Triển khai hệ thống hoạch định nguồn lực doanh nghiệp ERP vào công tác quản lý của tập đoàn điện lực việt nam EVN (tt)

MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, BIỂU ĐỒ TĨM TẮT LUẬN VĂN LỜI MỞ ĐẦU Error! Bookmark not defined CHƢƠNG KHUNG LÝ THUYẾT VỀ ĐÁNH GIÁ TIẾN ĐỘ TRIỂN KHAI HỆ THỐNG HOẠCH ĐỊNH NGUỒN LỰC CHO DOANH NGHIỆP (ERP) Error! Bookmark not defined 1.1 Giới thiệu tổng quát hệ thống ERP Error! Bookmark not defined 1.1.1 Khái niệm, đặc điểm ERP Error! Bookmark not defined 1.1.2 Vai trò triển khai ERP công tác quản lý doanh nghiệpError! Bookmar 1.2 Quá trình triển khai hệ thống ERP doanh nghiệpError! Bookmark not defined 1.2.1 Quy trình triển khai hệ thống ERP Error! Bookmark not defined 1.2.2 Tiêu chí phương pháp đánh giá triển khai dự án ERPError! Bookmark not define 1.2.3 Các điều kiện cần đủ để triển khai thành cơng ERP doanh nghiệp Error! Bookmark not defined 1.3 Bài học kinh nghiệm từ số dự án triển khai ERP Việt Nam Error! Bookmark not defined 1.3.1 Triển khai hệ thống ERP Công ty cổ phần sữa Việt Nam (Vinamilk)Error! Bookma 1.3.2 Triển khai hệ thống ERP Công ty SAVIMEXError! Bookmark not defined 1.3.3 Bài học kinh nghiệm triển khai hệ thống ERP cho Tập đoàn Điện lực Việt Nam Error! Bookmark not defined CHƢƠNG ĐÁNH GIÁ QUÁ TRÌNH TRIỂN KHAI ERP VÀO CƠNG TÁC QUẢN LÝ CỦA TẬP ĐỒN ĐIỆN LỰC VIỆT NAM TRONG GIAI ĐOẠN THÍ ĐIỂM Error! Bookmark not defined 2.1 Giới thiệu chung EVN quy trình ERP triển khai EVN Error! Bookmark not defined 2.1.1 Giới thiệu chung EVN cần thiết phải có phương thức quản lý EVN Error! Bookmark not defined 2.1.2 Quy trình triển khai dự án ERP Tập đoàn điện lực Việt Nam (EVN)Error! Bookma 2.2 Đánh giá trình triển khai hệ thống ERP vào EVN giai đoạn thí điểm Error! Bookmark not defined 2.2.1 Đánh giá tiến độ triển khai bước triển khai dự án ERP EVN giai đoạn thí điểm Error! Bookmark not defined 2.2.2 Đánh giá chất lượng bước triển khai dự án ERP EVN giai đoạn thí điểm Error! Bookmark not defined 2.2.3 Đánh giá tác động kỳ triển khai hệ thống ERP hay đánh giá kết đạt hệ thống ERP đem lại Error! Bookmark not defined 2.3 Đánh giá điều kiện cần đủ để triển khai thành công dự án ERP EVN Error! Bookmark not defined 2.3.1 Các điều kiện cần để triển khai hệ thống ERP EVN.Error! Bookmark not defin 2.3.2 Đánh giá điều kiện đủ để triển khai thành công ERPError! Bookmark not defin 2.4 Đánh giá chung thực trạng triển khai ERP vào công tác quản lý EVN giai đoạn thí điểm Error! Bookmark not defined 2.4.1 Kết đạt Error! Bookmark not defined 2.3.2 Vấn đề tồn nguyên nhân Error! Bookmark not defined CHƢƠNG GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH TRIỂN KHAI ERP CỦA TẬP ĐOÀN ĐIỆN LỰC VIỆT NAM TRONG GIAI ĐOẠN NHÂN RỘNGError! Bookmark not defined 3.1 Các phƣơng án đặt cho việc triển khai ERP giai đoạn nhân rộng EVN Error! Bookmark not defined 3.1.1 Đánh giá phương án xảy giai đoạn tiếp theoError! Bookmark no 3.1.2 Những vấn đề đặt trước thực giai đoạn dự án.Error! Bookm 3.1.3 Mục tiêu cần thực cho giai đoạn hai dự ánError! Bookmark not defined 3.1.4 Lộ trình triển khai ERP giai đoạn nhân rộngError! Bookmark not defined 3.2 Một số giải pháp đề xuất nhằm nâng cao hiệu triển khai ERP cho giai đoạn theo phƣơng án lựa chọn Error! Bookmark not defined 3.2.1 Giải pháp xử lý cách tiếp cận triển khai dự án giai đoạn haiError! Bookmar 3.2.2 Giải pháp nguồn nhân lực dự án Error! Bookmark not defined 3.2.3 Giải pháp hạ tầng công nghệ Error! Bookmark not defined 3.2.4 Giải pháp công tác lập kế hoạch, quản trị rủi ro dự ánError! Bookmark not d 3.2.5 Giải pháp cải thiện mức độ đáp ứng yêu cầu hệ thốngError! Bookmark not d 3.3 Một số kiến nghị nhằm thúc đẩy việc triển khai dự án ERP đạt hiệu tốt cho Tập đoàn điện lực Việt Nam Error! Bookmark not defined KẾT LUẬN Error! Bookmark not defined TÀI LIỆU THAM KHẢO Error! Bookmark not defined PHỤ LỤC Error! Bookmark not defined PHỤ LỤC1:MẪUBẢNGCÁC CÂUHỎIKHẢOSÁTError! Bookmark not defined PHỤ LỤC2:BẢNGTỔNGHỢP KẾTQUẢ KHẢOSÁTError! Bookmark not defined PHỤLỤC3:DANHSÁCHCÁNHÂNTHAMGIAKHẢOSÁTError! Bookmark not defined PHỤ LỤC 4: TỔNG QUAN VỀ KẾ HOẠCH DỰ ÁN GIAI ĐOẠN TRIỂN KHAI THÍ ĐIỂM Error! Bookmark not defined DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT STT Từ viết tắt ERP Hệ thống hoạch định nguồn lực doanh nghiệp EVN Tập đoàn điện lực Việt Nam QLDA PYTHIS Công ty cổ phần công nghệ Kim tự tháp Việt Nam EVNIT Trung tâm cơng nghệ thơng tin Tập đồn điện lực Việt Nam TNCN Tiếp nhận công nghệ TNHH Trách nhiệm hữu hạn MTV Một thành viên PILOT 10 Diễn giải Quản lý dự án Giai đoạn triển khai thí điểm ROLL – OUT Giai đoạn triển khai diện rộng 11 CRP Tổ chức thực trình diễn ứng dụng 12 UAT Kiểm tra chấp nhận hệ thống 13 QTTL 14 FMIS/MMIS 15 MRP 16 Data center Quy trình tương lai Hệ thống thơng tin quản lý Tài – vật tư hàng hóa Tập đoàn điện lực Việt Nam Hệ thống hoạch định nhu cầu nguyên vật liệu Trung tâm liệu DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 1.1: Các bước thực giai đoạn vận thành thực tếError! Bookmark not defined Bảng 1.2: Đánh giá việc triển khai ERP vào doanh nghiệp thành công theo Alexis Leon Error! Bookmark not defined Bảng 2.1: Thời gian thực bước triển khai dự án FMIS/MMIS Error! Bookmark not defined Bảng 2.2: Đánh giá mức độ đầy đủ xác liệu chuyển đổi vào hệ thống ERP Error! Bookmark not defined Bảng 2.3: Đánh giá lợi ích cụ thể sau vận hành thực tế hệ thống ERP thí điểm 32 đơn vị Error! Bookmark not defined Bảng 2.4: Tổng hợp đánh giá việc triển khai ERP vào quản lý EVN Error! Bookmark not defined Bảng 3.1: Lộ trình triển khai hệ thống ERP giai đoạn hai dự án FMIS/MMIS Error! Bookmark not defined DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, BIỂU ĐỒ Hình 1.1: Quy trình triển khai dự án ERP Error! Bookmark not defined Hình 2.1: Quy trình triển khai PAIM cho EVN Error! Bookmark not defined Hình 2.2: So sánh thời gian triển khai thực tế bước dự án FMIS/MMIS với kế hoạch Error! Bookmark not defined Hình 2.3: Đánh giá thời gian đào tạo hệ thống ERP cho người dùng Error! Bookmark not defined Hình 2.4: Đánh giá khả hỗ trợ công tác quản lý hệ thống ERP ban lãnh đạo vận hành thực tế Error! Bookmark not defined Hình 2.5: Đánh giá mức độ đáp ứng hệ thống ERPError! Bookmark not defined Hình 2.6: Đánh giá yếu tố nhân Ban quản lý dự án FMIS/MMIS Error! Bookmark not defined Hình 2.7: Đánh giá yếu tố nhân đội TNCN qua giai đoạn dự án Error! Bookmark not defined Hình 2.8: Đánh giá việc sử dụng hệ thống ERP xử lý nghiệp vụ Error! Bookmark not defined Hình 2.9: Đánh giá yếu tố nhân nhà thầu PYTHISError! Bookmark not defined Hình 2.10: Đánh giá hợp lý thời gian triển khai hệ thống ERPError! Bookmark not defined theo bước thực Error! Bookmark not defined 8 TÓM TẮT LUẬN VĂN CHƢƠNG 1: KHUNG LÝ THUYẾT VỀ ĐÁNH GIÁ TIẾN ĐỘ TRIỂN KHAI HỆ THỐNG HOẠCH ĐỊNH NGUỒN LỰC CHO DOANH NGHIỆP (ERP) Hệ thống hoạch định nguồn lực doanh nghiệp - Enterprise Resource Planning (ERP) thuật ngữ dùng liên quan đến hoạt động doanh nghiệp, phần mềm máy tính hỗ trợ, để giúp cho doanh nghiệp quản lý hoạt động quan trọng, then chốt, bao gồm: tài kế tốn, quản lý mua hàng, quản lý bán hàng, quản lý tồn kho, hoạch định quản lý sản xuất, giá thành, quản lý quan hệ với khách hàng, v.v… Mục tiêu tổng quát hệ thống đảm bảo nguồn lực thích hợp doanh nghiệp nhân lực, vật tư, máy móc tài sẵn có với số lượng cần thiết sử dụng, thông qua công cụ hoạch định lập kế hoạch Khi thực ứng dụng ERP, hoạt động doanh nghiệp thực hệ thống Theo Alexis Leon (2000), hệ thống ERP thường có đặc điểm đặc trưng sau:Tính tích hợp; Tính làm chủ cơng nghệ;Tính quy tắc;Tính tránh nhiệm rõ ràng; Tính liên kết Vai trị triển khai ERP cơng tác quản lý doanh nghiệp: Giảm thiểu sai sót liệu; Tăng tốc độ luồng công việc; Dữ liệu đồng bộ, tập trung; Dễ dàng quản lý kiểm sốt Quy trình triển khai hệ thống ERP: + Giai đoạn một: Lựa chọn giải pháp ERP + Giai đoạn hai: Lựa chọn nhà cung cấp giải pháp ERP + Giai đoạn ba: Lập kế hoạch dự án + Giai đoạn bốn: Thực tư vấn giải pháp +Giai đoạn năm: Xây dựng hệ thống, triển khai chuyển giao +Giai đoạn sáu: Đưa hệ thống vào vận hành thực tế + Giai đoạn bảy: Hỗ trợ bảo trì hệ thống (hậu triển khai) Tiêu chí phƣơng pháp đánh giá triển khai dự án ERP + Đánh giá tiến độ thực bước tiến độ thực chung giai đoạn thí điểm + Chất lượng công việc triển khai bước quy trình + Tác động kỳ triển khai hệ thống ERP hay đánh giá kết đạt hệ thống ERP đem lại cho doanh nghiệp Các điều kiện cần đủ để triển khai thành công ERP doanh nghiệp: + Điều kiện sở hạ tầng công nghệ thông tin + Điều kiện nhân lực + Giải pháp ERP lựa chọn doanh nghiệp + Nhà cung cấp giải pháp ERP + Chất lượng kế hoạch triển khai dự án + Sự tham gia ban lãnh đạo CHƢƠNG 2: ĐÁNH GIÁ QUÁ TRÌNH TRIỂN KHAI ERP VÀO CƠNG TÁC QUẢN LÝ CỦA TẬP ĐỒN ĐIỆN LỰC VIỆT NAM TRONG GIAI ĐOẠN THÍ ĐIỂM Tổng cơng ty Điện lực Việt Nam thành lập theo Quyết định số 562/QĐ-TTg ngày 10/10/1994 Thủ tướng Chính phủ sở xếp lại đơn vị thuộc Bộ Năng lượng Tập đồn Điện lực Việt Nam có ngành, nghề kinh doanh là: sản xuất, truyền tải, phân phối kinh doanh mua bán điện năng; huy điều hành hệ thống sản xuất, truyền tải, phân phối phân bổ điện hệ thống điện quốc gia; xuất nhập điện năng; đầu tư quản lý vốn đầu tư dự án điện; quản lý, vận hành, sửa chữa, bảo dưỡng, đại tu, cải tạo, nâng cấp thiết bị điện, khí, điều khiển, tự động hóa thuộc dây truyền sản xuất, truyền tải phân phối điện, cơng trình điện; thí nghiệm điện Quy trình triển khai dự án ERP Tập đồn điện lực Việt Nam (EVN) 10 Việc triển khai ERP EVN thức khởi động vào tháng 6/2008 với tên gọi “Dự án Cung cấp, lắp đặt triển khai Hệ thống thơng tin Tài Vật tƣ Hàng hóa tích hợp – FMIS/MMIS.” Trước tiên, EVN xác định nhu cầu cần thiết phải áp dụng ERP quản lý Tập đoàn Sau trình dài chuẩn bị, lựa chọn nhà cung cấp, EVN lựa chọn nhà thầu INDRA Tuy nhiên, việc lựa chọn nhà thầu chưa thực sở đánh giá đầy đủ, cụ thể nhà cung cấp, nhà thầu thiếu lực thực nên dự án phải tạm dừng bắt đầu tháng Sau thất bại ban đầu, năm sau, EVN thành lập Ban quản lý dự án trực tiếp Tập đoàn điều hành định Phó Tổng Giám đốc Đinh Quang Tri làm giám đốc dự án, khiêm trưởng ban EVN thay đổi đơn vị tư vấn triển khai giải pháp ERP, với tiêu chí chọn nhà thầu nước đồng thời đơn vị có đầy đủ lực nhiều năm kinh nghiệm triển khai ERP Đơn vị trúng thầu thành công Công ty Cổ phần Công nghệ Kim tự tháp Việt Nam (PYTHIS) Công ty Cổ phần Công nghệ Kim tự tháp trở thành đối tác INDRA, tiếp tục triển khai dự án IFMMIS cho Tập đoàn Điện lực Việt Nam Ngoài ra, dự án IFMMIS lúc đổi tên, với tên FMIS/MMIS (Financial Management Information System and Materials Management Information System) - Hệ thống thơng tin Tài Vật tư Hàng hóa tích hợp Tập đồn Điện lực Việt Nam Ngày 11/02/2011 Hà Nội, Tập đoàn điện lực Việt Nam (EVN) với Công ty Cổ phần Công nghệ Kim tự tháp Việt Nam (PYTHIS) tái tổ chức khởi động lại dự án Việc khởi động lại dự án mang tính chất làm khơng mang tính chất kế thừa lại thực giai đoạn 2008 Do đó, phạm vi nghiên cứu luận văn đánh giá thực trạng dự án sau PYTHIS tiếp tục thực triển khai hệ thống ERP cho EVN thời gian thực tế từ bắt đầu triển khai ERP EVN thực khoảng thời gian dài trước Đồng thời, luận văn đánh giá thực trạng triển khai dự án theo quy trình triển khai mà EVN tiếp cận nêu mục Bước đầu, ERP PYTHIS triển khai tiến hành giai đoạn giai đoạn thí điểm Sau thí điểm, ERP nhân rộng tồn hệ thống EVN Chính vậy, luận văn nghiên cứu thực 11 trạng triển khai dự án giai đoạn thí điểm để rút học kinh nghiệm để thực thành công dự án giai đoạn triển khai toàn hệ thống Giải pháp ERP mà EVN lựa chọn để triển khai Oracle E Business Suite (Oracle EBS) nên phương thức để triển khai dự án ERP phải tuân theoquy trình triển khai theo dịng quy trình (AIM for Business Flows–ABF) Oracle AIM (Oracle’s Application Implementation Methodology) phương pháp triển khai ứng dụng Oracle chứng minh, lặp lại thành công việc triển khai Oracle cho nhiều ngành khác Tuy nhiên, quy trình nghiệp vụ, hệ thống kế toán doanh nghiệp Việt Nam có khác biệt với quốc tế, nhà thầu PYTHIS thực việc xây dựng lại việc tiếp cận quy trình triển khai ERP riêng cho dự án EVN, đảm bảo dựa quy trình chuẩn phương pháp AIM phù hợp với đặc thù riêng EVN Quy trình triển khai thể qua bước sau: - Xác định yêu cầu - Thiết kế giải pháp - Xây dựng - Chuyển giao - Đưa vào vận hành Đánh giá trình triển khai hệ thống ERP vào EVN giai đoạn thí điểm Một là, kết đạt đƣợc Trong giai đoạn thực thí điểm, dự án triển khai ERP EVN đạt kết cụ thể sau:  Về mặt tiến độ dự án Một số bước giai đoạn triển khai ERP, EVN biết rút kinh nghiệm từ sai sót bước trước nên hồn thành vượt tiến độ Điển hình việc xây dựng tài liệu kịch kiểm tra quy trình, tài liệu hướng dẫn sử dụng, có hỗ trợ từ bên thứ ba, lần kể từ thực triển khai dự án ERP cho EVN, tiến độ thực cơng việc hồn thành trước thời hạn sớm tháng Mặc dù gặp nhiều khó khăn thực dự án EVN yêu cầu dồn tổng lực mặt để đưa hệ thống ERP nhà máy thủy điện Hịa Bình vào vận hành 12 theo kế hoạch Với hy vọng việc đưa đơn vị vào vận hành tiến độ, EVN muốn tạo tiền đề để đơn vị vận hành kế hoạch  Về chất lượng công việc bước Dựa vào đánh giá, phân tính trên, bước Xác định yêu cầu giai đoạn đạt chất lượng tốt Bộ tài liệu quy trình nghiệp vụ tương lai chấp nhận phê duyệt làm tốt nhiệm vụ kim nam để đơn vị dựa vào để thực quy trình nghiệp vụ thực tế hệ thống ERP, tránh trường hợp đơn vị Tập đoàn mà cách thức xử lý nghiệp vụ lại khác Tại bước Thiết kế giải pháp, tiến độ dự án cần đẩy nhanh, EVN yêu cầu nhà thầu PYTHIS xây dựng đến tài liệu Thiết kế giải pháp mức tạm chấp nhận yêu cầu thay đổi, bổ sung giai đoạn Tại bước Xây dựng hệ thống, nỗ lực từ phía nhà thầu PYTHIS, ban lãnh đạo EVN, tài liệu Kịch kiểm thử quy trình hệ thống hướng dẫn sử dụng hệ thống hoàn thành, hệ thống ERP chưa đạt hiệu tốt nên tài liệu phải thay đổi, bổ sung có thay đổi hệ thống Tại bước chuyển giao hệ thống ERP, EVN có định tương đối sai lầm rút ngắn thời gian đào tạo sử dụng hệ thống người dùng xuống, dẫn tới chất lượng thực kiểm thử chấp nhân hệ thống (UAT) bị ảnh hưởng Ngồi việc đưa hệ thống cịn hồn thiện để kiểm thử, việc người dùng khơng thể kiểm soát hệ thống cách tốt khiến việc kiểm thử gặp nhiều khó khăn, tiến độ dự án bước bị kéo dài Tại bước Vận hành thức 32 đơn vị thí điểm, kết đáng khen ngợi việc đưa đơn vị vào vận hành theo kế hoạch Cơng ty thủy điện Hịa Bình Cơng ty mẹ tập đoàn điện lực Việt Nam Tuy nhiên, chưa thể lường hết nghiệp vụ thực tế, kèm với hệ thống tiếp tục nhà thầu PYTHIS hiệu chỉnh dẫn tới việc đưa vào vận hành đơn vị cịn lại gặp nhiều khó khăn  Kết chung so với mục tiêu đặt Mục tiêu dự án triển khai hệ thống ERP nâng cao lực quản lý tài 13 chính, vật tư Tập đồn điện lực Việt Nam theo tiêu chuẩn quốc tế Hệ thống FMIS/MMIS với tính cốt lõi giải pháp ERP giúp EVN đơn vị trực thuộc phát triển hệ thống thông tin đặc thù khác tương lai mà đảm bảo tương thích với hệ thống ERP triển khai Thực đạo Ban đạo dự án bao gồm ban lãnh đạo Tập đoàn điện lực Việt Nam lãnh đạo phía nhà thầu PYTHIS, dự án tái khởi động thành cơng hồn thành mục tiêu đưa hệ thống vào vận hành 32 đơn vị thí điểm với 10 phân hệ nghiệp vụ, có đơn vị Cơng ty thủy điện Hịa Bình, Cơ quan Tập đồn điện lực Việt Nam, Văn phịng tập đồn điện lực Việt Nam, Tổng cơng ty truyền tải điện quốc gia, Công ty truyền tải điện thay hoàn toàn hệ thống FMIS cũ (cut-off hệ thống) 27 đơn vị lại tiếp tục chạy song song hai hệ thống FMIS cũ hệ thống ERP Ngồi ra, dự án cịn xây dựng thành công 02 trung tâm liệu theo phương thức quản lý liệu tập trung bao gồm 01 trung tâm liệu đặt Hà Nội 01 trung âm liệu đặt Thành phố Hồ Chí Minh Về mặt hạ tầng công nghệ thông tin dự án, đường truyền 32 đơn vị thuộc phạm vi triển khai dự án kết nối mạng WAN với Tập đồn có tốc độ ổn định Phía nhà thầu PYTHIS kết hợp với Ban quản lý dự án FMIS/MMIS xây dựng mẫu chuyển đổi liệu theo phân hệ để đảm bảo việc chuẩn hóa liệu đầy đủ thơng tin xác Dữ liệu nghiệp vụ EVN chuẩn hóa cách đầy đủ xác Trên sở đánh giá thực trạng triển khai hệ thống ERP cơng tác quản lý Tập đồn điện lực Việt Nam giai đoạn triển khai thí điểm 32 đơn vị, Ban quản lý dự án FMIS/MMIS thực báo cáo tổng hợp đánh giá khái quát kết cụ thể theo giai đoạn triển khai dự án trình bày phụ lục luận văn Hai là, vấn đề tồn nguyên nhân Dự án triển khai hệ thống hoạch định nguồn lực (ERP) công tác quản lý Tập đoàn điện lực Việt Nam đạt kết to lớn, dự án cịn tồn đọng vấn đề khơng thể phủ nhận Những vấn đề tồn 14  Về tiến độ dự án Tiến độ tổng thể thực dự án giai đoạn thí điểm so với kế hoạch đặt giai đoạn kéo dài thêm 10 tháng Thực tế, để tạo tảng cho việc xây dựng vận hànhtheo quy trình từ đầu, EVN chấp nhận đánh đổi hai bước giai đoạn thí điểm xác định yêu cầu thiết kế giải pháp với tổng tiến độ kéo dài lên tới tháng Đây hai bước xây dựng quy trình tổng thể nghiệp vụ, áp dụng cho toàn đơn vị EVN thực hệ thống ERP Tuy nhiên, đến bước thứ ba, EVN lại định thực điều chỉnh kế hoạch để chạy theo tiến độ dự án, dẫn tới hệ đưa hệ thống vào kiểm thử chấp nhận vận hành bước thứ tư bước thứ năm gặp nhiều tồn đọng, dẫn tới tiến độ dự án phải kéo dài gần tháng để kết thúc giai đoạn thí điểm Dự án triển khai hệ thống hoạch định nguồn lực cho doanh nghiệp (ERP) Tập đoàn điện lực Việt Nam dự án ERP lớn Việt Nam Ban lãnh đạo EVN tiến hành chuẩn bị tốt điều kiện sở hạ tầng, nhân lực, ngân sách để thực đưa hệ thống hoạch định nguồn lực doanh nghiệp (ERP) vào cơng tác quản lý Tuy nhiên, EVN chuẩn bị kỹ cho dự án ERP giai đoạn thí điểm 32 đơn vị đầu tiên, tiến độ mức dự án lại bị kéo dài so kế hoạch gần năm  Về chất lượng bước tiến hành - Tại bước thiết kế hệ thống, phía nhà thầu PYTHIS phải thực xây dựng kế hoạch chuyển đổi liệu chiến lược kiểm tra sau hoàn tất việc xây dựng tài liệu thiết kế giải pháp Tuy nhiên, lại thực triển khai song song bước với EVN thực làm tắt làm song song bước dẫn đến ảnh hưởng nhiều đến chất lượng dự án bước - Theo với khối lượng quy trình nghiệp vụ phân hệ với hệ thống hoàn toàn, thời gian đào tạo người dùng ngắn nên không đảm bảo chất lượng bước Người dùng kịp nắm bắt sơ qua hệ thống, làm việc hệ thống tuân theo người đứng lớp đào tạo, không chủ động việc sử dụng hệ thống Điều ảnh hưởng lớn đến chất lượng dự án người sử dụng khơng thể kiểm sốt hệ 15 thống, mục tiêu cuối thực triển khai ERP nhằm phục vụ công việc hàng ngày cho người dùng - Tại bước vận hành thức, q trình triển khai hệ thống ERP EVN trình vừa xây dựng vừa chuyển giao đồng thời lại vừa vận hành nên chất lượng hệ thống đưa thời điểm sử dụng thức chưa thực tối ưu  Về hiệu dự án - Theo kết nhận được, có khoảng 93% đánh giá cho hệ thống hỗ trợ phần yêu cầu Ban lãnh đạo Các báo cáo tổng hợp, hợp lên Tổng cơng ty có số tiêu mà hệ thống ERP chưa đáp ứng mà cần có tính tốn thủ cơng bên ngồi hệ thống tổng hợp lên báo cáo cuối Ngoài ra, hiệu báo cáo hệ thống chậm, thời gian chạy báo tương đối lâu làm giảm tính nhanh chóng - Theo đánh giá mức độ đáp ứng hệ thống ERP từ phía người dùng trực tiếp, có 2% người dùng cho hệ thống ERP hoàn toàn đáp ứng yêu cầu mong muốn; 66% người dùng cho hệ thống ERP đáp ứng phần so với yêu cầu đặt 32% người dùng cho hệ thống chưa đáp ứng Mục tiêu việc triển khai hệ thống ERP Tập đoàn điện lực Việt Nam xây dựng thay đổi phương thức quản lý tồn diện nguồn lực thơng qua hệ thống báo cáo đạt tiêu chuẩn quốc tế Tuy nhiên, sau kết thúc giai đoạn dự án, mức độ đáp ứng hệ thống ERP tồn điểm sau đây: - Hệ thống ERP chưa lập hai báo cáo tài quan trọng báo cáo Lưu chuyển tiền tệ Báo cáo thuyết minh tài - Các báo cáo quản lý theo tiêu chuẩn quốc tế chưa xây dựng - Các báo cáo tổng hợp hợp liệu Tổng cơng ty, Tập đồn chưa hồn thiện - Những yêu cầu bổ sung liên quan tiện ích sử dụng người dùng chưa tối ưu hóa - 27/32 đơn vị thuộc phạm vi dự án giai đoạn phải vận hành song song hai hệ thống cũ mới, chứng tỏ độ tin cậy hệ thống ERP chưa đạt 100% 16 Mức độ đáp ứng cách tối ưu hệ thống ERP để hệ thống thân thiện với người dùng chưa thực cao Điều dẫn đến tiến độ bị kéo dài người dùng đơn vị nhiều thời gian để thao tác, sử dụng hệ thống cơng việc nghiệp vụ hàng ngày Ngồi ra, người dùng nhập sai việc sửa lỗi lúng túng, khơng chủ động việc kiểm sốt lỗi, bị phụ thuộc vào đội hỗ trợ dự án từ xa Nguyên nhân tồn  Về nhân lực Nhân triển khai dự án Tập đoàn điện lực Việt Nam, cụ thể đội tiếp nhận cơng nghệ EVNIT cịn hạn chế lực, số lượng mỏng Việc tiếp nhận hệ thống từ phía nhà thầu PYTHIS chuyển giao chưa thể chủ động để triển khai đơn vị Việc xây dựng hệ thống vận hành 100% nhân nhà thầu PYTHIS thực thiết lập hệ thống, phía bên EVNIT chưa có nhân thực cơng việc Ngun nhân dẫn tới việc trình triển khai giai đoạn dự án, nhân đội tiếp nhận cơng nghệ khơng chủ động học hỏi từ phía nhà thầu PYTHIS, chí có tư tưởng “ỷ lại” Hay thực chuyển giao công nghệ, đội tiếp nhận công nghệ EVN không nắm bắt hết công nghệ cần chuyển giao, cần bàn giao tài liệu chất lượng tài liệu bàn giao có đáp ứng u cầu khơng? Đội ngũ tư vấn phía nhà thầu PYTHIS chưa đủ mạnh, số lượng tư vấn có lực tốt q ít, tư vấn giải pháp tập trung vào 05 người người kiểm sốt hết tồn giải pháp toàn dự án Ngoài ra, số lượng nhân bổ sung q trình triển khai dự án cịn trẻ, chưa có kinh nghiệm nên dẫn đến dự án bị chậm tiến độ Nguyên nhân dẫn tới chất lượng nhà thầu PYTHIS bị hạn chế tình hình kinh tế khó khăn, phía nhà thầu sa sút tài chính, thể thơng qua việc chi trả lương đãi ngộ với nhân viên không đảm bảo, dẫn tới tư vấn cao cấp, giàu kinh nghiệm công ty xin nghỉ việc, tuyển nhân viên trường, chưa có kinh nghiệm Điều dẫn đến tình trạng nguồn nhân lực phía nhà cung cấp giải pháp ERP yếu chất lượng số lượng Ban quản lý dự án FMIS/MMIS cịn gặp nhiều khó khăn q trình trao đổi 17 thống nghiệp vụ dự án, rà sốt nghiệp vụ, kiểm tra hệ thống, xác định tính đắn đáp ứng giải pháp Người dùng đơn vị tham gia dự án khơng nắm hết phần nghiệp vụ giao, chưa có hình dung hệ thống dẫn đến khó khăn q trình tham gia góp ý quy trình nghiệp vụ kiểm thử hệ thống Chính điều việc thống quy trình nghiệp vụ, giải pháp ba bên nhà thầu, ban quản lý dự án, đơn vị gặp nhiều khó khăn, nhiều thời gian để thống vấn đề Mặt khác, việc sử dụng hệ thống ERP người dùng đơn vị cịn gặp nhiều khó khăn, thao tác hệ thống cịn chậm, xảy nhiều sai sót vấn đề dẫn đến tiến độ dự án bị ảnh hưởng Nguyên nhân chủ yếu lực hiểu biết hệ thống Oracle EBS cán Ban quản lý dự án EVN nhiều hạn chế, dẫn tới thời gian chốt hồn thành cơng việc theo giai đoạn bị kéo dài Về phía người dùng 32 đơn vị, dù tham buổi đào tạo hệ thống họ bỡ ngỡ thời gian đào tạo ngắn Ngoài ra, cách thức sử dụng ngơn ngữ, quy trình vận hành hệ thống ERP khác với hệ thống FMIS cũ dẫn tới bị bỡ ngỡ việc sử dụng hệ thống ERP Như vậy, vấn đề chất lượng số lượng nhân tham gian dự án từ ba bên: nhà thầu, đội TNCN, Ban quản lý dự án nhiều mặt hạn chế, yếu cần phải nâng cao giai đoạn Đánh giá chất lượng số lượng nhân tham gia dự án đạt mức xấp xỉ 50% đáp ứng yêu cầu công việc Con số đáng báo động dự án ERP lớn EVN  Về hạ tầng công nghệ thông tin Dự án FMIS/MMIS kết thúc giai đoạn triển khai 32 đơn vị thí điểm, hệ thống hạ tầng cơng nghệ thơng tin dự án cịn vấn đề tồn đọng cần giải Mặc dù, dự án xây dựng thành công trung tâm liệu có trung tâm liệu đặt 18 Trần Nguyên Hãn, Hà Nội đảm bảo điều kiện vận hành hệ thống, trung tâm liệu miền Nam không đảm bảo điều kiện vận hành, trang thiết bị liên quan phần lớn hư hỏng Hiện tại, toàn 32 đơn vị đưa hệ thống ERP vào vận hành thực tế chạy máy chủ Sun T52, dự án chưa có máy chủ lưu liệu dự phòng cho 18 máy chủ Trong trường hợp máy chủ Sun T52 gặp phải cố, toàn 32 đơn vị phải tạm dừng thực hoạt động, ảnh hưởng lớn đến hiệu hoạt động đơn vị Nguyên nhân dẫn tới tồn đọng hạ tầng công nghệ thông tin hệ thống ERP EVN trung tâm liệu thứ đặt miền Nam khơng có nhân thường xuyên kiểm tra bảo trì trang thiết bị liên quan Khi xảy vấn đề trung tâm liệu thứ 2, đội hệ thống bên EVN thực sửa chữa sơ để vận hành tiếp mà không đề xuất thay trang thiết bị cũ Ngoài ra, trình triển khai dự án chưa xây dựng thiết kế tổng thể hạ tầng hệ thống máy chủ Mặt khác, chủ quan từ phía EVN nhà thầu PYTHIS, không thực kiểm thử hiệu tổng thể toàn hệ thống nên trước đưa vào vận hành toàn 32 đơn vị chưa khẳng định lực máy chủ đủ lực để vận hành 32 đơn vị song song với tất phân hệ nghiệp vụ hay không?  Do đặc thù EVN với quy mô lớn, nghiệp vụ phức tạp nên khó khăn cơng tác triển khai ERP Mức độ đáp ứng yêu cầu hệ thống ERP cịn hạn chế Tập đồn điện lực Việt Nam tập đồn có quy mơ lớn, nghiệp vụ đặc thù theo loại hình hoạt động, mơ hình triển khai dự án giai đoạn chưa bao trùm hết mơ hình nghiệp vụ đơn vị trực thuộc Tập đoàn Theo đánh giá chuyên gia, nhiều giải pháp chưa thực được, tạm thời treo lại giải quyết, làm mịn dần giai đoạn hai dự án Nhiều giải pháp bên tạm chấp nhận theo tiêu chí hạ thấp xuống so với yêu cầu thực tế nghiệp vụ Chính điều dẫn tới việc đáp ứng hệ thống ERP bị giảm xuống nhiều Ngoài ra, số lượng báo cáo đưa vào hệ thống lớn, có báo cáo thực tế q trình triển khai khơng sử dụng đến, nhiều thời gian chỉnh sửa báo cáo báo cáo quan trọng khác chưa thực  Lập kế hoạch chưa bám sát thực tế Khi lập kế hoạch dự án, thời hạn, tiến độ cho giai đoạn chưa bám sát với thực tế, 19 chưa có thời gian dự phòng định cho độ trễ cho giai đoạn, thời gian triển khai dài, có nhiều yếu tố ảnh hưởng mà khơng thể dự đốn trước  Một số đơn vị chưa có quan tâm sát Ban lãnh đạo Ban lãnh đạo số đơn vị sử dụng hệ thống trực thuộc Tập đoàn điện lực Việt Nam chưa thực quan tâm sát với công việc dự án ERP đơn vị mình, để đảm bảo tiến độ tốt hay độ trễ dự án ngắn CHƢƠNG 3: GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH TRIỂN KHAI ERP CỦA TẬP ĐOÀN ĐIỆN LỰC VIỆT NAM TRONG GIAI ĐOẠN NHÂN RỘNG Các phƣơng án đặt cho việc triển khai ERP giai đoạn nhân rộng EVN Phương án 1: Kết thúc dự án giai đoạn thí điểm, vận hành hệ thống ERP với 32 đơn vị Phương án 2: Tiếp tục thực thí điểm số đơn vị thực nhân rộng Phương án 3: Thực chuẩn bị điều kiện để triển khai nhân rộng song song giải tồn đọng giai đoạn thí điểm Một số vấn đề, câu hỏi đƣợc đặt trƣớc bắt đầu giai đoạn triển khai nhân rộng nhƣ sau: - Về nhân lực đội dự án: Tại giai đoạn hai dự án, đội tiếp nhận công nghệ EVNIT đội ngũ chịu trách nhiệm triển khai Do khối lượng công việc giai đoạn lớn phạm vi triển khai giai đoạn hai lên tới 300 đơn vị, nguồn nhân lực đội tiếp nhận công nghệ q Vậy Tổng cơng ty cần chuẩn bị để có tiếp nhận cơng nghệ, thực triển khai từ đội tiếp nhận công nghệ EVNIT? - Về nhà cung cấp giải pháp ERP: hợp đồng EVN nhà thầu PYTHIS ký giai đoạn một, bắt đầu kể từ ngày 01/09/2015, EVN bắt đầu vào giai đoạn lý hợp đồng với PYTHIS Vậy câu hỏi đặt có thực ký tiếp hợp đồng với PYTHIS không hay thực thuê nhà tư vấn mới? - Về hạ tầng công nghệ: EVN cần thực triển khai đầu tư hạ tầng 20 để việc đầu tư hạ tầng phải đảm bảo kỹ thuật tiến độ? Một số giải pháp đề xuất nhằm nâng cao hiệu triển khai ERP cho giai đoạn phƣơng án lựa chọn + Giải pháp xử lý cách tiếp cận triển khai dự án giai đoạn hai Căn giải pháp: Cách tiếp cận quy trình triển khai dự án ERP đóng vai trị vơ quan trọng, kim nam cho tồn tiến trình dự án Cách tiếp cận quy trình triển khai mà nhà thầu PYTHIS áp dụng cho dự án ERP EVN giai đoạn phương pháp triển khai ứng dụng theo dịng quy trình (AIM for Business Flows – ABF) Oracle Tuy nhiên, thực tế triển khai giai đoạn vừa qua, dự án có bước thực thay đổi so với cách tiếp cận ban đầu đặt Vấn đề có ảnh hưởng đến trình tự cơng việc chất lượng tiến độ dự án Do đó, nội dung này, tác giả để xuất giải pháp xử lý cách tiếp cận quy trình triển khai ERP dự án giai đoạn hai nhằm mục đích xác định phương thức, quy trình triển khai phù hợp với dự án bắt đầu giai đoạn nhân rộng + Giải pháp nguồn nhân lực dự án Căn giải pháp: Từ phân tích chương cho thấy,một nguyên nhân tồn nguồn nhân lực dự án cịn hạn chế, mỏng yếu, tác giả đề xuất giải pháp nhằm góp phần khắc phục hạn chế + Giải pháp hạ tầng cơng nghệ Căn giải pháp: Ngồi ngun nhân nguồn nhân lực hạ tầng cơng nghệ EVN nguyên nhân tạo nên hạn chế tồn thực hệ thống ERP, đó, tác giả đề xuất giải pháp để nâng cao hiệu tiến hành hệ thống ERP EVN + Giải pháp công tác lập kế hoạch, quản trị rủi ro dự án Căn giải pháp: Theo phân tích thực trạng cho thấy, lập kế hoạch chưa bám sát thực tế nguyên nhân tồn q trình vận hành ERP EVN, đó, tác giả để xuất giải pháp để nhằm mục đích lập kế hoạch dự án, thời hạn, tiến độ cho giai đoạn bám sát với thực tế, bố trí thời gian dự phịng định cho độ trễ cho giai đoạn để nâng cao hiệu thực hệ thống ERP 21 + Giải pháp cải thiện mức độ đáp ứng yêu cầu hệ thống Căn giải pháp: Qua phân tích thực trạng mức độ đáp ứng chương 2, thấy mức độ đáp ứng cách tối ưu hệ thống ERP để hệ thống thân thiện với người dùng chưa thực cao Điều dẫn đến tiến độ bị kéo dài người dùng đơn vị nhiều thời gian để thao tác, sử dụng hệ thống công việc nghiệp vụ hàng ngày Do đó, tác giả đề xuất giải pháp để nâng cao mức độ đáp ứng hệ thống ERP Một số kiến nghị nhằm thúc đẩy việc triển khai dự án ERP đạt hiệu tốt cho Tập đoàn điện lực Việt Nam + Đảm bảo có cam kết từ cấp lãnh đạo Dự án ERP cần phải định hướng từ xuống dưới, đội ngũ lãnh đạo phải tham gia đạo hỗ trợ hàng ngày dự án… Cam kết lãnh đạo EVN đơn vị phạm vi triển khai giai đoạn hai yếu tố định, nhằm đảm bảo thành cơng cho dự án + Trong q trình triển khai Ban chức thuộc khối quan văn phòng Tập đoàn phối hợp với đội dự án rà sốt lại lần quy trình nghiệp vụ chung Tập đồn, từ ban hành quy định, quy chế áp dụng cho quy trình quản lý phù hợp với quy trình tương lai thiết kế giải pháp phê duyệt + Về cấu tổ chức máy hoạt động đơn vị triển khai dự án ERP giai đoạn diện rộng, cần rà sốt lại phân cơng nhiệm vụ tất phòng ban, phận  ... CHƢƠNG 1: KHUNG LÝ THUYẾT VỀ ĐÁNH GIÁ TIẾN ĐỘ TRIỂN KHAI HỆ THỐNG HOẠCH ĐỊNH NGUỒN LỰC CHO DOANH NGHIỆP (ERP) Hệ thống hoạch định nguồn lực doanh nghiệp - Enterprise Resource Planning (ERP) thuật... Dự án triển khai hệ thống hoạch định nguồn lực cho doanh nghiệp (ERP) Tập đoàn điện lực Việt Nam dự án ERP lớn Việt Nam Ban lãnh đạo EVN tiến hành chuẩn bị tốt điều kiện sở hạ tầng, nhân lực, ... lượng công việc triển khai bước quy trình + Tác động kỳ triển khai hệ thống ERP hay đánh giá kết đạt hệ thống ERP đem lại cho doanh nghiệp Các điều kiện cần đủ để triển khai thành công ERP doanh nghiệp: