Xây dựng KPI trong đánh giá thực hiện công việc tại công ty cổ phần tự động hóa TPX (tt)

TĨM TẮT LUẬN VĂN Đánh giá thực cơng việc có ý nghĩa vơ quan trọng việc phát triển tổ chức nói chung phát triển nguồn nhân lực nói riêng Hiện nay, bên cạnh phương pháp đánh giá thực công việc truyền thống như: thang đo đồ họa, ghi chép kiện quan trọng, đánh giá thang điểm dựa hành vi…thì việc sử dụng số hiệu suất cốt yếu (KPI) công tác đánh giá thực công việc lựa chọn hữu ích cho tổ chức doanh nghiệp Để làm rõ vấn đề lý thuyết việc ứng dụng thực tế số hiệu suất cốt yếu (KPI) đánh giá thực công việc doanh nghiệp cụ thể, em chọn đề tài:”Xây dựng KPI đánh gía thực cơng việc cơng ty Cổ phần Tự đơng hóa TPX” Ngồi Lời mở đầu Kết luận, luận văn gồm bốn chương: Chương I: Tổng quan cơng trình nghiên cứu phương pháp nghiên cứu Chương II: KPI cần thiết phải xây dựng - áp dụng KPI doanh nghiệp Chương III: Đánh giá ứng dụng KPI đánh giá thực công việc cơng ty cổ phần Tự động hóa TPX Chương IV: Xây dựng KPI đánh giá thực công việc công ty cổ phần Tự động hóa TPX Tác giả sâu khai thác kỹ thuật xây dựng số KPI sử dụng đánh giá thực công việc, đồng thời làm rõ vấn đề bất cập hệ thống đặc điểm cần có tổ chức để xây dựng áp dụng thành cơng phương pháp KPI đánh giá thực công việc CHƢƠNG I: TỔNG QUAN CÁC CƠNG TRÌNH NGHIÊN CỨU VÀ PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU Chương trình bày hai vấn đề: Tổng quan cơng trình nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu sử dụng luận văn 1.1 Tổng quan nghiên cứu Nổi bật có số cơng trình nghiên cứu : Luận văn thạc sĩ “Sử dụng phương pháp KPI đo lường mức độ thỏa mãn với công việc kết thực công việc nhân viên Công ty International SOS Việt Nam” – Tác giả Nguyễn Duy Cường – Trường đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh – Năm thực 2009 Luận văn thạc sĩ “Hệ thống KPI ứng dụng Cơng ty Cổ phần tài phát triển doanh nghiệp (FBS)” – Tác giả Trần Mạnh Cường – Trường đại học Kinh tế quốc dân – Năm thực 2010 Luận văn thạc sĩ “Tìm hiểu số đánh giá hiệu KPI quản trị nguồn nhân lực khả áp dụng doanh nghiệp Việt Nam” – Tác giả Trần Trang Ngân – Trường đại học Ngoại thương – Năm thực 2012 Tuy nhiên, đề tài nghiên cứu có mục đích, đối tượng, phạm vi nghiên cứu, cách tiếp cận mục tiêu cụ thể khác nên xoay quanh vấn đề lý thuyết số KPI bước xây dựng mà không sâu vào việc kỹ thuật xây dựng cụ thể áp dụng cho doanh nghiệp Đề tài kế thừa nội dung, luận điểm luận văn trên, đồng thời, sâu khai thác cách thức xây dựng KPI điều kiện cần thiết doanh nghiệp cần có để áp dụng phương pháp cơng tác đánh giá thực công việc 1.2 Phƣơng pháp nghiên cứu: Để hướng tới đạt mục tiêu đề ra, đề tài sử dụng nghiên cứu lý luận kết hợp với điều tra khảo sát, phân tích, so sánh, tổng hợp Tác giả sử dụng phương pháp điều tra bảng hỏi vấn trực tiếp với tổng mẫu điều tra 60 người Số liệu sau thu thập tổng kết theo nội dung lớn dụng công cụ xuất báo cáo excel để tổng hợp kết CHƢƠNG II: KPI VÀ SỰ CẦN THIẾP ÁP DỤNG KPI TRONG DOANH NGHIỆP Luận văn sử dụng khái niệm đánh giá thực cơng việc từ Giáo trình Quản trị nhân lực PGS.TS Nguyễn Ngọc Quân, ThS Nguyễn Vân Điềm (2013) Trong có nêu rõ: "Đánh giá thực cơng việc hiểu đánh giá có hệ thống thức tình hình thực cơng việc người lao động quan hệ so sánh với tiêu chuẩn xây dựng từ trước có thảo luận đánh giá với người lao động” Cũng theo giáo trình trên, xét phương pháp đánh giá thực công việc áp dụng, có phương pháp sau: phương pháp thang đo đánh giá đồ họa, phương pháp danh mục kiểm tra, phương pháp ghi chép kiện quan trọng, phương pháp đánh giá thang đo dựa hành vi, phương pháp so sánh Hiện nay, KPI phương pháp đánh giá thực công việc nhà quản lý ưu tiên lựa chọn Bên cạnh đó, tác giả có làm rõ số kiến thức KPI: khái niệm, đặc điểm Về khái niệm KPI, Key Performance Indicators tiếng Anh hiểu số đo lường hiệu suất cốt yếu Sử dụng đánh giá thực công việc, hệ thống KPI hiểu số hiệu suất cốt yếu phản ánh kết thực công việc người lao động Về đặc điểm số KPI, cần quan tâm đến đặc điểm: đáp ứng năm tiêu chuẩn mục tiêu – rõ phương pháp quản trị mục tiêu MBO – SMART; số phi tài chính, số phải theo dõi thường xuyên, chịu tác động đội ngũ quản trị cấp cao, đòi hỏi nhân viên cấp phải hiểu số có hành động điều chỉnh phù hợp, có tác động đáng kể tích cực tới tiêu đặt doanh nghiệp Luận văn trình bày rõ quy trình xây dựng KPI đánh giá thực công việc cho cá nhân (thông qua vị trí chức danh cụ thể), gồm 06 bước: bước 1: xác định mục tiêu phòng ban, phận mục tiêu, chiến lược phát triển thời kỳ công ty; bước 2: xác định người xây dựng KPI; bước 3: Xác định trách nhiệm vị trí chức danh cần xây dựng KPI; bước 4: xác định số KPI (chỉ số đánh giá); bước 5: xác định mức độ điểm số cho kết đạt ngưỡng mục tiêu/hiệu hoạt động; bước 6: Liên hệ kết đánh giá KPI lương, thưởng Đặc biệt luận văn có rõ số vấn đề việc ứng dụng KPI thực tế, tập trung điểm: ưu điểm, nhược điểm phương pháp KPI so với phương pháp đánh giá thực công việc khác kinh nghiệm áp dụng thực tế số đơn vị Theo đó, để ứng dụng thành cơng cơng cụ doanh nghiệp Việt Nam cần: Một là: Tạo liên kết cao (từ ban lãnh đạo đến phận nhân viên) để từ xây dựng nguồn lực phù hợp; Hai là: Phải xác định rõ ràng mục tiêu chiến lược khoảng 3-5 năm thiết lập kế hoạch hành động cụ thể cho năm; Ba là: Xây dựng tiêu đánh giá hiệu quả, phân bổ trách nhiệm, phân bổ nguồn lực, hạn định thời gian hoàn thành Cuối cùng, quan trọng doanh nghiệp phải biết cách truyền thơng CHƢƠNG III: ĐÁNH GIÁ ỨNG DỤNG KPI TRONG ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CƠNG VIỆC TẠI CƠNG TY CP TỰ ĐỘNG HĨA TPX HIỆN NAY Cơng ty cổ phần Tự động hóa TPX (sau gọi tắt công ty TPX) thành lập ngày 25/10/2006, theo giấy phép đăng ký kinh doanh số 0102051282 Sở kế hoạch đầu tư thành phố Hà Nội cấp thay đổi lần 08 ngày 19/07/2012 Công ty TPX đơn vị có uy tín lĩnh vực cung cấp trang thiết bị giáo dục phục vụ cho việc giảng dạy trường trung cấp, cao đẳng nghề chuyên nghiệp Hiện nay, công ty chưa ứng dụng số KPI vào công tác đánh giá thực công việc định kỳ nhân viên mà sử dụng phương pháp cho điểm, kết hợp với xếp hạng đơn giản phân phối bắt buộc Hàng năm công ty CP Tự động hóa TPX đánh giá kết thực công việc người lao động theo định kỳ sáu tháng lần Công tác đánh giá thực công việc TPX chia làm ba bước, là: Lập phê duyệt kế hoạch đánh giá, Triển khai đánh giá phịng, ban Tổng hợp xử lý thơng tin đánh giá Cho đến hết tháng 12/2013, việc đánh giá thực cơng việc khơng cụ thể hóa văn bản, quy trình riêng biệt thống, mà thực thông qua việc xét tăng lương hàng năm Từ tháng 01/2014, cơng ty có văn hướng dẫn thêm việc đánh giá xét tăng lương Hạn chế việc không ứng dụng KPI công tác đánh giá thực công việc công ty TPX, là: Thứ nhất, khiến cho tính điểm Phiếu đánh giá chung chung, cảm tính, khơng có tiêu so sánh rõ ràng Thứ hai, khơng có KPI đánh giá làm cho hệ thống tiêu chí Phiếu đánh giá bất cập, khơng xác định tiêu chí trọng tâm gắn kết với mục tiêu phận, tồn cơng ty Mặt khác, tất vị trí cơng việc cơng ty sử dụng chung hệ thống tiêu chí đánh giá nên khơng thể tính chất mức độ phức tạp khác công việc Hơn nữa, việc phân phối bắt buộc tỷ lệ xếp loại cho phòng, ban gây bất mãn cho người lao động Ưu điểm việc ứng dụng KPI đánh giá thực cơng việc cơng ty TPX, là: Thứ nhất, KPI số mang tính định lượng cao Thứ hai, vị trí chức danh công ty đánh giá theo KPI xây dựng tiêu chí đánh giá khác biệt Bên cạnh đó, tiêu chí đánh giá thực cơng việc theo KPI có trọng số nhóm tiêu chí tiêu chí riêng lẻ, tùy thuộc vào đặc tính cơng việc cụ thể Ngun nhân việc chưa ứng dụng KPI đánh giá thực công việc TPX Thứ nhất, hiểu biết Ban lãnh đạo công tychưa thực sâu sắc đắn Thứ hai, trình độ chun mơn phòng HCNS hạn chế Thứ ba, hệ thống mô tả công việc công ty sơ sài CHƢƠNG IV: XÂY DỰNG KPI TRONG ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TỰ ĐỘNG HĨA TPX Cơng ty cổ phần Tự động hóa TPX đề phương hướng phát triển cơng ty năm lần 2(2012 – 1017), gồm nội dung như: đảm bảo tốc độ tăng trưởng Công ty tiêu: Doanh thu tăng trưởng bình quân (5 năm): từ 15%/năm; Lợi nhuận sau thuế tăng trưởng bình quân (5 năm): từ 10%/năm; Tỷ lệ chia cổ tức hàng năm phấn đấu: từ 12% trở lên Trong năm 2014, công ty đặc biệt ý đến việc khơng ngừng hồn thiện thường xuyên cải tiến hệ thống quản lý chất lượng; hoàn thiện hệ thống lương thưởng sách phúc lợi cho cán nhân viên công ty;… Trong năm 2014, mục tiêu phát triển công ty đề mục tiêu phát triển rõ, tập trung hoạt động sản xuất – kinh doanh, an toàn vệ sinh – lao động, hoạt động quản lý nhân Xây dựng KPI đánh giá thực công việc cơng ty cổ phần Tự động hóa TPX - Ứng dụng cụ thể phận Hành nhân theo trình tự sau: Bước 1: Xác định mục tiêu phòng ban, phận mục tiêu, chiến lược phát triển thời kỳ công ty Trong mục tiêu phát triển 2014 công ty, mục tiêu hoạt động quản trị nhân bao gồm: Giảm tỷ lệ biến động nhân công ty xuống 5%; Đảm bảo 80% nhu cầu nhân sự, đáp ứng số lượng chất lượng;… Bước 2: Xác định người xây dựng KPI Trưởng phòng Hành nhân người chịu trách nhiệm xây dựng KPI Bước 3: Xác định trách nhiệm vị trí chức danh cần xây dựng KPI Đối với nhân viên Hành nhân sự, có mảng cơng việc đảm trách, phần cơng việc nhân phần cơng việc hành Đối với Nhân viên IT, đảm trách nội dung cơng việc xây dựng triển khai phần mềm quản trị hệ thống mạng máy tính văn phịng Bước 4: Xác định số KPI Việc đánh giá kết thực cơng việc vị trí chức danh xem xét đánh giá khía cạnh: công việc chuyên môn ý thức kỷ luật Các KPI chuyên môn xây dựng vào nhiệm vụ bước Các KPI phải nêu rõ công cụ, sở đo lường tương ứng Bước 5: Xác định mức độ điểm số cho kết đạt ngưỡng mục tiêu/hiệu hoạt động KPI lựa chọn thang điểm từ đến theo thứ tự mức độ hồn thành tăng dần tỷ lệ nhóm KPI đánh giá thực công việc chuyên môn với nhóm KPI đánh giá ý thức kỷ luật 80:20 Trong nhóm KPI trên, tiếp tục chia trọng số tiêu chí đánh giá bao gồm, vào mức độ quan trọng số lượng nhiệm vụ tiêu chí mơ tả công việc Bước 6: Liên hệ kết đánh giá KPI với lương, thưởng hoạt động quản trị nhân khác Kết mức độ hoàn thành công việc đối chiếu với bảng hệ số hoàn thành nhiệm vụ (K) để xác định hệ số K KPI với thi đua khen thưởng, bổ nhiệm, luân chuyển, kỷ luật CBNV Điều kiện cần để áp dụng có hiệu KPI đánh giá thực cơng việc cơng ty cổ phần Tự động hóa TPX, là: Thứ nhất, xây dựng hồn thiện hệ thống Bản mô tả công việc; Thứ hai, thành lập nhóm dự án xây dựng KPI; Thứ ba, trang bị kiến thức phương pháp KPI cho Người đánh giá; Thứ tư, nâng cao nhận thức Ban lãnh đạo cơng ty cần thiết lợi ích việc ứng dụng KPI đánh giá; Thứ năm, nâng cao trình độ chun mơn nói chung trình độ hiểu biết KPI nói riêng cho phận Hành nhân sự; Thứ sáu, phổ biến phương pháp đánh giá thực công việc cho nhân viên; Thứ bảy, xây dựng lại mẫu phiếu đánh giá thực công việc; Cuối việc sử dụng kết đánh giá Công tác đánh giá thực cơng việc nói chung đánh giá cơng việc sử dụng KPi nói riêng đóng vai trị quan trọng hoạt động quản trị nhân lực Chính kết đánh giá cần sử dụng cách tối đa Để triển khai đánh giá thực công việc sử dụng KPI xây dựng, công ty nên thực sau: Họp đại diện lãnh đạo phòng ban để thống lựa chọn người đánh giá chu kỳ đánh giá; Đào tạo người đánh giá; Đánh giá thực công việc sử dụng KPI; Phỏng vấn đánh giá; Sau xây dựng áp dụng, việc trì cải tiến số điều cần thiết để đảm bảo hiệu phương pháp Tuy nhiên, tác giả chưa có kinh nghiệm thực tế nhiều, khả lý luận chưa thực sâu sắc, kiến thức chuyên mơn cịn hạn chế thời gian có hạn nên luận văn khơng tránh khỏi thiếu sót, tác giả kính mong thầy hướng dẫn bảo thêm để luận văn hồn thiện Cũng qua đây, tác giả muốn gửi lời cảm ơn đến thầy giáo hướng dẫn, PGS.TS Trần Xuân Cầu, thầy cô giáo Viện đào tạo sau đại học khoa kinh tế nguồn nhân lực- Trường Đại học kinh tế quốc dân giúp đỡ tác giả hoàn thành viết này./ ... truyền thông CHƢƠNG III: ĐÁNH GIÁ ỨNG DỤNG KPI TRONG ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TẠI CƠNG TY CP TỰ ĐỘNG HĨA TPX HIỆN NAY Cơng ty cổ phần Tự động hóa TPX (sau gọi tắt công ty TPX) thành lập ngày 25/10/2006,... đạo công tychưa thực sâu sắc đắn Thứ hai, trình độ chun mơn phịng HCNS cịn hạn chế Thứ ba, hệ thống mô tả công việc công ty sơ sài CHƢƠNG IV: XÂY DỰNG KPI TRONG ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TẠI... K KPI với thi đua khen thưởng, bổ nhiệm, luân chuyển, kỷ luật CBNV Điều kiện cần để áp dụng có hiệu KPI đánh giá thực công việc công ty cổ phần Tự động hóa TPX, là: Thứ nhất, xây dựng hồn thiện