Khóa luận tốt nghiệp hoàn thiện chính sách đãi ngộ nhằm tạo lợi thế cạnh tranh trên thị trường lao động tại công ty TNHH việt nam wacoal nguyễn ngọc phương trang

Hồn Thiện Chính Sách Đãi Ngộ Nhằm Tạo Lợi Thế Cạnh Tranh GVHD: Phan Thị Thanh Hiền LỜI MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Trong thời gian học đại học, chủ động tham gia vào trình hoạt động sản xuất kinh doanh cơng ty TNHH Việt Nam Wacoal với vai trò người cơng nhân sản xuất Gắn bó với cơng ty khoảng thời gian không dài quan sát chứng kiến nhiều vấn đề xảy môi trường làm việc công nghiệp, đa phần số vấn đề liên quan đến lương bổng khoản phụ cấp Công ty TNHH Việt Nam Wacoal hoạt động ngành dệt may Không giống ngành sản xuất khác sử dụng công nghệ dây chuyền giảm nhân công, ngành dệt may chủ yếu gia công, sử dụng công nghệ thấp, mức lương không cao ngành khác, yếu tố tác động đến khả phát triển nguồn nhân lực công ty Trong đó, nguồn lao động ngành may lại thường xuyên biến động, tạo áp lực lớn cho doanh nghiệp ngành Hiện tại, với số lượng 1500 cơng nhân, cơng ty có kế hoạch tuyển thêm 600 lao động phổ thông để mở rộng qui mơ sản xuất Vì vậy, để đạt mục tiêu chiến lược tạo lợi cạnh tranh thị trường lao động, cơng ty cần có sách đãi ngộ tốt nhằm thỏa mãn nhu cầu người lao động thu hút nguồn nhân lực thời kỳ kinh tế lạm phát Lần quay lại công ty với tư cách người sinh viên thực tập, phấn khởi Đây hội quý giúp tìm hiểu vấn đề mà tơi quan tâm Chính vậy, tơi chọn đề tài: ‘‘Hồn thiện sách đãi ngộ nhằm tạo lợi cạnh tranh thị trường lao động công ty TNHH Việt Nam Wacoal” làm đề tài cho báo cáo khóa luận tốt nghiệp tơi Báo cáo khóa luận tốt nghiệp kết cấu gồm chương: Chương Giới thiệu đơn vị thực tập Chương Cơ sở lý luận Chương Thực trạng sách đãi ngộ công ty Chương Đề xuất giải pháp SVTH: Nguyễn Ngọc Phương Trang Trang Hồn Thiện Chính Sách Đãi Ngộ Nhằm Tạo Lợi Thế Cạnh Tranh GVHD: Phan Thị Thanh Hiền Mục tiêu đặt cần giải  Nắm công tác lương thực tế công ty TNHH Việt Nam Wacoal  Đưa so sánh mức đãi ngộ công ty TNHH Việt Nam Wacoal công ty ngành  Góp ý kiến đề xuất sách đãi ngộ công ty Phương pháp thực đề tài  Phương pháp khảo sát phiếu thăm dò: Lập bảng khảo sát cách đưa câu hỏi liên quan tới sách đãi ngộ cơng ty  Phương pháp so sánh dựa kết khảo sát: Đưa tiêu chí để so sánh sách đãi ngộ cơng ty ngành dệt may KCN Amata  Phương pháp phân tích : Phân tích số liệu liên quan đến đề tài nêu nhận xét dựa kết phân tích  Phương pháp vấn trực tiếp nhân viên thuộc phận nhân Phạm vi đề tài  Phạm vi thời gian Đề tài nghiên cứu dựa số liệu thu thập từ khảo sát thực tế tài liệu liên quan đến đề tài từ năm 2009 đến 2011, lấy năm 2011 năm phân tích  Phạm vi không gian - Đề tài nghiên cứu phịng nhân cơng ty TNHH Việt Nam Wacoal Địa chỉ: 110 đường Amata, Khu công nghiệp Amata, TP.Biên Hòa, Tỉnh Đồng Nai - Đề tài mở rộng phạm vi khơng gian từ việc tìm hiểu thực tế số công ty hoạt động ngành dệt may KCN Amata SVTH: Nguyễn Ngọc Phương Trang Trang Hồn Thiện Chính Sách Đãi Ngộ Nhằm Tạo Lợi Thế Cạnh Tranh GVHD: Phan Thị Thanh Hiền CHƯƠNG GIỚI THIỆU VỀ ĐƠN VỊ THỰC TẬP 1.1 Q trình hình thành phát triển Cơng ty TNHH Việt Nam Wacoal thành lập từ năm 1997 KCN Amata Đây chi nhánh Wacoal Corp –một công ty Nhật Bản chuyên sản xuất trang phục lót phụ nữ hàng đầu giới, thành lập từ năm 1949, trụ sở đặt thành phố Tokyo có nhiều chi nhánh nước giới Mỹ, Châu Âu Châu Á  Tên công ty: Công ty TNHH Việt Nam Wacoal  Tên giao dịch: Viet Nam Wacoal Co.Ltd  Trụ sở: 110 Đường Amata, Khu công nghiệp Amata, Phường Long Bình, Thành phố Biên Hịa, Tỉnh Đồng Nai  Điện thoại: 061 3936770 ~ 771 ~ 772  Website: www.wacoal.com  Email: job@wacoal.com  Fax: 061 3936774  Vốn đầu tư: 14.500.000 USD  Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh số: 472043000630  Mã số thuế: 3600263944-1  Tài khoản: Ngân hàng Vietcombank Đồng Nai SVTH: Nguyễn Ngọc Phương Trang Trang Hồn Thiện Chính Sách Đãi Ngộ Nhằm Tạo Lợi Thế Cạnh Tranh GVHD: Phan Thị Thanh Hiền  Các thành tích cơng ty đạt Là doanh nghiệp Nhật Bản có thành tích đóng góp vào việc phát triển đầu tư nước ngồi Đồng Nai năm 2011 Thành tích chấp hành tốt sách thuế năm 2010 Hồn thành tốt cơng tác y tế năm 2009 Trung tâm bảo vệ sức khỏe lao động môi trường Đồng Nai chứng nhận Thành tích xuất sắc cơng tác xuất năm 2004 Bộ Thương Mại trao tặng  Chính sách chất lượng công ty “Tạo sản phẩm người ưu chuộng” Để đạt điều này, BGĐ đề phương thức hoạt động: “Tuyệt đối không làm lỗi nhà máy” Bằng cách:  Giảm tỷ lệ lỗi  Nâng cao chất lượng sản phẩm  Cải tiến hệ thống quản lý chất lượng Tùy theo kết năm trước, sách chất lượng cụ thể hóa thành khái niệm cụ thể năm, nhằm vào vấn đề cần tập trung cải tiến năm - Sau gần 15 năm hình thành phát triển, công ty TNHH Việt Nam Wacoal giải việc làm cho 1500 lao động địa phương vùng lân cận, góp phần phát triển kinh tế quốc gia - Hiện tại, công ty mở rộng sản xuất với quy mô phân xưởng khoảng 600 lao động phổ thông nhằm đẩy mạnh sản xuất, mở rộng kênh bán hàng (qua siêu thị, đại lý…) thị trường Việt nam - Tại thị trường Việt Nam,Wacoal thức có mặt năm phát triển chuỗi cửa hàng bán lẻ Tp Hồ Chí Minh, Hà Nội, Hải Phịng, - Đối với hàng xuất khẩu, khách hàng Việt Nam Wacoal cơng ty thuộc Wacoal Corp; hàng nội địa, khách hàng Việt Nam Wacoal người tiêu dùng trực tiếp SVTH: Nguyễn Ngọc Phương Trang Trang Hồn Thiện Chính Sách Đãi Ngộ Nhằm Tạo Lợi Thế Cạnh Tranh 1.2 GVHD: Phan Thị Thanh Hiền Lĩnh vực hoạt động  Ngành nghề kinh doanh: dệt may công nghiệp  Phương thức sản xuất kinh doanh: sản xuất gia cơng trang phục lót cao cấp dành cho phụ nữ, phương thức gia cơng chủ yếu  Đặc điểm bật sản phẩm: chất liệu sản xuất cao cấp, kiểu dáng tinh tế, sang trọng 1.3 Tổ chức sản xuất kinh doanh Tại cơng ty có hình thức sản xuất sau:  Hình thức tự sản xuất: Cơng ty định khâu thiết kế mẫu mã, quy cách, số lượng sản phẩm theo nhu cầu sản xuất đặt nguyên vật liệu, phụ liệu đầu vào phục vụ sản xuất Việc sản xuất theo phương thức mang lại lợi nhuận cao cho cơng ty sản phẩm làm tiêu thụ trực tiếp  Hình thức gia công theo 100% NVL giao: Khách hàng đặt hàng theo kỹ thuật cắt may công ty tư vấn hay theo kỹ thuật cắt may mà khách hàng yêu cầu cung cấp toàn nguyên vật liệu cho cơng ty để gia cơng  Hình thức gia công theo phần NVL giao: Khách hàng cung cấp số ngun vật liệu cho cơng ty, phần nguyên phụ liệu công ty chuẩn bị để đáp ứng nhu cầu khách hàng SVTH: Nguyễn Ngọc Phương Trang Trang Hồn Thiện Chính Sách Đãi Ngộ Nhằm Tạo Lợi Thế Cạnh Tranh 1.4 GVHD: Phan Thị Thanh Hiền Mục tiêu chiến lược Công ty đặt mục tiêu chiến lược năm 2012 với chủ đề: ‘‘Mở rộng’’ Mở rộng lực sản xuất Mở rộng việc cung cấp sản phẩm chất lượng cao Mở rộng phạm vi bán hàng nội địa Mở rộng lực nhân viên  Xây dựng hệ thống lương theo nguyên tắc 3Ps: Position (Định giá lương theo giá trị công việc), Person (Định giá lương theo lực cá nhân), Performance (Định giá lương theo kết quả) Nguyên tắc nhiều DN áp dụng rộng rãi (nhất doanh nghiệp nước ngồi)  Chuẩn hóa hệ thống quản lý nhân hệ thống lương để phục vụ cho xu hướng phát triển mạnh mẽ mặt kinh doanh, đồng thời tạo động lực tốt cho NLĐ Wacoal Việt Nam lựa chọn OCD - đơn vị tư vấn có bề dày kinh nghiệm việc xây dựng hệ thống quản lý nhân sự, hệ thống đãi ngộ hệ thống lương nhằm thực mục tiêu rà sốt, chuẩn hóa chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn quan hệ phối hợp phòng ban; xây dựng hệ thống chức danh, hệ thống đãi ngộ hệ thống đánh giá hiệu công việc  Mở rộng quy mô, xây dựng thêm nhà xưởng phục vụ sản xuất, đồng thời mở rộng kênh bán hàng (qua siêu thị, đại lý …) nhằm đẩy mạnh tiêu thụ sản phẩm thị trường Việt Nam SVTH: Nguyễn Ngọc Phương Trang Trang Hồn Thiện Chính Sách Đãi Ngộ Nhằm Tạo Lợi Thế Cạnh Tranh 1.5 GVHD: Phan Thị Thanh Hiền Cơ cấu tổ chức 1.5.1 Sơ đồ tổ chức Hình 1.1 Sơ đồ tổ chức Tổng Giám Đốc GĐ điều hành Bộ phận nhân Bộ phận kế toán GĐ sản xuất Bộ phận kế hoạch Bộ phận NVL GĐ QLCL Bộ phận bảo trì Bộ phận kỹ thuật Bộ phận KCS GĐ kinh doanh Bộ phận bán Bộ phận XNK hàng (Nguồn: Bộ phận nhân sự) 1.5.2 Chức nhiệm vụ cấp sơ đồ tổ chức  Tổng Giám đốc: Là người chịu trách nhiệm quản lý điều hành công ty theo chế độ chủ trương Nhà nước, định hoạt động công ty chịu trách nhiệm kết hoạt động kinh doanh công ty  GĐ điều hành: Là người trợ giúp TGĐ việc quản lý điều hành công tác tuyển dụng, đào tạo nhân cơng tác hạch tốn  GĐ sản xuất: Là người trực tiếp chịu trách nhiệm hoạt động sản xuất, thực tiến độ đạt hiệu quả, đề xuất với TGĐ việc tăng cường hay giảm bớt hoạt động sản xuất công ty  GĐ quản lý chất lượng: Là người quản lý việc theo dõi tình hình chất lượng sản phẩm, hướng dẫn phận KCS kỹ thuật cắt may, chất liệu quy cách đóng gói mã sản phẩm  GĐ kinh doanh: Có trách nhiệm đưa mục tiêu, chiến lược kinh doanh nhằm đem lại hiệu kinh doanh cho doanh nghiệp Tham mưu cho TGĐ trình nghiên cứu, phát triển sản phẩm cho loại thị trường  Bộ phận nhân sự: Lập kế hoạch nhân theo yêu cầu sản xuất, quản lý theo dõi tình hình sử dụng lao động doanh nghiệp Tổ chức giáo dục hướng SVTH: Nguyễn Ngọc Phương Trang Trang Hồn Thiện Chính Sách Đãi Ngộ Nhằm Tạo Lợi Thế Cạnh Tranh GVHD: Phan Thị Thanh Hiền dẫn NLĐ thực theo quy định cơng ty, quản lý tình hình sử dụng văn phịng phẩm cơng ty  Bộ phận kế tốn: Có trách nhiệm đảm bảo nghiệp vụ kế tốn tài thực theo quy định, lập toán hàng tháng, hàng quý, hàng năm cho Tổng Giám Đốc quan Nhà nước  Bộ phận kế hoạch: Lập kế hoạch sản xuất, theo dõi tiến độ sản xuất, tổ chức nghiệm thu lập kế hoạch tiêu thụ sản phẩm, phối hợp cung cấp thông tin sản xuất cho phận  Bộ phận NVL: Lập kế hoạch xuất nhập nguyên vật liệu đảm bảo nhu cầu sản xuất, báo cáo tình hình nguyên vật liệu định kỳ bảo quản nguyên vật liệu  Bộ phận bảo trì: Kiểm tra, sửa chữa thiết bị, máy móc phân xưởng cho chuyền sản xuất, định kỳ tiến hành kiểm tra, bảo đảm máy móc ln tình trạng sẵn sàng  Bộ phận kỹ thuật: Sữa chữa, thay thiết bị máy móc phục vụ sản xuất  Bộ phận KCS: Hướng dẫn, hỗ trợ phận sản xuất kỹ thuật sản phẩm theo yêu cầu, kiểm tra, giám sát sản xuất theo kỹ thuật sản phẩm  Bộ phận kinh doanh: Giao dịch trực tiếp với khách hàng phối hợp với phòng ban thực nghiệp vụ bán hàng, thực sách khách hàng theo quy định, chịu trách nhiệm cung cấp thông tin khách hàng yêu cầu đặt hàng từ phía khách hàng  Bộ phận xuất nhập khẩu: Thực giao dịch hợp đồng thương mại nước thực thủ tục xuất nhập 1.6 Thuận lợi khó khăn cơng ty Thuận lợi  Có mặt Việt Nam vài năm gần đây, thương hiệu Wacoal khách hàng tin tưởng vào chất lượng mẫu mã, dấu hiệu thuận lợi để công ty phát triển mạng lưới tiêu thụ thị trường Việt Nam  Sở hữu đội ngũ nhân viên giàu kinh nghiệm công nhân lành nghề, tinh thần trách nhiệm cao Ban lãnh đạo công ty ngày quan tâm đến nguồn tài nguyên nhân sự, điều góp phần làm cho NLĐ gắn bó với công ty SVTH: Nguyễn Ngọc Phương Trang Trang Hồn Thiện Chính Sách Đãi Ngộ Nhằm Tạo Lợi Thế Cạnh Tranh GVHD: Phan Thị Thanh Hiền Khó khăn  Vào thời điểm cao trào năm sản xuất, lực lượng cơng nhân thức khơng đủ để đáp ứng nhu cầu sản xuất Hàng tuần, công ty liên tục tuyển thêm cơng nhân thời vụ, tốn nhiều chi phí tuyển dụng đào tạo  Công ty tiến hành tuyển 600 lao động phổ thông để mở rộng sản xuất Trong đó, thị trường lao động Đồng Nai có nhiều đối thủ cạnh tranh đưa mức ưu đãi hấp dẫn dành cho NLĐ Đây thách thức lớn địi hỏi cơng ty đưa ưu đãi tốt để thu hút NNL 1.7 Tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh công ty Doanh thu lợi nhuận công ty năm gần sau: Bảng 1.1 Tình hình doanh thu lợi nhuận năm gần Đơn vị: ngàn USD Chỉ tiêu Năm 2009 Năm 2010 Năm 2011 DT từ BH CCDV 14.352,42 16.521,42 15.761,15 LN từ hoạt động KD 2.476,31 4.561,23 3.651,42 LN sau thuế thu nhập DN 2.053,69 3.921,02 3.072,54 (Nguồn: Bộ phận kế toán) Dựa vào bảng số liệu ta thấy:  Doanh thu biến động đáng kể năm 2009, 2010, 2011  Năm 2010 công ty đạt doanh thu cao năm, tăng 2169 ngàn USD so với năm 2009 Năm 2011 doanh thu giảm 760.27 ngàn USD so với năm 2010  Lợi nhuận sau thuế thu nhập doanh nghiệp biến động nhẹ năm cao năm 2010 Nhìn chung, hoạt động sản xuất kinh doanh công ty ổn định Tuy nhiên, năm 2011 ảnh hưởng trận động đất sóng thần Nhật Bản, khách hàng công ty Nhật gặp số vấn đề đơn đặt hàng nguyên vật liệu Tháng 6/2011, công nhân cơng ty đình cơng khiến trì trệ sản xuất, sản lượng sản xuất không đạt yêu cầu, doanh thu lợi nhuận giảm SVTH: Nguyễn Ngọc Phương Trang Trang Hồn Thiện Chính Sách Đãi Ngộ Nhằm Tạo Lợi Thế Cạnh Tranh GVHD: Phan Thị Thanh Hiền CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN Hoạt động sản xuất kinh doanh DN ngày đặt cho Quản trị nguồn nhân lực nhiều vấn đề cần giải Bao gồm từ việc đối phó với thay đổi môi trường kinh doanh, biến động không ngừng thị trường lao động hay thay đổi pháp luật lao động Tuy nhiên, phân chia hoạt động chủ yếu QTNNL theo nhóm chức năng: nhóm chức thu hút (hình thành) NNL, nhóm chức đào tạo phát triển NNL, nhóm chức trì NNL Trong đó, nhóm chức trì NNL thể hiên rõ cơng tác đãi ngộ, trì phát triển mối quan hệ tốt đẹp DN Trước nhằm mục đích tạo động lực cho NLĐ làm việc tốt, sau tạo lợi cạnh tranh thị trường lao động 2.1 Đãi ngộ nhân 2.1.1 Khái niệm đãi ngộ nhân “Đãi ngộ thừa nhận nhìn nhận doanh nghiệp nỗ lực nhân viên Là q trình bù đắp hao phí lao động người lao động vật chất lẫn tinh thần” (TS Lê Quân – GT Hoạch định nguồn nhân lực)  Đãi ngộ nhân tảng đảm bảo ổn định tổ chức  Đãi ngộ nhân trình Trong trình xây dựng thực sách đãi ngộ, cấp quản trị hồn thiện cho phù hợp với mục tiêu tổ chức  Đãi ngộ nhân hướng tới NLĐ dựa mục tiêu định hướng phát triển DN 2.1.2 Mục đích sách đãi ngộ nhân Bù đắp ghi nhận nỗ lực khứ nhân viên: Thơng qua sách đãi ngộ, cơng ty thể ghi nhận bù đắp cho đóng góp NLĐ Duy trì cơng nội doanh nghiệp: Tạo công dựa tiêu chí xây dựng sách đãi ngộ SVTH: Nguyễn Ngọc Phương Trang Trang 10 Hồn Thiện Chính Sách Đãi Ngộ Nhằm Tạo Lợi Thế Cạnh Tranh - GVHD: Phan Thị Thanh Hiền Do định tăng ca phần lớn phụ thuộc vào định NLĐ nên cơng ty khuyến khích tăng ca cách thưởng theo thời gian tăng ca tháng Chẳng hạn: Số ngày tăng ca tháng kể từ ngày thứ 10 trở đi, cộng thêm tiền vào phụ cấp tăng ca, giá trị cộng thêm tùy thuộc vào điều kiện công ty  Thưởng theo kết cơng việc q Hình thức thưởng theo q trì thành tích theo kết hồn thành công việc Nếu phận liên tục đạt suất thưởng quý, mức thưởng tháng cuối quý cao  Khiển trách Bên cạnh hình thức thưởng, cơng ty cần đưa hình thức khiển trách khác như:  Phạt phi tài chính: Khiển trách hình thức nhắc nhở miệng hành vi làm việc riêng làm việc bỏ cơng việc ngồi mà khơng có lý đáng , khiển trách văn trừ điểm đánh giá hành vi nhắc nhở miệng, bấm thẻ vào hộ người khác  Phạt tài chính: Chuyển làm cơng việc có mức lương thấp tối đa tháng trường hợp khiển trách văn tái phạm b Lập tỷ số tăng phụ cấp xăng dầu Khoản điều chỉnh mức phụ cấp xăng dầu công ty nên dựa theo tỷ lệ cụ thể Để tránh lập lại tình trạng cơng nhân đình cơng phản đối mức phụ cấp xăng dầu, công ty nên xác lập tỷ số thay đối giá xăng dầu thị trường với mức tăng phụ cấp xăng dầu cho người lao động 𝑚ứ𝑐 𝑏𝑖ế𝑛 độ𝑛𝑔 𝑔𝑖á 𝑥ă𝑛𝑔 = % 𝑚ứ𝑐 ℎỗ 𝑡𝑟ợ 𝑚𝑜𝑛𝑔 𝑚𝑢ố𝑛 𝑐ℎ𝑖𝑎 𝑠ẻ 𝑚ứ𝑐 𝑡ă𝑛𝑔 𝑝ℎụ 𝑐ấ𝑝 𝑥ă𝑛𝑔 𝑑ầ𝑢 SVTH: Nguyễn Ngọc Phương Trang Trang 53 Hoàn Thiện Chính Sách Đãi Ngộ Nhằm Tạo Lợi Thế Cạnh Tranh GVHD: Phan Thị Thanh Hiền Chú thích: Phần trăm mức hỗ trợ mong muốn chia sẻ số công ty đặt nhằm dễ dàng điều chỉnh mức phụ cấp xăng dầu Hằng số công ty chưa đặt Hiện nay, mức phụ cấp 300.000 đồng/tháng đạt mức hỗ trợ khoảng 97% tiền xăng cho công nhân nội thành khoảng 82% cho cơng nhân ngoại thành thành phố Biên Hịa Cơng ty xác định phần trăm mức hỗ trợ mong muốn chia sẻ sau:  Quy định quãng đường: - Từ km đến 10 km: Trong tháng khoảng 10 lít đến 12 lít xăng - Trên 10 km: Khoảng 15 lít xăng Để thực quy định cần có điều kiện hưởng phụ cấp xăng dầu sau: - Đăng ký địa thường trú tạm trú để xác định qng đường từ nhà đến cơng ty - Khi có thay đổi địa cần có giấy đề nghị điều chỉnh địa thường trú  Dựa tỷ lệ hỗ trợ mức biến động giá xăng thị trường, cơng ty tính mức tiêu hao xăng tùy theo khoảng cách Từ đó, xác định phần trăm mong muốn hỗ trợ hợp lý đảm bảo ngân sách công ty tạo động lực cho người lao động c Thực phụ cấp choàng việc cho khối NVVP Đối với phịng ban cơng ty có nhân viên nghỉ ( ốm đau, thai sản, ), cơng ty cần áp dụng hình thức chuyển mức phụ cấp nhân viên hưởng chế độ nghỉ qua cho người làm cơng việc nhân viên Theo chế độ này, nhân viên hưởng thêm loại phụ cấp khác gọi phụ cấp choàng việc Tác dụng phụ cấp choàng việc:  Nhân viên nhận thấy cơng cơng việc, có trách nhiệm công việc trước công việc họ  Khối lượng công việc giải tạo đồng sản xuất SVTH: Nguyễn Ngọc Phương Trang Trang 54 Hồn Thiện Chính Sách Đãi Ngộ Nhằm Tạo Lợi Thế Cạnh Tranh GVHD: Phan Thị Thanh Hiền d Hoàn thiện hệ thống đánh giá lực Đánh giá xếp loại thưởng tháng 13 cần kết hợp đánh giá từ phía: Bảng tính điểm năm người quản lý trực tiếp Bảng tính điểm năm:  Công ty nên đưa mức điểm chuẩn quy định năm, tổng cộng điểm trừ hàng tháng tiêu chuẩn để tính tỉ lệ điểm đạt năm  Tổng điểm đạt năm dựa theo số tháng làm việc (thâm niên) số ngày phép chuẩn hưởng Để thực bảng tính điểm năm, cơng ty cần thiết lập hệ thống điểm đánh giá Chẳng hạn:  Đối với trường hợp vắng mặt không ghi nhận ( khơng có điểm) + Nghỉ khơng lương có xin phép trước duyệt + Nghỉ phép năm có xin trước duyệt  Các vi phạm bị trừ điểm + Không quét thẻ, quên thẻ, thẻ: -5 điểm +Không thực đồng phục công ty: -10 điểm + Vi phạm nội quy công ty: -20 điểm + Đi trễ lần thứ trở đi: -10 điểm Ví dụ: Một năm cơng ty làm việc 271 ngày Mỗi ngày làm việc bình thường, cơng nhân viên nhận điểm Khi đó: Mức điểm chuẩn quy định năm 1355 điểm Cơng nhân có thâm niên 67 tháng Số ngày phép chuẩn hưởng 14.6 ngày Trong năm, công nhân quên mang thẻ lần: - điểm Tổng điểm đạt năm là: 14.6*5 + 1355 – = 1423 Tỷ lệ điểm đạt là: 1423 : 1355 * 100% = 105.01% SVTH: Nguyễn Ngọc Phương Trang Trang 55 Hoàn Thiện Chính Sách Đãi Ngộ Nhằm Tạo Lợi Thế Cạnh Tranh GVHD: Phan Thị Thanh Hiền Người quản lý trực tiếp  So sánh công nhân viên dựa tiêu chuẩn cụ thể Chẳng hạn: Tính chất công việc tương tự nhau, mặt hàng tương tự  Tổng mức đánh giá nhóm phải Nghĩa là: Trong công nhân viên thực công việc giống nhau, người xếp loại B+ người xếp loại B- Việc làm đảm bảo tính khách quan đánh giá đảm bảo cân ngân sách thưởng công ty g Phân chia phúc lợi công Như nhận xét phần thực trạng sách đãi ngộ phi tài chính, cơng ty sử dụng quỹ phúc lợi trang bị kiến thức chủ yếu dành cho nhân viên văn phịng Nhiều CNSX khơng thích hợp hưởng phúc lợi này, công ty nên thay phúc lợi trang bị kiến thức hình thức khác như:  Thanh tốn 50% học phí lớp thể dục thẩm mỹ cho cơng nhân nữ thể dục thể hình cho cơng nhân nam nhu cầu thẩm mỹ rèn luyện sức khỏe Hiện nay, mức học phí lớp thể dục thẩm mỹ, thể hình khu vực thành phố Biên Hòa dao động khoảng 100.000-180.000 đồng/tháng/người  Sắp xếp người hướng dẫn hỗ trợ tài liệu làm báo cáo tốt nghiệp cho công nhân vừa học vừa làm nhu cầu xã hội khẳng định thân Theo học thuyết công Stacy Adams, phân chia phúc lợi công cách tạo động lực cho người lao động 4.2 Chính sách đãi ngộ phi tài Bên cạnh q trình thực dự án xây dựng hệ thống lương hệ thống đánh giá hiệu công việc mà công ty thực hiện, với đề xuất công cụ đãi ngộ tài cơng ty, NLĐ thỏa mãn số nhu cầu bậc thang nhu cầu Maslow Để tạo động lực giúp NLĐ tiến lên bậc thang cao hệ thống nhu cầu có sách đãi ngộ phi tài cơng cụ hỗ trợ tốt SVTH: Nguyễn Ngọc Phương Trang Trang 56 Hoàn Thiện Chính Sách Đãi Ngộ Nhằm Tạo Lợi Thế Cạnh Tranh GVHD: Phan Thị Thanh Hiền 4.2.1 Tạo động lực thông qua môi trường làm việc a Nâng cao điều kiện làm việc - Mở rộng diện tích khu nhà nghỉ trưa Hiện tại, khu vực nghỉ trưa phân xưởng có sức chứa khoảng gần 200 người Như vậy, sau ca ăn trưa, có khoảng 300 lao động khơng có chỗ nghỉ trưa nghỉ trưa nơi làm việc Mỗi ngày, công nhân cần nghỉ trạng thái yên tĩnh từ 1015 phút, tinh thần minh mẫn Vì vậy, cơng ty nên mở rộng diện tích khu nhà nghỉ trưa từ 90-100 m2, đồng thời kết hợp thêm giường tầng để tiết kiệm khơng gian - Sửa vịi nước thơng ống nước Việc làm khơng lớn tạo động lực cho NLĐ họ cảm thấy quan tâm từ việc nhỏ, tình trạng chen chúc gây trật tự nơi rửa tay khơng cịn, cơng nhân có tinh thần thoải mái để dùng bữa trưa nghỉ ngơi - Trang bị khóa tủ phòng thay đồ Cấp cho người ổ chìa khóa để bảo quản vật dụng cá nhân, cơng nhân sử dụng chìa khóa theo ý muốn Đây việc làm tạo cho NLĐ cảm giác an toàn, yên tâm sản xuất b Làm cho NLĐ cảm thấy tôn trọng Được người khác tôn trọng nhu cầu bậc thang phía hệ thống nhu cầu Maslow Như nhận xét phần thực trạng, phận lao động cơng ty cịn nhiều bất mãn cách quản lý đôn đốc số quản lý có thâm niên Để tạo mơi trường làm việc có quan hệ làm việc thoải mái hơn, cơng ty xây dựng sách nhằm bảo vệ người lao động mặt tinh thần Cụ thể, sách cần quy định rõ hành vi vi phạm sách cần thực rõ ràng Những biểu cụ thể sau vi phạm sách này: - Đánh toan đánh vào người quyền - Giận dữ, la hét người quyền sai phạm - Lăng nhục, chửi rủa, văng tục với người thuộc quyền SVTH: Nguyễn Ngọc Phương Trang Trang 57 Hồn Thiện Chính Sách Đãi Ngộ Nhằm Tạo Lợi Thế Cạnh Tranh - GVHD: Phan Thị Thanh Hiền Hăm he, dọa nạt gây sợ hãi cho người khác để đạt mục tiêu mơng muốn - Khinh thường, hống hách, thiếu tôn trọng người quyền - Phân biệt đối xử, khơng tơn trọng khác biệt văn hóa khác biệt quốc tịch người thuộc quyền - Dùng quyền lực để ép buộc hay bách nhân viên thuộc quyền làm điều trái với đạo đức phong mỹ tục - Lợi dung yếu kém, khó khăn người thuộc quyền để mưu cầu lợi ích cho riêng - Phơ trương quyền hành, tranh thủ hội để gây uy cho mình, giành công lao động sang kiến người khác - Không tự nhận lỗi, đổ lỗi cho người thuộc quyền Tùy theo mức độ vi phạm, cơng ty áp dụng biện pháp chế tài như: khiển trách, hạ mức đánh giá, hạ bậc lương,… Đây sách nhằm bảo vệ NLĐ tránh khỏi hành vi, lời nói, thái độ mà xâm phạm đến danh dự, nhâm phẩm họ trình làm việc Vì nói sách nhằm giúp tạo mơi trường làm việc mà NLĐ tôn trọng bảo vệ mặt tinh thần Chính sách cần ban bố khắp cơng ty để người ghi vào tư tưởng, người liên quan đến sách cảm thấy tôn trọng bảo vệ 4.2.2 Tạo động lực thông qua thân công việc a Tạo hội thăng tiến Một nghiên cứu gần Better Work Vietnam 1.759 công nhân từ 60 công ty cho thấy, hội đào tạo thăng tiến có vai trị quan trọng quan điểm cơng nhân công ty Bất kỳ NLĐ nào, tham gia làm việc mong muốn nhận biết viễn cảnh tốt đẹp công việc tương lai Cho dù cơng việc họ thú vị thời gian dài khoảng năm họ cảm thấy nhàm chán cơng việc khơng có tiến triển Hiện tại, cơng ty có xem xét để thăng chức cho công nhân viên hoi Cụ thể: Tại phận đóng gói, cơng nhân có thâm niên năm xét thăng chức lên group leader SVTH: Nguyễn Ngọc Phương Trang Trang 58 Hoàn Thiện Chính Sách Đãi Ngộ Nhằm Tạo Lợi Thế Cạnh Tranh GVHD: Phan Thị Thanh Hiền Để giúp NLĐ nhận thấy hội phát triển nghề nghiệp tương lai, công ty cần xây dựng chế thăng tiến thật rõ ràng, minh bạch Cơng ty áp dụng số biện pháp sau:  Tuyển chọn người có lực đào tạo chun mơn nghiệp vụ  Khuyến khích cơng nhân trang bị thêm kiến thức để nâng cao trình độ cách ưu tiên tuyển chọn nội vị trí doanh nghiệp cần  Đề tiêu chuẩn cần có để nắm bắt hội thăng tiến Khi NLĐ đạt mục tiêu, thăng tiến công việc hội họ thể thân b Tạo áp lực mức độ vừa phải Áp lực công việc lúc tạo khơng khí làm việc mệt mỏi, căng thẳng Với mức độ áp lực vừa phải, NLĐ làm việc với hiệu tốt hơn, có phấn đấu trách nhiệm cao cơng việc Cơng ty có thể:  Đưa định mức thời gian hoàn thành cho loại công việc hợp lý  Các mức xử lý không hồn thành kế hoạch tạo áp lực cơng việc Tuy nhiên, công ty cần thận trọng để không gây áp lực nặng nề cho NLĐ c.Tạo động lực văn hóa doanh nghiệp Mơi trường làm việc tốt ngồi điều kiện sở vật chất văn hóa doanh nghiệp góp phần vơ quan trọng, văn hóa doanh nghiệp tạo nên giá trị quan hệ lao động ảnh hưởng tới gắn bó lâu dài NLĐ với DN Phong cách làm việc người Nhật nhiều trở thành thói quen phận lao động cơng ty Đó tinh thần trách nhiệm cao, thân thiện, tác phong nhanh nhẹn chuộng người tài  Công ty nên tạo môi trường làm việc đầy văn hóa thơng qua hiệu lời chào hỏi, lịch giao tiếp, tinh thần tương trợ lẫn Việc làm cần thực tập thể mà trước tiên cấp quản lý Tuy nhiên, điều cốt lõi văn hóa doanh nghiệp tư tưởng nhà quản lý Phần lớn, cấp quản lý công ty người có tinh thần trách nhiệm cao Một số phận quản lý mang tư tưởng thiếu tiến bộ, tạo khơng khí nặng nề, áp lực cho cấp SVTH: Nguyễn Ngọc Phương Trang Trang 59 Hồn Thiện Chính Sách Đãi Ngộ Nhằm Tạo Lợi Thế Cạnh Tranh GVHD: Phan Thị Thanh Hiền  Vì vậy, công ty cần tổ chức lớp học ngắn hạn tác phong quản lý giúp họ nhận thấy tầm ảnh hưởng cách quản lý đến thái độ cấp chất lượng cơng việc 4.3 Chính sách đãi ngộ tuyển dụng lao động Trên số giải pháp hồn thiện sách đãi ngộ dành cho NLĐ công ty Bám sát mục tiêu đề tài, xin đưa số giải pháp dành cho công tác tuyển dụng nhằm thu hút lao động thị trường lao động sau: a Công nhân thời vụ Với lợi gần trung tâm thành phố Biên Hòa, nơi quy tụ nhiều trường cao đẳng trung cấp nghề nên lực lượng sinh viên đông đảo Tuyển dụng lao động thời kỳ này, cơng ty gặp thuận lợi khó khăn sau:  Thời điểm bước vào kỳ nghỉ hè, sinh viên thường làm thêm  Thời điểm lúc công ty ngành may khác KCN chạy đơn hàng  Mức lương công nhân thời vụ ngành may KCN dao động từ 80.000 đến 110.000 đồng/ngày Mức lương thời vụ cơng ty cịn thấp  Tuy thời gian tháng hè không nhiều mức cầu lao động thời điểm tăng cao, nguồn cung lao động không đủ đáp ứng nhu cầu, thủ tục làm việc đơn giản nên thời gian ngắn hạn, lao động dễ dàng tìm cơng việc cơng ty có mức lương cao Vì vậy, liên hệ với quan điểm kinh tế học cổ điển cung cầu lao động để thu hút lao động đáp ứng nhu cầu sản xuất, công ty nên áp dụng số biện pháp sau:  Tăng mức lương thời vụ lên 95.000 đồng/ngày tháng đầu tiên.Từ tháng thứ trở đi, cơng ty hỗ trợ thêm công nhân không hưởng chế độ bảo hiểm lao động cách tăng lương lên 110.000 đồng/người để tạo gắn bó lâu dài hơn, giảm bớt chi phí tuyển dụng  Ưu tiên cho lao động thời vụ làm việc công ty trước như: xếp công việc quen thuộc (nếu có) cho lao động cũ bố trí lao động vào phận khác theo mong muốn họ Việc làm cách để giảm bớt thời gian đào tạo SVTH: Nguyễn Ngọc Phương Trang Trang 60 Hồn Thiện Chính Sách Đãi Ngộ Nhằm Tạo Lợi Thế Cạnh Tranh GVHD: Phan Thị Thanh Hiền  Ngoài chế độ bảo hiểm, phụ cấp phúc lợi dành cho lao động thức, lao động thời vụ nhận quyền lợi khác cơng nhân thức b Cơng nhân thức - Thời điểm sau Tết thời điểm nhiều xí nghiệp may mỏi mắt tìm cơng nhân tình trạng cơng nhân quê ăn Tết không quay trở lại - Theo Sở Lao động thương binh xã hội tỉnh Đồng Nai lượng lao động trở lại làm việc sau Tết 2012 đạt tỉ lệ 99%, đặc biệt DN có vốn đầu tư từ Nhật Bản đạt 100% NLĐ trở lại làm việc có Wacoal Vì thế, đầu năm nay, công ty tuyển thêm cơng nhân thức mà thay vào kế hoạch mở rộng sản xuất với quy mô 600 LĐPT( Đã nêu kế hoạch nguồn nhân lực)  Như vậy, lượng cầu lao động thị trường thấp, mức tiền công thực tế ngành may sách ưu đãi giữ chân lao động tốt làm giảm bớt lượng lao động từ công ty may khác thun chuyển cơng việc Để hồn thành mục tiêu kế hoạch tuyển dụng, công ty nên áp dụng mức ưu đãi cho NLĐ thị trường lao động sau:  Ưu tiên cho lao động làm việc ngành dệt may công nghiệp  Hỗ trợ 100% phí mơi giới cho lao động từ Trung tâm xúc tiến việc làm tỉnh Đồng Nai Đây kênh tuyển dụng lao động hữu ích - Đối với thời điểm tuyển dụng khác, công ty cần lưu ý lượng cung cầu lao động thị trường mức tiền công thực tế ngành may c Nhân viên văn phòng - Thực trạng chung giáo dục Việt Nam năm trở lại tạo số lượng lớn tri thức không đáp ứng yêu cầu công việc Hiện nay, nhiều xí nghiệp có khơng lao động trình độ đại học làm công việc thao tác sản xuất - Liên hệ quan điểm kinh tế học Keynes, mức lương phân theo trình độ chưa cao lượng cung lao động cao, lượng cầu lao động có chun mơn kinh nghiệm DN định lại thấp nhiều so với lượng cung nên NLĐ có hội để mặc tiền cơng cho dù mức lương thỏa thuận SVTH: Nguyễn Ngọc Phương Trang Trang 61 Hồn Thiện Chính Sách Đãi Ngộ Nhằm Tạo Lợi Thế Cạnh Tranh GVHD: Phan Thị Thanh Hiền  Để tạo lợi cạnh tranh riêng tìm nhân viên phù hợp với cơng việc, cơng ty cần nâng mức độ đánh giá thông qua kiểm tra trình tuyển dụng tạo hội thương lượng tốt với ứng cử viên thích hợp Hiện tại, đa số NLĐ KCN thuộc thành phố Biên Hịa có thu nhập chưa cao Trong lương lai, mức độ đánh đổi nghỉ ngơi lao động NLĐ nghiêng nghỉ ngơi nhiều hơn, điều thể tầm quan trọng sách đãi ngộ phi tài Vì vậy, điều cốt yếu để DN trì thu hút lao động ngày hồn thiện sách đãi ngộ phi tài dành cho NLĐ Quảng bá sách đãi ngộ công ty qua kênh tuyển dụng đạt hiệu cao  Trung tâm giới thiệu việc làm tỉnh Đồng Nai kênh tuyển dụng đáng tin cậy lý sau:  Nhu cầu lao động sàn giao dịch việc làm tương đối ổn định  Số lượng phiên dao dịch đạt 1000 lao động năm 2012  Ở khơng có phân biệt lớn nhu cầu LĐPT với lao động có trình độ Thông qua trung tâm giới thiệu việc làm, công ty quảng bá sách đãi ngộ dành cho NLĐ, tìm hiểu đối thủ cạnh tranh để đưa sách đãi ngộ chiếm ưu cao  Liên kết với trung tâm đào tạo nghề tỉnh nhằm chủ động việc tuyển dụng công nhân có kỹ chun mơn, giúp giảm bớt chi phí đào tạo Những ý kiến đóng góp sách đãi ngộ cần có thời gian để thực cách tốt Với mục tiêu tạo lợi cạnh tranh thị trường lao động, sách đãi ngộ cơng ty cần có bật mà đối thủ cạnh tranh chưa có Điều quan trọng hết công ty thực muốn tạo nên thay đổi tích cực Việc ký hợp đồng tư vấn xây dựng hệ thống lương hệ thống đánh giá hiệu công việc minh chứng cho điều Các giải pháp đãi ngộ phi tài cần thực thời gian dài pháp huy tác dụng SVTH: Nguyễn Ngọc Phương Trang Trang 62 Hồn Thiện Chính Sách Đãi Ngộ Nhằm Tạo Lợi Thế Cạnh Tranh GVHD: Phan Thị Thanh Hiền KẾT LUẬN Trong thời đại công nghệ phát triển vũ bão cơng nghệ ví như”con dao hai lưỡi” trở thành vũ khí cạnh tranh nhiều hãng sản xuất tầm cỡ nỗi đe dọa bị bỏ rơi chạy đua công nghệ Trên thực tế có loại cơng nghệ khó bị chép có sức mạnh cạnh tranh lớn nguồn nhân lực mà biểu rõ khác biệt sách đãi ngộ DN Một chương trình đãi ngộ tồn diện đảm bảo đầy đủ thành phần sau: lươngthưởng, khoản trợ cấp - phúc lợi, đãi ngộ thông qua môi trường làm việc thân công việc Điều quan trọng khó khăn thơng qua chương trình đãi ngộ, cơng ty thể công bằng, thỏa mãn nhu cầu nguồn nhân lực; cân bằng, hợp lý sách đãi ngộ tài sách đãi ngộ phi tài giai đoạn biến đổi thể chất tâm lý người lao động Nguồn nhân lực đáp ứng nhu cầu đáp ứng nhu cầu trở thành vũ khí cạnh tranh”bền nhất” cho doanh nghiệp thị trường Vì vậy, sử dụng công cụ đãi ngộ lao động việc doanh nghiệp cần làm SVTH: Nguyễn Ngọc Phương Trang Trang 63 Hồn Thiện Chính Sách Đãi Ngộ Nhằm Tạo Lợi Thế Cạnh Tranh GVHD: Phan Thị Thanh Hiền PHỤ LỤC 1: PHIẾU KHẢO SÁT VỀ CHÍNH SÁCH ĐÃI NGỘ PHIẾU KHẢO SÁT (Về sách đãi ngộ) Xin chào Anh/Chị Tơi sinh viên trường ĐH Sư phạm Kỹ thuật Tp HCM Hiện tại, tơi nghiên cứu sách đãi ngộ số công ty hoạt động ngành dệt may KCN Amata Nhằm mục đích đưa so sánh sách đãi ngộ, qua chọn tiêu chí để xây dựng sách đãi ngộ tốt dành cho người lao động, tiến hành thực phiếu khảo sát Rất mong nhận giúp đỡ Anh/Chị Xin chân thành cảm ơn *************************************************************** Anh/Chị vui lòng đánh dấu () khoanh tròn () đáp án mà Anh/Chị lựa chọn I Thông tin người khảo sát (chỉ phục vụ cho mục đích thống kê) Chức danh:  Nhân viên văn phịng  Cơng nhân sản xuất Thâm niên:  < năm  5-10 năm  1-5 năm  >10 năm Giới tính: II  Nam  Nữ Nội dung khảo sát: Anh/Chị đánh mức độ nặng nhọc ngành may so với ngành nghề khác? a Nhẹ nhàng c Giống b Nặng nhọc d Ý kiến khác: ……………………………… SVTH: Nguyễn Ngọc Phương Trang Trang 64 Hoàn Thiện Chính Sách Đãi Ngộ Nhằm Tạo Lợi Thế Cạnh Tranh GVHD: Phan Thị Thanh Hiền Với mức thu nhập từ công ty, chất lượng sống Anh/Chị nào? a Vẫn cịn khó khăn c Khá tốt b Bình thường d Tốt Xin cho biết mức độ hài lịng Anh/Chị về: Rất khơng hài lòng 3.1 Mức lương Anh/Chị so với mức lương vị trí tương ứng Rất hài lịng cơng ty may khác KCN Amata? 3.2 Các khoản phụ cấp (xăng dầu, bữa ăn trưa,…) công ty? 3.3 Mức thưởng công ty so với công ty khác 3.4 Môi trường làm việc: Nhiệt độ Ánh sáng Tiếng ồn Mùi Độ an toàn Mức tăng lương hàng năm có giúp Anh/Chị giảm bớt khó khăn khơng? a Khơng c Khá nhiều b Một chút d Nhiều Cán quản lý cơng ty Anh/Chị có thái độ làm việc với nhân viên quyền? a Khơng thân thiện c Thân thiện b Bình thường d Rất thân thiện Anh/Chị nhận xét mức độ thú vị công việc mà Anh/Chị làm công ty? a Nhàm chán c Thú vị b Bình thường d Rất thú vị SVTH: Nguyễn Ngọc Phương Trang Trang 65 Hồn Thiện Chính Sách Đãi Ngộ Nhằm Tạo Lợi Thế Cạnh Tranh GVHD: Phan Thị Thanh Hiền Mức độ áp lực việc Anhh/Chị? Rất áp lực Rất thoải mái Áp lực cơng việc có giúp Anh/Chị hồn thành tốt cơng việc khơng? a Gây khó khăn c Hồn thành tốt b Bình thường d Ý kiến khác: Cấp Anh/Chị có thường xuyên giao cho Anh/Chị công việc công việc công việc Anh/Chị? a Không c Thường xuyên b Thỉnh thoảng d Ý kiến khác: Ý kiến đóng góp khác Anh/Chị sách đãi ngộ cơng ty: Cảm ơn nhiều giúp đỡ Anh/Chị! SVTH: Nguyễn Ngọc Phương Trang Trang 66 Hồn Thiện Chính Sách Đãi Ngộ Nhằm Tạo Lợi Thế Cạnh Tranh GVHD: Phan Thị Thanh Hiền TÀI LIỆU THAM KHẢO  Nguyễn Hữu Thân (2008), Quản trị nhân sự, NXB Lao động – Xã hội, Hà Nội  Nguyễn Văn Điềm & Nguyễn Ngọc Quân (2007), giáo trình Quản trị nhân lực, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội  Lê Quân (2009), Hoạch định nguồn nhân lực, trường Đại học Thương Mại  Bộ luật Lao động 2009 (Chính sách tiền lương, BHXH, BHYT)  Một số trang web SVTH: Nguyễn Ngọc Phương Trang Trang 67 ... sách đãi ngộ SVTH: Nguyễn Ngọc Phương Trang Trang 10 Hồn Thiện Chính Sách Đãi Ngộ Nhằm Tạo Lợi Thế Cạnh Tranh GVHD: Phan Thị Thanh Hiền Duy trì sức cạnh tranh doanh nghiệp thị trường lao động: ... cung cầu sức lao động thị trường, tỷ lệ lao động thất nghiệp thị trường SVTH: Nguyễn Ngọc Phương Trang Trang 11 Hồn Thiện Chính Sách Đãi Ngộ Nhằm Tạo Lợi Thế Cạnh Tranh 2.1.4 GVHD: Phan Thị Thanh... Hồn Thiện Chính Sách Đãi Ngộ Nhằm Tạo Lợi Thế Cạnh Tranh GVHD: Phan Thị Thanh Hiền 2.2 Thị trường lao động quan niệm cung cầu lao động 2.2.1 Khái niệm thị trường lao động Thị trường lao động phận