i TÓM TẮT LUẬN VĂN Xác định tầm quan trọng việc huy động tiền gửi từ dân cư khách hàng dân cư, với ngân hàng thương mại với kinh tế, em lựa chọn nghiên cứu đề tài: “Tăng cường huy động tiền gửi từ dân cư Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt nam- Chi nhánh Sở giao dịch 1” Trong chương 1: Những vấn đề hoạt động huy động tiền gửi từ dân cư NHTM, luận văn khái quát hoạt động NHTM gồm hoạt động chính: hoạt động huy động vốn, hoạt động sử dụng vốn hoạt động dịch vụ ngân hàng khác Luận văn nêu lên định nghĩa hoạt động ngân hàng theo Luật tổ chức tín dụng luật sửa đổi bổ sung số điều luật tổ chức tín dụng Quốc hội khóa 12 thơng qua ngày 16/06/2010: “Hoạt động ngân hàng việc kinh doanh, cung ứng thương xuyên số nghiệp vụ sau đây: nhận tiền gửi, cấp tín dụng cung ứng dịch vụ tốn” Luận văn nêu lên tầm quan trọng hoạt động huy động huy động tiền gửi từ dân cư khách hàng cá nhân: kênh tiết kiệm đầu tư, cung cấp nơi an toàn cho việc cất trữ tích lũy vốn tạm thời, có hội tiếp cận với dịch vụ NH khác Luận văn nêu lên tầm quan trọng hoạt động huy động tiền gửi từ dân cư NHTM: huy động tiền gửi từ dân cư giúp NH gia tăng số lượng khách hàng, mở rộng thị phần, nâng cao uy tín NH Huy động tiền gửi từ dân cư góp phần tạo vốn cho NH, tăng doanh số hoạt động cho NH; giúp NH phát triển bán chéo nhiều sản phẩm liên quan đến tiền gửi toán; giúp NH gia tăng nguồn thu từ phí dịch vụ Luận văn nêu lên tầm quan trọng hoạt động huy động tiền gửi từ dân cư kinh tế: góp phần thu hút nguồn vốn nhàn rỗi dân cư để đầu tư phát triển kinh tế, việc cá nhân gửi tiền vào hệ thống NHTM giảm bớt việc giữ tiền mặt kinh tế, khơi thông luồn vốn, giúp Nhà nước kiểm sốt ii được giao dịch dân cư kinh tế, góp phần hạn chế việc rửa tiền giúp NH trung ương việc điều hành sách tiền tệ Luận văn nêu lên đặc điểm hoạt động huy động tiền gửi từ dân cư so với hoạt động huy động tiền gửi từ tổ chức kinh tế, xã hội: đối tượng hoạt động cá nhân xã hội, khách hàng dân cư gửi tiền NH với số lượng lớn quy mơ tiền gửi lại nhỏ, nguồn tiền gửi từ dân cư có tính ổn định cao chi phí dành cho việc huy động tiền gửi từ dân cư chiếm tỷ trọng cao tổng chi phí hoạt động NH Luận văn nêu lên hình thức huy động tiền gửi từ dân cư phân theo tiêu chí khác Nếu phân loại theo mục đích gửi tiền khách hàng có tiền gửi tốn, tiền gửi tiết kiệm Nếu phân loại theo thời hạn huy động huy động tiền gửi từ dân cư có kỳ hạn ngắn hạn, trung hạn dài hạn Nếu phân theo loại tiền huy động có nội tệ ngoại tệ phân loại theo đối tượng khách hàng có khách hàng độ tuổi lao động, độ tuổi lao động độ tuổi lao động Luận văn nêu lên quy trình nguyên tắc huy động tiền gửi từ dân NHTM Quy trình mở tài khoản tốn, cấp sổ tiết kiệm cho khách hàng đơn giản Nguyên tắc huy động tiền gửi phải vào tính chất sản phẩm có ngun tắc điều kiện bắt buộc định quy định số dư tối thiểu, lãi suất, phương thức trả lãi cách thức quay vòng sản phẩm Đồng thời, chương luận văn nêu lên tiêu chí để đánh giá hoạt động huy động tiền gửi từ dân cư, bao gồm tiêu chí sau: quy mô cấu tiền gửi, số lượng khách hàng, thị phần huy động, sản phẩm huy động số lượng sản phẩm bán chéo Luận văn nêu lên nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động huy động tiền gửi từ dân cư bao gồm: nhân tố chủ quan từ phía NH chiến lược kinh doanh NH, cấu tổ chức NH, trình cơng nghệ NH, điều kiện tài chính, uy tín iii NH, sản phẩm huy động tiền gửi, sách lãi suất mạng lưới phục vụ công tác huy động vốn NH Các nhân tố khách quan ảnh hưởng đến hoạt động huy động tiền gửi từ dân cư bao gồm: môi trường kinh tế, mơi trường trị pháp luật, mơi trường văn hóa xã hội, mơi trường cơng nghệ, điều kiện thị trường cạnh tranh đặc điểm khách hàng gửi tiền Trong chương 2: Thực trạng hoạt động huy động tiền gửi từ dân cư Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt nam- Chi nhánh Sở giao dịch 1, luận văn trình bày tổng quan CN Sở giao dịch giai đoạn 2008-2010 Luận văn nghiên cứu trình bày khái quát hoạt động huy động tiền gửi từ dân cư chi nhánh với số liệu cập nhật tới thời điểm 31/03/2011 Luận văn nêu lên kết đạt hoạt động huy động tiền gửi từ dân cư chi nhánh như: cấu nguồn vốn huy động hợp lý, đảm bảo an tồn; hình thức huy động tiền gửi liên tục đổi mới; đổi sách chăm sóc khách hàng; đổi điều hành chế lãi suất; gia tăng số lượng khách hàng nâng cao thị phần; mở rộng hệ thống huy động tiền gửi; tăng tiện ích sản phẩm huy động; gia tăng số lượng sản phẩm bán chéo tăng thu nhập cho chi nhánh thông qua việc đánh giá tiêu nêu cụ thể chương Luận văn nêu lên hạn chế nguyên nhân hạn chế hoạt động huy động tiền gửi từ dân cư tồn tại chi nhánh bao gồm nguyên nhân chủ quan nguyên nhân khách quan Tuy nhiên, hoạt động huy động tiền gửi từ dân cư chi nhánh thời gian qua chưa tốt xuất phát chủ yếu từ nguyên nhân phát sinh chi nhánh mạng lưới huy động hạn chế, lãi suất chưa thực hấp dẫn cạnh tranh, quy trình giao dịch chưa nhanh, trình độ đội ngũ bán hàng hạn chế… Trong chương 3: Giải pháp tăng cường huy động tiền gửi từ dân cư Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt nam- Chi nhánh Sở giao dịch 1, luận văn khái quát đinh hướng phát triển hoạt động chi nhánh nói chung hoạt động huy động tiền gửi từ dân cư nói riêng Luận văn đưa số giải pháp nhằm iv tăng cường huy động tiền gửi từ dân cư gồm: Đổi đa dạng hóa hình thức huy động tiền gửi; Hồn thiện sách chăm sóc khách hàng; Sử dụng linh hoạt chế giá FTP; Đơn giản hóa thủ tục giao dịch; Mở rộng mạng lưới huy động vốn; Phát triển nguồn nhân lực phục vụ cho cơng tác huy động vốn; Đổi hồn thiện công nghệ, sở vật chất kỹ thuật; Tăng cường nghiên cứu thị trường, giới thiệu sản phẩm tới khách hàng Trong giải pháp đưa ra, luận văn tập trung vào giải pháp hồn thiện sách chăm sóc khách hàng, mở rộng mạng lưới huy động vốn phát triển nguồn nhân lực phục vụ công tác huy động Luận văn đưa số kiến nghị Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt nam: BIDV nên đưa mức lãi suất FTP phù hợp với tình hình diễn biến thị trường; Ban phát triển sản phẩm bán lẻ cần nghiên cứu đưa nhiều sản phẩm huy động đặc trưng; cần có chế khuyến khích cá nhân tập thể có thành tích tốt cơng tác huy động tiền gửi từ dân cư; cần nghiên cứu để đưa quy trình quy đinh linh hoạt, an toàn; đổi nâng cấp thường xuyên công nghệ sở vật chất; cần xây dựng chiến lược marketing hiệu Căn vào chi nhánh có sở để đưa biện pháp huy động tiền gửi từ dân cư cụ thể cho chi nhánh Luận văn đưa số kiến nghị Ngân hàng Nhà nước Việt nam như: cần phải tăng cường sức mạnh nội lực khả tự bảo vệ hệ thống NH chủ động áp dụng thơng lệ chuẩn mực quốc tế; Cần đại hóa cơng nghệ NH; Từng bước đổi cấu tổ chức, chức nhiệm vụ hệ thống NH Nhà nước nhằm nâng cao vai trị điều tiết vĩ mơ NH Nhà nước; Ban hành đầy đủ văn hướng dẫn luật để NHTM áp dụng thuận lợi trình hoạt động; Xây dựng sách tiền tệ lành mạnh, ổn định, đảm bảo minh bạch đáng tin cậy Luận văn đưa số kiến nghị quan liên quan việc tạo môi trường kinh tế ổn định hành lang pháp lý đầy đủ, đồng để hệ thống NH phát triển lành mạnh hiệu quả; Phát triển dịch vụ công nghệ cao; Có v phối hợp chặt chẽ quan, có liên quan nhằm hạn chế toán tiền mặt Qua việc nghiên cứu thực tế công tác huy động tiền gửi từ dân cư Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt nam- Chi nhánh Sở giao dịch 1luận văn nêu tóm tắt khái quát lý luận có liên quan đến hoạt động huy động tiền gửi từ dân cư phân tích thực trạng cơng tác huy động tiền gửi từ dân cư chi nhánh Tuy mặt đạt nhiều song cịn tồn khó khăn hạn chế không xuất phát từ thân chi nhánh mà liên quan đến nhiều cấp, nhiều ngành Với kiến thức trang bị trường qua tìm hiểu thực tế tơi xin nêu số giải pháp đề xuất kiến nghị mong muốn góp phần giải vấn đề cịn tồn nhằm nâng cao công tác huy động tiền gửi từ dân cư chi nhánh Mặc dù cố gắng, nhiên thời gian nghiên cứu thâm niên công tác chưa nhiều nên luận văn khơng tránh khỏi thiếu sót Rất mong nhận ý kiến góp ý thầy cơ, bạn bè đồng nghiệp ... pháp tăng cư? ??ng huy động tiền gửi từ dân cư Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt nam- Chi nhánh Sở giao dịch 1, luận văn khái quát đinh hướng phát triển hoạt động chi nhánh nói chung hoạt động huy động. .. khách hàng gửi tiền Trong chương 2: Thực trạng hoạt động huy động tiền gửi từ dân cư Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt nam- Chi nhánh Sở giao dịch 1, luận văn trình bày tổng quan CN Sở giao dịch. .. động tiền gửi từ dân cư Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt nam- Chi nhánh Sở giao dịch 1luận văn nêu tóm tắt khái quát lý luận có liên quan đến hoạt động huy động tiền gửi từ dân cư phân tích thực