BÁO-CÁO-NGHIÊN-CỨU-MARKETING-NHÓM-4-QTM-61C

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN VIỆN ĐÀO TẠO TIÊN TIẾN, CHẤT LƯỢNG CAO VÀ POHE  BÁO CÁO KẾ HOẠCH NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI: MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA GIỚI TRẺ TRONG VIỆC SỬ DỤNG ỨNG DỤNG HẸN HỊ TINDER TẠI HÀ NỘI Nhóm 04: Nguyễn Hương Giang - 11191430 Nguyễn Minh Thúy - 11195036 Phí Hồng Lâm - 11196333 Nguyễn Bảo Ngọc - 11193786 Phạm Thùy Dung – 11191176 Lớp: Quản Trị Marketing CLC 61C GVHD: TS Vũ Huy Thông GV Vũ Thu Trang Hà Nội, năm 2021 MỤC ĐÍCH PHẦN I: CHƯƠNG MỞ ĐẦU -8 Giới thiệu Tinder Lý phải nghiên cứu thị trường -8 Mục đích mục tiêu nghiên cứu 3.1 Mục đích nghiên cứu 3.2 Mục tiêu nghiên cứu -10 3.2.1 Tổng quan -10 3.2.2 Cụ thể 10 Phạm vi lập kế hoạch -10 Phạm vi nghiên cứu -11 5.1 Đối tượng nghiên cứu 11 5.2 Phạm vi không gian 11 5.3 Phạm vi thời gian 12 5.4 Phạm vi nội dung 12 Thông tin cần thu thập 12 PHẦN II: PHƯƠNG PHÁP, NỘI DUNG VÀ LỘ TRÌNH -13 THỰC HIỆN -13 Khách thể nghiên cứu quy mô mẫu nghiên cứu -13 1.1 Khách thể nghiên cứu 13 1.2 Quy mô mẫu nghiên cứu 13 Phương pháp nghiên cứu - Nghiên cứu định tính -13 2.1 Mục tiêu việc sử dụng nghiên cứu định tính 13 2.2 Phương pháp chọn mẫu 14 2.3 Thiết kế bảng hỏi -15 Nội dung thực 15 Công cụ sử dụng - Bảng khảo sát -16 4.1 Xác định thơng tin cần tìm (cấu trúc bảng khảo sát) 16 4.2 Hình thức bảng khảo sát -17 Lộ trình thực 17 Chi phí dự kiến -18 PHẦN III: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 19 Cơ sở lý thuyết mơ hình nghiên cứu 19 1.1 Cơ sở lý thuyết 19 1.2 Mơ hình nghiên cứu 19 Đặc điểm mẫu nghiên cứu 21 2.1 Cơ cấu giới tính -21 2.2 Cơ cấu nghề nghiệp 22 2.3 Nguồn thông tin để khách hàng biết đến ứng dụng hẹn hò Tinder 23 2.4 Mục đích khách hàng sử dụng ứng dụng hẹn hò Tinder 24 2.5 Các ứng dụng hẹn hò khác Tinder mà khách hàng sử dụng 26 2.6 Lý sử dụng Tinder khách hàng -27 Phản hồi khách hàng việc sử dụng ứng dụng hẹn hò Tinder -29 3.1 Độ tin cậy khách hàng ứng dụng Tinder 29 3.1.1 Tinder ứng dụng cho "hành động thoáng chốc" 30 3.1.2 Đánh giá khách hàng an toàn, lành mạnh, văn minh Tinder -31 3.1.3 Đánh giá khách hàng tiềm mang lại mối quan hệ nghiêm túc, lâu dài Tinder 33 3.1.4.Ý kiến khách hàng thông tin người dùng Tinder chưa thật (ảnh đại diện, tuổi tác, tình trạng mối quan hệ) -34 3.2 Cảm quan ban đầu người sử dụng Tinder 36 3.2.1 Đánh giá khách hàng việc Tinder tạo hội cho người độc thân tìm đến dễ dàng 37 3.2.2 Ý kiến khách hàng giao diện đẹp mắt, thu hút người dùng thao tác đơn giản, dễ sử dụng Tinder -38 3.2.3 Đánh giá khách hàng tính lạ, ưu việt Tinder -40 3.2.4 Ý kiến khách hàng phạm vi giao lưu, kết nối đa dạng Tinder 41 3.3 Trải nghiệm người sử dụng Tinder 43 3.3.1 Đánh giá khách hàng tỷ lệ thành công cao mối quan hệ "match" Tinder -44 3.3.2 Đánh giá khách hàng lọc thông tin Tinder hoạt động hiệu 45 3.3.3 Đánh giá khách hàng việc thiếu tính trao đổi hình ảnh Tinder khơng làm cho trị chuyện trở nên bất tiện -47 3.3.4 Việc việc bị quấy rối Tinder khách hàng không tồn -49 3.3.5 Ý kiến khách hàng việc người mối quan hệ không nên sử dụng Tinder 50 3.3.6 Việc khách hàng trả phí cho tính giới hạn Tinder hợp lý 52 3.3.7 Việc giới hạn lượt "SuperLike" điều cần thiết -54 3.3.8 Giới trẻ có xu hướng "quẹt" Tinder nhiều đợt dịch COVID – 19 55 Mức độ hài lòng bạn ứng dụng hẹn hò Tinder 57 Kết kiểm định thang đo 57 5.1 Nhóm nhân tố “Độ tin cậy khách hàng ứng dụng hẹn hò Tinder” -58 5.2 Nhóm nhân tố “Cảm quan ban đầu người sử dụng Tinder”59 5.3 Nhóm nhân tố “Trải nghiệm người sử dụng Tinder” 60 PHẦN IV: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ -62 Kết luận -62 Kiến nghị -65 2.1 Tăng độ tin cậy khách hàng -66 2.2 Tăng hài lòng khách hàng cảm quan ban đầu ứng dụng -66 2.3 Tăng hài lòng khách hàng trải nghiệm ứng dụng -67 Tài liệu tham khảo -69 BẢNG CÂU HỎI NGHIÊN CỨU ĐIỀU TRA -70 DANH MỤC BẢNG VÀ BIỂU ĐỒ Danh mục bảng Bảng Bảng Bảng Bảng Bảng Bảng Bảng Bảng Bảng Bảng 10 Lộ trình thực Chi phí dự kiến Mơ hình nghiên cứu Thống kê nghề nghiệp Nguồn thông tin để khách hàng biết đến ứng dụng Tinder Mục đích sử dụng ứng dụng hẹn hò Tinder Các ứng dụng hẹn hò khác Tinder mà khách hàng sử dụng Lý sử dụng Tinder khách hàng Độ tin cậy khách hàng ứng dụng Tinder Đánh giá khách hàng việc Tinder ứng dụng cho 17 18 19 22 23 25 26 28 39 30 Bảng 11 “hành động thoáng chốc” Đánh giá khách hàng an toàn, lành mạnh, văn minh 31 Bảng 12 Bảng 13 Bảng 14 Bảng 15 Tinder Đánh giá khách hàng tiềm Tinder Ý kiến khách hàng thông tin người dùng Tinder Cảm quan ban đầu người sử dụng Tinder Đánh giá khách hàng việc Tinder tạo hội cho 33 34 36 37 Bảng 16 Bảng 17 Bảng 18 Bảng 19 Bảng 20 người độc thân tìm đến dễ dàng Ý kiến khách hàng giao diện Tinder Đánh giá khách hàng tính Tinder Ý kiến khách hàng phạm vi, kết nối Tinder Trải nghiệm người sử dụng Tinder Đánh giá khách hàng tỷ lệ thành công cao mối 38 40 41 43 44 Bảng 21 Bảng 22 quan hệ Tinder Đánh giá khách hàng lọc thông tin Tinder Đánh giá khách hàng tính trao đổi hình ảnh 45 47 Bảng 23 Bảng 24 Tinder Ý kiến khách hàng việc bị quấy rối Tinder Ý kiến khách hàng việc người 49 50 Bảng 25 mối quan hệ không nên sử dụng Tinder Ý kiến khách hàng việc trả phí cho tính giới 52 Bảng 26 hạn Tinder Đánh giá khách hàng việc giới hạn lượt “SuperLike” 54 Bảng 27 Tinder Ý kiến khách hàng tần suất sử dụng Tinder đợt 55 Bảng 28 Bảng 29 dịch COVID – 19 Đánh giá mức độ hài lòng ứng dụng Tinder Hệ số tin cậy nhóm nhân tố “Độ tin cậy khách hàng 57 58 Bảng 30 ứng dụng hẹn hị Tinder” Hệ số tin cậy nhóm nhân tố “Cảm quan ban đầu người 59 Bảng 31 sử dụng Tinder” Hệ số tin cậy nhóm nhân tố “Trải nghiệm người sử 61 dụng Tinder” Danh mục biểu đồ Biểu đồ Cơ cấu giới tính 21 Biểu đồ Đánh giá khách hàng việc Tinder ứng dụng 30 cho “hành động thoáng chốc” Biểu đồ Đánh giá khách hàng an toàn, lành mạnh, văn 32 minh Tinder Biểu đồ Đánh giá khách hàng tiềm Tinder 33 Biểu đồ Ý kiến khách hàng thông tin người dùng Tinder 34 Biểu đồ Đánh giá khách hàng việc Tinder tạo hội cho 37 người độc thân tìm đến dễ dàng Biểu đồ Ý kiến khách hàng giao diện Tinder 39 Biểu đồ Đánh giá khách hàng tính Tinder 40 Biểu đồ Ý kiến khách hàng phạm vi, kết nối Tinder 42 Biểu đồ 10 Đánh giá khách hàng tỷ lệ thành công cao 44 mối quan hệ Tinder Biểu đồ 11 Đánh giá khách hàng lọc thông tin Tinder 46 Biểu đồ 12 Đánh giá khách hàng tính trao đổi hình ảnh 47 Tinder Biểu đồ 13 Ý kiến khách hàng việc bị quấy rối Tinder 49 Biểu đồ 14 Ý kiến khách hàng việc người 51 mối quan hệ không nên sử dụng Tinder Biểu đồ 15 Ý kiến khách hàng việc trả phí cho tính 52 giới hạn Tinder Biểu đồ 16 Đánh giá khách hàng việc giới hạn lượt “SuperLike” 54 Tinder Biểu đồ 17 Ý kiến khách hàng tần suất sử dụng Tinder đợt 56 dịch COVID – 19 PHẦN I: CHƯƠNG MỞ ĐẦU Giới thiệu Tinder Tinder ứng dụng di động tìm kiếm xã hội dựa vị trí địa lý tiếng với tác vụ sử dụng làm dịch vụ hẹn hò trực tuyến Tinder mắt vào năm 2012 vườn ươm khởi nghiệp Hatch Labs, liên doanh IAC công ty phát triển di động Xtreme Labs Ứng dụng tải 340 triệu lần khả dụng 190 quốc gia 40 ngôn ngữ Tinder đơn giản vui nhộn—sử dụng tính Swipe Righ Like đó, thích bạn, Tương hợp! Nếu bạn đến để hẹn gặp người mới, mở rộng giao lưu, làm quen với dân địa phương nơi bạn du lịch, sống trọn khoảnh khắc tại, bạn đến địa Lý phải nghiên cứu thị trường Thị trường ngành công nghiệp hẹn hò từ lâu trở thành đề tài ý, bàn tán sôi Đặc biệt, nhờ phát triển mạnh mẽ Internet thời gian gần đây, việc kết bạn, hẹn hò qua mạng trở nên phổ biến hết Việc Website, dịch vụ hẹn hò trở nên ngày nhiều đòi hỏi Tinder phải tinh tế hơn, không ngừng đổi sản phẩm biết cách tạo khác biệt so với đối thủ cạnh tranh Điều khả nghiên cứu thị trường, để có khả hiểu biết định nhu cầu thị trường, trình đánh giá sản phẩm, giá cả, tham khảo đối thủ cạnh tranh, để có chiến lược kinh doanh phù hợp Nghiên cứu thị trường giúp tìm thị trường lớn cho sản phẩm doanh nghiệp, thị trường tăng trưởng nhanh nhất, xu hướng triển vọng thị trường, điều kiện, tập quán kinh doanh hội dành cho Tinder thị trường Khi ấy, Tinder thu gọn tầm nhìn nỗ lực cách hiệu vào lĩnh vực, phạm vi định Từ đặt ưu tiên thị trường mục tiêu cụ thể lên kế hoạch cho thị trường tương lai mức độ dài hạn Nhờ nghiên cứu thị trường mà Tinder giới thiệu sản phẩm cách tốt Sau thời gian, qua nghiên cứu từ đánh giá nỗ lực doanh nghiệp đối tác thương mại để từ tiến hành điều chỉnh cần thiết thị trường Ngành công nghiệp bùng nổ nhanh chóng với hàng ngàn trang web ứng dụng (app) hẹn hò Người mở cho sóng phát triển ứng dụng hẹn hị Match Group với ứng dụng hẹn hò Tinder Theo thống kê Forbes, riêng Mỹ có 2500 trang web hẹn hò, khoảng 1000 trang web đời năm Con số ước tính gần 8000 trang web tồn giới Để phát triển bền vững giữ vị người đầu, việc nghiên cứu thị trường giúp hiểu rõ đối thủ cạnh tranh, bao gồm điểm mạnh điểm yếu, sai lầm ngun nhân thành cơng họ qua doanh nghiệp dễ dàng điều chỉnh chiến lược kinh doanh nhằm đem lại hiệu cao Mục đích mục tiêu nghiên cứu 3.1 Mục đích nghiên cứu Tinder đời với mục đích nắm bắt nhu cầu sử dụng ứng dụng dịch vụ hẹn hò giới trẻ, đồng thời thấy rõ khác biệt nhu cầu ứng với độ tuổi định  Từ đề định hướng xây dựng chiến lược phát triển ứng dụng hẹn hò tối ưu 3.2 Mục tiêu nghiên cứu 3.2.1 Tổng quan Xác định mục đích, thói quen sử dụng dịch vụ hẹn hò giới trẻ địa bàn Hà Nội Xác định yếu tố ảnh hưởng mức độ ảnh hưởng yếu tố dịch vụ hẹn hò theo nhu cầu, độ tuổi khác Đề xuất mong muốn nhu cầu, độ tuổi 3.2.2 Cụ thể Thấu hiểu thêm độ tin cậy người dùng ứng dụng Tinder Nắm rõ cảm quan ban đầu trải nghiệm cụ thể sử dụng ứng dụng Tinder khách hàng Đưa số cụ thể định hài lòng người tiêu dùng (feedback) sau sử dụng Tinder  Từ đó, hiểu thêm nhu cầu khách hàng, củng cố cải thiện, nâng cấp điểm mạnh khắc phục tối đa điểm yếu trình phát triển sản phẩm ứng dụng hẹn hò Tinder Phạm vi lập kế hoạch Mục đích nghiên cứu tìm hiểu rõ hài lịng giới trẻ sử dụng ứng dụng hẹn hò Tinder địa bàn Hà Nội Từ nhằm cải thiện ứng dụng tăng hài lòng người dùng ứng dụng Trước hết, để thực nghiên cứu cần phải tìm hiểu thực trạng việc sử dụng ứng dụng Tinder giới trẻ Hà Nội ngày Tiếp theo, đánh giá hài lòng khách hàng sử dụng ứng dụng hẹn hò Tinder công cụ thu thập thông tin bảng hỏi Từ thu kết đề xuất giải pháp nhằm nâng cao hài lòng khách hàng ứng dụng hẹn hị Tinder Có thể thấy rằng, Tinder ứng dụng hẹn hò phổ biến Dù lượng người dùng Tinder Việt Nam nhỏ nhiên thị trường tiềm Chính vậy, thực khảo sát nhằm nâng cao mức độ hài lịng người dùng, qua doanh nghiệp phát huy điểm mạnh cải thiện điểm yếu ứng dụng, cung cấp cho người dùng trải nghiệm tốt sử dụng Tinder 10