Tính đến ngày 31/03/2012, có 234 đơn vị tại 29 tỉnh thành phố triển khai bán hàng trực tiếp, chiếm 93% đơn vị toàn hệ thống, số lượng nhân viên tư vấn tài chính cá nhân lên tới 737 người. Quy chế lương của ngân hàng Á Châu được xây dựng nhằm thống nhất các mục tiêu, chính sách, nguyên tắc và phương thức chi trả lương, phân phối tiền thưởng và cung cấp các phúc lợi cho nhân viên. Chính sách lương của ACB thỏa mãn các yếu tố: công bằng, minh bạch, nhất quán, bảo mật. Chính sách đào tạo nhân viên tư vấn tài chính cá nhân tại ACB trong năm 2012 gồm các nội dung: Đào tạo đáp ứng tiêu chuẩn năng lực theo từng chức danh phục vụ kế hoạch phát triển mạng lưới của ngân hàng; Đa dạng hóa các loại hình đào tạo, kết hợp đào tạo trên lớp học và các loại hình đào tạo khác như đào tạo e-learning và đào tạo tại chỗ; Nâng cao tính thực tiễn trong chương trình đào tạo bằng cách kịp thời đào tạo về sản phẩm mới, quy trình mối và công nghệ mới ngay khi ban hành; Chú trọng đào tạo nội dung nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng; Đào tạo các trưởng đơn vị theo chương trình chuẩn hóa về nghiệp vụ kinh doanh, kỹ năng quản lý và phát triển tài năng. Phương tiện dùng trong quản trị hoạt động dịch vụ tư vấn tài chính cá nhân gồm có: hệ thống tài liệu chất lượng, các kênh nhận diện khách hàng, những phương tiện hỗ trợ trực tiếp như các tờ rơi giới thiệu về sản phẩm, bảng phí, biểu lãi suất…Từ năm 2009 đến năm 2011 lượng khách hàng được tư vấn và số khách hàng đồng ý sử dụng sản phẩm dịch vụ của ngân hàng không ngừng tăng. Năm 2009 tỷ lệ tư vấn thành công là 52%, số khách hàng đồng ý sử dụng sản phẩm dịch vụ sau khi được tư vấn là 97.068 người. Năm 2010 tỷ lệ thành công là 57%, số khách hàng đồng ý sử dụng dịch vụ sau khi được tư vấn là 149.894 người. Năm 2011 tỷ lệ thành công là 63%, số khách hàng đồng ý sử dụng dịch vụ sau khi được tư vấn là 196.455 người. Đến năm 2012 tỷ lệ tư vấn thành công đạt 61% và số khách hàng đồng ý sử dụng sản phẩm dịch vụ sau khi được tư vấn là 173.329 người. Từ năm 2009 đến năm 2010 doanh số huy động, dư nợ và số thẻ mở mới đều tăng. Tỷ lệ hoàn thành kế hoạch năm 2010 cũng cao hơn năm 2009. Đến năm 2011 do tình hình kinh tế thị trường có nhiều khó khăn, chính sách tiền tệ thắt chặt của chính phủ đã ảnh hưởng tới tình hình kinh doanh của ngân hàng, tỷ lệ hoàn thành kế hoạch năm 2011 thấp hơn so với năm trước, vốn huy động giảm 9.693 tỷ, tuy nhiên dư nợ vẫn tăng 4.251 tỷ và số thẻ mở mới tăng khoảng 80.000 thẻ. Sang đến năm 2012 do ngân hàng có những biến động trong bộ máy quản trị, sự thay đổi những nhân sự chủ chốt đã ảnh hưởng tới tình hình kinh doanh của ngân hàng, chính vì vậy doanh số huy động, dư nợ và số thẻ mở mới giảm đáng kể so với kế hoạch đặt ra. Cụ thể, doanh số huy động đạt 58,26%, dư nợ đạt 66,04%, số thẻ mở mới đạt 77,57% so với kế hoạch đặt ra.