Xây dựng bộ chỉ số KPI đánh giá thực hiện công việc nhân viên hành chính – nhân sự công ty TNHH thiết bị phòng tắm và nhà bếp thiên an – bắc ninh

Khóa luậ n tố t nghiệ p GVHD : ThS Trư ng Thị Hư ng Xuân MỤ C LỤ C MỤ C LỤ C i DANH MỤ C VIẾ T TẮ T iv DANH MỤ C SƠ ĐỒ .v DANH MỤ C HÌNH v DANH MỤ C BẢ NG .v PHẦ N I : ĐẶ T VẤ N ĐỀ .1 Lý chọ n đề tài .1 Mụ c tiêu nghiên u 2.1 Mụ c tiêu tổ ng quát 2.2 Mụ c tiêu cụ thể .2 Đố i tư ợ ng phạ m vi nghiên u 3.1 Đố i tư ợ ng nghiên u 3.2 Phạ m vi nghiên u Câu hỏ i nghiên u Phư ng pháp nghiên u Kế t cấ u luậ n văn PHẦ N II : NỘ I DUNG VÀ KẾ T QUẢ NGHIÊN CỨ U Chư ng 1: GIỚ I THIỆ U CHUNG VỀ BỘ CHỈ SỐ KPI ĐÁNH GIÁ THỰ C HIỆ N CÔNG VIỆ C CỦ A NHÂN VIÊN .5 1.1 Nhữ ng vấ n đề lý luậ n đánh giá thự c hiệ n công việ c 1.1.1 Khái niệ m tiêu chuẩ n đánh giá thự c hiệ n công việ c 1.1.1.1 Khái niệ m .5 1.1.1.2 Tiêu chuẩ n đánh giá thự c hiệ n công việ c .7 1.1.2 1.2 KPI Phư ng pháp đánh giá thự c hiệ n công việ c củ a nhân viên Giớ i thiệ u số KPI đánh giá thự c hiệ n công việ c quy trình xây dự ng 16 1.2.1 Khái niệ m đặ c điể m củ a KPI .16 1.2.2 Phân biệ t KPI mộ t số số đo lư ng hiệ u suấ t 18 1.2.3 Yêu cầ u đố i vớ i số KPI 19 SVTH : Trư ng Văn Hiế u – K48B QTNL i