Khóa luận tốt nghiệp thực trạng ứng dụng internet banking trong thanh toán và giải pháp nâng cao chất lượng tại NHNoPTNT chi nhánh huyện lệ thủy tỉnh quảng bình

i Đạ ng ườ Tr ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH -  - cK họ KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC inh tế THỰC TRẠNG ỨNG DỤNG INTERNET BANKING TRONG THANH TOÁN VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG TẠI NHNo&PTNT CHI NHÁNH HUYỆN LỆ THỦY – TỈNH QUẢNG BÌNH Đạ Giáo viên hướng dẫn: Th.S Nguyễn Thị Diệu Linh ih ọc Sinh viên thực hiện: Đào Thị Khánh Ly Lớp: K46A QTKDTM Niên khóa: 2012 - 2016 ế Hu Huế, 05/2016 i Đạ ng ườ Tr Lời Cảm Ơn Để hoàn thành đề tài “Thực trạng ứng dụng Internet Banking toán giải pháp nâng cao hiệu chất lượng Ngân hàng Nông nghiệp pháp triển nông thôn (Agribank) chi nhánh huyện Lệ Thủy-tỉnh Quảng Bình” Em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến quý thầy cô trường Đại học Kinh tế Huế đặc biệt quý thầy cô khoa Quản trị kinh doanh dạy bảo tận tình suốt năm học vừa qua, cung cấp cho em kiến thức vô cần thiết bổ ích cK họ Đặc biệt, em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến Th.s Nguyễn Thị Diệu Linh khoa Quản trị Kinh doanh trường Đại học Kinh tế Huế người tận tình hướng dẫn bảo em suốt trình thực tập thực đề tài Tiếp em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Ban lãnh đạo, anh/chị Ngân hàng tạo điều kiện thuận lợi, inh nhiệt tình hợp tác trình nghiên cứu, thu thập thông tin để thực đề tài, giúp em có địa điểm thực tập thực bổ ích suốt thời gian thực tập vừa qua Một lần em xin trân trọng cảm ơn xin chúc quý thầ#y tế cô anh/chị dồi sức khoẻ Huế, tháng 05 năm 2016 Đạ Sinh viên thực Đào Thị Khánh Ly ih ọc ế Hu i Đạ ng ườ Tr Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thị Diệu Linh MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG DANH MỤC HÌNH PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ 1 Tính cấp thiết đề nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu .1 cK họ Đối tượng phạm vi nghiên cứu .2 Phương pháp nghiên cứu .2 Nội dung nghiên cứu PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CHƯƠNG LÝ LUẬN CHUNG VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU inh 1.1 Cơ sở lí luận 1.1.1 Khái quát Internet-banking giao dịch toán .5 1.1.2 Các cấp độ phát triển Internet-banking tế 1.1.3 Các yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến phát triển Internet-banking 10 1.1.4 Lợi ích sử dụng Internet-banking 11 Đạ 1.1.5 Rủi ro sử dụng Internet-banking 13 1.2 Cơ sở thực tiễn 15 1.2.1 Tình hình phát triển Internet-banking ngân hàng thương mại Việt ih Nam .15 1.2.2 Tình hình phát triển Internet-banking ngân hàng thương mại ọc Quảng Bình .19 CHƯƠNG THỰC TRẠNG ỨNG DỤNG INTERNET-BANKING TRONG THANH TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁP TRIỂN Hu NÔNG THÔN (AGRIBANK) CHI NHÁNH HUYỆN LỆ THỦY-TỈNH QUẢNG BÌNH 20 ế SVTH: Đào Thị Khánh Ly i Đạ ng ườ Tr Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thị Diệu Linh 2.1 Tổng quan Ngân hàng Nông nghiệp phát triển nông thơn chi nhánh Lệ Thủy - Quảng Bình .20 2.1.1 Giới thiệu chung Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Việt Nam .20 2.1.2 Lịch sử hình thành phát triển Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Lệ Thủy - Quảng Bình 21 2.1.3 Chức nhiệm vụ Agribank Lệ Thủy 22 2.1.4 Tổ chức máy quản lý Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông cK họ thôn Lệ Thủy-Quảng Bình 22 2.1.5 Tình hình nguồn lực Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Lệ Thủy - Quảng Bình 24 2.1.6 Năng lực hoạt động kinh doanh Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thơn Lệ Thủy-Quảng Bình năm 2013- 2015 .26 2.2 Tình hình sử dụng dịch vụ Internet-banking ngân hàng Nông nghiệp inh phát triển nơng thơn chi nhánh Lệ Thủy-Quảng Bình .39 2.2.1 Mô tả sản phẩm dịch vụ internet banking ngân hàng nông nghiệp phát triển nơng thơn chi nhánh Lệ Thủy-Quảng Bình .39 tế 2.2.2 Báo cáo hoạt động kinh doanh dịch vụ Internet Banking năm 2013-2015 ngân hàng Nông nghiệp phát triển nông thôn chi nhánh Lệ Thủy-Quảng Đạ Bình .41 2.3 Đánh giá dịch vụ Internet-banking ngân hàng Nông nghiệp phát triển nông thôn chi nhánh Lệ Thủy-Quảng Bình 43 ih 2.3.1 Mục đích điều tra 43 2.3.2 Phương pháp lấy mẫu thu thập liệu 43 ọc 2.3.3 Dữ liệu thu thập thông qua vấn trực tiếp 43 2.3.4 Dữ liệu thu thập qua khảo sát 44 Hu 2.3.5 Kết nghiên cứu khảo sát .47 2.3.6 Những điểm mạnh điểm yếu Agribank Lệ Thủy việc cung cấp dịch vụ Internet-banking .70 ế SVTH: Đào Thị Khánh Ly i Đạ ng ườ Tr Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thị Diệu Linh CHƯƠNG GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ CHẤT LƯỢNG CỦA DỊCH VỤ INTERNET-BANKING ĐỐI VỚI TẠI NGÂN HÀNG NÔNG THÔN LỆ THỦY- QUẢNG BÌNH 72 3.1 Định hướng hoạt động ngân hàng Nông nghiệp phát triển nơng thơn chi nhánh Lệ Thủy-Quảng Bình năm tới (2016-2020) 72 3.2 Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ Internet-banking ngân hàng Nông nghiệp phát triển nông thôn chi nhánh Lệ Thủy-Quảng Bình .74 3.2.1 Giải pháp nhằm đáp ứng tốt nhu cầu dịch vụ Internet-banking cK họ khách hàng 74 3.2.2 Giải pháp nhằm đơn giản hóa cách tiếp cận Internet-banking khách hàng .76 3.2.3 Giải pháp nhằm gia tăng tính tiện ích cho khách hàng q trình sử dụng dịch vụ Internet-banking: Phải hồn thiện chương trình Internet-banking 78 inh 3.2.4 Giải pháp nhằm cải thiện sở vật chất Agribank Lệ thủy: Tăng cường đầu tư vào trang thiết bị sở vật chất kỹ thuật công nghệ 78 PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 80 Kết luận 80 tế Kiến nghị 81 TÀI LIỆU THAM KHẢO 86 Đạ PHỤ LỤC 87 ih ọc ế Hu SVTH: Đào Thị Khánh Ly i Đạ ng ườ Tr Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thị Diệu Linh DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1 Khung sách liên quan tới việc phát triển sở hạ tầng dịch vụ Internet-Banking 16 Bảng 1.2 Khung sách liên quan tới giao dịch điện tử ngân hàng 17 Bảng 2.1 Tình hình lao động Agribank Lệ Thủy-Quảng Bình năm 2013-2015 25 Bảng 2.2 Tình hình huy động vốn Agribank Lệ Thủy-Quảng Bình qua năm 2013 – 2015 29 Bảng 2.3 Tình hình sử dụng vốn NHNo&PTNT chi nhánh Lệ Thủy-Quảng Bình cK họ qua năm 2013-2015 32 Bảng 2.4 Doanh số tài khoản toán NHNo&PTNT qua năm 2013 - 2015 35 Bảng 2.5 Tình hình hoạt động dịch vụ thẻ ATM Agribank Lệ Thủy-Quảng Bình36 Bảng 2.6 Kết hoạt động kinh doanh Agribank Lệ Thủy-Quảng Bình 2013– 2015 38 inh Bảng 2.7 Thống kê mức doanh thu dịch vụ năm 2013-2015 .42 Bảng 2.8 Thống kê đặc điểm đối tượng điều tra 45 Bảng 2.9 Thống kê số vấn đề liên quan khác đối tượng điều tra .46 Bảng 2.10 Kiểm định độ tin cậy thang đo .48 tế bảng 2.11 Thống kê % khách hàng mức độ đồng ý yếu tố liên quan đến tinh thần, thái độ, phong cách làm việc nhân viên 48 Đạ Bảng 2.12 Kiểm định giá trị trung bình yếu tố mức độ đồng ý khách hàng đáp ứng dịch vụ Agribank Lệ Thủy khách hàng 49 Bảng 2.13 Kiểm định khác biệt nhóm khách hàng mức độ đồng ý ih khách hàng đáp ứng dịch vụ Agribank Lệ Thủy khách hàng 52 Bảng 2.14 Thống kê % mức độ đánh giá khách hàng nhân tố tiếp cận ọc Internet Banking Agribank Lệ Thủy .53 Bảng 2.15 Kiểm định giá trị trung bình yếu tố mức độ đồng ý khách hàng vấn đề tiếp cận Interet Banking Agribank Lệ Thủy 54 Hu Bảng 2.16 Kiểm định khác biệt nhóm khách hàng mức độ đồng ý khách hàng vấn đề tiếp cận Interet Banking Agribank Lệ Thủy .56 Bảng 2.17 Thống kê số lượng % mức độ đánh giá khách hàng tiện ế ích trình sử dụng Internet Banking 58 SVTH: Đào Thị Khánh Ly i Đạ ng ườ Tr Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thị Diệu Linh Bảng 2.18 Kiểm định giá trị trung bình yếu tố mức độ đồng ý khách hàng tiện ích cho khách hàng trình sử dụng Internet Banking Agribank Lệ Thủy 58 Bảng 2.19 Kiểm định khác biệt nhóm khách hàng mức độ đồng ý khách hàng tiện ích cho khách hàng trình sử dụng Internet Banking Agribank Lệ Thủy 60 Bảng 2.20 Thống kê % mức độ đánh giá khách hàng nhân tố sở vật chất Agribank Lệ Thủy 62 Bảng 2.21 Kiểm định giá trị trung bình yếu tố mức độ đồng ý khách cK họ hàng sở vật chất Agribank Lệ Thủy 62 Bảng 2.22 Kiểm định khác biệt nhóm khách hàng mức độ đồng ý khách hàng khả giao tiếp, ứng xử nhân viên .63 Bảng 2.23 Thống kê % mức độ đánh giá khách hàng nhân tố lợi ích Internet Banking 64 Bảng 2.24 Kiểm định giá trị trung bình yếu tố mức độ đồng ý khách inh hàng lợi ích Internet-Banking mang lại cho khách hàng 65 Bảng 2.25 Kiểm định khác biệt nhóm khách hàng mức độ đồng ý khách hàng lợi ích Internet-Banking mang lại cho khách hàng .66 tế Bảng 2.26 Thống kê % mức độ hài lòng khách hàng dịch vụ Internet Banking Agribank Lệ Thủy 67 Đạ Bảng 2.27 Kiểm định giá trị trung bình yếu tố đánh giá chung chất lượng dịch vụ Internet Banking Agribank Lệ Thủy .67 Bảng 2.28 Kiểm định khác biệt nhóm khách hàng đánh giá hài lịng ih chất lượng dịch vụ Internet Banking Agribank Lệ Thủy 68 Bảng 2.29 Thống kê % khách hàng khả tiếp tục sử dụng Internet Banking Agribank Lệ Thủy 69 ọc Bảng 2.30 Thống kê số lượng, % lí không sử dụng dịch vụ Interet Banking Agribank Lệ Thủy 70 ế Hu SVTH: Đào Thị Khánh Ly i Đạ ng ườ Tr Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thị Diệu Linh DANH MỤC HÌNH Hình 1.1 Tổ chức máy NHNo&PTNT Lệ Thủy - Quảng Bình 24 inh cK họ tế ih Đạ ọc ế Hu SVTH: Đào Thị Khánh Ly i Đạ ng ườ Tr Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thị Diệu Linh PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ Tính cấp thiết đề nghiên cứu Hiện nay, kinh tế nước ta trình chuyển đổi sang kinh tế thị trường kiểm sốt quản lí Nhà nước bước thực cơng Cơng nghiệp hóa-hiện đại hóa đất nước Cùng với chuyển đáng kinh ngạc công nghệ thông tin toàn giới Như điều hiển nhiên nước ta muốn hịa vào kinh tế chung tồn cầu buộc lịng phải thay đổi theo xu hướng cK họ thời đại, có phát triển Với kinh tế thị trường chung đầy rẫy rủi ro, tồn khơng tồn tại, phát triển lên bị đào thải Đó quy luật chung tất ngành, khơng có ngoại lệ Từ trước đến nay, hệ thống ngân hàng coi hệ tuần hoàn kinh tế Bởi ngân hàng nằm vịng xốy phát triển chung kinh tế giới Chỉ có đường, đẩy inh mạnh đầu tư ứng dụng cơng nghệ đại vào q trình hoạt động Điển hình việc ứng dụng cơng nghệ chuyển tiền điện tử (Internet-banking) vào toán Tất nhiên ứng dụng hệ thống ngân hàng tế nước ta, áp dụng lâu tạo bước tiến vững để thay phần phương thức tốn trực tiếp Tuy nhiên, khơng có thứ gọi hồn hảo tuyệt đối, có ưu điểm tồn nhược điểm Bởi vậy, việc hiểu rõ thực trạng Đạ để đưa giải pháp nâng cao chất lượng điều cần thiết ngành ngân hàng nói chung Ngân hàng Nơng nghiệp phát triển nông thôn (Agribank) chi Mục tiêu nghiên cứu ih nhánh Lệ Thủy-tỉnh Quảng Bình nói riêng Đó lí em chọn đề tài - Mục tiêu chung: Tìm hiểu thực trạng phát triển dịch vụ Internet-banking ọc toán ngân hàng Agribank chi nhánh Lệ Thủy-tỉnh Quảng Bình Từ đưa giải pháp mang tính chất thực tế để nâng cao hiệu sử dụng ứng dụng - Mục tiêu cụ thể Hu chuyển tiền điện tử tốn + Hệ thống hóa mặt lý luận hoạt động dịch vụ Internet Banking SVTH: Đào Thị Khánh Ly ế ngân hàng thương mại i Đạ ng ườ Tr Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thị Diệu Linh + Phân tích đánh giá công tác hoạt động Internet Banking chi nhánh ngân hàng Agribank huyện Lệ Thủy-tỉnh Quảng Bình + Đưa giải pháp chiến lược mang tính thực tế nhằm nâng cao hiệu dịch vụ Internet Banking ngân hàng Agribank chi nhánh huyện Lệ Thủy-tỉnh Quảng Bình Đối tượng phạm vi nghiên cứu  Đối tượng nghiên cứu - Dịch vụ Internet-banking Ngân hàng Nông nghiệp phát triển Nông thôn cK họ chi nhánh huyện Lệ Thủy, tỉnh Quảng Bình  Đối tượng điều tra - Khách hàng đến giao dịch Ngân hàng Nông nghiệp phát triển Nông thôn chi nhánh huyện Lệ Thủy, tỉnh Quảng Bình  Phạm vi nghiên cứu - Phạm vi không gian: Ngân hàng Nông nghiệp phát triển Nông thôn inh (Agribank) chi nhánh huyện Lệ Thủy, tỉnh Quảng Bình - Phạm vi thời gian: Thời gian thực nghiên cứu từ tháng 1/2016 đến tháng 5/2016 - Phương pháp chọn mẫu tế Phương pháp nghiên cứu Đạ + Kích thước mẫu: Quy định số mẫu theo Bollen(1989, trích Châu Ngơ Anh Nhân, 2011, trang 19) tỷ lệ mẫu biến quan sát phải đảm bảo tối thiểu 5:1 Trong bảng khảo sát này, tác giả sử dụng 23 biến quan sát, theo quy định Bollen có ih tối thiểu 115 phiếu khảo sát Tác giả thực nghiên cứu với 130 phiếu khảo sát + Cách lấy mẫu: Lấy mẫu ngẫu nhiên từ khách hàng đến tham gia giao dịch ọc trực tiếp ngân hàng Nông nghiệp phát triển nơng thơn chi nhánh Lệ Thủy-Quảng Bình cách vấn thông qua phiếu khảo sát + Dữ liệu thứ cấp Hu - Phương pháp thu thập liệu Các liệu thứ cấp xác định thơng qua phương pháp thống kê phân ế tích Trên sở nghiên cứu lý thuyết có trước số liệu thu thập SVTH: Đào Thị Khánh Ly i Đạ ng ườ Tr Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thị Diệu Linh  ĐỘ TUỔI ANOVA Sum of Squares df Mean Square F Sig Between Groups 4.512 1.504 1.368 258 Within Groups 92.351 84 1.099 Total 96.864 87 Between Groups 1.694 565 792 502 Within Groups 59.897 84 713 Total 61.591 87 Between Groups 1.221 407 531 662 Within Groups 64.370 84 766 Total 65.591 87 Cung cap cac goi dich vu phu Between Groups 2.122 707 764 517 hop Within Groups 77.776 84 926 Total 79.898 87 3.371 1.124 1.417 244 66.618 84 793 69.989 87 Dang ki su dung nhanh chong Thu tuc khong ruom Thuc hien nhanh chong va dam Between Groups bao hon so voi cac ngan hang Within Groups khac Total tế  THU NHẬP inh cK họ Muc phi phu hop Sum of Squares F Sig 081 070 976 Within Groups 96.622 84 Total 96.864 87 741 Within Groups 60.850 84 Total 61.591 87 Between Groups 1.831 610 Within Groups 63.760 84 759 Total 65.591 87 Between Groups 1.150 247 341 796 724 Hu Muc phi phu hop 242 Mean Square ọc Thu tuc khong ruom Between Groups df ih Dang ki su dung nhanh chong Đạ ANOVA 804 495 ế SVTH: Đào Thị Khánh Ly 109 i Đạ ng ườ Tr Khóa luận tốt nghiệp Cung cap cac goi dich vu phu Between Groups hop GVHD: Th.S Nguyễn Thị Diệu Linh 368 123 Within Groups 79.530 84 947 Total 79.898 87 Thuc hien nhanh chong va dam Between Groups 1.315 438 bao hon so voi cac ngan hang Within Groups 68.674 84 818 Total 69.989 87 khac 130 942 536 659  NGHỀ NGHIỆP Sum of Squares df Mean Square F Sig Between Groups 3.175 794 703 592 Within Groups 93.689 83 1.129 Total 96.864 87 Between Groups 3.266 816 1.162 334 Within Groups 58.325 83 703 160 958 836 506 334 854 Total Muc phi phu hop Between Groups Within Groups Total inh cK họ Dang ki su dung nhanh chong Thu tuc khong ruom ANOVA 61.591 87 500 125 65.091 83 784 65.591 87 tế Between Groups 3.094 773 hop Within Groups 76.804 83 925 Total 79.898 87 Thuc hien nhanh chong va dam Between Groups 1.109 bao hon so voi cac ngan hang Within Groups 68.880 Total 69.989 277 83 830 87 ih khac Đạ Cung cap cac goi dich vu phu ọc ế Hu SVTH: Đào Thị Khánh Ly 110 i Đạ ng ườ Tr Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thị Diệu Linh Các tiện ích cho khách hàng q trình sử dụng Internet Banking Agribank Lệ Thủy Bảng 3.1: Kiểm định giá trị trung bình nhân tố tiện ích cho khách hàng q trình sử dụng Internet Banking Agribank Lệ Thủy One-Sample Statistics Mean Std Deviation Std Error Mean Truy van thong tin tai khoan mot cach de dang 88 4.08 887 095 Thuc hien toan hoa don nhanh chong 88 4.12 842 090 Giao dich Internet Banking tien loi 88 3.31 764 081 In ke de dang 88 4.30 697 074 cK họ N One-Sample Test Test Value = inh 95% Confidence Interval of the Difference Mean tailed) Difference Lower Upper 841 87 402 080 -.11 27 1.393 87 167 -.05 30 Giao dich Internet Banking tien loi -8.517 87 000 In ke de dang 3.974 87 000 t Truy van thong tin tai khoan mot cach de dang Thuc hien toan hoa don nhanh chong df tế Sig (2- 125 Đạ -.693 -.85 -.53 295 15 44 ih Bảng 3.2: Kiểm định khác biệt nhóm khách hàng nhân tố tiện ích cho khách hàng trình sử dụng Internet Banking Agribank ọc Lệ Thủy  GIỚI TÍNH Group Statistics mot cach de dang Mean Std Deviation Std Error Mean Nam 39 3.90 912 146 Nu 49 4.22 848 121 Nam 39 4.08 870 139 SVTH: Đào Thị Khánh Ly ế Thuc hien toan hoa don N Hu Truy van thong tin tai khoan Gioi tinh 111 i Đạ ng ườ Tr Khóa luận tốt nghiệp nhanh chong Giao dich Internet Banking tien loi In ke de dang GVHD: Th.S Nguyễn Thị Diệu Linh Nu 49 4.16 825 118 Nam 39 3.26 818 131 Nu 49 3.35 723 103 Nam 39 4.31 694 111 Nu 49 4.29 707 101 inh cK họ tế ih Đạ ọc ế Hu SVTH: Đào Thị Khánh Ly 112 i Đạ ng ườ Tr Khóa luận tốt nghiệp Truy van thong tin tai khoan mot cach de dang GVHD: Th.S Nguyễn Thị Diệu Linh Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances t-test for Equality of Means 95% Confidence Interval of Equal variances assumed nhanh chong Equal variances not assumed Giao dich Internet Banking tien loi Equal variances assumed df tailed) Difference Difference Lower Upper 036 850 -1.738 86 086 -.327 188 -.701 047 -1.724 78.784 089 -.327 190 -.705 051 -.476 86 635 -.086 181 -.447 274 -.473 79.595 637 -.086 183 -.450 277 -.550 86 584 -.091 165 -.418 236 -.543 76.527 589 -.091 167 -.423 242 146 86 884 022 151 -.277 321 146 82.267 884 022 150 -.277 321 789 468 Equal variances assumed the Difference t 496 Equal variances not assumed In ke de dang Std Error Sig .072 cK họ Equal variances assumed Mean F Equal variances not assumed Thuc hien toan hoa don Sig (2- 015 904 Equal variances not assumed inh tế i Đạ SVTH: Đào Thị Khánh Ly 113 i Đạ ng ườ Tr Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thị Diệu Linh  ĐỘ TUỔI ANOVA Sum of Squares df Mean Square F Sig 1.362 454 569 637 Within Groups 67.081 84 799 Total 68.443 87 Thuc hien toan hoa don Between Groups 2.182 727 1.028 384 nhanh chong Within Groups 59.443 84 708 Total 61.625 87 Giao dich Internet Banking tien Between Groups 2.254 751 1.302 279 loi Within Groups 48.462 84 577 Total 50.716 87 Between Groups 1.390 463 951 420 Within Groups 40.929 84 487 Total 42.318 87 Truy van thong tin tai khoan mot Between Groups cach de dang  NGHỀ NGHIỆP inh cK họ In ke de dang tế ANOVA cach de dang df Mean Square F Sig 3.539 885 1.131 347 83 782 272 895 Within Groups 64.904 Total 68.443 87 Between Groups nhanh chong Within Groups 60.827 83 Total 61.625 87 Giao dich Internet Banking tien Between Groups 3.239 loi Within Groups 47.477 83 Total 50.716 87 Between Groups 1.990 498 Within Groups 40.328 83 486 733 810 1.416 236 572 87 Hu 42.318 200 ọc Total ih Thuc hien toan hoa don In ke de dang 798 Đạ Truy van thong tin tai khoan mot Between Groups Sum of Squares 1.024 400 ế SVTH: Đào Thị Khánh Ly 114 i Đạ ng ườ Tr Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thị Diệu Linh  THU NHẬP ANOVA Sum of Squares df Mean Square F Sig .853 284 353 787 Within Groups 67.590 84 805 Total 68.443 87 Thuc hien toan hoa don Between Groups 2.658 886 1.262 293 nhanh chong Within Groups 58.967 84 702 Total 61.625 87 Giao dich Internet Banking tien Between Groups 1.835 612 1.051 374 loi Within Groups 48.881 84 582 Total 50.716 87 985 328 667 575 Within Groups 41.333 84 492 Total 42.318 87 Truy van thong tin tai khoan mot Between Groups cach de dang cK họ In ke de dang Between Groups inh Cơ sở vật chất Agribank Lệ Thủy Bảng 4.1: Kiểm định giá trị trung bình nhân tố sở vật chất Agribank Lệ Thủy tế One-Sample Statistics N Mean 88 4.11 Camera an ninh tot 88 3.68 Giao dien de su dung, tiep can 88 3.94 Std Error Mean Đạ Mang luoi may tinh hien dai Std Deviation 082 878 094 1.054 112 ih One-Sample Statistics 765 Mean Std Deviation Std Error Mean Mang luoi may tinh hien dai 88 4.11 765 082 Camera an ninh tot 88 3.68 878 Giao dien de su dung, tiep can 88 3.94 1.054 ọc N 094 ế Hu 112 SVTH: Đào Thị Khánh Ly 115 i Đạ ng ườ Tr Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thị Diệu Linh Bảng 4.2: Kiểm định khác biệt nhóm khách hàng nhân tố sở vật chất Agribank Lệ Thủy  GIỚI TÍNH Mang luoi may tinh hien dai Camera an ninh tot Group Statistics Gioi tinh N Mean Nam 39 4.23 777 124 Nu 49 4.02 750 107 Nam 39 3.74 850 136 Nu 49 3.63 906 129 cK họ Giao dien de su dung, tiep can Std Deviation Std Error Mean Nam 39 3.82 1.121 179 Nu 49 4.04 999 143 inh tế ih Đạ ọc ế Hu SVTH: Đào Thị Khánh Ly 116 i Đạ ng ườ Tr Khóa luận tốt nghiệp Mang luoi may tinh hien dai GVHD: Th.S Nguyễn Thị Diệu Linh Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances t-test for Equality of Means 95% Confidence Interval Mean Equal variances assumed F Sig t df 1.349 249 1.287 86 202 1.282 80.299 586 Equal variances not cK họ assumed Camera an ninh tot Equal variances assumed 622 432 Equal variances not assumed Giao dien de su dung, tiep can Equal variances assumed assumed 222 inh Equal variances not 1.514 Sig (2-tailed) Difference Std Error of the Difference Difference Lower Upper 210 163 -.115 535 204 210 164 -.116 537 86 559 111 189 -.265 487 591 83.653 556 111 188 -.262 484 -.973 86 333 -.220 226 -.670 230 -.961 76.910 340 -.220 229 -.677 236 tế i Đạ SVTH: Đào Thị Khánh Ly 117 i Đạ ng ườ Tr Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thị Diệu Linh ĐỘ TUỔI Mang luoi may tinh hien dai Camera an ninh tot ANOVA df Mean Square F Sig Between Groups 1.839 613 1.050 375 Within Groups 49.025 84 584 Total 50.864 87 Between Groups 3.744 1.248 1.655 183 Within Groups 63.347 84 754 Total 67.091 87 2.260 087 cK họ Sum of Squares Giao dien de su dung, tiep can Between Groups 7.224 2.408 Within Groups 89.492 84 1.065 Total 96.716 87  NGHỀ NGHIỆP inh ANOVA Mang luoi may tinh hien dai Mean Square F Sig 5.369 1.342 2.449 053 Within Groups 45.494 83 548 Total 50.864 87 Between Groups 3.809 1.249 297 Within Groups 63.282 Total 67.091 Between Groups 5.818 1.328 266 Within Groups 90.898 83 Total 96.716 87 Between Groups 952 Đạ Giao dien de su dung, tiep can df tế Camera an ninh tot Sum of Squares 83 762 87 1.454 ih 1.095 ọc  THU NHẬP Mang luoi may tinh hien dai df Mean Square Between Groups 1.228 409 Within Groups 49.636 84 591 SVTH: Đào Thị Khánh Ly F Sig .693 559 ế Sum of Squares Hu ANOVA 118 i Đạ ng ườ Tr Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thị Diệu Linh Total Camera an ninh tot 50.864 87 768 256 Within Groups 66.323 84 790 Total 67.091 87 Between Groups 4.013 1.338 Within Groups 92.703 84 1.104 Total 96.716 87 Between Groups Giao dien de su dung, tiep can 324 808 1.212 310 Lợi ích Internet Banking mang lại cho khách hàng cK họ Bảng 5.1: Kiểm định giá trị trung bình nhân tố lợi ích Internet Banking mang lại cho khách hàng One-Sample Statistics Mean 88 3.95 870 093 Thoi gian hoan nhanh chong 88 3.59 811 086 Muc bao mat tot 88 3.94 1.097 117 88 3.66 908 097 Tinh tien dung cao inh N Thu tuc nhanh chong Std Deviation Std Error Mean One-Sample Test tế Test Value = 95% Confidence Interval of the Difference Đạ df Sig (2-tailed) Mean Difference Lower Upper -.490 87 625 -.045 -.23 14 -4.730 87 000 -.409 -.58 -.24 Muc bao mat tot -.486 87 628 -.057 -.29 18 Thu tuc nhanh chong -3.521 87 001 -.341 -.53 -.15 Tinh tien dung cao Thoi gian hoan nhanh chong ih t ọc ế Hu SVTH: Đào Thị Khánh Ly 119 i Đạ ng ườ Tr Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thị Diệu Linh Bảng 5.2: Kiểm định khác biệt nhóm khách hàng nhân tố lợi ích Internet Banking mang lại cho khách hàng  GIỚI TÍNH Tinh tien dung cao Thoi gian hoan nhanh Gioi tinh N Mean Std Deviation Std Error Mean Nam 39 3.90 852 136 Nu 49 4.00 890 127 Nam 39 3.51 914 146 Nu 49 3.65 723 103 Nam 39 4.00 1.000 160 Nu 49 3.90 1.177 168 Nam 39 3.54 1.022 164 Nu 49 3.76 804 115 cK họ chong Group Statistics Muc bao mat tot Thu tuc nhanh chong inh tế ih Đạ ọc ế Hu SVTH: Đào Thị Khánh Ly 120 i Đạ ng ườ Tr Khóa luận tốt nghiệp Tinh tien dung cao GVHD: Th.S Nguyễn Thị Diệu Linh Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances 95% Confidence Interval of the Equal variances assumed cK họ Thoi gian hoan nhanh chong Equal variances assumed Equal variances assumed Std Error Difference t df tailed) Difference Difference Lower Upper 113 738 -.547 86 586 -.103 187 -.475 270 -.550 83.055 584 -.103 186 -.473 268 -.804 86 424 -.140 174 -.487 207 -.783 71.291 436 -.140 179 -.497 217 431 86 667 102 237 -.368 572 439 85.604 661 102 232 -.360 564 -1.113 86 269 -.217 195 -.604 170 -1.083 71.040 282 -.217 200 -.615 182 4.476 037 4.158 045 Equal variances not assumed Thu tuc nhanh chong Mean Sig Equal variances not assumed Equal variances assumed Sig (2F Equal variances not assumed Muc bao mat tot t-test for Equality of Means 4.417 039 Equal variances not assumed inh tế i Đạ SVTH: Đào Thị Khánh Ly 121 i Đạ ng ườ Tr Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thị Diệu Linh  ĐỘ TUỔI ANOVA df Mean Square F Sig Between Groups 6.735 2.245 3.192 028 Within Groups 59.083 84 703 Total 65.818 87 Thoi gian hoan nhanh Between Groups 1.511 504 759 520 chong Within Groups 55.762 84 664 Total 57.273 87 920 435 547 652 1.514 217 Tinh tien dung cao Muc bao mat tot Thu tuc nhanh chong cK họ Sum of Squares Between Groups 3.331 1.110 Within Groups 101.385 84 1.207 Total 104.716 87 Between Groups 1.374 458 Within Groups 70.398 84 838 Total 71.773 87 Between Groups cua Agribank Le Thuy Within Groups Total 3.327 1.109 61.537 84 733 64.864 87 tế  NGHỀ NGHIỆP inh Hai long ve Internet Banking Sum of Squares Tinh tien dung cao Đạ ANOVA df Mean Square F Sig 655 860 492 472 756 236 917 695 598 2.619 Within Groups 63.199 83 Total 65.818 87 Thoi gian hoan nhanh Between Groups 1.274 chong Within Groups 55.999 83 Total 57.273 87 Between Groups 1.180 295 Within Groups 103.536 83 1.247 Total 104.716 87 2.326 SVTH: Đào Thị Khánh Ly 675 581 ế Between Groups 318 Hu Thu tuc nhanh chong 761 ọc Muc bao mat tot ih Between Groups 122 i Đạ ng ườ Tr Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thị Diệu Linh Within Groups 69.447 83 837 Total 71.773 87 Hai long ve Internet Banking Between Groups 4.859 1.215 cua Agribank Le Thuy Within Groups 60.004 83 723 Total 64.864 87 1.680 162  THU NHẬP Thoi gian hoan nhanh chong Sum of Squares df Mean Square F Sig Between Groups 1.635 545 713 547 Within Groups 64.183 84 764 Total 65.818 87 Between Groups 2.645 882 1.355 262 Within Groups 54.628 84 650 1.203 314 477 699 397 755 Total Muc bao mat tot Between Groups Within Groups Total 57.273 87 4.315 1.438 100.401 84 1.195 104.716 87 tế Thu tuc nhanh chong inh cK họ Tinh tien dung cao ANOVA 1.203 401 Within Groups 70.570 84 840 Total 71.773 87 Between Groups 907 cua Agribank Le Thuy Within Groups 63.956 Total 64.864 302 84 761 87 ih Hai long ve Internet Banking Đạ Between Groups ọc ế Hu SVTH: Đào Thị Khánh Ly 123 ... thành đề tài ? ?Thực trạng ứng dụng Internet Banking toán giải pháp nâng cao hiệu chất lượng Ngân hàng Nông nghiệp pháp triển nông thôn (Agribank) chi nhánh huyện Lệ Thủy- tỉnh Quảng Bình? ?? Em xin... Tr Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thị Diệu Linh CHƯƠNG THỰC TRẠNG ỨNG DỤNG INTERNET- BANKING TRONG THANH TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁP TRIỂN NÔNG THÔN (AGRIBANK) CHI NHÁNH HUYỆN LỆ THỦY-TỈNH... động Internet Banking chi nhánh ngân hàng Agribank huyện Lệ Thủy- tỉnh Quảng Bình + Đưa giải pháp chi? ??n lược mang tính thực tế nhằm nâng cao hiệu dịch vụ Internet Banking ngân hàng Agribank chi nhánh