LỜI MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài “Vấn đề để đánh giá xác, khách quan kết thực công việc người lao động câu hỏi hầu hết nhà quản trị quan tâm hàng đầu để phát triển tổ chức nói chung nguồn nhân lực nói riêng Hiện bên cạnh nhiều phương pháp đánh giá thực công việc truyền thống như: phương pháp ghi chép kiện quan trọng, danh mục kiểm tra, so sánh phân tích theo cặp, đánh giá mơ tả hay thang đo đồ học, phương pháp quản trị mục tiêu (M.B.O)… việc sử dụng số hiệu suất cốt yếu (KPI) công tác đánh giá kết thực công việc tất nhiều đơn vị tổ chức áp dụng đạt kết đáng kể.” “Để làm rõ vấn đề lý thuyết việc áp dụng thực tế số hiệu suất cốt yếu (KPI) đánh giá kết thực công việc doanh nghiệp cụ thể,“em chọn đề tài: “Áp dụng KPI đánh giá thực công việc nhân viên chi nhánh Trung Hòa – Ngân hàng TMCP Quốc tế Việt Nam” Mục tiêu nghiên cứu đề tài “Vận dụng lý thuyết đánh giá thực cơng việc sử dụng KPI từ phân tích đánh giá việc đánh giá thực cơng việc thơng qua KPI chi nhánh Trung Hịa – Ngân hàng TMCP Quốc tế Việt Nam Từ phân tích, nghiên cức tìm giải pháp tăng cường đánh giá hiệu làm việc sử dụng hệ thống KPI đơn vị “ Đối tượng nghiên cứu đề tài “Luận văn tập trung nghiên cứu việc đánh giá thực công việc nhân viên sử dụng KPI vị trí cơng việc Chi nhánh Trung Hòa – Ngân hàng TMCP Quốc tế Việt Nam “ Phạm vi nghiên cứu đề tài “Phạm vi nghiên cứu đề tài giới hạn Chi nhánh Trung Hòa – Ngân hàng TMCP Quốc tế Việt Nam “Với nguồn liệu thứ cấp thu thập năm từ 2012 đến năm 2015, liệu sơ cấp thu thập năm 2016 Các giải pháp đề xuất áp dụng Chi nhánh Trung Hòa – Ngân hàng TMCP Quốc tế Việt Nam, không nghiên cứu giải pháp tầm vĩ mô Phương pháp nghiên cứu đề tài “Để hiệu đề tài nghiên cứu này, tác giả nghiên cứu tài liệu sách giáo trình, sách tham khảo quản trị, tạp chí, website có liên quan đến phương pháp đánh giá hiệu công việc, số đánh giá hiệu công việc theo KPI Bên cạnh tài liệu Ngân hàng TMCP Quốc tế Việt Nam công tác đánh giá nhân sự.” “Trên sở phân tích, tổng hợp tài liệu số liệu giúp tác giả có đánh giá, nhìn nhận sâu vấn đề Từ sở khái quát hóa, hệ thống hóa để tổng hợp tài liệu theo vấn đề nghiên cứu thật logic hệ thống “ Mẫu điều tra Ngân hàng TMCP Quốc tế Việt Nam – Chi nhánh Trung Hòa, bảng hỏi thiết kế cho hai cấp bậc công việc nhân viên cán quản lý Thông tin người trả lời phiếu, đánh giá phương pháp đánh giá hiệu công việc tại, hiệu (độ thỏa mãn công việc) từ việc áp dụng số đánh giá hiệu công việc theo KPI Kết cấu luận văn Ngoài lời mở đầu kết luận, luận văn gồm chương: “Chương 1: Tổng quan nghiên cứu có liên quan “ “Chương 2: Lý luận đánh giá thực công việc nhân viên thông qua hệ thống KPI “ “Chương 3: Thực trạng áp dụng KPI đánh giá thực công việc nhân viên Chi nhánh Trung Hòa – Ngân hàng TMCP Quốc tế Việt Nam “ “Chương 4: Giải pháp hoàn thiện việc áp dung KPI đánh giá thực công việc nhân viên Chi nhánh Trung Hòa – Ngân hàng TMCP Quốc tế VIệt Nam “ “Tác giả sâu công tác áp dụng số KPI sử dụng để đánh giá kết thực công việc nhân viên, đồng thời làm rõ ưu điểm, bất cập hệ thống đặc điểm cần có tổ chức để cải thiện áp dụng thành cơng phương pháp KPI đánh giá kết thực công việc nhân viên “ I TỔNG QUAN CÁC CÔNG TRÌNH NGHIÊN CỨU CĨ LIÊN QUAN Chương trình bày hai vấn đề: Tổng quan cơng trình nghiên cứu, vấn đề đặt từ đưa hướng nghiên cứu luận văn 1.1 Tổng quan nghiên cứu Nổi bật có số cơng trình nghiên cứu như: “ Đo l`ường mức độ thỏa mãn với công việc kết thực công việc nhân viên công ty International SOS Việt Nam” tác giả Nguyễn Duy Cường công bố năm 2009“chủ yếu đánh giá mức độ thỏa mãn công việc nhân viên từ kết thực cơng việc nhân viên đánh “Bên cạnh có đề tài “Ứng dụng KPI đánh giá hiệu công việc công ty TNHH thương mại Hà Việt” tác giả Đỗ Hồng Yến công bố năm 2014,“cơng trình nghiên cứu thực tiễn cơng ty TNHH thương mại Hà Việt từ đề xuất điều kiện để xây dựng áp dụng KPI đánh giá hiệu công việc tổ chức, doanh nghiệp cụ thể “Hay “Tìm hiểu số đánh giá hiệu KPI quản trị nguồn nhân lực khả áp dụng doanh nghiệp Việt Nam” tác giả Nguyễn Hồi An cơng bố năm 2012, “cơng trình chủ yếu tìm hiểu số KPI tổ chức doanh nghiệp, nhân lực “ 1.2 Vấn đề đặt hướng nghiên cứu đề tài Để hướng tới đạt mục tiêu đề ra, đề tài sử dụng nghiên cứu lý luận kết hợp với điều tra khảo sát, phân tích, so sánh, tổng hợp Tác giả sử dụng phương pháp điều tra bảng hỏi vấn trực tiếp với tổng mẫu điều tra 10 người Số liệu sau thu thập tổng kết theo nội dung lớn dụng công cụ xuất báo cáo excel để tổng hợp kết II LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN BẰNG KPI “Luận văn sử dụng khái niệm đánh giá thực hiệc công việc từ giáo trình Quản trị nhân lực PGS.TS Nguyễn Ngọc Quân, ThS Nguyễn Vân Điềm (2013),NXB Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội “Trong có nêu rõ “Đánh giá thực công việc hiểu đánh giá có hệ thống thức tình hình thực công việc người lao động quan hệ so sánh với tiêu chuẩn xây dựng từ trước có thảo luận đánh giá với người lao động” - Cũng theo giáo trình trên, xét phương pháp đánh giá thực công việc áp dụng, có phương pháp sau: “Phương pháp đánh giá bảng điểm , Phương pháp xếp hạng luân phiên, Phương pháp so sánh cặp, Phương pháp phê bình lưu trữ, Phương pháp nhật ký ghi chép, Phương pháp đánh giá 360, Phương pháp quản lý mục tiêu (M.B.O) “Hiện nay, KPI phương pháp đánh giá thực công việc nhà quản lý ưu tiên lựa chọn Bên cạnh đó, tác giả có làm rõ số kiến thức KPI: khái niệm, đặc điểm, phân loại, tầm quan trọng để từ đánh giá ưu, nhược điểm phương pháp KPI “Về khái niệm KPI, Key Performance Indicators tiếng Anh hiểu số đo lường hiệu suất cốt yếu Sử dụng đánh giá thực công việc, hệ thống KPI hiểu số hiệu suất cốt yếu phản ánh kết thực công việc người lao động “ “Luận văn trình bày rõ quy trình điều kiện đánh giá thực công việc qua hệ thống KPI Đặc biệt luận văn có nêu quy trình đánh giá thực công việc ngân hàng TMCP Tiên Phong ngân hàng TMCP Quân đội để từ đưa học kinh nghiệm giúp cải thiện hệ thống KPI ngân hàng TMCP Quốc tế Việt Nam “ III THỰC TRẠNG ÁP DỤNG KPI TRONG ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI CHI NHÁNH TRUNG HÒA - NGÂN HÀNG TMCP QUỐC TẾ VIỆT NAM “Ngân hàng TMCP Quốc Tế Việt Nam tên viết tắt Ngân Hàng Quốc Tế (VIB) thành lập ngày 18 tháng năm 1996 đặt trụ sở 16 Phan Chu Trinh, Quận Hoàn Kiếm, Hà Nội Chi nhánh Trung Hòa – Ngân hàng TMCP Quốc tế Việt Nam thành lập ngày 21 tháng 10 năm 2008 với quy mơ phịng giao dịch chuyển đổi sang quy mô chi nhánh từ tháng năm 2015 với nhân gồm mười nhân viên “ Hàng năm ngân hàng VIB thực việc đánh giá kết thực công việc nhân viên sáu tháng lần Việc đánh giá thực công việc nhân viên chia làm bảy bước là:“Bước 1: Truyền thơng cho nhân viên tiêu chí trọng số tiêu KPI, Bước 2: Nhân viên tự đưa đánh giá kết thực công việc, Bước 3: Cán quản lý trực tiếp đánh giá kế hoạch đánh giá kết thực công việc , Bước 4: Quan sát trình thực mục tiêu giao theo hàng tháng , Bước 5: Đánh giá kết thực công việc nhân viên hướng thiện hàng tháng , Bước 6: Đánh giá kết thực công việc nhân viên theo sáu tháng, Bước 7: Phê duyệt kết đánh giá thực công việc nhân viên theo vùng “ Tuy nhiên việc theo dõi kết thực công việc cá nhân truy cập hệ thống báo cáo MIS ngân hàng theo user mật riêng theo tháng để biết kế hoạch giao tình hình thực Ưu điểm việc áp dụng KPI đánh giá thực công việc nhân viên VIB Trung hịa, là: Các tiêu chí có tính định lượng, Với vị trí chức danh có tiêu chí đánh giá định phù hợp với vị trí chức danh Tuy nhiên hệ thống đánh giá cịn tồn hạn chế định: Nhân viên tập trung vào tiêu mà bỏ qua tinh thần đồng đội, nhân viên chưa thích nghi kịp với thay đổi tiêu chí đánh giá, hệ thống xuất báo cáo thường xuyên xảy lỗi… IV GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN ÁP DỤNG KPI TRONG ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI CHI NHÁNH TRUNG HÒA – NGÂN HÀNG TMCP QUỐC TẾ VIỆT NAM “Hiện việc áp dụng KPI đánh giá thực công việc nhân viên VIB Trung Hòa đạt thành tựu đáng kể bên cạnh có hạn chế khiến việc ghi nhận chưa thực với kết thực nhân viên Để khắc phục hạn chế tác giả đưa số biện pháp cải thiện“ - Thứ nhất, Hoàn thiện quy trình xây dựng hệ thống KPI Thứ hai, Hồn thiện quy trình áp dụng đánh giá THCV sử dụng KPI thông qua“6 bước bản: Bước 1: Cán quản lý, giám đốc chi nhánh truyền thông có phản hồi tiêu chí kế hoạch chi nhánh, vị trí cơng việc với phận chuyên trách Bước 2: Truyền thông cho nhân viên tiêu chí định nghĩa trọng số tiêu giao Bước 3: Quan sát trình thực tiêu giao thao hàng tháng Bước 4: Đánh giá kết thực công việc nhân viên hướng thiện hàng tháng.Bước 5: Đánh giá kết thực công việc nhân viên theo năm Bước 6: Phê duyệt kết đánh giá thực công việc nhân viên theo vùng “ ... THIỆN ÁP DỤNG KPI TRONG ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI CHI NHÁNH TRUNG HÒA – NGÂN HÀNG TMCP QUỐC TẾ VIỆT NAM ? ?Hiện việc áp dụng KPI đánh giá thực công việc nhân viên VIB Trung Hòa. .. pháp hoàn thiện việc áp dung KPI đánh giá thực công việc nhân viên Chi nhánh Trung Hòa – Ngân hàng TMCP Quốc tế VIệt Nam “ “Tác giả sâu công tác áp dụng số KPI sử dụng để đánh giá kết thực công. .. Lý luận đánh giá thực công việc nhân viên thông qua hệ thống KPI “ “Chương 3: Thực trạng áp dụng KPI đánh giá thực công việc nhân viên Chi nhánh Trung Hòa – Ngân hàng TMCP Quốc tế Việt Nam “ “Chương