Báo cáo thực tập tại Công ty Cổ phần truyền thông Du Lịch Việt

MỤC LỤC LỜI NÓI ĐẦU 2 NHẬT Kí THỰC TẬP 4 MỞ ĐẦU 10 CHƯƠNG 1 : CƠ CẤU TỔ CHỨC VÀ CÁC HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CHÍNH CỦA DOANH NGHIỆP LỮ HÀNH 11 1.1. Khái quát về quá trình hình thành phát triển và thực trạng của công ty 11 1.1.1. Giới thiệu chung về công ty 11 1.1.2 . Cỏc bộ phận chức năng của cụng ty 13 1.2. Thực trạng hoạt động của cụng ty 15 1.2.1 Hoạt động khảo sát thị trường 15 1.2.2. Cách tiếp cận thị trường. 16 1.2.3. Thị trường của công ty. 16 1.2.4 Hoạt động Kinh doanh của cụng ty 17 CHƯƠNG 2: HOẠT ĐỘNG CỦA BỘ PHÂN HƯỚNG DẪN VIấN TRONG CễNG TY 24 21.Giới thiệu chung: 24 2.2. Cỏch thức hoạt động 27 CHƯƠNG 3 : THỰC TẬP 27 3.1 . Nội dung thực tập 27 3.2.Kết quả và bài học kinh nghiệm 27 KẾT LUẬN 28

MỤC LỤC LỜI NÓI ĐẦU Ngành du lịch ngày khơng cịn đơn ngành kinh tế đem lại hiệu cao, mà cịn địn bẩy, động lực thúc đẩy phát triển tất ngàn kinh tế quốc dân Bên cạnh du lịch cịn phương tiện quan trọng để thực sách mở cửa, cầu nối nước ta với giới bên Phát triển du lịch góp phần vào tiến xã hội, thắt chặt tình hữu nghị, hồ bình, hợp tác hiểu biết lẫn dân tộc Ngày du lịch trở thành xã hội hoá trở thành ngành kinh tế mũi nhọn nhiều quốc gia có Việt Nam Ngành du lịch thu hút lực lượng lao động trực tiếp lớn.Theo thống kê sơ năm 2000 nước ta có khoảng 200.000 lao động phục vụ ngành du lịch Cùng với phát triển kinh tế ngành du lịch hoà nhập chung với phát triển chung khu vực giới Hơn nữa, Việt Nam lại nằm khu vực đánh giá có ngành du lịch phát triển mạnh giới, Việt Nam khuynh hướng du lịch ngày tăng lên không ngừng số lượng du khách Điều chứng tỏ lượng du khách quốc tế tới Việt Nam ngày đơng Chính điều dẫn đến cạnh tranh gay gắt công ty du lịch Nhờ cạnh tranh lam cho cơng ty tham gia vào q trình sản xuất kinh doanh phải nỗ lực khắc phục điểm yếu, phát huy điểm mạnh mình, làm cho chất lượng du liạh ngày nâng cao Việt Nam có văn hố truyền thống lâu đời, đậm đà sắc dân tộc Chính điều kiện tự nhiên, phong tục tập qn, di sản văn hố… tạo nên hình ảnh Việt Nam hoàn toàn riêng biệt, khác hẳn với nước khu vực giới Đó la lí ngày có nhiều khách du lịch đến Việt Nam Mấy năm gần thỡ dự án quy hoach tổng thể du lịch Việt Nam phủ phê duyệt nhằm phá triển du lịch Việt Nam đên năm 2010 thực thành phố lớn Hà Nội, Hải Phịng, Huế, TP Hồ Chí Minh nhiều tỉnh thành khác nước Với sách Đảng Nhà Nước ta khẳng định: thực mơi trường thuận lợi để phát triển du lịch Theo thống kê tổ chức du lịch giới khách du lịch Việt Nam năm 2000 là: - Du lịch nội địa khoảng 11.200.000 lượt khách - Du lịch quốc tế khoảng 2.130.000 lượt khách Việt Nam quan hệ với 1000 hãng du lịch 50 quốc gia giới Theo dự đoán đến năm 2010 Việt Nam đón khoảng 8.700.000 lượt khách quốc tế Theo pháp lệnh du lịch năm 1999 Uỷ ban thường vụ quốc hội số 11/1999/PL-UBTVQH10, điều có quy định: “Nhà nước Việt Nam xác định ngành du lịch kinh tế tổng hợp quan trọng mang nội dung văn hố sâu sắc, có tính liên ngành, liên vùng xã hội hoá” Phát triển du lịch nhằm đáp ứng nhu cầu tham quan giải trí, nghỉ dưỡng nhân dân khách du lịch quốc tế, góp phần nâng cao dân trí, tạo việc làm phát triển kinh tế- xã hội đất nước Ngày nay, du lịch coi ngành kinh tế quan trọng đất nước, xu phát triển mình, ngành du lịch có đóng góp đáng kể vào GDP q trình hội nhập quốc tế, phủ nghành du lịch quảng bá sản phẩm du lịch với thị trường du lịch quốc tế với hiệu: “Việt Nam vẻ đẹp tiềm ẩn” Trong Việt Nam tập trung vào thu hút thị trường khách lớn như: Tây âu, Bắc Mỹ, Trung Quốc, Nhật Bản…Ngoài ra, thị trường tiềm nội địa trọng Chính từ phát triển không ngừng du lịch mà đợt thực tập nhằm giúp sinh viên cọ sát, nắm bắt kỹ năng, kiến thức thực tế nghề nghiệp Qua cho em gửi lời cảm ơn tới cô giáo Nguyễn Minh Thỳygiáo viên hướng dẫn ban lãnh đạo công ty, Giám đốc anh chị nhân viên công ty CPTTDU LỊCH VIỆT- nơi em thực tập tạo điều kiện giúp đỡ em hoàn thành đợt thực tập Cụng ty Du Lịch Việt đă trở thành cầu nối quan trọng doanh nghiệp , giưă người sử dụng điểm du lịch, sản phẩm Du Lịch Việt không ngừng cải nâng cao chất lượng phục vụ hướng dẫn viên, qua môhỡnh marketing thành lập tổ chức tour Những nỗ lực đèn bù xứng đáng tin tưởng sử dụng dịch vụ khách hàng Du Lịch Việt nhiều khách hàng biết đến tin cậy sử dụng dịch vụ Bước sang năm 2015 công ty du lịch Du Lịch Việt cam kết nâng cao chất lượng sản phẩm phục vụ nhu cầu giải trí, nghỉ dưỡng, khám phá, tìm hiểu… Hy vọng Du Lịch Việt ngày đường phát triển Trong trình viết đă cố gắng hết mình, với tinh thần làm việc nghiêm túc hiểu biét hạn chế, tài liệu, thời gian hạn hẹp khiếm khuyết báo cáo tránh khỏi Em mong nhận xem xét sai sót ý kiến đóng góp giáo để viết hồn thiện Sinh viên thực tập NHẬT Kí THỰC TẬP Tuần 1 1 1 2 2 2 2 3 3 3 Cụng việc giao note Gọi điện đặt phũng khỏch sạn Sapa Xem chương trỡnh du lịch Quan sỏt cỏc chị sale làm việc Quan sỏt cỏc chị giao dịch khỏch hàng Xem chương trỡn du lịch Xem chương trỡnh du lịch Gọi điện đặt phũng khỏch sạn Sầm Sơn Làm bảng danh sách khách đặt tour Cự Lao Chàm Gửi thụng tin cho khỏch Xem chương trỡnh du lịch Gọi điện check phũng khỏch sạn Hạ Long Nghỉ t7.cn Nghỉ t7.cn Làm lại chỉnh sửa chương trỡnh du lịch Quy Nhơn - Về miền đất hứa Làm lại chỉnh sửa chương trỡnh du lịch Nha Trang ng đ Làm lại chỉnh sửa chương trỡnh du lịch Đà Nẵng - Cự Lao Chàm - Huế - Sơn Trà Làm lại chỉnh sửa chương trỡnh du lịch : Huế - Đà Nẵng Đà Lạt Đi phụ tour sầm sơn ngày Nt Nt Nt Check phũng khỏch sạn Làm chương trỡnh du lịch Giao dịch với khỏch hàng Đặt phũng khỏch sạn Đặt chỗ nhà hàng Xem bảng thựcđơn Xếp gửi giấy tờ cho cụng ty Nghỉ t7.cn 4 4 4 5 5 5 6 6 6 7 7 7 8 8 Nghỉ t7.cn Đi phụ tour Cát Bà 5ng4đ Nt Nt Nt Nt Đi phụ tour Quảng Bỡnh 5ng4đ Nt Nt Nt Nt Check phũng khỏch sạn xõy dựng chương trỡnh du lịch Nghỉ t7.cn Nghỉ t7.cn Làm lại chỉnh sửa chương trỡnh du lịch phỳ quốc Làm lại chỉnh sửa chương trỡnh du lịch Đà Nẵng Làm lại chỉnh sửa chương trỡnh du lịch Quy Nhơn Làm lại chỉnh sửa chương trỡnh du lịch Nha Trang Làm lại chỉnh sửa chương trỡnh du lịch Đà Nẵng Làm lại chỉnh sửa chương trỡnh du lịch Đi phụ tour Đà NẴng Nt nt nt Đi phụ tour Sầm Sơn 5ng4đ Nt Nt Nt Nt Làm lại chỉnh sửa chương trỡnh du lịch Làm lại chỉnh sửa chương trỡnh du lịch 8 9 9 9 10 10 Check phũng khỏch sạn Check phũng khỏch sạn Gửi thụng tin cho khỏch hàng Xem chương trỡnh du lịch Xem tài liệu Làm bỏo cỏo thực tập Làm bỏo cỏo thực tập Làm bỏo cỏo thực tập Làm bỏo cỏo thực tập Làm bỏo cỏo thực tập MỞ ĐẦU Thực tập tốt nghiệp hoạt động giáo dục đặc thù nhằm góp phần hỡnh thành, phỏt triển phẩm chất lực nghề nghiệp cần thiết sinh viên theo mục tiêu đào tạo đề Thực tập tốt nghiệp bao gồm: thực tập nghề sinh viên không thuộc ngành đào tạo giáo viên thực tập sư phạm sinh viên sư phạm Hoạt động có vai trũ ý nghĩa quan trọng sinh viên Đối với sinh viên, hoạt động thực tập tốt nghiệp có vai trũ quan trọng khụng với quỏ trỡnh học tập mà cũn với nghiệp sinh viờn sau Kết thực tập tốt nghiệp thường tính điểm với trọng số tương đối lớn học kỳ, ảnh hưởng đến kết xếp loại tốt nghiệp sinh viên Nhưng thực ra, điểm số đóng vai trũ nhỏ Kỳ thực tập giúp sinh viên tiếp cận với nghề nghiệp mà bạn lựa chọn bước chân vào trường đại học Các hoạt động thực tiễn thêm lần giúp sinh viên hiểu mỡnh làm cụng việc sau trường có điều chỉnh kịp thời, với chiến lược rèn luyện phù hợp Quỏ trỡnh ỏp dụng cỏc kiến thức học nhà trường vào thực tế công việc giúp sinh viên nhận biết điểm mạnh, điểm yếu mỡnh cần trang bị thờm kiến thức, kỹ gỡ để đáp ứng nhu cầu công việc Trong thực tế, chương trỡnh đào tạo trường đại học cung cấp hệ thống lý luận lý thuyết hữu dụng ngành nghề thiết cần áp dụng vào thực tiễn sinh động với đối tượng môi trường nghề nghiệp cụ thể Vỡ thế, cỏc tập trở nờn cần thiết sinh viên Những trải nghiệm ban đầu giúp sinh viên tự tin sau trường tỡm việc, giỳp cỏc bạn khụng quỏ ảo tưởng dẫn đến thất vọng thực tế thực tham gia thị trường lao động Trong trỡnh thực tập, sinh viờn cú thể thiết lập mối quan hệ nghề nghiệp mỡnh, điều hữu ích cho sinh viên trường Nếu thực tập tốt, sinh viên cũn cú hội kiếm việc làm trỡnh thực tập Cú thể khẳng định qua thời gian thực tập sinh viên nhận thức khả trỡnh độ thân , để xác định cho mỡnh lựa chọn cụng việc đắn sau trường CHƯƠNG CƠ CẤU TỔ CHỨC VÀ CÁC HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CHÍNH CỦA DOANH NGHIỆP LỮ HÀNH 1.1 Khái quát trình hình thành phát triển thực trạng công ty 1.1.1 Giới thiệu chung công ty Công ty Cổ phần truyền thông Du Lịch Việt có tên thương hiệu cơng ty Du Lịch Việt, tên giao dịch Viet Media Travel Corporation Trụ sở đặt 175, Nguyễn Thỏi Bỡnh, Quận 1, Tp.HCM Du lịch ngày trở thành nhu cầu chỳng ta Là đơn vị hoạt động kinh doanh lĩnh vực truyền thông du lịch Việt Nam, từ thành lập đến nay, cơng ty Du Lịch Việt cú bước tiến vượt bậc Với đội ngũ nhân viên giỏi, nhiệt tỡnh, đam mê nghề nghiệp đào nước, hướng dẫn viên nhiều năm kinh nghiệm lĩnh vực du lịch, phục vụ du lịch, cú đóng góp khơng nhỏ cho ngành du lịch Việt Nam Bên cạnh sản phẩm dịch vụ visa, đặt vé máy bay, dịch vụ cho thuê xe du lịch, dịch vụ nhà hàng, khách sạn, hoạt động kinh doanh công ty thiết kế thực cách chuyên nghiệp tour du lịch tham quan, tour hành hương, nghỉ dưỡng kết hợp thăm thân nhân ngồi nước Cụng ty Du Lịch Việt chớnh thức đặt văn phũng đại diện Hoa Kỳ, tổ chức đội ngũ hướng dẫn viên Việt Kiều có hiểu biết cặn kẽ văn hóa Việt Nam văn hóa địa Bên cạnh hoạt động kinh doanh, công ty Du Lịch Việt cũn thường xuyên tham gia tài trợ cho chương trỡnh nhõn đạo, hoạt động vỡ cộng đồng: chương trỡnh hiến mỏu nhõn đạo, chương trỡnh cứu giỳp nạn nhõn bóo lụt, tài trợ giải thưởng cho game show “Hóy chọn giỏ đúng”… Mục tiờu phỏt triển cụng ty tập trung đẩy mạnh kinh doanh trực tuyến: dịch vụ đặt tour & toán tour trực tuyến, dịch vụ đặt khách sạn, đặt xe trực tuyến Chấp nhận toán đa dạng loại thẻ thẻ nội địa, thẻ visa, master,…trên cổng toán hàng đầu Việt Nam giới Paypal, Onepay,… Và khai thác tuyến điểm du lịch lạ Anh, Âu, Úc, Mỹ, Nhật Bản, Hàn Quốc, Dubai, Myanmar… Ngày 26/9/2014, lần thứ liên tiếp, công ty Du Lịch Việt vinh danh trao tặng giải thưởng cao quý Đặc biệt năm 2014 cơng ty cú bước tiến vượt bậc xếp vị trí thứ 10 cơng ty du lịch hàng đầu Việt Nam hai lĩnh vực nội địa lĩnh vực đưa khách du lịch nước Ngày 27/3/2014, lần thứ liên tiếp Du Lịch Việt đón nhận giải thưởng danh giá “TOP 10 DOANH NGHIỆP LỮ HÀNH HÀNG ĐẦU TPHCM” sở VHTT&DL trao tặng 1.1.2 Các phận chức công ty 10 Thời điểm du lịch Việt Nam quốc gia có khí hậu nhiệt đới gió mùa khí hậu mang tính chất bất thường có nhiều biến động Do du lịch có phân chia theo mùa cách rõ rệt Tại Việt Nam đa số khách du lịch thường du lich vào dịp hè , lễ tết, số ngày nghỉ ngày lễ khác Khách du lịch quốc tế tơí Việt Nam quanh năm nhiều vào dịp giáng sinhvà tết nguyên đán Bởi công ty đề phương hướng phải quán triệt cách cụ thể để số lượng khách du lịch theo thời điểm, xác định thời điểm du lịch khách theo chủng loại , loại hình du lịch cụ thể Một số tiêu thức khỏc Mỗi chương trình du lịch thực cơng ty ghi lại chi tiết nội dung cụ thể, tên đoàn khách , số lần năm, chương trình tuyến điểm mà khách năm , cấu chi tiêu loại Hành khách ưa thích Bới cơng ty ln thu hút số lượng khách lớn hàng năm tăng doanh thu Nghiên cứu khả cung ứng Nghiên cứu tài nguyên du lịch Đặc trưng hay mục đích để lơi khách du lịch tài nguyên du lịch từ đầu công ty xác định việc nghiên cứu tài nguyên du lịch việc nghiên cứu tài nguyên du lịch giúp công ty lựa chọn số tài nguyên du lịch đưa vào sử dụng chương trình du lịch Việc am hiểu cách sâu sắc tính chất ý nghĩa tài nguyên du lịch giúp doanh nghiệp lữ hànhcó thể 21 truyền tải cho khách du lịch hết giá trị ẩn chứa bên tài nguyên du lịch Đây tiên đề để cơng ty hình thành lên ý tưởng chương trình du lịch Trong thực tế ta lấy ví dụ Vịnh Hạ Long điểm đến có giá trị nhiều mặt như: cảnh quan , lịch sử , văn hoá sinhh thái , địa chất , địa mạo , bãi tắm có giá trị mặt bãi tắm đơn Nghiên cứu điều kiện cung ứng dịch vụ điểm du lịch Theo thấy yếu tố phục vụ du lịch có nhiều nhân tố ảnh hưởng đến họat động du lịch : Điều kiện giao thông vận chuyển Vấn đề vấn đề quan trọng du lịch, dịch vụ vận chuyển yếu tố trừu tượng vơ hình Doanh nghiệp nghiên cứu dựa hai nội dung + Nghiên cứu điều kiện vận chuyển tuyến điểm VD: HÀ NỘI – Hạ Long , Hạ Long –HÀ NỘI + Nghiên cứu vận chuyển khách tham quan điểm du lịch - Xây đỉnh rõ khoảng cách tuyến điểm du lịch - Thời gian di chuyển - Giá - Mức độ an toàn điều kiện giao thông tuyến điểm Điều kiện lưu trú 22 Công ty dựa số tiêu thức sau : - Xác định thứ hạng khách sạn - Quy mơ khách sạn - Vị trí khách sạn - Mức giá khách sạn - Trang thiết bị - Mức độ vệ sinh Điều kiện ăn uống Đi du lịch bữâ ăn thành phần quan trọng chất lượng chương trình du lịch Bởi công ty dựa số tiêu thức để phục vụ ăn cho khách - Vị trí nhà hàng - Thực đơn ăn nhà hàng - Vệ sinh an toàn thực phẩm Hoạt động xây dựng chương trình du lịch Xây dựng theo chủ đề chương trình Hiện việc đặt tên cho chủ đề chương trình du lịch vấn đề cần thiết tên cơng ty du lịch thể ý tưởng, nơi dung tồn chương trình du lịch, thể cách sinh động mà doanh nghiệp truyền tải đến khách Do công ty dựa vào đối tượng khách để xây dựng chủ đề riêng 23 VD : Khách học sinh du lịch với mục đích tìm hiểu học tập với chủ đề hướng cội nguồn… Xây dựng tuyến hành trình - Cơng ty xây dựng sở tuyến hành trình chương trình du lịch lộ trình liên kết điểm du lịch hoạt đọng tham quan chương trình theo trình tự khoa học cao - Công ty xây dựng tuyến hành trình dài ngắn khác cịn phụ thuộc vào thời gian du lịch mục đích chuyến khách Xây dựng phương án tham quan Công ty dựa thông kết hoạt động nghiên cứu tài ngun du lịch sở cơng ty xây dựng phương án tham quan cụ thể khác triển khai tuyến du lịch Bởi việc kết hợp nghiên cứu nhu cầu khách, cán xây dựng chương trình lựa chọn phương án để đưa vào chương trình cơng việc địi hỏi phải xác định rõ hình thức tổ chức, địa điểm khoảng thời gian du lịch cụ thể Xây dựng phương án vận chuyển Sau nghiên cứu điều kiện giao thông công ty xác định phương án vận chuyển khách tham quan du lịch tuyến điểm Trên sở cơng ty lựa chọn phương án vận chuyển tối ưu Bao gồm lộ trình chi tiết , điểm dừng, phương tiện giao thơng sử dụng chương trình Song công ty đề phương án vận chuyển phải đảm bảo điều kiện an toàn Phương tiện phải có mức độ an tồn, chi phí thấp tiết kiệm thời gian đem lại tiện nghi tin cậy cho khách hàng 24 Công ty xây dựng thêm số phương án dự phòng để thay cần thiết dựa tuyến đường khác mối liên hệ với nhà cung cấp vận chuyển hay loại hình vận chuyển khác Phương án lưu trú Trên sở việc khảo sát thông tin sở lưu trú điểm tham quan công ty có biện pháp lựa chọn sở lưu trú phù hợp với khả toán , tập qn tiêu dùng khách Trong cơng ty lựa chọn phương án tốt lựa chọn dựa sở cân đối tiêu thức phần nghiên cứu điều kiện lưu trú trình bày phần Nhân viên xây dựng chương trình vào đối tượng khách cụ thể để lựa chọn sở lưu trú , dựa vào phòng , chất lượng dịch vụ, địa điểm khách sạn Xây dựng phương án ăn uống Công ty thiết lập mối quan hệ tai nhà hàngvà khách sạn Nhưng phần lớn dịch vụ ăn uống cơng ty đặtngay khách sạn Song có số chương trình đặt ăn nhà hàng xong phải làm rõ số thông tin bữa ăn số lượng khách thực đơn, thời gian ăn địa điểm, mức giá yêu cầu đặc biệt Đặc biệt công ty trọng tới khả tốn khách Xây dựng lịch trình chi thiết Trên sở nguồn tư liệu sưu tầm nghiên cứu, cơng ty xây dựng lịch trình chi tiết, sở kết nối phương án tham quan , vận chuyển lưu trú, hoạt động khác Chương trình cơng ty xây dựng cách cụ thể, thời gian địa điểm đón trả khách, hoạt động tham quan diễn chương 25 trình, số lượng người , tên đồn khách dịch vụ chương trình ghi rõ lịch trình Xác định giá bán chương trình Cơng ty du lịch Việt vào dịch vụ chương trình cung cấp cho khách hàng mức giá thay đổi theo thời điểm cụ thể Công ty ban đầu xây dựng giá thành từ dựa vào lợi nhuận kiến thu từ xác định giá bán chương trình Giá bán phù hợp với khả tốn khách có giá thành cạnh tranh thu hút nguồn khách khác 26 CHƯƠNG HOẠT ĐỘNG CỦA BỘ PHÂN HƯỚNG DẪN VIấN TRONG CễNG TY 21.Giới thiệu chung Một chương trình du lịch có thành cơng hay khơng phụ thuộc phần lớn vào hướng dẫn viên Hướng dẫn viên người trực tiếp tham gia điều hành vào chương trình du lịch Họ có nhiệm vụ tổ chức tham quan, vui chơi giải trí, xếp ăn uống, lưu trú cho khách Bên cạnh họ cịn phải đảm bảo an tồn giải rắc rối, tình xấu xảy chuyến Chính mà cần địi hỏi người hướng dẫn viên có trình đồ chun mơn cao, nhanh nhẹn, biết ứng sử tình xảy 27 Dựa tiêu chuẩn công ty du lịch Việt lựa chọn thiết lập đội ngũ hướng dẫn viên chuyên nghiệp có trình độ chun mơn cao 1.Số lượng: Vì gty có quy mơ khơng lớn nên số lượng hướng dẫn vien khơng nhiều có 10 người cộng tác viên khơng kể Trình độ học vấn: Ngày sơng phát triển nhu cầu hiểu biết người nâng cao Chính mà cơng ty ln chọn người có cấp (từ đại học, cao đẳng) với chuyên môn nghiệp vụ hướng dẫn nhằm đảm bảo cho chất lượng chương trình cao Đáp ứng câu hỏi tuyến điểm khách hàng, xây dựng thuyết trình hay vào lịng người Ngoại ngữ: Nhìn chung đội ngũ hướng dẫn viên công ty biết tiếng đến tiếng ngoại ngữ công ty không thiết lập phần inbout nên bề mặt ngoại ngữ áp dụng nhiều trình hướng dẫn 4.Kỹ nghề nghiệp: Dựa tinh thần làm việc hiệu cơng việc đội ngũ hướng dẫn viên cơng ty có kỹ nghề nghiệp tốt tuổi cịn trẻ Họ ln có sáng kiến, đề suất tốt việc quản lý hướng dẫn đoàn khách du lịch nên giúp cho cơng ty ln tránh khỏi tình xấu xảy Như bạn biết, du lịch để thỏa mãn nhu cầu tham quan tìm hiểu HDV du lịch người trực tiếp tổ chức thực chương trình du lịch cho 28 khách Vì công ty du lịch nao hoạt động hướng dẫn du lịch Cơng ty du lịch Việt đóng vai trị quan trọng điều đòi hỏi kỹ nghề nghiệp người hướng dẫn Phẩm chất trị: - Yêu nước u q hương dân tộc, có lĩnh trị vững vàng, người bảo vệ củng cố uy tín cơng ty thơng qua hoạt động nghề nghiệp họ - HDV phải nắm bắt cập nhật tình hình trị, khơng ngừng học hỏi qua sách báo, nghi quyết, báo cáo trị… Đạo đức nghề nghiệp: - Có lịng say mê u nghề thực sự, tận tụy với cơng việc - Chín chắn, thận trọng, có niềm tin từ phía khách, trung thực có lịng tự trọng cao Sức khỏe: - Có sức khỏe dẻo dai bền bỉ, khơng có bệnh truyền nhiễm - Chịu áp lực cao công việc Ngoại hình: - Cân đối,ưu nhìn, khơng có dị tật bẩm sinh Tác phong công việc: - Nhanh nhẹn, linh hoạt xử lý tình sảy ra, nhanh nhẹn không dừng lại nghĩa hấp tấp vội vàng mà chu đáo cẩn thận, quan tâm đến khách 29 - Có thái độ cởi mở thân thiện giao tiếp Trang phục: - Vừa mang sắc dân tộc vừa đại, thể tôn trọng khách tạo thiện cảm - Tư phải ngắn, thoải mái, chủ động Kiến thức chuyên môn: - HDV phải có kiến thức chun mơn sâu, nghiệp vụ thành thạo: Tài liệu thuyết minh, quy chế, luật du lịch - Nắm vững phương pháp tổ chức tham quan, nắm tâm lý khách - Có nghệ thuật diễn đạt trình bày, có kiến thức bổ trợ văn hóa, lịch sử, kinh tế trị xã hội… Trình độ ngoại ngữ: - Có kiến thức ngoại ngữ tốt : nghe nói thành thạo, phát âm chuẩn, nhiều phải phiên dịch cho khách - HDV ví nhà ngoai giao, nhà kinh doanh nên yêu cầu kỹ giao tiếp tốt ln làm cho chương trình thành cơng mỹ mãn 2.2 Cỏch thức hoạt động Với cách làm việc đơn giản hiệu Bộ phận hướng dẫn bao gồm có trưởng phịng, phó phịng, hướng dẫn viên cộng tác viên Hoạt dộng theo nhóm, nhóm mạnh riêng có chương trình du lịch tuyến điểm họp lại phân chia công việc phụ trách Với tinh thần làm 30 việc đầy nhiệt tình thơng xuốt từ xuống đem lại hiệu cao cho công việc CHƯƠNG THỰC TẬP 3.1 Nội dung thực tập Những cụng việc giao tham gia : - Được tham gia làm việc phũng nội địa - Gọi điện đặt phũng khỏch sạn - check phũng khỏch sạn số lượng khỏch - Chỉnh sửa chương trỡnh du lịch : Đà Nẵng , Nha Trang , Phỳ Quốc , Cự Lao Chàm , Huế , Miền Tây , Quy Nhơn , Quảng Nam … - Check bảng thực đơn nhà hàng 31 - Làm bảng danh sỏch khỏch đăng ký tour - Gửi Thụng tin cho khỏch - Gửi tài liệu cụng ty - Quan sỏt cụng việc sale học hỏi cỏch giao dịch tư vấn khỏch hàng - Đi phụ tour Đà Nẵng , Huế , Quảng Nam , Sầm Sơn , Cửa Lũ … 3.2.Kết học kinh nghiệm Em hồn thành tốt cơng việc giao.Làm tốt cụng việc người sale , quan sỏt học hỏi kinh nghiệm cỏch giao dịch khỏch hàng cỏc a c cụng ty Về Công tác hướng dẫn em tham gia hướng dẫn đoàn khách tham quan Bên cạnh q trình thực tập em gặp khơng khó khăn Trước hết chưa có kinh nghiệm thực tế, tiếp xúc khách hàng chưa tỏ người chuyên nghệp công việc tổ chức chương trình du lịch, tư vấn cho khách hàng thiếu thuyết phục 1.Khi thực hướng dẫn khách chưa thực tự tin 2.Công tác văn phòng thiếu nhiều nghiệp vụ tin học Những hạn chế khó khăn trở thành học kinh nghiệm cho tác giả trước bước vào nghề Đó là: 1.Việc thực nghiêm kỷ luật lao động 2.Bài học nỗ lực thân tác giả 3.Cách giao ứng xử với nhân viên đồng nghiệp 32 4.Bài học xử lý tình hướng dẫn 5.Bài học nghệ thuật giao tiếp tiếp xúc với khách hàng 33 kết luận Đứng trước vận hội đất nước công ty du lịch Việt không ngừng phát triển với hoạch định rõ ràng năm nhằm dành thị phần lớn thị trường Từ hoạt động thực tập thời gian ngắn công ty du lịch Việt em rút nhiều điều bổ ích kiến thức, nghiệp vụ, phong cách ứng xử môi trường làm việc vụ thể điều có lợi cho em nói riêng cho sinh viên khoa Văn Hóa Du lịch nói chung sau trường Từ lý thuyết đến thực tế q trình khơng ngừng học hỏi nâng cao 34 Báo cáo thể suy nghĩ em nội dung Tuy cịn đơi chỗ thiếu xót kính mong đóng góp thầy bạn bè có quan tâm Em xin chân thành cảm ơn ! 35 ... quát trình hình thành phát triển thực trạng công ty 1.1.1 Giới thiệu chung công ty Cơng ty Cổ phần truyền thơng Du Lịch Việt có tên thương hiệu công ty Du Lịch Việt, tên giao dịch Viet Media Travel... cầu tham quan tìm hiểu HDV du lịch người trực tiếp tổ chức thực chương trình du lịch cho 28 khách Vì công ty du lịch nao hoạt động hướng dẫn du lịch Cơng ty du lịch Việt đóng vai trị quan trọng... hướng dẫn ban lãnh đạo công ty, Giám đốc anh chị nhân viên công ty CPTTDU LỊCH VIỆT- nơi em thực tập tạo điều kiện giúp đỡ em hoàn thành đợt thực tập Cụng ty Du Lịch Việt đă trở thành cầu nối quan