Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ giáo dục, sự hài lòng và lòng trung thành của sinh viên vai trò trung gian của hình ảnh trường đại học

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH - NGUYỄN DƢƠNG LINH MỐI QUAN HỆ GIỮA CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ GIÁO DỤC, SỰ HÀI LÕNG VÀ LÕNG TRUNG THÀNH CỦA SINH VIÊN - VAI TRÒ TRUNG GIAN CỦA HÌNH ẢNH TRƢỜNG ĐẠI HỌC LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP Hồ Chí Minh – Năm 2020 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH - NGUYỄN DƢƠNG LINH MỐI QUAN HỆ GIỮA CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ GIÁO DỤC, SỰ HÀI LÕNG VÀ LÕNG TRUNG THÀNH CỦA SINH VIÊN - VAI TRÒ TRUNG GIAN CỦA HÌNH ẢNH TRƢỜNG ĐẠI HỌC Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Hướng đào tạo: Hướng nghiên cứu Mã số: 8340101 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC PGS.TS TRẦN KIM DUNG TP Hồ Chí Minh – Năm 2020 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn Thạc sĩ Quản trị Kinh doanh “Mối quan hệ chất lượng dịch vụ giáo dục, hài lòng lòng trung thành sinh viên - Vai trị trung gian hình ảnh trường đại học” nghiên cứu riêng chưa công bố cơng trình khác Các số liệu trình bày luận văn thu thập từ liệu thực tế có nguồn gốc rõ ràng, đáng tin cậy, xử lý khách quan không chép nghiên cứu trước Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 23 tháng 10 năm 2020 Tác giả luận văn Nguyễn Dương Linh MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC HÌNH TĨM TẮT ABSTRACT CHƢƠNG TỔNG QUAN 1.1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1.2.1 Mục tiêu tổng quát 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.2.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.3 ĐỐI TƢỢNG NGHIÊN CỨU, ĐỐI TƢỢNG KHẢO SÁT VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU 1.3.1 Đối tượng nghiên cứu 1.3.2 Đối tượng khảo sát 1.3.3 Phạm vi nghiên cứu 1.4 PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 1.5 Ý NGHĨA NGHIÊN CỨU 1.6 KẾT CẤU CỦA LUẬN VĂN CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 KHÁI NIỆM NGHIÊN CỨU 2.1.1 Lòng trung thành sinh viên 2.1.2 Hình ảnh trường đại học 2.1.3 Sự hài lòng sinh viên 11 2.1.4 Các yếu tố chất lượng dịch vụ giáo dục đại học 14 2.2 LƢỢC KHẢO CÁC NGHIÊN CỨU CÓ LIÊN QUAN 20 2.2.1 Nghiên cứu Alhelalat (2015) 20 2.2.2 Nghiên cứu Weerasinghe Fernando (2018) 20 2.2.3 Nghiên cứu Muhammad cộng (2018) 21 2.2.4 Nghiên cứu Phạm Thị Liên (2016) 22 2.2.5 Nghiên cứu Ali Ahmed (2018) 23 2.2.6 Nghiên cứu Amaro cộng (2019) 24 2.2.7 Nghiên cứu Hassan cộng (2019) 25 2.2.8 Nghiên cứu Mesta (2019) 26 2.2.9 Nghiên cứu Aronkar Chaturvedi (2019) 26 2.2.10 Nghiên cứu Hoàng Thị Phương Thảo Nguyễn Kim Thảo (2012) 27 2.3 MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ GIẢ THUYẾT 29 TÓM TẮT CHƢƠNG 37 CHƢƠNG PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 38 3.1 THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 38 3.1.1 Phương pháp nghiên cứu 38 3.1.2 Quy trình nghiên cứu 38 3.1.3 Tổng quan lý thuyết nghiên cứu định tính 40 3.1.4 Nghiên cứu định lượng sơ 41 3.1.5 Nghiên cứu định lượng thức 41 3.1.6 Kết luận hàm ý quản trị 41 3.2 THANG ĐO ĐO LƢỜNG CÁC KHÁI NIỆM NGHIÊN CỨU 41 3.3 NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH 44 3.4 NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƢỢNG 46 TÓM TẮT CHƢƠNG 52 CHƢƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 53 4.1 MƠ TẢ MẪU NGHIÊN CỨU CHÍNH THỨC 53 4.2 ĐÁNH GIÁ ĐỘ TIN CẬY CỦA THANG ĐO 54 4.3 PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ (EFA) 57 4.4 PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHẲNG ĐỊNH (CFA) 59 4.5 KIỂM ĐỊNH MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 62 4.5.1 Kiểm định mô hình nghiên cứu 62 4.5.2 Ước lượng mơ hình nghiên cứu Bootstrap 63 4.5.3 Kiểm định giả thuyết 64 4.5.4 Phân tích đa nhóm 71 4.6 THẢO LUẬN KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 72 TÓM TẮT CHƢƠNG 76 CHƢƠNG KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ 77 5.1 KẾT LUẬN 77 5.2 HÀM Ý QUẢN TRỊ 78 5.3 HẠN CHẾ CỦA NGHIÊN CỨU VÀ ĐỀ XUẤT HƢỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO 85 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt AMOS AVE C.R CFA CLHT CR CSVC ĐH.NCL EFA HA HCGV HEdPERF HLIs KMO HCGV LTT NXB PGS.TS PHT PLS S.E SEM SHL SPSS THPT TP TVET VT Diễn giải Analysis of Moment Structures Average Variance Extracted Critical Ratios Confirmatory Factor Analysis Chất lượng học thuật Composite Reliability Cơ sở vật chất Đại học ngồi cơng lập Exploratory Factor Analysis Hình ảnh (Hình ảnh trường đại học) Hành giáo vụ Higher Education Performance Higher Learning Institutes Kaiser-Meyer-Olkin Lòng trung thành (Lòng trung thành sinh viên) Nhà xuất Phó giáo sư, tiến sĩ Phi học thuật (Khía cạnh phi học thuật) Partial Least Squares Standard Error Structural Equation Modelling Sự hài lòng (Sự hài lòng sinh viên) Statistical Package for the Social Sciences Trung học phổ thông Thành phố Technical Vocational and Education and Training Vị trí (Vị trí trường đại học) DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1: Bảng tổng hợp kết tác động nhân tố đến hài lòng, lòng trung thành sinh viên hình ảnh trường đại học từ nghiên cứu trước .28 Bảng 2.2: Tổng hợp giả thuyết nghiên cứu .36 Bảng 3.1: Số lượng chuyên gia sinh viên nghiên cứu định tính 45 Bảng 3.2: Các biến quan sát bị loại sau nghiên cứu định lượng sơ .49 Bảng 3.3: Các phương pháp sử dụng nghiên cứu định lượng thức .51 Bảng 4.1: Cơ cấu mẫu nghiên cứu thức 53 Bảng 4.2: Cơ cấu mẫu nghiên cứu thức theo giới tính .54 Bảng 4.3: Đánh giá độ tin cậy thang đo .55 Bảng 4.4: Chỉ số KMO kiểm định Bartlett 57 Bảng 4.5: Kết phân tích EFA .57 Bảng 4.6: Đánh giá độ tin cậy thang đo khái niệm mơ hình .60 Bảng 4.7: Kiểm định giá trị phân biệt khái niệm mơ hình 61 Bảng 4.8: Trọng số (chưa chuẩn hóa) mơ hình 63 Bảng 4.9: Kết ước lượng Bootstrap với N=850 64 Bảng 4.10: Sự tác động hình ảnh trường đại học mơ hình .67 Bảng 4.11: Trọng số (chuẩn hóa) mơ hình 68 Bảng 4.12 : Hệ số xác định mơ hình nghiên cứu 69 Bảng 4.13: Mức độ tác động trực tiếp, gián tiếp tổng hợp khái niệm mơ hình nghiên cứu 69 Bảng 4.14: Sự khác biệt mơ hình bất biến khả biến .71 Bảng 4.15: Bảng tổng hợp kết kiểm định giả thuyết 75 DANH MỤC CÁC HÌNH Hình 2.1: Mơ hình nghiên cứu Alhelalat (2015) 20 Hình 2.2: Mơ hình nghiên cứu Weerasinghe Fernando (2018) .21 Hình 2.3: Mơ hình nghiên cứu Muhammad cộng (2018) 22 Hình 2.4: Mơ hình nghiên cứu Phạm Thị Liên (2016) .23 Hình 2.5: Mơ hình nghiên cứu Ali Ahmed (2018) 24 Hình 2.6: Mơ hình nghiên cứu Amaro cộng (2019) 25 Hình 2.7: Mơ hình nghiên cứu Hassan cộng (2019) 26 Hình 2.8: Mơ hình nghiên cứu Hoàng Thị Phương Thảo 27 Hình 2.9: Mơ hình nghiên cứu lý thuyết đề xuất 37 Hình 3.1: Quy trình nghiên cứu 39 Hình 4.1: Kết CFA (chuẩn hóa) mơ hình đo lường tới hạn 59 Hình 4.2: Kết SEM (chuẩn hóa) mơ hình nghiên cứu 62 Hình 4.3: Kết mơ hình nghiên cứu thức 70 TÓM TẮT Nghiên cứu thực với mục đích nhằm kiểm định vai trị trung gian hình ảnh (HA) trường đại học mối quan hệ hài lòng (SHL) lòng trung thành (LTT) sinh viên trường đại học ngồi cơng lập (ĐH.NCL) địa bàn TP Hồ Chí Minh Thơng qua đó, tác giả kế thừa sở lý thuyết, kết nghiên cứu Ali Ahmed (2018), Muhammad cộng (2018), Alhelalat (2015) đề xuất mơ hình nghiên cứu gồm khái niệm: Chất lượng học thuật (CLHT), khía cạnh phi học thuật (PHT), Chất lượng hành giáo vụ (HCGV), vị trí trường đại học (VT), sở vật chất (CSVC), hài lịng sinh viên, hình ảnh trường đại học lòng trung thành sinh viên Nghiên cứu sử dụng phương pháp nghiên cứu định tính nghiên cứu định lượng Các thang đo đánh giá độ tin cậy thông qua đánh giá hệ số Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá (EFA) mơ hình cấu trúc tuyến tính (SEM) phần mềm thống kê SPSS 23.0 AMOS 20.0 Kết cho thấy tác động đáng kể hài lòng sinh viên hình ảnh trường đại học đến lòng trung thành sinh viên với hệ số tác động 0,559 0,176 Đồng thời, khẳng định vai trị trung gian hình ảnh trường đại học mối quan hệ hài lòng lịng trung thành sinh viên, điều góp phần cố thêm kết nghiên cứu Mesta (2019) Kết nghiên cứu có ý nghĩa với trường ĐH.NCL TP Hồ Chí Minh việc gia tăng lòng trung thành sinh viên, giúp trường ngày nâng cao giá trị hình ảnh gắn kết sinh viên tương lai Đồng thời, kênh tham khảo cho nghiên cứu có thêm sở để thực với quy mô nghiên cứu lớn mở rộng đối tượng khảo sát trường đại học nước Từ khóa: Hình ảnh trường đại học, Sự hài lòng, Lòng trung thành sinh viên, Đại học ngồi cơng lập RMR, GFI Model Default model Saturated model Independence model RMR 033 000 224 GFI 862 1.000 187 AGFI 837 PGFI 727 134 175 Baseline Comparisons Model Default model Saturated model Independence model NFI Delta1 868 1.000 000 RFI rho1 853 000 IFI Delta2 930 1.000 000 TLI rho2 921 000 CFI 930 1.000 000 Parsimony-Adjusted Measures Model Default model Saturated model Independence model PRATIO 897 000 1.000 PNFI 779 000 000 PCFI 834 000 000 NCP Model Default model Saturated model Independence model NCP 432.755 000 6143.590 LO 90 352.405 000 5883.819 HI 90 520.888 000 6409.804 FMIN Model Default model Saturated model Independence model FMIN 2.589 000 19.586 F0 1.277 000 18.123 LO 90 1.040 000 17.356 HI 90 1.537 000 18.908 RMSEA Model Default model Independence model RMSEA 054 191 LO 90 048 187 HI 90 059 195 PCLOSE 129 000 AIC Model Default model Saturated model Independence model AIC 1043.755 1056.000 6703.590 BCC 1061.657 1169.882 6710.491 BIC 1361.558 3077.683 6826.116 CAIC 1444.558 3605.683 6858.116 ECVI Model Default model Saturated model Independence model ECVI 3.079 3.115 19.775 LO 90 2.842 3.115 19.008 HI 90 3.339 3.115 20.560 MECVI 3.132 3.451 19.795 HOELTER Model Default model Independence model 6.6 HOELTER 05 192 29 HOELTER 01 200 30 MƠ HÌNH BOOTSTRAP Standardized Regression Weights: (Group number - Default model) SHL SHL SHL SHL SHL HA LTT LTT LTT HA2 HA3 HA1 HA4 VT2 VT1 VT3 VT4 PHT4 PHT1 PHT2 PHT3 HCGV1 HCGV4 HCGV2 HCGV3 SHL2 < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < - VT HCGV CLHT CSVC PHT SHL SHL HA VT HA HA HA HA VT VT VT VT PHT PHT PHT PHT HCGV HCGV HCGV HCGV SHL Estimate 238 228 128 242 193 575 559 176 218 850 808 789 768 765 839 847 783 741 757 770 681 843 654 773 722 756 SHL1 SHL3 SHL4 CLHT2 CLHT3 CLHT1 CLHT4 CSVC1 CSVC4 CSVC3 CSVC2 LTT1 LTT4 LTT2 LTT3 < < < < < < < < < < < < < < < - SHL SHL SHL CLHT CLHT CLHT CLHT CSVC CSVC CSVC CSVC LTT LTT LTT LTT Estimate 712 829 737 815 706 651 663 796 720 722 751 832 763 823 799 Standardized Regression Weights: (Group number - Default model) Parameter SHL < SHL < SHL < SHL < SHL < HA < LTT < LTT < LTT < HA2 < HA3 < HA1 < HA4 < VT2 < VT1 < VT3 < VT4 < PHT4 < PHT1 < PHT2 < PHT3 < HCGV1 < - VT HCGV CLHT CSVC PHT SHL SHL HA VT HA HA HA HA VT VT VT VT PHT PHT PHT PHT HCGV SE 086 075 078 107 079 063 101 072 087 023 029 027 034 038 024 029 034 030 034 030 042 024 SE-SE 002 002 002 003 002 002 002 002 002 001 001 001 001 001 001 001 001 001 001 001 001 001 Mean 235 228 132 244 199 575 564 174 213 850 809 790 768 767 840 846 780 740 755 768 680 843 Bias -.003 000 004 002 005 000 005 -.002 -.005 -.001 000 001 001 002 001 -.001 -.002 -.001 -.001 -.002 -.001 000 SE-Bias 003 003 003 004 003 002 003 002 003 001 001 001 001 001 001 001 001 001 001 001 001 001 HCGV4 HCGV2 HCGV3 SHL2 SHL1 SHL3 SHL4 CLHT2 CLHT3 CLHT1 CLHT4 CSVC1 CSVC4 CSVC3 CSVC2 LTT1 LTT4 LTT2 LTT3 6.7 < < < < < < < < < < < < < < < < < < < - HCGV HCGV HCGV SHL SHL SHL SHL CLHT CLHT CLHT CLHT CSVC CSVC CSVC CSVC LTT LTT LTT LTT 042 033 038 031 036 025 031 033 049 049 050 033 047 035 034 024 033 027 029 001 001 001 001 001 001 001 001 001 001 001 001 001 001 001 001 001 001 001 654 771 722 755 713 828 736 811 703 649 660 796 718 721 749 831 761 823 796 000 -.002 000 -.001 001 -.001 -.001 -.003 -.003 -.002 -.003 -.001 -.001 -.001 -.001 -.001 -.002 000 -.003 001 001 001 001 001 001 001 001 002 002 002 001 002 001 001 001 001 001 001 KIỂM ĐỊNH VAI TRÕ TRUNG GIAN CỦA BIẾN HÌNH ẢNH TRƢỜNG ĐẠI HỌC Regression Weights: (Group number - Default model) SHL SHL SHL SHL SHL LTT LTT VT2 VT1 VT3 VT4 PHT4 PHT1 PHT2 PHT3 HCGV1 HCGV4 HCGV2 HCGV3 SHL2 SHL1 SHL3 SHL4 CLHT2 CLHT3 CLHT1 CLHT4 CSVC1 CSVC4 CSVC3 CSVC2 LTT1 LTT4 LTT2 LTT3 < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < - VT HCGV CLHT CSVC PHT SHL VT VT VT VT VT PHT PHT PHT PHT HCGV HCGV HCGV HCGV SHL SHL SHL SHL CLHT CLHT CLHT CLHT CSVC CSVC CSVC CSVC LTT LTT LTT LTT Estimate 212 207 120 234 248 717 335 1.000 1.036 1.017 979 1.000 1.186 1.100 925 1.000 727 921 861 1.000 925 1.158 965 1.000 785 771 785 1.000 883 930 1.096 1.000 918 1.056 1.005 S.E .071 067 052 085 101 086 076 C.R 2.974 3.075 2.314 2.759 2.467 8.319 4.419 P 003 002 021 006 014 *** *** 065 063 066 15.961 16.087 14.766 *** *** *** 091 083 079 12.991 13.219 11.732 *** *** *** 058 060 061 12.488 15.306 14.092 *** *** *** 069 074 070 13.367 15.586 13.702 *** *** *** 064 068 068 12.198 11.274 11.485 *** *** *** 066 069 078 13.433 13.481 14.066 *** *** *** 058 060 060 15.901 17.566 16.805 *** *** *** Label Standardized Regression Weights: (Group number - Default model) SHL SHL SHL SHL SHL LTT LTT VT2 VT1 VT3 VT4 PHT4 PHT1 PHT2 PHT3 HCGV1 HCGV4 HCGV2 HCGV3 SHL2 SHL1 SHL3 SHL4 CLHT2 CLHT3 CLHT1 CLHT4 CSVC1 CSVC4 CSVC3 CSVC2 LTT1 LTT4 LTT2 LTT3 < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < - VT HCGV CLHT CSVC PHT SHL VT VT VT VT VT PHT PHT PHT PHT HCGV HCGV HCGV HCGV SHL SHL SHL SHL CLHT CLHT CLHT CLHT CSVC CSVC CSVC CSVC LTT LTT LTT LTT Estimate 219 218 136 237 200 600 288 765 839 845 783 741 756 771 681 843 654 773 722 765 723 831 739 814 706 651 663 797 720 722 750 835 766 823 797 Covariances: (Group number - Default model) PHT PHT PHT HCGV HCGV CLHT VT VT VT VT < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > HCGV CLHT CSVC CLHT CSVC CSVC CSVC CLHT HCGV PHT Estimate 200 046 177 133 227 207 259 140 220 189 S.E .025 022 024 030 030 031 031 029 029 025 C.R 7.968 2.082 7.393 4.513 7.672 6.601 8.257 4.816 7.466 7.634 P *** 037 *** *** *** *** *** *** *** *** Correlations: (Group number - Default model) PHT PHT PHT HCGV HCGV CLHT VT VT VT VT < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > HCGV CLHT CSVC CLHT CSVC CSVC CSVC CLHT HCGV PHT Estimate 661 139 605 311 595 500 692 332 568 636 Variances: (Group number - Default model) VT PHT HCGV CLHT CSVC e33 e35 e5 e6 e7 e8 e9 e10 e11 Estimate 379 232 395 466 368 127 165 269 171 157 230 191 245 192 S.E .047 031 044 057 044 019 023 024 018 017 021 018 024 020 C.R 8.042 7.471 9.043 8.179 8.344 6.699 7.089 10.998 9.573 9.396 10.748 10.374 10.103 9.821 P *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** Label Label e12 e13 e14 e15 e16 e17 e18 e19 e20 e21 e22 e23 e24 e25 e26 e27 e28 e29 e30 e31 e32 Estimate 230 161 279 225 269 254 280 214 277 237 288 378 366 212 267 292 345 221 304 272 297 S.E .021 020 024 022 025 024 025 023 025 032 028 034 034 022 024 027 033 023 028 027 028 C.R 11.150 8.123 11.554 10.032 10.860 10.763 11.280 9.414 11.102 7.505 10.181 10.964 10.817 9.571 10.902 10.873 10.482 9.654 10.974 9.972 10.497 P *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** Label Squared Multiple Correlations: (Group number - Default model) SHL LTT LTT3 LTT2 LTT4 LTT1 CSVC2 CSVC3 CSVC4 CSVC1 CLHT4 CLHT1 CLHT3 CLHT2 SHL4 SHL3 SHL1 Estimate 646 678 635 677 586 698 562 522 518 634 440 424 499 663 546 691 523 SHL2 HCGV3 HCGV2 HCGV4 HCGV1 PHT3 PHT2 PHT1 PHT4 VT4 VT3 VT1 VT2 6.8 Estimate 585 522 598 428 711 464 594 572 548 612 714 704 585 PHÂN TÍCH ĐA NHĨM 6.8.1 Mơ hình khả biến Model Fit Summary CMIN Model Default model Saturated model Independence model NPAR 249 1584 96 CMIN 1784.265 000 7582.879 DF 1335 1488 P 000 CMIN/DF 1.337 000 5.096 RMR, GFI Model Default model Saturated model Independence model RMR 043 000 231 GFI 770 1.000 185 AGFI 727 PGFI 649 132 174 Baseline Comparisons Model Default model Saturated model Independence model NFI Delta1 765 1.000 000 RFI rho1 738 000 IFI Delta2 928 1.000 000 TLI rho2 918 000 CFI 926 1.000 000 Parsimony-Adjusted Measures Model Default model Saturated model Independence model PRATIO 897 000 1.000 PNFI 686 000 000 PCFI 831 000 000 NCP Model Default model Saturated model Independence model NCP 449.265 000 6094.879 LO 90 343.341 000 5826.199 HI 90 563.260 000 6370.279 FMIN Model Default model Saturated model Independence model FMIN 5.295 000 22.501 F0 1.333 000 18.086 LO 90 1.019 000 17.288 HI 90 1.671 000 18.903 RMSEA Model Default model Independence model RMSEA 032 110 LO 90 028 108 HI 90 035 113 PCLOSE 1.000 000 AIC Model Default model Saturated model Independence model AIC 2282.265 3168.000 7774.879 BCC 2490.245 4491.056 7855.064 BIC CAIC ECVI Model Default model Saturated model Independence model ECVI 6.772 9.401 23.071 LO 90 6.458 9.401 22.274 HI 90 7.111 9.401 23.888 HOELTER Model Default model Independence model HOELTER 05 271 73 6.8.2 Mơ hình bất biến HOELTER 01 278 74 MECVI 7.389 13.327 23.309 Model Fit Summary CMIN Model Default model Saturated model Independence model NPAR 231 1584 96 CMIN 1800.188 000 7582.879 DF 1353 1488 P 000 CMIN/DF 1.331 000 5.096 RMR, GFI Model Default model Saturated model Independence model RMR 043 000 231 GFI 769 1.000 185 AGFI 729 PGFI 657 132 174 Baseline Comparisons Model Default model Saturated model Independence model NFI Delta1 763 1.000 000 RFI rho1 739 000 IFI Delta2 928 1.000 000 TLI rho2 919 000 CFI 927 1.000 000 Parsimony-Adjusted Measures Model Default model Saturated model Independence model PRATIO 909 000 1.000 PNFI 693 000 000 PCFI 843 000 000 NCP Model Default model Saturated model Independence model NCP 447.188 000 6094.879 LO 90 340.924 000 5826.199 HI 90 561.525 000 6370.279 FMIN Model Default model Saturated model Independence model FMIN 5.342 000 22.501 F0 1.327 000 18.086 LO 90 1.012 000 17.288 HI 90 1.666 000 18.903 RMSEA Model Default model Independence model RMSEA 031 110 LO 90 027 108 HI 90 035 113 PCLOSE 1.000 000 AIC Model Default model Saturated model Independence model AIC 2262.188 3168.000 7774.879 BCC 2455.133 4491.056 7855.064 BIC CAIC ECVI Model Default model Saturated model Independence model ECVI 6.713 9.401 23.071 LO 90 6.397 9.401 22.274 HI 90 7.052 9.401 23.888 HOELTER Model Default model Independence model HOELTER 05 272 73 HOELTER 01 279 74 MECVI 7.285 13.327 23.309 ... hài lòng sinh viên hình ảnh tổ chức có vai trị trung gian phần mối quan hệ chất lượng dịch vụ lòng trung thành sinh viên 26 Sự hài lòng sinh viên Lòng trung thành sinh viên Chất lượng dịch vụ. .. tố chất lượng dịch vụ giáo dục, hài lịng hình ảnh trường đại học tác động đến lòng trung thành sinh viên? Có hay khơng vai trị trung gian hình ảnh trường đại học mối quan hệ hài lòng lòng trung. .. mối quan hệ chất lượng dịch vụ giáo dục, hài lòng, lòng trung thành sinh viên vai trị trung gian hình ảnh trường đại học mối quan hệ hài lòng lòng trung thành sinh viên trường ĐH.NCL địa bàn TP