN III: KẾT LUẬN .88 uế Kết luận 88 Hạn chế đề tài 89 tế H TÀI LIỆU THAM KHẢO 90 Tr ườ ng Đ ại họ cK in h PHỤ LỤC .92 SVTH: Đinh Thị Hiền – K43QTKDTM v Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: ThS Lê Quang Trực DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT -Cán công nhân viên CNTT Công nghệ thông tin CSR Trách nhiệm xã hội C-TPAT Đảm bảo an ninh hàng hóa EFA Exploratory Factor Analysis (Phân tích nhân tố khám phá) GDP Gross Domestic Product (Tổng sản phẩm quốc nội) IE Industrial Engineering (Nghiên cứu tổ chức sản xuất) ISO Tổ chức tiêu chuẩn quốc tế KCS Kiểm tra chất lượng sản phẩm KD – XNK Kinh Doanh – Xuất Nhập Khẩu KHKT Khoa học kỹ thuật NCTT TT Nghiên cứu thị trường trực tuyến NTD Người tiêu dùng OSL Ordinary Square Linear PR Public Relations (Quan hệ công chúng) tế H h in Quantity Analyze (Phân tích số lượng) Quảng Nam Đà Nẵng Sig Significance (Mức ý nghĩa) SX Sản xuất XN Xí nghiệp XNK Xuất nhập TGĐ Tổng giám đốc TNDN Thu nhập doanh nghiệp UBND Ủy ban nhân dân ng QNDN ườ Tr cK họ Đ ại QA uế CBCNV WTO Tổ chức thương mại giới SVTH: Đinh Thị Hiền – K43QTKDTM vi Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: ThS Lê Quang Trực DANH MỤC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ -SƠ ĐỒ: Sơ đồ 1: Quy trình thực nghiên cứu uế Sơ đồ 2: Mô hình hành vi mua người tiêu dùng .10 tế H Sơ đồ 3: Mô hình yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua người tiêu dùng 11 Sơ đồ 4: Tháp nhu cầu Maslow tác nhân thay đổi .16 Sơ đồ 5: Mô hình niềm tin thái độ tiêu dùng 18 Sơ đồ 6: Quá trình định mua 19 h Sơ đồ 7: Mối quan hệ nhu cầu, động với hành vi tiêu dùng 20 in Sơ đồ 8: Mô hình nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua sản phẩm áo quần thời trang thương hiệu Hachiba .26 cK Sơ đồ 9: Cơ cấu tổ chức Công ty cổ phần Dệt may 29/3 35 Sơ đồ 10: Mô hình nghiên cứu điều chỉnh 59 họ Sơ đồ 11: Kết xây dựng mô hình nghiên cứu 68 BIỂU ĐỒ: Biểu đồ 1: Lý khách hàng chọn mua sản phẩm áo quần thời trang thương hiệu Đ ại Hachiba 48 Biểu đồ 2: Đối tượng mua sắm áo quần 49 Biểu đồ 3: Thời điểm mua sắm áo quần 50 ng Biểu đồ 4: Loại trang phục khách hàng thường lựa chọn cửa hàng Hachiba 51 Tr ườ Biểu đồ 5: Biểu đồ tần số Histogram phần dư chuẩn hoá .64 SVTH: Đinh Thị Hiền – K43QTKDTM vii Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: ThS Lê Quang Trực DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1: Diễn đạt mã hóa thang đo 27 Bảng 2: Đánh giá chung ý định mua 28 uế Bảng 3: Tình hình nguồn vốn Công ty qua năm 2009 – 2011 42 tế H Bảng 4: Tình hình lao động Công ty qua năm 2009 – 2011 43 Bảng 5: Kết hoạt động kinh doanh Công ty qua năm 2009 – 2011 45 Bảng 6: Đặc điểm đối tượng nghiên cứu 46 Bảng 7: Hệ số Cronbach’s Alpha thang đo 52 h Bảng 8: Hệ số Cronbach’s Alpha thang đo Mức độ ảnh hưởng yếu tố đến ý in định mua 53 Bảng 9: Kiểm định KMO & Bartlett’s Test 54 cK Bảng 10: Kết phân tích nhân tố cuối 55 Bảng 11: Đặt tên giải thích nhân tố 56 họ Bảng 12: Kiểm định KMO & Bartlett’s Test 57 Bảng 13: Kết phân tích nhân tố biến phụ thuộc .57 Bảng 14: Hệ số Skewness Hệ số Kurtosis biến nghiên cứu 58 Đ ại Bảng 15: Hệ số tương quan Pearson .60 Bảng 16: Thủ tục chọn biến 61 Bảng 17: Kiểm định độ phù hợp mô hình .62 ng Bảng 18: Kiểm định Spearman mối tương quan phần dư biến độc lập .63 Bảng 19: Kiểm định phân phối chuẩn phần dư .64 ườ Bảng 20: Kiểm định tượng đa công tuyến 65 Bảng 21: Kết phân tích hồi quy đa biến 66 Tr Bảng 22: Kết phân tích hồi quy đa biến lần hai 67 Bảng 23: Kết luận giả thuyết 69 Bảng 24: Kiểm định Independent Samples Test theo giới tính 70 Bảng 25: Kiểm định phương sai theo nhóm tuổi 71 Bảng 26: Kiểm định ANOVA so sánh khách hàng theo nhóm tuổi 72 SVTH: Đinh Thị Hiền – K43QTKDTM viii Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: ThS Lê Quang Trực Bảng 27: Kiểm định Kruskal – Wallis theo nhóm tuổi 73 Bảng 28: Kiểm định phương sai theo thu nhập 73 Bảng 29: Kiểm định ANOVA so sánh khách hàng theo thu nhập 74 Bảng 30: Kiểm định Kruskal – Wallis theo thu nhập 75 uế Bảng 31: Mức độ ảnh hưởng yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua .75 Bảng 32: Kết kiểm đinh One Sample T-test 76 tế H Bảng 33: Mức độ quan trọng tiêu chuẩn theo đánh giá khách hàng 77 Tr ườ ng Đ ại họ cK in h Bảng 34: Kết kiểm đinh One Sample T-test 78 SVTH: Đinh Thị Hiền – K43QTKDTM ix Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: ThS Lê Quang Trực TÓM TẮT NGHIÊN CỨU Xu hướng toàn cầu hóa có ảnh hưởng lớn đến kinh tế tác động lên mặt tạo nhiêu hội thách thức cho doanh nghiệp Ngành sản uế xuất kinh doanh sản phẩm dệt may không nằm ảnh hưởng Các thương hiệu sản phẩm áo quần thời trang Việt Nam đời bước tìm tế H cách khẳng định thị trường nội địa hoàn cảnh cạnh tranh gay gắt thương hiệu quốc tế Để đạt hiệu môi trường cạnh tranh, Công ty cổ phần Dệt may 29/3 cần nỗ lực nhiều hoạt động sản xuất kinh doanh, h đặc biệt hoạt động marketing Mà đó, việc thấu hiểu hành vi khách hàng in sở tảng để xây dựng chiến lược marketing hiệu quả, qua gia tăng khả cạnh tranh sản phẩm, góp phần nâng cao hiệu kinh doanh Do đó, tác giả chọn cK đề tài “Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua sản phẩm áo quần thời trang thương hiệu Hachiba nhân viên văn phòng địa bàn Thành phố Đà Nẵng” họ Thông qua nghiên cứu, đo lường ảnh hưởng nhóm yếu tố lên ý định mua khách hàng Và so sánh ảnh hưởng yếu tố nhóm khách hàng có đặc điểm khác ý định mua áo quần Sau đó, đề giải pháp Đ ại nhằm mục đích thỏa mãn nhu cầu khách hàng đạt hiệu cao kinh doanh Nghiên cứu thực qua hai giai đoạn: nghiên cứu sơ sử dụng phương pháp nghiên cứu định tính kỹ thuật vấn sâu khách hàng Nghiên cứu ng thức sử dụng phương pháp nghiên cứu định lượng cách vấn trực tiếp khách hàng Kêt nghiên cứu cho thấy có yếu tố có tác động đến ý định mua, bao ườ gồm: (1) Thuộc tính sản phẩm; (2) Thái độ phục vụ nhân viên; (3) Chính sách giá; Tr (4) Khuyến kỹ bán hàng; (5) Yếu tố cửa hàng; (6) Động tiêu dùng Kết chạy hồi quy cho thấy nhân tố “thuộc tính sản phẩm” có ảnh hưởng lớn (β = 0.328) “động tiêu dùng” có ảnh hưởng nhỏ (β = -0.166) đến “mức độ ảnh hưởng đến ý định mua” Nhìn chung tất nhân tố có ảnh hưởng đến biến phụ thuộc, “thái độ phục vụ nhân viên”, “chính sách giá” “khuyến kỹ bán hàng” có tác động đến “mức độ ảnh hưởng đến ý định mua” 0.273, 0,222 0.208 Tuy nhiên, nhìn chung tất nhân tố có ảnh hưởng SVTH: Đinh Thị Hiền – K43QTKDTM 10 Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: ThS Lê Quang Trực A.3-3 Phân tích nhân tố tất biến quan sát (Lần – 22 biến) Factor uế tế H 703 684 in 784 780 681 h 618 cK 580 839 763 742 740 Đ ại 722 644 ng 751 749 604 442 735 534 458 ườ Tr 802 họ Cửa hàng có diện tích rộng không gian thoáng Vị trí cửa hàng thuận tiện mua sắm Trưng bày sản phẩm dễ tìm kiếm Cửa hàng trang trí đẹp, màu sắc ấn tượng Trưng bày sản phẩm bắt mắt Nhân viên bán hàng lịch Nhân viên nhiệt tình chu đáo Nhân viên am hiểu tư vấn rõ ràng Sản phẩm khuyến đa dạng Giá niêm yết sẵn sản phẩm Cửa hàng bán giá Sản phẩm có mức giá phù hợp Mua áo quần phù hợp với khả toán Mua áo quần nhu cầu cần thiết Chất liệu vải tốt Mẫu mã đa dạng nhiều lựa chọn Kiểu dáng hợp thời trang Đường may sắc sảo Độ bền màu cao Khuyến thường xuyên Giá trị khuyến lần lớn Nhân viên bán hàng có khả thuyết phục Eigenvalue Phương sai trích luỹ tiến (%) 822 5.319 24.176 SVTH: Đinh Thị Hiền – K43QTKDTM 2.394 35.059 1.965 43.993 1.647 51.481 1.338 57.561 1.060 62.380 103 Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: ThS Lê Quang Trực A.3-4 Phân tích nhân tố tất biến quan sát (Lần – 21 biến) Factor uế tế H 700 682 in 789 784 682 h 618 cK 579 848 760 744 755 Đ ại 728 649 776 765 600 ng ườ Tr 806 họ Cửa hàng có diện tích rộng không gian thoáng Vị trí cửa hàng thuận tiện mua sắm Trưng bày sản phẩm dễ tìm kiếm Cửa hàng trang trí đẹp, màu sắc ấn tượng Trưng bày sản phẩm bắt mắt Nhân viên bán hàng lịch Nhân viên nhiệt tình chu đáo Nhân viên am hiểu tư vấn rõ ràng Sản phẩm khuyến đa dạng Giá niêm yết sẵn sản phẩm Cửa hàng bán giá Sản phẩm có mức giá phù hợp Mua áo quần phù hợp với khả toán Mua áo quần nhu cầu cần thiết Chất liệu vải tốt Mẫu mã đa dạng nhiều chọn lựa Kiểu dáng hợp thời trang Đường may sắc sảo Khuyến thường xuyên Nhân viên bán hàng có khả thuyết phục Giá trị khuyến lần lớn Eigenvalue Phương sai trích luỹ tiến (%) 823 743 522 482 5.108 24.323 SVTH: Đinh Thị Hiền – K43QTKDTM 2.366 35.588 1.879 44.537 1.619 52.247 1.333 58.593 1.057 63.626 104 Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: ThS Lê Quang Trực A.3-5 Phân tích nhân tố tất biến quan sát (Lần – 20 biến) Factor uế tế H 706 685 in 789 786 694 h 622 cK 582 856 755 745 755 Đ ại 732 644 779 774 595 ng ườ Tr 805 họ Cửa hàng có diện tích rộng không gian thoáng Vị trí cửa hàng thuận tiện mua sắm Trưng bày sản phẩm dễ tìm kiếm Cửa hàng trang trí đẹp, màu sắc ấn tượng Trưng bày sản phẩm bắt mắt Nhân viên nhiệt tình chu đáo Nhân viên bán hàng lịch Nhân viên am hiểu tư vấn rõ ràng Sản phẩm khuyến đa dạng Giá niêm yết sẵn sản phẩm Cửa hàng bán giá Sản phẩm có mức giá phù hợp Mua áo quần phù hợp với khả toán Mua áo quần nhu cầu cần thiết Chất liệu vải tốt Mẫu mã đa dạng nhiều lựa chọn Kiểu dáng hợp thời trang Đường may sắc sảo Khuyến thường xuyên Nhân viên bán hàng có khả thuyết phục Eigenvalue Phương sai trích luỹ tiến (%) 823 695 565 4.847 24.235 SVTH: Đinh Thị Hiền – K43QTKDTM 2.361 36.040 1.876 45.421 1.618 53.509 1.320 60.109 1.033 65.273 105 Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: ThS Lê Quang Trực Phụ lục A.4 – Phân tích hồi quy tuyến tính A.4-1 Tóm tắt mô hình Số liệu thống kê thay đổi Mức Mức R Ước lượng thay Mức thay Mô điều độ lệch đổi thay đổi Durbin2 hình R R chỉnh chuẩn R đổi F df1 df2 Sig F Watson a 328 108 101 95299590 108 17.153 142 000 b 427 182 171 91564168 074 12.822 141 000 c 481 232 215 89070384 049 9.006 140 003 d 524 275 254 86831840 043 8.312 139 005 e 559 313 288 84845460 038 7.585 138 007 f 583 340 311 83431138 028 5.718 137 018 1.786 a Các yếu tố dự đoán: (Hằng số), Thuộc tính sản phẩm b Các yếu tố dự đoán: (Hằng số), Thuộc tính sản phẩm, Thái độ phục vụ nhân viên bán hàng c Các yếu tố dự đoán: (Hằng số), Thuộc tính sản phẩm, Thái độ phục vụ nhân viên bán hàng, Chính sách giá d Các yếu tố dự đoán: (Hằng số), Thuộc tính sản phẩm, Thái độ phục vụ nhân viên bán hàng, Chính sách giá, Khuyến kỹ bán hàng e Các yếu tố dự đoán: (Hằng số), Thuộc tính sản phẩm, Thái độ phục vụ nhân viên bán hàng, Chính sách giá, Khuyến kỹ bán hàng, Yếu tố cửa hàng f Các yếu tố dự đoán: (Hằng số), Thuộc tính sản phẩm, Thái độ phục vụ nhân viên bán hàng, Chính sách giá, Khuyến kỹ bán hàng, Yếu tố cửa hàng, Động tiêu dùng g Biến phụ thuộc: Mức độ ảnh hưởng đến ý định mua Tr ườ ng Đ ại họ cK in h tế H uế SVTH: Đinh Thị Hiền – K43QTKDTM 106 Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: ThS Lê Quang Trực A.4-2 ANOVAg Số dư Tổng Hồi quy Số dư Tổng Hồi quy 15.579 908 26.329 118.214 144.543 141 143 13.164 838 33.474 111.069 144.543 140 143 39.470 104.803 144.543 139 143 45.200 99.343 144.543 138 143 F Sig .000a 000b tế H 142 143 11.776 000c 9.935 754 11.776 000d 9.040 720 11.776 000e 11.158 793 h Số dư Tổng Hồi quy 15.579 128.965 144.543 in Số dư Tổng Hồi quy Trung bình bình phương cK Số dư Tổng Hồi quy df uế Tổng bình phương họ Mô hình Hồi quy Tr ườ ng Đ ại 49.181 8.197 11.776 000f Số dư 95.362 137 696 Tổng 144.543 143 a Các yếu tố dự đoán: (Hằng số), Thuộc tính sản phẩm b Các yếu tố dự đoán: (Hằng số), Thuộc tính sản phẩm, Thái độ phục vụ nhân viên bán hàng c Các yếu tố dự đoán: (Hằng số), Thuộc tính sản phẩm, Thái độ phục vụ nhân viên bán hàng, Chính sách giá d Các yếu tố dự đoán: (Hằng số), Thuộc tính sản phẩm, Thái độ phục vụ nhân viên bán hàng, Chính sách giá, Khuyến kỹ bán hàng e Các yếu tố dự đoán: (Hằng số), Thuộc tính sản phẩm, Thái độ phục vụ nhân viên bán hàng, Chính sách giá, Khuyến kỹ bán hàng, Yếu tố cửa hàng f Các yếu tố dự đoán: (Hằng số), Thuộc tính sản phẩm, Thái độ phục vụ nhân viên bán hàng, Chính sách giá, Khuyến kỹ bán hàng, Yếu tố cửa hàng, Động tiêu dùng g Biến phụ thuộc: Mức độ ảnh hưởng đến ý định mua SVTH: Đinh Thị Hiền – K43QTKDTM 107 Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: ThS Lê Quang Trực Phụ lục A.5 – Kiểm định Mann – Whitney theo giới tính Z Asymp Sig (2 phía) -1.657 920 6569.000 6808.000 2857.000 6850.000 -1.657 -.644 -2.640 -.466 2208.000 6864.000 -.407 980 519 008 641 uế 1913.000 2152.000 1681.000 2194.000 tế H Wilcoxon W 6562.000 684 Tr ườ ng Đ ại họ cK in h Yếu tố cửa hàng Thái độ phục vụ nhân viên bán hàng Chính sách giá Động tiêu dùng Thuộc tính sản phẩm Khuyến kỹ bán hàng a Biến gộp nhóm: Giới tính MannWhitney U 1906.000 SVTH: Đinh Thị Hiền – K43QTKDTM 108 Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: ThS Lê Quang Trực B – BẢNG HỎI PHỎNG VẤN KHÁCH HÀNG Xin chào anh (chị), Đinh Thị Hiền sinh viên trường Đại học Kinh Tế Huế Hiện nay, thực nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua sản phẩm áo quần thời trang Mong anh (chị) vui lòng dành thời gian để trả lời uế số câu hỏi sau Ý kiến anh (chị) tài liệu quý giá để hoàn thiện làm tế H Anh (chị) vui lòng cho biết sử dụng qua sản phẩm áo quần thời trang mang thương hiệu Hachiba chưa? Anh chị miêu tả cảm nhận sử dụng sản phẩm này? h ………………………………………………………………………………………… in Anh (chị) thường đến đâu mua sắm sản phẩm áo quần? thường lựa chọn loại trang phục nào? Anh (chị) thích phóng cách trang phục nào? cK ………………………………………………………………………………………… Khi lựa chọn sản phẩm áo quần anh chị quan tâm đến yếu tố nào? Và yêu họ cầu anh chị yếu tố nào? ………………………………………………………………………………………… Đánh giá chung anh (chị) chất lượng sản phẩm áo quần thời Đ ại trang sử dung? Xin vui lòng miêu tả kỹ chất lượng vải, mẫu mã, kiểu dáng, màu sắc, đường chỉ,… sản phẩm? ………………………………………………………………………………………… ng Anh (chị) vui lòng đưa ý kiến mức giá sản phẩm áo quần mà mua? Anh (chị) đánh chi phí bỏ so với giá trị mà sản phẩm ườ mang lại? ………………………………………………………………………………………… Tr Tại nơi mua sắm, anh (chị) thấy việc trang trí cửa hàng, trình bày sản phẩm,… nào? Anh (chị) đưa nhận xét việc bày trí cửa hàng? ………………………………………………………………………………………… Anh (chị) vui lòng cho biết sản phẩm áo quần thời trang, anh chị thích hình thức khuyến nhất, vui lòng cho biết lý sao? SVTH: Đinh Thị Hiền – K43QTKDTM 109 Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: ThS Lê Quang Trực ………………………………………………………………………………………… Theo anh (chị) miêu tả trải nghiệm liên quan đến thái độ nhân viên bán hàng mà anh (chị) tiếp xúc? ………………………………………………………………………………………… uế Anh (chị) thường mua sắm sản phẩm áo quần với ai? Anh (chị) có tham khảo ý kiến người không? Và người định chính? Anh (chị) đánh giá tế H ý kiến người cùng? ………………………………………………………………………………………… 10 Anh (chị) đánh địa điểm mua sắm mà đến? anh (chị) hay mua sắm vào thời điểm nào? in h ………………………………………………………………………………………… Thông tin đáp viến: cK Họ Tên:………………………………………… Tr ườ ng Đ ại họ Số điện thoại:……………………………………… SVTH: Đinh Thị Hiền – K43QTKDTM 110 Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: ThS Lê Quang Trực C – PHIẾU PHỎNG VẤN Mã số phiếu: ……… Xin chào anh (chị), Đinh Thị Hiền sinh viên trường Đại học Kinh Tế Huế Hiện nay, thực nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến ý định uế mua sản phẩm áo quần thời trang thương hiệu Hachiba Thành Phố Đà Nẵng Mục đích khảo sát nhằm phục vụ cho nghiên cứu khoa học, mục đích tế H kinh doanh Ý kiến anh (chị) tài liệu quý giá để hoàn thiện làm o0o h NỘI DUNG CHÍNH in Xin vui lòng cho biết, anh (chị) dùng qua sản phẩm áo quần thời trang thương hiệu Hachiba chưa? Chưa (NPV) cK Rồi Anh (chị) làm việc nghiên cứu lĩnh vực nào? họ Nghiên cứu thị trường (NPV) Quảng cáo, PR (NPV) Lĩnh vực khác Thời trang (NPV) Phát thanh, truyền hình, báo chí (NPV) Đ ại Trong tháng vừa qua, anh (chị) có tham gia chương trình thảo luận lĩnh vực thời trang không? Không Có (NPV) ng Lý anh (chị) chọn mua sản phẩm áo quần thời trang thương hiệu Hachiba? (Có thể lựa chọn nhiều phương án) Thiết kế sản phẩm đẹp Chất lượng sản phẩm tốt Yêu thích thương hiệu Hachiba Đang có nhu cầu Đi mua sắm thấy áo quần đẹp nên mua Tr ườ Giá phù hợp Khác (Xin ghi rõ)………… Anh (chị) thường mua sắm áo quần với ai? (Có thể lựa chọn nhiều phương án) Vợ (chồng) Bạn bè (Đồng nghiệp) Người yêu Một Anh (chị, em) Mẹ SVTH: Đinh Thị Hiền – K43QTKDTM 111 Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: ThS Lê Quang Trực Thời điểm anh (chị) thường mua sắm áo quần? (Có thể lựa chọn nhiều phương án) Có chương trình giảm giá, khuyến Bạn bè, đồng nghiệp rủ rê Thích lúc mua lúc Thay cho trang phục cũ Những lúc buồn stress uế Khi nhận lương có nhiều tiền (Có thể lựa chọn nhiều phương án) tế H Loại trang phục anh (chị) thường chọn mua sắm cửa hàng Hachiba là? Áo khoác Quần kaki nam Quần tây nam Áo đầm Váy Quần nữ Jacket h Áo sơ mi Tiêu chí đánh giá Rất không đồng ý Đường may sắc xảo họ Độ bền màu cao Chất liệu vải tốt cK trang thương hiệu Hachiba? in Anh (chị) vui lòng cho biết ý kiến thuộc tính sản phẩm áo quần thời chọn Đ ại Mẫu mã áo quần đa dạng nhiều lựa Kiểu dáng hợp thời trang Rất đồng ý 5 5 ng Anh (chị) vui lòng cho biết ý kiến chương trình khuyến sản phẩm áo quần thời trang thương hiệu Hachiba? ườ Tiêu chí đánh giá Rất không đồng ý Rất đồng ý Khuyến thường xuyên Thời gian khuyến dài Sản phẩm khuyến đa dạng Tr Giá trị khuyến lần lớn 10 Anh (chị) vui lòng cho biết ý kiến sách giá sản phẩm áo quần thời trang thương hiệu Hachiba? SVTH: Đinh Thị Hiền – K43QTKDTM 112 Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: ThS Lê Quang Trực Tiêu chí đánh giá Rất không đồng ý Rất đồng ý Sản phẩm có mức giá phù hợp Giá niêm yết sẵn sản phẩm Cửa hàng bán giá uế 11 Anh (chị) vui lòng cho biết ý kiến yếu tố cửa hàng bán sản phẩm áo quần thời trang thương hiệu Hachiba? sắm Cửa hàng có diện tích rộng, không gian thoáng Cửa hàng trang trí đẹp, màu sắc Trưng bày sản phẩm bắt mắt Trưng bày sản phẩm dễ tìm kiếm 5 5 cK ấn tượng h Vị trí cửa hàng thuận tiện mua Rất đồng ý tế H Rất không đồng ý in Tiêu chí đánh giá họ 12 Anh (chị) vui lòng cho biết ý kiến thái độ nhân viên bán hàng cửa hàng bán sản phẩm áo quần thời trang thương hiệu Hachiba? Đ ại Tiêu chí đánh giá Rất không đồng ý Rất đồng ý Nhân viên nhiệt tình, chu đáo Nhân viên am hiểu tư vấn rõ ràng 5 ng Nhân viên bán hàng lịch Nhân viên bán hàng có khả ườ thuyết phục 13 Anh (chị) vui lòng cho biết ý kiến động khiến anh (chị) mua Tr sản phẩm áo quần thời trang thương hiệu Hachiba? Tiêu chí đánh giá Rất không đồng ý Rất đồng ý Mua áo quần nhu cầu cần thiết Phù hợp với khả toán Theo đuổi xu hướng thời trang SVTH: Đinh Thị Hiền – K43QTKDTM 113 Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: ThS Lê Quang Trực 14 Đánh giá chung anh (chị) mức độ ảnh hưởng yếu tố sau đến ý định mua sản phẩm áo quần thời trang thương hiệu Hachiba? Rất không ảnh hưởng Rất ảnh hưởng Chương trình khuyến Giá sản phẩm Cửa hàng Nhân viên bán hàng Động tiêu dùng tế H Thuộc tính sản phẩm uế Tiêu chí đánh giá in Hachiba tương xứng với giá trị không? Rất không đồng ý Rất đồng ý Không đồng ý Đồng ý cK Trung lập h 15 Theo anh (chị), giá sản phẩm áo quần thời trang thương hiệu Hachiba không? Rất không đồng ý Không đồng ý Đồng ý Đ ại Trung lập họ 16 Anh (chị) hài lòng sử dụng sản phẩm áo quần thời trang thương hiệu Rất đồng ý 17 Anh (chị) chọn thương hiệu thời trang Hachiba có ý định mua sản phẩm thời trang không? Không đồng ý Trung lập Đồng ý ng Rất không đồng ý ườ Rất đồng ý 18 Anh (chị) đánh từ đến theo mức độ quan trọng giảm dần nhóm Tr yêu tố ảnh hưởng đến ý định mua sản phẩm áo quần thời trang thương hiệu Hachiba? Thuộc tính sản phẩm Chương trình khuyến Chính sách giá Yếu tố cửa hàng Thái độ nhân viên bán hàng Động tiêu dùng thân SVTH: Đinh Thị Hiền – K43QTKDTM 114 Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: ThS Lê Quang Trực o0o THÔNG TIN CÁ NHÂN 19 Xin vui lòng cho biết giới tính? Nữ 20 Xin vui lòng cho biết anh/chị thuộc nhóm tuổi nào? 27 - 35 tuổi 35 - 45 tuổi Trên 45 tuổi tế H 20 - 27 tuổi uế Nam 21 Xin vui lòng cho biết mức thu nhập hàng tháng anh/chị Từ - triệu - 10triệu Trên 10 triệu h Dưới triệu Sản xuất - kinh doanh Điện tử - CNTT Giáo dục - đào tạo Dịch vụ họ Bán hàng - tiếp thị Xây dựng - bất động sản cK Tài - ngân hàng in 22 Xin vui lòng cho biết anh/chị công tác lĩnh vực nào? Công chức nhà nước Họ tên khách hàng: ………………………………………………………………… Đ ại Số di động thường dùng: ……………………………………………………………… o0o Tr ườ ng XIN CHÂN THÀNH CẢM ƠN! SVTH: Đinh Thị Hiền – K43QTKDTM 115 GVHD: ThS Lê Quang Trực Tr ườ ng Đ ại họ cK in h tế H uế Khóa Luận Tốt Nghiệp SVTH: Đinh Thị Hiền – K43QTKDTM 116 GVHD: ThS Lê Quang Trực Tr ườ ng Đ ại họ cK in h tế H uế Khóa Luận Tốt Nghiệp SVTH: Đinh Thị Hiền – K43QTKDTM i